Электронная торговля. 3

Оглавление 

Введение......................................................................................................................................  

1.      Сущность  и перспективы электронной торговли........................  

2.      Формы  и виды электронной торговли.....................................................  

3.      Организация  электронной торговли в современных  условиях   

3.1         Состояние и перспективы электронной  торговли типа бизнес-покупатель.       

3.2         Состояние и перспективы электронной  торговли типа бизнес-бизнес......  

3.3         Электронная торговля: нормы, правила,  международный опыт..................  

Заключение..............................................................................................................................  

Список использованных источников..............................................................  

Введение.  

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей  революции в области организации  и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних  отношений между компаниями и  их партнерами или клиентами, так  и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие. 

В последние годы эти тенденции становятся все  более явными. Согласно исследованию специалистов компании Intel (www.intel.com), к 2002 году число пользователей Интернет достигнет миллиарда, а оборот электронной  коммерции вырастет до триллиона  долларов. 

Подобные исследования красноречиво свидетельствуют о  том, что компания, недоучитывающая  потенциал электронного бизнеса  и электронной коммерции, может  утратить свои коммерческие позиции  под натиском более способных  к адаптации в условиях новых  реалий рынка конкурентов. 

Однако в Республике Беларусь интернет находиться в зачаточном состоянии, и могло бы показаться, что интернет торговля у нас не развита. И это действительно  так. Интернет порталы можно пересчитать  по пальцам. Представительства крупных  компаний в сети выполняют только имиджевую функцию. Однако по данным поисковой системы All.by в белорусской  части интернета находиться чуть менее ста интернет магазинов. И  это значит, что он-лайновая торговля развивается. Однако полноценное развитие этой области - это не только создание магазинов, это комплексный процесс, со своими законами и правилами.  

Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как  эффективно использовать эту технологию.  

В связи с этим написание данной курсовой работы и  изучение данной проблемы представляется мне не только интересным, но и крайне полезным.   

При написании курсовой в виду специфичности темы, мною были использованы только интернет источники.  

Наиболее интересные и полезные материалы были найдены  мною на Ошибка! Закладка не определена., Ошибка! Закладка не определена., Ошибка! Закладка не определена., Ошибка! Закладка не определена., Ошибка! Закладка не определена., www.pcclub.com.ua, Ошибка! Закладка не определена.. Хотя и не вся информация с них  использовалась, но тем не менее  они все достойны упоминания. 

Многие из них  являются также торговыми площадками по продаже различных услуг. Однако информация представленная на них явилась  неоценимым подспорьем в написании  данной работы. Трудно выделить ресурс, который является наилучшим в данной области. Все они уникальны по своему наполнению, и могут претендовать на звание лучшего, но пожалуй ни один из них полностью данную тему не охватил. 

Также стоит заметить, что в белорусской части интернета  нет ресурсов посвященных теме данной курсовой, но в большей части, то что справедливо сейчас для России, будет справедливо в скором времени  и для Белоруссии. 

Целью данной работы является определение основных принципов  использования интернета в торговой деятельности предприятий. И выяснения  способов оптимизации этой деятельности.

1.  Сущность и  перспективы электронной торговли  

Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции  и e-бизнеса. 

Согласно определению  специалистов компании IBM, электронный  бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий.  

Таким образом, e-бизнесом мы называем любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с  целью создания прибыли. 

Внутренняя организация  компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность  взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса. 

Электронная коммерция  является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые  формы деловой сделки, которая  проводится с помощью информационных сетей. 

В России в качестве "локомотива" развития электронного бизнеса могут выступить прежде всего крупные российские компании, такие как РАО "ЕЭС", ОАО "Газпром", НК "ЛУКОйл", "ЮКОС", "Интеррос". Как уже отмечалось, для этого  они имеют объективные предпосылки: 

- современную компьютерную  технику и средства связи; 

- корпоративные информационные  системы с высоким уровнем  интеграции; 

- выходы в сеть  Интернет, опыт использования Web-технологий  и наличие соответствующих специалистов; 

- финансовые возможности  привлечения к развитию электронного  бизнеса ведущих консалтинговых, компьютерных компаний, а также  компаний, специализирующихся на  разработке информационных технологий.  

Крупные российские корпорации, имеющие значительные объемы экспорта и обширные внешнеэкономические  связи, просто не могут позволить  себе остаться вне пространства современного мирового рынка, в котором все  большая доля начинает приходиться  на его электронную часть. Поэтому  они должны быть технически и информационно  готовы если не к созданию собственных  отраслевых электронных бирж, то, во всяком случае, к активному участию  в деятельности уже существующих. Большие объемы продаж позволяют, даже в случае реализации на первых этапах незначительной части производимой продукции, обеспечивать экономическую  эффективность своих электронных  площадок. Следует иметь, что многими  крупными российскими корпорациями, особенно в нефтегазовой отрасли, значительные объемы продукции законтрактованы  в рамках долгосрочных договоров, многие из которых к тому же выступают  в качестве гарантий по долговременным обязательствам. Поэтому российские компании не могут свободно распоряжаться  всей производимой продукцией. В такой  ситуации перспективным сектором рынка  для внедрения технологий электронной  коммерции может стать развивающийся  в Европе оптовый рынок, дающий возможность  реализовывать дополнительные (помимо законтрактованных) объемы продукции  на долгосрочных условиях. Например, запланированные  на текущий год оптовые продажи  газа сравнительно невелики - 600-700 млн. м3. Однако, принимая во внимание возможный  дефицит газа в Великобритании, в  ближайшие годы они могут возрасти в несколько раз. Высокий уровень  диверсификации производства крупных  российских корпораций и наличие  значительного числа дочерних и  зависимых обществ, производящих разнообразную  продукцию - от потребительских товаров  до машин и оборудования, обеспечивает заинтересованность в участии в  деятельности создаваемых ими электронных  бирж широкий спектр потенциальных  покупателей. 

Огромные ежегодные  объемы приобретения сырья, материалов, комплектующих, машин и оборудования делают эффективным для крупных  российских корпораций использование  такой формы электронного бизнеса, как электронные закупки и  проведение электронных тендеров. Затраты  только на приобретение материалов в  составе себестоимости реализации товаров, работ, услуг составляют в  крупных компаниях 3-6%, счет здесь  идет на сотни миллионов долларов США. Аналогичные формы электронного бизнеса применимы в определенных масштабах и при распределении  подрядных работ в капитальном  строительстве. Одним из преимуществ  крупных корпораций при освоении электронного бизнеса в условиях России является возможность подключения к организации расчетов и платежей дружественных российских финансовых учреждений, пользующихся доверием у населения и предпринимателей. 

И, наконец, "раскрученность" торговых марок крупнейших российских структур делает возможным их успех  при развитии электронной коммерции  типа В2С. Известность и доверие, которыми пользуются эти торговые марки, могут в данной ситуации рассматриваться  как важнейший коммерческий ресурс, который приобретается другими  компаниями за много лет при значительных затратах на рекламу. Для крупных  компаний целесообразна следующая  последовательность вхождения в  электронную коммерцию: 

- электронная торговля  непрофильной продукцией, включая  продукцию дочерних и совместных  предприятий; 

- электронная закупка  сырья и комплектующих, проведение  электронных тендеров на поставку  материалов; 

- электронная торговля  основной продукцией. Расчеты показывают, что перевод на электронную  торговлю всего десятой части  этих рынков в расчете на  фактические объемы 1999 года может  принести крупной компании экономию  порядка 5-15 млн. долл. США.[11] 

Возникновение и  быстрое распространение в мире электронного бизнеса обусловлено  рядом объективно необходимых для  этого условий и предпосылок. Прежде всего, это высокий уровень  компьютеризации общества. Персональные компьютеры, получившие широкие распространение  в производстве и быту, стали материальной основой перехода большей части  населения промышленно развитых стран к практическому овладению  знанием и навыками пользования  современными информационными технологиями. Кроме того, для быстрого распространения  электронного бизнеса необходимо, чтобы  информационный и технологический  потенциал Интернет превысил некоторый  критический уровень, открывающий  доступ к нему не только сравнительно ограниченного круга элитарных  пользователей, но и широких масс населения. Еще одной предпосылкой электронизации бизнеса является достижение определенного уровня интеграции (информационной и технологической) внутрикорпоративных  информационных систем и Интернет.  К середине 90-х годов условия, необходимые для широкого распространения  самых разнообразных форм электронного бизнеса, были достигнуты во многих странах. Согласно прогнозам, в 2000 году число  пользователей Интернета в мире достигнет 375 миллионов человек. В  США, которые уверенно лидируют по числу  имеющих постоянный доступ к Интернету  пользователей, их количество достигнет 135,7 млн. человек, в Японии - 26,9 млн. чел., Германия, Великобритания и Китай  соответственно дадут 19,1, 17,9 и 15,8 млн. человек  пользователей. 

Позиции России и  по уровню компьютеризации, и по степени  охвата Интернетом в настоящее время  далеки от передовых. В России, по некоторым  оценкам, к концу 2000 г.  насчитывалось 6,6 млн. человек, пользующихся услугами Интернет. Пока Россия по числу пользователей  находится на 12-ом месте в мире, и на ее долю приходится лишь 1,77% от общего числа пользователей сети (на США приходится 36,2%)(данные 2000 года). [3] 

 Электронный бизнес  только начал распространяться  в мире, но уже сейчас, по темпам  внедрения и результатам, можно  сказать, что в обозримом будущем  он станет основным фактором  кардинального преобразования всей  системы сбыта и закупок, перевода  этой деятельности на качественно  иной, глобальный уровень. Потенциальные  возможности Интернет-экономики  хорошо иллюстрируются достижениями  наиболее продвинутой в этом  направлении страны - США. По данным  Техасского университета, объемы  всех связанных с Интернетом  видов деятельности в 1999 году  достигли 507 млрд. долл., что на 68% больше, чем в предыдущем году (для  сравнения: годовые обороты телекоммуникационной  отрасли США составляют 300 млрд. долл., а авиаперевозок - 355 млрд. долл.): 

Оборот электронной  торговли в США увеличится с восьми миллиардов долларов в 1997 году до 300 миллиардов долларов в 2001 году. 

Объем российского  рынка Интернет-услуг в 1998 году составлял  всего 160 миллионов долларов, причем большая часть этой суммы приходится на оплату услуг провайдеров, обеспечивающих доступ к сети.  В стратегическом плане перспектива распространения  в России различных видов электронного бизнеса обусловливается, прежде всего, теми преимуществами, которые он обеспечивает:  заметное сокращение расходов на проведение торговых операций (трансакционных издержек) и решение проблем, связанных  с неудобным географическим расположением  и порождаемых большими расстояниями (что весьма актуально для России)  создание условий для прямых контрактных  отношений между продавцами и  покупателями, способствование появлению  новых участников на растущем числе  рынков. В этих условиях малые и  средние предприятия получают возможность  успешно конкурировать даже на международных  рынках;  повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы практически  мгновенно получают информацию о  ценах, качестве и условиях поставки, предлагаемых различными конкурентами (это обстоятельство особо важно  при организации закупок для  государственных нужд);  препятствование  таким негативным явлениям, как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, утечка капиталов за рубеж и т.п.[14] 

С этой точки зрения особую ценность имеет электронная  торговля для Белоруссии. Имея выгодное географическое положение предприятия  республики могут более эффективно взаимодействовать как с Европой, так и с Азией через интернет.

2.  Формы и виды  электронной торговли 

За последние 5 лет  электронная торговля стала фактором глобального значения. Наблюдается  стремительный ее рост в мире. В  России в сети Интернет функционирует  более 500 электронных магазинов и  торговых площадок. Наиболее популярны  магазины, торгующие книгами, компакт-дисками, программными продуктами, компьютерной техникой. Создаются отраслевые торговые площадки (металл, ценные бумаги). Появились  холдинги, объединяющие ряд Интернет-магазинов  и декларирующие ежегодный доход  в несколько млн. долл. США. 

Наряду с традиционными  секторами торговли "бизнес-бизнес" и "бизнес-потребитель" в настоящее  время на рынке услуг ЭТ можно  выделить сегменты pc-commerce, m-commerce, t-commerce. К сожалению, достаточно четкой российской терминологии в области электронной  торговли еще не сложилось. Основные формы ЭТ реализуются с использованием персональных компьютеров и сети Интернет: Интернет-магазины, электронные  торговые площадки, электронные аукционы и Интернет-биржи. 

В странах Западной Европы и США получили распространение  системы интерактивного кабельного и спутникового телевидения (t-commerce), с помощью которых пользователи не только могут смотреть видеофильмы, но и заказывать различные товары и услуги. Эти системы, по оценке большинства специалистов, более  надежны, поскольку в отличие  от Интернет-магазинов реализуются  в замкнутых сетях без прямого  доступа покупателей к глобальным информационным сетям. 

Новым направлением развития электронной торговли является использование средств мобильного доступа к сети Интернет для осуществления  покупок (m-commerce). В условиях России, имеющей значительную территорию и  низкую плотность населения, а также  недостаточно развитую наземную телекоммуникационную инфраструктуру в удаленных регионах, беспроводные технологии подключения  к сети Интернет могут иметь серьезную  перспективу. 

Принято выделять четыре направления электронной коммерции: 

·     бизнес - бизнес (business-to-business, B2B); 

·     бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C); 

·     бизнес - администрация (business-to-administration, B2A); 

·     потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A). 

Направление бизнес-бизнес включает себя все уровни информационного  взаимодействия между компаниями. При  этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange). 

Выгоды от подобного  сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с  базами данных поставщика и таким  образом получая необходимую  информацию о запасах продукции  на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И  подобные примеры можно найти  в любой сфере взаимодействия между компаниями. 

Направление бизнес-потребитель  представляется наиболее перспективным  с коммерческой точки зрения. Его  основу составляет электронная розничная  торговля. В Интернет работает большое  число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг. 

Бизнес - администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации  включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и  заканчивая международными организациям. 

К примеру, в последнее  время налицо стремление правительств развитых стран и руководства  международных организаций активно  использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем  публикации объявлений и результатов  заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность  направлять свои предложения в электронном  виде. 

Потребитель-администрация. 

Это направление  наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может  быть использован для организации  взаимодействия правительства и  потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере. 

В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия  в Интернет: 

·     электронная  визитная карточка; 

·     электронный  каталог; 

·     электронный  магазин. 

·     торговые интернет-системы 

Электронная визитная карточка представляет собой несколько  страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция  подобного сайта - предоставить возможность  потенциальному клиенту познакомиться  с услугами компании, аналогично обычному бизнес- справочнику или рекламному объявлению. 

Более продвинутой  формой информирования клиента является электронный каталог с подробной  информации о товарах и услугах, а часто - и с текущими ценами. 

Электронный магазин  позволяет не только выбрать товар  или услуги, но и оформить заказ  и совершить покупку через  Интернет. 

Наконец торговая интернет-система  объединяет в одно целое интернет-магазин  и традиционный магазин, с общей  системой логистики, управления товарными  запасами и т. п.[4] 

3.  Организация  электронной торговли в современных  условиях 

B конце прошлого  года американские Интернет-проекты  были озабочены одним: доказать  своим инвесторам, что дела не  так уж и плохи и что на  Интернет-торговле с конечным  потребителем рано ставить крест.  Они рассчитывали, что сезон рождественских  распродаж позволит им существенно  улучшить свои финансовые показатели. Как видно из отчетов, удалось  это немногим. Большинство торговых  сайтов потерпели сокрушительное  поражение. В чем причины и  в каких цифрах оцениваются  потери? 

Американские консультанты протестировали один из сайтов и пришли в ужас: 70% посетителей не смогли совершить покупку из-за сложных  и неудобных систем регистрации  и поиска. Спросив владельца сайта, каким образом проверялся на удобство пользования его клиентский интерфейс, консультанты услышали: «Мы попросили  оценить сайт наших сотрудников  – людей, профессионально связанных  с Интернетом, знакомых с передовыми технологиями обслуживания клиентов и  новейшими веяниями в области  веб-дизайна». После того, как были учтены замечания «рядовых» посетителей  сайта, уже 80% пользователей смогли без особых проблем совершить  покупку. 

Получив эти данные, консультанты решили протестировать ведущие  сайты, продающие потребителям модную одежду, книги, компакт-диски, электронику  и игрушки. Результаты оказались  неутешительными для владельцев Интернет-магазинов Америки: 43% попыток  совершить покупку оказались  неудачными. Если соотнести эту цифру  с объемом покупок в рождественские праздники, то можно посчитать, что  электронные магазины мира потеряли сумму не менее $14 млрд. 

Конечно, объемы Интернет-торговли в России не те, что в США. Если объем рынка В2В, по прогнозам, только к 2003 году достигнет $500 млн, то, в соответствии со среднемировым соотношением секторов межкорпоративных продаж и продаж конечному  пользователю, российский рынок В2С  в том же 2003 году составит примерно $125 млн. То есть в 2001 году, если ориентироваться  на данные «Эксперта», рынок для  Интернет-магазинов в России можно  оценить максимум в $15 млн по самым  оптимистичным прогнозам. Однако американские консультанты на основе своих исследований ведущих сайтов предлагают рецепты, которые позволят поднять продажи  минимум на 20% (а это для российских Интернет-продавцов составит порядка $3 млн в год!). 

Среднее соотношение  количества посетителей сайта с  количеством людей, совершивших  на нем покупку, по данным The Boston Consulting Group, одинаково для всего мира и составляет 1,8%. Из этого следует, что при посещаемости торгового  сайта в 1000 человек в день его  владелец вправе рассчитывать на 18 покупателей. Если их нет – значит, плохо организовано виртуальное торговое пространство и самое время воспользоваться  рекомендациями американских консультантов. 

Специалисты BCG рекомендуют  предпринять специальные усилия для того, чтобы повысить соотношение  посетители/покупатели хотя бы на 10% (до 2%). Напомню, что для России это  будет означать повышение оборотов Интернет-магазинов на $1,5 млн в  год. Ключевой проблемой, по мнению BCG, является максимальная простота оформления заказа и платежа.   Если мы сумеем воспользоваться хотя бы частью советов  американских специалистов, то пессимисты будут посрамлены. И Россия сможет переместиться с 15 строчки рейтинга стран в наиболее быстро растущей Интернет-экономикe на двенадцатую. А  объем рынка вырастет на $3 млн. Есть за что побороться. [6] 

 Для того чтобы  более четко представлять себе  место, которое компания может  занять в сфере электронной  коммерции, рассмотрим приведенную  ниже схему. Компания может  производить широкий спектр товаров,  от газа и нефти до программного  обеспечения, либо быть монопродуктовой.  Далее рассмотрим такой показатель, как покупательная способность  компании определенной отрасли,  она либо высокая, либо низкая. Один из возможных сценариев  следующий: если компания производит  много видов товаров, то имеет  смысл создать sell-сайт, который  будут использовать покупатели  продукции. В качестве примера  можно привести компанию Cisco, восемьдесят  четыре процента продаж которой  осуществляются при помощи Интернета. 

В случае если у компании очень высокая покупательная  способность, она  создает buy-сайт. Этот вариант используют такие компании, как General Motors, Ford, Chrysler в США. Их доля в общем объеме бизнеса в США  составляет в настоящее время  семьдесят восемь процентов. Используя  возможности Интернета, эти компании способствуют росту эффективности  сделок со своими поставщиками. 

Альтернатива для  остальных участников рынка - электронные  торговые площадки. Компания может  не производить большого ассортимента товаров, но обладать достаточно высокой  покупательной способностью и стать  участником вертикального электронного рынка. А если у нее большой  разброс направлений деятельности, таких, как, например, транспортные услуги, финансовые услуги или что-то еще, ей необходимо нацеливаться на участие  в горизонтальном электронном рынке. 

Создавая рынок, компания может пойти несколькими путями. Во-первых, можно создать пул, собрав голоса потенциальных участников. С  этой целью проводятся исследования крупных компаний; если идея им понравится, они станут участниками создаваемого рынка. Другой вариант, когда несколько  компаний, например General Motors, Chrysler, Ford, образуют единый товарный рынок и предлагают присоединиться к нему еще одной  компании, скажем Volkswagen. Третий вариант - создание рынка "с нуля", ведь рынков для многих товаров, например пластмассы, раньше просто не существовало. 

А должны ли все так  уж стремиться работать на новых рынках? Даже американские консультанты считают, что во многих отраслях электронная  торговля еще долго не будет занимать значительной доли рынка. В конечном счете эффективность использования  электронной площадки зависит от отрасли, от вида производственной деятельности. Если копания производит предметы потребления, то ценовое давление рынка на компанию намного выше, потому что товары взаимозаменяемы. Другой пример: издержки процесса, например, в отраслях сферы  обслуживания просто огромны, они достигают  сорока процентов. Такие компании смогут значительно сэкономить на издержках  при покупке, используя электронную  торговлю. Вместе с тем, они могут  процветать и не используя B2B, продолжая  работать по старой схеме, и действительно  будут находить поставщиков, которые  предложат им выгодную цену. Они  скажут: "Американская экономика неэффективна, потому что она тратится на интернет-технологии", - и все останется по-прежнему. 

Но мы уже сейчас наблюдаем потрясающие перемены в способах ведения бизнеса, видим  появление новых бизнес-стратегий. Компании должны быть в состоянии  очень быстро менять направление  своего бизнеса. Если они смогут это  делать, то получат значительные преимущества. Раньше, чтобы начать работать, мне  необходимо было найти поставщиков, чем занимался маркетинговый  отдел, около сотни человек. После  того как поставщики были найдены, я  вел с ними переговоры. Параллельно  такое же сотрудничество шло с  фирмами, занимающимися дизайном, обеспечивающими  распространение. Производство всегда сопровождали тысячи подобных процессов. 

Сейчас, если у предприятия  возникают трудности с поиском  поставщиков, оно может использовать Интернет. В настоящее время через  него можно осуществлять уже до пятидесяти процентов подобных сделок, а в  течение следующих четырех лет  можно полностью переключиться  на этот рынок. Что это значит? Традиционный, привычный способ работы с одними и теми же поставщиками, дистрибуторами, розничными торговцами полностью изменится. Если другая компания предложит товар  по более выгодной цене, предприятие  будет покупать у нее, электронный  рынок позволяет ему это сделать, покажет множество поставщиков, у которых товар дешевле. В  следующий раз, когда предприятию  вновь понадобится что-то купить, оно в течение суток найдет третьего, четвертого поставщика, которые  за это время успеют перестроить  свою работу так, чтобы предложить предприятию  еще более выгодные условия и  цены.