Электронная торговля. 2

     Введение 

     Сам термин электронной торговли возник практически сразу вслед за появлением ЭВМ в 50-е, 60-е годы. Это была эпоха Mainframe-based приложений. Одними из первых таких приложений были программы для транспорта – заказ билетов, а также обмен данными между различными службами для подготовки рейсов.

     Данная  работа посвящена одной из наиболее актуальных на сегодняшний день тем – развитию интернет-торговли. Эта сфера деятельности начинает приобретать все большее значение в современном мире, и в нашей стране соответственно, в связи с тенденцией к всеобщей глобализации экономики. Интернет и электронная торговля играют в этом процессе одну из важнейших ролей.

     Применение  современных информационных технологий в бизнесе формирует новые  направления в глобальной системе координат мировой экономики. Это направление сегодня принято называть интернет-экономикой. Интернет дает возможность отечественным компаниям выйти на мировой рынок, расширяет каналы сбыта, объединяет поставщиков и покупателей в единую систему. Оборот электронной торговли составляет такие значительные суммы, которые сопоставимы с ВВП таких стран как Франция, Италия, Великобритания. Поэтому нельзя игнорировать или преуменьшать значение этого относительно нового сектора экономики.

     Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса интернет дает прекрасную возможностью для продвижения. Безусловно, Беларусь еще очень отстает в развитии и распространенности электронной торговли от развитых стран, что объясняется в первую очередь недостаточной компьютеризацией населения. Тем более, необходимо обратить особенное внимание на перспективы и условия эффективного функционирования интернет-экономики и преимущества, которые она дает предприятиям отдельно, и национальной экономике страны в целом.

     Целью курсовой работы является рассмотрение, описание, раскрытие сущности электронной торговли, а также анализ ее развития в мире.

     Задачи  курсовой работы:

    • описание методов реализации электронной торговли;
    • анализ влияния электронной торговли на экономику;
    • оценка преимущества и недостатков электронной торговли;
    • оценка дальнейшего развития электронной торговли в РБ.

    Объектом исследования является электронная торговля.

     Предметом исследования являются методы, с помощью которых реализуется электронная торговля.  
 
 
 
 
 

 

      1 Сущность и содержание электронной  торговли  
 

    1. Сущность  электронной торговли
 

     Электронная торговля, именуемая за рубежом «е-commerce», - это торговля через сеть интернет при помощи компьютеров покупателя и торговца продукта. Практически предметом электронной торговли может быть любой продукт (продукт, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.). Сейчас основными продуктами электронной торговли являются продовольственные продукты, промышленные продукты, информационный продукт.

     Ценность  электронной торговли для покупателей  состоит в том, что она существенно  экономит время покупателя на поиск  и покупку подходящего ему  продукта. Для торговца ценность электронной  торговли заключается в возможной способности охватить собственной торговлей бесчисленное количество покупателей.

     Началом возникновения электронной торговли можно считать 1970 г., Когда в США  возникли электронный обмен данными  по компьютерным сетям - EDI (Electronic Data Exchange) -и электронный перевод средств банками в компьютерных сетях - EFT (Electronic Funds Transfer).

     Развитие  сети веб привело к резкому  росту популярности данной технологии торговли посреди всех торговых компаний и людей. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые компании и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и остальные операции в оперативном электронном режиме - в режиме настоящего времени (on-line). Режим on-line - это режим работы банкомата, когда обмен информацией меж банком и процессинговым центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в настоящем масштабе времени.

     Интернет  дозволяет понизить издержки на проведение торговых и иных сделок, поэтому пользователи интернета стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией в компьютерных сетях существенно расширяет способности бизнеса. Всякую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит.

     Электронная торговля создает новую форму  организации торговых компаний - виртуальные  магазины и постоянно под действием  конкуренции дает новейшие продукты и сервисы для реализации в  виртуальном магазине. К примеру, книготорговая компания Amazon из Сиэтла (США, штат Вашингтон), не имея обычных магазинов с прилавками, стала продавать книжную продукцию через интернет и напрямую координирует доставку продукта от издателей к покупателю.

     Главным моментом электронной торговли является продвижение продукта в сети интернет.

     Продвижение продукта представляет собой целый  комплекс мер, направленных на реализацию продукта (сервисы). Оно включает в  себя создание и внедрение информации, рекламные мероприятия, личные консультации покупателей и др.

     Методы  продвижения продукта (сервисы) в интернете включают в себя:

    • баннерную рекламу.

     Баннер (англ. banner - заголовок крупными знаками  на всю полосу) - рекламный графический  блок правильной формы, связанный ссылкой  с Web-страничкой рекламодателя. Баннер имеет следующие три распространенных размера: 468 х 60,400 х 50,88 х 31. Баннер, имитируя в виртуальной среде характеристики и способности, которые несут рекламные щиты в обычном мире, занял прочное место в вебе.

     В ноябре 1998 г. Три наикрупнейшие компании Демос-веб, Инфо-Арт и Совам Телепорт, являющиеся провайдерами в области рекламы, заключили стратегическое соглашение об организации одного комплекса маркетинговых услуг, нацеленных на профессионалов в области рекламного бизнеса.

    • оффлайновую рекламу.

     Оффлайновая реклама - это реклама продукции веб-компаний с помощью радио, которую проводит популярный артист. Другими словами, веб-компания в собственной рекламной деятельности больше опирается на маркетинг и рекламу не в сети веб, а на радиорекламу, телевизионную рекламу, рекламу в печати. Радиореклама в особенности эффективна для формирования будущей электронной марки, имижда компании и положительного публичного представления о ней. Аудитория радиорекламы - это в основном люди в возрасте от 35 до 55 лет.

    • продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах.

     Каталог (гр. katalogos - перечень) представляет собой  справочное издание, содержащее список предметов, составленный в порядке, облегчающем их нахождение. Каталог  традиционно имеет тематическую разбивку на подкаталоги, подкаталоги в свою очередь разбиваются на поддирективы и т. Д. Для регистрации в каталоге нужно послать заявку с указанием раздела, куда следует поместить Web-страничку, потом послать короткое описание сайта и перечень ключевых слов для поиска собственной странички в каталоге. Эта заявку разглядывают люди, обсуживающие информационную систему.

     Регистрация в каталогах полностью зависит  от тех, кто вносит данные и смотрит  за состоянием системы. Поэтому пользователь получает результаты поиска, адекватные его запросу и более интуитивные, чем при обращении к поисковым системам.

     Сейчас  клиент  имеет большой выбор  источников информации о товаре: сборники, рекламные проспекты, телевидение, телефон, радио, компьютер.

     В перспективе главным источником информации в электронной торговле станет видеотелефон. В этом случае покупка продуктов будет происходить в виртуальной действительности, появляющейся при определенных условиях и в электронной трехмерной среде. Последнее предполагает роль всех органов чувств человека, когда он может узреть, услышать, опробовать и даже ощутить продукт.

     Стабильность  электронной торговли во многом определяется постоянством информационного потока.

     Электронная торговля через сеть интернет значит для компании укрепление её конкурентных позиций на рынке. При этом в сферу деятельности компании попадает фактически вся территория земного шара. Принципиальным фактором укрепления интерактивного бизнеса в целом и электронной торговли в частности является оперативность сделки. Виртуальный магазин, работая все 24 часа в день, способен скоро и правильно реагировать на запросы покупателей, у которых поиск подходящей информации может занять менее одной минуты.

     Развитие  интерактивного бизнеса в Белоруссии приведет к созданию в едином рынке  продуктов и услуг нового самостоятельного сектора - рынка электронной торговле. Рынок электронной торговли представляет собой единую цельную систему, состоящую из самостоятельных рынков продуктов и услуг.

     В 2001г. В России обязан быть создан консорциум для консультирования и организации рынков электронной торговли хозяйствующими субъектами. Основаниями для сотворения консорциума являются:

     Получение системным интегратором IBS лицензии на локализацию «MarketSite», которая  является технологической платформой для сотворения рынка электронной торговли. «Market-Site* дозволяет сделать крупные рынки электронной торговли для обслуживания через веб сотни тыщ участников рынка.

     Рынки электронной торговли разрешают  учитывать специфику работы каждого  хозяйствующего субъекта в отдельности  и могут работать на глобальном уровне. 

    1. Торговля  через виртуальный магазин

       

     Виртуальный магазин - это реализованное в  сети интернет консульство методом  сотворения Web-сервера для реализации продуктов и услуг пользователем  сети интернет. Виртуальный магазин  называют также веб-магазином. Виртуальный магазин - это общество территориально разобщенных служащих магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (либо наименьшем) отсутствии личного прямого контакта.

     Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что  и обычная торговля.

     Перевод традиционной торговли в сеть интернет делает её более гибкой, так как  электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, упрощает сотрудничество людей.

     Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Виртуальный  магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, часто с мультимедийными  элементами.

     Виртуальный магазин работает по технологии, схожей с работой обычного магазина.

     Пользователь  входит через компьютер в сервер виртуального магазина, т.е. в сервер продавца продукта. Потом клиент просматривает  на собственном компьютере странички  сервера с целью получения  информации о товаре. При наличии в магазине огромного ассортимента продуктов их размещают на отдельных страничках сервера как специализированные и однорядные продукты. Это размещение позволяет дать покупателю полную и четкую информацию о каждом товаре. Прежде чем сделать окончательный выбор продукта, клиент может оценить его со всех сторон, проконсультироваться с торговцем через компьютер либо по телефону, попросить торговца показать продукт в действии. Все это происходит на различных территориях: клиент получает информацию, сидя у себя дома, торговец описывает товар, не выходя из магазина.

     Выбрав  подходящий ему продукт, клиент переходит (по указанной ссылке) на другую страничку  сервера и делает заявку (заказ  продукта). Заказ на продукт делается по электронной почте в форме  отправки директору либо торговцу виртуального магазина цифрового запроса на утверждение заявки и дальнейшее оформление. К запросу можно присоединить Web-страничку с описанием выбранного продукта.

align="justify">     Продавец  вносит заказ в базу данных, проверяет  кредитоспособность заказчика и наличие продукта на складе, резервирует продукт для доставки. Та же программа потом способна передать в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад и выписать счет на оплату. Клиент, получив счет, оплачивает его удобной платежной системой. После чего продукт доставляется покупателю на дом. Электронная торговля имеет следующую сетевую инфраструктуру. 
 
    1. Инфраструктура  электронной торговли
 

     Под инфраструктурой (лат. infro - под + структура) электронной торговли понимается комплекс операций (действий), имеющих по отношению к ней подчиненный и вспомогательный характер, который обеспечивает условия для обычного функционирования электронной торговли. Электронная торговля базируется на нескольких уровнях сетевой инфраструктуры.

     Этими уровнями являются:

    • производственная инфраструктура;
    • инфраструктура перемещения;
    • инфраструктура сбыта;
    • инфраструктура обслуживания.

     Производственная  инфраструктура электронной торговли ориентирована на производственный процесс и создание продукции, а  также условия, его окружающие. Она включает в себя продукт и сервисы, базу данных, мультимедийный продукт, информационный продукт и сервисы.

     Инфраструктура  перемещения включает в себя интернет, кабельное телевидение, телефонную сеть и защищенную сеть для электронного обмена деловыми документами меж компьютерными программами различных компаний в обычной форме - VAN (Value added network).

     Инфраструктура  сбыта имеет целью довести  продукт либо услугу до покупателя. В эту инфраструктуру входят электронная  почта, Web-сервер, открытые базы данных, электронные сборники и др.

     Инфраструктура  обслуживания включает в себя такие  операции, как платеж (банковские карты, цифровые средства и др.), Сохранность, электронная почта, Web-сервер, разные сборники, послепродажное сервис и  др.

     Виртуальный магазин владеет двумя необходимыми достоинствами:

  • он имеет существенно меньшую сумму и уровень издержек обращения по сравнению с обычным магазином.
  • виртуальный магазин можно употреблять как эффективный метод маркетингового исследования. Любой пользователь сети интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это дозволяет без особых проблем изучить потребности и вкусы возможных покупателей и учитывать результаты маркетингового исследования в собственной работе.

     Виртуальные магазины могут создаваться различными способами. Выделяют четыре варианта создания таких магазинов:

    • аренда готового магазина;
    • приобретение «коробочного» программного обеспечения;
    • самостоятельная разработка проекта;
    • заказная разработка.

     При первом варианте платится определенная сумма за подключение к работающей системе торговли. Арендодатель несет расходы на адаптацию данной системы к требованиям заказчика и поддержание работоспособности виртуального магазина.

     «Коробочный»  продукт программного обеспечения - это программная система, готовая к употреблению в том виде, в каком она есть. Другими словами, это пакет решения для создания виртуального магазина.

     Для самостоятельной разработки проекта  необходимы большие затраты, нежели первые два варианта.

     Заказная разработка дает возможность разработчику требовать качественного выполнения заказа, выполнение которого он поручает опытным специалистам.

     Электронная торговля продуктами имеет и недостатки. Так, исследования, проведенные в  начале 2000 г. Английской компанией Armor Group, показали, что 35 % дорогостоящих продуктов, продающихся через интернет магазины являются подделками. Простота доступа в интернет, массовость аудитории и возможная анонимность рекламодателей делает интернет идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.

     Члены глобальной торговой организации (ВТО) договорились не вводить таможенные сборы на международные электронные  платежи в сети интернет. Покупка  через глобальную сеть осуществляется так же, как и по обычному почтовому  каталогу, лишь в электронном виде. Клиент показывает свои банковские реквизиты и тип покупки. Потом получает продукт. И тут взимаются обыденные почтовые сборы, как при обыкновенной пересылке. 
 

    1. Торговля  информационным продуктом

       

     В электронной торговле более ходовым продуктом является информационный продукт и сопутствующие ему информационные сервисы.

     Информационный  продукт - это документированная  информация, подготовленная в согласовании с потребностями пользователя. Другими  словами, информационный продукт представляет собой материализованную форму сведений, являющуюся объектом хранения, переработки и передачи.

     Информационные  сервисы - это действия собственников  и владельцев информации по обеспечению  пользователей информационным продуктом.

     Информационный  продукт имеет особенные характеристики, отличающие его от остальных видов товаров. Эти характеристики состоят в следующем:

  • информационный продукт несет в себе лишь один вид износа - моральный износ. В то время как материальные предметы подвержены двум видам износа - моральному и физическому;
  • информационный продукт в отличие от материального предмета может быть использован сразу несколькими людьми на различных предприятиях либо в различных хозяйственных действиях;
  • качество и эффективность процесса управления во многом определяется качеством информационного продукта. Чем непонятнее информация, тем неопределеннее решение.

     В настоящее время наилучшей картотекой для сбора и хранения информации является компьютер, т. е. машина, которая  владеет хорошей памятью и  возможностью (когда имеются хорошие программы) юыстро находить подходящую информацию.

     Качество  информационного продукта определяется разнообразными факторами, основными  из которых являются:

    • релевантность;
    • пертинентность;
    • креативность;
    • удобство в обращении.

     Релевантность (англ. relevant - уместный, относящийся к делу) информационного продукта значит смысловое соответствие между информационным запросом и полученным сообщением.

     Пертинентность (англ. pertinent - подходящий, имеющий отношение) показывает на соответствие информационного продукта потребности в нем.

     Креативность (лат. creatio (creationis) - созидание) полученнай информации выражает возможную широту использования данного информационного  продукта.

     Информационный  продукт бывает 4 типов:

  • требующий действия. Это заказ клиента на какой-то конкретный продукт либо услугу;
    • не требующий действия. Это отчеты, материалы печатных изданий и т. п.;
  • повторяющийся. Это информация, которая поступает через равные промежутки времени (отчеты по финансам, по маркетинговым исследованиям и т. п.);
    • не повторяющийся. Это результаты анализа на конкретную дату.

     Электронный информационный продукт в зависимости  от применяемых носителей информации и способов получения его пользователями  разделяется на несколько видов. Главным  является удаленный диалоговый режим работы с иностранными информационно-вычислительными ресурсами (on-line interactive mode). Терминальное устройство пользователя подключается к ЭВМ с интересующими его базами данных с помощью средств связи, идентичных высококачественным телефонным сетям. При таком режиме работы по полосам связи ведется диалог: от пользователя в ЭВМ поступают запросы, а в обратном направлении - отобранная им из имеющейся базы данных информация. Текст диалога, включая полученную информацию, заносится на машинные носители пользователя и может быть в дальнейшем распечатан, отредактирован с помощью особых программ либо подвергнут другим вариантам обработки.

     К иным видам электронного информационного  продукта относится предоставление пользователю автоматизированных баз либо отдельных больших массивов данных, целиком записанных на разные машинные носители. 
 

    1. Разновидности электронной торговли
 

     Количество  разнообразных видов электронной  коммерции, существующих на сегодняшний  день, поражает воображение. Продажа товаров, предоставление разнообразных рекламных, туристических, медицинских, банковских услуг, обмен информацией, брокерские операции – это лишь малая часть того списка, который можно было бы составить, если бы перед нами стояла цель перечислить все разновидности торговли через интернет. Тем не менее, существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.

     Существуют  различные схемы реализации электронной коммерции:

  1. схема B2B или бизнес-бизнес. Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B - одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путем работы с базами данных продавца. Пример сделки B2B - продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.
  2. схема B2C или бизнес-потребитель. В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли - традиционные Интернет-магазины, направленные на целевую группу непосредственных потребителей товаров.
  3. схема С2С или потребитель-потребитель. Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

     Помимо  описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты - с другой.

     Наиболее  популярными видами электронной торговли являются интернет-магазины, реализующие самые разнообразные виды товаров, сегодня по-прежнему остаются одним из наиболее распространенных и стабильных способов электронной коммерции. Но, в то же время, приобретают популярность и другие разновидности. В последнее время достаточно привлекательным для предпринимателей стал метод взимания микроплатежей. На сайтах, где применяется такая система, за очень небольшую сумму пользователь может получить в безраздельное пользование некую программу, скачать музыку, фильмы или книги. Достойные размеры прибыли достигаются благодаря значительному количеству посетителей таких ресурсов.

     Не  стоит забывать и о рекламе в Интернете. Для большинства владельцев бизнеса глобальная сеть, прежде всего, - большая рекламная площадка с весьма привлекательными возможностями. Поэтому размещение и правильная подача информации о компании на веб-просторах остается выгодным делом сегодня и будет таковым еще долго.

     Еще одна разновидность электронной коммерции, стремительно набирающая обороты – Интернет-банкинг. Речь идет не только о взаимодействии клиента с «реальным» банком через браузер, но и о финансовых организациях, полностью базирующихся на виртуальной основе. Подобные банки оказались возможны только с появлением систем Интернет-кошельков с электронной валютой на них. К этой же области можно отнести разнообразные обменные сервисы, позволяющие поменять одну разновидность "виртуальных денег" на другую за определенный процент.

     Следующий достаточно популярный вид торговли через Сеть - продажа информации. Сюда можно отнести платные сайты знакомств, биржи удаленной работы, разнообразные базы данных и социальные сети. Как правило, подобные сервисы либо предлагают пользователю зарегистрироваться за определенную сумму, либо взимают оплату за доступ к определенной информации и некоторым бонусам (второй вариант встречается чаще).