Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Электронная торговля. 4

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………...4

1. ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ ………………………………………………….6

1.1. Сущность электронной торговли …………………………………………….6

1.2. Торговые площадки в сети Интернет………………………………………...8

1.3 Сектора электронной торговли ……………………………………………...11

2. РАЗВИТИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА OZON.RU…………………………………………………………..17

2.1 Общая характеристика и развитие интернет - магазина Ozon.ru………......17

2.2 Перспективы развития интернет - магазина Ozon.ru……………………….21

3. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РОССИИ………………………………………………………………………...23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………..25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………...27

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛЛОЖЕНИЕ А. Классификация электронной торговли ………………....29

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Популярные категории товаров……………………………30

ВВЕДЕНИЕ

Развитие информационных технологий в последние десять лет коренным образом изменило подход к предпринимательской деятельности. Доступ к ресурсам глобальной информационной сети открыл новые возможности для коммерции. Сегодня функционирование единой информационной магистрали - Интернета - обусловливает образование сетевых сообществ, оказывающих значительное влияние на экономическую жизнь общества: наступает эра электронной торговли. Интернет стал одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных покупателей, обладающих достаточно высоким уровнем доходов. В этих условиях формируются коммерческие организации, имеющие особую структуру и иные принципы управления.

Глобальная компьютерная сеть, объединив в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность персонализации взаимодействия, образовала новую коммуникационную среду, отличную от той, что создают традиционные средства массовой информации. В едином информационном пространстве Интернета торговая организация может напрямую взаимодействовать с любым потенциальным клиентом, в какой бы точке планеты он не находился, и получать практически мгновенную информацию о принятом им решении. В таких условиях классические приемы маркетинга, методы ведения бизнеса и традиционные технологии продаж должны быть адаптированы к особенностям коммуникационной среды.

В связи с тем, что активная коммерческая деятельность в сети Интернет начала осуществляться менее десяти лет назад, серьезных исследований по данному вопросу крайне мало. В них нет точного определения электронной торговли. Эта тема рассматривается только в аспекте электронной коммерции. Отсутствуют глубокие аналитические публикации о состоянии и перспективах региональной электронной торговли. Не сформирован комплексный подход к решению проблемы эффективной организации электронной торговли и использования рациональных технологий продаж.

Среди имеющихся на данную тему работ основная часть принадлежит зарубежным авторам: Имери В., Козье Д., Коннекут Д., Крейнак Дж., Мак-Картни М.П., Пэйтл К., Уолл Д.А., Хебрейкен Дж. В отечественной литературе данной теме уделяли внимание: Быков В.А., Галкин С.Е., Гуров Г.Г., Соколова А.Н., Успенский И.В.

Цель данной курсовой работы – рассмотреть развитие электронной торговли в России.

Исходя из цели, задачами работы являются:

- рассмотреть сущность и классфикацию электронной торговли;

- охарактеризовать проблемы и перспективы развития электронной торговли в России;

- рассмотреть развитие электронной торговли на примере интернет - магазина Ozon.ru

ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ

Сущность электронной торговли

Электронная торговля, именуемая за рубежом «е-commerce», - это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.). Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт.

Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей.

Началом возникновения электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США появились электронный обмен данными по компьютерным сетям - EDI (Electronic Data Exchange) и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях - EFT (Electronic Funds Transfer).

Развитие сети Интернет привело к резкому росту популярности этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме - в режиме реального времени (on-line). Режим on-line - это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и процессинговым центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном масштабе времени.

Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией в компьютерных сетях значительно расширяет возможности бизнеса. Любую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит.

Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - виртуальные магазины и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в виртуальном магазине. Например, книготорговая фирма Amazon из Сиэтла (США, штат Вашингтон), не имея традиционных магазинов с прилавками, стала продавать книжную продукцию через Интернет и напрямую координирует доставку товара от издателей к покупателю.

Применение Интернета в современной жизни стремительно расширяется. Интернет меняет саму природу конкуренции, заставляя конкурировать не только с известными марками, но и с теми, которые только появились на свет.

За счет сокращения времени и расходов на установление отношений, торговля через Интернет - наиболее прямой и короткий путь от производителя к потребителю. По данным исследования "Российский рынок интернет-торговли: магазины одежды, обуви, аксессуаров 2011", проведенного агентством РБК.research, продажи одежды и обуви через интернет - магазины стали одним из самых перспективных и быстроразвивающихся рынков. Такой успех, по мнению аналитиков, объясняется внедрением новых перспективных технологий презентации товара в интернет - магазинах. Одной из самых популярных является виртуальная примерка одежды на фотографии покупателя с возможностью масштабирования и подбора подходящего по фигуре размера. Разработчики уже работают над созданием новых сервисов, которые позволят не только примерять одежду в Интернете, но и рассматривать фотографию со всех сторон и даже в движении. В Рунете по популярности у интернет - пользователей лидируют книги. Их заказывают 25% вовлечённых в электронную торговлю. А вот к заказу в интернет - магазинах одежды и обуви российские пользователи пока относятся очень настороженно, и эта категория редко попадает в поле зрения исследователей. (Приложение А)

Если же сравнить предпочтения мужчин и женщин, то очевидно, что такие категории, как автозапчасти, компьютеры и оргтехника являются чисто «мужскими», а косметика и парфюмерия — чисто «женскими». Заметно популярнее у российских женщин онлайн - покупки детских товаров и книг. А вот мужчины заказывают больше CD и DVD. При этом в целом, по всем товарным категориям в Рунете женщины покупают больше товаров, но тратят меньше денег. Очевидно, что это связано именно с особенностями товаров в «мужских» и «женских» категориях. Мужчины заказывают компьютеры, автокомплектующие и прочую технику с высокой стоимостью единицы товара, а женщины предпочитают сравнительно дешёвые книги и косметику, но приобретают их в большем количестве. (Приложение Б)

В любом коммерческом предприятии, будь то традиционный магазин или электронный, основным слагаемым успеха является план маркетинга, разработанный и внедренный владельцем компании. Причем необходимо проводить маркетинговые мероприятия как в Сети, так и за ее пределами. Важно уметь представить на рынке товары и услуги; необходимо также решить все связанные с этим задачи: сегментирование рынка, определение потребностей покупателей в целевых сегментах и способы продвижения товара, связь с потребителями (другими словами, реклама).

1.2. Торговые площадки в сети Интернет

Идея торговой площадки в Интернете выглядит весьма привлекательно. Суть ее заключается в следующем: создается сайт, интерфейс которого позволяет продавцам выставлять на продажу свой товары, а покупателям выбирать наилучшие предложения и совершать покупки. Средствами рекламы и персональных контактов формируется начальная аудитория продавцов и покупателей. Начинается процесс заключения сделок. При этом подразумевается, что все финансовые транзакции могут осуществляться как через Интернет, так и обычным образом. Благодаря отсутствию географических барьеров, участие в торговле на такой площадке могут принимать компании всего мира. Продавцами и покупателями могут быть как юридические, так и физические лица. Торговая Интернет - площадка может быть организована тремя основными способами: биржа, аукцион или каталог. Модель бизнеса торговой площадки подразумевает получение доходов по следующим направлениям:

комиссия с суммы каждой заключенной сделки;
реклама в интерфейсе торговой площадки и в новостях, рассылаемых участникам по электронной почте;
абонентская плата за возможность выставлять товары и услуги на продажу;
платный доступ к базам данных торговой площадки, содержащим информацию о различных видах продукции, ее производителях и распространителях;

- плата за выделение отдельных лотов цветом, жирным шрифтом и т. п., взимаемая с владельцев лотов.

Биржа - это торговая площадка, где цена товара определяется спросом и предложением. Покупатели выставляют заявки на покупку товаров, а продавцы - на продажу. Торговля на бирже происходит анонимно. Это очень удобный инструмент торговли в Интернете, но к товарам, покупаемым и продаваемым на бирже, предъявляются определенные требования. В первую очередь, товар должен быть стандартным. Поскольку торговля анонимна, покупатель не может посмотреть товар до его покупки, то есть он должен заранее в точности знать, каким стандартам тот соответствует. Самый лучший товар для торговли на биржах - стандартные финансовые инструменты, компьютерные комплектующие, бытовая техника, автозапчасти и т. п. Доходы интернет - бирж практически полностью состоят из комиссии за заключенные сделки. В некоторых случаях существенную долю доходов могут составлять доходы от рекламы и дополнительных услуг.

Аукцион - это торговая площадка, где продавец выставляет на продажу свой товар, а покупатели соревнуются между собой за право его купить. Побеждает тот покупатель, который предлагает лучшие условия. В последние годы сетевые аукционы приобретают все большую популярность. Одним из самых популярных в мире является известный Интернет - аукцион eBay (www.eBay.com), на котором ежедневно выставляется на продажу несколько миллионов различных товаров. В отличие от интернет - биржи, аукцион хорошо подходит для торговли товарами, имеющими ярко выраженные индивидуальные характеристики и , зачастую, имеющиеся в единственном экземпляре. На интернет - аукционе продавец известен и его контактные данные доступны для участников торгов. Продавец может ответить на вопросы и даже прислать потенциальным покупателям фотографии и сопроводительные документы на товар (разумеется, в электронном виде).

Торги на аукционах могут проводиться по различным правилам:

- английский аукцион (он же стандартный).

Продавцом назначается стартовая цена. Покупатели вступают в борьбу, назначая цены всё выше и выше. В процессе торгов каждый покупатель знает о ценах, предложенных остальными. Победителем становится тот покупатель, который до окончания срока проведения аукциона назначит самую высокую цену. Ему и достается товар по этой цене. На обычном аукционе отказ покупателя от покупки товара после победы в торгах влечет за собой штрафные санкции. На интернет - аукционе применить такие санкции сложно, и это порождает определенные проблемы у организаторов торгов и продавцов. В некоторых случаях для предотвращения подобного поведения недобросовестных покупателей предпринимаются организационные меры. Например, неограниченные возможности по участию в торгах предоставляются только проверенным покупателям и продавцам, имеющим положительную историю сделок на данном аукционе;

- аукцион с одновременным выставлением заявок.

Аналогичен стандартному, но все покупатели делают предложения одновременно и не знают о ценах, предложенных остальными. Побеждает покупатель, назначивший максимальную цену;

- голландский аукцион.

Продавец назначает стартовую цену. Как правило, эта цена сильно завышена. Потом организаторы торгов постепенно снижают эту цену. Побеждает в аукционе тот покупатель, который первым согласится на текущую цену. Существуют и другие типы аукционов, но они менее распространены. интернет-аукционы получают доходы от рекламы, от оказания дополнительных услуг продавцам и в виде комиссии от продаж.

1.3. Сектора электронной торговли

В системе электронной торговли встречаются четыре основные модели организации коммерческой деятельности:

- бизнес - бизнес или компания - компания (Business-to-Business или В2В);

- бизнес - потребитель или компания - потребитель (Business-to-Consumer или В2С);

- бизнес - администрация (Business-to-Administration или В2А);

- потребитель - администрация (Consumer-to-Administration или С2А).

В последнее время специалистами рекомендуется модель потребитель -потребитель (Consumer-to-Consumer или С2С).

Модель Business-to-Business (В2В) представляет собой сектор, ориентированный на организацию практической работы между компаниями в процессе производства товаров или услуг. Этот сектор электронной торговли, кроме продажи корпоративными клиентами друг другу сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий для производства продукции или оказания услуг, занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию партнеров по коммерции. В моделях типа бизнес -бизнес реализуется схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм (компаний), которые используют Сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. С помощью шлюзов обеспечивается автоматическая связь бизнес - процессов с системой Интернет (внешней средой).

Отличительными признаками моделей типа бизнес - бизнес являются:

1. Наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в Интернет из бизнес - системы.

2. Прямая интеграция ввода/вывода данных в бизнес - процесс и из бизнес -процесса фирмы (компании).

3. Использование единого стандарта передаваемых сообщений - ЕDI (Electronic Data InterExchange).

4. Равноправный характер участвующих в системе электронной коммерции фирм (нет иерархии типа дистрибъютор - дилер, производитель - поставщик).

Модель Business-to-Consumer (В2С) характеризует сектор, ориентиро-ванный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг. Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкои состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой. Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных покупателей. Одной из таких возможностей является кастомайзинг (customizing). Это такая предоставляемая покупателю возможность, суть которой состоит в самостоятельном проектировании будущего предмета покупки. В частности, на территории онлайнового магазина NIKEiD www.nike.com покупатели в состоянии сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8 символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на экране компьютера.

Модель организации функционирования системы электронной коммерции Business-to-Consumer (В2С). В первой фирме (компании) сохраняется стыковочный шлюз с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не связана с Интернетом. Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический обмен данными с первой фирмой. Между тем вторая фирма может взаимодействовать с первой через своих менеджеров («вручную»). Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью некоторого интерфейса (например, браузера). Менеджеры могут получать (например, по электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве потребителей первой фирмы. Особенностями второй модели организации электронной торговли - бизнес - потребитель - являются следующие.

Продавец ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а «вручную», через своих менеджеров.
Отсутствует полная интеграция между бизнес - процессом торговой фирмы и внешним интерфейсом Интернет - магазина. Через Интернет можно успешно продавать любые товары или оказывать определенные виды услуг. Установлено, что рынок бизнес - бизнес не зависит от наименования и ассортимента продаваемых посредством Интернета товаров и услуг. Между тем для рынка бизнес - потребитель существуют такие виды товаров и услуг, которые не приносят достаточной экономической выгоды.

Третья разновидность модели электронной коммерции – бизнес –администрация - включает в себя все виды сделок, заключаемых между фирмами и правительственными организациями. Например, в США ин-формация относительно планируемых правительством закупок публикуется в сети Интернет. Все компании могут посылать свои предложения электронным способом. В добавление к объявлениям о закупках административные органы могут также предлагать возможность электронного обмена при таких операциях, как, например, возврат налога на добавленную стоимость. Данная модель организации системы электронной коммерции находится на начальном этапе развития.

Четвертая модель организации функционирования системы электронной торговли – потребитель - администрация – находится в настоящее время в разработке. Ее реализация позволит расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, социальное обеспечение.

Дополнительная модель – Consumer-to-Consumer (С2С) – представляет собой сектор, в котором наблюдается общение потребителей друг с другом, объединенных посещением одного web-сайта. Считается, что любой электронный магазин можно отнести к этой сфере электронной коммерции. Вокруг определенного web-сайта образуется некоторое сообщество людей, объединенных одними и теми же интересами. В качестве примера более или менее стабильного сообщества могут служить электронные аукционы. Они становятся прекрасной рекламной площадкой, на которой заранее известны количественный и качественный состав аудитории. Более того, все посетители обычно делятся на достаточно четкие подгруппы «по интересам»: кто-то чаще посещает автомобильные аукционы, кто-то книжные. Согласно мнению специалистов в сфере электронной торговли, эффективность рекламы на сайтах, которые объединили вокруг себя определенное и постоянное сообщество потенциальных покупателей, сравнительно более высокая. Участие государства (Goverment) в процессе электронизации коммерческой деятельности обусловило появление новых типов моделей:

Business-to-Government; (В2G), Government-to-Citizens (G2С) и Govern-ment-to-Government (G2G). Благодаря реализации модели В2С обеспечивается снижение издержек и экономия средств налогоплательщиков на содержание и финансирование деятельности государственного аппарата. Так, в Указе от 17 декабря 1999 г., принятом Федеральным Правительством США, отмечается: «Главы департаментов должны пропагандировать использование электронной коммерции там, где это возможно, для более быстрого, дешевого снабжения федеральных служб необходимыми товарами и материалами, что приведет к снижению расходов налогоплательщиков». Повышение открытости и прозрачности органов управления, обеспечение свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации в США связаны с вне-дрением модели электронной коммерции типа С2С.

Таким образом, электронная торговля в силу определенного ряда преимуществ по сравнению с традиционной достаточно успешно применяется во внешней и международной торговле как одна из перспективных организационных форм. В то же время особо выделяют такие организационные формы электронной торговли как:

Интернет-трейдинг (Internet Trading) - на финансовых рынках - это процесс совершения торговых операций посредством специальной программы, работающей через интернет - данный способ в последнее время становится доминантным. Большинство биржевых площадок отходит от привычной схемы продаж на «полу» или в «яме» (когда трейдеру необходимо присутствовать на бирже или работать через брокера, находящегося там) и переходят на электронную торговлю. Данный переход означает, что любой желающий сможет покупать тот или иной актив, торгующийся на бирже, непосредственно из своего торгового терминала, отдавая приказы через интернет - а это есть не что иное, как интернет - трейдинг.

Интернет - банкинг (e-banking) – это общее название технологий дистанционного банковского обслуживания, при котором доступ к счетам и операциям (по ним) предоставляется в любое время и с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет. Для выполнения операций используется браузер, то есть отсутствует необходимость установки клиентской части программного обеспечения системы. Интернет - банкинг часто доступен по системе банк-клиент, с использованием технологии тонкого клиента. Как правило, услуги интернет - банкинга включают: выписки по счетам, предоставление информации по банковским продуктам (депозиты, кредиты, ПИФ и т. д.), заявки на открытие депозитов, получение кредитов, банковских карт и т. д., внутренние переводы на счета банка, переводы на счета в других банках, конвертацию средств, оплату услуг.

Безопасность интернет - банкинга. Важным свойством безопасности интернет - банкинга является подтверждение транзакций с помощью одноразовых паролей (чтобы перехват трафика не давал бы злоумышленнику возможности получить доступ к нашим финансам). Хотя теоретическая возможность подмены сервера всё же остаётся, однако осуществление подобного мошенничества довольно проблематично (особенно если использовать SSL соединение с сертификатом, подписанным третьей стороной).

Интернет - консалтинг (e-consulting) - представляет собой услуги по проектированию интернет - решения, обеспечивающего выполнение поставленных бизнес - задач. На входе - цели проекта, на выходе - детально описанный «рецепт» их достижения.

Полноценное интернет - решение - это совокупность большого числа связанных элементов, поэтому интернет - консалтинг включает в частности:

- Разведывание ситуации на рынке, определение характеристик целевой аудитории, их приоритетов и целей коммуникации с Вами.

- Определение структуры веб-сайта, проектирование интерфейса. Информационная архитектура должна максимально полно раскрывать тему и позволять быстро найти нужную информацию.

- Определение стратегии продвижения ресурса в Интернете.

РАЗВИТИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ ОФИЦИАЛЬНОГО ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИНА OZON.RU

2.1 Общая характеристика и развитие интернет - магазина Ozon.ru

Ozon.ru был основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию Ozone.ru предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «AD VERBUM», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «AD VERBUM» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем, которая позволила выстроить базовые логистические структуры, впоследствии унаследованные Ozon.ru.

1997г. Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями - учредителями. При этом копания «Reksoft» взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» - контент - поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

1998г. Сайт Ozon.ru начал работать и принял первые заказы. Маркетинговое продвижение проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет - портал «ИнфоАрт». Была запущена партнёрская программа интернет - магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет - ресурсы. Кроме того, Ozon.ru был первым русскоязычным интернет - магазином, который предлагал пользователю существенное контент - сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций). После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Reksoft» выкупила его долю, став единственным владельцем Ozon.ru. Быстрый рост оборота интернет - магазина вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это, был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей.

1999г. Значительный рост оборотов интернет-магазина продолжился и был запущен вспомогательный сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST. Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвящёной событиям в мировой и российской культуре. Одновременно Ozon.ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «OZON» с собственным генеральным директором. Мировой бум «доткомов» и успехи Ozon.ru привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании. Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings. Оборот Ozon.ru в 1999 году составил 350 тыс. $.

2001г. Месячный оборот Ozon.ru вырос на 121 % по сравнению с показателями 2000 года. «Топ-книга» стал основным поставщиком книг. Ozon.ru начал осуществлять курьерскую доставку по Подмосковью и стал первым в России интернет-магазином, доставляющим в Израиль. Заключен договор с курьерской компанией СПСР - заказы начали доставлять в более чем 400 городов страны.

2002г. Ozon.ru перешёл на новую веб-витрину. Она была полностью написана и отлажена всего за 4 месяца. На сайте была создана страница HELP, где были собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Были открыты новые разделы «Книжный развал», «Иконы», начала работу служба курьерской доставки по Украине, открылся раздел Детский мир, новый каталог «Деловой мир» - деловая литература, периодика, словари и т. д. Ozon.ru провел первый онлайн - аукцион. Был открыт раздел Букинистики. Открылся первый пункт выдачи заказов (ПВЗ) клиентам на складе.

2003г. Магазин впервые вышел на самоокупаемость. Общий объём продаж составил 3,85 млн $. Ассортимент вырос в 3 раза по сравнению с прошлым годом. Впервые в Рунете появляется функция «пролистать» книгу (содержание, предисловие, заключение. Развивается персональный сервис: можно следить за процессом формирования заказов и подписываться на информационные озоновские рассылки. Оборот Ozon.ru - 6,2 млн $. Ассортимент увеличился на 10 %. Зарегистрированных пользователей - 600 000 из 97 стран мира.

2004г. Произведен редизайн сайта. Были открыты новые разделы: Фото и видео и Цифровая техника. Совокупный оборот Ozon.ru - 22 077 000 $. Чистая прибыль - 1 260 000 $.

2006г. Появляются разделы: Электроника, Мобильные телефоны. Появляется экспресс - доставка (на следующий день после оформления заказа) и супер – экспресс - доставка (в день оформления заказа) по Москве и возможность использовать для оплаты покупок потребительские займы. Запустили рекламный проект «Осторожна, злая соб@к@!», который получил специальный приз международного рекламного фестиваля «Каннские львы». Открылись разделы: Дом и интерьер, Спорт и Отдых, Салон красоты. Были запущены два новых сервиса «Хочу! в подарок» и «Хочу! подарить». Оборот интернет - магазина Ozon.ru - 34,3 млн $.