Электронный магазин и платёжные системы в Интернете
«Электронный магазин и платёжные системы в Интернете»
Реферат
Объём работы 44 с., в том числе 7 рис., 15 табл., 11 назв. лит.
Ключевые слова: электронный бизнес, электронная коммерция, виртуальный магазин, web-витрина, Интернет-магазин, торговая Интернет-система, электронные платежи, цифровые деньги, электронные деньги, кредитные схемы, дебетовые схемы, электронно-цифровая подпись, средства физической защиты, программные средства защиты.
В курсовой работе раскрывается сущность электронного бизнеса в целом, а также электронной коммерции в частности, даётся её классификация и анализируется более актуальная форма торговли – торговля через виртуальный магазин, исследуется механизмы функционирования виртуальных магазинов, принципы оплаты стоимости покупки при продаже товаров или услуг посредствам электронной торговли, исследуется состояние и перспективы развития электронной торговли, определяется эффективность функционирования Интернет-магазина через сопоставление затрат на организацию и эксплуатацию и доходом, который мы получим от деятельности данного магазина.
В результате предоставленного
материала можно сделать
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………
- Основы электронной торговли …………………..……………………………..6
1.1 Электронный бизнес.Электонная торговля..Электронный магазин…………… ... ……. .6
1.2 Формы электронных платежей……………………………………………………….
1.3 Достоверность и проблема безопасности в электронной коммерции………………… ..15
1.4 Преимущества и недостатки электронной коммерции…………………………………18
1.5 Перспективы развития сетевых платёжных систем…………………………………… 21
2 Анализ_финансового_состояни_пр
3 Внедрение Интернет-магазина ……………………………………….………....28
3.1 Маркетинговые исследования в Интернете …………………………… .28
3.2 Расчёт эффективности Интернет-магазина ………………………….…...36
Заключение…………………………………………………
Список использованной литерат
ВВЕДЕНИЕ
В ходе данной курсовой работы разрабатывается
следующая цель – провести расчёт
эффективности Интернет-
В соответствии с целью можно выделить следующие задачи:
- ознакомиться с общими понятиями электронного бизнеса, электронной торговли;
изучить торговлю через электронный магазин;
- ознакомиться с сущностью и содержанием электронных платежей;
- проанализировать состояние уровня информатизации системы управления на конкретном предприятии, а также показатели его финансово-хозяйственной деятельности;
- провести маркетинговое исследование;
- рассчитать затраты на внедрение и эксплуатацию Интернет-магазина, прибыль от его деятельности;
- рассчитать эффективность электронного магазина.
Исходя из поставленных задач и цели сложилась следующая структура: глава 1 содержит основные понятия об электронном бизнесе, электронной торговле, о видах электронных платежей, о мерах защиты информации, а также сравнительную информацию традиционного и электронного видов торговли; глава 2 содержит информацию об основных показателях хозяйственной деятельности предприятия на конкретном примере; глава 3 содержит даны маркетинговых исследований в сети Интернет, на основании которых и производится калькуляция эффективности работы Интернет-магазина .
Актуальность проблемы вызвана
тем, что электронный бизнес сегодня обеспечивает
практически каждой компании широкие
возможности и обещает большие преимущества
в будущем. Обеспечивая возможность прямых
контактов в любое время и из любого места,
Интернет позволяет предприятиям строить
интерактивные взаимоотношения с клиентами
и поставщиками и поставлять продукцию
быстрее и с меньшими_затратами.
Электронный бизнес это - качественно
новые технологии работы, которые позволяют
компании достичь конкурентного преимущества
за счет улучшения обслуживания своих
клиентов и оптимизации бизнес отношений
с партнерами. Интернет-технологии являются
одним из основных, но не единственным
ключевым аспектом в электронном бизнесе.
1 ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
1.1 Электронный бизнес. Электронная торговля. Электронный магазин
Электронный бизнес (e-business) – это непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Internet в качестве первичного средства коммуникаций, а также это качественно новые технологии работы, которые позволяют компании достичь конкурентного преимущества за счет улучшения обслуживания своих клиентов и оптимизации бизнес отношений с партнерами.
Электронный бизнес - это не только электронная коммерция. Электронный бизнес - это, прежде всего, полная автоматизация всех бизнес-процессов предприятия, начиная от закупки необходимых материалов, заканчивая дистрибуцией готовых изделий. Электронный бизнес — сложное дело, но компаниям имеет смысл в нем оставаться и искать новые и новые способы использования Сети для продажи товаров. Возможно, Интернет стал первым настоящим глобальным посредником. Специалисты предсказывают, что через пять лет границы между обычной торговлей и электронной сотрутся. Электронный бизнес предоставляет организациям любого масштаба, включая малые фирмы, возможность зарабатывать деньги, расширять свои операции и снижать накладные расходы. При этом электронный сервис позволяет качественно преобразовать все бизнес – процессы, а именно:
- повысить эффективность продвижения на рынок (доведение информации до клиентов и привлечение к себе внимания);
- снизить цены (избавиться от излишков);
- усовершенствовать сервис (индивидуальный подход, ясность и простота) с организацией виртуальных витрин;
- расширить географическую зону обслуживания.
Электронная коммерция (е-commerce) – это один из элементов электронного бизнеса. Она связана с выполнением функций маркетинга, включая продажу товаров и услуг через Интернет потребителю.
Электронная коммерция - это любой вид деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции.
Электронная коммерция по определению означает торговлю товарами и услугами посредством всемирной сети. Это означает не только розничную торговлю, но и куплю-продажу акций и облигации, покупку и загрузку программного обеспечения (транзакции типа business – to - customer, B2C). Кроме того, электронная коммерция включает торговые связи между компаниями (транзакции типа business – to - business, B2B), которые значительно облегчают покупку сырья, оборудования для больших корпораций.
В2В - любой обмен товарами, услугами или информацией, имеющий место между компаниями (юридическими лицами) и не включающий в процесс конечного физического потребителя. Логично предположить, что раз есть в интернет полностью автоматизированные торговые площадки для потребителя, то должны быть и площадки для нужд бизнеса - B2B. Внешне они выглядят как биржи товаров и услуг, на которых выставляют заявки различные агенты рынка, то есть являются сайтами со стандартизированными объявлениями о покупке или продаже от различных фирм. Эти объявления выставляются различными способами. Но если воспользоваться парадигмой электронного бизнеса, то нетрудно понять, что в идеале основными «заказчиками» и «продавцами» на этих площадках должны стать предприятия, которые будут выставлять требования в соответствии со своими нуждами. Так, например, в результате планирования деятельности предприятия, у системы возникли заказы на материалы. Она должна будет просмотреть все доступные торговые площадки, выбрать наиболее подходящую заявку и предоставить ее ответственному сотруднику, который подтвердит этот заказ.
В2С - любой обмен товарами, услугами или информацией, имеющий место между компанией (юридическим лицом) и конечным физическим потребителем. Для внешнего пользователя система B2C представляет собой торговую площадку со списком товаров и цен, предоставляющая возможность заказа. Технология создания таких систем достаточно проста - установить и настроить интернет-магазин, оборудованный минимальным набором необходимых инструментов. Это способна реализовать практически любая студия вeб-дизайна. Но, скорее всего, она предложит лишь сайт-магазин, который может быть достаточно удобный как для клиентов, так для работников компании, обслуживающих его. Необходимо четко осознать, что площадка B2C продолжение автоматизации всего. Любое важное для покупателя событие внутри компании (будь то появление новой продукции, исчезновение старой, появление специальных предложений) тут же отражается на сайте. Электронный магазин (точнее, его ядро) на базе определённой системы строится достаточно просто - несколькими щелчками мыши (если воспользоваться стандартными вариантами оформления и внутренней логики). Информация о товарах в магазине поступает напрямую из баз данных по складам, цены рассчитываются в соответствии с критериями номенклатуры. Срок доставки зависит от расстояния. Если же товара нет на складе, а конфигурация позволяет вмешиваться интернет-магазину в планирование, то заказ будет тут же внесен в календарный план выпуска продукции. Кроме того, система постоянно отслеживает спрос на товары, чтобы пользователь получил товары в минимальные сроки, а на складе поддерживался минимальный уровень запасов.
Таким образом, электронная коммерция, под которой понимается использование информационных технологий для поддержки процессов покупки и продаж, является всего лишь небольшой частью более широкого понятия электронного бизнеса.
К системам В2С относятся:
- web-витрина - оформленный web-дизайновскими средствами прайс-лист торговой компании, не содержащий бизнес-логики торгового процесса;
- Интернет-магазин, содержит кроме web-витрины всю необходимую бизнес логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис).
- Торговая Интернет-система (ТИС), которая представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.
С точки зрения покупателя все три решения выглядят одинаково. Связано это с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением любой системы, а это всегда web-каталог, система навигации и система оформления заказов. Практически предпочтения Покупателя зависят только от удобства использования web-каталога и системы навигации.
Но как только покупатель начинает
оформлять заказ, он убеждается в
преимуществах Интернет-
С точки зрения продавцов эти три решения различаются весьма значительно. Web-витрина обходится торговым компаниям недорого, но:
- web-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ, наладить торговлю с реального склада практически невозможно;
ее использование не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы;
- web-витрина представляет собой очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций;
- имидж компании, открывшей и поддерживающей простую web-витрину всегда хуже, чем у компании, организовавшей Интернет-торговлю при помощи полнофункционального Интернет-магазина или ТИС. Но самое главное, организация Интернет-торговли при помощи web-витрины оказывается для торговой компании малоэффективным и даже часто нерентабельным делом.
Интернет-магазин существенно
Виртуальный магазин - это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Инетрнет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. Иначе говоря, виртуальный магазин - это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.
Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.
Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.
Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.
Гипертекст представляет собой организацию нелинейной последовательности записи и чтения информации, объединенной на основе ассоциативной связи. Это объединение приводит к новой концепции гипермедиа, в рамках которой между информацией, представленной в различных формах (текстовой, графической и др.), организуются ассоциативные связи. Это объединение может затронуть и элементы мультимедиа.
Мультимедиа - это компьютерная технология, позволяющая гибко управлять потоками разнородной информации, т. е. информации, представленной в виде текстов, графиков, видеоизображений, картинок, музыки и т. п.
Виртуальный магазин работает по технологии, схожей с работой традиционного магазина.
Покупатель товара является пользователем сети Интернет. Он входит через компьютер в сервер виртуального магазина, т. е. в сервер продавца товара. Затем покупатель просматривает на своем компьютере страницы сервера с целью получения информации о товаре. При наличии в магазине большого ассортимента товаров их размещают на отдельных страницах сервера как специализированные и однорядные товары.
Это размещение позволяет дать покупателю полную и четкую информацию о каждом товаре (внешний вид, материал, качество, назначение и цена и др.). Прежде чем сделать окончательный выбор товара, покупатель может осмотреть его со всех сторон, проконсультироваться с продавцом через компьютер или по телефону, попросить продавца продемонстрировать товар в действии и т. п. Все это происходит на разных территориях: покупатель получает информацию, сидя у себя дома на диване, продавец описывает и демонстрирует качество товара и другие его характеристики, не выходя из магазина.
Выбрав нужный ему товар, покупатель переходит (по указанной ссылке) на другую страницу сервера и делает заявку, т. е. заказ на товар. Заказ на товар производится по электронной почте в форме отправки директору или продавцу виртуального магазина цифрового запроса на утверждение заявки и дальнейшее оформление. К запросу можно присоединить Web-страницу с описанием выбранного товара.
Утвердив заказ, директор магазина сам или через продавца может направить его по электронной почте в отдел сбыта. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность заказчика и наличие товара на складе, резервирует товар для доставки. Та же программа затем способна передать в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад и выписать счет на оплату. Покупатель, получив счет, оплачивает его любой формой электронных платежей. После чего товар доставляется покупателю на дом. Электронная торговля имеет следующую сетевую инфраструктуру.
Под инфраструктурой электронной торговли понимается комплекс операций (процессов), имеющих по отношению к ней подчиненный и вспомогательный характер, который обеспечивает условия для нормального функционирования электронной торговли. Электронная торговля базируется на нескольких уровнях сетевой инфраструктуры.
Этими уровнями являются:
- производственная инфраструктура;
- инфраструктура перемещения;
- инфраструктура сбыта;
- инфраструктура обслуживания.
Производственная инфраструктура электронной торговли направлена на производственный процесс и создание продукции, а также условия, его окружающие. Она включает в себя товар и услуги, базу данных, мультимедийный продукт, информационный продукт и услуги.
Инфраструктура перемещения включает в себя Интернет, кабельное телевидение, телефонную сеть и защищенную сеть для электронного обмена деловыми документами между компьютерными программами разных фирм в стандартной форме.
Инфраструктура сбыта имеет целью довести товар или услугу до покупателя. В эту инфраструктуру входят электронная почта, Web-сервер, открытые базы данных, электронные каталоги и др.
Инфраструктура обслуживания включает в себя такие операции, как платеж (банковские карты, цифровые деньги и др.), безопасность, электронная почта, Web-сервер, различные каталоги, послепродажное обслуживание и др.
Виртуальный магазин обладает двумя важными достоинствами.
Он имеет значительно
меньшую сумму и уровень
Виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.
Виртуальные магазины могут создаваться различными путями. С. В. Афонина выделяет четыре варианта создания таких магазинов:
- аренда уже готового магазина;
- приобретение «коробочного» программного обеспечения;
- самостоятельная разработка проекта;
- заказная разработка.
При первом варианте платится определенная сумма платы за подключение к действующей системе торговли. Арендодатель несет расходы на адаптацию этой системы к требованиям заказчика и поддержание работоспособности виртуального магазина.
«Коробочный» продукт
Самостоятельная разработка
проекта требует больших
Заказная разработка дает возможность разработчику требовать качественного исполнения заказа, выполнение которого он поручает опытным специалистам.
Электронная торговля товарами имеет и недостатки. Так, исследования, проведенные в начале 2000 г. английской фирмой ArnorGroup, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками. Исследования также показали большую доверчивость покупателей. Например, покупатели легко готовы поверить во всемирную известность несуществующей торговой марки.
Простота доступа в Интернет, массовость аудитории и потенциальная анонимность рекламодателей делает Интернет идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.
Члены Всемирной торговой организации (ВТО) договорились не вводить таможенные сборы на международные электронные платежи в сети Интернет. Покупка через глобальную сеть осуществляется так же, как и по обычному почтовому каталогу, только в электронном виде. Покупатель указывает свои банковские реквизиты и тип покупки. Затем получает товар. И здесь взимаются обычные почтовые сборы, как при обыкновенной пересылке.
1.2 Формы электронных платежей
Развитие систем электронной коммерции, осуществляемой посредством сети Интернет, сдерживается в настоящее время из-за того, что использование электронных денег и безопасное применение пластиковых карточек пока не получило достаточно широкого распространения. В основном при оплате покупки используется передача номеров пластиковых карточек от покупателя продавцу, что сопряжено с большим количеством недостатков (более подробно об этом будет сказано ниже). Вследствие повышенного уровня риска электронного бизнеса далеко не каждый банк соглашается предоставлять такие услуги. Применение платежных схем, использующих электронные деньги вместо пластиковых карточек, а также схем безопасного использования пластиковых карточек позволит с наименьшими затратами и практически без формальностей выйти на рынок множеству мелких продавцов. Это также привлечет и массу покупателей, которые не решаются сегодня применять карточки в Интернете из-за вполне оправданных сомнений в безопасности проведения таких операций.
Отечественные и зарубежные платежные системы, специально разработанные для использования в сети Интернет, предусматривают использование при оплате покупок товаров и услуг либо кредитные карты, либо электронные цифровые деньги.
Обычная коммерческая операция (транзакция) в Интернете - это покупка информации (текстов, графики и т. п.), программного обеспечения или услуги (например, собственно доступа в Интернет). Традиционным является использование для этой цели кредитных карточек. Однако для небольших покупок, которых в Интернете насчитывается 99,9%, такой способ нельзя квалифицировать как удобный и безопасный. В настоящее время покупатель, приобретая, например, в Интернете за $1 текстовый файл с интересующей его информацией, должен предъявить продавцу (которого он, как правило, совсем не знает и доверять которому не имеет достаточных оснований) все сведения о своей карточке и о себе, включая номер и срок действия карточки, свое имя и адрес. Минимум, чем рискует покупатель, это то, что с его карточки снимут не $1, а несколько больше (а в среднем на карточке находится несколько сот долларов). Поэтому нельзя не признать справедливость отнесения западными банками операций по карточкам через Сеть к категории весьма рискованных. Соответственно взимаемые банками с таких продавцов (у которых покупатели часто отказываются от покупок) комиссионные устанавливают в полтора-два раза выше обычных.
Таким образом, можно констатировать, что имеется не занятая никем ниша для применения других схем оплаты в Интернете, свободных от вышеперечисленных недостатков. Такие схемы реализуются с использованием электронных денег, которые могут представлять собой как зашифрованный и защищенный электронной подписью от фальсификации (но не от копирования) носитель номинала — информационный массив, так и записи на счетах в виртуальном банке с защищенным доступом.
Цифровые деньги как основу платежной системы в среде Интернет можно классифицировать по видам организации их функционирования, по уровню безопасности и по способу расчета.
В зависимости от используемого вида цифровые деньги могут быть классифицированы на следующие разновидности:
- обмен необходимой информацией открытым текстом. Обмен информацией открытым текстом. По существу, это не система, а самый простой способ оплаты в сети Интернет — с помощью кредитной карты (как при заказе по телефону). Он осуществляется посредством передачи по Сети всей информации (номер карты, имя и адрес владельца) без каких-либо особых мер безопасности. Недостатки этого варианта очевидны: информация легко может быть перехвачена с помощью специальных фильтров, а затем использована во вред владельцу карты.
- системы, использующие
- системы, предусматривающие использование удостоверений. Системы, предусматривающие использование удостоверений. Это еще один вариант использования кредитной карты в сети Интернет, но более надежный. Он связан с применением специальных защищенных протоколов обмена информацией с использованием удостоверяющих клиента и продавца цифровых сертификатов и цифровой подписи. Благодаря применению последних исключается отказ от выполнения условий соглашения (оплаты, передачи товаров (информации) или оказания услуг) и подмена идентификатора.
- цифровые наличные (РС-вариант). Цифровые наличные (РС-вариант). Современным видом расчетов в Интернете являются цифровые наличные. Цифровые наличные - это очень большие числа или файлы, которые и играют роль купюр и монет. В отличие от всех вышеперечисленных систем эти файлы и есть сами деньги, а не записи о них. Современные методы криптографии, в частности алгоритмы слепой подписи, обеспечивают их достаточно надежную работу. Затраты на функционирование такой системы значительно меньше затрат на все вышеперечисленные системы. К тому же отсутствие в схемах расчетов кредитной карты позволяет успешно применять их для расчетов в самом нижнем ценовом диапазоне - меньше $1. По мнению специалистов, именно эти платежи могут обеспечить основной оборот продаж информации в сети Интернет. Кроме того, цифровые наличные могут обеспечить полную анонимность, так как не несут никакой информации о потратившем их клиенте.
- цифровые наличные (Smart - card — вариант). Цифровые наличные (Smart- card — вариант). Более совершенным достижением в области цифровых денег являются системы цифровых наличных, основанные на использовании технологии Smart- card. Современная смарт-карта — это маленький компьютер со своим процессором, памятью, программным обеспечением и системой ввода/вывода информации. Далеко не все смарт-карты несут в себе цифровые наличные. Пока смарт-карта употребляется как обычная дебетовая карта (условно названная электронным кошельком), в которую вносятся записи о списании денег или просто информация о клиенте. Наличные цифровые деньги, основывающиеся на базе смарт-карт, не только могут обеспечить необходимый уровень конфиденциальности и анонимности, но и не предполагают необходимости обеспечения связи с центром для подтверждения оплаты. В связи с этим стоимость транзакции стремится к нулю. Вместе с тем компании, предлагающие такие системы, не могут проследить за транзакциями и взять за них плату, за исключением момента «заправки» карты в банкомате или обналичивания с нее денег.
В зависимости от способа расчетов платежные системы можно классифицировать на следующие три большие группы: