Формальные и неформальные группы

Московский  Государственный  Университет Экономики, Статистики и Информатики. 
 
 
 
 

Курсовая  работа по дисциплине «Основы менеджмента»

На  тему: «Формальные и неформальные группы» 
 

                                                     
 
 
 

                                                    Выполнила:

Студентка группы ДМА-202

                                                          Бажукова А.М..

                                                                                    Проверил: Корягин Н.Д.. 
 
 
 
 

Москва 2010

     Содержание 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

1 ХАРАКТЕРИСТИКА  ФОРМАЛЬНЫХ И НЕФОРМАЛЬНЫХ ГРУПП  В ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………………………….5

1.1 Понятие групп  и их значимость для организации………………………….6

1.2 Формальные  группы………………………………………………………….7

1.3 Неформальные  группы……………………………………………………….9

1.4 Влияние формальных  и неформальных групп на организацию………….11

2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ  ФОРМАЛЬНЫХ И НЕФОРМАЛЬНЫХ ГРУПП  В ООО «Строитель»………………………………………………………………..14

2.1 Общая характеристика  ООО «Строитель»………………………………...14

2.2 Анализ формальных  и неформальных групп в организации  ООО «Строитель» и рекомендации  по управлению неформальными  группами в организации………………………………………………………………………19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Организация - это социальная категория и одновременно - средство достижения целей. Это – место, где люди строят отношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организаций существует сложное переплетение неформальных групп и организаций, которые образовались без вмешательств руководства. Эти неформальные объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности и организационную эффективность.

     Несмотря  на то, что неформальные организации  созданы не по воли руководства, они  представляют собой фактор, с которым  должен считаться каждый руководитель, потому что такие организации, и  другие группы могут оказывать сильное  влияние на поведение отдельных  личностей и на рабочее поведение  сотрудников. Кроме того, как бы хорошо руководитель не выполнял свой функции, невозможно определить, какие действия и отношения потребуются для  достижения целей в организаций, стремящийся вперед. Руководителю и  подчинённому часто приходится взаимодействовать с людьми, находящимися за пределами данной организации и с подразделениями вне их субординации. Люди не смогут успешно выполнять свои задачи, если они не добьются должностного взаимодействия отдельных лиц и групп, от которых зависит их деятельность. Чтобы справляется с такими ситуациями, менеджер обязан понимать, какую роль в конкретной ситуации играет та или иная группа, и какое место в ней занимает процесс руководства.

     Одним из необходимых условиях эффективности  управления также является умение работать в малых группах, такие как  различные комитеты или комиссии, созданные самими руководителями, и  умение строить взаимоотношения  со своими непосредственными подчиненными.

     В рамках этого курсового проекта  целями являются: 1)формирование и функционирования формальных и неформальных групп (общие черты и различия); 2) анализ формальных и неформальных групп в ООО «Строитель».

     Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  1. Изучить теоретические аспекты и выявить природу формальных и неформальных групп.
  2. Охарактеризовать формальные и неформальные группы.
  3. Показать влияние формальных и неформальных групп на организацию.
  4. Дать общую характеристику ООО «Строитель».
  5. Проанализировать состояние формальных и неформальных групп в ООО «Строитель».
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.ХАРАКТЕРИСТИКА ФОРМАЛЬНЫХ И НЕФОРМАЛЬНЫХ ГРУПП В ОРГАНИЗАЦИИ.

    В каждой формальной организации существует сложное переплетение неформальных групп и организаций, которые образовались без вмешательства руководства. Эти неформальные объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности и организационную эффективность.

    Руководство организации испытывает удовлетворение в том случае, если организация  продолжает свое существование как  единый организм. Однако почти всегда реальные стереотипы поведения и  отношений членов организации слегка или весьма далеко отходят от формального  плана руководства организации.

    Неформальные  группы, которые образуются в организациях, являются мощной силой, которая при  определенных условиях может фактически стать доминирующей в организации  и сводить на нет усилия руководства. Неформальные группы могут также  нести в себе и положительное  влияние на деятельность формальной организации.

    Руководителям необходимо примирять требования неформальных групп организации с требованиями стоящего над ними руководящего аппарата. Данная необходимость побуждает  менеджеров к поиску нестандартных  приемов управления людьми или использовать имеющиеся приемы более эффективно с целью использования потенциальных  выгод и уменьшения отрицательного воздействия неформальных групп. 
 
 

1.1 Понятие  групп и их значимость для  организации

    Человек нуждается в общении с себе подобными и, по-видимому, получает радость от такого общения. Большинство  из нас активно ищет взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях  наши контакты с другими людьми кратковременны и незначительны. Однако, если двое или более людей проводят достаточно много времени в непосредственной близости друг к другу, они постепенно начинают психологически осознавать и  существование друг друга. Время, требующееся  для такого осознания, и степень  осознания очень сильно зависят  от ситуации и от характера взаимосвязи  людей. Однако, результат такого осознания  практически всегда один и тот  же. Осознание того, что о них  думают и чего-то ждут от них другие, заставляет людей некоторым образом  менять свое поведение, подтверждая  тем самым существование социальных взаимоотношений. Когда такой процесс  происходит, случайное скопление  людей становится группой.

Характерными  особенностями группы является следующее:

  1. Члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы. Человек говорит не о себе, а о группе в целом, употребляя местоимения: мы, у нас, наши, нам и т.п.;
  2. Взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов, личного разговора, наблюдения поведения друг друга и т.п. В группе люди непосредственно общаются друг с другом, придавая формальным взаимодействиям «человеческую» форму;
  3. В группе наряду с формальным распределением ролей, если таковое существует, обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой. Отдельные члены группы берут на себя роль генераторов идей, другие склонны к координации усилий членов группы, третьи заботятся о взаимоотношениях в группе, о поддержании хорошего климата в коллективе, четвертые следят за тем, чтобы был порядок в работе, все выполнялось в срок и доводилось до конца. Есть люди, которые выполняют роль структуризаторов – они ставят перед группой цели, отслеживают влияние окружения на решаемые группой задачи.
    1. Формальные группы

    Формальные  группы – это «узаконенные» группы обычно выделяются как структурные  подразделения в организации. Они  имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру  ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи.

    В обиходной речи слово «формальный» имеет негативный оттенок, означающий не заинтересованность в результатах, равнодушное отношение к выполнению должностных обязанностей. И действительно, злоупотребление формальностями ведет  к различного рода бюрократическим  извращениям. Однако формальное имеет  ряд достоинств:

  • делает общим достоянием полученные знания и, основывающиеся на них, передовые технологии и приемы работ;
  • устанавливает единые нормы и правила для всех, чем исключает произвол и способствует объективизации деятельности;
  • обеспечивает «прозрачность» постановки дела для контроля и гласность для взаимодействия с общественностью, что, безусловно, важно для демократизации управления.

В организации  существует три основных типа формальных групп:

    - группы  руководителей;

    - производственные  группы;

    - комитеты.

    Командная (соподчиненная) группа руководителя состоит  из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями. Президент компании и старшие  вице-президенты - вот типичная командная  группа. Другим примером командной  соподчиненной группы является командир авиалайнера, второй пилот и бортинженер.

    Второй  тип формальной группы – это рабочая (целевая) группа. Она обычно состоит  из лиц, вместе работающих над одним  и тем же заданием. Хотя у них  есть общий руководитель, эти группы отличаются от командной группы тем, что у них значительно больше самостоятельности в планирование и осуществление своего труда. Рабочие (целевые) группы имеются в составе  таких известных компании как  «Дженирал Моторс», «Хьюлет-Паккард», «Моторола», «Техас Инструментс».

    Третий  тип формальной группы - комитет  – это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Иногда комитеты называют советами, целевыми группами, комиссиями или командами. Все командные и рабочие группы, а также комитеты должны эффективно работать – как единый слаженный коллектив. Теперь уже нет необходимости доказывать, что эффективное управление каждой формальной группой внутри организации имеет решающее значение. Эти взаимозависимые группы представляют собой блоки, образующие организацию как систему. Организация в целом сможет эффективно выполнить свои глобальные задачи только при условии, что задачи каждого из ее структурных подразделений определены таким образом, чтобы обеспечивать деятельность друг друга. Кроме того, группа в целом влияет на поведение отдельной личности.

Таким образом, формальная группа имеет следующие  особенности:

  1. Она рациональна, т.е. в основе ее лежит принцип целесообразности, сознательного движения к известной цели;
  2. Она безлична, т.е. рассчитана на индивидов, отношения между которыми устанавливаются по составленной программе.

    В формальной группе предусмотрены только служебные связи между индивидами, и она подчиняется лишь функциональным целям. К формальным группам относятся:

  1. Вертикальная (линейная) организация, объединяющая ряд органов и подразделений таким образом, что каждое из них находиться между двумя другими – вышестоящими и нижестоящими, а руководство каждым из органов и подразделений сосредоточено в одном лице;
  2. Функциональная организация, в соответствии с которой, руководство распределяется между рядом лиц, специализирующихся на выполнении определенных функций и работ;
  3. Штабная организация, характеризующаяся наличием штаба советников, экспертов, помощников, не включенных в систему вертикальной организации.

    Формальные  группы могут быть сформированы для  выполнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а могут быть созданы  для решения определенной целевой  задачи, например комиссия по разработке какого-либо проекта.

1.3 Неформальные  группы

    Неформальные  группы возникают в следствии  принципиальной неполноты формальных групп, поскольку должностными инструкциями все возможные ситуации, какие  могут случиться, предусмотреть попросту невозможно, а формализовать все субъективные представления в качестве норм для регуляции общественных отношений возможно только при тоталитарных политических режимах.

    Неформальные  группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями  привычками и т.п. Данные группы существуют во всех организациях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру.

    Неформальные  группы обычно имеют свои неписаные  правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или  неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы могут  оказывать на своих членов влияние  равное или даже большее, чем формальные структуры.

    Неформальные  группы представляют собой спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему  социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее  длительного межличностного общения.

Неформальная  группа проявляется в двух разновидностях:

    Представляет  собой вне формальную организацию, в которой неформализованные  служебные отношения несут функциональное (производственное) содержание, и существуют параллельно с формальной организацией. Например, оптимальная система деловых  связей, стихийно складывающейся между  работниками, некоторые формы рационализации и изобретательства, способы принятия решения и т.д.

    Представляет  социально-психологическую организацию, выступающую в виде межличностных  связей, возникающих на основе взаимного  интереса индивидов друг к другу вне связи с функциональными нуждами, т.е. непосредственная, стихийно возникающая общность людей, основанная на личном выборе связей и ассоциаций между ними, например, товарищеские отношения, любительские группы, отношения престижа, лидерства, симпатий и т.д.

    Картина неформальной группы чрезвычайно пестра и изменчива по направленности интересов, характеру деятельности, по возрастному  и социальному составу. В зависимости  от идейной и нравственной направленности, стиля поведения неформальные организации  можно классифицировать по трем группам:

  1. Просоциальные, т.е. социально-положительные группы. Это общественно-политические клубы интернациональной дружбы, фонды социальных инициатив, группы экологической защиты и спасения памятников культуры, клубные любительские объединения и др. Они имеют, как правило, позитивную направленность;
  2. Асоциальные, т.е. группы, стоящие в стороне от социальных проблем;
  3. Антисоциальные. Эти группы – самая неблагополучная часть общества, вызывающая у него тревогу. С одной стороны, нравственная глухота, неспособность понять других, иную точку зрения, с другой – часто собственные боль и страдания, выпавшие на долю этой категории людей, способствуют выработке крайних взглядов у отдельных ее представителей.

1.4 Влияние  формальных и неформальных групп  в организации

    Формальная  организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она  становится также и социальной средой, где люди взаимодействуют отнюдь не по предписаниям руководства. Люди из разных подгрупп общаются за чашкой кофе, во время собраний, за обедом и  после работы. Из социальных взаимоотношений рождается множество дружественных групп, неформальных групп, которые все вместе представляют неформальную организацию.

    Неформальная  организация – это спонтанно  образовавшаяся группа людей, которые  вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Как и у формальных организаций, эти цели являются причиной существовании  такой неформальной организации. Важно  понять, что в большой организации  существует не одна неформальная организация. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть. Поэтому некоторые  авторы считают, что неформальная организация  – это, по существу, сеть неформальных организаций. Для образования таких  групп особенно благоприятна трудовая среда. Благодаря формальной структуре  организации и ее задачам, одни и  те же люди обычно собираются вместе каждый день, иногда на протяжении многих лет. Люди, которые в других условиях вряд ли бы даже встретились, часто  вынуждены проводить больше времени  в обществе своих коллег, чем в  своей собственной семье. Более  того, характер задач, которые они  решают, во многих случаях заставляет их часто общаться и взаимодействовать  друг с другом. Члены одной организации  во многих аспектах зависят друг от друга. Естественным результатом этого  интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение  неформальных организаций.

    У неформальных организаций много  общего с формальными организациями, в которые они оказываются  вписанными. Они в некотором роде организованы так же, как и формальные организации, – у них имеется  иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно  возникших (эмерджентных) организациях также имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами  поведения. Эти нормы подкрепляются  системой поощрений и санкций. Специфика  в том, что формальная организация  создана по заранее продуманному плану. Неформальная же организация скорее является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности. На рисунке 1 показана разница в механизмах образования формальных и неформальных организаций. 

Рисунок 1 - Разница в механизмах образования  формальных и неформальных организаций

 

2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ФОРМАЛЬНЫХ И НЕФОРМАЛЬНЫХ ГРУПП В ООО «Строитель» 

2.1 Общая  характеристика предприятия

    Фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Строитель»

    Юридический статус: Общество с ограниченной ответственностью.

    ООО «Строитель» было создано в 1987 году. Общество с ограниченной ответственностью создано в результате преобразования в него Закрытого акционерного общества ООО «Строитель» и является его  полным правопреемником. Общество руководствуется  в своей деятельности ГКРФ, Федеральным  законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года N 14 – ФЗ. ООО «Строитель» создано  на основе устава. Уставной капитал  общества составляется из номинальной  стоимости долей его участников. Уставной капитал Общества определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Общество не имеет филиалов и представительств. Состав органов Общества: общее собрание Участников Общества и генеральный  директор Общества. Высшим органом  Общества является общее собрание участников Общества, которое руководит деятельностью  Общества в соответствии с законодательством  и Уставом. Руководство текущей  деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом  Общества – генеральным директором. Генеральный директор избирается общим  собранием участников Общества сроком на три года.

    В связи в преобразованиями в нашей  стране происходила и его реорганизация. Но в 1993 году руководство организации  перешло в руки его нынешнего  директора. С этого времени и  определились новые направления  в развитии организации, одним из которых стало промышленное и жилищное строительство. В сложное и нестабильное время, когда многие организации не смогли устоять против ветра перемен, этой организации удалось создать коллектив, состоящий из высококвалифицированных и грамотных работников. Их многолетний опыт работы определил и основные цели организации – строительство современного комфортного жилья, доступного для относительно широкого круга населения.

    На  сегодняшний день ООО «Строитель» - это общество, основными видами лицензированной деятельности, которой  являются:

  • Промышленное и гражданское строительство,
  • Дорожные и земляные работы и работы покрытия,
  • Производство и торговля строительными материалами.

    ООО «Строитель» является головной организацией, включающей в себя такие структуры  как:

ЗАО «Сантехмонтаж» - сантехнические и вентиляционные работы,

ОАО «Спецстрой» - наружные сети коммуникаций и дорожные работы,

ООО «Бизнес-Вектор» - производство нерудных материалов и  асфальтобетонной смеси.

Основными видами деятельности Общества являются:

    1. общестроительные работы (каменные, плотничные, отделочные, бетонные и др.), монтаж металлоконструкций.
    2. создание полиграфической базы, распространение научной, технической, деловой информации и документации.
    3. выполнение функций генподрядчика и заказчика, включая технический надзор за строительством.
    4. консультации по ремонтно-строительным работам.
    5. осуществление пуско-наладочных работ.
    6. транспортные услуги и ремонт оборудования, узлов и механизмов сторонним организациям, юридическим и физическим лицам.
    7. производство продукции промышленного назначения и народного потребления, как для собственных нужд, так и для насыщения рынка товарами и услугами.
    8. организация оптовой, мелкооптовой торговли, комиссионной, агентской и розничной торговли товарами народного потребления, потребительскими товарами и продукцией производственно-технического назначения.
    9. посредническая деятельность, представление интересов третьих лиц, заключение от их имени договоров и контрактов по всем видам хозяйственной деятельности.
    10. внедрение продукции научно-технического назначения, новых технологий, разработок, изобретений, «ноу-хау» в производстве.

    В 2007 году организация отмечала 20-летие своей деятельности. Лозунг организации: «Все для блага человека, все во имя человека».

    ООО «Строитель» имеет благоустроенную производственную территорию, на которой располагаются оборудованные складские помещения с авто- и железнодорожными подъездными путями. Наряду со стабильным развитием производства строительных материалов это позволяет обеспечить бесперебойную поставку материалов не только на собственные объекты, но и, используя уже имеющийся опыт по снабжению, расширить торгово-закупочную деятельность предприятия.

    Цель  организации – строительство  современного комфортного жилья.

    Совместное  строительство ведется на коммерческой основе, но для руководства ООО  «Строитель» одно из первых мест занимают интересы потребителей – жителей  нашего города, его благоустройство.

    Производственная  структура строительной организации  представляет собой схему производственной организации, включающую ее членение на участки различного уровня и другие производственные подразделения. Строительная организация имеет 5 уровней управления. Это уровень мастера, прораба, начальника участка, начальника стройуправления  и руководителя организации. Схема  производственной структуры ООО  «Строитель» представлена на рис.3

 

 

 

 

 

Рисунок 3. Производственная структура ООО  «Строитель»

    Клиентами ООО «Строитель» являются в основном физические частные лица, которые  покупают квартиры, а также юридические  лица, которые покупают помещения  под офисы. Потребители данного  товара – состоятельные люди, среди которых преобладают бизнесмены, коммерсанты, руководители крупных предприятий.

    Посредниками  выступают люди, которые непосредственно  продают квартиры, риэлтерские организации, через которых идет реализация построенных  квартир и офисных помещений.

ООО «Строитель»  имеет постоянных заказчиков.

    Основной  целью ООО «Строитель» является - строительство современного комфортного  жилья.

Задачи  ООО «Строитель»:

    • уменьшение себестоимости строительства
    • увеличение темпов строительства
    • быстрый оборот средств
    • увеличение прибыли
    • повышение качества жилья
    • выполнение работ «под ключ»
    • выход на новые рынки
    • привлечение дополнительных инвестиций для строительства