Формирование имиджа предприятия на примере магазина "Эльдорадо"

Введение 

  Имидж это, что присуще практически  всему. Имидж это не обязательно  только внешний  вид человека или  предприятия. Имидж это ещё и  какие то определённые действия, необязательно  направленные на его формирование, а он может формироваться уже в последствии.

  Когда мы видим человека в первый раз, мы как говорится, встречаем его  по одёжке, а вот провожаем его  по уму. Это значит, что человек  при встрече и в процессе разговора  позиционирует себя с той или  иной стороны. По его внешнему виду (одежда, аксессуары к одежде и т.д.) можно судить о его социальном положении, даже парфюм или какой – нибудь запах, строит о нём первое впечатление. Уже потом, когда начинаешь с ним общаться или заниматься с ним делом, то уже по настоящему узнаёшь человека. И потом понимаешь можно ему доверять и продолжать с ним общаться, или нет.

  Это я привёл пример на человеке, но такая  же ситуация у предприятий. Ведь для чего создаётся компания. Конечно для того, чтобы заработать деньги. А как фирма может заработать, привлечь инвестиции, захватить часть рынка, заинтересовать покупателей. А как всё это сделать, конечно, сформировать положительный имидж своей компании, сотрудников. Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает "образ".

    Что же означает слово "образ"? Обратимся к "Словарю русского языка", например, С.И. Ожегова. Оказывается, в русском языке это слово имеет пять разных значений: 1) вид, облик; 2) представление; 3) в литературе как обобщенное художественное отражение; 4) тип, характер; 5) порядок.

    Понятие "имидж" может быть применено  не только к человеку, но и организации и стране. А создают имидж фирмы люди, так что, каков имидж России на Западе (да и на Востоке) - это каков имидж россиян, имидж людей, представляющих Россию внешнему миру.

    Имидж Вашей фирмы зависит и от Вашего личного имиджа. Верно и обратное утверждение: имидж фирмы влияет на ее сотрудников. Очевидно, конечно, что имидж руководителя фирмы будет в большей мере будет влиять на имидж фирмы, чем имидж какого-либо сотрудника. Хотя, если этот сотрудник имеет дело с клиентами, пусть даже просто отвечает по телефону, то мнение об этом сотруднике вольно или невольно будет распространяться и на мнение о фирме. Например, Вы звоните на фирму и вам отвечают, в одном случае (мягкое и доброжелательное): "Альянс-клуб" слушает Вас", а в другом - только скупо равнодушное "Да-а".

  Цель моего исследования - имидж компании Эльдорадо. Объектом моего исследования является магазины Эльдорадо.

  "Эльдорадо"- крупнейшая российская сеть, которой  принадлежит свыше 500 магазинов по продаже бытовой электроники.

  Основными задачами моего исследования являются оценка существующего имиджа, определение  недостатков существующего имиджа, а так же предложения по формированию нового имиджа Эльдорадо.

  Для этого сделаем TOWS анализ по проблемам, недостаткам, а так же сильным сторонам предприятия. И сделать выводы по этому анализу.

  Необходимо  будет построить дерево проблем  по которому тоже сделать соответствующие  выводы.

  Следует провести анкетные исследования, в  ходе которых мы должны проанализировать отношение покупателей к компании Эльдорадо и по ним тоже подвести итоги.

  Так же нужно указать методологию решения поставленной задачи, в ходе которой нужно пояснить, как проводились маркетинговые исследования, разработка анкеты и проведение исследования.

 

    1. Характеристика  рынка бытовой  техники в РФ

Развитие  рынка

     Эксперты: Российский рынок бытовой техники вырос на 20% без учета теневого оборота — до $6 млрд.  

     РБК 20:20 25.03.2005

     Объем российского рынка бытовой техники  и электроники в 2004 г. вырос на 20% и составил $6 млрд., сообщается в материалах агентства Euromonitor. По данным агентства, в 2003 г. объем рынка бытовой техники РФ составлял $5 млрд. В 2005 г., по прогнозам Euromonitor, объем рынка может составить $7,2 млрд.

     Комментируя данные Euromonitor, президент Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Александр Пляцевой отметил, что, по мнению ассоциации, показатель 2004 г. почти в полтора раза выше и составляет $9 млрд. Как отметил А.Пляцевой, рынок бытовой техники России часто недооценивают, поскольку в настоящее время он не является прозрачным и открытым. По словам президента РАТЭК, этот рынок является одним из самых динамично развивающихся и перспективных в РФ, а по темпам роста занимает второе место после пищевой отрасли.

     Как отмечается в докладе Euromonitor, ежегодный  рост рынка по отношению к предыдущему  году составляет в среднем около 20%, наиболее сильный рост (38%) произошел  в 2000-2001 гг., что объясняется началом выхода рынка из кризиса и стабилизацией доходов населения. По данным агентства, рост в среднем на 20% будет продолжаться до конца 2005 г., а затем пойдет на спад. Как отмечают эксперты рынка, на сегодняшний день основным потребительским сегментом рынка является видео- и аудиотехника (47% рынка), далее следуют сегменты крупной и малой бытовой техники — 25% и 28% соответственно. 

     Ассоциация  РАТЭК провела  мероприятие для  прессы, посвященное  некоторым аспектам развития торговых сетей, занимающихся продажей крупной бытовой техники и электроники. В рамках встречи журналистам также были представлены результаты исследований предпочтений среднего класса в области названных продуктов.

     Руководитель  аналитической группы Маркетингового агентства "Эксперт" Игорь Березин рассказал о тенденции потребления бытовой техники и видеоаппаратуры представителями российского населения, имеющими средний достаток. (В рамках проекта "Стиль жизни среднего класса" Маркетинговое агентство "Эксперт" дважды в год в 16 крупных городах опрашивает 3 тыс. респондентов. Им задается порядка 150-200 вопросов, касающихся различных сфер жизни, в том числе - связанных с потреблением на рынке бытовой и аудио-видеотехники.)

     По  словам г-на Березина, сегодня российский средний класс составляет 20% от населения страны (в Москве к этой категории можно причислить 45% горожан). "Средние русские" - это порядка 10 млн. семей, причем в 6,5 млн. семей "среднедушевой" доход составляет от $ 150 до $ 250. Количество представителей нижних сегментов среднего класса стремительно увеличивается (ежегодно - на десятки процентов), уровень же верхних сегментов остается стабильным.

     На  долю российского среднего класса приходится 55% совокупных доходов в стране и  от 60 до 80% расходов на крупных рынках - мебельном, аудио-видео техники, бытовой техники, и т.д. По данным "Эксперта", 54,2% представителей среднего класса имеют компьютер, 45,6% - сотовый телефон, 43,9% -телевизор с диагональю 72 см (29 дюймов), 33,5% -видеокамеру, 19,7% - мебель со встроенной бытовой техникой, 7,1% - посудомоечную машину.

     

     Рис. 1.1 Структура покупок на рынке  аудио- и видеотехники

     Самым большим спросом у представителей среднего класса на рынке аудио- и видеотехники пользуются телевизоры, далее следуют аудиоцентры и видеомагнитофоны. Растет спрос на автомагнитолы.

     Средние русские все чаще выбирают телевизоры с плоским экраном, которые из-за постоянного удешевления технологий перемещаются в средний ценовой сегмент. Примерно то же происходит с цифровыми видеокамерами и (пока в меньшей степени) с DVD.

     Среди наиболее популярных брендов видеотехники представители среднего класса выделяют Sony, Samsung, Philips и LG. Российский средний класс неплохо обеспечен аудио- и видеотехникой. В среднем на одну семью приходится 6 предметов аудио- и видеотехники. Почти половина семей имеет телевизор с диагональю свыше 71 см и игровую видеоприставку, более трети - обладают видеокамерой и автомагнитолой.

     Выбирая аудио- и видеотехнику, представители  среднего класса ориентируются, в первую очередь, на технические характеристики - этот фактор назвали важнейшим 60% опрошенных. Следующими по значимости критериями являются цена и марка.

     В секторе крупной бытовой техники  самыми покупаемыми средним классом  устройствами являются холодильники, следом за ними идут стиральные машины. Насыщенность российского рынка  стиральными машинами-автоматами, по экспертным оценкам, до сих пор не перевалила отметку 60%. Сегодняшний средний русский готов покупать машины с большим числом функций, причем более дорогие шведские бренды отвоевывают часть рынка у итальянских торговых марок.

     Российский  средний класс достаточно обеспечен  крупной бытовой техникой: в среднем на семью приходится пять предметов данной категории. Практически в каждой семье есть холодильник и стиральная машина, а вот посудомоечная машина имеется лишь у каждой десятой семьи.

     Наиболее  значимыми критериями выбора являются технические характеристики, цена, марка и страна-изготовитель. На рынке крупной бытовой техники лидируют такие марки как Samsung, Indesit и Siemens.

     Большинство опрошенных респондентов (90%) удовлетворено  предложением на отечественном рынке  бытовой техники. В прошлом году 49% представителей среднего класса покупали технику в известных специализированных сетях. Аналитики отмечают, что с ростом среднего размера годовых трат семьи растет и число покупок техники (особенно - дорогостоящей) в сетевых магазинах.

     По  мнению Игоря Березина, средний класс предпочитает не ходить за покупками на электронные рынки, судьба которых в дальнейшем будет зависеть от того, насколько активно сетевые компании будут их "доедать".

     С приходом в Россию интернациональных торговых сетей (имеющих свои магазины и офисы в двух и более странах) на рынке ожидается обострение конкуренция и среди локальных сетей.

     "Сетью" считают торговое предприятие с единым руководящим центром, который определяет стратегию развития своих магазинов (числом не менее семи). Еще одной причиной обострения конкуренции может стать и некоторое уменьшение роста потребления.

     Важное значение для успеха российских сетей, продающих бытовую технику и электронику, будут иметь такие факторы, как удачное месторасположение магазинов, хорошие качество сервиса и подготовка продавцов, наличие promotions-акций и продаж товаров в кредит, а также ориентация сети на данные маркетинговых исследований.

     В качестве примеров государств, где  достаточно успешно существуют и  развиваются интернациональные сети- Чехия и Польша. В Чехии магазины интернациональных торговых сетей составляют 10% от общего количества, в них продается почти треть всей аудио- и видеотехники. В Польше при наличии всего 3% магазинов, принадлежащих интернациональным сетям, через эти торговые точки проходит почти 20% аудио- и видеотехники 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Объём и динамика продаж бытовой техники  в России 

  

  Рис. 1.2   Динамика продаж бытовой техники в России 

  На  основе рисунка 1.2 можно определить, что продажи в России  за 2003-2004г. объёмы продаж бытовой техники выросли. Соответственно выросли доходы компаний, магазинов, занимающихся продажами бытовой техники.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Импорт  бытовой техники  в Россию

  Таблица 1.3

    Наименование Код  
    УКТ 
    ВЭД     		2003 г. 2004 г. (9 мес.)
    Кол-во, 
    шт.     		Стоимость  
    в ценах 
    инвойсов, 
    тыс.USD     		Кол-во,  
    шт.     		Стоимость 
    в ценах  
    инвойсов,  
    тыс.USD
    Крупная бытовая техника
    Холодильники, из них компрессорные: 841821, 
    841822, 
    841829     		176532 27352 209006 30533
    объемом до 250 л  84182191 20040 2094 39685 4054
    объемом от 250 л до 340 л  84182199 120551 19981 132148 21133
    объемом более 340 л  8418211 25824 4451 33454 5057
    Стиральные  машины автоматические емкостью до 6 кг, из них: 8450111 136312 10893 147021 6331
    с фронтальной  загрузкой 84501111 80867** 7932** 130344 5620
    с загрузкой  через верх 84501119 8941** 1189** 16677 711
    Плиты кухонные газовые  732111 93818 6739 85052 4513
    Плиты кухонные электрические  8516601 10954 1150 15012 588
    Посудомоечные машины 842211 4553 344 4788 272
    Малая бытовая техника
    Пылесосы  85091 255045 6853 201103 3431
    Электрочайники  85161091 286335 1887 272655 1440
    Утюги 85164 328213 2614 189990 895
    Кухонные  дробители, смесители продуктов, соковыжималки, из них: 85094 279807 4140 129180 2006
    миксеры 850940001 88115 900 39804 542
    электрокофемолки  850940003 26021 230 9709 61
    электромясорубки 850940005 43219 256 20953 407
    Печи  микроволновые  85165 23973** 1731** 3074 152
    Электрокофеварки  851610191 68311** 1795** 7878 64
    Итого     65498   50225
 

    Импорт  бытовой техники в Россию за последние  годы увеличиваются. А причины были перечислены выше. Итак в общем эта отрасль развивается и соответственно растёт спрос на бытовую технику.

Исходя  из этой диаграммы можно понять, что магазинам Эльдорадо нужно кардинально менять свою политику. Иначе в противном случае компания Эльдорадо не сможет выдержать конкуренцию. 

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    Значение  имиджа в деятельности торговых предприятий

         В настоящее время все большее число организаций осознает, что благоприятный имидж компании является важным фактором эффективного управления. Исторически процесс возрастания значимости имиджа для компании и его кульминации в современных условиях можно представить в виде нескольких периодов. 
     
    Первый период начинается с конца XIX века, во время появления и функционирования первых крупных коммерческих фирм. На этой стадии рынок еще только начинал развиваться. Основой успешной деятельности было наличие идеи товара или услуги и материально-технические возможности ее реализации. На рынке присутствовали однородные производители и продавцы однородной продукции. Ни товары, ни фирмы, их производящие, еще не были образно и эмоционально определены в сознании покупателей. Покупатель, приобретая тот или иной продукт, обращаясь в ту или иную фирму, руководствовался практическими соображениями и пытался найти удовлетворение своей материальной потребности. 
     
    Длительность второго периода можно приблизительно определить с 30-по 70-е гг. XX века. Данный этап характеризовался сравнительно быстрым экономическим развитием многих стран, постепенным уплотнением конкурентной среды и насыщением рынка. В это время получают свое развитие маркетинговые службы, ориентирующиеся в своей деятельности на предпочтения и вкусы потребителей, общественное мнение. Компании, производящие сходные по цене и качеству товары, были вынуждены искать новые подходы к своим клиентам. С целью дифференциации своих продуктов от продуктов конкурентов производители начали подкреплять их физические атрибуты эмоциональными, социальные и этическим характеристиками. Таким образом, потребление продукта становилось способом удовлетворения не только физических, но и разнообразных социальных и психологических потребностей. 
     
    С конца 1970-х годов развивается новый этап, продолжающийся до настоящего времени. На этом этапе усиливаются тенденции предыдущего периода, а также добавляются проблемы экологии, дефицита природного сырья, квалифицированных кадров, правовой защиты прав потребителей и персонала. Занимаясь бизнесом, члены любой фирмы сталкиваются с общественными кругами, в том числе с банками и различными финансовыми институтами, местными, муниципальными и федеральными органам власти, собственными акционерами и рыночными партнерами, многочисленными клиентами и представителями СМИ. При таком сложном многообразии взаимодействия внешний и внутренний имидж компании приобретает особое значение. Менеджмент многих компаний, осознавая происходящие изменения, инвестирует средства в укрепление и развитие нематериальных активов организации: деловой репутации, брэнда продукта, репутации руководителей и топ-менеджеров, систему эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями. На рис.1 показано соотношение материальных и нематериальных активов компаний, занимающих лидирующие позиции в своей сфере деятельности.

          

         Рис.1.4 Соотношение материальных и нематериальных активов стоимости компании (данные исследования британской компании “Интербрэнд”)

         Вопрос  значимости корпоративного имиджа в  общем успехе компании был частично рассмотрен в работах А. Дейяна, Скотта Н. Дэвиса, Е. А. Блажнова. Анализируя их исследования, можно обозначить функции, выполняемые корпоративным имиджем в современных условиях:

    • Информативная: информирует окружение фирмы, общество о существовании фирмы, ее деятельности и производственных возможностях, роли в обществе и финансовых кругах, обеспечивает осведомление о фирме потенциальных партнеров по бизнесу и покупателей, запоминание ее в отрасли.
    • Коммерческая: за счет создания лояльности в фирме и ее продуктам обеспечивается возможность запроса более высокой цены за предлагаемый товар, и, следовательно, получение большей нормы прибыли; снижаются рисковые показатели, маркетинговые расходы.
    • Защитная: создавая высокую конкурентоспособность фирмы на рынке защищает ее от нападок конкурентов, а также снижает риск проявления негативного отношения со стороны общественности в случае совершения ошибок.
    • Ресурсная: облегчает привлечение всех видов ресурсов, в том числе помогает найти новых работников, акционеров, привлечь заинтересованных инвесторов, обеспечить общественную и государственную поддержку.
    • Репутационная: внушает доверие к фирме, подчеркивая ее высокую репутацию, повышает престиж сотрудничества с данной конкретной фирмой.

         Глобализация  рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений  обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа. Позитивный имидж становится значим не только для коммерческих организаций. Госструктурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации. Университетам, больницам, фондам – помогает вести сбор средств, пожертвований, а также привлекать лучшие ресурсы из возможных. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня также в целом для государств, регионов стран и мира.  
     
    Не все руководители осознают необходимость иметь хороший имидж предприятия и считают полезным тратить деньги на рекламу предприятия. Отношение к имиджу и рекламе неодинаково в разных странах. Так, в США 30 из 150 самых больших предприятий заказывают рекламу предприятия, в Великобритании 50 из 150, в России – еще меньше предприятий заботиться о создании своего имиджа.  
     
    В России мы только начинаем говорить о том, как важна репутация, и о том, что не все равно, с какой компанией мы сотрудничаем, и что представляет собой человек, с которым ведется работа. Хочется надеется, что данная практика будет перенята многими компаниями, для которых важны стратегические эффективность и успех.

2. Методология формирования  имиджа предприятия

 

Понятийный  аппарат имиджелогии. 

     Изложенные положения позволяют проанализировать имиджелогию как науку с точки зрения необходимых ее атрибутов, в первую очередь — определить понятийный аппарат.

     Для этого предполагается следующая  схема анализа: предмет и объект изучения, цели, главные задачи, основные принципы, законы, функции, методы.

     Каждая  вполне сформировавшаяся наука в  той или иной степени имеет  все эти атрибуты. Отсутствие одного ил нескольких из этих составляющих не дает возможности в полной мере охарактеризовать данную науку, ее место в системе знаний об определенной области деятельности.

     Так как понятие, предмет и объект в научной литературе трактуются по-разному, проанализируем наиболее характерные  формулировки. При этом используем метод контент-анализа и табличную  форму сравнения (рис. 7).

     Приведенные на рис. 7 понятия (определения) имиджелогии  как науки в совокупности отражают ее предназначение.

     Однако, на наш взгляд, в последнем определении  А.В.Косова формулировку «различными  социальными группами» следует  заменить следующей: «индивидуальным, групповым и массовым сознанием».

     По  мнению Г.Г.Почепцова, предмет имиджелогии — массовое сознание, а его коммуникативной единицей является имидж. А.Ю.Панасюк считает, что предмет имиджелогии — изучение путей и средств формирования положительного имиджа, создание положительного образа, представления, мнения о человеке.

     Мы  согласимся с определением предмета имиджелогии, данном Е.А. Петровой. Предмет имиджелогии определяется как изучение роли и функций имиджей в общественном бытие, их филогенетических и онтогенетических предпосылок, условий движущих сил и закономерностей формирования, функционирования, управления различными имиджами (Петрова Е.А., [2.5, с. 28]).

     Как видно из приведенных рис. 7а определений объекта исследований имиджелогии, ведущие ученые не имеют принципиальных различий в толковании этой категории. На этом основании сформулируем, что является объектом исследований в имиджелогии, используя их дефиниции:

     Это все предметное пространство и области  социального общения, конкретное поле различных видов имиджей в индивидуальном, групповом и массовом сознании. 

Имиджелогия

1. Имиджелогия  выступает теоретико-прикладной  основой проектирования и использования  технологии личного обаяния. Что  делает необходимым признать  ее самостоятельной научно-технологической дисциплиной (Шепель В.М.),

2. Имиджелогия  – это учение о путях и  средствах формирования имиджа (прежде  всего имиджа человека, имиджа  организации) (Панасюк А.Ю.),

3. Имиджелогия  изучает закономерности формирования, функционирования и управления имиджем человека, организации, торговой марки, предмета и услуги (Петрова Е.А.),

4. Имиджелогия  как наука о феномене массовой  коммуникации (Почепцов Г.Г.),

5. Имиджелогия  предполагает всегда изучение  общественной психики людей, связи  и отношений между различными феноменами, что позволяет определить содержание имиджа, выяснить его зависимость от способности восприятия различными социальными группами (Косов А.В.).

 
 

а.   а.   б.   б.   б.   в.   в.
цель   предмет   объект   задачи   основные принципы   методы   законы
 
 

Рис. 2.1 Характеристика имиджелогии 
 
 

 

      

              Формирование  имиджа предприятия
 
 
  1. Создание  фундамента    2. Внешнего имиджа    3. Внутреннего имиджа      4. Неосязаемого
    • Определиться с основными   качество продукции     финансовое планирование       имиджа

    принципами     осязаемый имидж (5 чувств)     кадровая политика                 неосязаемое «Я»

  • Не быть похожим на    реклама       тренинги сотрудников       самоимидж

    других      общественная деятельность     программа поощрения              покупателя

  • Обещать только возможное  связи со СМИ       равенство начальства и
  • Информирование сотрудников связи с инвесторами      подчинённых
  • Философия фирмы
  • Цели компании
  • Стандарты для сотрудников
 
 

 

     

Создание  имиджа компании

    Самые преуспевающие компании США создавали свой имидж в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге «Имидж фирмы» называет это Мастер-планом. Мастер-планирование делового имиджа — самый важный шаг, который поможет компании «обставить» конкурентов.

    Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей:

    • создания фундамента,
    • внешнего имиджа,
    • внутреннего имиджа
    • неосязаемого имиджа.

    Каждая  из частей направлена на достижение 3 главных задач:

    1. Достижение высокого уровня компетенции  и эффективная работа с покупателем.

    2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

    3. Установление эмоциональной связи  с покупателем и обществом.

    Мастер-план поможет  построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа.

    Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний — отношение к компании ее персонала и руководителей.

    Внутренний  имидж также влияет на восприятие компании обществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. Традиционные программы сосредоточены исключительно на внешних и визуальных аспектах имиджа.

    Неосязаемые аспекты имиджа — отношение персонала  к работе и его эмоциональный настрои — влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.

    Атмосфера притягательности, окружающая многие компании с положительным имиджем, и сам процесс его создания, с трудом поддающиеся определению, совсем не обязательно должны нести отпечаток таинственности. Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа.

    1 Закладка фундамента

    2. Внешний имидж – складывается  из общественного мнения о  кампании, формируемируется рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой (Восприятие компании обществом).

    • Качество продукта

    • Осязаемый имидж — 5 чувств

    • Реклама

    • Общественная деятельность

    • Связи со средствами массовой информации

    • Связи с инвесторами

    • Отношение персонала к работе и его внешний вид

    3 Внутренний имидж - атмосфера  внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (Преданность сотрудника своей фирме).

    • Финансовое планирование

    • Кадровая политика компании

    • Ориентация и тренинги сотрудников

    • Программа поощрения сотрудников

    4 Неосязаемый имидж  - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании. (Ощущения покупателя).

    • Покупательское «Я»

    • Самоимидж покупателя

    Некоторые из элементов плана достаточно очевидны — например, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании Философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа

    Создание  положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Таким образом, Мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся в  компании.