Формирование миссии современного предприятия на примере ООО «Петровайзер», город Тверь

Министерство образования и  науки Российской Федерации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

по  дисциплине: «Стратегический менеджмент»

 

на  тему: «Формирование миссии современного предприятия

(на  примере  ООО «Петровайзер», город Тверь)»

 

 

 

 

 

Выполнила:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тверь – 2012

СОДЕРЖАНИЕ

 

                                             Стр.

ВВЕДЕНИЕ3

 

ГЛАВА I. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

МИССИИ ПРЕДПРИЯТИЯ6

1.1 Понятие и сущность миссии предприятия 6

1.2 Особенности процесса формирования миссии

предприятия19

 

ГЛАВА II. АНАЛИЗ МИССИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

НА ПРИМЕРЕ ООО «ПЕТРОВАЙЗЕР»

(Г. ТВЕРЬ) 29

2.1 Характеристика предприятия ООО «Петровайзер».

Определение миссии предприятия29

2.2 Факторы, влияющие на формирование

      миссииООО «Петровайзер»                            33

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ35

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В настоящее  время в бизнесе активно развивается  практика создания миссии компании (организации, предприятия), которая позволяет сформировать необходимый образ того или иного предприятия компании и успешно продвигать бизнес. Вместе с тем, существуют особенности формулировок и самого процесса создания миссии компании. Используются такие термины как «предназначение», «видение», «цели», «принципы», «философия» (применительно к тексту миссии). Представители не только менеджмента, но и других сфер знания стремятся найти наиболее точные определения этих терминов и разработать технологии создания соответствующих текстов. При этом отсутствие видимых отрицательных эффектов использования миссии постепенно ведет к тому, что в ее формулировку нередко попадает все одновременно хорошее и глобальное, что может компания сказать о себе, своем бизнесе и о своем отношении к социуму. Это одна из проблем, возникающих при формировании миссии организации[6].

Когда идет речь о целевом начале в поведении  организации и соответственно о  целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установление того и  другого, а также выработка стратегии  поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих  целей, является одной из основных задач  высшего руководства и соответственно составляет очень важную часть стратегического  управления [1, 7, 12].

Наиболее  важная задача руководителя компании состоит в том, чтобы определить миссию и цели предприятия. Четкое определение  миссии и целей, является первым и  самым важным шагом на пути к корпоративному планированию и определяет всю дальнейшую работу по систематической разработке планов компании. Эти планы разрабатываются  в соответствии с миссией и  основными целями и должны соответствовать  им на всех уровнях. Вот почему недостаточно серьезная разработка миссии и целей  предприятия может привести к  стратегическим просчетам в деятельности компании [5].

Общие вопросы, связанные с миссией организации, достаточно хорошо рассмотрены в современных литературных источниках как в экономическом срезе, так и в более узкой области стратегического менеджмента. Теоретической и методологической основной исследования являются труды современных экономистов по изучаемым вопросам, учебные и методические пособия. При подготовке курсовой работы использовались также материалы из специализированных статей и электронные ресурсы.

В курсовой работе использованы труды таких  авторов как Ф. Котлер, М. Мескон, Н. Дятлов, О. Виханский и др. [2, 7, 8, 13]

При изучении литературы и источников отмечается недостаточное количество полных и явных исследований тематики миссия организации.

Показано, что существует недостаточная разработанность исследуемой проблематики, что определяет теоретическую и практическую значимость работы. Вместе с тем, не полностью разработан научный подход к изучаемой теме, что, несомненно, позволяет указать на научную новизну представленного исследования.

Актуальность  темы исследования. Развитие рыночных отношений в России предъявляет  новые требования к качеству управления, характеру решаемых при этом задач, а также методам их решения. Необходима новая концепция управления, адекватным образом отражающая перемены в экономике. Такой новой концепцией для российской экономики является стратегическое управление организацией.

Одним из таких моментов является тот факт, что исходной точкой стратегического  управления любой организацией является ее миссия. Именно миссия организации  задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является проектирование миссии. К сожалению, большинство существующих фирм не только не имеют своей миссии, но даже и  не знают, что она под собой  подразумевает [3].

Цель  данной работы – рассмотреть основные проблемы формирования миссии организации, характерные для современного российского  бизнеса (на примере ООО «Петровайзер», город Тверь).

Достижение  указанной цели потребовало постановки и решения следующих задач:

1. Проанализировать  теоретические аспекты понятия  «миссия организации»;

2. Изучить особенности процесса выработки и развития миссии компании;

3. Определить миссию предприятия ООО «Петровайзер» и привести подходы по её формированию.

Предметом исследования являются частные вопросы  деятельности системы «миссия предприятия».

Объектом  исследования является ООО «Петровайзер», город Тверь.

Представленная  курсовая работа состоит из теоретической части, в которой рассмотрены теоретические аспекты понятия о миссии, особенности процесса создания миссии, а также практической части, в которой проведено исследование проблем формирования миссии на примере ООО «Петровайзер».

Курсовое  исследование состоит из введения, двух глав, содержащих 4 параграфа, заключения и списка литературы. Первая глава  посвящена теоретическим вопросам миссии организаций. Во второй главе проводится анализ миссии на примере современного предприятия.

 

ГЛАВА I. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

МИССИИ  ПРЕДПРИЯТИЯ

 

В данной Главе курсового исследования представлены основные теоретические аспекты  такого понятия как «миссия предприятия». Также подробно описаны основные подходы  к процессу формирования миссии компании. Приведен ряд существующих миссий компаний и организаций, которые представляют собой крупные международные и федеральные бренды.

 

1.1 Понятие и сущность миссии  предприятия

 

Миссия фирмы – это публичная  цель деятельности компании (понимание  компанией своей роли в системе  бизнеса).

Формулировка миссии определяется отношением фирмы к своим покупателям, работникам, конкурентам, правительству  и т.д. Четкое понимание своей  миссии позволяет фирме выделиться среди конкурентов и завоевать  покупателей [10].

Можно сразу привести в качестве примера миссии некоторых компаний [20].

Миссия компании Ford: "Представление людям дешевого транспорта".Генри Форд определил миссию компании как предоставление людям дешевого транспорта. Он хорошо понимал, что миссия компании должна быть нацелена на потребителя и решать прежде всего проблемы потребителя, а не внутренние проблемы организации, такие как обеспечение прибыли, расширение рынка, рост объема продаж и др.

Миссия компании Procter&Gamble: "Производить продукцию наивысшего качества и потребительской ценности, которая способствует повышению жизненного уровня людей в разных странах".

Становится ясно, что миссия предприятия должна быть максимально адаптированной к рынку и основываться на том, что компания умеет делать наилучшим образом; должна быть реалистичной и учитывать мнения и желания лиц, определяющих судьбу компании [1].

Во всем процессе стратегического  планирования миссия наиболее статична. В идеале она разрабатывается  лишь однажды, в момент выхода фирмы на рынок, и определяет направление ее развития. На каждом уровне управления миссию компании нужно преобразовать в конкретные стратегические цели [30].

 

Понятие «миссия компании»

 

В широком понимании миссия рассматривается  как констатация философии и  предназначения, смысла существования  предприятия. Философия предприятия  определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие  намеревается осуществлять свою деятельность. Именно предназначение определяет действия, которые предприятие намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. Философия  предприятия обычно редко меняется. Хотя она может меняться, например, со сменой собственника. Что касается второй части миссии, то она может  меняться в зависимости от глубины  изменений, которые могут происходить  на предприятии и в среде его  функционирования [1, 4, 14].

В узком понимании миссия – сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует предприятие, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования предприятия, в котором проявляется отличие данного предприятия от ему подобных.

В любом случае, миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержке компании во внешней среде в достижении ее целей [10].

Самым трудным во всем процессе планирования является формулирование положения  о миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или совершенствованию  бизнеса. Делать это нужно до того, как процесс планирования закончится в целом. Зачастую положение о  миссии неоднократно переписывается, по мере того, как меняются знания о  конкурентах и о других элементах  внешней среды. Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию  добиться преимущества перед конкурентами [9, 26].

Положение передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным  в данный бизнес (владелец предприятия;ключевой менеджмент (люди, занимающие ключевые посты в бизнесе);сотрудники; потребители.

Необходимо помочь им понять цели данного предприятия и возможности своего воздействия. Следует помочь им понять, на чем фокусируется конкретное предприятие и что именно они являются сосредоточием усилий [17].

Формирование миссии присуще высокоразвитому  бизнесу. Предпочтительным считается  сочетание короткого лозунга, определяющего  основное направление действий фирмы, с хорошо проработанным текстом  миссии, включающим следующие пункты:

  • описание текущего положения дел на предприятии;
  • описание потребителей, с которыми в настоящее время работает предприятие;
  • описание предлагаемых предприятием продуктов и услуг;
  • описание целей предприятия (куда оно хочет прийти?);
  • описание философии компании (какие ценности и взгляды лежат в основе деловой практики компании?);
  • описание общественного имиджа предприятия (как оно хочет выглядеть в глазах общественности?)[2].

Миссия  имеет огромное значение для организации, так как выражая смысл существования  организации, она ориентирует в  едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто  воспринимает организацию извне.

Далее приведем ряд определений, которые дают данному понятию известные зарубежные и российские ученые в области стратегического управления организацией.

Питер Друкер говорил, что существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства - создание клиента, и в этом он видел  миссию любой организации, так как  если организация берет на себя миссию создания клиента, она также получит  прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии [23].

Организационная миссия определяет, почему организация  существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация  хочет быть в будущем. Миссия является наиболее важным элементом стратегического  управления, и без нее не может  быть ясного представления о бизнесе  организации [16].

Филип Котлер называет миссию компании "невидимой  рукой", которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений  в разных географических регионах [8].

На основе данных определений можно сделать  следующее обобщение.

Миссия - это короткий абзац, обычно в одном  предложении, в котором содержится смысл существования и главная  долгосрочная цель организации. При  этом, с одной стороны, заявление  о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

Основные задачи, которые решает миссия организаций [11, 22]:

  1. Представляет в явном виде то, для чего существует организация, и устанавливает базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.
  2. Определяет, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.
  3. Создает критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.
  4. Согласовывает интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).
  5. Способствует созданию корпоративного духа, в том числе расширяет для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Миссия организации должна быть глобальным устремлением, сформулированным таким образом, чтобы предоставить свободу выбора пути достижения поставленной цели и удовлетворения потребностей клиентов.

Следовательно, если руководство организации видит  свой бизнес только с точки зрения производимого ею товара или услуги, то ему очень трудно будет выработать миссию своей фирмы. Руководству  необходимо изменить свое видение, выйти за рамки своей организации и ее внутренней среды и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь предвидеть будущее [25].

Необходимо  остановиться на формулировании миссии организации. Корректно сформулированная и описанная миссия организации  является мощным инструментом бизнеса.

Требования  к формулировке миссии [19, 24]:

  • Простота.
  • Легкость передачи.
  • Опора на факты – а не на раздумья и мечты.
  • Ясно показывает, что делать, а чего не делать.
  • Динамичность.
  • Доступность на всех организационных уровнях
  • Должна вызывать доверие.
  • Однозначность, недопустимость разночтений.

Хорошая миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.

Миссия  может быть сформулирована как в  виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления  руководства компании, в котором  отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и  основные характеристики компании. Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании.

Необходимо  рассмотреть тот факт, что многие руководители российских компаний совершенно не понимают необходимости для организации  миссии. Но при анализе работы таких  организаций в их деятельности выявляется ряд отрицательных последствий отсутствия миссии [15, 21]:

 

    • различные программы оказываются несогласованными, и работаидет вразброд;
  • ни руководитель, ни кто-либо другой из организации не могутвнятно объяснить, зачем создана организация, что влияет на формирование отрицательного имиджа (если даже руководство не может понять, для чего они на рынке, то о каком доверии со стороны спонсоров и общества может идти речь);
  • отсутствие миссии затрудняет планирование; организация либовообще не знает, куда двигаться дальше, либо каждое обсуждение планов вызывает многочасовые споры.

В настоящее  время многие зарубежные, а теперь и крупные российские спонсоры требуют в заявках на благотворительное финансирование указания миссии организации. Спонсоры должны знать, для чего создается организация и к чему она стремится. Иначе им трудно будет принять решение о выделении денег.

В идеале в миссии должны быть отражены следующие  моменты:

  • кто ваши клиенты (для кого работает Ваша организация);
  • какие товары и/или услуги Вы предлагаете (какие потребностиудовлетворяет Ваша организация и какими способами);
  • какими ценностями Вы руководствуетесь при принятии решений;
  • к чему Вы стремитесь в будущем (какой Вы хотите видеть своюорганизацию через много лет).

Положительные стороны наличия миссии:миссия организации проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана их организация; облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на занятиевакансий, которым уже не нужно объяснять философскую или практическую подоплеку вашего существования; наличие миссии помогает в планировании [15].

Таким образом, миссия не несет в себе конкретные указания относительно того, что, как  и в какие сроки следует  делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам  и явлениям, протекающим внутри ее.

 

Цели и содержание миссии предприятия

 

Различают долгосрочные и краткосрочные цели миссии предприятия. В основе такого разделения лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла. Долгосрочные - цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла. Разделение на краткосрочные и долгосрочные цели имеет принципиальное значение, так как эти цели различаются по содержанию[6].

Также цели предприятия подразделяются на экономические и неэкономические. Неэкономические цели - это, например, улучшение условий труда, формирование имиджа предприятия и т. п. Экономические цели выражаются в показателях хозяйственной деятельности и подразделяются на количественные (например, увеличение доходов) и качественные (например, достижение технологического превосходства) [4].

Вместе  с тем, для успешного функционирования и развития предприятия цели можно сгруппировать в важнейшие группы [28].

Материальные цели (цели достижения определенных материальных результатов). К ним относится будущая продуктово-рыночная программа предприятия, которую чаще называют просто «продуктовой программой».

Материальные  цели достигаются посредством реализации определенных мероприятий, получивших название целей-действий.

Стоимостные (денежные) цели. К ним относятся ожидаемые в будущем финансовые результаты. Это могут быть, например, ценность капитала, расчетная и балансовая прибыль или отдельные компоненты этих финансовых результатов, например, поступления и выплаты, выручка от реализации продукции, издержки, доходы и затраты. Стоимостные цели реализуются только через достижение материальных целей и целей-действий.

Социальные цели. Это так называемые гуманитарные цели - желаемые в будущем взаимоотношения между людьми как на самом предприятии, так и с общественностью вне предприятия. Социальные цели обуславливают модель поведения по отношению к персоналу, лицам и общественным группам в подсистемах самого предприятия и во внешней среде. Социальные цели достигаются через реализацию материальных, стоимостных целей и прочих целей-действий.

Перейдем  к рассмотрению понятия «корпоративная миссия».Существует множество толкований понятия корпоративная миссия - смысл существования, основная цель деятельности; некое высшее предназначение; выражение общественной значимости деятельности; роль, которую компания собирается играть на рынке; качественное наполнение бизнеса, попытка бизнесмена найти смысл своей профессиональной деятельности; обоснование нефинансовых целей организации [17].

Миссия (организации, проекта, учреждения и  т. п.) – выражение своей способности  и намерений удовлетворять или  создавать социально-значимые и  этически-приемлемые потребности (запросы) человечества, групп людей (территорий, государств, народов, сообществ, предприятий) и отдельных личностей.

Миссия  компании – это общественная польза, которую компания намерена принести (или уже приносит) окружающим.

Миссия  показывает – насколько продукты компании (товары, услуги, отношения) формируют  и усиливают качественные изменения  в повседневной жизни потребителя  и мировоззрении общества[31].

Приемлемыми для общества целями миссии современного российского бизнеса могут быть [10]:

- формирование нового качества  жизни, обобщающего потребительские  свойства продуктов компании;

- стремление улучшить уже сформированное  качество жизни и расширить  его распространение; 

- создание ценностей более высокого  уровня значимости для общества, чем затраченные ресурсы; 

- качественные изменения в самой  компании, как результат появления  и мобилизации дополнительных  ресурсов и нового отношения  к миру;

- рост адаптации компании к  требованиям рынка и ее интеграции  в мировое сообщество.

Существуют  разные подходы к содержанию миссии. Например, четырехаспектный подход предполагает учитывать в формулировке миссии следующие аспекты: рыночный (продукция, стратегии, конкуренция, цели предприятия, рынки), социальный (учет интересов участников бизнеса, социальных групп, упоминания о корпоративной философии, культуре), частный (успехи бизнеса с точки зрения личных интересов владельцев), качественный (стремление бизнеса изменить условия, качество жизни общества, свойства социальной среды) [25].

Вероятно, грамотно сформулированная миссия организации должна отражать именно качественный аспект.

Другой  подход советует учитывать основные стратегические цели, стоящие перед  любой компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты бизнеса  относительно каждой из них: общественной (вклад в местное сообщество, решение  конкретных общественных проблем), потребительской (удовлетворение запросов клиентов, учет потребностей поставщиков и партнеров), административно-территориальной (удовлетворение запросов конкретной системы, в структуре  которой работает фирма), предпринимательской (удовлетворения потребностей участников и совладельцев) [2].

С точки  зрения НЛП (нейролингвистического программирования) миссия предприятия включает три логических уровня: предназначение компании, идентификация, ценности компании [27].

Хорошо  сформулированная миссия организации  не нуждается в дополнительных расшифровках, дополнениях, не содержит никаких вложенных, расширяющих ее толкований, положений. Она является полноценным, самостоятельным  документом, логически входящим в  набор документов под общим названием  “Идеология компании” [25].

 

Общие требования к тексту и описанию миссии

 

Миссия  предприятия действительно отвечает на множество вопросов (зачем? кто? что? как? почему? какими средствами? во имя  чего?), но делает это максимально  ёмко, просто и кратко.Описание миссии должно исключать возможность разночтения, но в то же время оставлять простор  для творческого и гибкого  развития компании. Итоговый текст  – 1-2-3 предложения. Такая краткая  миссия предприятия особенно хорошо осознается, запоминается и легко  пересказывается. В тексте миссии не должны присутствовать стратегические цели, описание услуг, философия и т.п. [4, 14, 23]

Также текст  миссии – не место для понятий  «видение», «цели», «задачи»,  «ценности», «политика», «принципы», «философия», «стратегия». Для них существуют другие документы.

Из текста миссии должно быть понятно без подсказок  – чем занят бизнес (отрасль, направление  разработок, вид услуг) и зачем-почему он этим занимается [23, 29].

Грамотный текст миссии – немногословен.  Не следует упоминать в миссии о материальной выгоде.  Текст миссии должен быть активно-деятельным, а не пассивно-наблюдательным. Лучший глагол для бизнес-миссии - в настоящем времени [5].

 

Примеры миссий некоторых компаний [25]

 

Приведем  примеры российских компаний, сформулированных, с нашей точки зрения, весьма кратко, весомо и осмысленно.

Миссия  «Газпром» - максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Миссия  транспортной компании «Аэрофлот» - наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения.

Миссия  группы компаний «ГАЗ». Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.

Миссия  пивоваренной компании «Балтика». Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.

Миссия  «МегаФон». МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.

Миссия  банка «Россельхозбанк». Обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.