Этикет работника контактной зоны

Введение

Англию и Францию называют обыкновенно: "классическими странами этикета". Однако, родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии господствуют в обеих странах. О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить, одна лишь Италия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше чем в других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы, то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшать свою жизнь. А в это же время, Англия, закончив одну войну, вовлекается в другую, оставаясь до середины XVI века страной варваров. В Германии свирепствовала жестокая и непримиримая война Гусситов, дворянство невежественно, господствует кулачное право, разрешение всех споров силою. Франция была порабощена и опустошена англичанами, французы не признавали никаких заслуг, кроме воинских, они не только не уважали науки, но даже гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей.

Короче говоря, в то время  как вся остальная Европа утопала  в междоусобицах, а феодальные порядки  держались еще в полной силе, Италия была страной новой культуры. Эта  страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета.

Понятие об этикете Сложившиеся  нормы нравственности являются результатом  длительного по времени процесса становления взаимоотношений между  людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости  и вежливости, принятые в обществе.

Современный этикет наследует  обычаи практически всех народов  от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила  поведения являются всеобщими, поскольку  они соблюдаются представителями  не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных  социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического  строения, национальными традициями и обычаями.

Различают несколько видов  этикета, основным из которых являются: -придворный этикет -строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов; -дипломатический этикет- правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах с друг другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах; -воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности; -общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета  в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в  том, что соблюдению правил этикета  дипломатами придается большее  значение, поскольку отступление  от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

По мере изменений условий  жизни человечества, роста образований  и культуры одни правила поведения  сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становиться  общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и  обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних  обстоятельствах, быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Нормы этикета, в отличие  от норм морали являются условными, они  носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении  людей является общепринятым, а что  нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость  определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Следует отметить, что тактичный  и воспитанный человек ведет  себя в соответствии с нормами  этикета не только на официальных  церемониях, но и дома. Подлинная  вежливость, в основе которой лежит  доброжелательность, обуславливается  актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при  тех или иных обстоятельствах. Такой  человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

К сожалению, встречаются  люди с двойным стандартом поведения: один - на людях, другой - дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах.

Итак, этикет - очень большая  и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни  всеми народами в соответствии с  их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной  культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области  культуры материальной.

Одним из основных принципов  современной жизни является поддержание  нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. В свою очередь уважение и внимание можно заслужить лишь при соблюдении вежливости и сдержанности. Поэтому  ничто не цениться окружающими нас  людьми так дорого, как вежливость и деликатность. Но в жизни нам  нередко приходится сталкиваться с  грубостью, резкостью, неуважением  к личности другого человека. Причина  здесь в том, что мы недооцениваем  культуру поведения человека, его  манеры.

Манеры - способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения  с другими людьми, употребляемые  в речи выражения, тон, интонация, характерные  для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим, в пренебрежении к чужим интересам и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в неумении сдерживать свое раздражении, в намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек прозвищ.

Манеры относятся к  культуре поведения человека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности  и общественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с  женщиной, почтительное отношение к  старшим, формы обращения к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение  за столом. В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат  принципы гуманизма.

Обязательным условием общения  является деликатность. Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем  неоправданному восхвалению увиденного или услышанного. Не надо усиленно скрывать, что вы впервые видите что-то, слушаете, пробуете на вкус, боясь, что в противном случае вас сочтут невеждой.

Вежливость Всем известны выражения: "холодная вежливость", "ледяная вежливость", "презрительная вежливость", в которых эпитеты, прибавленные к этому прекрасному человеческому качеству, не только убивают его сущность, но превращают ее в свою противоположность.

Эмерсон определяет вежливость как "сумму маленьких жертв", приносимых нами окружающим нас людям, с которыми мы вступаем в те или иные жизненные отношения.

К сожалению, совершенно затерто  прекрасное высказывание Сервантеса: "Ничего не стоит так дешево и  не ценится так дорого, как вежливость. " Истинная вежливость может быть лишь доброжелательной, так как она - одно из проявлений искренней, бескорыстной благожелательности по отношению ко всем другим людям, с которыми человеку приходится встречаться на работе, в доме, где живет, в общественных местах. С товарищами по работе, со многими знакомыми в быту вежливость может перейти в дружбу, но органическая благожелательность к людям вообще - обязательная база вежливости. Подлинная культура поведения - там, где поступки человека во всех ситуациях, их содержание и внешнее проявление вытекают из нравственных принципов морали и соответствуют им.

Одним из главных элементов  вежливости считают умение запоминать имена. Вот как об этом говорит  Д. Карнега. "Большинство людей не запоминают имен по той причине, что не хотят тратить время и энергию на то, чтобы сосредоточиться, затвердить, неизгладимо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправданий в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и при случае воскресить в памяти даже имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться... Ф. Рузвельт знал, что один из самых простых, самых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение окружающих - это запомнить их имена и внушить им сознание собственной значительности".

Тактичность и чуткость Содержание этих двух благородных человеческих качеств, внимание, глубокое уважение к внутреннему миру тех, с кем  мы общаемся, желание и умение их понять, почувствовать, что может  доставить им удовольствие, радость  или наоборот, вызвать у них  раздражение, досаду, обиду. Тактичность, чуткость - это и чувство меры, которую следует соблюдать в  разговоре, в личных и служебных  отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших  слов и поступков у человека возникает  незаслуженная обида, огорчение, а  иногда и боль. Тактичный человек  всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного  положения, место разговора, наличие  или отсутствие посторонних.

Уважение к другим - обязательное условие тактичности даже между  хорошими товарищами. Вам, наверное, приходилось  сталкиваться с ситуацией, когда  на совещании некто небрежно бросает  во время выступлений своих товарищей "чушь", "ерунда" и т.п. Такое  поведение нередко становится причиной того, что когда он сам начинает высказываться, то даже его здравые  суждения встречаются аудиторией с  холодком. О таких людях говорят: "Природа отпустила ему столько  уважения к людям, что ему хватает  его только на себя". Самоуважение без уважения к другим неизбежно  вырождается в самомнение, чванство, высокомерие.

Культура поведения в  равной степени обязательна и  со стороны нижестоящего по отношению  к вышестоящему. Она выражается прежде всего в честном отношении к своим обязанностям, в строгой дисциплинированности, а также в уважении, вежливости, тактичности по отношению к руководителю. То же - по отношению к сослуживцам. Требуя уважительного отношения к себе, задавайтесь почаще вопросом: отвечаете ли вы им самим тем же.

Тактичность, чуткость подразумевают  также способность быстро и безошибочно  определять реакцию собеседников на наше высказывание, поступки и в  нужных случаях самокритично, без  чувства ложного стыда извиниться за допущенную ошибку. Это не только не уронит достоинство, но, наоборот, укрепит  его во мнении мыслящих людей, показав  им вашу исключительно ценную человеческую черту - скромность.

Скромность "Человек, который  говорит только о себе, только о  себе и думает утверждает Д. Карнеги. - А человек, который думает только о себе - безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован он ни был".

Скромный человек никогда  не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует  для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг.

Вместе с тем, скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью. Это совершенно различные категории. Очень часто  скромные люди оказываются намного  тверже и активнее в критических  обстоятельствах, но при этом известно, что спором убедить в своей  правоте невозможно.

Д. Карнеги пишет: " Вы можете дать понять человеку, что он не прав, взглядом, интонацией или жестом не менее красноречиво, чем словами, но если вы говорите ему, что он не прав, то заставите ли вы его тем самым  согласиться с вами? Никогда! Ибо  вы нанесли прямой удар его интеллекту, его здравому смыслу, его самолюбию  и чувству собственного достоинства. Это вызовет у него лишь желание  нанести ответный удар, но отнюдь не изменить свое мнение. " Приводится такой факт: в период своего пребывания в Белом доме Т. Рузвельт однажды  признался, что если бы он был прав в семидесяти пяти случаях их ста, то не мог бы желать ничего лучшего. "Если это был максимум того, на что мог надеяться один из самых  выдающихся людей двадцатого века, что можно сказать о нас с вами? " - спрашивает Д. Карнеги и заключает: "Если вы не можете быть уверены в своей правоте хотя бы в пятидесяти пяти случаях из ста, то зачем вам говорить другим, что они не правы".

И действительно, вам, наверное, приходилось быть свидетелем как  кто-то третий, наблюдающий за разбушевавшимися спорщиками, может положить конец  недоразумению дружелюбным, тактичным  замечанием, сочувственным стремлением  понять точку зрения обоих спорщиков.

Никогда не следует начинать с заявления "Я вам докажу то-то и то-то". Это равносильно тому, считают психологи, чтобы сказать: "Я умнее вас, я собираюсь  кое-что вам сказать и заставить  вас изменить свое мнение". Это  вызов. Это порождает у вашего собеседника внутреннее сопротивление  и желание сразиться с вами прежде, чем вы начали спор.

Чтобы что-то доказать, надо сделать это настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто  этого и не почувствовал.

Д. Карнеги считает одним  из золотых правил следующее: "Людей  надо учить так, как если бы вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить, как забытые". Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основанная на точных фактах - вот решение  этого противоречия между требованиями "хорошего тона" при дискуссиях и твердости в отстаивании  своего мнения.

В наше время почти повсеместно  отмечается стремление к упрощению  многих условностей, предписывавшихся общегражданским этикетам. Это - одно из знамений времени: темпы жизни, изменившиеся, и продолжающие быстро меняться социально  бытовые условия сильнейшим образом  влияют на этикет. Поэтому, очень много  из того, что было принято еще  в начале или середине нашего века, может сейчас показаться абсурдным. Тем не менее, основные, лучшие традиции общегражданского этикета, даже видоизменившись  по форме, остаются жить по своему духу. Непринужденность, естественность, чувство  меры, вежливость, тактичность, а главное  благожелательность по отношению к  людям, - вот качества, которые безотказно помогут в любых жизненных  ситуациях, даже тогда, когда вы не знакомы  с какими-либо мелкими правилами  общегражданского этикета, которых  существует на Земле великое множество.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                              1. Деловой этикет

   Деловой этикет  — важнейшая  сторона  морали  профессионального  поведения

делового   человека,   предпринимателя.    Знание    его    —    необходимое

профессиональное   качество,   которое   надо   приобретать   и    постоянно

совершенствовать.  Почти  70%  выгодных  для  отечественных  деловых   людей

сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что  российские  бизнесмены  не

знают правил делового общения  и не владеют культурой  поведения.  Эта  цифра

подтверждается и мировым  опытом. Так, еще в  1936  г.  Дейл  Карнеги  писал:

"Успехи того или  иного человека в  его   финансовых  делах  процентов   на  15

зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85  —  от  его  умения

общаться  с  людьми".  Немало  рушится  карьер  и   теряется   денег   из-за

неправильного поведения  или невоспитанности.  Зная  это,  японцы  тратят  на

обучение хорошим манерам  и  консультациям  по  вопросам  этикета,  культуры

поведения сотни миллионов  долларов в год. Они хорошо знают, что успех  любой

фирмы во многом зависит  от способности ее работников, от  их  умения  дружно

трудиться над достижением  общей цели. Знание этикета, культура  поведения  —

вот ключевые условия для  успешной  работы  в  любой  организации  —  таково

мнение ведущих специалистов фирм.

   К сожалению, российские деловые люди до сих  пор  не  придают  серьезного

значения  этим  аспектам  своей  деятельности.  Подчеркнем,  что  соблюдение

делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно  при  работе  с

представителями иностранных  фирм,  при  выезде  для  заключения  сделок  за

границу. У многих новых  русских заметен дурной вкус в  одежде,  в  украшениях

(будь то массивные  золотые цепи с крестами на  шее  или  иные  многочисленные

изделия из драгоценных металлов и камней на пальцах, запястьях  и  т.п.).  А

еще чаще своих патронов  "подставляют"  различные  секретарши,  переводчицы,

которых они возят с  собой по "Европам".

   В результате  новые   русские  и  их  сопровождение   становятся  предметом

молчаливой, но, тем не менее, нелицеприятной критики  со  стороны  партнеров

по  переговорам.   Уважающие   себя   и   честь   своей   фирмы   зарубежные

предприниматели нередко  после первой же встречи прекращают  все  переговоры.

Поведение таких новых  русских можно  оценить  словами  из  известной  сказки

А.С. Пушкина про старуху, которая "ни ступить, ни молвить не умеет".

   Чтобы не попасть  в нелепую ситуацию, надо знать  правила хорошего тона.  В

старые времена им крепко учил  Петр  Великий.  В  1709  г.  он  издал  указ,

согласно которому подлежал наказанию  каждый,  кто  вел  себя  "в  нарушение

этикету".  Возможно,  надо  ввести  наказание  и   для   тех   отечественных

бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и  бросает  тень

на российское предпринимательство.

   Итак, знание делового  этикета,  умение  культурно   вести  себя  —  основа

предпринимательского успеха.

   Этикет — явление   историческое.  Правила  поведения   людей  изменялись  с

изменениями условий жизни  общества,  конкретной  социальной  среды.  Этикет

возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться  определенных

правил   поведения,   церемониала   было   необходимо   для   возвеличивания

царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев,  герцогов  и

т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От  знания

этикета, выполнения его  правил часто зависела не только карьера, но и  жизнь

человека. Так было в Древнем  Египте, Китае, Риме,  Золотой  Орде.  Нарушение

этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

   Этикет  всегда  выполнял  и  выполняет  определенные  функции.  Например,

разделение по чинам,  сословиям,  знатности  рода,  званиям,  имущественному

положению. Особенно строго  соблюдались  и  соблюдаются  правила  этикета  в

странах Дальнего и Ближнего Востока.

   В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный  этикет.  На

русскую почву переносились одежда, манера  и  внешние  формы  поведения.  За

соблюдением  этих  правил  боярами  и  дворянским  сословием   (особенно   в

столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко следил  сам царь

Петр I. За их нарушения строго  наказывали.  В  дальнейшем,  в  царствование

Елизаветы  и  Екатерины   II,   отбирались   правила   этикета,   отвечающие

требованиям  и  особенностям  национальной  культуры  России,  которая   как

евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы  и  Азии.  А

этих противоположностей много было не  только  в  XVIII  в.,  но  и  сейчас.

Английский писатель Редьярд Киплинг говорил, что Запад есть  Запад,  Восток

есть Восток, и не встретиться  им никогда. Так,  в  Европе  траурный  цвет  —

черный, а в Китае — белый.  Даже  в границах  Российской  империи правила

поведения различных народов  значительно отличались.

   Конечно, и общественный  прогресс способствовал взаимопроникновению  правил

поведения, обогащению культур.  Мир  становился  теснее.  Процесс  взаимного

обогащения  правилами  поведения   позволил   выработать   взаимоприемлемый,

признаваемый в главных  чертах этикет, закрепляемый в  обычаях  и  традициях.

Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в  гостях,  на

деловых и дипломатических  приемах, в театре,  в общественном  транспорте  и

т.д.

   

   

                             2. Правила этикета

   Правила этикета,  облаченные в конкретные формы   поведения,  указывают  на

единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая  сторона

— это выражение  нравственной  нормы:  предупредительной  заботы,  уважения,

защиты и т.д. Вторая сторона  — эстетическая  —  свидетельствует  о  красоте,

изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.

   Например, для приветствия   пользуйтесь  не  только  вербальным  (речевым)

средством  "Здравствуйте!",  "Добрый  день",  но  и  невербальными  жестами:

поклоном, кивком, взмахом  руки и т.п.

   Можно равнодушно  сказать "Здравствуйте", кивнуть  головой и  пройти  мимо.

Но  лучше  поступить  иначе  —  сказать,   например,   uЗдравствуйте,   Иван

Александрович!", тепло  улыбнуться ему и остановиться  на  несколько  секунд.

Такое приветствие подчеркивает ваши добрые  чувства  к  этому  человеку,  он

поймет, что вы цените его, да  и  звучание  собственного  имени  —  приятная

мелодия для любого человека.

   Обращение без  имени —  обращение  формальное:  будь  то  подчиненный  или

начальник,  сосед  по  лестничной  площадке  или  попутчик  в   общественном

транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по  имени и отчеству  — это

обращение к личности. Произнося  имя,  отчество,  мы  подчеркиваем  уважение

человеческого  достоинства,  демонстрируем  душевное   расположение.   Такое

приветствие говорит о  культуре человека.  Конечно,  с  подобными  качествами

люди не рождаются. Эти  качества воспитываются, а потом  входят  в  привычку.

Чем раньше начнется такое  воспитание, тем лучше: скорее войдет  в  привычку.

Особенно  тяжело   дается   формирование   хороших   привычек   интеллигента

бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти  путем

проб и ошибок. Недаром  англичане говорят,  чтобы  стать  джентльменом,  надо

иметь в семье три университетских  диплома: деда, отца и сына.

   Но кроме правил  культурного поведения существует  еще  и  профессиональный

этикет. В жизни всегда были  и  останутся  отношения,  которые  обеспечивают

наивысшую эффективность  в  выполнении  профессиональных  функций.  Участники

какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить  наиболее  оптимальные

формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в  организации  от

новичка  станут  требовать  неукоснительного   соблюдения   отработанных   и

проверенных правил  делового  общения,  так  как  они  облегчают  выполнение

профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В  том

или  ином  коллективе,  группе  работников,   сотрудников,   деловых   людей

складываются определенные традиции, которые с течением  времени  приобретают

силу моральных принципов  и составляют этикет данной группы, общности.

   В практике деловых  отношений всегда есть какие-то  стандартные  ситуации,

которых невозможно избежать.  Для  этих  ситуаций  и  вырабатывают  формы  и

правила поведения. Этот набор  правил и составляет этикет  делового  общения.

Этикет  деловых  отношений  определяется,  в  частности,  как  свод   правил

поведения в бизнесе, который  представляет внешнюю сторону делового общения.

   Деловой этикет  — результат длительного  отбора  правил  и  форм  наиболее

целесообразного  поведения,  которое   способствовало   успеху   в   деловых

отношениях.  Не  всегда  легко давалось  освоение  этих   правил,   поэтому

предприниматели "от сохи" нередко отзывались о них не очень  лестно:  "Зачем

мне все это?".

   Можно следовать  и данному принципу-  Однако  если  вы  хотите  установить

прочные деловые отношения  с  зарубежными  партнерами,  то  знание  делового

этикета зарубежных стран  просто обязательно.

   Можно напомнить,  как  устанавливались  торговые  связи  со  средневековой

Японией, которая до известной  эпохи Мэйдзи (до 1868 г.) была  почти наглухо

закрыта  от  остального  мира.  Коммерсант,  купец,   прибывший   в   страну

восходящего  солнца   для   установления   деловых   связей,   представлялся

императору. Процедура представления  была столь унизительной, что не  каждому

зарубежному гостю она  была  под  силу.  Иноземец  должен  был  от  двери  по

приемной залы ползти на коленях к отведенному  ему  месту,  а  после  приема

таким же образом, пятясь как  рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

   Но как и в те давние времена, так и сейчас,  правила делового  этикета,

культура поведения помогают сближению экономических и  финансовых  интересов

торговых людей, бизнесменов. Для многих прибыль была и  остается  выше  всех

различий национального  характера,  вероисповедания,  социального  положения,

психологических особенностей. Эти различия подчинялись этикету  интересующей

бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей  стороны  создавало

основу для успеха сделки.

   Какие же правила   поведения  надо  знать  предпринимателю?  Прежде  всего

следует помнить,  что  деловой  этикет  включает  точное  соблюдение  правил

культуры поведения, которая  предполагает в первую очередь глубокое  уважение

человеческой  личности.  Социальная  роль,  которую  играет  тот  или   иной

человек,  не  должна  быть  самодавлеющей,  не  должна   она   оказывать   и

гипнотического влияния  на  делового  партнера.  Культурный  предприниматель

будет в равной степени  уважительно относиться и к  министру,  и  к  рядовому

техническому работнику  министерства, президенту компании, фирмы  и  уборщице

офиса, т.е. всем  показывать  искреннее  уважение.  Это  искреннее  уважение

должно стать составной  частью натуры бизнесмена. Ему надо  научиться  верить