Формирование маркетинговой стратегии увеличения объема продаж ООО «Борисовская ПМК»
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В.Г. ШУХОВА»
Кафедра маркетинга
Курсовая работа
по дисциплине: «Маркетинг»
на тему: «Формирование маркетинговой стратегии увеличения объема продаж ООО «Борисовская ПМК»
Выполнил:
Студентка гр. ЭК-31
А.А. Ильницкая
Белгород 2011
Содержание
Введение …………………………………………………...……………………
Заключение …………………...……………………………………………... Список используемой
литературы |
Введение
В современном обществе роль управления резко возросла. Управление превращается в особую отрасль со своими принципами, подходами и внутренними закономерностями.
“Управление продажами”
– это комплексное,
Тем не менее, когда компания достигает поставленных целей, поиск новых ресурсов и возможностей для получения большего количества клиентов, прибыли, новых объемов продаж – продолжается.
Увеличение объема
продаж – забота не только
одного отдела. Практически все
процессы, протекающие в компании,
так или иначе, отражаются на
объеме продаж. Поэтому процесс
изучения и совершенствования
подсистемы управления
Управлять любой бизнес-структурой – означает оптимально распределить цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации. Кроме того, содержание управления бизнес-структурой обязательно включает такие процессы как управление экономическими показателями (финансовый менеджмент) предприятия, управление социальными процессами (менеджмент персонала), а также управление производственными или организационными процессами, связанными со спецификой предприятия. Многосторонний механизм функционирования управленческого труда требует особого внимания к его организации, а также высокого профессионализма и разносторонней подготовки специалистов.
Возможности компаний
в увеличении объемов продаж
довольно хорошо изучены и
описаны в теоретических
Объектом данного
Основной целью исследования в курсовой работе явилось изучение вопросов эффективного принятия управленческих решений, в том числе в сфере увеличения объемов продаж с точки зрения теоретических исследований по данной проблематике и практических ситуаций на предприятии ООО “Борисовская ПМК”.
В рамках достижения поставленной цели были определены следующие задачи, которые были решены в ходе написания работы:
1. Всесторонний анализ деятельности ООО “Борисовская ПМК”;
2. Формулирование проблем в области увеличения объемов продаж;
3. Изучение теоретических аспектов, связанных с выбором решений для достижения цели увеличения продаж;
4. Разработка проекта
управленческого решения и
В ходе выполнения курсовой работы использовались работы следующих авторов: Щетинина Е.Д., Козлова Н.В., Старикова М.С., Уварова В.Ф., Эриашвили Н.Д., Нифаева О.В, Дурович А.П., Шентяпин А.А., Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю..
- Теоретические аспекты увеличения объема продаж
- Понятие продаж
Продажи, или сбыт - представляют собой систему отношений в сфере товаро-денежного обмена между экономически и юридически свободными субъектами рынка сбыта, реализующие свои коммерческие потребности.
Субъектами рынка сбыта
выступают продавцы и покупатели,
а объектом сбыта является непосредственно
товар в маркетинговом
Стратегия сбыта - долгосрочное планирование, методология организации и управления сбытом, позволяющая успешно реализовать философию ведения сбыта конкретным предприятием-продавцом.
Стратегия сбыта должна определять:
- типы посредников и их роль в цепочке сбыта;
- уровень селективности сбыта;
- возможности опта и розницы;
- потребности в обслуживании после продажи;
- оптимальную структуру методов и каналов сбыта;
- структуру цены для конечного покупателя (потребителя);
- направление в области сбытовой коммуникации.
Продажи могут быть прямыми (продажа товара непосредственно потребителю), непрямыми (продажа через посредников) и комбинированными. В зависимости от числа посредников канал сбыта может быть коротким (один - два посредника) и длинным (более 2-х посредников, последовательно перекупающие товар друг у друга). Прямой сбыт выгоден в том случае, если сэкономленные денежные средства за счет большей торговой наценки выше издержек, связанных с организацией собственности сбытовой структуры.
- Основные методы увеличения продаж
Первый метод продаж – это обслуживание. Ориентация здесь - на уровень сервиса. Задачи простые - пассивные продажи: обслужить клиента и отпустить товар. Можно предложить рассмотреть некие аналогичные продукты. Где используется эта методика? Во-первых, call-центры, которые работают на входящих звонках, которые принимают заказы. Такая методика используется в супермаркетах, гипермаркетах, и отчасти так могут работать дистрибьютерские компании с постоянным ассортиментом и с постоянным спросом на свой продукт, которые имеет очень серьезную рекламную и маркетинговую поддержку. Так продаются товары широкого потребления, простые товары, и методика таких продаж предполагает, что решение о покупке принимается клиентом довольно быстро. Какие здесь нужны навыки? Первая, да и, наверное, единственная основа – это стандартное поведение. Т.е. описываются все ситуации - приветствия, ответ на вопросы, оформление, как работать в критических ситуациях, - ну, и как минимум человек должен уметь красиво говорить, и работать на определенном позитивном уровне настроя. В чем плюс такой методики? Самый главный плюс здесь в том, что есть некая стандартизация. Люди, которые работают по этому методу, приучают своих клиентов к этому стандартному поведению. И это позволяет в определенной ситуации удерживать покупателя. Потому что покупатели, которые сталкиваются с компанией, которая работает по такому принципу, уже настраиваются на определенный лад: что они будут иметь, как с ними будут разговаривать и как будут решаться проблемы, если они возникнут. Но минус в том, что здесь как таковых продаж нет. И самое главное условие, что должны быть такие товары и услуги, которые или очень серьезно поддерживаются рекламой и всевозможными маркетинговыми мероприятиями, или товар настолько знакомый, настолько пользующийся большим спросом, что прилагать усилия для продажи здесь не нужно.
Второй метод продаж – это агрессивный. Если в первом типе продаж ориентация на уровень сервиса, то здесь – прямая ориентация на товар. Задачи здесь следующие: продажи любой ценой. И эта "любая цена" – как правило, ущемление интересов покупателя. То есть, здесь происходит, скорее всего, разовая продажа. Такой метод используется страховыми компаниями, которые работают с частными покупателями. Такой метод используют коробейники. Ну, и отчасти такой метод используют медицинские представители на рынке фарминдустрии. Здесь полная ориентация на свой продукт. Компании, которые используют такой метод, ориентируются на следующую последовательность действий – как правило, здесь используется алгоритм ВИЖУД: внимание, интерес, желание, уверенность, действие. На первом этапе задача – привлечь внимание покупателя, далее – создать у него некие интерес, затем – вызвать желание, затем – сделать так, чтобы он был уверен в правильности своего выбора, и, наконец, действие. Навыки здесь нужны примерно следующие: первое – навыки установления контакта, навыки эффективной презентации, работа с возражениями и заключение сделки. В девяностых годах методы агрессивных продаж были очень популярны и использовались большинством компаний. Однако со временем у потребителей стал вырабатываться жесткий иммунитет к этим методикам, и эти методики перестали работать. Однако основная проблема еще в том, что алгоритм ВИЖУД используют, как правило, сами покупатели, когда делают покупку. Агрессивный метод подразумевает под собой то, что эту методику должен использовать продавец, хотя, как я только что сказал, по методу ВИЖУД покупатели проходят, когда делают покупку сами, в этом-то вся и проблема. Хотя, с другой стороны, на сегодняшний день есть бизнесы, в которых довольно-таки успешно используются методы агрессивных продаж.
Следующий метод продаж – спекулятивный метод. То есть, если в первом варианте у нас ориентация на уровень сервиса, во втором – на товар, то в спекулятивном методе ориентация – на личный интерес, и, в первую очередь, на личный интерес человека, который принимает решение о покупке. Задача здесь следующая: как говорил Дон Корлеоне: "Сделать такое предложение, от которого человек не сможет отказаться. То есть, это метод работы с откатами, взятками, подарками. Где и когда используется эта методика? Как правило, работа с бюджетными, государственными организациями и отчасти работа с большими корпорациями. Как правило, так продаются большие проекты. Навыки тут нужны следующие: первое – это умение устанавливать личный контакт. Потому что без личного контакта в таком методе продаж работать невозможно, причем не только умение устанавливать, но и умение поддерживать этот контакт на определенном уровне. И отчасти люди, которые используют эту методику, обязательно волей-неволей, скрыто или открыто используют определенные манипулятивные техники. В чем плюс данной методики? Плюс в том, что он позволяет довольно быстро, без каких бы то ни было усилий получить результат. Минус в том, что в последние года три я наблюдаю (причем, с большим удовольствием), что большинство компаний, особенно крупных компаний, объявили войну мздоимству, и внедряются методы контроля для того, чтобы исключить мздоимство из работы своей компании.
Следующий метод эффективных продаж – консультативный. Еще раз: если первый ориентируется на уровень сервиса, второй тип – на товар, третий – на личный интерес, то методы организации по принципу консультативных продаж ориентируются на клиента. Задачи здесь следующие: продажи сегодня, завтра и послезавтра, т.е. не разовые, не однократные продажи. Так продаются как дорогие, так и дешевые продукты. Метод консультативных продаж использует алгоритм СПОР – ситуация, проблемы, опасности, решения. Сотрудник, который использует в своей работе консультативные методы продаж, должен уметь задавать вопросы, уметь слушать и делать эффективную презентацию, опираясь именно на алгоритм СПОР. Сначала выяснить ситуацию, далее – выяснить проблемы, которые есть у клиента, далее – показать ему, какие опасности его ожидают, если это не будет меняться и, в конечном счете, предложить решения. Консультативные методы продаж применяются в большинстве компаний, именно потому что эта методика ориентирована на клиента, на его потребности. Но проблема в том, что сегодня товары усложняются, услуги усложняются, и консультативные методы продаж всё чаще начинают пробуксовывать. Причина здесь следующая: консультативный метод продаж построен на том, что клиент должен диагностировать себя сам. То есть, клиент должен сам ставить себе диагноз: какие у него проблемы, как бы он хотел, чтобы их решили. Но товары усложняются, усложняются решения и в последнее время все чаще покупатели не в состоянии ставить себе диагноз, или они ставят диагноз, но он не совсем верный. То есть, у людей есть некое видение, но если использовать консультативные продажи, то решение, которое предлагает продавец, может не решить тех задач, которые есть. Поэтому консультативные продажи сейчас во многих областях стали буксовать.
Следующий метод продаж – это комплексные продажи. Еще раз, если в первом варианте организация продаж ориентируется на уровень сервиса, во втором – на товар, в третьем – на личный интерес, в четвертом – на потребности клиента, то комплексные продажи ориентируются на бизнес покупателя. Задача – общими усилиями создать некий бизнес, некий проект, некое решение, именно такое решение, которое будет приемлемо в данной ситуации для покупателя. Штука в том, что к этому решению обоюдно должны прийти как продавец, так и покупатель, прикладывая к этому равные усилия. Так продаются сложные продукты, именно так сейчас должны работать большинство компаний.
Какие навыки здесь требуются? Самое главное – это навык правильной диагностики. Если, допустим, в консультационных продажах продажи ведутся на уровне алгоритма СПОР – т.е., ситуация, проблема, опасности, решение, - то в комплексных продажах алгоритм совсем другой, последовательность совсем другая. Здесь есть свои четыре этапа. Первое – это открытие, далее – диагностирование, затем – конструирование, и далее – передача. На этапе открытия продавец должен собрать определенную информацию по рынку покупателя и по самой компании. На этапе открытия продавец должен ответить на самый главный вопрос: нужно ли вести бизнес с этой компанией, сможем ли мы сделать то, что ему нужно. В дополнение ко всему на этапе открытия делается некое предположение о том, сколько может стоить этот проект. Следующий этап – диагностирование. Задача – поставить правильный диагноз. Но, в отличие от консультативных продаж, диагноз тут определяет продавец. Т.е., не сам покупатель ставит себе диагноз, а диагноз ставит продавец, исходя из полученной информации. Следующий этап – конструирование. На этом этапе продавец вместе с покупателем конструирует те решения, которые могут удовлетворить потребности и решить те проблемы, которые стоят перед покупателем. И последний этап – передача. На этом этапе передается и внедряется уже готовое решение.
В современном мире появился еще один метод увеличения продаж, который очень часто не берется в расчет. Параллельно с развитием Интернета развивается электронная коммерция, и определенная часть покупателей начинает использовать эту методику. Электронная коммерция исключает присутствие продавца или, по крайней мере, минимизирует его. На сегодняшний день многие бизнесы переходят именно на электронную коммерцию, потому что Интернет дает безграничные возможности, в первую очередь, в получении информации.
Методы увеличения продаж должны строиться на основе двух направлений: или ориентация на товар, или ориентация на клиента, вот именно "или-или", потому что одно исключает другое. Исходя из продукта, исходя из рынка, исходя из бизнеса, нужно четко определиться – как в компании будут строиться продажи.
В конечном счете, то, что имеет предприятие – те результаты, те объёмы продаж, те потерянные клиенты – их причина, в первую очередь, в том, как организуются увеличение продаж в данной компании.
- Факторы, влияющие на продажу
Безусловной целью любого бизнеса является получение прибыли. Прибыль напрямую зависит от того, сколько единиц товара Вы продали. Именно за повышение уровня продаж борются торговые точки. С одной стороны, кажется, что для этого достаточно привлечь больше клиентов, а с другой нужно еще пробудить в клиенте желание не просто поинтересоваться, а совершить покупку. То есть, перевести каждого потенциального покупателя в группу реальных и постоянных.
Борьба за повышение
уровня продаж стала более
активной с развитием частного
бизнеса. Только после этого
продавцы стали задумываться
о том, что нужно делать для
увеличения продаж. Примерно лет
5-6 назад в России стали
Основные факторы, влияющие на продажи.
По своему опыту и изысканиям в этой области можно выделить несколько основных факторов, которые следует учитывать при продаже товара, следует заметить, что продажа услуг несколько отличается от продажи товаров, просто потому, что продать человеку то, что он может потрогать здесь и сейчас гораздо легче.
Поведение продавца. От того, как ведет себя продавец, зависит 3/4 проданного товара, остальная часть продается благодаря рекламе и упаковке, о которой позаботился производитель. Но вся «соль» в том, что точно такой же товар, в той же самой упаковке есть и у ваших соседей, значит нужно быть приятней и благосклонней к покупателю, что бы он купил именно у вас. Многие продавцы берут нажимом на покупателя, без умолку тараторя и хваля товар. Это действует, но один раз, в другой раз покупатель просто пройдет мимо салона с назойливым продавцом.
Разнообразие ассортимента. У покупателя должен быть выбор. Прошли те времена, когда покупали то, что есть, теперь всем нужно покупать то, что хочется. Но усердствовать тоже не стоит, если вы привезете ни кому не нужный товар, то он будет валяться на полке не найдя своего покупателя. Вообще лучший вариант в подборе ассортимента, это экспериментирование на единичном товаре. Сколько пролежит, как поведет себя и что скажет его покупатель во многом поможет определиться в спросе на то или иное наименование.
Наличие сопутствующих товаров. Сопутствующие товары часто составляют треть от всего проданного ассортимента. Мелочи, играющие роль дополнения, часто оказывают положительное впечатление. Например, наличие крема для ухода за обувью или ремешок под платье. Ведь именно возможность посмотреть сразу все вместе дает покупателю уверенность в правильном выборе.
Выкладка товара. Мало привезти 1000 наименований, нужно еще преподнести их людям так, что бы они смогли разглядеть во всем этом разнообразии, то, что им нужно. Кроме того, человек не должен заблудиться в магазине, должно быть четко и ясно видно, где взять, например, молочные продукты, а где консервы.
Соседство. Выбирая место для открытия магазина лучше заблаговременно подумать о соседях. Например, салон нижнего женского белья зачахнет рядом с игрушками. Зачахнет именно белье, потому что женщина имеющая ребенка сделает выбор в пользу игрушки, либо вообще воздержится от покупки в таком салоне и уйдет в другой, а та у которой нет детей не совершит покупку потому что тоже сработает инстинкт материнства и белье у нее будет ассоциироваться с зачатием, а вдруг она не хочет иметь детей. Поэтому, тщательно анализируйте окружающие магазины, их целевых покупателей, назначение товаров. Даже, если Вы не знакомы с правилами мерчендайзинга, многое станет ясно, небольшие знания психологии тоже подскажут.
Название магазина. Выбирая название, будьте предельно осторожны и, если на ум не приходит ни чего оригинального, ограничьтесь простым и доступным. Для примера приведу два названия, лично у меня они вызвали только негативные впечатления по разным причинам, причем они действительно вызывают целый ряд ассоциаций не в пользу салонов.
Интерьер. То как организовано внутреннее пространство магазина. Попробуйте зайти и взглянуть на все со стороны покупателя. Будет ли вам уютно? Только ответить нужно честно и не предвзято, не говоря ну подумаешь немного тесновато, зато много всего, можно и бочком протиснуться. А теперь представьте, протискиваются бочком двое, один что-нибудь цепляет и роняет на пол, дискомфорт покупателю, продавцу, который будет за это платить, если не рассчитается покупатель. О каком уюте может быть речь в такое ситуации? Сочетание красоты и устойчивости оформления должно быть в первую очередь. Что бы ни возникло боязни зацепиться, опрокинуть, разбить.
Выполнение всех этих
условий уже половина успеха,
вторая половина будет
Как можно стимулировать покупку?
Стимулировать желание купить товар у покупателя способов множество. Ни для кого они не являются секретом, даже для самих покупателей. Именно поэтому требуется более тонкий и деликатный подход к проведению различных акций. Они все должны быть абсолютно прозрачны и понятны. Не должно возникать ощущения подтасовки или наигранности.
Вот некоторые варианты
акций, которые можно
- скидки;
- подарки;
- угощение (чай, кофе, конфеты и т.п.);
- раздача пробников;
- лотереи (розыгрыши призов);
- дисконтные карты;
- проведение праздников;
- концертные программы;
Все эти способы
имеют различные вариации, тут
уж должна работать фантазия,
ведь можно проявить
Стимулирование персонала магазина.
Не смотря на вопросы
постановки бизнеса и
- Проблемы в увеличении продаж
Все компании хотят увеличить объем продаж, просто у одних это получается, а у других не очень.
Если в компании за последние 3 года темпы прироста товарооборота составляли ежегодно более 50%, или производственные мощности загружены более чем 75%, то все проблемы, о которых написано ниже решены в том или ином виде.
Традиционно под «продажами» понимается процесс коммуникации менеджеров с клиентами. В нашем понимании продажи – это набор всех действий компании, направленный на достижения запланированного результата.
Ниже указан ряд проблем, с которыми сталкивается предприятие при разработке проекта по увеличению продаж.
Неэффективная система продаж. Система продаж не соответствует Целям развития компании.
Часто организация продаж в компании не соответствует задачам развития компании. Ситуация «парадоксальная». Вроде бы все правильно организовано, а вот результата нет. Вроде бы надо что-то поменять, а вот что – непонятно.
У одной компании продажи растут, а у другой падают. Суть этой проблемы в том, что «система продаж», как любая живая система, может как развиваться, так и устаревать и снижать эффективность. Можно выделить несколько этапов (жизненный цикл) развития системы продаж. А для каждого этапа возможности увеличения продаж различны. Результата можно добиваться разными технологиями и методами.
Продажи – черный ящик.
Отношение к продажам как к черному ящику. То есть, все то, что происходит в коммерческой службе или отделе продаж никому не понятно, кроме самих менеджеров. Забывается, что эффективные продажи – это всегда прозрачная система с управляемым и прогнозируемым результатом.
Если в компании не известно, на что тратит свое рабочее время менеджер по продажам, и если в отделе продаж не используются никакие статистические и аналитические показатели, кроме объема продаж, то, скорее всего, у вас система продаж – «черный ящик».
Отсутствие активных продаж.
Это фактически пассивная модель продаж. Формально менеджеры по продажам должны выполнять активные телефонные звонки и искать новых клиентов. И формально они это «делают». Только динамики прироста новых клиентов нет, продаж нет, а у менеджеров не хватает времени, так как они работают с существующими клиентами.
А для производственных компаний характерно наличие «отдела сбыта», который только принимает заказы от старых клиентов и обслуживает отгрузки.
Отсутствие функции развития продаж.
Развитие продаж – это централизованное управление динамикой прироста продаж. Причем речь идет не о выделении формальной должности, а в определении того, кто в компании отвечает за развитие продаж. Довольно часто встречающаяся ситуация, что все работают активно, а динамики прироста продаж нет.
Надо добавить, что возможности по увеличению продаж в компании зависят от типа продаж (устройства системы продаж), используемого в компании.
Проблема с персоналом.
На самом деле, это не проблема, а видимость проблемы. Нет ни одного города или региона, в котором есть «самый лучший» персонал по продажам. Он везде одинаков.
И далеко не во всех случаях проблема связана с персоналом. Часто встречаются ситуации, которые можно описать следующем образом: «можно полностью поменять персонал, но на ситуацию это никак не повлияет».
Проблема с персоналом +
В своих проектах при проведении тестирования торгового персонала мы в 90% случаев сталкиваемся с тем, что менеджеры к процессу продаж относятся как к принуждению, а не как к желаемой для них задаче. Торговый персонал требует постоянного внимания, оценки и контроля.
Если специалист, занимающийся продажами, утратил интерес и мотивацию к продажам, то на него надо обратить пристальное внимание. И, возможно, от него стоит избавиться, т.к. заставить продавать практически невозможно.
- Краткая характеристика ООО «Борисовская ПМК»
2.1 Общие сведения
ООО «Борисовская ПМК» расположено в Центрально-Черноземном регионе.
Юридический адрес ООО «Борисовская ПМК»:
Россия, 309340, Белгородская область, Борисовский район, п. Борисовка, ул. Коминтерна, 39б.
ООО «Борисовская ПМК» имеет в своем составе два основных подразделения: кирпичный завод, растворно-бетонный узел.
Территория предприятия, площадью 3500 кв.м., частично озеленена, имеются подъездные пути с твердым покрытием. На территории завода располагаются: цех производства керамического кирпича, мехмастерская, сушильные и сбойные сараи, материальный склад, здание администрации.
Водоснабжение от собственной скважины, отопление – индивидуальное газовое, канализация – 3 туалета по 1 очку.
Оборудование завода поставленное, российскими фирмами позволяет ежегодно выпускать в среднем свыше 5 млн.шт. высококачественного керамического кирпича, хотя производство ведется на одной технологической линии. Основными рынками сбыта продукции являются – Белгородская и Курская области, а также Борисовский район. Поиск новых рынков сбыта продолжается.
Кирпич керамический красный изготавливается способом пластического формования из глинистых пород и обжига в печах, согласно ГОСТ 530-95 «Кирпич и камни керамические», применяется для кладки каменных и армокаменных наружных и внутренних стен и других элементов зданий и сооружений.