Этика бизнеса и деловых отношений. 4
Содержание
Введение…………………………………………………………
1. Этика бизнеса……………………………………………………………
2. Этика деловых отношений…………………………………………………10
Заключение……………………………………………………
Используемая литература.………………
Введение
В современном мире, люди большую часть своей жизни проводят на работе. Работая человек, постоянно контактирует (взаимодействует) с другими людьми или сотрудниками, выполняет требования руководства или же лично отдаёт распоряжения своим подчиненным.
В то же самое время организация (предприятие, фирма) в которой работают сотрудники, постоянно взаимодействует с другими организациями, государством, различными институтами, окружающей средой и конечно простыми людьми.
В процессе всех этих вышеупомянутых взаимодействий участники придерживаются определенных правил поведения (негласного свода правил)
Несомненно, для нормального (продуктивного функционирования) организации всей её составляющей просто необходимо придерживаться нормами этики, иметь высокую мораль и нравственность. Что же все-таки важнее получение прибыли в обход морали и этики или наоборот. Добро или зло?.
Для того чтобы глубже понять и разобраться во всех понятиях и тонкостях деятельности организаций в сфере бизнеса, межличностных отношений, внешнего влияния, а также межличностных отношений сотрудников. Вам предлагается ознакомиться с этой работой.
Тема этой курсовой работы была выбрана мной для написания не случайно, поскольку я сам работаю в сфере бизнеса (розничных продаж), где я повседневно
Общаюсь (контактирую) с разными людьми. И того, каким образом будет проходить это общение, такой образ сложится о той компании, в которой я работаю. В процессе написания данной работы, я старался почерпнуть для себя знаний и выделить важные моменты, которые помогли бы мне в моей повседневной деятельности.
1.Этика бизнеса
Для термина бизнес существуют разные определения.
Говоря объективно бизнес- это разного рода деятельность, направленная на получение прибыли от пользования имуществом, а также продаж различных услуг и товаров.
В России, бизнес в своём развитии прошёл сравнительно небольшой путь, так в начале этого пути сами механизмы контроля и направления, да и законы в целом не могли дать правильный, а иногда и законный путь развития бизнеса. Но ничто и никто не стоит на месте и со временем к организациям занимающимися бизнесом, стали предъявляться различные требования, усовершенствовалась законодательная база. Основными из них стали являться защита экологии и среды обитания человека, создание безопасных условий труда, чистая налогооблагаемая прибыль, не сокрытие доходов, полный социальный пакет и т.д.
Конечно, западная модель строения бизнеса отличается от нашей, но происходящие тенденции, говорят о том, что грани различия, становятся меньше. Для того чтобы ведение бизнеса было цивилизованным, современным (бизнес также бывает и криминальный) необходим внутренний регламент организации и определённые правила внешнего проявления (воздействия) Эти проявления организации как внутренние, так и внешние характеризуют её модель этического поведения при построении бизнеса. В данный момент в мире существуют огромные организации с миллиардными доходами, их руководители решили собраться вместе в швейцарском городе Ко в 1994 году и синтезировать морально-этические принципы ведения бизнеса восточной и западной деловых культур. Преамбула декларации Ко констатирует: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются ответственность за политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов участников бизнеса». Всего в декларации Ко 7 принципов в соответствии с которыми можно строить и оценивать поведение в сфере международного бизнеса.
Принцип 1. Ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров.
Задача компаний - содействовать улучшению уровня жизни своих клиентов, служащих и акционеров, разделяя с ними богатство, которое они создают. Поставщики и конкуренты также вправе рассчитывать на уважение своих обязанности со стороны компаний. Как добропорядочные граждане местных, национальных, региональных и мировых общин, в которых они действуют, компании участвуют в проектировании будущего этих общин.
Принцип 2. Экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу.
Компании должны способствовать экономическому и социальному прогрессу не только тех стран, в которых они работают, но и всего мирового сообщества в целом посредством эффективного и бережливого использования природных ресурсов, свободной и честной конкуренции, придавая особое значение модернизации технологии, методов производства, маркетинга и коммуникаций. Компании должны также вносить свой вклад в соблюдение прав человека, образование, благосостояние и обновление стран, в которых они работают.
Принцип 3. Этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия.
Признавая законность коммерческих
секретов, компании должны осознавать,
что искренность
Принцип 4. Уважение правовых норм.
Для того чтобы избежать разногласий в торговле и способствовать обеспечению равных условий для конкуренции, компании должны уважать международные и внутренние нормы. Кроме того, они должны признавать, что некоторые их действия, даже совершаемые по закону, могут, тем не менее, привести к нежелательным последствиям.
Принцип 5. Поддержка многосторонних торговых отношений.
Фирмы должны оказывать
поддержку многосторонним торговым
системам. Они должны содействовать
прогрессивной и разумной либерализации
торговли и смягчать те внутренние
нормы, которые необоснованно
Принцип 6. Бережное отношение к окружающей среде.
Бизнес должен охранять и там, где это, возможно, улучшать окружающую среду, способствовать ее развитию и избегать расточительного использования природных ресурсов.
Принцип 7. Избегать противозаконных действий.
Бизнес не должен участвовать или мириться с взяточничеством, отмыванием денег или с другими бесчестными приемами. Без сомнения, он должен стремиться к сотрудничеству с остальными для искоренения подобной практики. Он не должен заниматься торговлей оружием или другими материалами, используемыми в террористической деятельности, распространением наркотиков или другими видами организованной преступности.
Немаловажную деталь в этике бизнеса играет религиозная этика. В основе лежит ориентация на абсолютные нравственные ценности. Хорошо известно, что первые предприниматели были весьма религиозными людьми. Любому человеку кем бы он ни являлся, необходимо опираться на нравственные ценности при решении любых дел, при ведении бизнеса.
Одной из самых влиятельных в этике бизнеса является теория утилитаризма. Основателем этой теории считается Иеремий Бентама (1748-1832)
По его мнению, наиболее эффективными критериями могли служить степень соответствия образа действия и существующих законов и степень полезности и вредности деятельности (по данным оценки его последствий) Правомерным с этой точки зрения следовало считать такое действие, которое в итоге приводит к максимальному эффекту. Используя принципы утилитаризма, можно понять какие виды деяний считаются аморальными (ложь, убийство), а другие напротив морально оправданными (правда, соблюдение обязательств)
Идеи утилитаризма оказали достаточно сильное влияние на развитие экономических наук, также теория лежит в основе метода анализа расходов и прибыли.
Любой руководитель периодически сталкивается с необходимостью принимать такие решения, которые ставят перед ним сложные этические проблемы, по сути в таких ситуациях в таких ситуациях он не властен изменить, что либо и вынужден принимать решения в результате которых неизбежно пострадают люди, но сама фирма будет спасена, как пример это могут быть сокращения сотрудников для поддержания ликвидности организации. Иногда руководителям приходится идти на сделки, в которых приходится выбирать между материальным благом (прибылью) и моральными принципами. Из этого напрашивается вывод, что необходимость правильного ведения бизнеса, бизнеса с точки зрения этики и морали продуктивного, важно для каждого руководителя любой организации.
Американская
Руководство компании Procter & Gamble решило изъять с рынка косметику Rely, когда была обнаружена связь между косметикой этой марки и случаями поражения токсическим шоком. Компания затратила около 75 млн. долларов и двадцать лет исследовательских работ на решение возникшей проблемы. Хотя в ходе результатов тестов, стало ясно, что материалы, которые использовались в производстве косметики, не вызывают рост бактерий, руководство компании в дальнейшем сняло с производства этот продукт, отчасти из-за негативного имиджа продукта в глазах общественности. Из этого примера можно сделать вывод, что репутация в данном случае намного выше, чем сохранение прибыли.
Существует ещё один
способ получения прибыли – это
реклама, которая может укрепить
репутацию организации или
Порой не каждый покупатель товара или услуги задумывается, что организация которая затратила средства на рекламу, компенсировала затрату на цене своего товара. Отдельно взятая фирма с одной стороны, в своей рекламе уверяет потребителей, что она продаёт самые дешевые товары и услуги, а в итоге продаёт их с наценкой за рекламу. С другой стороны если реклама резко повысила спрос, и соответственно получение прибыли возросло, то цены на продукцию могут быть снижены. Возникает вопрос, зачем организации снижать цены, если спрос высокий, стоит ли вообще это делать. Этичной ли будет деятельность в данном случае или наоборот решать руководству. Вместе с тем рекламируя свои товары, организация показывает своё лицо и если товары или услуги не будут соответствовать рекламным обещаниям, на организацию обрушится общественная критика. В глазах простого обывателя будет отражаться скорее негатив и недоверие. И наоборот качество рекламируемого товара существенно возрастет, поскольку на чаше весов репутация организации
Естественно то, что на 100% правдивой рекламы не бывает. Некоторые компании дают ложные обещания, косвенно принижают достоинство конкурента, приводят вводящие в заблуждения сравнения и т.д.
Возьмем, к примеру, качественно сделанную рекламу шампуня от перхоти марки «Head and Shoulders» В рекламе говорится, что перхоть исчезнет при постоянном пользовании шампунем. Однако проведённое одним из медицинских центров исследование, показало, что вещества, которые входят в состав шампуня, способствуют привыканию, а значит доза этих веществ для того, чтобы избавиться от перхоти, должна становиться всё больше и больше. Соответственно шампунь необходимо покупать всё чаще и чаще.
Ещё один пример, многочисленные курсы менеджмента, маркетинга, фотомоделей, бухгалтеров и т.д. указывают в рекламе, что обеспечат окончивших высокооплачиваемой работой за границей или в частных фирмах. На деле получается, что при обращении некоторых потенциальных обучающихся с вопросами о том, какие именно фирмы могли бы принять их на работу, им говорят, что этот пункт рекламы временно не выполняется, но к тому времени, когда они поступят на курсы, такая возможность им будет «предоставлена».
На деле же когда клиент платит деньги и оканчивает обучение, перед ним извиняются и просят перезвонить через несколько месяцев ссылаясь на временные трудности. Обманутому клиенту скорее всего будет трудно что-то доказать в суде поскольку договор об услугах либо не был заключён вообще либо пункт о трудоустройстве составлен в интересах фирмы.
Как известно реклама создаёт благоприятную почву, прежде всего для развития сферы материальных ценностей. Реклама внушает, что путь к счастью лежит через покупку вещей, а духовные, культурные, нравственные ценности тем самым отходят на второй план.
Реклама также даёт обществу видеть всё многообразие товаров и позволяет делать выбор. Она предоставляет свободу выбора и побуждает к активности, которую покупатель и проявляет. Если реклама товара воспринимается, как нарушение стандартов этики, покупатели могут оказывать некое давление на рынок, отказываясь приобретать этот товар или предъявляя претензии производящей его компании, а также подавая жалобы в суды, различные службы контроля качества, организации санитарного контроля и т.д. Хотелось бы отметить, что сама возможность любого простого человека, который в той или иной степени был, обманут или введён в заблуждение, подать иск в суд по поводу качества товара или услуги, заставляет организации следить за контролем качества. На примере отзыва огромной партии автомобилей, пускай дефект производства был не значителен и не играет особой роли для клиента (хозяина автомобиля) Ради сохранения репутации компания авто-производитель идёт на огромные затраты.
На примере компании «LG» , которая открыла сборочное предприятие цифровой и бытовой технике в районе г. Рузы, Московской области. На протяжении всей сборки товара и когда готовое изделие выходит на финишную прямую конвейера, изделие проверяется, подключается к сети. Выводится звук и т.д. Стиральные машины годами крутят барабан без остановки. И если на одном из изделий была обнаружена неисправность, то всю собранную партию в этот день распаковывают из коробок и тестируют заново.
Многие считают рекламу оскорбительной для религиозных чувств, моральных принципов, политических взглядов, национальной культуры. Других шокирует реклама с упором на секс, насилие, реклама спиртных напитков и сигарет. Косвенно непродуманная, неэтичная реклама может стать одной из причин разжигания политических конфликтов. Крайне непонятно почему закон о запрете рекламы о спиртных напитках был принят в США в 1971 году, а в нашей стране только в 1995 году. Это спустя столько времени после перехода на рыночную экономику. Известную проблему представляет реклама товаров не являющихся общедоступными, такие как недвижимость, бриллиантовые украшения, дорогие автомобили. Исследования, проведённые в Европе, показали, что только 15% людей, которые видели рекламу, отреагировали положительно, остальные 85% заявили, что реклама дорогих товаров их только раздражает и нервирует. Я думаю, что организации не должны нагонять на людей негативные эмоции в процессе показа их рекламы дорогих товаров.
2.Этика деловых отношений
2.1 Имидж делового человека
Для того чтобы глубже
понять тему необходимо детальнее изучить
элемент самих деловых
Почти всегда наше первое впечатление об окружающих людях складывается по их внешним данным. Каждый сотрудник любой организации должен стремиться к позитивному имиджу. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или организацией. Для карьерного роста и делового успеха имидж должен быть привлекательным.
Имидж – это комплекс из многочисленных составляющих. Важно всё, культура поведения и речи, умение одеваться, внутренняя обстановка в помещении. Бизнесмены всего мира сходятся во мнении относительно трёх позитивных свойств возможного делового партнёра – это компетентность, порядочность и надёжность.
Существует народная поговорка: «встречают по одежде, а провожают по уму» Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет информацию о своем обладателе, о его материальных возможностях, об эстетическом вкусе, о принадлежности к определенной социальной группе, об отношении к окружающим людям. Психологически значимо: умение подобрать одежду, умение ее носить, умение пользоваться разнообразными аксессуарами.
Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда настоящих бизнесменов – это, несомненно, костюм. В нем деловые люди садятся за стол переговоров, наносят визиты, в нем принято ходить в ресторан т.д. Можно сказать, что костюм – это "визитная карточка" человека. Ведь, прежде всего, смотрят, как человек одет. Очень часто первое впечатление надолго остается в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом – непростительная ошибка. Вам трудно будет изменять тот образ, который создался у человека при первом знакомстве с Вами.
В целом мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, ни без претензий на изящество и элегантность. А деловая женщина должна вызывать уважение не только своими знаниями и занимаемой позицией, но и внешним видом. Жирные волосы, неаккуратный макияж, беспорядок в одежде еще никому не прибавляли авторитета. В то же время деловая женщина не должна выглядеть как кино- или поп - звезда. Интеллигентность, деловитость и женственность — вот ваш девиз.
Имидж делового человека складывается из его индивидуального имиджа и имиджа предприятия или фирмы. Каждой компании необходимо стремится к взаимосвязи общего и персонального имиджа всех своих сотрудников. При разнообразных деловых контактах ваши представители должны производить достойное впечатление. Облик сотрудников фирмы расскажет заказчикам многое из того, о чем вы предпочли бы умолчать.
Внешний вид делового человека – один из ведущих факторов успеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа) служит своеобразным кодом, свидетельствующем о степени надежности, респектабельности и успеха в делах того или иного бизнесмена.
2.2. Модель поведения
Но недостаточно быть хорошо и модно одетым, необходимо умение хорошо преподнести себя. Важно выбрать правильную модель поведения. Модель поведения сравнима с двигателем внутреннего сгорания в автомобиле, как поедем, так и доберёмся до своей цели. Модель поведения помогает добиться наиболее продуктивных результатов в повседневной деятельности.
В каждой организации существует своя собственная этикетная модель, она регламентирует поведение людей, связанное с выполнением их служебных обязанностей. Прежде всего сотруднику крайне важно быть пунктуальным.
Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Этот принцип распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.
Сотрудники организации должны уметь хранить секреты учреждения или конкретной сделки, а также тайны личного характера. Нельзя пересказывать услышанное от сослуживца или руководителя об их деятельности или личной жизни.
Люди должны быть доброжелательны и приветливы друг другу, но это не означает, что необходимо дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
Также необходимо проявлять внимание к окружающим. Думать о других, а не только о себе. Оно должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Важно проявлять уважение к мнению других, прислушиваться к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.. Уверенность в себе не должна подменять скромность.
Сотрудникам необходимо быть грамотными. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранные слова, даже если приводятся слова другого человека.
Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или технических средств. Как в прямом, так и косвенном общении используются различные методы влияния (воздействия) на людей. Среди наиболее употребительных методов И. Браим [1, с.67]. выделяет следующие: убеждение, внушение, принуждение. Рассмотрим их.
Убеждение — воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Убеждение подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение — ненасильственный, а следовательно, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.
Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.
Принуждение — наиболее насильственный метод воздействия на людей. Он предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.
На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.
2.3. Телефонный этикет
Но есть ещё одна деталь кране важная деталь для делового человека, это умение общаться по телефону.
Итак, современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается возможность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать электронные письма на почтовый ящик, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое, например, провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т. д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно, пользоваться этим техническим средством. Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира.
У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество, он обеспечивает двухсторонний непрерывный обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводят к значительным потерям рабочего времени. Так утверждает американский менеджер А. Макензи. Среди 15 главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место телефонные разговоры. Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски. Излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой нечеткости, , что увеличивает время телефонного разговора.
Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность, обидчивость и т. п. Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме того, ведя длительные телефонные разговоры, вы можно получить репутацию зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям. Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется затратить значительно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.
Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты.
Основа успешного проведения делового телефонного разговора — компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Еще английский философ XVII в. Ф. Бэкон отмечал, что вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке. Во время телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия.
Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации, создают условия для неверной оценки партнера, его предложений. Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она свидетельствует об убежденности человека в том, что он говорит, в его заинтересованности в решении рассматриваемых проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет правильное использование методов внушения и убеждения. Как это сделать, при помощи каких средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному слушателю говорят очень о многом. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% информации. Нужно только обращать внимание на подобные «мелочи» во время телефонного разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать речь собеседника.