Электронные торговые площадки

ВВЕДЕНИЕ 

     Аналитики отмечают огромный потенциал роста  в межфирменной онлайновой торговле, так что активно осваивать  новое пространство необходимо уже  сегодня.

     Услуги  сектора В2В представлены в форме  использования электронных торговых площадок (ЭТП), или B2B-площадок (Business to business marketplace).

     ЭТП могут существовать в форме отдельного защищенного информационного портала  для организации электронной  торговли (в сегментах b2b, b2c, b2g и т.д.) между участниками.

     В качестве ЭТП может выступать  любой интернет-ресурс, посредством  которого заключаются сделки купли-продажи  между предприятиями – покупателями и продавцами.

     Электронные торговые площадки создаются для  того, чтобы упростить взаимодействие между предприятиями, поставщиками и покупателями независимо от их размеров, географического положения и  отраслевой принадлежности.

     Миссия  электронной торговой площадки заключается  в удовлетворения потребностей организаций  заказчиков и поставщиков в эффективном  осуществлении торгово–закупочной деятельности с использованием инструментов сети Интернет.

     Целями  электронной торговой площадки являются:

     - оптимизация торгово–закупочной деятельности организаций-участников;

     - снижение стоимостных издержек и повышение качества закупаемой продукции организациями–заказчиками;

     - увеличение объема и величины продаж продукции, товаров и услуг предлагаемыми организациями-участниками (поставщиками);

     - обеспечение прозрачности и контроля для организаций-участников на основных этапах торгово–закупочной деятельности;

     - повышение качества отбора новых организаций-участников (поставщиков).

     Задачами  электронной торговой площадки являются:

     - предоставление инструментов для закупок продукции организациям-заказчикам;

     - предоставление инструментов для сбыта продукции организациям-участникам (поставщикам);

     - предоставление информации о спросе на продукцию конкретных организаций-заказчиков [10].

     Целью данной работы является изучение электронных  торговых площадок, основ построение и их различия.

     Для раскрытия данной цели необходимо выделить ряд задач:

• изучение электронных площадок – потребитель для потребителя;
• рассмотрение электронных площадок – бизнес для потребителя;
• анализ аккредитованных электронных торговых площадок для госзаказов;
• изучение электронных торговых площадок межфирменного взаимодействия;
• осуществление порядка построения виртуальных торговых площадок.

1 ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛОЩАДКИ

1.1 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ЭЛЕКТРОННЫХ ТОРГОВЫХ ПЛОЩАДОК 

     В конце 90х годов XX века развитие систем электронного бизнеса привело к  созданию межкорпоративных электронных  торговых площадок и бирж. Определенную известность получили площадки, объединившие гигантов автомобилестроительной и  нефтехимической отраслей для решения  задач, связанных со сбытом продукции  и материально-техническим снабжением. Сегодня, электронные торговые площадки создаются в форме нейтральных  предприятий, а участниками являются крупнейшие компании в какой-либо отрасли. Создание e-Marketplace позволяет компаниям  решить следующие задачи:

     - консолидировать спрос и оказывать дополнительное давление на поставщиков;

     - облегчить обмен высвобождающимися материально-техническими активами – дорогостоящим оборудованием, материалами и т.п.;

     - минимизировать затраты на операции купли-продажи за счет сокращения количества посредников.

     Электронные торговые площадки (e-Marketplace), основываются на торговых сетях, построены на стандартах Интернет и интегрируются с системами  управления ресурсами предприятия  и финансовыми системами. Целью  создания e-Marketplace является объединение  реальных компаний в виртуальные  бизнес-сообщества на взаимовыгодной основе, для создания динамической среды обмена информацией и совершения сделок в режиме реального времени.

     Инициаторами  создания e-Marketplace могут являться традиционные корпорации, производящие или потребляющие продукцию и услуги; отраслевые консорциумы; сервисные организации; государственные  или сетевые фирмы. В зависимости  от состава участников, e-Marketplace могут  быть универсальными, ориентированными только на закупки (e-Marketplace крупного потребителя), только на продажи (e-Marketplace крупного производителя  или дистрибутора), на конкретную отрасль  или категорию товара (вертикальные) или на непроизводственные материалы  или услуги (горизонтальные).

     Основная  задача организатора e-Marketplace состоит  в создании инфраструктуры для компаний, работающих в определенном секторе  рынка или в определенной отрасли  промышленности, что позволит решить специфические для этой индустрии  задачи, связанные со сбытом продукции  и материально-техническим снабжением:

• отраслевая экспертная информационная база;
• объединенный каталог продукции и услуг;
• автоматическое формирование и контроль исполнения контрактов;
• логистика;
• финансовые расчеты и финансирование сделок;
• дополнительный сервис для бизнес-сообщества (дискуссии, конференции, чат);
• рейтинги, анализ, отчеты.

     Объединение компаний в бизнес-сообщества позволит обеспечить для них конкурентные преимущества, которые, в зависимости  от роли компании на торговой площадке, состоят в следующем:

• больше потенциальных поставщиков, больше предлагаемой продукции;
• ускоренный доступ к рынку;
• сокращение закупочного цикла;
• доступ к специальным ценам (например, неликвиды);
• снижение операционных расходов;
• расширение рынка сбыта;
• получение нового канала для маркетинга;
• улучшение сервиса и его персонифицирование;
• автоматизация процедур обработки и исполнения заказов;
• сокращение операционных расходов;
• получение дополнительной информации;
• новые потенциальные заказчики;
• новый канал обслуживания;
• создание новой роли на рынке и в цепочке поставок;
• защита инвестиций, удержание текущих заказчиков;
• оптимизация операционных расходов;
• получение дополнительного источника дохода (сбор за транзакции на e-Marketplace).

     Использование решений e-Marketplace  позволяет компаниям  добиться следующих конкурентных преимуществ:

• сократить время выхода на рынок конечных потребителей на 30%—60%;
• сократить затраты на закупку на 40%—60%;
• повысить качественный уровень обслуживания заказчиков за счет персонифицированного сервиса;
• сократить затраты, связанные с размещением и прохождением заказа, на 50% [11].

2. ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛОЩАДКИ – ПОТРЕБИТЕЛЬ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

     Схема С2С это электронная коммерция  между различными физическими лицами. Типичный пример – электронный аукцион (e-auction), на котором одни частные лица могут выставлять на продажу товары и предметы, предназначенные для  покупки другими частными лицами [12].

     Такой способ осуществления электронной  коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой  и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме  С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких  систем основное удобство заключается  в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

     Традиционным  воплощением С2С является электронная  почта, а также ICQ и Instant Messanger, которые  теперь используются и в бизнесе, для срочных деловых переговоров  и т.п., но в них нет экономической  составляющей, а в аукционах есть.

     В качестве примера можно привести одни из ведущих аукционов, где каждый желающий может продать или купить.

     Создавая  в 1995 году еBay, первый и, наверное, самый  известный Internet-аукцион, Пьер Омидияр (Pierr Omydiar) определил два основных критерия успеха такого проекта: общее  количество выставленных позиций (лотов) и денежный оборот. Ракетный взлет  популярности eBay дал рост таким разновидностям аукционов, как реверсивный, голландский  и др. Аукционная лихорадка заразила Amazon.com, Yahoo! и тысячи (если не миллионы) простых граждан, которые бросили  свою основную работу и стали продавать  антикварные тарелочки и вилочки, зарабатывая при этом до 30 тыс. долл. в месяц. Однако запущенные по настоянию  западных инвесторов Molotok.ru, Auction.ru и  их ответвления пока не могут похвастать ни миллиардными оборотами, ни миллионными  посещениями.

     Аукцион Молоток.ru – самый известный российский Интернет аукцион. Продавцы выставляют на продажу принадлежащие им товары, а покупатели подают заявки на покупку  этих товаров. Принцип аукциона позволяет  продавцам и покупателям заключать  наиболее выгодные сделки. На Молоток.Ру тысячи пользователей продают новые  и б/у товары. Ежедневно здесь  можно найти большое количество самых разнообразных товаров, которые  удовлетворят вкусы самого требовательного  покупателя. Совершать покупки просто и безопасно. Даже не нужно выходить из дома. Товар может быть доставлен почтой или курьером прямо к порогу дома заказчика.

     Аукцион Aukro.ua – это Интернет-аукцион европейского уровня. Здесь высокий уровень  сервиса, круглосуточная поддержка, можно  за небольшую цену купить любую вещь. Если есть что продать – можно  выгодно продать, так как на аукционе всегда много покупателей.

     Новые технологии для старых вещей – всего за несколько лет онлайновые доски объявлений серьезно потеснили (если не сказать фактически вытеснили) обычные газеты объявлений. [13]

     Аукцион Slando.ru. Константин Калабин, директор сети сайтов частных объявлений (одним из учредителей проекта является аукцион eBay). Сейчас пользователи просматривают около 25 млн. объявлений в месяц. В онлайне продают все больше и больше, преимущества тут очевидны: мгновенная публикация объявления, возможность быстро разместить фото, легкость управления информацией – всегда можно поменять цену или удалить объявление. Вместе с видео-сервисом Rutube.ru есть возможность публикации видеороликов в объявлениях, что очень полезно, когда необходимо показать товар в действии.

     Еще одно преимущество сайтов перед газетами – бесплатность. Но это пока. Онлайн-рынки и аукционы – не благотворительные проекты и должны приносить прибыль владельцам. На Западе эта прибыль весьма велика.

1.3 ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛОЩАДКИ – БИЗНЕС ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ 

     Схема В2С это системы электронной  коммерции, в которых в качестве продавца выступает юридическое  лицо (предприятие, организация), а покупателя – физическое лицо. Типичный пример – интернет магазин (e-shop) или справочная служба (e-advising) [12].

     Организации продают товары и услуги непосредственно  индивидуальным потребителям, используя Web-витрины (разновидность сайта), розничную  торговлю (e-retail или e-tail), виртуальные  молы (virtual malls), продажу on-line услуг транспортных, туристских, страховых, финансовых и  инвестиционных компаний, банков, учебных  заведений и т. п., торговлю по электронным  каталогам.

     Один  из самых крупных примеров B2C – это www.amazon.com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 50 миллионов клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение нескольких лет. При решенных проблемах с доступом в Интернет в регионах, надежной работой платежных систем и служб доставки, B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2B создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Еще один плюс B2C – прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что естественно приведет к росту прибыли [14].

     Торговые  системы электронных магазинов  на практике редко бывают полностью  автоматизированными. По признаку степени  автоматизации их можно классифицировать как web-витрины, интернет-магазины и  торговые интернет-системы (ТИС).

     Web-витрина  представляет собой совокупность  каталога, системы навигации и  оформления заказа с последующей  передачей менеджеру для дальнейшей  обработки. Это относительно простые  и недорогие сайты, представляющие  товары торговой компании в  виде стандартного каталога. Они  могут производить операции оформления  заказа, а иногда и выставления  счета. На этом этапе работа  с заказом переходит к менеджеру  по продажам. Очевидно, что даже  в случае полной реализации  перечисленных возможностей до  полной автоматизации торгового  процесса еще очень далеко. Необходимо, как минимум, связаться со складом,  организовать доставку товара  покупателю, принять оплату покупки.  Параллельно требуется тщательное  изучение спроса, проведение рекламных  мероприятий и масса аналитической  работы. Здесь практически невозможно  реальное уменьшение уровня операционных  издержек, и даже в случае идеального  решения рентабельность web-витрины  мало отличается от рентабельности  обычных методов ведения торговли.

     Автоматизация торговли до уровней, воплощенных в  интернет-магазине или ТИС, становится выгодной только с ростом масштабов  бизнеса. До тех пор, пока несколько  человек без особых усилий справляются  с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если цена каждого отдельного заказа относительно низка или количество покупателей невелико, проще всего  организовать интернет-магазин на уровне электронной витрины. Но для фирм, проводящих сотни транзакций в день и ориентированных на ведение  бизнеса через Интернет, решение  на уровне web-витрины просто неприемлемо. Примерами программного обеспечения интернет-магазинов могут выступать такие программные продукты как InterShop, Элит, UlterShop, и ряд других. Рассмотрим основные функции, выполняемые программным обеспечением интернет-магазина.

     В общем случае в их перечень входит информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной  статистической информации. Обслуживание покупателей. Потенциальный клиент может покинуть интернет-магазин гораздо легче, нежели реальный магазин. Данное обстоятельство определяет необходимость высокого уровня сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В то же время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемых ими услуг. Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателя с электронным магазином, являются каталог товаров, дополнительная справочная информация, работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации.

     Полнота размещенной в каталоге товаров  информации, удобная структура и  быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Ведь именно здесь  располагается все доступные  потенциальному клиенту сведения о  товаре, которые должны полностью  компенсировать отсутствие образцов и  продавца-консультанта. Значительную роль в выборе продукта могут играть технологии 3D, которые дают возможность  «взять в руки» приглянувшийся образец, осмотреть его со всех сторон, открыть  крышку и т.п.

     Наличие на сайте большого количества информации о товарах в свою очередь требует, чтобы клиенты магазина легко  и быстро могли найти нужные сведения, руководствуясь структурой каталога или  используя систему поиска.

     Информационная  поддержка покупателя призвана обеспечить потенциального клиента возможностью в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. К таким вопросам могут относиться условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.

     В процессе выбора товара формируется  список отобранного товара — виртуальная  торговая корзина. Как и в случае с реальной корзиной, любой товар  по желанию покупателя может быть в любой момент изъят с последующим  пересчетом общей стоимости покупки. И, разумеется, необходимо, чтобы текущее  содержимое корзины постоянно отображалось перед пользователем. После окончания  выбора товара наступает момент оформления заказа с определением метода оплаты и доставки, а также регистрация  покупателя. В тех случаях, когда  выбор условий доставки произведен покупателем заранее, ее стоимость  может сразу учитываться при  расчете общей стоимости покупки.

     Регистрация может происходить до или после  выбора товаров. В первом случае создается  регистрационный вход, которым могут  воспользоваться постоянные клиенты  магазина. Для них реализуется  специальная система обслуживания и схема оплаты. Возможность регистрации  после выбора товара позволяет клиенту  сохранить анонимность и экономит время, если он не принял решения о  покупке. Во время регистрации система  обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными методами, например, протоколом SSL.

     Обработка заказов.

     Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части  заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем инициируется запрос к выбранной платежной  системе и при подтверждении  оплаты происходит оформление заказа на доставку товара. Покупатель со своей  стороны может получать информацию о его прохождении.

     Сбор  маркетинговой информации.

     У владельца виртуального магазина есть возможность получать полную информацию о посетителях web-сайта и строить  в соответствии с ней систему  маркетинга интернет-магазина. Программное  обеспечение интернет-магазина позволяет  не только собрать для анализа  максимум статистической информации, но и оперативно ее использовать. На основе полученных результатов можно, например, выявить в каких местах наиболее оптимально размещать рекламную  информацию, а системы управления web-содержимым позволяют автоматизировать ход рекламной кампании. Обычно публикация дополнительной информации реализуется  при помощи отдельного сервера приложений и соответствующей базы данных.

     Оплата  товара. В целом можно выделить два варианта оплаты купленного товара: оплату в момент его получения (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в реальный магазин) и на предварительную оплату (при передаче информации через Интернет, доставке обычной или экспресс-почтой, магистральным транспортом). К варианту предварительной оплаты также можно отнести различные схемы, связанные с резервированием суммы покупки на счете покупателя с действительным переводом средств только после осуществления доставки (так называемые защищенные сделки).

     В российском сегменте Интернета наиболее распространены следующие способы  осуществления платежей:

• наличными курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин;
• банковским переводом, то есть путем перечисления средств на расчетный счет (для иностранных граждан — валютный счет) электронного магазина;
• наложенным платежом в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;
• почтовым (телеграфным) переводом;
• при помощи платежных систем Интернета.

     Доставка  товара.

     Существуют  следующие способы доставки товаров  покупателю:

• международной курьерской службой;
• собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;
• почтой (по предоплате или наложенным платежом);
• с использованием магистрального транспорта;
• международной почтовой службой;
• самовывозом — клиент приезжает за заказанным товаром сам;
• по телекоммуникационным сетям — для информационного содержания, программных средств или других продуктов, имеющих «электронную» природу.

     Выбор варианта реализации интернет-магазина.

     Для компании, решившей организовать продажу  товаров через Интернет, существует ряд возможностей. Как уже было изложено ранее, систему электронной  торговли можно разделить на три  основных элемента: интернет-магазин  с электронной витриной и торговой системой, система оплаты покупки, система  доставки товара. Для начала компании необходимо определиться в главном  — будет ли она реализовать  каждый блок силами своей фирмы или  найдет партнеров, которые окажут соответствующие  услуги.

     Создание  интернет-магазина своими силами охватывает широкий круг вопросов. Реализация web-сайта интернет-магазина включает все требования к его построению, рассмотренные в главе «Коммуникативная интернет-политика». В дополнении к  этому нужно решить вопрос разработки или приобретения программного комплекса, обеспечивающего функционирование интернет-магазина. Стоимость необходимого для его создания оборудования и  программного обеспечения в минимальной  конфигурации составляет от 3 000 долларов, если же требуется высокопроизводительная система, то счет может идти уже на десятки тысяч долларов. [13]

     Альтернативой покупке готового программного обеспечения  является самостоятельная разработка торговой системы.

     Еще одна возможность состоит в аренде интернет-магазина в электронном  торговом ряду на специализированном сервере. В этом случае большую часть  технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда.

     Последний вариант создания интернет-магазина является самым дешевым и быстрым. От предпринимателя, как правило, требуется  предоставить каталог товаров в  требуемой форме, указать, каким  образом будет производиться  оплата и доставка, разработать дизайн сайта магазина по шаблону арендодателя (обычно такая услуга предлагается за дополнительную плату), выяснить взаимные обязательства сторон и заключить  договор. К недостаткам данного  способа можно отнести неполноту  получаемой рыночной информации, доступность  данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании-владельца торгового  ряда.

     Принимать оплату виртуальной покупки фирма  может своими силами, используя банковский перевод или наличный расчет. Счет для оплаты банковским переводом  может быть составлен на web-сервере  с последующей распечаткой покупателем  на локальном принтере.

     Организация собственной службы курьерской доставки выгодна лишь при большом количестве заключаемых сделок. Поиск партнеров, которые будут осуществлять доставку, проводится исходя из характеристик  продуктов и потребителей. Для  одних групп товаров наиболее критичной частью является скорость и надежность доставки, для других – цена. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ  ТОРГОВ

2.1 ВИДЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ТОРГОВ 

     Системы электронных торгов представляют собой программные и технологические решения, предназначенные для автоматизации процедур подготовки и проведения электронных аукционов и других видов конкурентных закупок. Самой распространенной, простой и удобной формой применения систем электронной торговли являются электронные торговые площадки.

     Системы электронных торгов получили свое развитие как в коммерческом (B2B), так и  в государственном (B2G) секторах. Серьезную  роль в развитии электронных торговых площадок сыграло формирование законодательной  базы государственных закупок. Поскольку  открытые аукционы в электронной  форме (электронные торги) были законодательно определены как один из видов размещения государственных заказов еще  в 2005 году, это повлекло за собой  стремительный рост решений и  технологий в сегменте B2G.

     Несмотря на то, что коммерческие закупки не подчиняются законодательным регламентам, технологическая база электронных торгов B2G и B2B сегментов отличается не сильно. Кроме того рынок программного обеспечения для проведения электронных аукционов в коммерческом и государственном секторах формируют практически одни и те же поставщики и разработчики решений [5. C. 45].

     Особенности и преимущества систем электронных  торгов.

     Функциональные  возможности систем электронных  торгов могут варьироваться и  охватывать различный объем процедур и задач – например, только проведение электронных аукционов или только сбор фактической информации о закупочной деятельности. Однако текущий уровень развития интернет-технологий и высокие требования заказчиков (а в случае государственных заказов – требования самого законодательства) привели к формированию нового класса систем электронных торгов, обладающих широким перечнем возможностей.