Министерство  образования и науки Российской Федерации

                 Сахалинский государственный университет

                                      Кафедра управления 
 
 

                                                                                   Регистрационный №______

                                                                                            от «___» ________201___г       
 

                                  курсовая работа по дисциплине

                                     «Управление персоналом»

                                                       на тему

                                 «Этика служебных отношений» 

                                                                Выполнил студент 3-го курса

                                                                       ОДО гр. 302

                                                                Володавский Артем Викторович

                                                                ____________________________

                                                               Научный руководитель

                                                               Ковенько Н.С.    

                                    Старший преподаватель                                                                                   

                                                                     _____________________________ 
 

Работа защищена « __ » ____________201__ с оценкой « ___________ »

_________________________________ подпись научного руководителя 

                                               Южно-Сахалинск  201_ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

Введение. 3

1. Теоретические основы служебных отношений в организации. 5

1.1 Сущность и содержание служебной этики в организации. 5

1.2 Этические нормы деловых отношений в организации. 10

1.3 Этический кодекс как основа служебных отношений. 14

2. Проблема служебных взаимоотношений в организации. 19

2.1 Служебная этика и социальная ответственность организации 19

2.2 Проблемы служебных отношений 25

2.3 Предложения по решению проблем. 29

Заключение 34

Список  используемой литературы: 37 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Понятие этики служебных отношений прочно входит в нашу жизнь. Для этого в обществе сложились все предпосылки. Экономические преобразования, совершаемые в России, столкнулись с существенной проблемой. Она связана с отсутствием системы моральных и нравственных ориентиров, декларируемых от имени государства, к которой все привыкли за годы советской власти. Прошлого не вернуть, а без морали и нравственности не прожить. Одними из первых очевидность этого обнаружили руководители крупных, средних и мелких предприятий различных форм собственности. Именно в эту сферу вовлечено наибольшее количество людей, составляющих трудовые коллективы (корпорации). Именно в сфере экономики сейчас так остро возникают вопросы, связанные с человеческим фактором. Так или иначе, каждый человек сталкивается с этим, ведь очень много времени мы проводим в рабочем коллективе, взаимодействуем с разными людьми, что заставляет нас следовать нормам и правилам этики. Основываясь на этом, меня очень заинтересовала данная тема курсовой работы.

     Актуальность  выбранной мной темы заключается  в том, что проблеме этике общения в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, возникла даже отдельная отрасль науки с таким названием, которая определяет себя междисциплинарную, опирающуюся на теорию морали, менеджмент, экономику и психологию. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с экологическим, экономическим и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприниматели, стремясь снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность.

     Объектом  данной курсовой работы является взаимоотношение персонала в организации на основах этики, а предметом – сущность, нормы и правила этики служебных отношений.

     Целью написания настоящей курсовой работы является детальное рассмотрение выбранной мною темы: «Этика служебных отношений в организации» для полного ознакомления со всеми ее аспектами.

     Учитывая  обширность рассматриваемой темы, я  поставил перед собой следующие  задачи:

• детально рассмотреть сущность и содержание служебной этики в организации;
• проработать этические нормы деловых отношений в организации;
• конкретно изучить этический кодекс как основу служебных отношений;
• рассмотреть служебную этику и социальную ответственность организации;
• выделить проблемы служебных отношений;
• а так же разработать предложение по решению проблем;

     При написании данной курсовой работы, мною были использованы следующие источники: хрестоматия Лавриненко В.Н. Психология и этика. Своеобразие новой хрестоматии заключается в его недоктринальном характере. Она систематизирует этические знания в их объективном общезначимом содержании. Также мною была использованы лекции по этике общения Кибанов А.Я. Книга создана на основе конспектов лекций студентов вузов г. Москвы. В книге материал изложен предельно сжато, нуждается в систематизировании и конкретизации. Внимание сосредоточено на кратких понятиях, и признаках этике общения. Далее мною была использована книга Петрунин Ю.Ю. и Борисов В.К. «Этика бизнеса». Глобальная и управленческая перспектива. Основной лейтмотив книги: «Этика - необходимое условие достижения успеха в бизнесе!». В книге рассмотрены этические вопросы, возникающие при сложных деловых связях, в том числе проблемы, которые приходится решать руководителям компаний. При подготовке курсовой работы было задействовано множество материала, но еще одним хочеться отметить книгу Кузина Ф.А. Культура делового общения. Главное достоинство книги - сконцентрированность на прикладных вопросах управления. Автор подробно раскрывает механизм принятия этически грамотных решений и предлагает методику, позволяющую соотносить экономические, социальные, технологические и другие задачи управления с нормами этики. Так же мною использовалась и другая литература.

1. Теоретические основы служебных отношений в  организации.

1.   Сущность и содержание служебной этики в организации.

     Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических  нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых  отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические  нормы служебных отношений имеют  некоторые отличительные особенности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике, т.е. этика деловых отношений, основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности.[5, c 32]

     Общество  во все времена различало понятия  добра и зла, т.е. имело определенную мораль. Историей развития разграничения  этих понятий занимается этика.

     В центре этики стоит мораль, т.е. система  нравственных отношений, мотивов действия, чувств и сознания. Эти системы  определяют "рамочные" границы  отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе. Конкретное наполнение этих систем (этические нормы, стандарты, правила, требования) зависит от исторического этапа развития общества, т.е. от того, как обществом этого исторического периода понимаются категории добра и зла, какова трактовка высшего блага. Суть высшего блага могут составлять политическая, экономическая, социальная, религиозная и прочие концепции, каждая из которых может иметь различную форму: например, в политической сфере — капиталистическая мораль, буржуазная мораль; в экономической сфере — мораль социально-рыночной экономики. [7, c 98]

     Изучение  исторического развития морали, стоящей  в центре этики, показывает, что в  разные исторические периоды общество имело различия в складе мышления, в представлениях о мире, в системах духовных ценностей.

     Сегодня для российского общества характерны новые требования к личности, к ее морали, к ее поведению и поступкам.

     Роль  этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества. [6, c 50]

     Различают этику общечеловеческую (ее еще называют универсальной) и служебную этику.

     Служебная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Таким образом, служебная этика — это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере (в производстве продукции, в сфере предоставления услуг и пр.).

     Любое профессиональное общение должно протекать  в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение  которыми зависит от ряда факторов. Их можно объединить в две группы:

     1-ая  группа — комплекс этических  представлений, норм, оценок, которыми  личность владеет от рождения, представление о том, что такое  добро и что такое зло —  т.е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и  работает, какую бы должность  он ни занимал, и какую бы  работу ни исполнял;

     2-ая  группа — те нормы и стандарты,  приносимые извне: правила внутреннего  распорядка организации, этический  кодекс фирмы, устные указания  руководства, профессиональный этический  кодекс.

     Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений  между людьми в сфере служебных  отношений в организации.

     Рассмотрим  принципы, требования, составляющие основу этики деловых отношений.

     Принципы  — это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

     Применительно к принципам этики деловых  отношений вышесказанное формулируется  следующим образом: принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

     Среди теоретиков и практиков бизнеса  в масштабе мировой экономики  нет разногласий по поводу того, каким принципом должен открываться  перечень этических принципов, как  для субъектов этики — отдельных  сотрудников, так и для коллективных носителей этических начал —  организаций.

     Общепринятым  является центральное положение  так называемого золотого стандарта: "В рамках служебного положения  никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе".

     Порядок рассматриваемых далее принципов  этики деловых отношений не обусловливается  их значимостью.

     Второй  принцип: необходима справедливость при  наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).

     Третий  принцип требует обязательного  исправления этического нарушения независимо оттого, когда и кем оно было допущено.

     Согласно  четвертому принципу, называемому принципом  максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника, признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

     Логическим  продолжением четвертого принципа является пятый — принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

     Сущность  шестого принципа в следующем: этичным  является терпимое отношение сотрудников  организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.

     Седьмой принцип рекомендует разумное сочетание  индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

     Согласно  восьмому принципу, индивидуальное и  коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

     Девятый принцип напоминает, что не следует  бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных  вопросов. Однако нонконформизм как  черта личности должен проявляться  в разумных пределах.

     Десятый принцип — никакого насилия, т.е. "нажима" на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

     Одиннадцатый  принцип — постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.

     Двенадцатый принцип — при воздействии (на коллектив, на отдельного сотрудника, на потребителя и пр.) учитывать  силу возможного противодействия. Дело в том, что, признавая ценность и  необходимость этических норм в  теории, многие сотрудники, сталкиваясь  с ними в практической повседневной работе, по той или иной причине  начинают им противодействовать.

     Тринадцатый принцип состоит в целесообразности авансирования доверием — к чувству ответственности сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и т.п.

     Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует  стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере имеет не только дисфункциональные, но и функциональные последствия, тем не менее, конфликт — благоприятная почва для этических нарушений.

     Пятнадцатый принцип — свобода, не ограничивающая свободы других; обычно этот принцип, хотя и в неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.

     Шестнадцатый  принцип можно назвать принципом  способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому, же поведению  своих коллег.

     Семнадцатый принцип гласит: не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая  организация, но и "внутренний конкурент" — коллектив другого отдела, коллега, в котором можно "усмотреть" конкурента.

     Здесь предлагаются основные принципы этики  деловых отношений; перечень их может  быть продолжен с учетом специфики  деятельности той или иной организации. [11, c 72]

     Делая вывод по выше сказанному, можно  остановится на следующих основных аспектах этики:

• в центре этики стоит мораль;
• многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике;
• служебная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности;
• принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы;
• личные этические нормы должны базироваться на этических принципах, присущих данному уровню общественного развития.

2.   Этические нормы деловых отношений в организации.

               Регулирование моральных отношений не обозначенных в законодательстве в организациях происходит при помощи этических норм Этические нормы — это ценности и правила этики, которым должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.

     Правила запрещают дискриминацию по следующим  признакам: раса; язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; национальность; инвалидность; стаж работы; убеждения; партийная принадлеящость; образование; социальное происхождение; имущественное  доложение и др.

     Запрету также подлежат: сексуальные домогательства; высмеивание работников; расовое  презрение и религиозное презрение; замечания, шутки и другие действия, создающие агрессивную обстановку на рабочем месте; угрозы; грубость; насилие; исполъзование, продажа наркотиков; появление на работе в алкогольном  и наркотическом, токсическом состоянии; утрата собственности организации; кража собственности организации; неправильное, неэффективное пользование  собственностью организации; разглашение  информации, являющейся служебной, коммерческой тайной; хранение материалов личного  характера на рабочем месте; отказ  в досмотре своего рабочего места  и исполъзуемой информации работникам кадровых служб; использование расходных  материалов и средств связи организации  в личных целях; передача администрации  неточной, искаженной информации; обман  путем завышения своих расходов, например, на проезд, питание, проживание, другие траты; обман государственных, правительственных органов; внешних  организаций; ложные заявления от имени организации; злоупотребление силой и влиянием своей организации и угрозы по отношению к другой; выполнение распоряжений, являющихся нарушением законодательства; пренебрежительные высказывания; унижение конкурентов, их товаров и услуг; разговоры с посторонними об условиях договоров и тем самым обнародование этих условий; разговоры с лицами, не работающими в организации, об изобретениях, применяемых в организации; о производственных планах; об исследованиях рынков; о производственных мощностях; о частной информации; использование также недостойных методов и услуг, как, например, промышленный шпионаж, незаконное проникновение на чужую территорию, кража, подслушивание, наем служащих для получения частной информации о сотрудниках, о конкурентах; взяточничество; получение подарков и денег от поставщика, клиента (к подаркам относятся; материальные ценности, услуги, например, персональные скидки при покупках товаров для личного пользования иди обслуживание по льготным ценам и т.д.); получение комиссионных; вручение подарков представителям поставщика и т.д. [15, c 126]

     Этические нормы – правила этики принимаются  на общем собрании коллектива, для  того чтобы они воспринимались работниками  как свои собственные. Они могут  быть приняты и администрацией, но в то же время обязательно утверждены общим собранием или конференцией работников.

     Нормы всегда являются средством реализации принципов идеологии, т.е. любая нормативная  система отражает определенные взгляды  какой-то группы людей. Качество этических  норм, действующих в коллективе, должно стать предметом постоянной заботы кадровой службы. Если в коллективе получат широкое распространение  аморальные нормы, то организация не сможет существовать долго, а тем  более эффективно. Во-первых, ее авторитет  у других организаций и государственных  органов будет постоянно снижаться, во-вторых, будут нарастать конфликты  внутри организации. [18, c 205]

     По  содержанию правила могут весьма различаться, нередко они начинаются с обращения руководителя организации  к работникам.

     Ниже  приведена широко распространенная структура правил этики организации, включающая следующие разделы:

• введение;
• послание руководителя организации;
• каким должен быть работник организации;
• каналы связи:
• трудовые дисциплина;
• частная жизнь работников;
• собственность организации;
• традиции и ритуалы организации;
• конкурсы профессионального мастерства;
• юбилеи работников:
• деловая репутация;
• честь и достоинство работников;
• взаимоотношения с другими организациями;
• отношение к законам;
• общественная жизнь организации;
• отношение к политической жизни;
• использование торговых марок;
• авторские права;
• отношения с государственными и муниципальными служащими;
• отношения между руководителями и подчиненными;
• отношения между руководителями;
• отношение к женщинам работницам организации;
• отношение к молодежи, работающей в организации;
• отношение к тем, кто работает и учится;
• отношение организации к пенсионерам;
• основные ценности организации;
• основные этические принципы;
• правила конкуренции;
• социальная ответственность организации;
• принципы справедливости организации;

     Принятые  правила не имеют статуса нормативного правового акта, и за их нарушение нельзя применять юридические санкции, меры дисциплинарной ответственности. Средством зашиты нормы от нарушений является общественное мнение. Это также могут быть суды чести или подразделения, рассматривающие конфликты

     Можно включать в правила этики некоторые  нормы из морального кодекса и  придать им статус нормативного правового  акта. [22, c 69]

     В условиях становления рыночных отношений  в стране соблюдение этических норм в деятельности организации во многом зависит от работодателя, действия которого в погоне за прибылью зачастую бывают аморальными. Не признавая права нанимаемого человека, работодатель грубо их нарушает, ограничивает его свободу. Аморальное поведение работодателя заключается в следующем:

• непризнание прав наемного работника, неисполнение своих прямых обязанностей;
• привнесение в трудовые отношения агрессивности;
• сохранение опасных для здоровья условий труда;
• низкий уровень организации труда;
• отказ от управления поведением нанимаемого работника;
• страх как основной метод управления поведением нанимаемого  
  работника;
• управление наемными работниками посредствам произвола;
• унижение чести и достоинства человека, его деловой репутации;
• необъективное отношение к человеку;
• нарушение трудового законодательства и т.п. [20, c 174]

     Все выше сказанное позволяет понять, в чем заключаются этические нормы деловых отношений в организациях. Так же становиться ясно, что этот фактор имеет большое значение для любого предприятия, ведь он является регулирующим аспектом в работе, позволяющий, без привлечения к дисциплинарной ответственности, подействовать на человека. Благодаря этому, все ведущие корпорации мира постоянно уделяют большое внимание вопросам нравственности и это не случайно, так как корпоративная мораль позволяет усилить самоуправляемость человека.

3.   Этический кодекс как основа служебных отношений.

     Кодексы этики существуют как часть профессиональных стандартов. Они представляют собой совокупность нравственных принципов и конкретных этических норм и правил деловых взаимоотношений и общения.