МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ САМАРСКОЙ  ОБЛАСТИ

ГБОУ  СПО САМАРСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

Электронный магазин: организационно-экономические  проблемы и перспективы  развития.  
 
 

Выполнила:

Карлова  Маргарита    Юрьевна,

студентка 47 группы, специальность 230105.51 «Программное обеспечение ВТ и АС» 

Научный руководитель:

Гольцова Ирина Феликсовна 

Допустить к защите: Курсовая работа защищена

«___» _______________2011 г. «___» ________________2011 г.

Руководитель Оценка ____________________

_______________ И.Ф. Гольцова  Председатель ПЦК

      ____________________________

      ____________________________ 
 
 
 

г.о. Самара, 2011 

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ КАК СПОСОБ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕСА. 5

      1.1. Основные понятия  электронной коммерции. 5

      1.2. Характеристика виртуального  предприятия. 8

ГЛАВА 2. ЭЛЕКТРОННЫЙ МАГАЗИН. 15

      2.1. Особенности организации  электронного магазина. 15

      2.2. Принцип работы  электронного магазина. 20

      2.3.Достоинства,  недостатки и перспективы  развития электронного  магазина. 21

Заключение. 25

Список использованных источников. 27 

ВВЕДЕНИЕ

      XXI век – это информационный век,  т. е. век господства автоматизированных  информационных технологий во  всех сферах деятельности человека. Информационная технология представляет  собой технологию, в которой предметом  труда является информационный  продукт, а орудием труда –  средства электронно-вычислительной  техники и связи.

      Одним из главных достижений человечества в сфере информационных технологий является создание глобальной сети Интернет. За последний десяток лет он уже перестал быть диковинкой, развлечением, или узкоспециальным инструментом. Интернет стал частью культуры и повседневной жизни людей в любой стране нашей планеты. И с  каждым днём число пользователей Интернета растёт.

      Интернет  оказал огромное влияние на бизнес. Сегодня можно легко найти не только сайты-визитки, или представительские сайты разных компаний и фирм, но и Интернет-магазины, в которых продается все – от одежды до бытовой техники. Посредством Интернета делается реклама, гораздо более заметная, доступная, и охватывающая намного большую аудиторию, чем реклама в печатных СМИ – именно поэтому она более эффективна. Постепенно из модной игрушки Интернет превращается в один из инструментов ведения бизнеса.

      Одним из основных способов ведения бизнеса  в Интернете  является электронная  торговля. Фактически, предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.). Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационные продукты[1].

      В нашей стране бизнес, основанный на электронной торговле, появился относительно недавно и, как следствие, плохо  развит. Те, кто уже испытал его  на себе, могут дать много ценных советов, рекомендаций, добытых опытным путём, но, к сожалению, мало кто может предоставить достаточно чёткую картину происходящего процесса. Вследствие чего актуальность нашего исследования заключена в систематизации накопленных знаний о способах организации интернет-магазина. Рассмотрев такой способ ведения бизнеса, как электронный магазин, мы постараемся выявить его слабые и сильные стороны, ссылаясь на опыт «первопроходцев».

      Объект  исследования: организация торговли посредством использования электронных  ресурсов.

      Предмет исследования: электронный магазин.

      Цель исследования: определить основные проблемы и перспективы развития электронных магазинов.

      Задачи:

      1. Раскрыть сущность электронной  коммерции.

      2. Дать характеристику понятию  «виртуальное предприятие»

      3. Рассмотреть отличительные особенности  организации  электронного магазина.

      4. Охарактеризовать принцип работы  электронного магазина.

      5. Выявить достоинства, недостатки  и перспективы развития электронного магазина.

      ГЛАВА 1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ КАК СПОСОБ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕСА.

      1.1. Основные понятия  электронной коммерции.

      Электронная коммерция – это торговая деятельность, имеющая целью получение прибыли, при которой выбор и заказ  товаров проводится с использованием технологий Интернет, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и (или) средств платежа. Полная коммерческая операция, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный цикл, может быть проведена электронным способом. [2]

      Преимущества  электронной коммерции:

      • Продвижение товара и ориентирование их на потребителя;

      • Снижение издержек;

      • Своевременность информации;

      • Сокращение времени перевода денежных средств;

      • Улучшение уровня обслуживания и взаимоотношений с клиентом;

      • Конкурентные преимущества;

      • Удобство ведения бизнеса

      Электронная коммерция включает электронную  торговлю физическими и электронными товарами и услугами. Основным компонентом  является поддержка цикла коммерческой сделки. Сеть Интернет сделала электронную  коммерцию доступной для фирм любого масштаба. При этом вся деятельность может вестись не только между  фирмами, находящимися на расстоянии друг от друга (Экстранет), но и внутри отдельной компании (Интранет). [3]

      Сам процесс электронной торговли можно  разделить на три этапа.

      1. Первый этап - этап поиска - включает первый контакт между потребителями и поставщиками. Эта стадия может приводить или нет к заключению конкретной сделки.

      2. Второй этап влечет за собой заказ и платеж за товар или услугу.

      3. Третий этап - поставка. В случае поставки товаров или услуг, представляющих собой информацию в цифровом формате, все три стадии можно осуществить с помощью Интернета.[1]

      Следует выделить 6 главных инструментов, относящихся  к электронной коммерции: телефон, факс, интерактивное телевидение, системы  электронных платежей и переводов  денежных средств, электронный обмен  данными (ЭОД - EDI, Electronic Data Interchange) и сеть Интернет (включая электронную почту). Такие инструменты, как телефон, факс и телевидение, давно и с успехом используются для коммерческих транзакций. Именно с помощью Интернета все элементы коммерческой сделки могут быть проведены на интерактивной основе, с сопутствующим окружением в виде звука, видео и передачи текста, при относительно низких издержках. Это делает Интернет более многосторонним и универсальным, чем прочие инструменты электронной торговли, а также позволяет вести торговлю на более глобальном уровне. Электронные системы платежей также являются частью электронной коммерции. Хотя их функция заключается лишь в осуществлении денежных переводов, они являются важным дополнением к остальным средствам электронной торговли. [11]

      По  типу взаимодействующих субъектов  выделяют следующие категории электронной  коммерции:

      A. Бизнес-бизнес (business-to-business, B2B). Это направление является основой виртуальной экономики. Оно включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Рынок B2B состоит из корпоративных участников: поставщиков, покупателей и посредников. При этом покупатели используют приобретенный товар для применения в процессе производства другого продукта.

      B. Бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C). Это направление является вторым по объему сектором Интернет-рынка. Основу его составляет электронная розничная торговля. Рынок B2С состоит из поставщиков, покупателей и посредников. При этом покупатели - частные лица, которые покупают товар с целью конечного его потребления. Наиболее распространенным элементом этой категории являются Интернет-магазины, предлагающие самый широкий спектр товаров и услуг конечным потребителям.

      C. Потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С). Это направление приобретает всё большую значимость. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения товара или обмен опытом взаимодействия с фирмой. Также частные лица могут покупать товар друг у друга. По сути, этот сегмент рынка напоминает газетные рубрики объявлений. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.

      D. Бизнес-администрация (business-to-administration, B2A) и потребитель-администрация (consumer-to-administration, C2A). Взаимодействие бизнеса и администрации проявляется в использовании электронных средств для организации делового взаимодействия коммерческих структур с государственными организациями. Направление потребитель-администрация наименее развито, однако со временем может развиться для организации эффективного взаимодействия государственных структур и потребителей в социальной и налоговой сфере.[15]

      1.2. Характеристика виртуального  предприятия.

      Виртуальное предприятие – это предприятие, состоящее из сообщества географически разделенных работников, которые взаимодействуют в процессе производства, используя преимущественно электронные средства коммуникаций.

      Виртуальные предприятия являются одной из новых  организационных форм предприятий. На развитие новых форм организации и управления предприятием в большей степени повлияли такие тенденции развития современных рынков, как глобализация (универсальный процесс, охватывающий весь земной шар и состоящий из новых интеллектуально-информационных технологий, активно действующих на мировом рынке по укреплению связей денежного капитала с инновациями) рынков, растущее значение качества товара, его цены и степени удовлетворения потребителей, повышение важности устойчивых отношений с потребителями (индивидуальными заказчиками), а также растущее значение степени применения новых информационных и коммуникационных технологий. Термин «виртуальное предприятие» используется в двояком смысле. В более абстрактном контексте виртуальное предприятие означает наиболее передовую и эффективную форму организации предприятия, которая является наилучшей с точки зрения имеющихся технических и экономических условий. В более конкретном смысле, виртуальное предприятие подразумевает сетевую, компьютерно-организационную структуру, состоящую из неоднородных компонентов, расположенных в различных местах. Тогда прилагательное «виртуальное» может интерпретироваться как «искусственно образованное», или как «мнимое, не существующее в реальном физическом пространстве», или как «расширенное за счет совместных ресурсов». В некоторых работах виртуальные предприятие обозначают и другими терминами: «сетевые предприятия», «безграничные предприятия», «расширенные предприятия». Как правило, речь идет о сети партнеров (предприятий, организаций, отдельных коллективах и людей), совместно осуществляющих деятельность по разработке, производству и сбыту определенной продукции.

      Виртуальное предприятие создается путем  отбора требующихся организационно-технологических  ресурсов с различных предприятий  и их интеграции с использованием компьютерной сети. Это приводит к  формированию гибкой и динамичной организационной  системы, наиболее приспособленной  для скорейшего выпуска новой  продукции и ее оперативной поставки на рынок. Следует подчеркнуть метафорический характер понятия «виртуального, предприятия». Полностью виртуального, т.е. не имеющего базовых структур в реальном физическом пространстве, предприятия, конечно, быть не может. Здесь речь идет об интенсивном взаимодействии реально существующих специалистов и подразделений различных предприятий в виртуальном пространстве, реализованным на основе новейших информационных и коммуникационных технологий. Такое взаимодействие призвано повысить уровень кооперации и координации предприятий, а в конечном итоге конкурентоспособность производимой ими продукции и, соответственно, прибыль. В то же время виртуальное предприятие полностью ориентировано на заказчика, поскольку его основные характеристики — это быстрота выполнения заказа (minimal time-to-market) и полнота удовлетворения требований клиента. С включением заказчиков и исполнителей в единую открытую организационную структуру границы между взаимодействующими предприятиями становятся довольно нечеткими, прозрачными и подвижными.

      Уровень партнерских отношений между  поставщиками и клиентами возрастает: преуспевание одних есть необходимое  условие преуспевания других. Предприятие  имеет больше шансов остаться довольными своими поставщиками, если они будут  активно участвовать в начальной  разработке новых продуктов, услуг  и даже стратегий предприятия. Так, в частности, производственная функция  может смещаться на более ранние стадии и выполняться одним из поставщиков. Например, ныне изготовители интегральных схем выполняют ряд функций, ранее присущих разработчикам компьютеров.[3]

      C практической точки зрения, виртуальное  предприятие есть сеть свободно  взаимодействующих агентов, находящихся  в различных местах. Эти агенты  разрабатывают совместный проект (или ряд взаимосвязанных проектов), находясь между собой в отношениях  партнерства, кооперации, сотрудничества, координации и т.п. Многоагентные системы являются одной из наиболее быстро развивающихся областей искусственного интеллекта. Pазработка виртуального предприятия связана с интеллектуальным моделированием взаимодействия сложных, неоднородных, отстоящих друг от друга агентов. Построение многоуровневых дружественных интерфейсов между агентами играет первостепенную роль. Поэтому в первую очередь требуется построить модели взаимоотношений производителя с заказчиком, поставщиком, подрядчиком и пр., отработка которых позволяет достигнуть большей гибкости и реактивности предприятия. Здесь важное место должны занимать модели организации партнерских отношений в виртуальных предприятиях на основе многозначных логик взаимодействия отдельных предприятий и их подразделений (например, трехзначная логика — кооперация, конкуренция, безразличие), строящихся зависимости от таких параметров, как совместимость целей предприятий, взаимное доверие и ответственность партнеров при выполнении их обязательств, необходимость объединения ресурсов и недостаток производственного опыта отдельного предприятия.

      Виртуальное предприятие может рассматриваться  как метапредприятие (своего рода предприятие над предприятиями), объединяющее цели, ресурсы, традиции и опыт нескольких предприятий при разработке сложных инновационных проектов или при производстве продукции мирового уровня. Создание виртуального предприятия означает интеграцию уникального опыта, производственных возможностей и передовых технологий ряда предприятий — партнеров вокруг некоторого проекта, который не может быть выполнен каждым из них в отдельности. В частности, образование виртуального предприятия из разнородных предприятий обеспечивает взаимную компенсацию их недостатков и усиление преимуществ. Так, например, можно объединить достоинства больших предприятий (мощных, но обладающих сильной инерционностью и медленно реагирующих на изменения рынка) и малых предприятий (испытывающих недостаток в ресурсах, но способных быстро перестраиваться). Виртуальное предприятие не ведает отраслевых или ведомственных границ.

      Яркими  примерами практической реализации идей виртуального предприятия в  компьютерном бизнесе служат объединение  усилий фирм Apple и Sony при работе над проектом Powerbook, а также партнерство компаний AT&T, Marubeni Matsushita при проектировании компьютера (notebook) Safari. Другим классическим примером виртуального предприятия является европейский консорциум AIRBUS Industries, производящий аэробусы A-310 и др.

        Существует множество определений  виртуального предприятия как  сетевой организационной формы.  Однако, с учетом особенностей  практического функционирования  таких структур, виртуальное предприятие  можно определить как временную  кооперационную сеть предприятий  (организаций, отдельных коллективов  и людей), обладающих ключевыми  компетенциями для наилучшего  выполнения рыночного заказа, базирующуюся  на единой информационной системе[5].

      С маркетинговой точки зрения, цель виртуального предприятия – это  получение прибыли путем максимального  удовлетворения нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) быстрее  и лучше потенциальных конкурентов. Очевидно, что данная цель присуща  всем ориентированным на рынок предприятиям. Но, во-первых, виртуальные предприятия, как правило, ориентируются не на удовлетворения нужд и потребностей какого-то «усредненного» сегмента рынка, а на выполнение определенных рыночных заказов вплоть до удовлетворения определенных запросов конкретных потребителей (заказчиков). И, во-вторых, виртуальное предприятие увеличивает скорость и качество выполнения заказа путем объединения ресурсов различных партнеров в единую систему.

      С практической точки зрения, обычному предприятию, например, для разработки и выведения нового товара на рынок  требуется привлечение значительных ресурсов. В отличие от него виртуальное  предприятие ищет новых партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями и  способностями, для совместной организации  и реализации этой деятельности, т.е. выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевой компетенцией в форме ресурсов и способностей для достижения конкурентного  преимущества на рынке. Как правило, партнерство заключается на определенный срок или до достижения определенного  результата (например, выполнения заказа). Другими словами, партнерство является временным, и, например, на определенных этапах жизненного цикла изделия  или при изменении рыночной ситуации могут в сеть привлекаться новые  партнеры или исключаться старые.

      С учетом выше сказанного, можно выделить ключевое достоинство виртуальных  форм организаций: возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности с меньшими временными затратами. Из этого достоинства  и самой сетевой организации  вытекают такие основные конкурентные преимущества виртуальных предприятий, как:

      - скорость выполнения рыночного  заказа;

      - возможность снижения совокупных  затрат;

      - возможность более полного удовлетворения  потребностей заказчика;

      - возможность гибкой адаптация  к изменениям  окружающей среды;

      - возможность снизить барьеры  выхода на новые рынки.

      Основными особенностями виртуальной формы  организации являются:

      - открытая распределенная структура;

      - гибкость;

      - приоритет горизонтальных связей;

      - автономность и узкая специализация  членов сети;

      - высокий статус информационных  и кадровых средств интеграции.

      Очевидно, что для планирования, организации  и координации деятельности виртуальных  предприятий необходимы и соответствующие  управленческие подходы. Легко заметить, что при создании виртуальных  предприятий могут быть предприятия, которые концентрируют свои усилия исключительно на управлении компетенциями  третьей стороны. В данном случае такое предприятие должно обладать как минимум следующими способностями:

      - уметь идентифицировать и привлекать  ключевые компетенции, необходимые  для реализации проекта (аспекты  менеджмента знаний);

      - на основе привеченных компетенций  организовать процесс создания  и сбыта продукции (аспекты  функционирования сети).

      Наряду  с перечисленными выше достоинствами, виртуальные предприятия обладают и некоторыми недостатками, точнее, слабыми местами:

      - чрезмерная экономическая зависимость  от партнеров, что связано с  узкой специализацией членов  сети;

      - практическое отсутствие социальной  и материальной поддержки своих  партнеров вследствие отказа  от классических долгосрочных  договорных форм и обычных  трудовых отношений;

      - опасность чрезмерного усложнения, вытекающая, в частности, из разнородности  членов предприятия, неясности   в отношении членства в ней,  открытости сетей, динамики самоорганизации,  неопределенности в планировании  для членов виртуального предприятия.[14]

      Ниже  приведены главные признаки, раскрывающие содержание понятия «виртуальное предприятие».

      Интеграция  лучших средств и опыта различных  предприятий в рамках стратегически  целесообразных объединений и союзов.

      Организация по проектам или вокруг ключевых процессов (сквозных деловых процессов предприятия  или жизненного цикла продукта).

      Образование автономных рабочих групп, обеспечение  сотрудничества и координации лиц  и коллективов, пространственно  удаленных друг от друга.

      Временный характер, гибкость, возможность быстрого образования, развития, переструктурирования и расформирования в нужное время.

      Сочетание децентрализации и централизации  в управлении при преимущественном развитии децентрализованного (распределенного) управления, приоритет координационных  связей.

      Максимально широкое распределение и гибкое перераспределение полномочий власти, принятие решений на всех уровнях  организационной иерархии, сочетание  восходящего и нисходящего проектирования.

      Организация группового взаимодействия специалистов с помощью ЭВМ, включая «встречу в сети» (meeting on the network) и согласованные потоки работы (workflow), обеспечение свободного обмена идеями внутри и между уровнями организационной иерархии.[6]

      В современных условиях конкурентоспособность  предприятий на мировом рынке (и  особенно на рынке компьютерных средств) зависит от возможностей преобразования ключевых процессов предприятия  в стратегические инициативы, нацеленные на как можно более полное удовлетворение требований заказчика, и вообще, на гибкое отслеживание и прогнозирование  изменений в конъюнктуре рынка. Новейшими примерами таких инициатив  служат перестройка или реинжиниринг (business process reengineering) и инновация (processinnovation) процессов деятельности предприятия. [7]

      ГЛАВА 2. ЭЛЕКТРОННЫЙ МАГАЗИН.

      2.1. Особенности организации электронного магазина.

      Интернет-магазин (англ. online shop) - интерактивный веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета и выписывающий счет на оплату. Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями.[2]

      Создание  интернет–магазина лишь первый и, надо сказать, не самый сложный этап развития успешного бизнеса в сети. Гораздо более важным вопросом является правильная организация интернет–магазина.

      Тем не менее, ошибка на этапе выбора программного решения в сфере электронной  коммерции впоследствии обойдется  достаточно дорого для бизнеса. На сегодняшний  день существует несколько подходов к развертыванию электронного магазина. Каждый подход необходимо оценивать  как минимум с учетом двух критериев:

      1. Время создания интернет–магазина.

      2. Стоимость интернет–магазина.[4]

      Очевидно, что с точки зрения бизнеса  необходимо минимизировать время создания магазина и выбрать оптимальное  решение по критерию цена/качество.

      Минимизировать  сроки можно взяв интернет–магазин в аренду, либо купив готовое решение. Аренда интернет–магазина – наиболее быстрый вариант развертывания электронного бизнеса. В среднем, сроки варьируются от мгновенной активации при оплате с помощью электронных платежных систем до нескольких дней при оплате услуги банковским переводом. Все технические вопросы берет на себя компания, специализирующаяся на предоставлении услуг аренды электронных магазинов. Взять интернет–магазин в аренду в целом выгодно, если вы хотите избежать больших затрат на его создание.