Формирование имиджа личности, секретов ее личного обаяния в деловом общении

 

 

Содержание:

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Развитие и сущность понятия «имиджа». ………………………………..5

1.1 Имидж делового человека и пути его формирования……………………..12

2. Анализ имиджа менеджера на примере руководителя ХК «Домоцентр» Кулигина Т.В……………………………………………………………………..25

2.1 Характеристика холдинговой компании «Домоцентр»……………………………………………………………………..25

2.2 Описание методов исследования…………………………………………...30

2.3 Анализ имиджа руководителя…………………………..…………………..36

3 Рекомендации по формированию имиджа руководителя………………...51

Заключение……………………………………………………………………….54

Список литературы………………………………………………………………56

Приложение ……………………………………………………………………...58

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, как имидж, неизбежно будет привлекать все большее внимание и теоретиков, и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех областях жизни привели к актуализации этого понятия как преднамеренного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Предметом исследования нашей работы являются факторы, - определяющие формирование имиджа руководителя.

Объектом исследования является имидж руководителя.

Гипотеза. Если же руководитель предприятия  в своей работе достигает должного уровня, а его имидж отвечает всем канонам и требованиям современного бизнеса, то такого руководителя компании можно считать успешным.

В курсовой работе мы поставили следующие цели: 
1. Изучить и проанализировать процесс возникновения, становления и развития имиджа.

2. Показать, из каких компонентов формируется имидж делового человека и в чем их сущность.

В связи с этим необходимо решить следующие задачи: 
1. Изучить литературу по истории развития понятия «имидж». 
2. Классифицировать информацию по теоретическим и практическим аспектам. 
3. Выявить и сформулировать наиболее важные компоненты, составляющие имидж делового человека; раскрыть их сущность.

4. Предложить типичные рекомендации  по формированию имиджа руководителя.

В ходе работы будут использованы метод экспертной оценки и  метод  сбора информации (анализ документов).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Развитие и сущность понятия «имиджа».

 

Термин «имидж» получил распространение  во всем мире и привился практически  во всех языковых культурах. Этимологическое  понятие имиджа восходит к французскому image, что означает образ, представление, изображение. Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальная привлекательность  личности, самопрезентация, конструирование  человеком своего образа для других. Исконно русское слово, несущее  ту же смысловую нагрузку, что и  имидж, - образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ 
– это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со временем».

 До сих пор в литературе термин "имидж" не имеет четких границ своей интерпретации. На этот счет, сколько авторов - столько и мнений.

В отечественной литературе чаще всего  встречается определение имиджа как "искусственно сформированный образ  чего-либо - фирмы, политика, предпринимателя, товара. В определенной мере имидж  близок понятию "социальный стереотип", правда, стереотип чаще формируется  стихийно. В западной же литературе чаще встречается понятие имиджа персоны, либо имиджа фирмы, как "образ  в глазах отдельных людей и  общества в целом".

Ниже приведены некоторые определения  понятия "имидж".

Почепцов Г. Г. определяет имидж как: публичное "Я" человека; наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной социальной действительности [1].

Шепель В. Н. отождествляет имидж с визуальной привлекательностью личности. "Счастлив тот, кто обладает от Бога привлекательным имиджем. Но, как правило, многие обретают симпатию людей, благодаря искусству самопрезентации" [2].

Кошмаров А. Ю. отождествляет имидж и репутацию, определяет имидж, как экспрессивную выразительную сторону образа [3].

Кабардинская И.С. Имидж можно определить как относительно устойчивое представление о каком-либо объекте [4].

Ольшевский А. С., Ольшевская А. С. говорят о том, что "имидж сегодня есть у каждого предприятия или значимой персоны, причем вне зависимости от желания и может формироваться не только целенаправленно, но и стихийно (как чаще всего и происходит)" [5].

Тарасов В.К. "Имидж - это совокупность признаков, по которым мы судим о том, что собой представляет вещь, явление или человек" [6].

Тесакова Н. "имидж - область идентичности, позволяющая отличить "физиономию" одной компании от другой" [7].

Маркин В. Н. пишет: "Имидж - это не маска, не приукрашивание своего профессионального облика, а возможность передать информацию о себе, о своих истинных устоях, идеалах, планах, деяниях" [8].

Перелыгина Е. Б. Символический образ субъекта, создаваемым в процессе субъект-субъектного взаимодействия [9].

Феофанов О. Отображение воспринимаемого явления, при котором ракурс восприятия умышленно смещается, акцентируется восприятие определенных сторон явления [10].

Рябикина З.И. Имидж - продолжение личности. Способ ее бытия (аутентичного/неаутентичного) в глазах других. Имидж детерминирован личностью, и имидж детерминирует личность, как и другие объективные феномены, которые она порождает и которые затем ее обуславливают [11].

Нет смысла перечислять все варианты интерпретации понятия "имидж" в отечественной литературе. Стоит отметить лишь основные недостатки, порождающие мифическое существование данной категории.

В приведенных выше определениях нет  четкого разграничения между  объектом и субъектом изучения. Онтологический и гносеологический уровень знания перемешены еще на стадии формирования понятия. Не определена сущность имиджа: толи это процесс, толи абстрактная форма, то ли сам объект. Такое обращение с понятием нетерпимо в науке.

В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и  имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом  работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы». [12]

Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х  гг. этот термин вновь возникает  в сфере предпринимательства  как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже  понятие имиджа стало основным элементом  теории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в политическую и  общественную жизнь.

Американская исследовательница  по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер  пяти американских президентов от Кеннеди  до Картера) считает, что 
«профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни».  
В России понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, при этом происходило слепое копирование западных алгоритмов решения данного вопроса. 
Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был О.Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Другими авторами, чьи работы посвящались этой же теме, имидж тоже рассматривался как средство манипулирования массовым сознанием. Позже в отечественной науке такое направление формируется как новая отрасль – имиджелогия.

Имидж можно трактовать как одну из форм социальной регуляции и саморегуляции  человеческого поведения: индивидуального  и группового. 
Поведение человека регулируется не только социальным, но и биологическими и психологическими механизмами; все они взаимодействуют между собой и проникают друг в друга. Так как к механизмам социальной регуляции относятся социальные нормы, ценности, институты, организации, то и имидж можно отнести к одному из таких механизмов.

Для того чтобы лучше представить  особенности имиджа как социального  регулятора, необходимо построить теоретическую  модель имиджа, которая 
«представляет собой определенную структуру, отражающую внутренние, существенные отношения реальности».[13]

Создать такую модель, – значит представить имидж в виде идеального объекта, не тождественного объекту  эмпирического исследования, обладающего  сложной структурой и состоящего из совокупности взаимосвязанных элементов – частных объектов. 
Исследователи имиджа определяют его как набор определенных качеств, которые ассоциируют с определенной индивидуальностью, и различают следующие его составляющие (см. Схема 1):

 

 

 

 

 

 

 

 

Схема 1. Составляющие имиджа

К персональным характеристикам относятся  физические, психологические особенности, характер человека, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д. Многие исследователи отмечают существование  некоторого качества, которое делает личность неотразимой в глазах других и позволяет осуществлять загадочное влияние. Лебон назвал это качество обаянием, Вебер– харизмой.

Социальные характеристики связаны  с текущей ситуацией, которой, например, деловой человек должен соответствовать. Это достаточно подвижная часть  имиджа, тесно связанная с требованиями реальности. Каждый раз эти характеристики конструируются заново на основе тщательного  анализа сложившейся ситуации. К  ним относятся статус, модели ролевого поведения и т.д.

Символические характеристики, напротив, являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией и  культурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующий  идеальный тип.

Наряду с данной точкой зрения в  отечественной литературе выделяют еще три возможных подхода  к изучению имиджа: функциональный, контекстуальный, сопоставительный (см. Схема 2).[14]

Схема 2. Подходы к изучению имиджа

Функциональный подход включает следующие  варианты имиджа исходя из разного  типа функционирования: 
- зеркальный – это имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант имиджа более положительный, ибо психологически мы всегда выдвигаем не первое место позитив. Его минус – минимальный учет мнения со стороны;

- текущий – характерен для  взгляда со стороны. Необходимо  помнить, недостаточная информированность,  непонимание и предубеждение  формируют имидж не в меньшей  степени, чем реальные поступки;

- желаемый – отражает то, к  чему мы стремимся;

- корпоративный – это имидж  организации в целом, а не  каких-то отдельных подразделений  или результатов работы. Здесь  и репутация организации, и  ее успехи, и степень стабильности;

- отрицательный – это имидж,  создаваемый оппонентом, соперником, врагом, т.е. вариант сознательно  конструируемый, а не возникающий  спонтанно. При запуске отрицательного  имиджа возникает проблема адекватного  его опровержения.

В контекстуальном подходе имидж  классифицируется по способам применения, в котором он функционирует (имидж  бизнесмена, государственного служащего, политика, педагога и т.п.).

Сопоставительный подход заключается  в сравнении имиджевых характеристик. Их можно сопоставить по ряду параметров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т.д. Увидев отличие, можно соответствующим  образом перестраивать имидж.

При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.) учитывают различные  компоненты. Так, В.М. Шепель выделяет три  следующих комплекса (см. Схема 3):[14]

 

Схема 3. Компоненты формирования имиджа

1) природные качества:  

- коммуникабельность;

- эмпатичность (способность к сопереживанию);

- рефлексивность (способность понять  другого);

- красноречивость (способность  воздействовать словом);

2) качества, привитые образованием  и воспитанием:

- нравственные ценности;

- психологическое здоровье;

- набор технологий общения;

3) качества, обретенные с жизненным  и профессиональным опытом.

В заключение в рассуждениях об имидже хочется сказать, что он всегда и во все времена играл и играет в жизни людей огромную роль. 
Несмотря на то, что сам термин «имидж» возник в начале ХХ в., забота о впечатляющем образе (имидже) была присуща и таким известным историческим фигурам, как: Ярослав Мудрый, Иван Грозный, Ричард Львиное Сердце и т.д.

 

 

1.1 Имидж делового человека и пути его формирования

 

 

ХХ век, в связи с развитием  средств массовой информации (в частности  телевидения), называют веком сотворения, сознательного конструирования  того 
(имиджа), что нужно публике. За многими громкими именами стоят конкретные 
«создатели» (имижджмейкеры). Они создавали облик кумира, отбирали его тип автомобиля, подбирали тон костюмов, шлифовали его лексикон и т.п

ХХI век – это информационный век, где масса информации обрушивается на нас (особенно с экранов телевидения) ежедневно в виде символов. 
Символами успеха и преуспевания становятся не только кинозвезды, но и политики, бизнесмены и даже гангстеры – правила игры одинаковы для всех. 
Поэтому, имидж не только не потерял своей значимости в нашем мире, но и привлек внимание теоретиков и практиков в области социологии и психологии, истории и теории культуры, эстетики, экономики, семиотики и др.

Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в  котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж  складывается в ходе личных контактов  человека, на основе мнений, высказываемых  о нем окружающими. В связи  с этим, можно сформулировать следующие  основные компоненты имиджа делового человека:

1. Внешний облик (манера одеваться);

2. Тактика общения (умелая ориентация  в конкретной ситуации, владение  механизмами психологического воздействия  и т.д.);

3. Деловой этикет и протокол.

4. Этика делового общения.

1. Внешний облик.

Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как  личность. Внешний облик делового человека – это первый шаг к  успеху, поскольку для потенциального партнер костюм служит кодом, свидетельствующим  о степени надежности, респектабельности  и успеха в делах. Вместе с тем  не нужно стараться подавлять  партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

Служебная обстановка накладывает  определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие 
– «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. 
Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

- единство стиля;

- соответствие стиля конкретной ситуации;

- разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);

- сопоставимость цветов в цветовой гамме;

- совместимость фактуры материала;

- сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

Необходимо отметить, что главное  правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его  компонентах – общее впечатление  опрятности, аккуратности и даже некоторой  педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что  он столь же аккуратен будет в  делах.

В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько  «средствами производства» делового человека, сколько символами его  благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.

Если талантливый мужчина может  сделать карьеру, даже имея неудачный  имидж, то для женщины это практически  невозможно. Ключевыми факторами, которые  производят положительное впечатление  на окружающих, являются:

- элегантная одежда;

- привлекательная прическа;

- тонкий макияж;

- впечатляющие аксессуары.

Женщина может пользоваться значительно  большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.

Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной  информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к  профессиональному слою, отношению  к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. 
Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.

2. Тактика общения.

Для имиджа делового человека очень  важна тактика общения, к которой  предъявляются следующие требования:

1. Необходимо обладать несколькими  вариантами поведения в однотипной  ситуации и уметь оперативно  пользоваться ими.

2. В деловом общении не следует  допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако  по принципиальным позициям, возможны  споры и расхождения. Главное,  чтобы противостояние не переросло  в личную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы  психологического воздействия: привязанность,  симпатия, доверие, уважение и  манеры.

Привязанность, которая является результатом  привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых  нередко бывает болезненным.

Симпатия – это эмоциональная  расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором  ярко проявляются симпатии, создается  необычайно теплый психологический  фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной 
(эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). 
Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение – это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. 
Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у тог, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что  он становится признаваемым людьми 
(партнерами). В манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой. М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность».

В манерах общения велика роль любезностей  и комплиментов. Однако их использование  требует известного такта и чувства  меры; при этом не допустимы лесть  и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую  потребность человека в положительных  эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный  ему комплимент, поможет вам расположить  его к себе.

Таким образом, можно сказать, что  требования, предъявляемые к тактике  общения, вполне осмыслены и при  умелом их использовании деловой  человек всегда будет достигать  поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать  изолированно друг от друга, отдавая  предпочтение одному, игнорируя остальные.

3. Деловой этикет и протокол.

Взаимодействие людей, в том  числе и деловое, в различных  ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и  правилами этикета.

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения  и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). 
Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. 
Говоря об имидже делового человека, мы хотим сделать акцент именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но хотим отметить, что современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального 
(светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

Важную роль в современном деловом  этикете играют визитные карточки –  это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.

В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения  определились две важнейшие их функции:

1. Представительская функция. При  выполнении этой функции наиболее  известны следующие виды визитных  карточек:

- Карточка для специальных и  представительских целей, на которой  указывают: Ф.И.О., полное название  фирмы, должность, но не проставляют  координаты – адрес и телефон.  Такую визитную карточку вручают  при знакомстве. Отсутствие адреса  и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен  продолжать контакт с собеседником;

- Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное  название фирмы, должность, служебный  телефон (телефакс). Она вручается  для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.

- Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес,  телефон, телефакс (телекс). С такой  карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по  случаю знаменательных дат.

- Визитные карточки для неофициального  общения, на которых указывают 
Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются 
«семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.

Визитные карточки печатаются на плотной  мелованной бумаге. 
Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.

При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие  визитные карточки – бейджи с указанием  имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или  научного центра. Бейджи прикалывают  на левой стороне груди и носят  только в здании, где проходят мероприятие.

2. Функция письменного послания. В настоящее время в левом  верхнем или нижнем углу визитной  карточки проставляются установившиеся  в международном протоколе обозначения  (начальные буквы соответствующих  французских слов), указывающие на  повод, по которому посылают  карточки, а именно: p.f. – поздравление  с праздником (p.f.N.A. – поздравление  по случаю 
Нового года); p.r. – выражение благодарности за поздравление; p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством; p.c. – выражение соболезнования; p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь; p.p. – для заочного представления; p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).

На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ  на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с  сокращениями p.p. ответ дается в адрес  представляемого лица визитной карточкой  без подписи. 
Это означает, что представление принято и можно налаживать личные контакты. 
На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится.

Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с  деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший  по должности старшему, при равенстве  социальных статусов и в неофициальном  общении младший по возрасту первым вручает старшему.

При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении  – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.

Деловому человеку рекомендуется  всегда иметь при себе не менее  десяти своих визитных карточек. Наличие  визитной карточки у сотрудников  фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми  международными нормами делового этикета.

Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.

Этикет приветствий и представлений  – совокупность правил и первоначального  межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к  людям. В современном деловом  этикете выработаны некоторые правила  относительно знакомства и приветствий  в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость включает в себя такие  важные элементы как: приветствие (в  том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует  выполнения следующих правил: 
- В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку. 
- В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия.

Эта специфика выражается главным  образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных  действиях. Для наглядности отображения  права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в  некоторых наиболее характерных  ситуациях приведена таблица 1.