Электронная торговля, перспективы развития

Министерство  образования и науки Российской федерации

 

 

Тихоокеанский государственный экономический  университет

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Коммерческая деятельность»

Тема: «Электронная торговля, перспективы развития».

 

Выполнил студент  четвертого

курса заочного университета

441-ТД

Демихов

Владимир Ильич

                                   Преподаватель:

 

 

 

 

 

Владивосток 2009

 

План работы

 

 

Введение……………………………………………………………………….3

Роль и значение электронной  торговли………………………………………5

История развития электронной торговли……………………………………7

(мировой и отечественный опыт)

Особенности продажи  в электронных магазинах…………………………..10

Экономические характеристика работы электронных магазинов…………14

Заключение……………………………………………………………………17

Список литературы……………………………………………………….......21

Примечание……………………………………………………………………22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

XX век... В России настал век компьютеризации жизнедеятельности человека. В том числе этому процессу подверглась и торговля, сменив воскресные ярмарки на виртуальные площади, где товар на любой вкус был бы спрос. Удобство и доступность торговли в сети internet1 завоевывает все больше сторонников среди предпринимателей и потребителей, порождая новый вид экономических взаимоотношений - электронную торговлю. Развиваются новые модели коммерческого взаимодействия: и предприниматели, и потребители участвуют в электронном рынке и пожинают плоды электронного сотрудничества…

С ростом распространения  интернет - технологий вести торговлю во всемирной сети становиться все более перспективным бизнесом, за счет открытий новых торговых сетей. Географические границы, национально – этнические барьеры, расходы на поиск рынка сбыта, и прочее отходят на задний план либо совсем исчезают при ведении электронной торговли.

Многие компании как  зарекомендовавшие себя, так и начинающие понимают, что при 20 % вовлеченности населения развитых и развивающихся стран в качестве потребителей и участников коммерческой  деятельности прибыль сектора электронной торговли составляет сотни миллиардов долларов ежегодно и эти цифры растут. И потому вкладывают в развитие интернета все больше и больше инвестиций. Количества участников на электронном рынке растет и шириться, что положительно сказывается на предоставляемых товарах и услугах.

Фирма изготовитель, к  примеру, уже создав свою виртуальную витрину в интернете, может обойтись без посредников и напрямую охватить аудиторию потенциальных потребителей. Потребитель, фирма получают обратную связь друг с другом для корректировки качества товара или услуги, а также приемлемые цены. Фирма не несет расходов и убытков по залезавшему товару, изготавливая лишь востребованную продукцию.

Торговля стимулируется  возникающей конкуренцией, а чаще всего она возникает при наличии  малого и среднего бизнеса.  В  традиционной торговли для успешной конкуренции необходимы: выгодное место, в электронной – все места становятся таковыми; аренда в традиционной сопутствуется большими расходами – в электронной может составить несколько десятков долларов; и главное спрос, в традиционной – объем массы потребителя экономически и географически ограничен, в электронной – потенциальным потребителем является любой пользователь подключенный к всемирной паутине. Малому и среднему бизнесу препятствуют  на первом этапе своего развития чаще всего именно эти факторы. Торговля в сети снимает все ограничения по экономическим возможностям, давая заработать одним и предоставляя выбор в товарах и услугах другим.

Перспективность развития электронной торговли обусловлено не только с экономической точки зрения, но и как необходимый инструмент в общении возрастающего населения планеты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Роль и значение электронной  торговли

 

Ценность электронной  торговли для покупателей состоит  в том, что она значительно  экономит время покупателя на поиск  и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей. Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт.

В течение последних  пары лет в Рунете2 ежемесячно стали появляться (как грибы) десятки электронных магазинов, торгующих разнообразными товарами (от парфюмерии и средств для ведения здорового образа жизни до продуктов питания и компьютеров с комплектующими). Причем, электронной торговлей начали заниматься как начинающие компании, так и солидные торговые предприятия, несомненно, обладающие своей торговой маркой (например, ГУМ). Если первые собираются заинтересовать покупателя не столько на порядок ниже ценой, сколько неординарностью товара, то вторые  для расширения круга клиентов и изучения интереса покупателей к новым моделям, а также в какой-то степени повышение имиджа компании.

Подобное свидетельствует  о росте внимания и понимании значимости в ближайшем будущем торговых отношений в сети интернет.

Электронная  торговля стимулирует в первую очередь  малый и средний бизнес, повышая  товарооборот. Большое количество участников ведет к высокой конкурентности и как следствие разнообразию товаров и услуг. Торговые сделки в сети интернет все еще не регулируются государством, побуждая совершенствовать законодательство. Уже подготовлены на рассмотрение ряд законопроектов: О предоставлении электронных финансовых услуг, Об электронной торговле, О сделках, совершаемых при помощи электронных услуг, Об электронной цифровой подписи.

Не стоит на месте  и развитие инфраструктуры технологии internet и программного обеспечения для работы в ней. При наличии огромного объема предложений, в этой области и отечественным компаниям есть что предложить – это и  Интернет-Магазин3 для 1С: Предприятия 7.5 от Компании 1С: Аркадия, и от  Компании Альтер Вест -  для создания электронных магазинов ПО UlterShop, реализованное на базе технологий Java и SQL и ряд других не менее интересных предложений.

Но при всех плюсах от электронной торговли, ее бурное развитие тормозит слабая правовая защищенность и регулирование, а также не защищенные каналы связи для передачи данных в сети internet. Общая слабость российской экономики и относительно небольшое число пользователей Интернет (по мнению ряда экспертов, только при преодолении 10% порога распространения интернет среди пользователей в стране существуют хорошие перспективы развития). Кроме того, в настоящее время стоимость доступа в Интернет для большинства россиян еще чрезмерно велика. Неразвитость телекоммуникационной инфраструктуры и относительно низкий уровень телефонизации, также ведут к тому, что население проводит в Интернете мало времени.

Есть потенциал в  России, но в силу сложившего обстоятельств, сравняться в развитии электронного бизнеса и вступить  во всемирную торговую организацию не представляется возможным, но международное признания и присвоение высокой оценки по подготовки высококлассифицированных кадров в данной сфере есть.

 

 

 

 

 

 

 

История развития электронной  торговли

(мировой и отечественный  опыт)

 

Основы электронной  коммерции были заложены с появлением кредитных карт. Но настоящий бум  возник после широкого внедрения internet, когда появилась возможность доступа к этой сети с домашней ЭВМ.

Сейчас вряд ли кто-либо из клиентов Интернет покупает ЭВМ  или даже бытовую технику, не просмотрев соответствующую информацию в сети и не выбрав поставщика с наилучшим  предложением. Электронная торговля возникла из рекламы через Интернет. Сначала фирма создавала свой WEB-сервер, где были представлены товары или услуги с указанием их расценок. Позднее через форму HTML стало возможным сделать заказ. Так появились первые  Интернет-магазины. Оплата на первом этапе производилась исключительно через кредитные карточки. Но скоро выяснилось, что существуют области, где кредитные карты не оптимальны (речь идет о покупках с ценами, сопоставимыми с одним центом, а себестоимость операции с кредитной картой относительно высока), да и безопасность первых систем оплаты оставляла желать лучшего. Так появились самые разнообразные схемы платежей.

Возникновение и быстрое  распространение в мире электронного бизнеса обусловлено рядом объективно необходимых для этого условий и предпосылок. Прежде всего, это высокий уровень компьютеризации общества. Персональные компьютеры, получившие распространение в производстве и в быту, стали материальной основой перехода большей части населения промышленно – развитых стран к практическому овладению знанием и навыками пользования современными информационными технологиями. Кроме того, для быстрого распространения электронного бизнеса необходимо, чтобы информационный и технологический потенциал internet превысил некоторый критический уровень, открывающий доступ к нему не только сравнительно ограниченного круга элитарных пользователей, но и широких масс населения. В середине 90-х годов условия, необходимые для широкого распространения самых разнообразных форм электронного бизнеса были достигнуты во многих странах. В 2000 году число пользователей internet в мире достигло 375 миллионов человек. США, их количество составило 135,7 млн. человек, в Японии – 26,9 млн.человек; Германия, Англия, Китай соответственно 19,1 ,17,9 и 15,8 млн. пользователей.

      Позиции России и по уровню компьютеризации и по степени охвата интернетом в настоящее время далеки от передовых.

Например, в США в  интересах развития электронной  торговли Президент Клинтон еще  в октябре 1993 года предписал всем государственным учреждениям переходить на электронный формат в целях экономии на административных расходах, а также для снижения издержек обращения при закупках для государственных нужд. В октябре 1994 года уже было одобрено соответствующее законодательство, а в июне 1998 года Госдепартамент официально объявил о запуске проекта электронной торговли. Этот проект позволяет государственным чиновникам, заключающим контракты, осуществлять сбор заказов и получать предложения в онлайновом режиме.

В России же, в июне 2000г Министерство связи и информатизации РФ представило Федеральную целевую программу развития электронной торговли в России на 2001-2006 гг. Одной из основных задач этой программы является формирование правовой базы национальной системы электронной торговли. Для ее решения предполагается внести изменения в некоторые из действующих федеральных законов, а также начать разработку новых законов и нормативных актов. 2009г – из планируемых проектов законов вступило в силу дополнение в закон “О защите прав потребителей” и Гражданский кодекс. В дополнении оговаривается на начальном этапе считать юридические условия электронной торговли продолжением традиционной торговли без разграничений на разность отраслей.

Как заявил один из разработчиков  закона, глава думского Комитета по информационной политике Валерий Комиссаров, "сейчас в российской законодательной базе нет документа, в котором дано определение самому слову Интернет"[1. http://www.rg.ru/2005/03/02/e-torg.html]

На данном этапе отображения электронной торговли в законотворчестве предпринимаются следующие шаги:

  1. Компьютеризация сферы государственных закупок. По мнению экспертов, данная сфера работает при высоких объемах финансовых нарушений составляющих порядка ежегодно от 150 до 200 млрд. рублей. Использование интернет-систем электронных закупок дает возможность быстро и эффективно решить эту проблему. Их преимуществом является то, что они позволяют автоматически прослеживать текущий уровень цен на рынке, практически исключая возможность закупки товаров и услуг по заведомо завышенной стоимости. Они обеспечивают также возможность участия в закупочных тендерах максимального количества поставщиков вне зависимости от их географического положения, что дает огромную возможность для выбора наиболее выгодных условий сотрудничества за счет естественного инициирования конкуренции между продавцами. Также позволит снизить общемировой прессинг и в частности СМИ о коррупции в стране.
  2. Проект «Электронное правительство 2009 – 2011гг». В результате данного проекта межведомственная связь и связь с народом страны станет прозрачной и практически мгновенной, документооборот с бумаги перейдет в цифровой вид – создание ИКТ (информационно – коммуникационные технологий).

 

 

 

 

 

Особенности продажи товаров в электронных магазинах

 

Особенности продаж сводиться  к феномену рынка – “из уст  в уста”.  Покупка  ли нового телефона, проба нового сорта кофе, при прочтении  интересной книги – вы обязательно  делитесь своими впечатлениями со своим  окружением. По данным статистики молодой человек в возрасте 24 лет имеет около 800 знакомых людей. Каждая вторая покупка в мире делается на рынке рекомендаций. Одна устная рекомендация превышает по эффективности 8000 традиционных рекламных сообщений.

Успех продаж продукции  компании KGC - это комплекс Networks(установление деловых контактов) и такого востребованного продукта, как лечебная косметика.

В своей основе KGC –  это компания интернет - бизнеса, прямой продажи и сетевого маркетинга. Налаживание  контакта с потенциальным покупателем  происходит  до совершения самой покупки путем очных встреч - семинары, тренинги, личные встречи, где  происходит агитация  о финансовой свободе и здоровом образе жизни.

Далее регистрация на сайте компании, в результате выдается личный идентификационный рекомендательный номер членства, который предоставляет при определенных условиях скидки, а также дает возможность отслеживать совершаемые покупки и покупки по рекомендации. По результатам, возможен рост статуса в компании.

Компания KGC Networks представляет собой бесплатный клуб покупок, который даёт каждому из его членов возможность покупать продукцию и получать финансовые компенсации, подсчитанные за данный период активности в зависимости от покупок, реализованных другими членами клуба, которые были им прямо или косвенно рекомендованы (см. рисунок 1).

 

 

Рис.1 (Объем Компенсаций - CV: объем полученный от заказов созданной сети и служащий для подсчета выплачиваемой компенсации)

 

Тем самым, реализуется распространенная модель «сетевого маркетинга» - потребитель приобрел товар и рекомендует своему кругу людей. Чтобы заинтересовать потребителя делать рекомендации (иначе, создавать рекламу продукции) производиться выплата компенсаций для самых активных участников рекомендательного рынка.

  Но просто рекомендовать мало, рекомендация должна иметь действенность – человек получивший рекомендацию должен захотеть купить данный товар и купить его в последствии. А главными потребителями ассортимента товаров компании KGC  являются женщины. Женщины сложные создания в психологическом и  анатомическом плане. Желание всегда выглядеть моложе свежее, нравиться себе и окружающим повседневная потребность женщин.

  Ассортимент предложенных товаров направлен удовлетворить все насущные личные потребности каждой женщины. На что и направлена лечебная косметика компании KGC.

   Опробовав продукцию, 1000 женщин скажет – “ДА! Лечебная косметика KGC оправдывает заявленный лечебных эффект”, создав тем самым рекомендацию для многих тысяч потребителей  в перспективе.

   Для примера, из ассортимента подойдет продукт Volupta (Интимный гель, повышающий женскую чувствительность). Volupta является косметическим средством, в некотором роде аналог всем известного медицинского препарата Viagra. Если учесть, что продажи последнего все также высоки, то прекрасная половина человечества не упустить возможность восполнить некоторые пробелы в интимной жизни.

Если компания KGC перенесла полностью свои торговые отношения в интернет структуру, то ряд компаний рассматривают возможность для себя частичной деятельности в сети. Компания PortaLux, специализирующая на купле – продаже мобильных компьютерных технологий, за счет оформления собственного интернет – магазина расширяет спектр услуг и ассортимента товаров.

Насыщения рынка электронных  технологий и вследствие этого высокой конкуренции требует от предпринимателей расширять производства либо улучшать качество предоставляемых услуг для реализации потребностей потребителя. «PortaLux» для улучшения своих позиций в конкурентной борьбе оформила WEB – сайт своего магазина. Тем самым, расширив перечень услуг (организация уникального экспресс сервиса по ремонту) и товаров для своих клиентов и партнеров. Являясь торговым партнером востребованных на сегодня компаний - ASUS, HTC, Gigabyte, продвигает их продукцию на российском рынке.

Продавая не только готовые цифровые изделия, но сопутствующее периферийное оборудование, программное обеспечение, оригинальные запчасти, компания экономит время и деньги клиентов, предоставляя сервис «все в одном».

Улучшения качества товаров за счет прямых поставок фирм - изготовителей, улучшение обслуживания способствует росту продаж. Интернет – магазин «PortaLux» дает возможность компании вести свою повседневную торговую деятельность в штатном режиме без дополнительных расходов, потребителю же - круглосуточный сервис (возможность просмотра прайс - листа) и послепродажное обслуживание (загрузка необходимого программного обеспечения, контактная информация сервисных центров в случаях требующих непосредственного вмешательства специалиста). Основная же функция Web – сайта магазина это новостной информационный портал о коммерческой деятельности компании PortaLux.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Экономическая характеристика работы электронных магазинов

 

Электронные магазины KGC это WEB-сайты с довольно таки простым и  интуитивным интерфейсом с продвинутой системой оплаты(transfer, Webmoney, VISA) и доставки(DHL).  Система персонального виртуального офиса способствует в помощи отслеживать, управлять и контролировать прохождение ваших заказов, их рост, рост продаж, всю вашу созданную сеть (см. рис. 2).

 

Рис. 2 Построение возможной сети потребителей, где уровень 1 с личной рекомендации распространителя, уровень 2 с косвенной рекомендации.

 

Расходы, доходы, денежные компенсации интернет - магазинов  и многое другое минимальны, если учитывать цены на товары, то получаемая прибыль максимально и ограничена только аудиторией. Реклама как особо расходуемая статья, при продажах минимальна, в целом роль «двигателя торговли» выполняет хорошо поставленный сетевой маркетинг.

 

 

 

 

Табл. 1

Карьерный рост

unilevel

классификация

 

Активный член клуба

Networker

Expert Networker

Regional Networker

National Networker

International Networker

Уровень1

23%

28%

28%

28%

28%

28%

Уровень2

10%

10%

10%

10%

10%

10%

Уровень3

10%

10%

10%

10%

10%

10%

Уровень4

  

10%

10%

10%

10%

10%

Уровень5

  

10%

10%

10%

10%

10%

Уровень6

    

10%

10%

10%

10%

Уровень7

      

10%

10%

10%

Уровень8

        

5%

5%

       Уровень9

          

3%          3%




      ( Классификация карьерного роста в компании KGC и в соответствие занимаемому статусу % денежных компенсаций в сети распространения продукции ).

 

Для примера, возьмем  полный пакет продукции – Volupta (гель для интимной части тела), Fitolife (здоровая пища), Belle de France (омолаживающие маски). Стоимость пакета будет составлять порядка 1000 $. Являясь лишь активным членом клуба KGC и имея по одной группе на каждом уровне (см. по табл. 1), приносимый доход компании составит порядка 48 000 $ в год. Учитывая, что основная масса участников сети продаж это активисты еще в начале карьерного роста, то даже количество в 1000 человек принесет прибыль в 48 млн. $.

По законодательству на сегодняшний день электронная торговля не облагается налогами.

Можно сделать вывод, что приблизительные ежегодные доходы компании достигают сотни миллионов в долларах США, а возможно и больше. При этом затраты компания несет минимальные – это ежемесячная плата за домен4 либо сервер5 в сети интернет, одноразовые расходы с оформлением сайта, выплата денежных компенсаций распространителям. Доставка заказанного товара входит в сумму покупки.

Оплата производиться  через пластиковые карты международных платежных систем VISA International, EUROCARD/MASTERCARD, карты российской платежной системы STB.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Юридические факты:

  • У Интернета нет собственника, так как он является совокупностью сетей, которые имеют различную географическую принадлежность.
  • Интернет нельзя выключить целиком, поскольку маршрутизаторы сетей не имеют единого внешнего управления.
  • Интернет стал достоянием всего человечества.
  • В Интернете имеется много полезных и не очень свойств, эксплуатируемых заинтересованными лицами.
  • Распространение информации в Интернете имеет такую же природу, что и слухи в социальной среде. Если к информации есть большой интерес, она распространяется широко и быстро, нет интереса — нет распространения.

 

Информационная среда

Время, лет

Радио

38

Телевидение

13

Кабельное телевидение

10

Интернет

5


 

Торговля во всемирной  паутины имеет перспективы  как  количественного, так и качественного  характера.

Количественное развитие ограничивается численностью подключенных пользователей и конкурентоспособностью всех участников данного процесса. Качественные перспективы на данный момент ограничиваются технологическим уровнем обеспечивающего оборудования и программного обеспечения, а также грамотным спросом потребителя.

Развитие электронной  торговле в России в скором времени  ожидает “бум” активного роста и увеличения данного сектора экономики. Тому есть ряд косвенных и прямых признаков.

Косвенные:

  • Продажи компьютерной техники увеличиваются – насыщение технологического процента потенциальных клиентов
  • Принятые ФЗ  "Об участии в мировом информационном обмене", "Об информации, информатизации и защите информации" – проявление серьезного интереса государства к развитию и регулированию электронного бизнеса
  • Переход на новый вид связи, 3G – закладка образовательного фундамента для населения, ведь 70% населения с телефонами не расстаются в силу специфики работы или интересов, что дает толчок к самообучению

Прямые:

  • Переход на стандарт интернета web 3.0 – расширение возможностей обмена информацией, увеличение скоростей передачи данными
  • Увеличение доли модели потребитель – изготовитель, тогда как на начальном этапе доминировала модель продавец – продавец (по данные IDC – аналитической фирмы, специализирующейся на исследовании рынка)

При всех плюсах и предпосылках к бурному развитию электронной  торговли существуют и факторы, тормозящие этот процесс.

Во-первых, менталитет нации  и  подавляющее  недоверие к ведению таковой деятельности. В этом отношении российский потребитель консервативен и смена мышления происходит крайне медленно, пример тому степень кредитования среди населения. Во-вторых, встает вопрос о смене существующей платежной системе в электронной торговле или частичном переходе на электронные деньги. Кто будет регламентировать, контролировать численность электронной валюты, какая она будет в целом?.. В-третьих, новый вид торговых отношений повлечет за собой и новые виды преступлений, a ни система защиты, ни система наказания не достаточно развиты.

В связи со сложившейся  ситуацией в сфере электронной  торговли в обозримом будущем следует предпринять:

  1. Заключить контракты с передовыми поставщиками запчастей и комплектующих к вычислительной технике для создания предприятий по производству  и сборке компьютерной техники на территории Российской Федерации. Контракты на государственном уровне позволять избежать конкуренции на начальном этапе и снизит цены на компьютеры и периферийное оборудование к ним. Процент насыщаемости населения компьютерной техникой увеличиться в 3 раза.
  2. Скорейший переход на сети 3G. Перезаключение договоров об оплате связи отечественных операторов с зарубежными. Позволит снизить тарифные цены на сотовую связь и как следствие, прирост пользователей телефонной инфраструктуры. Во всем мире, 20% электронной торговли совершается через мобильный интернет.
  3. Регулирование процессов электронной торговли путем принятия ряда законопроектов направленных на это. Это и юридического определение понятия электронного преступления и соответственно системы наказание за совершение оного, и понятие электронной собственности и правовая защищенность таковой. Привлечет иностранные инвестиции в отечественную электронную торговлю и соответственно благоприятно скажется на экономике страны в целом.
  4. Радикальные изменения системы образования. Компьютерная грамотность необходима как  классифицированным кадрам, так и потребителю.
  5. Вложение средств и людских ресурсов в инновации в области компьютерных технологий. Снижение оттока интеллектуальных ресурсов за границу.

В работе интернет – магазина компании KGC представлено некоторые позиции развития электронной торговли.

отрицательная:

- не обоснованно высокая цена (товар не является фармакологическим препаратом, но рекламой склоняет к такому мнению потребителя)

- не оригинальность  товара на рынке (от таких  производителей AVON, O’LEARY идентичный продукт дешевле практичнее доступнее)

- неполноценность информации о продукции, компании (нет полной инструкции по применению, не указаны полный перечень возможных осложнений или ограничений в приеме продукции)

положительная:

- общение и желание  общаться людей (торговля - это  не только получение прибыли, это повод общаться и искать новые связи)

- пример полной работы компании в сети интернет при минимуме бюрократического аппарата

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы