Этические кодексы: история появления, назначение, перспективы

Содержание.

1. Этические  кодексы: история появления, назначение, перспективы.

Этический кодекс, по сути, является сводом правил и норм поведения, которые разделяют участники  группы. С помощью кодекса задаются определенные модели поведения и  единые стандарты отношений и  совместной деятельности.

Первыми универсальными кодексами, представляющими собой  набор общечеловеческих ценностей, были своды религиозных правил (например, Десять заповедей Ветхого завета). Чуть позже стали возникать частные  кодексы, определяющие поведение отдельных  социальных групп общества (например, Кодекс самурая "Бусидо").¹

Потребность в частных  кодексах (например, кодексы объединений, профессий) возникла в связи с  тем, что универсальных норм было недостаточно для регулирования  человеческого поведения в специфических  ситуациях. Частная этика конкретизировала общие нравственные принципы применительно  к особенностям той или иной деятельности. В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов: профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп. В зависимости от идентичности специалиста (с организацией или с профессиональным сообществом) более значимым для  него будет кодекс профессиональной или корпоративной этики.

Профессиональные  кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и  эффективны для "свободных профессий", где наиболее выражены профессиональные этические дилеммы. Одним из первых профессиональных этических кодексов стала клятва Гиппократа - кодекс врачей. Наиболее известны этические кодексы  тех профессий, где значимые этические  дилеммы задаются содержанием деятельности (адвокаты, психотерапевты, журналисты, риэлторы и т.д.). Кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных  этических ситуациях, характерных для данной профессии, повышают статус профессионального сообщества в социуме, формируют доверие к представителям данной профессии. Также кодекс усиливает значимость принадлежности к профессии, его принятие косвенно может являться обрядом инициации, актом "обращения в профессию" (например, принятие клятвы Гиппократа и допуск к лечебной работе у врачей).²

Когда наиболее значимые этические дилеммы задаются организацией, деятельность сотрудников регламентируется корпоративным кодексом. Подробнее  о кодексе корпоративной этики. Первопричина этических проблем  в бизнесе - противоречия в интересах  заинтересованных групп. Бизнес включает в себя экономические отношения  между многими группами людей: клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительствами и  сообществами - заинтересованными сторонами. Для наиболее эффективного управления современный менеджер должен учитывать  всю совокупность интересов, а не только интересы акционеров. Часто  заинтересованные группы выдвигают  противоречивые требования. Например, противоречие интересов компании и  потребителя: возможна ли продажа товара, не соответствующего по качеству декларируемому (недобросовестная реклама)? Компания стремится к максимально выгодному  освещению своего товара и привлечению  клиентов, интерес - процветание фирмы. Потребитель заинтересован в  максимально объективном сообщении  о потребительских качествах  товара, интерес - полная информированность. Следует отметить, что не все проблемы имеют моральный аспект. Например, вопрос, стоит ли внедрять некий  новый продукт в Европе прежде, чем в США, не имеет нравственной составляющей. А вопрос о разных критериях качества (или разных нормах информационной открытости о качестве товара) для продукции одной фирмы, экспортируемой в США и страны третьего мира, уже затрагивает нравственные нормы. Поэтому важнейшие задачи кодекса корпоративной этики - установить приоритеты в отношении целевых групп и пути согласования их интересов.

Основные  функции этического кодекса.

Кодекс корпоративной  этики может выполнять три  основные функции:

-репутационную;

-управленческую;

-развития корпоративной культуры.³

Репутационная функция заключается в повышении доверия к компании со стороны потенциальных инвесторов (акционеров, банков, инвестиционных компаний) и деловых партнеров (клиентов, поставщиков, подрядчиков и т. д.). Наличие у компании кодекса деловой этики уже становится своеобразным признаком ее успешности и необходимым условием высокой деловой репутации. В результате принятия и внедрения кодекса деловой этики в деятельность компании растет ее инвестиционная привлекательность, имидж компании выходит на качественно более высокий уровень.

Вместе с тем, не следует недооценивать управленческую функцию кодекса деловой этики. Она состоит в регламентации  и упорядочивании корпоративного поведения  в сложных и неоднозначных  ситуациях с точки зрения соблюдения принципов этики, честности и  добросовестности.

Управленческая  функция обеспечивается:

- Формированием  этических аспектов корпоративной  культуры между заинтересованными  лицами внутри корпорации (акционерами,  директорами, менеджерами и работниками). Кодекс деловой этики, внедряя  корпоративные ценности внутри  компании, выкристаллизовывает корпоративную  идентичность данной компании  и в результате повышает качество  стратегического и оперативного  управления в ней.

-Регламентацией  приоритетов в отношениях с  внешними заинтересованными лицами (поставщиками, подрядчиками, потребителями,  кредиторами и т. д.).

- Определением порядка  и процедуры разработки и принятия  решений в сложных этических  ситуациях.

- Перечислением  и конкретизацией форм поведения,  недопустимых с позиции этики.  Кодекс корпоративной этики - значимый фактор развития корпоративной  культуры. Кодекс может транслировать  ценности компании всем сотрудникам,  ориентировать сотрудников на  единые корпоративные цели и  тем самым повышать корпоративную  идентичность.

Корпоративная этика, кроме того, является составной частью корпоративной культуры. Кодекс корпоративной  этики - значимый фактор развития корпоративной  культуры. Кодекс может транслировать  ценности компании всем сотрудникам, ориентировать  сотрудников на единые корпоративные  цели и тем самым повышать корпоративную  идентичность.

 Подходы к созданию этического кодекса.

Содержание кодекса  компании определяется, прежде всего, ее особенностями, структурой, задачами развития, установками ее руководителей.

Как правило, кодексы  содержат две части:

- идеологическую (миссия, цели, ценности);

- нормативную (стандарты рабочего поведения).⁴

При этом идеологическая часть может не включаться в содержание кодекса. В профессионально однородных организациях (банки, консалтинговые компании) часто используются кодексы, описывающие  в первую очередь профессиональные дилеммы. Эти кодексы "вышли" из описанных ранее кодексов профессиональных сообществ. Соответственно, содержание таких кодексов в первую очередь  регламентирует поведение сотрудников в сложных профессиональных этических ситуациях. В банковской деятельности, например, это доступ к конфиденциальной информации о клиенте и сведениям об устойчивости своего банка. Кодекс описывает правила обращения с такой информацией, запрещает использовать сведения в целях личного обогащения.

В первую очередь  здесь решаются управленческие задачи. Дополнение такого кодекса главами  о миссии и ценностях компании способствует развитию корпоративной  культуры. При этом кодекс может  иметь значительный объем и сложное  специфическое содержание и адресоваться всем сотрудникам компании.

В больших неоднородных корпорациях сочетание всех трех функций становится сложным. С одной  стороны, существует ряд политик  и ситуаций, традиционно закрепляемых этическими кодексами в международной  практике. Это политики по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам; описание ситуаций, связанных с возможными злоупотреблениями: взятки, подкуп, хищения, обман, дискриминация. Исходя из управленческой функции, кодекс описывает стандарты образцового поведения в таких ситуациях. Такой кодекс имеет значительный объем и достаточно сложное содержание. Адресация его всем группам сотрудников в условиях значительной разницы в образовательном уровне и социальном статусе сотрудников затруднена. В то же время развитие корпоративной культуры компании требует единого кодекса для всех сотрудников - он должен задавать единое понимание миссии и ценностей компании для каждого сотрудника.

В такой ситуации используются 2 варианта кодекса - декларативный и развернутый. "Кредо", или декларативный вариант этического кодекса используется для предъявления этических принципов с начала XX века. К таким кодексам относятся Кредо (декларация ценностей) "Джонсон и Джонсон" (1944 г.), Кодекс "Семь духов (принципов)" поведения сотрудников "Мацусита электрик" (1933 г.). Они описывают общие принципы поведения сотрудников на уровне деклараций.⁵

Декларативный вариант - это только идеологическая часть  кодекса без регламентации поведения  сотрудников. Например "Кредо" включает 4 развернутых ценности, "Семь духов" - семь основных принципов. При этом в конкретных ситуациях сотрудники сами должны ориентироваться, как им себя вести, исходя из базовых этических  норм.

Подобные кодексы  действуют и по сей день. Однако в ряде случаев сотрудникам трудно оценить этическую правомерность конкретного поступка исходя из общих принципов. Следовательно, для того, чтобы кодекс действительно работал, компании прибегают к постоянной трансляции этих принципов через пение гимна, регулярное обсуждение и другие корпоративные ритуалы. Например, начиная с 70-х годов, компания "Джонсон и Джонсон" установила практику постоянного обсуждения и критического обзора "Кредо". Во время кризиса, вызванного отравлением тайленола, Ларри Фостер, вице-президент компании по связям с общественностью, сказал, что у компании не было иного варианта поведения, кроме удаления тайленола с рынка. Отказаться сделать это значило нарушить "Кредо". Итак, декларативный вариант кодекса решает в первую очередь задачи развития корпоративной культуры. При этом для предоставления кодекса международному сообществу и решения конкретных управленческих задач необходима разработка дополнительных документов.

С 80-х годов XX века распространение получил также  развернутый вариант кодекса  с подробной регламентацией этики  поведения сотрудников (P&G, ВР). В  них была зафиксирована конкретная регламентация поведения сотрудников  в отдельных областях, где риск нарушений был высок или возникали  сложные этические ситуации. Эти  регламенты описывались в виде политик  в отношении заказчиков, потребителей, государства, политической деятельности, конфликта интересов, безопасности труда. При этом большой объем и сложность содержания таких кодексов определяют их выборочную адресацию. В большинстве компаний такие кодексы разрабатываются для высшего и среднего менеджмента и не являются всеобщим документом, объединяющим всех сотрудников.

Подходы к созданию этических кодексов:

- профессиональный (Альфа-банк, Северная торгово-промышленная палата)

- декларативный  (Johnson & Johnson, Panasonic)

- развернутый (BP Amoco, P&G.)⁶

Вывод: каждая компания определяет собственные задачи, для  решения которых она намерена использовать такой инструмент, как  кодекс корпоративной этики. Но создание кодекса, естественно, не ограничивается только написанием текста документа. Существует специфика исполнения подобных документов: заставить исполнять этический  кодекс нельзя. Поэтому для того, чтобы он действительно работал, еще на этапе его создания необходимо предусмотреть процедуры, включающие в процесс разработки документа  по возможности всех сотрудников  компании. Только при условии принятия каждым сотрудником кодекса корпоративной  этики он будет реально исполняться.

2. Понятие об этикете.

Этикет - слово французского происхождения. К этикету относят  правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. В основе этикета  лежат правила поведения, которые  являются всеобщими, поскольку они  соблюдаются не только представителями  какого-то данного общества, но и  представителями самых различных  социально-политических систем, существующих а современном мире. В каждой стране в этикет вносятся свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.

Различают несколько видов  этикета, основными из которых являются:

• придворный этикет — строго регламентируемый Порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;
• дипломатический этикет — правила поведения Дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;
• воинский этикет — свод общепринятых в армии правил, корм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
• общегражданский этикет - совокупность правил, Традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета  в той или иной мере идентичны  Отличие состоит лишь в том, что  в дипломатическом этикете от точности соблюдения правил этикета  дипломатами зависит престиж  страны, которую они представляют. Несоблюдение правил этикета может  привести к осложнениям по взаимоотношениях государств.

По мере изменений условий  жизни человечества, роста образования  и культуры одни правила поведения  устаревают, другие корректируются или  сменяются новыми, То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и  обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних  обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Нормы этикета, в отличие  от норм морали, являются условными  и носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей  является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Умение правильно вести себя в обществе облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает устойчивые взаимоотношения.

Тактичный и воспитанный  человек ведет себя в соответствия с нормами этикета не только на работе и на официальных церемониях, но и дома. Встречаются и такие  люди, которые на работе, со знакомыми  и друзьями вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и нетактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается чувством меры и такта, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и па различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

Итак, этикет — очень большая  и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанных на протяжении многих веков жизни  всеми народами.

Хорошие манеры

Одним из основных принципов  современной жизни является поддержание  нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. Взаимопонимания и сотрудничества можно добиться лишь в том случае, если каждый будет вежлив, сдержан  и деликатен. Но не всегда происходит так, как хотелось бы. Нередко каждому из нас приходится сталкиваться с грубостью, резкостью, неуважением к личности другого человека. Причинами зарождающегося конфликта чаще является то, что оппоненты недооценивают или не учитывают культуру и манеры поведения друг друга.

Что же такое манера поведения? Манера — способ держать себя, внешняя  форма поведения, обращения с  другими людьми, употребляемые в  речи выражения, тон, интонация, характерные  для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

В обществе хорошими манерами принято считать скромность и  сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными  манерами принято считать бестактность, сквернословие, привычку громко разговаривать, не стесняясь в выражениях, развязность  в жестикуляции IT поведении, неумение сдерживать раздражение, грубость, открытое проявление недоброжелательности к  окружающим, пренебрежение к чужим интересам, беззастенчивое навязывание другим своей воли и желаний, намеренное оскорбление достоинства окружающих людей, неряшливость в одежде.

Манеры относятся к  культуре поведения человека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности  и общественному положению. Он включает в себя общепринятые формы обращения и приветствия, формы обращения к старшим по положению, учтивое обращение с женщинами, почтительное отношение к старшим по возрасту, правила ведения разговора, поведение за столом. В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма.

Обязательным условием общения  являемся деликатность. Деликатность не должна превращаться в, льстивость, приводить к ничем не оправданному восхвалению увиденного или услышанного. Не надо усиленно скрывать, что вы впервые видите что-то, слушаете, пробуете на вкус, боясь, что вас сочтут невеждой, как раз ваша боязнь показать свою неосведомленность и будет оценена как невежество.

Вежливость

Всем известно выражение  «холодная вежливость», эпитет «холодная» по отношению к прекрасному человеческому  качеству не только убивает его сущность, но и превращает его в свою полную противоположность.

Истинная вежливость может  быть лишь доброжелательной, а не «ледяной», «презрительной» и т. п., гак как  она является одним из проявлений действительно искренней и бескорыстной благожелательности по отношению к  людям, с которыми человеку приходится встречаться на работе, в семье, в  общественных местах.

Одним из главных элементов  вежливости считают уме-кие запоминать имена, Бот как об этом говорит  Д. Карнети: «Большинство людей не запоминают имен по той причине, что не хотят тратить время и энергию на то, чтобы сосредоточиться, затвердить, неизгладимо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправданий в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и при случае воскресить в памяти даже имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться... Ф Рузвельт знал, что один из самых простых, самых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение окружающих — это запомнить их имена и внушить им сознание собственной значительности».

Тактичность и  чуткость 

Эти два качества включают в себя такое понятие, к»к чувство меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, т. е. умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает незаслуженная обида, огорчение, а иногда и боль. Тактичный человек всегда учитывает возрастную разницу с собеседником, половую принадлежность, общественное положение, место разговора, наличие или отсутствие посторонних.

Уважение к окружающим — обязательное условие тактичности  даже между хорошими товарищами.

Культура поведения с  равной степени обязательна и  со стороны нижестоящею по отношению к вышестоящему. Она выражается прежде всего в. честном отношении к своим обязанностям, в строгой дисциплинированности, а также в уважении, вежливости (не путать с лицемерием) и тактичности по отношению к руководителю. То же — по отношению к сослуживцам.

Тактичность и чуткость проявляются  также в способности быстро и  безошибочно определять реакцию  собеседников на ваше высказывание, поступок, а в нужных случаях, без чувства  ложного стыда, извиниться за допущенную ошибку. Это не только не уронит вашего достоинства, а наоборот, подчеркнет исключительно ценные человеческие черты — самокритичность и  скромность.⁷

Скромность

«Человек, который говорит  только о себе, только о себе и  думает, — утверждает Д. Карнеги. —  А человек, который думает только о себе — безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован  он ни был».

Скромный человек никогда  не стремится показать себя

лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает своё превосходство, свои качества, не требует для себя никаких  привилегии, не ждет особых услуг

- Вместе с тем, скромность  нельзя ассоциировать ни с  робостью, ни с застенчивостью, нельзя  также говорить о слабости  характера. Это совершенно различные категории. Очень часто скромные люди проявляют твердость и активность в критических обстоятельствах, в обыденной же жизни они не будут убеждать кого-либо в своей правоте. Прежде всего, указания на недочеты, ошибки унижают человека, бьет по его самолюбию. Д. Карнеги писал: «Если вы можете быть уверены в своей правоте хотя бы в пятидесяти пяти случаях из ста, то зачем вам говорить другим, что они не правы».

- .Действительно, многим  приходилось быть свидетелями  того, как разгорается спор» а  третье лицо, наблюдающее за разбушевавшимися  спорщиками, в стремлении понять точку зрения обоих спорщиков, дружелюбным, тактичным и точным замечанием, прекращает «баталию».

Скромный и тактичный  человек никогда не скажет: «Сейчас  я вам докажу то-то и то-то». Психологи  считают, что это равносильно  заявлению. «Я умнее вас - я собираюсь  кое-что вам сказать и заставить  вас изменить свое мнение». Это своеобразный вызов. У.собеседника такие .-слова породят внутреннее сопротивление и желание сразиться с самоуверенным оппонентом прежде, чем он начал спор.

Доказать свою правоту  можно, но нужно сделать это настолько  тонко и искусно, чтобы никто  этого даже и не понял.

Д. Карнеги считает одним  из золотых правил следующее: «Людей надо учить так, как если бы вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить, как забытые». Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументов собеседника, хорошо продуманные контраргументы, основанные на неопровержимых фактах, - вот решение возникающего противоречия между требованиями «хорошего тона» и твердости и отстаивании своего мнения.

Тем не менее, основные, лучшие традиции общегражданского этикета  остаются жить, Естественность, непринужденность, чувство меры, вежливость, тактичность, а главное, благожелательность по отношению  к людям, - вот качества, которые  безотказно помогут в любых жизненных  ситуациях.

Международный этикет

Основные правила этикета  являются универсальными, то есть правила  вежливости используются не только у  себя дома, но и приняты в международном  общении. Порой случается и так, что хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение. Как правило, это происходит, когда необходимо знание международного этикета. Каждый представитель своего государства является носителем политических взглядов своей страны, религиозных воззрений, обрядов и национальных традиций, уклада жизни, психологии и культуры. Общение с представителями других стран требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себя тактично, естественно и достойно, а также предварительного изучения особенностей национального характера, специфики их образа жизни и манеры поведения, Подобные знания не приходят сами по себе. Школу международного этикета следует изучать.

Международный этикет - очень  сложное сочетание национальных традиций и обычаев народов. Иностранный  гость всегда должен проявлять внимание к хозяевам страны, интерес к национальной культуре и уважение к обычаям.

С каждым годом значительно  возрастает количество людей, посещающих зарубежные государства в качестве туристов или деловых партнеров. Многие из них, к сожалению, не обладают опытом международного общения, поэтому  ниже даются основные рекомендации по общественному поведению в чужой  стране.⁸

Англия.

Английские традиции предписывают сдержанность в беседе. Иностранцу с первого взгляда может показаться, что английская беседа бессодержательна и постна. Но это в корне не так. Англичанин избегает раскрываться в беседе, задавать, такие вопросы, которые затрагивают частную жизнь собеседника. Сложившиеся правила поведения не допускают, чтобы человек выражал свои мысли прямо, поэтому в разговоре принято изъясняться намеками и недомолвками, всегда используется подтекст

Не следует дамам целовать руки или публично делать им такие  комплименты, как: «Какое у вас платье!»  или «Как восхитителен этот торт!» - эти расценивается как большая неделикатность.

В Англии очень важна манера держаться за столом. По этому надо соблюдать основные правила этого этикета. Никогда не кладут руки на стол, их держат па коленях. Приборы не снимаются с тарелок, так как подставки для ножей с Англии не предусмотрены. Столовые приборы не перекладывают из одной руки в другую, нож все время находится в правой руке, вилка - в левой, острие обращено к тарелке. Так как различные овощи подаются одновременно с мясными блюда ми, то следуете помощью ножа накладывать на вилку маленький кусочек мяса, а на него немного овощей. Здесь необходимы навык и чувство меры — при поднесении ко рту нищи овощи не должны сыпаться с вилки назад в тарелку, а если кто-то рискнет наколоть на вилку хоть одну горошину, то его сочтут невоспитанным.

За столом, если присутствующих более двух персон, не разрешается вести отдельные беседы. Все должны слушать того, кто говорит и, при необходимости, поддерживать беседу. Следует избегать излишней жестикуляции.

При переписке с англичанами  следует учитывать, что они никогда  не пишут свой обратный адрес на конверте. 

Франция.

Во Франции особо ценится  ораторское искусство. Собеседник должен не только владеть искусством красноречия, но быть еще и тонким психологом. Француз никогда с ходу не выложит  свою проблему. Он долго и витиевато  будет подводить собеседника  к нужной теме и, как правило, только в конце обеда или ужина  он начнет говорить о ней.

Французы очень ироничны. Но едкие реплики собеседника  не должны обижать вас, так как  насмешка для француза — своеобразная реакция самозащиты, потому что он сам ужасно боится стать источником насмешек.

Большинство французов отличается бережным отношением к деньгам, иногда граничащим со скупостью. Сами же они  считают это качество не недостатком, а достоинством, Каждый стремится  обеспечить свою старость должным образом.

Эта нация ценит честный  труд на рискованные финансовые операции мало кто пойдет.

Французы ценят вежливость, личную свободу, соблюдают субординацию. Панибратство, особенно после короткого  знакомства, воспринимается как дурной тон. Даже с хорошими знакомыми они  соблюдают внутреннюю дистанцию  и мало с Кем обсуждают личные проблемы.

Германия.

При обращении следует  называть титул каждого, к кому обращаются или с кем разговаривают. Если у собеседника нет титула, то к  нему обращаются; «Herr Doctor!». Слово доктор не зарезервировано, как у нас, только для медиков, а употребляется в любом случае при указании специальности или профессии.