Этика в международном бизнесе

КУРСОВАЯ  РАБОТА

По международному менеджменту

По теме: Этика в международном бизнесе.

Студент группы       254-М                                 _______________  И.О.

подпись, дата

Руководитель              _______________                            _______________  В.Т.

подпись, дата

г. Хабаровск 2011

              СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

  Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято  называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо или приглашение,  принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос  и  наладить взаимовыгодное  сотрудничество.

Часто  со  школы   начинается   первое знакомство  с  «писанными»  и  «неписаными»  правилами  делового  общения  и поведения, его особенностями, нормами, закономерностями.  Каждому  человеку, независимо от прогрессии, социального статуса в той или  степени  приходится сталкиваться с подобными проблемами. Особое значение деловое  общение  имеет для людей, занятых бизнесом. Во многом  от  того,  на  сколько  они  владеют наукой и искусством общения зависит успех их деятельности.

Для современной этики бизнеса априорными являются вопросы корпоративной социальной ответственности. Мнение, что финансовое благополучие компании менее всего побуждает ее к соблюдению этических норм, в корне неверно, сама жизнь и практика бизнеса постулировала следующее утверждение: «Хорошая этика означает хороший бизнес». В противном случае негативная реакция со сто­роны заказчиков и партнеров неминуемо приведет к значительному снижению прибыльности компании, а растиражированная средствами массовой информации сомнительная репутация приведет к отсутствию какого-либо доверия к ней.

Этика накладывает на бизнес систему ограничений, представляющую собой сумму морально-нравственных правил и традиций, сложившихся в данном обще­стве.

Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, вер­ности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

1 Этика в международном бизнесе

Опыт международного бизнеса подтверждает значимость деловой этики в формировании успеха фирмы.

Так, нечестное поведение фирмы Coca-Cola, случаи дачи взяток конкурентам в ка­честве отступного во время судебных процессов с ними стоили этой компании доли рынка, отданной Pepsico, так как последняя обладала доказательной информацией о неблаговидной деятельности фирмы Coca-Cola.1

К началу 80-х гг. в этике бизнеса сложились три главных направления: «этика филантропии», «этика справедливости», «этика личной автономии»2

Первое из них напрямую связывает добро с результатом, к которому добро приводит, и побуждает бизнес к благотворительной деятельности. Второе декла­рирует равенство и справедливость между сотрудниками фирмы. А третье на­правление главным моральным правилом считает соблюдение прав других субъек­тов – партнеров по бизнесу, клиентов и конкурентов.

Обсуждение вопросов деловой этики базируется на этике личных отношений.

Само слово «этика» греческого происхождения и дословно переводится как «привычка», «характер», «нрав». Как философская категория этика была определена Аристотелем. Этому философскому направлению он посвятил работы «Большая этика», «Никомахова этика», «Эвдемова этика», где рассмотрел вопро­сы источников, природы морали, справедливости, высшего блага, смысла жизни и многого другого. Применительно к деловой этике

Аристотель проповедовал ра­зумное поведение и умеренность.3

1Дж. Минго. Секреты успеха великих компаний. М.: Филинъ; СПб: Питер, 2005. С. 65-70.

2В. И. Бенедиктова. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. М., 2006. С. 118-123.

3См.: Л. Хоскинг. Курс предпринимательства. М., Международные отношения, 2003. С.16-18.                                                                                                                                           

Этике посвятили труды многие философы, среди которых были Платон, Фома Аквинский, Гегель, Фейербах. Несмотря на разницу воззрений, все они определя­ли объектом изучения этики мораль. В большинстве философских учений основа­нием морали считалось высшее благо (Платон), абсолютная идея (Гегель), боже­ственный закон, что отводило особую роль в изучении вопросов этики теологии, а лучшим этическим ориентиром во все времена считалось «золотое правило», об­щее для Ветхого и Нового Заветов, а также большинства религий, предписываю­щее вести себя по отношению к другим так, как мы хотели бы, чтобы они отно­сились к нам.4

Рыночная экономика базируется на частном предпринимательстве, стимули­руемом прибылью, что является абсолютно законным.

Рой Домари, президент швейцарско-российского делового клуба, утверждает: «Если для кого-то это неприемлемо, ему не следует заниматься бизнесом, ибо при­быль является краеугольным камнем рыночной экономики».5 В вопросах охраны труда, окружающей среды, соблюдения правил конкуренции, искоренения диск­риминации общество должно накладывать определенные ограничения на дея­тельность фирмы. Ибо «компании как организации не имеют ни совести, ни мора­ли. Это люди, работающие в них, вносят элемент этики в деятельность фирм, а действие этики охватывает значительно более широкую сферу, чем существую­щие юридические ограничения».6

4Р.Дамари. Деловая этика // Маркетинг. 2006. № 1. С. 76-78.

5 Р.Домари. Деловая этика // Маркетинг. 2006. № 1. С. 76-78.

6Там же.

Репутация фирмы образуется из простой суммы примеров достойного поведе­ния ее сотрудников, которое демонстрируется:

• в отношении к имуществу фирмы;

• в ситуациях, когда сталкиваются различные интересы;

• при установлении внешних деловых связей;

• при работе с государственными учреждениями;

• во взаимоотношениях с клиентами и конкурентами;

• в весьма деликатных ситуациях, когда перед сотрудниками фирмы стоит проблема выбора: предать гласности или сохранить в тайне пример нару­шения коллегами внутрифирменных правил и норм.

Для менеджера любого уровня крайне необходимо понимание основ этики, так как он вынужден постоянно принимать те или иные решения. Как они будут оце­нены коллегами? Каковы будут последствия этих решений? Чтобы получить от­веты на эти вопросы, необходимо четко представлять, какой морально-нравствен­ный климат сложился в данном обществе и в данной фирме.

Менеджеру необходимо поддерживать длительные и взаимовыгодные отноше­ния с владельцами компаний, потребителями, кредиторами, поставщиками, рабо­тодателями. Весьма часто эти отношения складываются в ситуациях, когда инте­ресы сторон не совпадают. Главное правило здесь – придерживаясь этических принципов, избегать намерения платить злом за зло. В твердости менеджера про­является его достоинство.

Американскими исследователями сформулированы следующие принципы де­ловой этики:7

• принцип справедливости;

• принцип права;

• принцип утилитаризма (практицизма).

7А. И. Селиванов. Шик или необходимость? Моральные стандарты в зеркале американского бизнеса / РИСК. 2005. № 4. С. 41-43.

Данные принципы предлагают управляющим способ прямого рассмотрения качества выбранного решения прежде, чем оно будет принято.

Первый принцип основывается на понятиях порядочности и честности и мо­жет быть использован при анализе принимаемых решений. Главный спорный воп­рос в данном случае заключается в следующем: основывать ли реализацию воз­можностей по потребностям, способности или вкладу?

Принцип права зиждется на постулировании нерушимости прав каждой лич­ности. Когда права игнорируются, происходит этическое нарушение. Правовой подход доказывает также, что для каждого права имеются соответствующие долг, обязанность или ответственность.

В области права существуют спорные проблемы. Одна из них заключается в противоречии между правами личности, особенно при распределении недостаточных ресурсов. Кроме того, проблема возникает и из несогласия в некоторых случаях общества с правами индивидуума.

Что касается третьего принципа – утилитаризма – принятие решения в данном случае зависит от соотношения затрат и прибылей. Люди, которые доказывают необходимость определенных решений, исходя из этой перспективы, говорят так: «Самого большого добра да побольше». Они определяют затраты, так же как и прибыль, на каждом шаге в бизнесе. Утилитаристы будут доказывать, что наиболее желательный ход действия тот, который приводит к наибольшим прибылям.

Обосновывать принятое решение в бизнесе, исходя из всех трех вышеперечисленных принципов, не всегда возможно. Так, увольняя работников, менеджер строит свое решение на основе принципа утилитаризма, иногда права, но не справедливости. Наоборот, оставляя на предприятии работника, он поступает так, реализуя свое представление о справедливости и соблюдении прав последнего, но поступается принципом утилитаризма.

2 Модель морального усовершенствования индивидуума и организации

В России существует огромная потребность в руководителях, способных вывести фирму на ведущие конкурентные позиции и сохранить при этом порядочность и нравственный облик. Необходима конструктивная система обучения этическим нормам. Основой такой системы могли бы стать западные модели морального усовершенствования человека и организации. Так, например, в США регулярно выходят выпуски «Обзор организации поведения обучающего», в которых ведутся дискуссии о вопросах обучения нравственности в американских бизнес-школах.8 Одна из разработок, посвященных данной теме, носит название «Модель морального усовершенствования индивидуума и организации» (см. табл. 1.).

Обучение морали – процесс сложный и длительный. Известный в США автор книг по философии бизнеса («Лидерство: скрытая от других сторона величия», «Сердце бизнеса: этика, власть, философия») Питер Костенбаум формулирует следующие составляющие долговременного успеха фирмы:

• прибыль;

• люди (мораль);

• товары или услуги;

• гордость (престиж).

Прибыль Костенбаум обосновывает как основную цель бизнеса. Люди должны получать удовлетворение от своего дела, от деятельности в данной фирме.

Продукции и услуги компании, безусловно, должны отличаться высоким каче­ством. И наконец, устойчивое реноме фирмы влияет на долговременные резуль­таты ее деятельности.

8А. Рик. Хозяйственная этика. М., 2006. С. 51.

Таблица 1. Нравственные приоритеты человека и фирмы

Но не будем идеализировать западную деловую этику, в промышленно развитых странах нередки случаи непорядочности, злоупотреб­лений и даже преступлений. Чего стоит, например, сравнение американским эко­номистом Альбертом А. Карром, работавшим специальным советником президента Трумэна, правил предпринимательства и игры в покер. И в том и в другом случае, отмечает Карр, ложь перестает быть ложью, поскольку все участники игры заранее знают, что откровенности от партнеров ожидать нельзя. Игра призывает не доверять партнеру, а хитроумный обман и стремление скрыть свою подлинную силу и наме­рения – основы игры. Логика покерной аналогии, безусловно, была встречена с большими возражениями. Однако данная концепция, интересно и логично построенная, возникла как отражение деловой действительности и имеет все основания для существования.

В любом обществе, как правило, принимаются формальные законы, которые отображают преобладающие этические нормы поведения членов этого общества (социальные нормы поведения). Например, практически все люди считают воровство неэтичным, поэтому в большинстве стран приняты законы, относящие кражу к числу противозаконных действий и предписывающие ту или иную меру наказания человека, который совершил кражу. Предполагается, что такие законы должны быть четкими и недвусмысленными, однако их применение и толкование все же приводит к возникновению определенной двусмысленности. Например, большинство людей убеждены в неэтичности поведения работодателей, заставляющих своих подчиненных работать сверх нормы, особенно если такая работа не оплачивается дополнительно. В соответствии с этим убеждением, свойственным большей части членов общества, в некоторых странах были приняты законы, регулирующие условия и нормы оплаты труда. Однако применение таких законов в корпоративной среде, имеющей свою специфику, может привести к возникновению двусмысленных ситуаций. Одни и те же законы в контексте компаний из разных стран могут получить диаметрально противоположное толкование. Например, в Японии обычай требует, чтобы младшие сотрудники компании не покидали своих рабочих мест до тех пор, пока на работе остаются их старшие коллеги. В то же время в Соединенных Штатах Америки, как правило, именно управляющий покидает офис последним. Такие ожидания, обусловленные традициями той или иной страны, во многих случаях оказываются более мощными факторами формирования делового поведения, чем формальный закон.

Приведенные выше определения основаны на существовании следующих общих правил:

- каждый индивид руководствуется в своих действиях собственной системой личных убеждений относительно составляющих этичного и неэтичного поведения. Например, практически каждый человек может легко отнести простые действия (такие как воровство или возврат найденных вещей) к числу этичных или неэтичных действий;

- люди, принадлежащие к одной и той же культурной группе, разделяют

сходные, но не обязательно идентичные убеждения относительно составляющих этичного и неэтичного поведения. Например, в среде жителей Бразилии, относящихся к среднему классу, существует негласная договоренность друг с другом по поводу того, этично ли обворовывать работника, недостаточно компенсируя его труд;

- в некоторых случаях индивиду свойственно находить рациональное объяснение своему поведению в соответствии со сложившимися обстоятельствами. Например, если человек нашел $20 и знает, кто потерял эти деньги, он быстро вернет потерянное его владельцу. Если же купюра найдена в пустой комнате, этот же человек может оставить деньги себе, объясняя свой поступок тем, что владелец не может предъявить к нему никакие формальные претензии;

- индивид может отклоняться от своей системы убеждений в соответствии со сложившимися обстоятельствами. Например, в большинстве случаев люди считают воровство неэтичным, поэтому и не занимаются воровством. Однако если у человека нет денег и нет еды, он может прибегнуть к краже продуктов как к последнему средству выживания;

- национальная культура и обычаи, принятые в стране, оказывают большое влияние на этические ценности. Ценности (values) — это то, что представляет для человека большое значение. Ценности во многих случаях имеют отношение к таким аспектам жизни и деятельности человека, как время, возраст, образование и социальный статус. Культура оказывает непосредственное влияние на систему ценностей тех людей, которые входят в состав данной культурной группы. Ценности, в свою очередь, влияют на то, как эти люди понимают этичное и неэтичное поведение. Например, в Японии социальный статус человека в большинстве случаев определяется его принадлежностью к той или иной группе. Следовательно, поведение, которое способствует повышению благосостояния группы, чаще расценивается как этичное, тогда как поведение, которое может повредить группе, считается неэтичным;

- представители разных культур по-разному оценивают этичность или неэтичность тех или иных действий: то, что в одной культурной среде считается неэтичным, в другой культурной среде может быть расценено как

единственно возможное действие. Американский бизнесмен может сообщить в полицию о действиях таможенного чиновника, потребовавшего $100 в качестве взятки за беспрепятственное прохождение партии товара через таможенный контроль. В то же время кенийский предприниматель заплатил бы в такой ситуации, даже если бы этого от него не требовали. Из-за таких кросс-культурных различий между этическими нормами в родной стране и в странах пребывания менеджеры международных компаний часто попадают в затруднительное положение.

Несмотря на объективность всех сделанных выше выводов, следует обратить особое внимание на то, что этика — это понятие, относящееся исключительно к поведению отдельных индивидов. Нельзя утверждать, что компании как таковой свойственна та или иная этика поведения. Тем не менее под влиянием этических норм, которыми руководствуются отдельные работники компании в процессе принятия деловых решений, происходит взаимодействие компании с внешней средой. Взаимозависимость между компанией и этическими аспектами ее деятельности основывается главным образом на концепции социальной ответственности.

3 Этика в кросс-культурном и международном контексте

Описание этических аспектов поведения в кросс-культурном и международном контексте основывается на анализе того, как компания обращается со своими работниками, как работники ведут себя по отношению к компании, а также того, как и компания, и ее персонал относятся к другим субъектам экономической деятельности. Все эти взаимоотношения отображены на рис.1.

Рис.1. Этика в кросс-культурном контексте

3.1 Отношение компании к работникам.

Один из важнейших этических аспектов поведения в кросс-культурном и международном контексте — это отношение компании к своему персоналу. В этом вопросе существует два крайних, диаметрально противоположных случая. В первом из этих случаев руководство компании стремится к тому, чтобы комплектовать штат исключительно самыми лучшими специалистами, предоставлять работникам широкие возможности для повышения квалификации и карьерного роста, обеспечивать адекватную оплату труда и различные пособия, а также уважать личные права и достоинство каждого работника компании. Другой крайний случай — когда основным критерием подбора персонала является предвзятость или личные предпочтения руководства, когда в компании практикуется намеренное ограничение возможностей развития, обеспечивается минимально допустимая оплата труда и когда с работниками обращаются грубо и без должного уважения

к их личному достоинству.

В действительности самые большие различия между этическими аспектами поведения касаются таких сфер деятельности компании, как наем и увольнение работников, оплата труда и обеспечение условий работы, а также конфиденциальность частной жизни работника и уважение к нему. В некоторых странах как этические, так и законодательные нормы предполагают наем и увольнение работников на основании единственного критерия — способности работника выполнять те или иные должностные обязанности. В то же время в других странах льготные условия для тех или иных категорий работников создаются по другим критериям, в частности — по гендерному признаку или по этнической принадлежности, по возрасту или по другим параметрам, не имеющим никакого отношения к должностным обязанностям работника. В качестве иллюстрации можно привести пример с фешенебельным магазином Daslu в Сан-Паулу, обслуживающим самых богатых клиентов из самых высоких слоев бразильского общества. Торговый персонал этого магазина состоит из представителей тех же слоев, к которым принадлежат его клиенты. С другой стороны, в Daslu работают также и представители более низких социальных слоев (их называют aventalzinhos, или «маленькие фарутки»), но их, как правило, нанимают с целью оказания помощи основному персоналу. Рабочий день этих представителей вспомогательного персонала длиннее, заработная плата — ниже, хотя на компанию они проработали более длительный период и зачастую более компетентны в вопросах торговли, чем основной персонал. И тем не менее еще ни один aventalzinho не получил место продавца в составе основного персонала из-за своей принадлежности к другому социальному слою.

Несмотря на то, что уровень заработной платы и условия труда в некоторых странах регулируются законодательством, эти вопросы также представляют собой сферу возникновения трудовых конфликтов. Неэтичным можно считать поведение управляющего, который платит работнику меньше, чем тот заслуживает, только потому, что ему известно, что этот работник не может позволить себе уволиться или не хочет жаловаться на оплату труда и рисковать из-за этого своим рабочим местом. Точно так же в некоторых странах люди убеждены в том, что компания обязана обеспечивать конфиденциальность частной жизни своих работников. Если менеджер распространяет информацию о том, что работник компании болен СПИДом или что у него роман с коллегой по работе, такие действия также расцениваются как неэтичное вмешательство в личную жизнь работника. Обеспечение конфиденциальности частной жизни работника и связанных с этим прав непосредственно зависит и от того, каким образом компания реагирует и решает проблему сексуальных домогательств со стороны начальника (начальницы) или коллег по работе, которые могут иметь прямые последствия с точки зрения сохранения рабочего места.

Менеджеры международных компаний сталкиваются в процессе работы с необходимостью решения ряда сложных вопросов, имеющих отношение к упомянутым выше проблемам. Компания должна регулировать отношения со своими работниками с учетом этических аспектов, свойственных той стране, в которой она функционирует. С другой стороны, компания должна быть готова вступить в противоборство с другими международными компаниями аналогичного профиля. Как уже упоминалось в начале данной главы, многочисленные этические дилеммы возникают в случае, когда в компании принимается решение о переводе производства на зарубежные предприятия. С одной стороны, можно привести много доводов в пользу того, что компании вынуждены перемещать производственные операции туда, где их выполнение требует минимальных затрат. Однако, по мнению некоторых критиков, такая практика неэтична, поскольку она недооценивает вклад многих рабочих и служащих в процветание компании и игнорирует трудности, с которыми сталкиваются уволенные работники. В Японии, например, активное привлечение иностранных подрядчиков для выпуска продукции, которое приводит в результате к увольнению служащих на отечественных предприятиях, нарушает принцип пожизненного найма. Этические проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры такой компании, не заканчиваются в тот момент, когда производство переводится за границу.

3.2 Отношение работников к компании.

Многочисленные этические проблемы связаны и с тем, как рабочие и служащие относятся к своей компании. К числу основных этических проблем, касающихся взаимоотношений между работниками и компанией, относятся конфликт интересов, секретность и конфиденциальность, а также честность работника. Конфликт интересов имеет место в случае, когда то или иное решение может принести пользу работнику, который принимает это решение, и в то же время нанести ущерб компании. Каждой культурной среде свойственно свое специфическое восприятие этичности поведения работника в случае, когда имеет место конфликт интересов. В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда поставщик предлагает подарок служащему компании. В некоторых компаниях существует твердая убежденность в том, что такой подарок может спровоцировать конфликт интересов. У руководства таких компаний есть опасения в том, что сотрудник компании, ответственный за организацию поставок, начнет отдавать предпочтение именно тому поставщику, от которого он получает подарки, а не тому, который поставляет более качественную продукцию. Для того чтобы защитить себя от такой опасности, во многих компаниях проводится политика, запрещающая сотрудникам отдела снабжения принимать подарки от поставщиков.

В редакциях некоторых американских газет (например, в «New York Times»), а также в других средствах массовой информации журналистам запрещено обедать в ресторане за чей-либо счет, поскольку бесплатный обед может повлиять на точку зрения журналиста и нарушить объективность его видения той или иной проблемы. В то же время в других странах обмен подарками между сотрудниками компании и ее клиентами или поставщиками вполне приемлем. В Японии, например, такой обмен подарками — явление широко распространенное (и ожидаемое) на протяжении особых периодов времени, которые называются «ochugen» и «oseibo». Обмен подарками «ochugen», который происходит в июле, имеет в своей основе традицию, требующую отдавать дань уважения духу предков; впоследствии эта традиция превратилась в способ выражения самых лучших пожеланий на лето. Обмен подарками «oseibo», который имеет место в декабре, символизирует признательность за благосклонность и преданность, проявленную на протяжении года. На протяжении этих периодов обмена подарками полки японских универмагов переполнены товарами разных ценовых категорий, которые жители Японии покупают в качестве подарков. Кроме того, в японской культуре существуют строгие правила, которые регулируют уровень и приемлемость обмена подарками между деловыми людьми. Этот уровень зависит от характера деловых взаимоотношений, их длительности, а также от количества заключенных сделок. В то же время следует отметить, что преподнесение подходящего подарка в зависимости от количества заключенных сделок — это именно тот стиль поведения, который

вызывает подозрения в наличии конфликта интересов в компаниях из многих

стран Северной Америки и Европы.

Перед компаниями, в которых существуют строгие правила относительно конфликта интересов, возникают аналогичные проблемы в процессе их деятельности в Китае ведение бизнеса опирается главным образом на так называемые «guanxb — связи, основой которых является взаимный обмен любезностями. Из-за важности этих связей североамериканские и европейские компании, функционирующие в Китае, сталкиваются с достаточно сложной проблемой адаптации к нормам китайской культуры ведения бизнеса, продолжая при этом придерживаться политики компании в отношении конфликта интересов. Этическое восприятие обмена подарками подчиняется, как правило, следующей закономерности: в высококонтекстуальных культурах, которые характеризуются высоким уровнем коллективизма и уважения к власти, обмен подарками является более важной частью ведения бизнеса, чем в низкоконтекстуальных культурах, которым свойственны такие черты, как индивидуализм и терпимость к власти.

Разглашение секретов фирмы считается неэтичным во многих странах, но тоже далеко не во всех. Служащие, которые работают на компании, ведущие бизнес в высококонкурентных отраслях (таких как электроника, программное обеспечение и индустрия моды), могут поддаться искушению продать информацию о планах компании ее конкурентам. Примером такой ситуации может служить затруднительное положение, в котором оказалась компания Durawool, американский производитель тонкой стальной стружки. Руководство этой компании было потрясено тем, что китайское законодательство практически не защитило интересы компании, когда один из местных служащих уволился из дочернего предприятия компании, расположенного в Китае, и открыл конкурирующую фирму, воспользовавшись технологией Durawool.