Формирование организационной культуры предприятия. 3

Содержание

Введение

1 Что такое организационная  культура

2 Уровни и компоненты  организационной культуры

3 Основные типологии  культуры организации

Заключение

Список литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Культура оказывает  значительное влияние на индивидуальное и групповое поведение и деятельность людей. Однако только в последние  годы менеджеры начали понимать и  ценить значение общей культуры для  производства.

Что же такое культура? Термин "культура" (от лат. culture) - понятие многоплановое, сложное, неоднозначное.

Прежде всего культура - это сообщаемое знание, которое передается от поколения к поколению, чтобы помочь членам групп жить в определенном времени, месте или ситуации.

Организационная культура включает не только глобальные нормы  и правила, но и текущий регламент  деятельности. Она может иметь  свои особенности, в зависимости  от рода деятельности, формы собственности, занимаемого положения на рынке  или в обществе. В этом контексте  можно говорить о существовании  бюрократической, предпринимательской, органической и других организационных  культур, а также об организационной  культуре в определенных сферах деятельности, например, при работе с клиентами, персоналом и прочее. Носителями организационной  культуры являются люди. Однако в организациях с устоявшейся организационной  культурой она как бы отделяется от людей и становится атрибутом  организации, ее частью, оказывающей  активное воздействие на работников, модифицирующей их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые  составляют ее основу.

Цель работы - рассмотреть  типологию организационной культуры.

Задачи работы - определить что такое организационная культура; изучить уровни и компоненты организационной культуры; рассмотреть основные типологии культуры организации.

1 Что такое организационная  культура

С точки зрения первого  подхода (представители Е. Шейн, И. Ансофф, Т. Питере. Р. Уоттермен) организационная культура рассматривается как некое вторичное образование, которое можно использовать как инструмент для достижения целей,, в частности, регулировать поведение работников. Этот инструмент, во-первых, помогает выжить, адаптироваться к внешней среде и быть ею признанным, во-вторых, с его помощью организация может эффективно работать как единая команда.

С точки зрения второго  подхода (представитель - А. Петтигрю) оргкультура - это то, что отличает данную организацию от любой другой, ее индивидуальность, особенность, ее лицо. Попросту говоря, оргкультура - это как бы некая призма, единая для всех членов данной организации, через которую все события, объекты, действия воспринимаются сотрудниками единообразно.

Ключевыми для понимания  оргкультуры являются ценности организации.

Что может являться ценностями организации?

Например, ориентация на клиента, когда во главу угла ставится удовлетворение его потребностей: "Клиент всегда прав!"

Ценностью организации  может быть ее персонал: "Кадры  решают все?" Ориентация на своих  сотрудников предполагает не только высокие требования, но и внимание, заботу и содействие развитию персонала.

Если в организации  ценностью является власть, то сотрудники будут стремиться к получению  полномочий или должностей, позволяющих  оказывать влияние. Ситуация может  заходить так далеко, что "игры" за "место 'под солнцем" приобретут для сотрудников большую важность, чем само дело фирмы.

Способы решения  конфликтов тоже могут являться ценностью  организации. Так, в одних организациях конфликтов боятся и избегают, а  в других считается, что конфликтная  ситуация содержит потенциал позитивного  развития отношений.

К ценностям организации  можно отнести также:

новаторство, инициативность, творческие наклонности;

предназначение организации  и ее "лицо" (высокий уровень  технологии и качества, лидерство  в своей отрасли и гордость этим. преданность своей профессии);

роль женщин в  управлении и на других должностях (допустимость работы женщин на руководящих  должностях; должности, недоступные  или специально для них предназначенные; уважение к женщинам-менеджерам; одинаковое отношение к работникам, независимо от пола; особые льготы);

критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (старшинство или эффективность  работы; политические, этнические, национальные и другие критерии; влияние неформальных отношений и группировок);

стиль руководства  и управления (авторитарный, демократический, консультативный, стиль сотрудничества; использование комитетов и целевых  групп; личный пример и способность  приспосабливаться);

процессы принятия решения (кто принимает решения; с кем проводятся консультации; индивидуальное или коллективное принятие решения; необходимость согласия);

характер контактов (предпочтение личных или письменных; возможность контактов с высшим руководством; использование собраний).

Каждая организация  имеет свой набор ценностей, которые  придают индивидуальные для этой организации акценты событиям, предметам, отношениям, восприятию жизни. Особо  важные ценности приобретают характер важнейших принципов, лежащих в  основе идеологии, они обычно находят  отражение в миссии и целях  и таким образом непосредственно  связаны со стратегией организации, определяя ближайшие и перспективные  планы деятельности.

Производство и  воспроизводство культуры осуществляются через традиции и ритуалы, через  мифы и различные истории из жизни  организации, которые передаются сотрудниками из уст в уста.

Через эти мифы идеология  получает наглядную форму и становится доступной для восприятия всеми  членами организации. В мифологии  могут быть отражены все важнейшие  аспекты деятельности: поощрение, способы решения конфликтов и принятия решений, контроль, дифференциация статусов и т. д.

Особое место в  мифологии занимают "герои". Это  отцы-основатели, менеджеры, с которыми связан успех компании.

"Герои ситуации" - это служащие, добившиеся успехов  на том или ином отрезке  времени, их деятельность обычно  связана со стержневыми ценностями  организации.

Традиционные мероприятия (ритуалы) придают особую важность событиям, связанным с ценностями организации. Это могут быть торжественные  собрания, обряды посвящения, церемонии  проводов, совместно проводимые праздники  и обеды. Основная их цель - культивировать общность, единство всех звеньев иерархии, формировать чувство "Мы".

Знаки отличия статуса, награды, визитные карточки, рекламные  буклеты, информационные листки, стиль  одежды, оформление помещения и т. д. предназначены символизировать  ценности организации, одновременно они  являются средством идеологического  и морального воздействия. Но правомочно ли говорить о существовании единой культуры организации? Ведь она состоит  из индивидов со своими личными ценностями, нормами и правилами. Скорее, ее следует  рассматривать как совокупность субкультур активных групп, которые  взаимодействуют, а порой и противоречат друг другу. Это некие векторы, а  культура во всей организации есть результирующий, объединяющий, идентифицирующий вектор Уткин Э.А. Управление фирмой. - М., 2001. С. 177..

2 Уровни и компоненты  организационной культуры

Организационная культура не существует сама по себе. Она всегда включена в культурный контекст данного  географического региона и общества в целом и испытывает воздействие  со стороны национальной культуры. В свою очередь организационная  или корпоративная культура влияет на формирование культуры подразделений, рабочих и управленческих групп  и команд.

Организационная культура - это сложное явление, не всегда лежащее на поверхности, ее трудно "пощупать". Если можно говорить о том, что  организация имеет душу, то этой душой является организационная  культура.

К. Шольтс отмечал, что корпоративная культура представляет собой неявное, невидимое и неформальное сознание организации, которое управляет поведением людей и в свою очередь само формируется под воздействием их поведения.

В современной литературе существует довольно много определений  понятия организационной культуры. Как и многие другие понятия организационно-управленческих дисциплин, концепция организационной  культуры не имеет единственно "верного" толкования. Каждый из изучающих ее стремится дать собственное толкование организационной культуры. Большинство авторов сходится на том, что культура организации представляет собой сложную композицию важных предположений (часто не поддающихся формулировке), бездоказательно приписываемых и разделяемых членами группы или организации.

Организационная культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации  и получающих выражение в заявленных организацией ценностях, задающих людям  ориентиры их поведения и действий Эти ценностные ориентации передаются индивидам через "символические" средства духовного и материального внутриорганизационного окружения. Организационная культура имеет определенную структуру, являясь набором предположений, ценностей, верований и символов, следование которым помогает людям в организации справляться с их проблемами. Она рассматривается по трем уровням.

Анализируя структуру  организационной культуры выделяют три ее уровня: поверхностный, внутренний и глубинный.

А) Знакомство с организационной  культурой начинается с поверхностного уровня, включающего такие внешние  организационные характеристики, как  продукция или услуги, оказываемые  организацией, используемая технология, архитектура производственных помещений  и офисов, наблюдаемое поведение  работников, формальное языковое общение, лозунги и т.п. На этом уровне вещи и явления легко обнаружить, но не всегда их можно расшифровать и  интерпретировать в терминах организационной  культуры.

Б) Те, кто пытаются познать организационную культуру глубже, затрагивают ее второй, внутренний уровень. На этом уровне изучению подвергаются ценности и верования, разделяемые  членами организации, в соответствии с тем, насколько эти ценности отражаются в символах и языке. Восприятие ценностей и верований носит  сознательный характер и зависит  от желания людей. Исследователи  часто ограничиваются этим уровнем, так как на следующем уровне возникают  почти непреодолимые сложности.

В) Третий, глубинный  уровень включает базовые предположения, которые трудно осознать даже самим  членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе. Эти  скрытые и принимаемые на веру предположения (например, отношение  к природе, отношение к человеку, отношение к работе), которые направляют поведение людей, помогая им воспринять атрибуты, характеризующие организационную  культуру. Итак, организационная культура охватывает большую область явлений  духовной и материальной жизни коллектива, а именно: доминирующие в нем моральные  нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, установленные стандарты качества выпускаемой продукции, даже манеру одеваться и вести себя и т.д.

Существует десять содержательных характеристик, свойственных любой организационной культуре (компоненты культуры):

1. Идентификация  и цель: смысл Я (ощущение себя), место, миссия.

2. Коммуникативная  система и язык общения: передача  информации, взаимодействие, обмен.

3. Одежда, внешний  вид и представление себя на  работе: вид, стиль, имидж, репутация.

4. Пища и способ  её подачи: подготовка, обслуживание, пищевые предпочтения.

5. Осознание времени,  отношение к нему и его использование:  смысл продолжительности интервалов.

6. Взаимоотношения  между людьми: родство, род, ранг, статус, награды и признание.

7. Ценности и нормы:  система потребностей/приоритетов,  стандарты поведения.

8. Убеждения и  отношения. Мировоззрение: мифы, философия, перспектива, религия,  обряды, ритуалы.

9.Развитие и самореализация  работника: мыслительные процессы, образование.

10. Особенности и  методы работы: фокус, направленность  работы, рабочие паттерны и процедуры,  управление и лидерство Герчикова И.Н. Менеджмент. - М., 2001. С. 313..

3 Основные типологии  культуры организации

Существует несколько  подходов к типологии организационной  культуры. Каждый подход использует определенные критерии для анализа организационной  культуры, позволяющие выделить ведущИ-е тенденции жизнедеятельности различных предприятий.

I. Типология Г.  Хофштеда. Голландский ученый профессор антропологии Герт Хофштед выделяет четыре аспекта в организационной культуре. Его типология была построена на основании практических исследований в 60-80-х гг.. Он опросил более 60 000 менеджеров и сотрудников организаций сначала в 40-а, затем более чем в 60 странах мира об удовлетворенности их своим трудом, коллегами, руководством, о восприятии проблем, возникающих в процессе работы, о жизненных целях, верованиях и профессиональных предпочтениях. Анализируя результаты исследования, Г. Хофштед выявил высоко значимые различия в поведении менеджеров и специалистов разных стран. Он выяснил, что большинство различий в рабочих ценностях и отношениях объясняются национальной культурой, а также зависят от места в организации, профессии, возраста и пола.

Суммируя наиболее важные различия, Г. Хофштед выделил аспекты, характеризующих менеджеров, специалистов и организацию в целом:

· индивидуализм - коллективизм;

· дистанцию власти;

· стремление к избежанию неопределенности;

· мужественность - женственность " долгосрочность ориентации (этот компонент  встречается на во всех работах)

1. Индивидуализм  - коллективизм.

2. Дистанция власти. Второй параметр дистанция власти измеряет степень, в котором наименее наделенный властью индивид в организации принимает неравноправие в распределении власти и считает его нормальным положением вещей. До какой степени подчиненный принимает, что его начальник имеет больше власти? Прав ли начальник только потому, что он начальник, или потому, что он больше знает? Выполняет ли сотрудник работу таким образом потому, что так хочет начальник, или потому, что он считает, что это наилучший способ выполнения? Вот вопросы, на которые необходимо ответить при диагностике этого параметра в организации. При этом низкая степень характеризуется равенством в обществе, а высокая - наоборот.

3. Стремление к  избежанию неопределенности. Степень, с которой люди данной страны оказывают предпочтение структурированным ситуациям в противоположность неструктурированным. Структурированными являются ситуации с ясными и четкими правилами того, как следует себя вести. Эти правила могут быть формализованы, а могут поддерживаться традициями. В странах с высокой степенью стремления избегать неопределенности люди имеют тенденцию проявлять большое волнение и беспокойство, лихорадочность в работе или "авральность".

В организациях с  высоким уровнем избегания неопределенности руководители, как правило, концентрируются  на частных вопросах и деталях, ориентированы  на выполнение задания, не любят принимать  рискованных решений и брать  на себя ответственность. В странах  с высокой степенью стремления избегать неопределенности преобладает мнение, что все "не наше и непривычное" представляет опасность.

4. "Мужественность - женственность". Г. Хофштед определяет маскулинизм (мужественность) как степень, в которой доминирующими ценностями в обществе настойчивость, напористость, добывание денег и приобретение вещей (материализм) и не придается особого значения заботе о людях. Он определяет феминизм (женственность) как степень, в которой доминирующими ценностями в обществе считаются взаимоотношения между людьми, забота о других и всеобщее качество жизни.

5. Пятая переменная  измеряется долгосрочной или  краткосрочной ориентацией в  поведении членов общества. Долгосрочная  ориентация характеризуется взглядом  в будущее и проявляется в  стремлении к сбережениям и  накоплению, в упорстве и настойчивости  в достижении целей. Краткосрочная  ориентация характеризуется взглядом  в прошлое и настоящее и  проявляется через уважение традиций  и наследия, через выполнение  социальных обязательств.

На основе различного сочетания этих параметров Г.Хофштед провел культурное картирование организаций многих стран мира. Например, по параметрам "дистанция власти" и "индивидуализм - коллективизм" было выявлено, что:

Канада, США, Великобритания, Нидерланды, Норвегия, Швеция, Дания, Австралии  имеют тип культуры - низкая дистанция  власти/индивидуализм;

Испания, Франция, Италия, Бельгия - высокая дистанция власти/индивидуализм.

В таких странах  как Пакистан, Турция, Тайвань, Колумбия, Венесуэла, Португалия, Мексика, Греция, Югославия, Индия, Япония преобладает  культура - высокая дистанция власти/коллективизм. Знание ведущего типа культуры страны и организации позволяет оценивать совместимость культур различных стран мира, прогнозировать развитие их взаимодействия, регулировать спорные вопросы.

II. Типология Т.Е.  Дейла. Т.Е. Дейл (американский  учёный) выделил четыре главных  типа корпоративной культуры. В  качестве анализируемых параметров  он выбрал уровень риска и  скорость получения обратной  связи. На основании сочетания  этих параметров были выделены  следующие типы организационной  культуры.

1. Культура высокого  риска и быстрой обратной связи.  Мир индивидуалистов, которые  постоянно рискуют, но получают  обратную связь быстро независимо  оттого, правильны их действия  или нет (индустрия развлечений,  полиция, армия, строительство,  управленческий консалтинг, реклама).

2. Культура низкого  риска и быстрой обратной связи.  Служащие мало, чем рискуют, их  поощряют вести интенсивную деятельность  с относительно небольшим риском. Все действия получают быструю обратную связь. Клиент правит бал и определяет все. Обслуживание клиента, стремление угодить ему является сутью этой культуры. Важна команда, а не отдельный человек (организации по сбыту, магазины розничной торговли, компании по вычислительной технике, высокие технологии, предприятия массовой торговли потребительскими товарами, такие как Макдональдс, компании по страхованию жизни).

3. Культура высокого  риска и медленной обратной  связи. Высокий риск, предельно  высокие инвестиции, медленная обратная  связь, длительный процесс принятия  решений, жизнестойкость и долговременная  перспектива - вот характерные  черты предприятий с таким  типом организационной культуры. Циклы принятия решений занимают  часто годы. Девизом здесь являются слова "преднамеренность" и "делайте правильно", а не "действия любой ценой" (нефтяные компании, архитектурные фирмы, производители товаров производственного назначения, авиационные компании, коммунальные службы).

4. Культура низкого  риска и медленной обратной  связи. Небольшой риск, медленная  обратная связь, внимание сотрудников  и руководства концентрируется  на техническом совершенстве, расчете  степени риска, деталях. Дефицит  обратной связи заставляет служащих  сосредотачивать свою энергию  на том, как они что-то делают, а не на том, что они делают. Внимание уделяется памятным  запискам, регистрации и подшивке  документов, записям и техническим  усовершенствованиям. Четко видны  символы статуса. Лозунгом такой  фирмы может быть выражение  "стремитесь к техническому  совершенству в работе" (страхование,  банковское дело, финансовые услуги, строительные общества, правительственные  департаменты) Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 2003. С. 150..

III. Типология Р.  Акоффа. Р. Акофф (классик теории менеджмента) анализировал культуру организаций как отношения власти в группе или организации. Для исследования он выделил два параметра: степень привлечения работников к установлению целей в группе/организации и степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей. На основании сравнения данных параметров было выделено четыре типа организационной культуры с характерными отношениями власти.

1. Корпоративный  тип культуры. Низкая степень  привлечения работников к установлению  целей, низкая степень привлечения  работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения автократии (традиционно управляемая корпорация с централизованной структурой).

2. Консультативный  тип культуры. Высокая степень  привлечения работников к установлению  целей, низкая степень привлечения  работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения "доктор - пациент" (институты социальных и других услуг, лечебные и учебные заведения).

3. "Партизанский" тип культуры. Низкая степень  привлечения работников к установлению  целей, высокая степень привлечения  работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения автономии (кооперативы, творческие союзы, клубы). 4. Предпринимательский тип культуры. Высокая степень привлечения работников к установлению целей, высокая степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения демократии (группы и организации, управляемые "по целям" или по "результатам", компании со структурой "перевернутой пирамиды").

IV. Типология С.  Ханди. Американский социолог С. Ханди предложил свою классификацию типов организационной культуры. Для анализа он выбрал процесс распределения власти в организации, ценностные ориентации личности, отношения индивида и организации, структуру организации и характер ее деятельности на различных этапах эволюции. На основе исследования этих параметров С.Ханди выделил четыре типа организационной культуры: культуру власти, культуру роли, культуру задачи и культуру личности.

"Друзья".Этот тип характерен для фирм нашей страны, создаваемых в годы перестройки, когда открывались возможности для создания новых структур, для смены сферы деятельности. Но пробиться в новой сфере в одиночку было очень трудно, люди чувствовали себя неуверенно, и поэтому они привлекали в свои фирмы друзей и близких.

В коммерческой деятельности создавшие свою фирму друзья стремились прежде всего сохранить дружбу, но организационные цели рано или поздно входили в противоречие с культурой  межличностных отношений и разрушали  их. дружба превращалась в соперничество и даже ненависть.

Организация построена  как семья, с жесткой иерархией, существуют роли отца иногда и матери, старших и младших сестер и  братьев. Главное, что отличает такую  культуру, - это полное отсутствие каких-либо официальных правил.

Взаимоотношения, прежде всего, основаны на чувствах. Руководитель в такой организации уверен, что  подчиненные должны понимать его  с полуслова и полунамека, а  подчиненные, не получая четких указаний, пытаются сами почувствовать, чего руководитель от них хочет. Такая "игра в телепатию" может приводить к серьезным  ошибкам и потерям для организации.

Как правило, при  жесткой статусной иерархии в  таких организациях обязанности  и функции не распределены. Каждый "старший" может что-то поручать любому "младшему", иметь с ним секреты, а каждый "младший" стремится проявить себя перед "отцом". Таким образом, каждый здесь делает не то, что он обязан, а то, что ему кажется наиболее важным, исходя из семейных отношений.

"Начальник". Принято  считать, что в России существует  страх перед начальником, руководителем.  Видимо, это наследие тоталитаризма.  Но в то же время все беды  организации и особенно исполнителей  связывают с ошибками вышестоящего  руководства. Руководителей принято  считать некомпетентными, а иногда  и просто глупыми. Существует  вера в то, что где-то, но не  у нас, есть хороший руководитель, который, окажись на месте сегодняшнего. все изменил бы и сделал лучше и компетентнее. В результате люди на всех уровнях иерархии ругают вышестоящих, при этом ощущая свою реальную беспомощность.

Американский социолог Хэнди (C.Handy) выделяет следующие четыре типа культур.

Культура Власти, или культура Зевса(символ этой культуры - паутина). В данной организации есть центральный источник власти. Обычно это лидер с выдающимися личностными характеристиками, он контролирует все, что происходит в организации, и имеет право последнего голоса. Удерживать власть в одних руках позволяет то, что руководитель единолично распоряжается всеми ресурсами. Это же позволяет организации быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию, быстро принимать и выполнять решения. Влияние зависит от приближенности к лидеру. Проблемы возникают при увеличении размера организации, так как трудно уследить за большим количеством сотрудников и держать под контролем много видов деятельности. Выход - создание новых, дочерних организаций, над которыми сохраняется финансовый контроль. Такой тип культуры характерен для небольших предпринимательских организаций, агентств, занимающихся недвижимостью, торговлей, управлением финансов.

Культура Роли, или  культура Аполлона ее символ греческий  храм. Эта культура более известна под названием "бюрократия", она  характеризуется строгой специализацией подразделений, которые координируются узким связующим звеном главного управления наверху. Деятельность построена  по формальным правилам, стандартам и  инструкциям. Власть определяется положением в структуре, именно здесь понятие "роль" получает свое истинное наполнение. Высшую оценку получают не за творческий подход к решению задач и инициативу, а за четкое следование предписаниям. Предприятия с подобным типом  культуры, как правило, успешны в  стабильном, предсказуемом окружении. Гибкость и инновации - это не про  них. Эта оргкультура способна дать отдельному служащему чувство защищенности и возможность стать компетентным специалистом, но разрушительна для честолюбивых, ориентированных на власть и стремящихся к самостоятельности людей, для тех, кого больше интересует результат, а не процесс Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1999. С. 155..