Формирование корпаративной культуры

     ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

     Факультет Экономики и управления 
Кафедра «Государственное и муниципальное управление» 
 

     Специальность «Государственное и муниципальное  управление»

     Специализация «Муниципальное управление» 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Формирование  корпаративной культуры 
 
 
 
 

     Контрольная работа по дисциплине

     «Управление общественными отношениями» 
 
 
 
 
 
 
 
 

Студент: 
группы ГМУзсп – 08                 __________________                 

Руководитель:  
доц.                                             __________________               
 
 
 
 

      Содержание 

Введение  …………………………………………………………………….      2

1. Принципы формирования корпоративной культуры………………… ..      5

1.1. Понятие и роль корпоративной культуры в организации ……………      5

1.2. Содержание корпоративной культуры ………………………………..       9

2. Этапы формирования  корпоративной культуры ………………………     14

Заключение …………………………………………………………………..     18

Список литературы …………………………………………………………      19

     Введение 

     Растущий  динамизм и изменчивость деловой  среды создают для организаций  необходимость постоянных коммуникаций с партнерами, потребителями, сотрудниками. Рост образованности, квалификации, информированности  работников и общественности в целом  требует от менеджмента использования  более сложных и тонких методов  управления.

         Чтобы управлять событиями, уже недостаточно управлять поведением людей. Сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление и ведение целенаправленных систематических коммуникаций с различными группами общественности - с партнерами, с широкой общественностью и средствами массовой информации, с местной общественностью и госструктурами, с финансовой общественностью и, конечно же, с работниками. В работе с последней группой возникает потребность в создании единой системы ценностей, норм и правил, т.е. корпоративной культуры, позволяющей достичь эффективной работы, сосредоточиться на достижении целей компании, и самореализоваться самим сотрудникам. Вот здесь и приходят на помощь «управленцам» специалисты по связям с общественностью. Ведь в их компетенцию входит не только работа с внешней средой, но и с внутренней, для создания благоприятного имиджа компании и среди ее работников.

     Внутренние  или внутриорганизационные PR не менее  важны, чем внешние. Их назначение - обеспечить баланс внешней и внутренних сред организации средствами коммуникаций.

     В России понятие «корпоративная культура»  до последнего времени практически  не использовалось, но это не значит, что в нашей стране нет организаций  с развитой корпоративной культурой. Таких предприятий не мало в машиностроении, энергетике, обрабатывающей промышленности и в других ведущих отраслях экономики. Это достаточно крупные организации  с длительной историей существования  и большой численностью сотрудников. Просто большинство организационных  культур исторически носили неявный  характер, так как не подчеркивалась их роль и влияние на работу предприятий  в целом. В последнее же время, в условиях высококонкурентной и  динамичной деловой среды, все чаще стали говорить о важности и необходимости  формирования философии фирмы и  развития корпоративной культуры.

     Исходя  из выше написанного, целью этой работы является, выявить средства и методы в формировании корпоративной культуры организации

     Для достижения этой цели потребуется решение  следующих задач:

     1) дать общую характеристику корпоративной  культуры и ее содержанию;

     2) выявить средства и методы PR в  формировании корпоративной культуры 

     Объектом  исследования данной работы является корпоративная культура организации, а предметом - процесс формирования корпоративной культуры.

     Актуальность  работы. В организационной психологии и теории управления сегодня нет, пожалуй, более широко исследуемого конструкта, чем понятие организационной  культуры . И это - отнюдь не «дань  моде», а отражение той реальной роли, которую играет организационная  культура как системный фактор эффективного менеджмента.

     Общая гипотеза исследования состоит в  том, что организационная культура в отечественных условиях подвергается закономерным структурным и функциональным трансформациям, учет которых является необходимым для эффективного управления организацией.

     1. Принципы формирования  корпоративной культуры 

1. Понятие и роль корпоративной  культуры в организации

     Понятие «корпоративная культура» вошло  в обиход развитых стран в двадцатые  годы прошлого столетия, когда возникла необходимость упорядочения взаимоотношений  внутри крупных фирм и корпораций, а также осознания их места  в инфраструктуре экономических, торговых и промышленных связей.

     В современном бизнесе корпоративная  культура выступает важным условием успешной работы фирмы, фундаментом  ее динамичного роста, своего рода гарантом стремления к повышению эффективности.

     Можно привести ряд наиболее распространенных определений корпоративной культуры, каждое из которых отражает одну или  несколько характерных черт культуры в организации. Вот несколько  из них, корпоративная культура - это:

     - «Наблюдаемые повторяющиеся модели  поведения во взаимоотношениях  людей, например используемый  язык, формы проявления уважения, принятые манеры»;

     - «Ключевые или доминирующие ценности, поддерживаемые организацией» 

     - «Нормы, возникшие в рабочей группе» 

     - «Философия, определяющая политику  организации в отношении служащих  и заказчиков»

     -  «Правила игры, действующие в  организации, приемы и навыки, которыми должен овладеть новичок,  чтобы быть принятым в члены  организации» 

     -  «Приобретенные опытным путем  методы решения проблем».

     Таким образом, исходя из выше перечисленного, корпоративную (организационную) культуру можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Это своего рода система общих ценностей и предположений о том, что и как делается в фирме, которая познается по мере того как приходится сталкиваться с внешними и внутренними проблемами. Она помогает предприятию выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки и успешно развиваться. Корпоративную культуру определяет формула: общие ценности - взаимовыгодные отношения и сотрудничество - добросовестное организационное поведение.

     Корпоративные ценности и нормы, с точки зрения консультантов по управлению и организационной  культуре, могут включать в себя, например, следующее:

     - предназначение организации и  ее "лицо" (высокий уровень технологии; высшее качество; лидерство в  своей отрасли; преданность духу  профессии; новаторство);

     - старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу; уважение старшинства и власти; старшинстве как критерий власти);

     - значение различных руководящих  должностей и функций (важность  руководящих постов, роли и полномочия  отделов и служба);

     - обращение с людьми (забота о  людях и их нуждах; беспристрастное  отношение и фаворитизм; привилегии; уважение к индивидуальным правам; обучение и возможности повышения  квалификации; карьера; справедливость  при оплате; мотивация людей);

     - критерии выбора на руководящие  и контролирующие должности (старшинство  или эффективность работы; приоритеты  при внутреннем выборе; влияние  неформальных отношений и групп);

     - организация работы и дисциплина (добровольная или принудительная  дисциплина; гибкость в изменении  ролей; использование новых форм  организации работы);

     - стиль руководства и управления (стили авторитарный, консультативный  или сотрудничества; использование  целевых групп; личный пример; гибкость и способность приспосабливаться);

     - процессы принятия решений (кто  принимает решение, с кем проводятся  консультации; индивидуальное или  коллективное принятие решений;  необходимость согласия, возможность  компромиссов);

     - распространение и обмен информацией  (информированность сотрудников;  легкость обмена информацией);

     -характер  контактов (предпочтение личным  или письменным контактам; жесткость  или гибкость в использовании  установившихся каналов служебного  общения; значение, придаваемое формальным  аспектам; возможность контактов  с высшим руководством; применение  собраний; кто приглашается и  на какие собрания; нормы поведения  при проведении собраний);

     - характер социализации (кто с  кем общается во время и  после работы; существую-щие барьеры;  особые условия общения);

     - пути разрешения конфликтов (желание  избежать конфликта и идти  на компромисс; предпочтение применения  официальных или неофициальных  путей; участие высшего руководства  в разрешении конфликтных ситуаций  и т.д.);

     - оценка эффективности работы (реальная  или формальная; скрытая или открытая; кем осуществляется; как используются  результаты).

     Благодаря сильной корпоративной культуре организация становится подобно  большой семье, когда каждый сотрудник  предпринимает только те действия, которые наилучшим образом служат ее благу.

     Полная  идентификация сотрудника с компанией  означает, что он не только осознает идеалы компании, четко соблюдает  правила и нормы поведения  в организации, но и внутренне  полностью принимает корпоративные  ценности. В этом случае культурные ценности организации становятся индивидуальными  ценностями сотрудника, занимая прочное  место в мотивационной структуре  его поведения. Со временем работник продолжает разделять эти ценности уже вне зависимости оттого, находится  ли он в рамках данной организации  или трудиться в другом месте, более того, такой работник становится мощным источником данных ценностей  и идеалов, как в рамках сформировавшей его организации, так и в любой  другой компании, фирме и т.п.

     Как уже отмечалось, помимо ценностей  в структуру корпоративной культуры входят внутриорганизационные нормы и социальные роли. Под нормами понимаются управляющие поведением сотрудников обобщенные правила, которые приводят к достижению целей организации. Роли определяют вклад каждого в совместную деятельность, в зависимости от занимаемой им формальной или неформальной позиции в организации, а также взаимные ожидания и взаимный контроль сотрудников.

     Идея  корпоративной культуры носит достаточно абстрактный характер, поскольку  мы не можем увидеть ее или прикоснуться к ней, но она присутствует и распространяется.

     Существует  три подхода к понятию организационной  культуры и ее природы.

       Первый определяет ее, как продукт  «естественного развития» организации,  т.е. организационная культура, в  этом понимании, складывается  спонтанно в процессе общения  и взаимодействия людей. 

     Второй, наоборот, что это «искусственное»  изобретение, созданное людьми и  являющееся результатом их рационального  выбора.

     Приверженцы третьего наиболее подходящее к определению  данного понятия, считают что  организационная культура - это «смешанная», естественно-искусственная система, соединяющая в себе формально-рациональные и спонтанные жизненные процессы.

     Несмотря  на то, каким образом формируется  культура организации, сознательно  ли создаваться ее ведущими членами  или она складывается с течением времени, она не может быть заимствована. Заимствованы, по моему мнению, могут  быть лишь некоторые структуры и  механизмы связей, отражаемые в организационных  проектах. Пересадка же с одной  почвы на другую образа организационного поведения может оказаться безуспешной.

     Так как, каждый коллектив уникален: половозрастной состав, профессионально-квалификационная структура кадров, отраслевая, географическая специфика и т. п. - все это накладывает  свой отпечаток. Поэтому у каждой организации должна быть своя культура. Организационная культура аналогична личностной характеристики человека: это некий нематериальный, но всегда присутствующий образ, который придает  значение, направление и основу ее жизнедеятельности.

         Подобно тому, как характер влияет на поведение человека, организационная культура влияет на поведение, мнения и действия людей в компании. Корпоративная культура определяет, как служащие и менеджеры подходят к решению проблем, обслуживают заказчиков, ведут дела с поставщиками, реагируют на конкурентов и как они в целом осуществляют свою деятельность сейчас и в будущем. Она определяет место организации в окружающем мире, олицетворяет собой те неписаные законы, нормы и правила, которые объединяют членов организации и связывают их вместе. Благодаря сильной корпоративной культуре организация становится подобно большой семье, когда каждый сотрудник предпринимает только те действия, которые наилучшим образом служат ее благу.

     Значение  организационной культуры определяется рядом обстоятельств. Она придает  сотрудникам организационную идентичность, определяя представления о компании, является важным источником стабильности и преемственности, что создает  у ее сотрудников чувство безопасности. В то же время знание организационной  культуры помогает новым работникам правильно интерпретировать происходящие в организации события и понимать окружающих.

     Культура  более чем, что - либо другое стимулирует  высокую ответственность работника, выполняющего поставленные перед ним  задачи. Она привлекает внимание, передает видение и отмечает заслуги творческих, эффективных сотрудников. Признавая  и награждая таких людей, организационная  культура идентифицирует их в качестве ролевых моделей.

     Корпоративная культура являясь неотъемлемой частью жизнедеятельности компании, существенно  влияет на ее эффективность. Понимая  это, руководство компаний сегодня  стремится к созданию сильной  корпоративной культуры, которая  базируется на ином, чем прежде, понимании  человека и его роли в системе  общественного разделения труда.

     В целом эффективную корпоративную  культуры отличает следующее:

• слаженность, взаимодействие, (командный дух);
• удовлетворение работой и гордость за ее результаты;
• преданность организации и готовность соответствовать ее высоким стандартам;
• высокая требовательность к качеству труда;
• готовность к переменам, вызванным требованиями прогресса и конкурентноq борьбой, невзирая на трудности и бюрократические препоны.

     И соответственно она обладает большим  влиянием на поведение членов организации.

     Одним из заметных результатов сильной  корпоративной культуры является низкая текучесть кадров. Это объясняется  единодушием в мнении сотрудников  о том, что является целью организации  и за что она выступает. Это, в  свою очередь, рождает сплоченность сотрудников, верность и преданность  организации, а, следовательно, желание  покинуть такую организацию у  работников пропадает.

     Корпоративная культура формирует определенный имидж  организации, отличающий ее от любой  другой; она создает систему социальной стабильности в организации, являясь  чем-то вроде социального клея, который  помогает сплачивать организацию, обеспечивая  присущие ей стандарты поведения. Ее нельзя рассматривать как нечто  данное, абсолютное: она постоянно  меняется по мере изменения людей  и событий в организации. 
 

2. Содержание  корпоративной культуры

       Каждая организация разрабатывает свой набор правил и предписаний, управляющих повседневным повелением сотрудников на своем рабочем месте, осуществляя свою деятельность в соответствии с теми ценностями, которые имеют существенное значение для ее сотрудников. Создавая организационные культуры, необходимо учитывать общественные идеалы и культурные традиции страны. Кроме того, для более полного понимания и усвоения ценностей сотрудниками организации, важно обеспечить различное проявление корпоративных ценностей в рамках организации. Постепенное принятие этих ценностей членами организации позволит добиваться стабильности и больших успехов в развитии организации. Следования им поощряется администрацией соответствующими вознаграждениями или продвижениями по службе. До тех пор пока новички не усвоят эти правила поведения, они не могут стать полноценными членами коллектива.

     В своей статье «Ценности как ключевой элемент организационной культуры»  М. Сухорукова выделяет три основные формы существования корпоративных  ценностей:

     1) идеалы - выработанные руководством  и разделяемые им обобщенные  представления о совершенстве  в различных проявлениях и  сферах деятельности организации,

     2) воплощение этих идеалов в  деятельности и поведении сотрудников  в рамках организации,

     3) внутренние мотивационные структуры  личности сотрудников организации,  побуждающие к воплощению в  своем поведении и деятельности  корпоративных ценностных идеалов. 

     Корпоративная культура развивается во времени  подобно национальным или этническим культурам и таким же образом  вырабатывает свои ценности и поведенческие  нормы. Определенные модели повеления  в одних организациях поддерживаются, в других - отвергаются. Некоторые  организации создают «открытую» культуру, в которой считается  правильным все подвергать сомнению и выдвигать новые оригинальные идеи. В других новизна не поддерживается и общение сведено к минимуму. Кому-то приятней работать в организации  с «закрытой» культурой: человек  приходит на работу, выполняет свое индивидуальное задание и возвращается домой к своей личной жизни, ничем  не связанной с работой. Кому-то же необходима организация семейного  типа, в которой личная жизнь и  работа тесно взаимосвязаны.

     Организационная культура ориентирована на внутреннюю среду и проявляется главным  образом в организационном поведении  сотрудников. Сюда следует отнести  устойчивость, эффективность и надежность внутрисистемных организационных  связей; дисциплину и культуру их исполнения; динамизм и адаптивность к нововведениям  в организации; общепринятый (на всех уровнях) стиль управления, основанный на сотрудничестве; активные процессы позитивной самоорганизации и многое другое, что проявляется в организационном  поведении работников в соответствии с принятыми нормами и признанными  ценностями, объединяющими интересы отдельных людей, групп и организации  в целом. Важное значение имеет история  становления организации, формирования самого коллектива и сложившиеся  традиции. На некоторых предприятиях основой для формирования особой культуры организационного поведения  и воспитания в этом духе кадров провозглашается так называемое кредо фирмы.

     Кредо провозглашает основные ценности компании и отражает интересы всех сторон, задействованных  в организации. Таким образом, создается  база для формирования корпоративной  культуры.

     Провозглашенное кредо, по сути, является фирменной  идеологией. Сама же организационная  культура не внедряется, а прививается  и формируется посредствам множества  организационно - управленческих мер  и приемов, которые в основном складываются в следующие направления:

     - постоянное совершенствование организации  при сохранении относительно  устойчивой структуры связей;

     - управление интересами или, точнее, управление организационным поведением  через интересы;

     - применение на всех уровнях  управление единого стиля руководства,  способствующего развитию позитивных  процессов самоорганизации;

     - формирование идеологии мышления, способствующей более быстрой  и легкой адаптации к нововведениям;

     - целенаправленная работа с персоналом.

     Последнее направление имеет особенно важное значение. Именно постоянная и целенаправленная работа с персоналом предопределяет успех формирования корпоративной  культуры. Работа с персоналом организации  включает в себя:

     - подбор и расстановку кадров  с учетом требований корпоративной  культуры данной организации;

     - профессиональную и психологическую  адаптацию молодых и вновь  принимаемых работников к действующей  структуре связей и традициям  корпоративной культуры;

     - непрерывную подготовку и повышение  квалификации персонала применительно  к задачам организации и требованиям  корпоративной культуры;

     - воспитание персонала в духе  определенных традиций организации  и активного отношения к ее  развитию.

     Даже  самые современные структуры, великолепные организационные проекты, грамотно выполненные должностные инструкции и положения - все это останется  на бумаге, если не станет образом мышления базой профессиональной организационной  деятельности работников фирмы. Требования к профессиональным знаниям, навыкам  и качествам руководителей и  специалистов, как и других работников, должны формироваться на основе принятой в компании идеологии организационного поведения. Таким образом, формируется  корпоративная культура.

     Обычно  выделяют два уровня корпоративной  культуры: внешний и внутренний. В свою очередь внутренний уровень  можно разделить на два подуровня: осознанный и неосознанный. Внешний  уровень составляет видимые объекты, артефакты культуры: манера одеваться, правила поведения, физические символы, организационные церемонии, расположение офисов. Все это можно увидеть, услышать или понять, наблюдая за поведением других членов организации. Так выглядит корпоративная культура, на видимом  уровне, в глазах стороннего наблюдателя. Два других, невидимых уровня, представляют собой общие для членов организации  основные ценности и негласные соглашения.

     Внутренний  осознанный уровень - это выраженные в словах и делах сотрудников  организации общие ценности и  убеждения, сознательно разделяемые  и культивируемые членами организации, проявляющиеся в их рассказах, языке, используемых символах. Но некоторые  ценности укореняются в корпоративной  культуре настолько глубоко, что  сотрудники просто перестают их замечать. Вот здесь и начинается второй подуровень, грань между которым  становится практически незаметной. Эти базовые, основополагающие предположения  и убеждения и есть сущность корпоративной  культуры. Именно они руководят поведением и решениями людей на подсознательном  уровне. В некоторых организациях в качестве базисных предположений  выступает допущение о врожденной неприязни людей к труду, из которого вытекает предположение о том, что  они будут по возможности уклоняться от выполнения своих обязанностей. Управление такой организации жестко контролирует действия работников, ограничивает степень их свободы, коллеги подозрительно  относятся друг к другу. Культура более «просвещенных» организаций  основывается на предположении о  том, что каждый индивид стремится  на высоком уровне исполнять порученные ему обязанности. В таких компаниях  сотрудники обладают большей свободой. И большей ответственностью, коллеги  доверяют друг другу и работают сообща. Базовые предположения зачастую проистекают из основных убеждений  основателя фирмы или ее первых руководителей.

     Фундаментальные ценности корпоративной культуры могут  выражаться в различных материальных (видимых, воспринимаемых нашими чувствами) образах: символах, преданиях, героях, девизах и церемониях, с помощью  которых мы получаем возможность  интерпретировать культуру любой фирмы.

     Символ - это объект, действие или событие, имеющее смысл для окружающих. Символы, связанные с корпоративной культурой, доносят до людей важнейшие ценности организации. К примеру, для того чтобы выразить в символах свою политику «открытых дверей», Билл Арнольд, президент компании Centennial Medical Center, снял с петель дверь своего офиса и распорядился подвесить ее на потолке в холле. Рэндал Лирримор, президент MasterBrand Industries, преследовавший цель стимулировать командную работу, принял решение о сносе разделявших отделы его компании внутренних перегородок.