Электронная торговля: состояние и проблемы развития в Республике Беларусь

БЕЛКООПСОЮЗ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ  КООПЕРАЦИИ»

Кафедра коммерции и технологии торговли

Курсовая  работа

по организации и технологии в отрасли

на тему:

«Электронная торговля: состояние и проблемы развития в Республике Беларусь»

Выполнила: студентка

дневной формы обучения

коммерческого факультета

группы  Кс-22

Шарыкина М.Е.

Научный руководитель:

Чурило Л.В.

Гомель 2009

Содержание

Введение…...………………………………………………………………………...3

1. Сущность электронной торговли…………...….…………………….……...5

1.1 Содержание, формы и виды электронной торговли………………………….5

1.2 Способы расчета с покупателями………………………………………….....12

2 Особенности создания интернет-магазина……………….....……………..15

1. Основные правила и процесс создания интернет-магазина…………...….....15

2.2 Практические аспекты создания электронных магазинов…………..............22

3 Анализ состояния развития электронной торговли в Республике Беларусь………………………...…………………………………………………...30

3.1 Состояние и проблемы развития электронных магазинов в Республике Беларусь…………………………………………………………………………......30

3.2  Направления совершенствования развития электронной торговли в Республике Беларусь……………………………...…..............................................38

Заключение……………………………………………………………………......44 Список использованных источников…………..………….……….……………46 
ВВЕДЕНИЕ

Курсовая работа выполнена  на тему «Электронная торговля: состояние и проблемы развития в Республике Беларусь».

Данная тема считается актуальной на сегодняшний день, так как сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому, покупают различные товары в электронных магазинах. В мире, а в частности в Республике Беларусь огромными темпами растет количество пользователей internet и как следствие количество «электронных» покупателей, потенциальных «электронных» покупателей.

«…internet сближает, реакция  на любое событие поступает практически  немедленно, а расстояния исчезают…».

Такая форма электронной  торговли, как электронные магазины, существенно уменьшает издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любое время в любой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с «обычной» торговли на «электронную».

Интернет-магазин - это полноценное торговое предприятие, которое работает с покупателями посредством электронного каталога сайта и организует доставку товаров, это быстрый способ начать свой бизнес, а также это способ автоматизации, как торговли, так и бизнес-процессов предприятия.

Интернет-магазин не требует  сколько-нибудь больших затрат на создание. Он прост в обслуживании. При правильной организации дела виртуальный магазин может отнимать совсем немного времени. Некоторые интернет-магазины являются дополнительным источником пассивного дохода для их владельцев, в то время как те трудятся в других сферах.

Интернет-магазин - это  способ инвестировать деньги. Сайт интернет-магазина можно выгодно  продать, если он грамотно спроектирован  и соответствует критериям хорошего сайта.

Объектом исследования является изучение развивающегося рынка электронной торговли в Республике Беларусь.

Целью настоящей курсовой работы является анализ состояния и проблем развития электронной торговли в Республике Беларусь, специфики деятельности виртуальных магазинов, их отличия от обычных магазинов, и определить направления совершенствования электронной торговли.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. изучить понятие и сущность электронной торговли;
2. проанализировать процесс создания интернет-магазина;
3. рассмотреть специфику электронной торговли  в Республики Беларусь, её состояние и проблемы.

Данная курсовая работа состоит из введения, 3-х глав, заключения и списка использованных источников. Общий объем курсовой работы составляет 47  страниц.

Во введении сформулирована актуальность темы, цели, задачи работы и структура работы.

В первой главе даётся понятие, рассматривается сущность и содержание электронной торговли.

Во второй главе описываются основные правила и аспекты создания электронных магазинов.

В третьей главе рассматривается состояние и проблемы развития электронной торговли в Республике Беларусь, предлагаются пути совершенствования электронной торговли.

 Электронная торговля  способствует смещению центра  тяжести на рынке и в логистической  системе в сторону покупателя. Покупатель получает возможность удобного и быстрого выбора и сравнения продукта по всему миру с экрана своего компьютера. Ему становится гораздо легче получить то, что он хочет, а не то, что осталось на складе. Интерактивность Интернет-технологий позволяет индивидуально общаться с каждым клиентом, а результат такого общения представляет ценную маркетинговую информацию. Конкуренция заставляет продавать то, что необходимо покупателю, производить то, что необходимо продавцу и т.д. Серьезным плюсом электронной торговли является минимальное количество возвращаемого товара и не реализованных запасов.

Интернет-технологии позволяют предоставлять клиентам ряд дополнительных логистических услуг повышающих конкурентоспособность компаний: отслеживание перевозки грузов, справочные данные, сравнение альтернативных вариантов, индивидуализацию обслуживания. Все это способствует поддержанию длительных отношений между партнерами.

1. СУЩНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
1. Содержание, формы и виды электронной торговли

Электронная торговля - новый  вид безмагазинной торговли, который осуществляется через Интернет в виртуальных магазинах. Здесь покупатель общается с продавцом с помощью компьютера и может выбрать себе товар по имеющимся каталогам.

Предметом электронной торговли может быть практически любой продукт - товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. д. Сегодня основными товарами, приобретаемыми через Интернет, являются продовольственные товары, промышленные товары, информационные продукты. [3,с.114-116]

Ценность электронной  торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей. [1,с.72-80]

Началом возникновения  электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США появился электронный обмен данными ПО компьютерным сетям - EDE (Electronic Data Exchange, электронный обмен деловыми документами между компьютерными программами различных компаний в стандартизованной форме) и электронный перевод денег между банками в компьютерных сетях -- EFТ (Electronic Funds Тгапsfег). [3,с.114-116]

Интернет стимулировал развитие электронной  торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме - в режиме реального времени (on-line). Режим on-line - это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и процессинговым центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном масштабе времени. [1,с.72-80]

Развитие сети Интернет привело  к резкому росту популярности этой совершенно новой технологии торговли среди всех торговых  фирм и населения. Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму.

Принято выделять четыре направления  электронной коммерции:

• бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);
• бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);
• бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);
• потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A).

Направление бизнес-бизнес включает в себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange). Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя.

Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

Бизнес - администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями. К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок.

Потребитель-администрация.

Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован  для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет:

• электронная визитная карточка;
• электронный каталог;
• электронный магазин.

• торговые интернет-системы

Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта - предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес - справочнику или рекламному объявлению.

Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информацией  о товарах и услугах, а часто - и с текущими ценами.

Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.

Наконец торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет-магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п.

Рассмотрим более подробно такую  форму организации торговли как электронный магазин или интернет-магазин.

Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий – интернет-магазины - и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в них (виртуальный магазин называют также   интернет - магазином). Например, американская книготорговая фирма Amaion из Сиэтла, не имея традиционных магазинов с прилавками, стала продавать книжную продукцию через Интернет и напрямую координирует доставку товара от издателей к покупателю.

Электронная торговля в интернет-магазине основана на той же структуре, что и традиционная торговля, а виртуальный магазин работает по технологии, схожей с работой обычного магазина (таблица 1.1). [18]

Таблица 1.1 - Сравнительная характеристика традиционной  и  электронной                        торговли.

Продолжение таблицы 1.1

Основным моментом электронной  торговли является продвижение товара в сети Интернет. Это целый комплекс мер, направленных на реализацию товара или услуг. Он включает в себя производство и использование информации, рекламные мероприятия, индивидуальные консультации покупателей и т.д. Интернет напрямую координирует доставку товара от издателей к покупателю. [3,с.114-116]

Способы продвижения  товара (услуги) в сети Интернет включает в себя:

• баннерную рекламу;
• оффлайновую рекламу;
• продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах. 

Баннер (англ. banner - заголовок крупными буквами на всю полосу) - рекламный графический блок правильной формы, связанный гиперссылкой с Web-страницей рекламодателя. Баннер имеет следующие три распространенных размера: 468 х 60, 400 х 50, 88 х 31. Баннер, имитируя в виртуальной среде свойства и возможности, которые несут рекламные щиты в обычном мире, занял прочное место в Интернете.

Оффлайновая реклама - это реклама продукции Интернет-компаний с помощью радио, которую проводит популярный артист. Другими словами, Интернет-компания в своей рекламной деятельности больше опирается на маркетинг и рекламу не в сети Интернет, а на радиорекламу, телевизионную рекламу, рекламу в печати. Радиореклама особенно эффективна для формирования будущей электронной марки, имиджа фирмы и положительного общественного мнения о ней. Аудитория радиорекламы - это в основном люди в возрасте от 35 до 55 лет.

Каталог (гр. katalogos - список) представляет собой справочное издание, содержащее перечень предметов, составленный в порядке, облегчающем их нахождение. Каталог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги, подкаталоги в свою очередь разбиваются на поддирективы и т. д. Для регистрации в каталоге необходимо послать заявку с указанием раздела, куда следует поместить Web-страницу, затем послать краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска своей страницы в каталоге. Эту заявку рассматривают люди, обсуживающие информационную систему. [1,с.72-80]

Рисунок 1.1  - Схема сетевой инфраструктуры электронной торговли.

Покупатель товара является пользователем сети Интернет. Он входит через компьютер в сервер виртуального магазина, т. е. в сервер продавца товара. Затем покупатель просматривает на своем компьютере страницы сервера с целью получения информации о товаре. При наличии в магазине большого ассортимента товаров их размещают на отдельных страницах сервера как специализированные и однорядные товары. Такое размещение дает покупателю полную и четкую информацию о каждом товаре: внешний вид, материал, качество, назначение, цена и прочее. Прежде, чем сделать выбор при покупке товара, покупатель может осмотреть товар со всех сторон, получить консультацию от продавца через компьютер или по телефону. Он может попросить продавца продемонстрировать товар в действии. Диалог происходит на разных территориях: покупатель получает информацию, сидя у себя дома на диване, а продавец рассказывает и демонстрирует качество товара и его характеристики, не выходя из магазина. [12,с.128-131]

После выбора товара покупатель переходит (по указанной ссылке) на другую страницу сервера и делает заявку, т. е. заказ на товар. Заказ на товар проводится по электронной почте в форме отправки продавцу виртуального магазина цифрового запроса на утверждение заявки и дальнейшее оформление. Утвердив заказ, директор магазина сам или через продавца может направить его по электронной почте в отдел сбыта. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность заказчика и наличие товара на складе, резервирует товар для доставки. Затем та же программа передает в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад и выписывает счет на оплату. Покупатель, получив счет, оплачивает его любой формой электронных платежей.  После чего товар доставляется покупателю на дом.

Одним из наиболее ходовых  товаров в электронной торговле  является информационный продукт. Это документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователя. Здесь лучшей картотекой для сбора и хранения информации является компьютер, обладающий хорошей памятью и возможностью (при наличии хорошей программы) быстро находить нужную информацию через свою кодификацию. В диалоговом режиме работы по линии связи ведется диалог: от пользователя компьютера поступают запросы, а в обратном направлении - отобранная им из имеющейся базы данных информация. Текст диалога, включая полученную информацию, заносится на машинные носители пользователя и может быть в дальнейшем распечатан, отредактирован с помощью специальных программ и т.д. [12,с.128-131]

Кроме того, информационный продукт может быть представлен пользователю в виде автоматизированных баз или отдельных крупных массивов данных, записанных на различные машинные носители (магнитные ленты, компакт-диски для лазерных считывающих устройств).

Фирмы, владельцы информационных систем, обеспечивают коммерческое распространение  сведений из баз данных на основе лицензионных соглашений с их создателями. Эти же фирмы постоянно изучают потребности в информационных продуктах различных категорий пользователей и на этой основе определяют направление специализации, ориентированной на выбранный сегмент рынка.

За рубежом создатели  баз данных продают информационные продукты самостоятельно, через посредников  или распространяют его по подписке в записи на машиночитаемых носителях. Пакетное, т. е. в полном объеме, приобретение баз данных обходится дешевле, чем при других формах покупки. Оно особенно выгодно в тех случаях, когда для развития предприятия необходимо иметь большую массу показателей коммерческой информации.

Для торговли информационными продуктами создаются консалтинговые фирмы, которые  по заказу клиента оказывают ему  консультации в области бизнеса, финансов, маркетинга и т.д. Они могут  составлять различные бизнес-справки по интересующим клиентов вопросам бизнеса, исследования рынка, прогнозирования спроса, цен и т. д. Они также могут предоставлять информацию по котировкам ценных бумаг, по курсу купли-продажи валют в банках и на бирже, по ценам на биржевые товары и пр. [12,с.128-131]

Преимущества интернет-магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение «электронной витрины» дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

 Недостатком является необходимость иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение,  да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.  Исследования, проведенные в начале 2008 г. английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками. [12,с.128-131]

Таким образом, такая форма электронной  торговли, как электронные магазины, существенно уменьшает издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любое время в любой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными магазинами.

2. Способы расчетов с покупателями в Интернет

Традиционные методы оплаты, включая наличные деньги, банковские переводы, чеки, пластиковые карточки, изобретены задолго до возникновения  электронной коммерции. Поэтому  нет ничего удивительного в том, что они не полностью соответствуют ее потребностям. Безусловно, при покупке обычного "физического" товара деньги можно взять с покупателя при доставке. Но если приобретается "цифровой" товар или информация, обязательно должен быть способ оплатить покупку прямо "на месте", то есть на сайте продавца. Вот почему в электронной коммерции чрезвычайно остро стоит вопрос разработки универсального способа оплаты покупок в Интернет, который бы позволил делать дешевые и безопасные платежи в режиме реального времени. [18]

К способам оплаты покупок  в Интернет, проводимым электронным  путём, можно отнести следующие:

1. Оплата наличными;

2. Оплата банковским переводом;

3. Оплата наложенным платежом;

4. Почтовым (телеграфным) переводом;

5. Оn-line платежные системы;

6. Оплата со счета мобильного телефона (m-commerce);

7. Оплата по картам  предоплаты (скретч-картам);

8. Оплата платежными картами.

Оплата наличными

Производится курьеру  при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин. При  этом под курьером понимается не международная курьерская служба, а собственная, часто ограниченная одним или двумя крупными городами служба доставки.

Оплата наличными - наиболее быстрый, удобный, дешевый и привычный  для покупателя способ оплаты товара, особенно если он проживает в крупном городе, а цена товара невелика. Ограничения этого метода - неудобство использования для оплаты информационного содержания, поставляемого через 
Интернет, а также различных услуг, оказание которых не требует личного контакта с покупателем на регулярной основе (например, оплата услуг связи).  
         Оплата банковским переводом

Этот способ оплаты довольно прост и привычен для покупателя, а для юридических лиц и  при крупных суммах платежа он не имеет альтернатив. 
Иногда электронный магазин предлагает помощь в оформлении бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты фирмы- продавца, цель и сумма платежа генерируются автоматически. Покупатель просто распечатывает форму на своем принтере, подписывает ее и идет с ней в ближайшее отделение Сбербанка. [18]

Оплата наложенным платежом

Покупатель оплачивает заказ в момент получения товара на почте. При этом ему придется дополнительно  заплатить почтовой службе до 20% от стоимости заказа - точная величина процента неизвестна, так как она  зависит от местных почтовых правил. В большинстве регионов эта сумма составляет 
10%. Этот вариант оплаты является наиболее затратным для покупателя, кроме того, для доставки должна использоваться федеральная почтовая служба, что может значительно увеличить время осуществления сделки (а, следовательно, и риск). Также чрезвычайно затруднена процедура возврата товара/денег.

Почтовым (телеграфным) переводом

Прохождение почтового  перевода занимает от одной до шести  недель, телеграфного - не более семи дней. При этом взимается до 10% от пересылаемой суммы. Учитывая специфику работы федеральной почтовой службы, этот способ можно назвать наименее удобным и надежным.

Для удобства покупателя некоторые магазины предлагают электронную  форму, которая заполняется, печатается на локальном принтере и передается на почту вместе с деньгами.

Применения оплаты почтовым переводом рационально только, когда  деятельность электронного магазина осуществляется без организации юридического лица (то есть невозможно оплатить покупку  банковским переводом). [18]

Оn-line платежные  системы

Белорусский  рынок  платежей в Интернет находится в  зарождающемся состоянии, несмотря на очевидные перспективы и потребности  потенциальных участников. При этом с технической и правовой точки  зрения многие необходимые операции могут быть реализованы уже сейчас.

Сегодня на рынке появилась  прекрасная возможность оплачивать услуги или товары различных компаний через мобильный телефон. Можно делать покупки в Интернет-магазинах, оплачивать коммунальные платежи и даже переводить деньги по банковским реквизитам. Вне зависимости оттого, что и как оплачивать, процесс оплаты занимает всего 1--2 минуты, а сам платеж происходит практически мгновенно. Оплата услуги или товара происходит с помощью посылки секретного сообщения (SMS), включающего в себя цепочку информации типа номер счёта владельца телефона/сумма к оплате или кодовый номер товара или услуги/ номер счёта продавца.