СОДЕРЖАНИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Появление глобальных сетей связи,  и  в  первую  очередь  -  Интернет привело к настоящей революции в области  организации  и  ведения  коммерческой деятельности. Основной идеей электронных торгов является использование коммуникационных возможностей сети Интернет для совершения торговых операций. Бурное развитие Интернет-коммерции обозначило необходимость внедрения технологий электронной торговли для любого современного предприятия. Все больше организаций делают выбор в пользу электронной коммерции, отказываясь или сводя к минимуму традиционные формы торговых отношений в таких сферах как закупки сырья, комплектующих и оборудования, взаимодействие с бизнес-партнерами, проведение различных конкурсных процедур.

        Электронная торговая площадка  создается в качестве механизма,  способного повысить эффективность торгового процесса организации и принести ее владельцу и участникам экономическую выгоду.

     Полноценное  развитие   этой  области - это  не только создание  магазинов,  это  комплексный  процесс,  со  своими законами и правилами.      Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию.

     В связи с этим написание данной  курсовой  работы представляется актуальным.

     Цель  работы – рассмотреть теоретические и практические аспекты электронной торговли.

     Исходя  из цели, в работе поставлены следующие  задачи:

      1. Раскрыть сущность и формы  электронной торговли.

     2. Изучить организацию электронной  торговли.

     3. Выявить перспективы развития электронной торговли в России.

     4. Исследовать электронную торговлю  в ОАО «Газпром Нефть».

     Объектом  исследования является ОАО «Газпром Нефть», предмет исследования –  процедура электронной торговли.

     Теоретической и методической основой работы послужили официальные документы, законодательные акты, правительственные постановления, ведомственные материалы, научные труды ведущих отечественных и зарубежных экономистов по рассматриваемой проблематике.

     Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, двух глав и заключения. Название глав отображает их содержание. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ  ТОРГОВЛИ

1.1. Понятие и формы электронной торговли

     Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привело к формированию нового вида экономической деятельности – электронного бизнеса

     Электронный бизнес – это любая деловая  активность, использующая возможности  глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

     Электронная коммерция является важнейшим составным  элементом электронного бизнеса. Под  электронной коммерцией подразумеваются  любые формы деловых сделок, при  которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.

     Комиссией ЕС в это понятие включаются:

     - электронная торговля товарами, услугами, и ценными бумагами;

     - доставка потребителю любой цифровой информации, которая может использоваться для получения прибыли;

     - перевод денежных средств с использованием цифровых технологий во всех типах сделок;

     - проведение электронных аукционов;

     - потребительский маркетинг и послепродажное обслуживание;

     - потребительский дизайн и проектирование с применением цифровых средств.

     Электронный бизнес имеет четыре основных этапа  использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Степень использования телекоммуникационных технологий определяется использованием глобальной сети Интернет как инструмента организации единого информационного пространства электронного бизнеса.

     Вся же информация хранится на web-серверах – компьютерах, принадлежащих организациям, осуществляющим интернет-услуги. Доступ к информации осуществляется по запросам из программ-браузеров клиентов сети.

     Продвижение e-commerce в Интернет обеспечивает доступ производителей к максимальному  числу потребителей и их многообразным  предпочтениям и предоставляет  возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием.

     Электронная торговля включает в себя не только продажу реальных товаров и услуг, но и самостоятельную торговлю разнообразными электронными материалами – программным обеспечением, видео- и аудиопродукцией, играми, графическими приложениями, техническим и технологическим обеспечением и т. д.

     Можно выделить некоторые общие особенности  такой коммерции.

     1. Все торговые операции или  какая-либо их часть совершаются  электронными способами (сбор  данных о продукции, переговоры  с партнерами и составление документов, перевод денежных средств, товаросопровождение и т. д.).

     2. Электронные системы как техническое  средство имеют своей конечной  целью получение прибыли.

     3. На все виды активов, которыми  оперируют в цифровых сетях,  распространяется право собственности правообладателя. Это может касаться материальных активов (товары), денежных средств (платежные документы, векселя, чеки), а также интеллектуальных активов (тексты соглашений, информация всех видов, компьютерные программы и пр.).

     4. Использование цифровых технологий в качестве мощнейшего средства маркетинга реализуемых активов.

     5. Динамичное увеличение доли электронных  операций в общем объеме коммерции.

     Появившись  как дополнение к другим видам  коммерции, сегодня электронная  коммерция не только становится самостоятельным видом, но и требует от торговых партнеров полного изменения технологий бизнес-процесса, внедрения все новых способов общения с использованием различных возможностей коммуникационных электронных сетей, включая электронную почту, факс, обмен данными электронным способом, электронные платежи, контроль прохождения документов и товаров.

     Электронная коммерция сегодня, ориентируясь на адресатов, осуществляется по нескольким направлениям.

     1. Бизнес–бизнес.

     В этой категории электронные сети применяются пользователями для предпродажной подготовки документов, оформления заказов, получения счетов и последующей оплаты фирмами-партнерами.

     2. Бизнес–потребитель.

     Используется  одной или группой компаний для  сообщений потенциальным потребителям своей продукции в основном для розничной торговли.

     3. Потребитель–потребитель. По этому каналу потребители однотипной продукции имеют возможность обмениваться информацией между собой. Такая информация может содержать данные о качестве товара, особенностях его использования, ценах на товар, сбытовой политике продавцов и т. д.

     4. Бизнес–администрация.

     Этот  канал применяется государственными или другими распорядительными  органами для направления сообщений  бизнес-компаниям или получения  от них нужной информации. В частности, можно упомянуть широко распространенные информационные справочные программы (юридические, налоговые, регламентационные и др.), решения и разъяснения правительственных органов, касающиеся коммерческой сферы. Так, в последнее время все большее распространение получила электронная налоговая отчетность коммерческих организаций. В США этот вид контактов нашел широкое применение при проведении аукционов и заключении сделок по государственным заказам.

     5. Потребитель–администрация.

     Этим  каналом потребители могут воспользоваться для непосредственных сообщений в администрацию либо для получения разъяснительной информации от таких органов.

     В зависимости от рыночной стратегии  компании возможны следующие формы присутствия в Интернет:

     - электронная визитная карточка;

     - электронный каталог;

     - электронный магазин.

     - торговые интернет-системы

     Электронная визитная карточка представляет собой  несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта - предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес-справочнику или рекламному объявлению.

     Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто - и с текущими ценами.

     Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.

     Наконец торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет-магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п.

     Преимущества электронной торговли очевидны.

     Для продавцов это прежде всего:

     - расширение зоны охвата бизнеса, привлечение дополнительных категорий клиентов, в том числе зарубежных;

     - круглосуточная работа магазина в любой день недели и любое время суток;

     - конкурентные цены за счет исключения накладных расходов на аренду торгового зала.

     Покупатель  может не спеша, в любое время, находясь дома, выбрать нужный товар, оценить его характеристики и сравнить с другими предложениями. Оплату можно произвести одним из доступных на данный момент способов, сразу получить подтверждение о размещенном заказе по электронной почте. А главное, очень часто товары, предложенные в интернет-магазинах, значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Это происходит то того, что постоянные издержки интернет-магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей.

1.2. Организация электронной  торговли

     Основные  этапы при создании системы электронной  коммерции, как и любого веб-сайта, это проектирование, разработка, продвижение и поддержка. Проектированием и разработкой занимается команда профессиональных веб-разработчиков, в которую входят менеджеры по работе с клиентам, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры. Продвижением и рекламой могут заниматься как разработчики (например, продвижение в поисковых системах — это сложный процесс, требующих специальных знаний и опыта), так и персонал самого магазина — например, размещением рекламы в онлайновых и оффлайновых СМИ. Поддержкой сайта, в зависимости от типа магазина, могут также заниматься менеджеры предприятия, что позволяет экономить большие средства.

     Стоимость интернет-магазина может варьироваться  от нескольких сотен у.е.  за статический сайт-витрину до десятков тысяч за торговую интернет-систему.

     В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы коммерческого присутствия в интернете:

     Небольшой магазин (киоск) типа «онлайновая витрина» представляет собой оформленный сайт и каталог товаров с возможностью размещения заказов через e-mail. После того менеджер магазина получает письмо с заявкой, он связывается с потенциальным покупателем, договаривается о типе доставки и высылает товар. Т.е.  магазин представляет собой интерактивный прайс-лист. Недостаток такого магазина – необходимость прибегать к услугам специалистов для поддержки «витрины» магазина (например, для обновления ассортимента). Стоимость этой услуги – не менее 50 у.е.  в месяц. Цена может существенно возрасти, если магазин требует постоянного внимания.

     Интернет-магазин покрупнее, так называемый «управляемый магазин с базой данных» или «электронный каталог», должен быть оснащен более развитым инструментарием. После оформления заявки менеджер не только получает подтверждение по электронной почте, но и контролирует этапы обработки заказа, сведения о котором автоматически попадают в базу данных. Однако поддержка такого магазина тоже стоит недёшево.

     Экономию за счет поддержки собственными силами, а также широкие функциональные возможности владельцу поможет получить динамический интернет-магазин. Сейчас динамический интернет-магазин – это самое перспективное направление электронной коммерции. Главное отличие – наличие системы управления сайтом, дающей возможность оперативно обновлять информацию и ассортимент, причём эта функциональность позволяет экономить на обслуживающем персонале. Обновлять ассортимент магазина и информацию о товаре самостоятельно без специальных навыков сможет любой сотрудник компании с любого компьютера, подключенного к интернету. К примеру, для обновления каталога товаров требуется лишь заполнить администраторскую форму, редактирование информации на страницах сайта происходит в визуальном редакторе, который и внешне, и по простоте использования напоминает Word. Введённые данные автоматически публикуются на сайте. Кроме того, такой магазин позволяет:

• Интегрировать одну или несколько онлайновых платежных систем для осуществления немедленных расчетов.
• Создать email рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине.
• Провести интеграцию с офисными системами, такими, как склад и бухгалтерия для автоматизации процесса переноса информации в базы данных магазина, и многое другое.
• Управлять филиалами или отделами удаленными на любые расстояния.

     Использование таких систем позволяет существенно повысить спрос на продукцию, а соответственно и прибыль компании (в среднем на 5–15%).

     Торговые интернет-системы  - это крупные интернет-порталы, объединяющие от нескольких единиц до нескольких сотен магазинов. Самые масштабные и успешные проекты электронной торговли — это портал Amazon.com и интренет-аукцион eBay.

     Пионер  рынка электронной коммерции, Amazon.com, работает с 1994 года. Портал объединяет тысячи торговцев, которые могут за символическую плату размещать здесь информацию о товаре. С каждой продажи Amazon получает небольшой гонорар.

     На крупнейшем интернет-аукционе eBay частные лица выставляют на продажу свои товары. Чтобы защитить своих членов от недобросовестных продавцов, сотрудники аукциона Ebay.com разработали рейтинговую систему на основе отзывов пользователей. Эту практику переняли практически все крупные интернет-магазины.

     При организации электронной торговли, немаловажным является вопрос о том, каким образом будет проводиться оплата товара/услуги. Выбор формы оплаты зависит от специфики торговли, вероятных покупателей и других факторов:

     1. Оплата наличными производится курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин. Магазину неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих в других регионах страны или за рубежом.

     2. Оплата банковским или почтовым переводом достаточно актуальна для юридических лиц и при крупных суммах покупок. При банковском переводе продавец сначала дожидается поступления денег от покупателя, а затем оказывает услугу или высылает товар. Эта форма оплаты наиболее предпочтительна для продавца. и возможна в случае полного доверия клиента по отношению к нему, она вполне надежна, но время платежной транзакции может занимать до нескольких суток.

     3.  Чтобы уменьшить время транзакции и сохранить прочие преимущества предыдущей формы оплаты, можно воспользоваться приемом, который используют хостинг-провайдеры при реализации своих услуг – открытие лицевого счета клиента на сайте. Если клиент постоянно потребляет ту или иную услугу, оплату можно провести вперед. Деньги, переведенные клиентом, отражаются на его лицевом счете и могут быть использованы для оплаты товаров или услуг.

     4. Онлайновые платежные системы  - это разнообразные способы оплаты через интернет посредством специальных платежных систем. Все заботы о проведении платежей берет на себя интернет-система (вопросы идентификации, безопасности, проверки состояния счетов покупателя и т.д.), деньги продавцу переводятся на счет в клиентском банке. При этом, как правило, взимаются небольшие комиссионные платежи с суммы сделки или с транзакции. Оплата происходит практически моментально и плательщик в режиме реального времени может проверить текущее состояние платежа: принял ли продавец его деньги или нет.

     В интернете существует множество платёжных систем. Самые распространенные среди них:

     1.  Крупнейшие мировые платёжные системы  PayPal и Authorize.net. Это универсальные системы, насчитывающие сотни тысяч пользователей и обрабатывающие все виды платежей.

     2. Egold.com – особенно эффективна для проведения международных платежей, так как счета пользователей не привязаны к какой либо национальной валюте.

     3. Webmoney.ru – пионер рынка электронных платежей на территории СНГ. Учетная система WebMoney Transfer обеспечивает проведение расчетов в реальном времени посредством учетных единиц — титульных знаков WebMoney. Управление движением титульных знаков осуществляется пользователями с помощью клиентской программы. Системой поддерживается несколько типов титульных знаков, обеспеченных различными активами и хранящихся в соответствующих электронных кошельках: доллары, евро, российские рубли, украинские гривны.

     По данным исследований, около 80% посетителей приходят на сайты через поисковые системы. Поэтому значение оптимизации и продвижения сайта (SEO) в поисковиках трудно переоценить. Одновременно SEO является достаточно сложным и трудоёмким процессом из-за большой конкуренции среди сайтов за первые места по лучшим ключевым словам и благодаря некоторой «непредсказуемости» поисковых машин, для изучения которой требуются не месяцы, а годы. Именно поэтому эту услуг предоставляют разработчики сайта, профессионалы, имеющие достаточно опыта и знаний в этой области.

     Из приводимых выше этапов создания интернет-магазина: разработка, поддержка и продвижение, - самым долгосрочным и трудоёмким является последний.

     Продвижение сайта, осуществляется прежде всего 2 способами: это оптимизация и раскрутка сайта в поисковых системах (SEO) и реклама.

     SEO – это постоянная работа над оптимизацией веб-страниц, увеличением количества ссылок на сайт, позиционированию по разным ключевым словам в поисковых системах, анализу рынка и постоянному мониторингу сайта. Продвижение сайта в поисковых системах состоит из нескольких этапов.

     1. Предварительный технический анализ сайта, определение его читабельности для поисковиков и удобства для пользователей (usability).

     2. Исследование рынка и подбор наиболее актуальных и конкурентоспособных ключевых слов в Вашей сфере бизнеса или отрасли промышленности.

     3. Рекомендации и работы по оптимизации элементов кода  - мета-тэгов, элемента названия, содержимого сайта и т.д.  Ручная и автоматическая регистрация в главных поисковых системах (общих, региональных, отраслевых).

     4. Ежемесячное сервисное обслуживание, включающее увеличение количества ссылок на сайт, обмен ссылками; позиционирование страниц по разным ключевым словам; мониторинг положения в поисковиках, консультации экспертов, моментальные рекомендации в случае снижения позиций.

     Кроме SEO существует другие способы продвижения  сайта.

     1.  Самый распространённый способ – это баннерная реклама. Не секрет, что многие годы и рекламодатели, и рекламные площадки бьются над тем, чтобы показывать рекламу только представителям целевой аудитории. Для этих целей используется таргетинг. Большинство баннерообменных сетей предлагают средства таргетинга по различным критериям (географическое расположение, время показа, технические характеристики компьютера и т.д.), однако ни одна сеть не «знает», кто именно сидит за компьютером и каковы интересы этого человека. В результате большая часть баннерной рекламы демонстрируется впустую.

     2. Контекстная реклама  - достаточно эффективный способ продвижения. Работает она следующим образом: при наборе ключевого слова в поисковой машине, на экране, кроме результатов поиска, появляется еще и реклама по теме запроса. Например, стоит набрать в поисковике слово «лыжи» — и сбоку от результатов поиска (или среди них) появится не только реклама производителей лыж, но и предложения горнолыжных туров, реклама услуг страховых компаний, спорт-инструкторов и горных отелей. Эта реклама и называется контекстной, т.к.  по содержанию она соответствует контексту, в котором показывается. Крупнейшей контекстной рекламной площадкой в СНГ является Яндекс.

     3. Реклама магазина в оффлайне. Если есть интернет-магазин, каждый, кто так или иначе соприкасается с  компанией должен узнать об этом. Адрес интернет-магазина будет хорошо смотреться и придавать большую авторитетность компании и на визитной карточке, и на фирменном бланке, и при публикациях в СМИ, и на POS-материалах, и на сувенирной продукции, и на упаковке товара.

1.3. Перспективы развития электронной торговли в России

     В настоящий момент электронная коммерция  развивается стремительными темпами. И сетевой маркетинг тоже естественно  не остался в стороне. У интерсетевого  бизнеса есть еще и такая трактовка:  прямые продажи + электронная коммерция. В связи с чем  для нас интерсетевиков развитие интернет-торговли тема довольно актуальная.

     Сегодня запад намного опережает Россию в плане развития интернет-торговли. К примеру, отдача от западного интернет-магазина  при одинаковом количестве целевого трафика (если сравнивать с магазином под рунет) может быть в 5-10 раз выше.  Тут сыграли свою роль несколько факторов:

     1) На западе раньше началась компьютеризация населения и происходила она более быстрыми темпами, нежели  в России. Для наших людей компьютеры в то время были роскошью. Цены на них были высокими, а там они были подешевле, да и уровень жизни в развитых западных странах повыше – в итоге компьютерами люди там обзаводились гораздо быстрее.

     2) Второй момент, который сыграл свою роль в отставании – это интернетизация. Когда в России почти везде был низкоскоростной модемный интернет – на западе уже применялись такие технологии как «волокно в дом» и такие технологии там применяли еще в 2000 году. В России буквально в последние годы уже появился у многих скоростной интернет, а ведь это тоже важный фактор, который влияет на развитие электронной коммерции.

     3) На западе гораздо раньше начали вводить в пользование банковские пластиковые карты и там гораздо раньше появились электронные платежные  системы.  Ну и как результат – там люди гораздо раньше, чем у нас начали осваивать покупку товаров через интернет.

     4) Английский – можно уже считать международным языком, на котором говорят во многих странах мира.  За счет этого в англоязычном секторе интернета гораздо больше трафика, чем в русскоязычном.

     Вот по этим причинам Россия отстаем от запада в плане интернет-торговли.  Т.е. они просто уже прошли этот переходный этап, а Россия как раз сейчас находится на этом переходном этапе, который запад уже прошел раньше. Кстати, сам интернет – это тоже западное изобретение. Изначально это была военная сеть ARPANET, которая была создана для военных нужд, а также объединяла различные научно-исследовательские учреждения в США. Интернет стал общедоступным лишь в 1991 году, а к 1997 году стал популярным средством обмена информацией. И если традиционный офлайновый бизнес существовал столетия, то электронная коммерция еще по сравнению с ним сравнительно молода. Коммерческая деятельность в интернете начала развиваться уже после 1997 года, первоначально на западе, а потом уже несколько позже и Россия подключилась к этому процессу.

     Развитие электронных платежных систем тоже накладывает свой отпечаток на развитие интернет-торговли. Такие электронные системы должны обеспечивать следующее: