Формирование группового поведения

Содержание

Введение

Глава 1. Понятие группы и классификация групп

1.1 Что такое группа

1.2 Классификация групп

1.3 Стадии развития групп

Глава 2. Определение малой группы и ее границ

2.1 Малая группа и ее признаки

2.2 Границы малой группы

Глава 3. Классификация малых групп

3.1 Группы первичные и вторичные

3.2 Группы формальные и неформальные

3.3 Группы членства и референтные группы

Глава 4. Основные характеристики группы

4.1 Элементарные параметры

4.2 Положения индивида

4.3 Групповые нормы и групповые санкции

Глава 5. Взаимодействие человека и группы

5.1 Взаимодействие человека и группы

5.2 Формы взаимодействия человека и группы

Глава 6. Эффективность групповой деятельности

6.1 Повышение эффективности групповой деятельности

Заключение.

Список  используемой литературы.

 

 

Введение

Группы  играют все большую роль в деятельности организаций. Групповое поведение - важная составляющая организационного поведения. Люди образуют группы по ряду причин. Рассматриваемых классическими теориями группообразования. Кроме того, работая в группе, люди могут удовлетворять свои потребности в безопасности, общении, уважении, власти и др.

В своем становлении и развитии группы проходят ряд стадий. Зная на какой стадии находится та или иная группа, менеджеры могут по разному влиять на групповое поведение. На каждой из этих стадий группа приобретает ряд существенных характеристик, которые оказывают самое непосредственное влияние на эффективность групповой работы. Групповые характеристики придают функционированию группы определенность, что, в свою очередь, важно как для ее членов, так и для менеджмента организации. Менеджеры должны знать характеристики и особенности поведения групп. Что бы быть готовым к возможным последствиям (положительным или отрицательным) групповой деятельности. Они могут продумать, как следует изменить восприятие, установки, мотивацию членов группы, что бы повысить результативность групповой работы для достижений целей организации.

Группы  могут классифицироваться по ряду признаков. Среди множества видов групп  наибольший интерес вызывают неформальные группы. Что бы справиться с потенциальными проблемами и использовать потенциальные  преимущества неформальных групп, менеджмент должен признать их существования, взаимодействовать  с ними, привлекать к принятию решений, прислушиваться к мнению к их неформальных лидеров.

В современных условиях рабочие группы перерастают в команды. Особенно важны и интересны с точки  зрения организационного поведения  самоуправляемые команды, которые  на ряду с выполнением задания осуществляют и функции управления. Их создание и деятельность принципиально меняют характер функционирования и построения современных организаций.

Организационное поведение - это область знаний, ориентированная  в сторону лучшего понимания  человеческого поведения и использования  этого знания с целью помочь людям  более продуктивно осуществлять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение.

Структура организации - совокупность связей и  взаимоотношений уровней управления и функциональных областей, построенных  в такой форме, которая позволяет  наиболее эффективно достичь целей  организации. Элементы организации  получили названия департаментов, управлений, отделов. Структурные подразделения  организации представляют собой  группы людей, деятельность которых  сознательно направляется и координируется для достижения общей цели. Для  того чтобы организация могла  добиться реализации своих целей, деятельность всех структурных элементов должна быть скоординирована посредством  вертикального разделения труда. Поэтому  управление является существенно важной деятельностью для организации. Управленческий труд в ходе длительной эволюции выделился в особую категорию общественного труда.

 

 

Глава 1. Понятие группы и классификация групп

1.1 Что такое группа?

Эффективность деятельности организации определяется не только усилиями отдельных людей, а в большей степени результативностью  их совместной деятельности. Человек  выполняет свои трудовые обязанности  во взаимодействии с другими, являясь  членом группы, в рамках которой  он работает. Решение проблем, стоящих  перед группой, требует совместных усилий людей, обладающих различными знаниями, квалификацией, опытом, профессиональной подготовкой.

Однако  для достижения эффективных результатов  совместной деятельности необходимо правильно  сформировать группу и научить всех ее членов навыкам совместной работы, а также умению объединять и концентрировать усилия на решении общих задач.

Участвуя  в работе группы, человек может  существенно изменить свое личностное поведение. Это обусловливает важность изучения проблем формирования и функционирования групп.

Группа - относительно обособленное объединение  определенного количества людей (двое и более), взаимодействующих, взаимозависимых  и взаимовлияющих друг на друга для  достижения конкретных целей, выполняющих  разные обязанности, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя как часть единого целого.

1.2 Классификация групп

Существует  большое множество видов групп, и все они классифицируются по следующим признакам:

- по размеру:

большие;

малые.

На  первый взгляд, за этой незамысловатой типологией стоит число участников группы. Небольшое число участников - малая группа, много участников - большая группа. Однако в отечественной  традиции разделение этих двух типов  групп имеет более весомые  основания. Большая и малая социальные группы не просто различаются по количеству членов, - это принципиально разные типы групп.

К малым относят разнообразные  социальные объединения людей с  небольшим и конечным числом участников, которые в той или иной форме  включены в существующую систему  общественного производства и контроля.

Малые группы - это рабочие коллективы, научные лаборатории, учебные объединения, спортивные команды и т.д. Малые  группы существуют реально: они доступны непосредственному восприятию, обозримы по своему размеру и времени существования.

К большим группам относят значительные по числу участников и изменяющиеся человеческие сообщества, члены которых  не находятся в прямом контакте и  вообще могут не знать о существовании  друг друга. Членов большой группы объединяют те или иные признаки непсихологического свойства: проживание на одной территории, принадлежность к определенному  социальному слою (экономическое  положение), нахождение в определенном месте в определенный час и другое.

Большие группы в свою очередь разделяются на два подтипа.

К первому относятся этносы, классы, профессиональные группы. Их отличает длительность существования, закономерность возникновения и развития с точки зрения социальной истории.

Ко  второму относятся публика, толпа, аудитория - общности, возникшие случайно и существующие кратковременно. Однако в них люди некоторое время  включены в общее эмоциональное  пространство.

- по сфере совместной деятельности:

 

управленческие;

производственные.

- по уровню развития:

высокоразвитые;

слаборазвитые.

- по реальности существования:

реальные;

условные.

- по степени формализации (по принципу создания):

формальные;

неформальные.

Группы  бывают формальными и неформальными. Формальные группы создаются организацией со специфическими задачами по достижению каких-либо конкретных целей. Неформальные группы, напротив не создаются организацией. Напротив, они возникают практически  спонтанно, без какой-либо помощи (а  иногда и вопреки желанию) организации. Но независимо от формальности или  неформальности, люди хотят вступать в группы. В связи с этим возникает вопрос, какие выгоды несет человеку принадлежность к той или иной группе. Можно выделить несколько таких выгод.

Во-первых, люди вступают в группы потому, что  им необходимо объединяться друг с  другом, потому что они чувствуют  необходимость общественного взаимодействия.

Во-вторых, группы могут предоставлять информацию о ком-то конкретном и о внешнем мире вообще.

В-третьих, группа служит источником вознаграждения.

В-четвертых, находясь в группе легче достигнуть целей, которые были бы недостижимы  в одиночку. Наконец, мы часто вступаем в группы потому, что об этом нас  просит или приказывает наш начальник.

- по цели существования:

целевые (проектные);

функциональные;

по  интересам;

дружеские.

- по периоду функционирования:

постоянные;

временные.

- по характеру вхождения индивида в группу:

референтные;

нереферентные (группы принадлежности).

1.3 Стадии развития групп

Каждая  группа в своем развитии проходит ряд стадий.

Формирование - стадия, на которой происходит отбор  членов группы в соответствии с их функциональным или техническим  опытом для выполнения целей, стоящих  перед группой. Члены группы знакомятся, обмениваются официальной информацией  друг о друге, вносят предложения  о работе группы (например, как будут  распределены функциональные обязанности, роли).

Во  время периода развития, следующего сразу за формированием группы, ее члены ищут каждый свое место в  группе, определяя свое положение  по отношению к другим, поведенческие  установки и пр. Эта стадия играет ключевую роль в позднейшем функционировании группы по двум главным причинам.

 

Во-первых, она устанавливает стереотипы поведения  для последующей жизнедеятельности  группы. Во-вторых, этот процесс делает позднейшее взаимодействие гораздо  более легким. После того, как  группа сформировалась, необходимо исследовать, как на ее дальнейшее развитие влияют ситуационные факторы.

Бурление - для этой стадии характерно возникновение  конфликтов и появление конфронтации между членами группы.

Двигаясь  к поставленной перед группой  цели, ее члены выражают различные  интересы, порой не соответствующие  этой цели. Возникают различные мнения, складываются определенные взаимодействия между членами группы, проявляется  их отношение к групповой работе, распределению ролей и обязанностей, тактике группы. Если различия слишком  велики, то некоторые члены могут  покинуть группу. Если же различия незначительны, то члены группы либо приспосабливаются, либо открыто обсуждают противоречия.

Важная  роль на этой стадии принадлежит формальному  лидеру, который должен решать внутригрупповые  конфликты, устанавливать исходные условия взаимодействия.

Становление норм поведения (нормирование) в группе. Члены группы начинают конструктивно  приспосабливаться к различиям  во взглядах и сотрудничать друг с  другом. Они разрабатывают групповые  нормы поведения. Окончательно завершается  и всеми признается распределение  ролей в группе. Возникает чувство  товарищества, групповая сплоченность. Сотрудники идентифицируют себя с группой.

Выполнение  работы. Члены группы эффективно работают в соответствии с поставленной целью  и распределением задач, согласованным  на предыдущей стадии. Для разрешения возможных конфликтов используются групповые дискуссии.

Расформирование. Группа выполняет свою задачу и расформировывается. Эта стадия характерна для временных  групп, созданных для выполнения конкретных проектов или заданий. Постоянные группы достигают этой стадии после реализации всех целей группы.

Проходя все стадии становления и развития, группа приобретает ряд существенных черт, характеристик, которые в конечном итоге влияют на эффективность ее деятельности.

 

 

Глава 2. Определение малой группы и ее границ

2.1 Малая группа и ее признаки

Малой группой обычно называют небольшое  число людей, хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодействующих  между собой. Количество определений  малой группы приближается к сотне, но чаще всего в них указывается на следующие признаки:

- контактность - возможность каждого  члена группы регулярно общаться  друг с другом, воспринимать и  оценивать друг друга, обмениваться информацией;

- целостность - социальная и психологическая  общность индивидов, входящих  в группу, позволяющая воспринимать  их как единое целое;

- стабильность состава, обусловленная прежде всего индивидуальной неповторимостью и незаменимостью участников;

- устойчивость взаимодействия, обеспечивающаяся  взаимным положительным подкреплением  активности, направленной на успех  группы в целом. Если какой-либо  член группы перестает вносить  необходимый вклад в удовлетворение  потребностей других, то он попросту изгоняется из данной группы;

- наличие внутренней структуры,  включающей систему неформальных  ролей и статусов, нормы и правила  поведения, а также механизм социального контроля;

- удовлетворение личных запросов  через принадлежность к группе. Малая группа в отличие от  большой удовлетворяет наибольшее количество жизненно важных потребностей человека. Если удовлетворение, получаемое в группе, становится ниже определенного уровня, индивид покидает ее.

В самом общем виде можно дать следующее  определение: малая группа - это немногочисленная по составу группа, члены которой  находятся в непосредственном личном общении, объединены общей социальной деятельностью, что является основой  для возникновения эмоциональных  отношений, групповых норм и групповых процессов.

2.2 Границы малой группы

Особого внимания заслуживает вопрос о границах малой группы, поскольку численность  влияет на ее характеристики. Нижним пределом группы обычно называют диаду или триаду.

Диада состоит из двух человек, социальное начало в диаде еще только зарождается, отсюда проистекают ее особенности: субъективность, взаимные чувства и  пристрастия как основа существования  диады; эквивалентность обмена и  взаимность (это закон межличностных  отношений в диаде); жесткость  структуры отношений -- уход одного из партнеров приводит к распаду  диады; наличие только одной линии взаимодействия.

Триада - активное взаимодействие трех человек, обладает качественно отличающимися  от диады свойствами:

- наличием феномена большинства  и, следовательно, более оформленного  проявления социального начала, системы социальных отношений;

- возможностью создания качественно  новой позиции - наблюдателя, что  добавляет существенный момент  к возникающей системе взаимоотношений.  К примеру, наличие этой позиции  может добавить нечто к одной  из позиций в конфликте. Тем  самым создается дополнительная  основа для разрешения конфликта  и снимается его личностная природа.

Относительно  верхнего предела группы существуют различные мнения:

1. Достаточно распространенными являются  представления, сформированные на  основе открытия числа 7+2 при  исследованиях объемов оперативной  памяти. Оно означает количество  предметов, одновременно удерживаемых  в памяти, а поскольку малая  группа контактна, необходимо, чтобы  индивид одновременно удерживал  в поле своих контактов всех  членов группы. По аналогии с  памятью, это может быть обеспечено  при наличии в группе 7+2 членов.

 

2. Вторым подходом к определению  верхней границы группы выступает  утверждение о зависимости ее  размеров от характера деятельности. Малой группой тогда оказывается  группа, представляющая собой некоторую  единицу совместной деятельности, а ее численность определяется  эмпирически. Например, при исследовании  семьи в качестве малой группы  на равных будут рассматриваться  семья, состоящая из трех человек,  и семья, в которую входят 10 членов и более. При анализе  рабочих бригад в качестве  малой группы может приниматься  бригада как из пяти человек,  так и из 40 человек, если при  этом именно данная группа  выступает единицей предписанной  ей деятельности. В случае, когда  численность группы превышает  определенную «критическую массу», она неизбежно распадается на подгруппы, клики, фракции.

Важно также отметить, что количество связей в группе увеличивается в геометрической прогрессии, если число членов возрастает в арифметической. В группе из трех человек возможны всего четыре отношения, в группе из четырех человек - 11, а в группе из семи - 120 связей.

В то же время, чем меньше по численности  группа, тем интенсивнее в ней  взаимодействие. Чем крупнее группа, тем чаще отношения теряют личностный характер, формализуются и перестают  удовлетворять членов группы. Группа из 5-7 человек считается оптимальной. Согласно статистическим расчетам, большинство  малых групп включает 7 индивидов и менее.

Итак, малые группы - это немногочисленные группы, насчитывающие не более нескольких десятков членов. Они обычно связаны  дружескими отношениями, в них преобладают  непосредственные личные контакты. Однако, малая группа - это не просто любые  контакты между людьми (ибо какие-нибудь контакты есть всегда и в произвольном случайном собрании людей), но контакты, в которых реализуются определенные общественные связи и которые  опосредованы общественной деятельностью.

 

 

Глава 3. Классификация малых групп

Обилие  малых групп в обществе предполагает их огромное разнообразие, и поэтому  для целей исследований необходима их классификация. Неоднозначность  понятия малой группы породила и  неоднозначность предлагаемых классификаций. В принципе допустимы самые различные  основания для классификации  малых групп: группы различаются  по времени их существования (долговременные и кратковременные), по степени тесноты  контакта между членами, по способу  вхождения индивида и т.д. В настоящее  время известно около пятидесяти различных оснований классификации. Целесообразно выбрать из них  наиболее распространенные, каковыми являются три классификации:

1) деление малых групп на "первичные" и "вторичные",

2) деление их на "формальные" "неформальные",

3) деление на "группы членства" и "референтные группы".

Как видно, каждая из этих трех классификаций задает некоторую дихотомию.

3.1 Группы первичные и вторичные

Деление малых групп на первичные и  вторичные впервые было предложено Ч. Кули, который вначале дал просто описательное определение первичной  группы, назвав такие группы, как  семья, группа друзей, группа ближайших  соседей. Позднее Кули предложил  определенный признак, который позволил бы определить существенную характеристику первичных групп - непосредственность контактов. Но при выделении такого признака первичные группы стали  отождествлять с малыми группами, и тогда классификация утратила свой смысл. Если признак малых групп - их контактность, то нецелесообразно  внутри них выделять еще какие-то особые группы, где специфическим  признаком будет эта самая  контактность. Поэтому по традиции сохраняется деление на первичные  и вторичные группы (вторичные  в этом случае те, где нет непосредственных контактов, а для общения между  членами используются различные "посредники" в виде средств связи, например), но по существу исследуются в дальнейшем именно первичные группы, так как только они удовлетворяют критерию малой группы. Практического значения эта классификация в настоящее время не имеет.

3.2 Группы формальные и неформальные

Второе  из исторически предложенных делений  малых групп - это деление их на формальные и неформальные. Впервые это деление было предложено Э.Мэйо при проведении им знаменитых Хоторнских экспериментов. Согласно Мэйо, формальная группа отличается тем, что в ней четко заданы все позиции ее членов, они предписаны групповыми нормами. Соответственно в формальной группе также строго распределены и роли всех членов группы, в системе подчинения так называемой структуре власти: представление об отношениях по вертикали как отношениях, определенных системой ролей и статусов. Примером формальной группы является любая группа, созданная в условиях какой-то конкретной деятельности: рабочая бригада, школьный класс, спортивная команда и т.д. Внутри формальных групп Э.Мэйо обнаружил еще и "неформальные" группы, которые складываются и возникают стихийно, где ни статусы, ни роли не предписаны, где заданной системы взаимоотношений по вертикали нет. Неформальная группа может создаваться внутри формальной, когда, например, в школьном классе возникают группировки, состоящие из близких друзей, объединенных каким-то общим интересом, таким образом, внутри формальной группы переплетаются две структуры отношений. Но неформальная группа может возникать и сама по себе, не внутри формальной группы, а вне ее: люди, случайно объединившиеся для игр в волейбол где-нибудь на пляже, или более тесная компания друзей, принадлежащих к совершенно различным формальным группам, являются примерами таких неформальных групп. Иногда в рамках такой группы (скажем, в группе туристов, отправившихся в поход на один день), несмотря на ее неформальный характер, возникает совместная деятельность, и тогда группа приобретает некоторые черты формальной группы: в ней выделяются определенные, хотя и кратковременные, позиции и роли. Практически было установлено, что в реальной действительности очень трудно вычленить строго формальные и строго неформальные группы, особенно в тех случаях, когда неформальные группы возникали в рамках формальных.

Поэтому в социальной психологии родились предложения, снимающие эту дихотомию. С одной  стороны, были введены понятия формальная и неформальная структуры группы (или структура формальных и неформальных отношений), и различаться стали  не группы, а тип, характер отношений  внутри них. В предложениях Мэйо содержался именно такой смысл, а перенесение определений "формальная" и "неформальная" на характеристику групп было сделано достаточно произвольно. С другой стороны, было введено более радикальное различие понятий "группа" и "организация", что характерно для развития социальной психологии последних двадцати лет. Несмотря на обилие исследований по социальной психологии организаций, достаточно четкого разделения понятий "организация" и "формальная группа" до сих пор не существует. В ряде случаев речь идет именно о том, что всякая формальная группа в отличие от неформальной обладает чертами организации.

Несмотря  на некоторую нечеткость терминологии, обнаружение самого наличия двух структур в малых группах имело  очень большое значение. Оно было уже подчеркнуто в исследованиях  Мэйо, и из них впоследствии были сделаны выводы, имевшие определенный социальный смысл, а именно: возможность использовать неформальную структуру отношений в интересах организации. В настоящее время имеется большое количество экспериментальных исследований, посвященных выявлению влияния определенного соотношения формальной и неформальной структур группы на ее сплоченность, продуктивность и т.д. Особое значение проблема имеет при исследовании вопроса об управлении и руководстве группой.

Таким образом, и вторая из традиционно  сложившихся классификаций малых  групп не может считаться строгой, хотя построенная на ее основе классификация  структур является полезной для развития представлений о природе групп.

3.3 Группы членства и референтные группы

Третья  классификация разводит так называемые группы членства и референтные группы. Она была введена Г.Хайменом, которому принадлежит открытие самого феномена "референтной группы". В экспериментах Хаймена было показано, что часть членов определенных малых групп (в данном случае это были студенческие группы) разделяет нормы поведения, принятые отнюдь не в этой группе, а в какой-то иной, на которую они ориентируются. Такие группы, в которые индивиды не включены реально, но нормы которых они принимают, Хаймен назвал референтными группами. Еще более четко отличие этих групп от реальных групп членства было отмечено в работах М.Шерифа, где понятие референтной группы было связано с "системой отсчета", которую индивид употребляет для сравнения своего статуса со статусом других лиц. В дальнейшем Г.Келли, разрабатывая понятия референтных групп, выделил две их функции: сравнительную и нормативную, показав, что референтная группа нужна индивиду или как эталон для сравнения своего поведения с ней, или для нормативной оценки его.

В настоящее время в литературе встречается двоякое употребление термина "референтная группа": иногда как группа, противостоящая группе членства, иногда как группа, возникающая внутри группы членства. В этом втором случае референтная группа определяется как "значимый круг общения", т.е. как круг лиц, выбранных из состава реальной группы как особо значимых для индивида. При этом может возникнуть ситуация, когда нормы, принятые группой, становятся лично приемлемы для индивида лишь тогда, когда они приняты "значимым кругом общения", т.е. появляется еще как бы промежуточный ориентир, на который намерен равняться индивид. И такое толкование имеет определенное значение, но, по-видимому, в данном случае следует говорить не о "референтных группах", а о "референтности" как особом свойстве отношений в группе, когда кто-то из ее членов выбирает в качестве точки отсчета для своего поведения и деятельности определенный круг лиц.

Деление на группы членства и референтные группы открывает интересную перспективу для прикладных исследований, в частности в области изучения противоправного поведения подростков: выяснить вопрос, почему человек, включенный в такие группы членства, как школьный класс, спортивная команда, начинает вдруг ориентироваться не на те нормы, которые приняты в них, а на нормы совсем других групп, в которые он первоначально совсем не включен (каких-то сомнительных элементов "с улицы"). Механизм воздействия референтной группы позволяет дать первичную интерпретацию этого факта: группа членства потеряла свою привлекательность для индивида, он сопоставляет свое поведение с другой группой. Конечно, это еще не ответ на вопрос: почему именно эта группа приобрела для него столь важное значение, а та группа его потеряла? По-видимому, вся проблематика референтных групп ждет еще своего дальнейшем развития, ибо пока все остается на уровне констатации того, какая группа является для индивида референтной, но не объяснения, почему именно - она.

 

 

Глава 4. Основные характеристики группы

К элементарным параметрам любой группы относятся: композиция группы (или ее состав), структура группы, групповые  процессы, групповые нормы и ценности, система санкций.

4.1 Элементарные параметры

Каждый  из этих параметров может приобретать  совершенно различное значение в  зависимости от типа изучаемой группы. Так, например, состав группы может  быть описан по-разному в зависимости  от того, значимы ли в каждом конкретном случае, например, возрастные, профессиональные или социальные характеристики членов группы. Не может быть дан единый рецепт описания состава группы в  связи с многообразием реальных групп; в каждом конкретном случае начинать надо с того, какая реальная группа выбирается в качестве объекта исследования: школьный класс, спортивная команда  или производственная бригада. Иными  словами, мы сразу задаем некоторый  набор параметров для характеристики состава группы в зависимости  от типа деятельности, с которым  данная группа связана. Естественно, что  особенно сильно различаются характеристики больших и малых социальных групп, и они должны быть изучены по отдельности.

То  же можно сказать и относительно структуры группы. Существует несколько  достаточно формальных признаков структуры  группы, которые, правда, выявлены в  основном при изучении малых групп: структура предпочтений, структура  «власти», структура коммуникаций.

Однако  если последовательно рассматривать  группу как субъект деятельности, то и к ее структуре нужно подойти  соответственно. По-видимому, в данном случае самое главное - это анализ структуры групповой деятельности, что включает в себя описание функций  каждого члена группы в этой совместной деятельности. Вместе с тем весьма значимой характеристикой является эмоциональная структура группы - структура межличностных отношений, а также ее связь с функциональной структурой групповой деятельности. В социальной психологии соотношение  этих двух структур часто рассматривается  как соотношение «неформальных» и «формальных» отношений.