Электронная коммерция и Интернет-бизнес
Содержание
Введение. 3
1. Роль электронной
коммерции в рыночном
2. Интернет
как средство массовой
3. Электронная коммерция. 22
4. Электронные деньги. 36
Заключение. 47
Список используемых источников. 50
Введение.
Интернет — всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на базе протокола IP и маршрутизации IP-пакетов. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины (World Wide Web, WWW) и множества других протоколов передачи данных.
История Интернета берёт
начало в 1957 году. В этот период Министерство
обороны США было заинтересовано
в создании надёжной системе передачи
информации на случай войны. Агентство
по перспективным оборонным
В 1984 году у сети ARPANET появился серьёзный конкурент: Национальный научный фонд США (NSF) создал крупную межуниверситетскую сеть NSFNet (англ. National Science Foundation Network), состоящую из более мелких сетей и имевшую гораздо большую пропускную способность, чем ARPANET. К NSFNet за год подключились около 10 000 компьютеров, и название «Интернет» начало плавно переходить к этой сети.
В 1989 году в Европейском совете по ядерным исследованиям (CERN) была предложена концепция Всемирной паутины. Её автором стал известный британский учёный Тим Бернерс-Ли, который в течение двух лет разработал протокол HTTP, язык HTML и идентификаторы URI. В 1991 году Всемирная паутина стала общедоступна в Интернете, а в 1993 году появился веб-браузер NCSA Mosaic, что способствовало всё большему росту популярности Всемирной паутины.
В 1990-е годы Интернет объединил в себе большинство существовавших компьютерных сетей. Объединение было привлекательно из-за отсутствия единого руководства, а также благодаря открытым техническим стандартам Интернета, что давало сетям независимость от бизнеса и конкретных компаний. В 1997 году Интернет насчитывал уже около 10 000 000 компьютеров, было зарегистрировано более 1 000 000 доменных имён.
Интернет стал одним из самых популярных средств обмена информацией. В настоящее время подключиться к нему можно через спутники связи, радио-каналы, кабельное телевидение, телефон, сотовую связь, специальные оптико-волоконные линии или электропровода. Интернет стал неотъемлемой частью жизни почти во всех странах мира. В течение пяти лет аудитория Интернета насчитывала свыше 50 000 000 пользователей. Другим средствам коммуникации требовалось гораздо большее время для достижения такой популярности.
В настоящее время важной и набирающей популярность частью жизни Интернет-сообщества становятся различные формы коммерческой деятельности в сети: Интернет-магазины, аукционы, биржи, платёжные системы, реклама, онлайн-банки и многие другие. Кроме того, ещё на заре становления Всемирной паутины многие коммерческие фирмы начали объединять принадлежащие им персональные компьютеры в локальные сети, которые затем становились составной частью Интернета и приобретали функции предоставления услуг данной фирмы посредством сети. Развиваясь изначально как коммуникационная среда, Интернет привлек внимание международного бизнеса темпами и масштабами роста числа активных пользователей, демократичностью, возможностью радикально снизить издержки, связанные с коммерческой деятельностью на открытом рынке. Очень быстрое развитие Интернет-бизнеса позволило говорить о появлении такого явления, как «новая экономика».
Своим появлением термин «новая экономика» полностью обязан Интернету. Однако окончательное оформление этого термина в виде общественно признанного факта произошло в США несколько лет назад как реакция на стремительный рост капитализации Интернет-компаний. Говоря о «новой экономике» следует иметь в виду, что наибольшее распространение этот термин получил в англо-американской экономической модели, или в экономике мелких акционеров. Основным показателем успешности компании в этой модели служит рост курсовой стоимости ее акций. Интернет оказался исключительно удобен именно с этой точки зрения. Появилась возможность в невероятно короткие сроки по меркам классической экономики получать значительные средства только за счет создания Интернет-компаний, практически не имеющих материальных активов, выпуска их акций на биржу, быстрого повышения их котировок и последующей продажи акций по цене, в несколько раз превышающей первоначальную. Такое явление, создающее благоприятную среду для биржевых спекуляций, и получило в США название «новая экономика». Рецессия экономики США практически поставила крест на «новой экономике» как альтернативе традиционной экономике, в которой доминируют компании с уровнем капитализации лишь ненамного превышающим стоимость их материальных активов. Таким образом, термин «новая экономика» в настоящее время скорее относится к сфере маркетинга, нежели, собственно, экономики.
«Новая экономика» необязательно должна включать в себя электронную коммерцию. Как правило, основной целью таких предприятий является повышение капитализации засчет захвата новых высокотехнологичных рынков.
Проблематикой исследовательской
работы является изучение возможностей
Интернета как экономической
сферы с целью выявления
Предметом исследования является более частная область – развитие электронной торговли в Интернете, рассмотрение сети Интернет как средства для существования принципиально новой сферы экономики –Интернет-бизнеса. Конечно, было бы неправильным преуменьшать роль Интернета в нашей жизни в целом и в развитии электронного бизнеса в частности. Интернет совершил революционное преобразование мирового информационного пространства.
Впервые возможности использования Интернета в коммерческих целях стали обсуждаться в США еще в 1994 году. Такие фирмы, как CompuServe, Prodigy и America Online стимулировали повсеместное освоение Интернета для этих целей.
1. Роль электронной коммерции в рыночном механизме.
Рыночный механизм—механизм формирования цен и распределения ресурсов, взаимодействия субъектов рынка по поводу установления цен, объема производства и реализации товаров. Основными элементами рыночного механизма считают спрос, предложение, цену и конкуренцию. Другое, более простое, определение: механизм взаимосвязи основных элементов рынка, таких как спрос, предложение и цена.
Электронная коммерция оказывает существенное влияние на все элементы рыночного механизма. Одна из важнейших функций информационных технологий—обеспечение полной и доступной информации при минимальных затратах, поэтому использование Интернета в коммерческой деятельности позволяет предоставить необходимую информацию как для продавцов, так и для покупателей товаров и услуг.
Кроме того, с помощью
компьютерных сетей покупатели могут
найти именно тот товар, который
им необходим, и при помощи механизмов
электронной торговли приобрести его.
Это стимулирует как
Такое воздействие средств
электронной коммерции приводит
к обострению конкуренции, поскольку
даже небольшие фирмы, продающие
специфические виды товаров и
услуг через Интернет, могут быть
прибыльными и
Помимо всего прочего, активное использование информационных технологий в коммерческой деятельности существенно снижает, например, транзакционные издержки, что также способствует снижению цен на товары и развитию рынка. Данный фактор также способствует активной конкуренции, и создаёт условия, в которых даже небольшие предприятия могут быть конкурентоспособными.
Однако, не следует думать, что электронная коммерция является отдельным элементом рынка—в данный момент и в ближайшем будущем она будет всё больше интегрироваться с традиционными видами коммерческой деятельности, и уже сейчас большинство крупных фирм, особенно в сфере высоких технологий и программного обеспечения, продаёт товары через Интернет. В виду бурного роста числа пользователей Интернета такие услуги станут всё более популярными, и в конечном итоге коммерческая деятельность без использования компьютерных сетей станет в большинстве случаев невыгодной.
2. Интернет как средство массовой коммуникации
Согласно традиционным представлениям, коммуникация есть процесс передачи информации между адресантом (отправителем информации) и адресатом (получателем информации). Другими словами, в основе представлений о коммуникации лежит известная схема "адресант - передача информации - адресат". Однако, каждый элемент данной схемы меняется в условиях массового развития коммуникаций в киберпространстве. Интернет "играет" с традиционной схемой "источник - сообщение - получатель", иногда сохраняет ее в первоначальном виде, иногда придает ей совершенно новый характер.
Относительно традиционных СМИ Интернет выигрывает сразу по нескольким параметрам:
- Мультимедиа. Интернет имеет возможность объединить визуальные, звуковые, печатные и видео-аспекты других СМИ, цена пересылки письма по электронной почте гораздо ниже пересылки с помощью обычной почты.
- Персонализация. Интернет обеспечивает необходимой информацией на любом уровне заинтересованности индивидуумов или групп людей; в данном случае доставка может быть обеспечена согласно предпочтению пользователей через персонализацию содержания, рассылку по электронной почте и кабельному телевидению.
- Интерактивность. Интернет предполагает диалог, а не монолог, который подразумевают традиционные СМИ. Взаимодействие, диалог и обратная связь между сотнями пользователей возможны через электронную почту, информационные табло, форумы, чаты и телеконференции.
- Отсутствие посредников. Интернет дает возможность прямого доступа правительства к населению и наоборот, населения к власти, без вмешательства и манипуляции со стороны СМИ.
Одним из основных свойств среды Интернета является высокая эффективность представления и усвоения информации, что значительно повышает возможности в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.
Интернет, по сравнению с традиционными средствами массовой информации представляют для потребителя большую степень свободы выбора, а также делают возможным доступ к более дифференцированной информации. Хотя Интернет-бизнес связан с дифференциацией, его основной целью должно быть обеспечение потребительской лояльности, поскольку без лояльности потенциальных клиентов к фирме вероятность того, что потребители во второй раз захотят воспользоваться её услугами, очень низка. Одним из наиболее эффективных способов, при помощи которых Интернет может применяться для обеспечения такой лояльности, является создание онлайновых сообществ. Компании, стремящиеся преобразовать свой Интернет-бизнес в рентабельное сообщество в Сети, активно используют для этого электронную почту, дискуссионные советы, гостевые книги и электронные информационные бюллетени. Благодаря активно используемой в Интернете обратной связи важно хорошо понимать, что брэндинг не должен вводить пользователей в заблуждение.
В качестве методов нахождения необходимой информации о товарах и услугах в среде Интернет можно выделить следующее:
- Поиск информации с использованием поисковых машин, таких как Google, Yandex и другие. Поисковые машины являются ключевым способом поиска информации, поскольку содержат индексы большинства Web-серверов Интернета, являясь, с одной стороны, достоинством, а с другой недостатком, поскольку на любой запрос машины обычно выдают большое количество информации, среди которой только небольшая часть является полезной, и требуется значительный объем времени для ее извлечения и обработки;
- Поиск в Web-каталогах. Как и поисковые машины, каталоги используются посетителями Интернета для поиска необходимой им информации. Каталог представляет собой иерархически организованную структуру, в которую информация заносится по инициативе пользователей, поэтому объем информации в каталогах ограничен и может служить в качестве одной из отправных точек дальнейшего поиска информации;
- Использование "электронных страниц". "Желтые страницы" - аналог широко распространенных в странах с развитой рыночной экономикой телефонных справочников. На "желтых страницах" обычно помещается краткая информация о типе бизнеса предприятия (фирмы, компании), ее логотип и ее информация о координатах предприятия. Стандартный сервис включает название бизнеса, номера телефонов и факса, адрес электронной почты, а также ссылки на Web-страницы предприятия (фирмы, компании) в Интернете, если они существуют. Таким образом, "желтые страницы" могут служить хорошим исходным пунктом для поиска предприятий (фирм, компаний), занимающихся определенным видом деятельности;
- Поиск с использованием тематических Web-серверов. Практически для любой области знаний в Интернете существуют серверы, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области. Такие серверы обычно содержат большое количество ссылок и используются в качестве отправных точек для поиска информации по определенной теме;- поиск по ссылкам, расположенным на Web-серверах. В Интернете широко распространена практика обмена ссылками между серверами, которая обычно происходит на взаимовыгодной основе между партнерами по бизнесу и может служить основой для последовательной навигации в Интернете с целью поиска необходимой информации.
Однако Интернет не только помогает создавать условия для развития электронного бизнеса, но порой также играет активную роль и в их разрушении. Известно, что Интернет позволяет потребителям высказать свою точку зрения. Вопрос заключается в том, хотят ли они это делать через собственный веб-сайт компании или через какой-то онлайновый форум. Когда потребители действительно ощущают пренебрежение к себе, они даже создают специальные сайты, предназначенные для атак на «обидевшие» их компании. Возможно, наиболее явной жертвой враждебной активности потребителей в онлайновом режиме можно назвать McDonald’s, однако столь же легко целями таких потребителей могут стать и гораздо меньшие структуры бизнеса. Вызывает тревогу тот факт, что многие компании даже не имеют понятия, что их дискредитируют в Сети. Существуют различные типы анти-сайтов, которые часто создаются для преднамеренного нанесения вреда компании:
- Пародийные сайты. Пародийные сайты — это сайты, которые похожи на сайты компаний, которые они высмеивают. Компания U.S. West (что означает «Американский Запад») пала жертвой пародийного сайта, когда один недовольный клиент, хорошо разбирающийся в Интернете и связанных с ним программах, решил создать сайт «U.S. Worst» (что переводится как «Наихудший в Америке»);
- Сайты ненависти. Наверное, двумя самыми известными жертвами сайтов ненависти являются компании Microsoft и McDonalds. Эти сайты не стремятся к тонкой пародии или объективности. Их единственная цель — нанести компаниям как можно больший ущерб. Сайты ненависти зачастую организуются влиятельными группами, имеющими политический вес;
- Сайты-мнения. Как правило, сайты-мнения организуются потребителями, у которых сложилось твердое убеждение в отношении определенной компании. Это дает им еще одну возможность выразить свои чувства по поводу ее товаров или услуг. Подобные сайты также могут стать источником новостных материалов для журналистов и поводом для написания статей.
Опасаясь потенциальной силы такой обратной связи, некоторые аналитики заявляют, что Интернет представляет угрозу для компаний, в прежние времена бывших неприкосновенными. Теперь потребители больше не являются просто пользователями, они могут проявить свое эмоциональное отношение. Хотя полностью прекратить работу таких сайтов невозможно, все же можно предпринять действия, которые, в первую очередь, предотвратят их появления и, если они все же появятся, обернут негативную ситуацию в положительную сторону. Рекомендуется, например, обеспечить и контролировать создание неофициального сайта в поддержку компании, чтобы информация там могла подаваться в объективном виде. Такие сайты, представляющие собой как бы нейтральную территорию между компанией и потребителями, могут быть самыми эффективными. Необходимо также следить за тем, какие вопросы поднимаются на анти-сайтах, и отвечать на жалобы клиентов, направляя непосредственно им письма по электронной почте.
Итак, поскольку Интернет является активной средой, во многом инициируемой самим пользователем, создатели Интернет-компаний должны быть очень внимательными слушателями, чтобы избежать сетевой дискредитации, особенно теперь, когда современные потребители цифрового века больше не являются лицами, пассивно воспринимающими маркетинговые сообщения.
Индустрия развлечений в Интернете.
Интернет стал со времени его появления чем-то отдельно существующим и настолько неотъемлемым от нашей повседневной жизни, что он стал способен предоставлять неограниченные возможности в глобальной коммуникации, в полноценной работе, а также в организации досуга пользователей. Индустрия развлечений в Сети крайне разнообразна.
Прежде всего, это игровые порталы, предоставляющие доступ к онлайн-играм, или же к скачиванию игр оффлайн, за определенную плату за разовое пользование либо же за постоянное членство в клубе. Как правило, плата невелика, и за эти деньги пользователь получает возможность участвовать в битвах, например, подключившись к игровому серверу, можно играть в режиме онлайн с другими пользователями. Также за отдельную плату есть возможность скачивать новинки игр.
В интернет-казино обычно можно играть как на реальные деньги, так и «на фантики», то есть не делая денежных депозитов, но без возможности выграть или проиграть деньги. Есть два варианта начала игры после регистрации: скачать на жесткий диск специальное программное обеспечение с сайта казино или играть в игры, построенные на онлайн-технологиях. Вводить/выводить деньги можно разными способами: кредитные карты, наличные деньги, специальные карты казино, онлайновые платежные системы (webmoney, E-gold) и др. В интернет-казино присутствуют те же игры, что и в обычных казино: покер, рулетка, Блэк Джек, игровые автоматы. В России деятельность интернет-казино, как и обычных казино, подлежит лицензированию.
Файлообменные системы приобретают необыкновенную популярность среди любителей скачивать музыку, фильмы, игры и софт. Суть их в том, что люди предоставляют доступ к файлам, находящимся на их компьютерах в обмен за возможность получать файлы с других компьютеров. Последние несколько лет стали потрясением для пользователей, привыкшим к огромному количеству выкачиваемой из таких систем информации. Борьба против пиратства привела к легализации файлообменных систем. Сейчас пользователь Сети может приобрести необходимую программу только заплатив за это. Однако в обмен он получает доступ к качественной продукции.
Сайты интересов формируются вокруг каких-то определенных тем, не широко освещаемых в Сети. За членство в данном клубе участники обязаны платить определенные вступительные взносы и взносы потом. Так, например, фан-клубы музыкальных групп предлагают членам фанатскую атрибутику, различные бонусы и закрытую информацию.
Это наиболее распространенные
направления индустрии
Особенности рекламы в Интернете.
Сегодняшний день Интернета — начало эпохи электронной коммерции. Поэтому сейчас информационная концепция Сети начинает отходить на второй план: на первое место выходит использование Интернета в коммерческой деятельности предприятий. Одной из основных составляющих этого процесса является торговля, причем не только информационными продуктами как самыми близкими к характеристикам данной среды, но и традиционными товарами. Все чаще из средств массовой информации можно узнать о преодолении Интернетом очередных коммерческих рубежей. Кроме того, поскольку возможности, предоставляемые Интернетом, не ограничиваются только функциями коммуникации, но включают в себя также возможность широкого позиционирования товаров и услуг, это придает Интернету черты глобального электронного рынка. Интернет необходимо рассматривать как неотъемлемый компонент многих областей современного бизнеса, т. е. как глобальную компьютерную сеть с ее главным сервером WWW (World Wide Web, или Всемирной паутиной). Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами среды, которая обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов: Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью. Интернет — глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров (услуг) и значительно изменяющий возможности предприятий в продвижении товара и место дистрибьютерных предприятий в этом процессе. Проведение рекламной кампании в Интернете требует системного, планомерного подхода — от формулирования конкретных ее целей, методов, используемых средств до оценки эффективности, анализа результатов и рекомендаций для будущих кампаний. Поэтому здесь необходимо первоначально определить наиболее эффективные моменты. Это прежде всего главная цель рекламной кампании. При ее подготовке необходимо выяснить, на какой стадии по отношению к рекламируемой продукции находится потенциальный потребитель: знание, предпочтение, убеждение, покупка. Это, в свою очередь, определит необходимые действия для перевода потребителя на следующую стадию.
Методы развития фирменного
или товарного имиджа (развивается
имидж только фирмы, уникального
товара или товарной группы; формируется
уникальная торговая марка). Объединение
двух названных стратегий — развитие
имиджа товара и фирмы, при котором
скорости роста фирмы и ее товарных
марок взаимосвязаны. Необходимо иметь
четкую информацию о тои, кто является
потенциальным покупателем
- анализ статистики сервера и количества обращений к рекламным страницам;
- опрос потенциальной аудитории об уровне ее информированности и благорасположения к товару или фирме;
- использование регистрационных или анкетных форм насервере или странице фирмы для получения большей информации как о самих посетителях, так и об их мнении относительно фирмы и предлагаемого товара;
- экспертная оценка.
Особенность рекламы в Интернете в том, что ее центральным элементом является web-сервер фирмы. На его основе строится комплекс рекламных мероприятий. Владелец web-сервера стоит перед двумя основополагающими задачами: реализовать свою идею в виде web-сервера, выполняющего определенные для него функции, или прибегнуть к рекламированию, чтобы пользователи Интернета узнали о его существовании и могли его посетить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на web-сервере размещается подробная информация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение к серверу внимания посетителей. Наиболее распространенным и самым популярным, эффективным способом привлечения посетителей на web-страницы или web-сервер в среде Интернета является сегодня баннерная реклама. Как правило, баннер – это прямоугольное графическое изображение, помещаемое на web-страницах и имеющее гиперссылку, которая ведет на сервер рекламодателя. Баннерная рекламная кампания целенаправленно может
- Привлекать посетителей на web-сайт;
- Создавать и «продвигать» положительный имидж фирмы и ее товаров. Существует три основных метода баннерной рекламы.
- Обмен показами баннеров по договору с владельцем другого сервера или web-страницы. Обычно его проводят с владельцем web-страниц, имеющих сходную тематику.
- Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services).
Некоторые системы обладают
достаточной гибкостью и
- Размещение рекламы на собственном сервере. Данная акция подразумевает расширение круга его посетителей. Следовательно, необходима «рекламная раскрутка». Можно пользоваться размещением собственной рекламы и на других серверах.
- Создание «личного» рекламного сайта. Это задача больше для профессиональных дизайнеров, имеющих опыт подобной деятельности.
- Использование баннера. Отклик баннера — важнейшая характеристика. Частота нажатия на данный баннер — это не только потенциальный покупатель, но и одновременно маркетинговая коммуникация, материал для анализа.
Текстовой блок — это
рекламный текст без дизайн-