Формирование производственной программы для дилерского центра «Mitsubishi»

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Байкальский государственный университет экономики и права

Факультет экономики предприятия  и управления бизнесом

Кафедра экономики и управления бизнесом

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине: Организация производства на транспорте

На тему: «Формирование производственной программы для дилерского центра «Mitsubishi»

 

 

Выполнил:

Студент гр. МТ - 09-1

Назарова К.И.

Проверил:

ст. преп. Кабанов С.В.

Иркутск, 2012

Содержание

Глава 1. Группа компаний «Россо-траст». Основные характеристики дилерского центра. 3

1.1.Модельный ряд 14

Глава 2. Маркетинговое  исследование 20

2.1. Анализ потребителей 20

2.2. Анализ конкурентов 21

Глава 3. Генеральная структура управления 24

Заключение 26

Список использованной литературы 27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Группа компаний «Россо-траст». Основные характеристики дилерского центра.

 

Дилерская сеть Mitsubishi Motors является одной из наиболее развитых в России и включает на сегодняшний день 104 дилерских центра в 73 городах страны.

Официальный дилер Mitsubishi Motors в Иркутске — компания «Россо- Траст», входящая в состав автохолдинга "РОССО«.

Датой своего основания «Россо Траст» считает 1997 год. Тогда дилерский договор был заключен напрямую с Японией. С появлением в России генерального дистрибьютора Mitsubishi Motors компании «Рольф Холдинг», было подписано новое дилерское соглашение.

Для клиентов в автоцентре «Россо Траст» — все модели «Mitsubishi Motors», сертифицированные для российского рынка. Это и «настоящий японец» Mitsubishi Lancer, несравненный спортивный седан; и легендарный Pajero — гроза бездорожья.

Иркутский регион отличается любовью к внедорожникам — с ними так легко покорять сибирские просторы. Легендарный победитель ралли-рейдов Mitsubishi Pajero; инновационный Mitsubishi Outlander XL; неприхотливый, надежный, и, в тоже время, комфортный Mitsubishi L—200 — спрос на них постоянно высок и не знает сезонных колебаний. В целом же, процентное соотношений джипов и спортивных автомобилей к общему объему продаж у «Россо Траст» — самое высокое в России среди всех дилеров «Mitsubishi Motors».

Менеджеры дилерского центра всегда готовы помочь в выборе автомобиля — идеального для Вас по комплектации и цене. Также в салоне ежедневно работают кредитные специалисты ведущих  банков. Оформить кредит теперь возможно в максимально короткий срок —  от одного часа при минимуме документов: паспорт и водительское удостоверение.

Дилерский центр Mitsubishi «Россо Траст» — это еще и станция технического обслуживания, оснащенная современным и профессиональным диагностическим оборудованием. Подобного в Иркутске больше нет. Также обширный склад запчастей и аксессуаров.

 

 

 

Гарантия

1. Гарантия на новые  автомобили

Основываясь на нижеследующих терминах и условиях, Mitsubishi Motors Corporation (далее Mitsubishi Motors) гарантирует, что любой элемент нового автомобиля Mitsubishi в соответствии с «Гарантией на основные элементы» и «Гарантией на специфические элементы» должен не иметь дефектов материала и изготовления при условии нормальной эксплуатации и своевременного технического обслуживания в официальных сервисных центрах Mitsubishi.

Элемент автомобиля Mitsubishi, признанный дефектным согласно условиям «Гарантии на новые автомобили», подлежит бесплатной замене или ремонту любым официальным сервисным центром Mitsubishi в России и в странах действия гарантии, указанных в пункте 4 данной Сервисной книжки. Право принятия решения о необходимости и способе гарантийного ремонта (ремонт или замена) принадлежит исключительно официальному сервисному центру Mitsubishi.

1.1. Гарантия на основные элементы. На основные элементы новых  автомобилей Mitsubishi, официально поставляемых в Россию, кроме специфических и специально оговариваемых элементов, дается гарантия с момента поставки первому покупателю (т. е. с указанной в регистрационной карточке сервисной книжки даты начала гарантии) сроком не более 3-х лет, на следующих условиях:

В течение первых 24 месяцев эксплуатации — без ограничения пробега;

В течение оставшихся 12 месяцев (с 25-го по 36-й с даты начала гарантии) гарантия предоставляется, если пробег автомобиля в указанный период составляет не более 100 тыс. км.

Гарантия предоставляется, если обнаруженная неисправность вызвана нарушением технологии производства или использованием комплектующих и материалов ненадлежащего  качества.

1.1.1. Гарантия на лакокрасочное  покрытие.

Данный вид гарантии распространяется только на восстановление окрашенных поверхностей, необходимое вследствие дефекта материала или нарушения технология производства. Срок гарантии на лакокрасочное покрытие равен сроку гарантии на автомобиль, согласно указанным условиям.

1.1.2. Гарантия от сквозной коррозии.

В соответствии с приведенными ниже условиями и порядком предоставления обслуживания, Mitsubishi Motors гарантирует, что, если в течение 6 или 12 лет с даты начала гарантии и независимо от пробега на любом автомобиле Mitsubishi (в зависимости от модели — см. Комментарий), произведенном Mitsubishi Motors или для Mitsubishi Motors, проходившем соответствующее техническое обслуживание, будет обнаружена сквозная коррозия кузовной металлической панели, из-за наличия дефектов материала или изготовления, то данная кузовная панель будет отремонтирована или, в случае невозможности осуществления ремонта, заменена бесплатно в любом авторизованном сервисном центре Mitsubishi.

Комментарий: На модели автомобилей  Mitsubishi производства до MY’2004 (Lancer, Outlander, Pajero Sport, Pajero, L200) распространяется гарантия от сквозной коррозии кузова 6 лет без ограничения пробега.

На модели автомобилей Mitsubishi производства MY’2004 и последующих (Lancer, Grandis, Colt, Pajero IV, Outlander XL, L200) распространяется гарантия от сквозной коррозии кузова 12 лет без ограничения пробега.

На автомобили Mitsubishi Galant производства MY’2007 и последующих распространяется гарантия от сквозной коррозии кузова 6 лет без ограничения пробега.

Внимание: Обязательным условием сохранения гарантии против коррозии является обязательное ежегодное проведение за счет владельца  инспекционного осмотра кузова в  официальном сервисном центре и  своевременное устранение за счет владельца  выявленных повреждений лакокрасочного покрытия кузова.

Информация о проведенных ежегодных  осмотрах кузова должна быть зафиксирована  официальным сервисным центром  в настоящей Сервисной книжке.

1.2. Гарантия на специфические  элементы. На специфические элементы, перечисленные ниже, дается гарантия  в пределах 6 месяцев с даты начала гарантии, вне зависимости от пробега:

аудиоаппаратура , установленная изготовителем автомобиля Mitsubishi

аккумуляторные батареи

чехлы, кожухи, брызговики

форсунки дизельных двигателей

кузова пикапов, установленные  изготовителем автомобиля Mitsubishi

1.3. Специально оговариваемые элементы.

Специально оговариваемые элементы, перечисленные ниже, не подлежат гарантии Mitsubishi Motors. На них может даваться отдельная гарантия производителя элементов (продавца или сервисного центра, их установившего):

аудиоаппаратура, кондиционеры и прочее дополнительное оборудование, кроме  установленного изготовителем автомобиля Mitsubishi.

камеры и покрышки, в том числе  первоначально установленные на новом автомобиле Mitsubishi.

1.4. Гарантия на запасные части. 

Срок действия гарантии на оригинальные запасные части Mitsubishi составляет 2 года с даты продажи детали клиенту в официальной дилерской сети Mitsubishi, при условии установки детали официальным сервисным центром Mitsubishi, за исключением специфических элементов, указанных в пункте 1.2. данной Сервисной книжки.

На запасные части, отремонтированные  или установленные взамен неисправных  в ходе гарантийного ремонта, распространяется гарантия исключительно в рамках гарантийного срока на автомобиль или  до конца срока гарантии на специфические  элементы.

Гарантия на запасные части, являющиеся специфическими элементами, ограничена сроками, указанными в пункте 1.2. данной Сервисной книжки.

2. Ограниченная область  действия гарантии.

Гарантия Mitsubishi Motors ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на следующие работы, детали, материалы и обстоятельства:

2.1. Регламентные работы при плановых  технических обслуживаниях, включая  диагностические и регулировочные  работы, а также разрушение одноразовых  элементов и расходование других  материалов при техническом обслуживании.

2.2. Работы по очистке и смазке  деталей, связанные с удалением  засорений, загрязнений, коррозии  в результате внешнего воздействия  агрессивных химически активных  веществ, в том числе применяемых  в зимнее время для предотвращения  замерзания поверхности дорог.

2.3. Работы по балансировке колес.

2.4. Нормальный износ любых деталей,  естественное старение и разрушение  покрытия деталей, лакокрасочного  слоя, резиновых деталей, обивки  и отделки в результате воздействия  окружающей среды и нормального  использования.

2.5. Выход из строя деталей,  вызванный износом, соответствующим  нормальным условиям эксплуатации  и эксплуатационному пробегу  автомобиля.

2.6. Расходные и смазочные материалы,  прочие элементы, используемые либо  подверженные износу и разрушению  при нормальной эксплуатации:

  • воздушный фильтр
  • масляный фильтр
  • топливный фильтр
  • салонный фильтр
  • приводные ремни
  • свечи зажигания
  • диски сцепления
  • тормозные колодки и накладки
  • тормозные диски и барабаны
  • щетки стеклоочистителей
  • прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока цилиндров)
  • сальники
  • плавкие предохранители
  • лампы накаливания (все типы)
  • щетки электродвигателей
  • выхлопные трубы и глушители
  • моторное масло
  • трансмиссионное масло для механической и автоматической коробок передач
  • масло для дифференциала и раздаточной коробки
  • масло для рулевого редуктора и гидроусилителя
  • жидкость для гидропривода сцепления и тормозов
  • консистентная смазка
  • охлаждающая жидкость
  • электролит
  • хладагент
  • жидкость для омывателей стекол и фар
  • топливо

2.7. Повреждения рукояток ручного  привода систем и механизмов, в том числе, рулевого колеса, элементов внутренней и внешней  отделки и обивки сидений. 

2.8. Незначительные отклонения, например, слабый шум, скрип, писк, вибрация и т. п., не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля или его элементов, в частности, тормозной системы.

Примечание: Наличие шумов и  вибрации характеризует нормальную работу агрегатов и систем автомобиля и само по себе не является признаком  проявлении неисправности. Изменение  уровня шума в большую или меньшую  сторону может свидетельствовать  о проявлении или возникновении  неисправности. В подобном случае необходимо немедленно обратиться в официальный  сервисный центр Mitsubishi.

2.9. Незначительная конденсация  влаги на внутренней поверхности  внешних световых приборов.

2.10. Ущерб, вызванный не проведенным  или проведенным ненадлежащим  образом техническим обслуживанием,  например: пренебрежение ежедневным, периодическим техническим осмотром  и/или обслуживанием в соответствии  с указаниями Сервисной книжки  и Руководства по эксплуатации, выдаваемых клиенту при покупке  нового автомобиля, а также значительным (более 2000 км) перепробегом между плановыми ТО.

2.11. Неисправности, возникшие вследствие  несвоевременного устранения других  неисправностей после их обнаружения.

2.12. Повреждения, возникшие в  результате эксплуатации автомобиля  при недостатке эксплуатационных  материалов, например, тормозной или  охлаждающей жидкости, масла или  смазки, в связи с несвоевременным  обнаружением их утечки или  повышенного расхода, либо в  результате применения не рекомендованных  производителем эксплуатационных  материалов и топлива.

Примечание: Расход топлива, эксплуатационных материалов и интенсивность износа деталей зависят от условий эксплуатации, режимов движения и приемов вождения автомобиля и сами по себе однозначно не определяют наличия неисправности  систем двигателя и автомобиля.

2.13. Повреждения, возникшие в  результате применения некачественного  топлива и других расходных  материалов. Примечание: Применение  некачественного топлива может  привести к загрязнению или  осаждению смол или продуктов  сгорания на поверхностях соответствующих  деталей и повлиять на работу  системы питания и двигателя  в целом, вплоть до выхода  его из строя, к повреждению  каталитического нейтрализатора  отработавших газов, кислородного  датчика, и к другим нежелательным  последствиям.

2.14. Повреждения, возникшие в  результате эксплуатации автомобиля  с наличием признаков неисправности:  горящие контрольные лампы, отказы  в работе систем и агрегатов  и т. п.

2.15. Ущерб, возникший в результате  использования неоригинальной или  не применяемой Mitsubishi Motors (или уполномоченным представителем) детали, либо детали, замененной или отремонтированной в результате ненадлежащего технического обслуживания и ремонта неофициальным сервисным центром Mitsubishi.

2.16. Повреждение автомобиля в  результате дорожно-транспортного  происшествия, неосторожности, пренебрежительного  обращения с автомобилем, использование  его в гонках, ралли и т. п., модификация автомобиля или его  частей, не одобренная Mitsubishi Motors (или уполномоченным представителем).

2.17. Повреждения автомобиля, вызванные внешними воздействиями (химическими веществами, кислотными дождями, смолой деревьев, продуктами жизнедеятельности птиц и животных, противоледными химическими реагентами, частями дорожного покрытия: камнями, песком и т.п.), пожаром, катастрофами, вызванными техногенной деятельностью человека или его небрежностью, а также стихийными бедствиями.

2.18. Повреждения грузового отсека  и салона в результате погрузки, разгрузки или транспортировки  груза.

2.19. Расходы, связанные с невозможностью  использовать неисправный автомобиль, в том числе: потеря времени,  расходы на топливо, телефонную  связь, транспортные расходы,  потеря доходов и другие коммерческие  потери.

2.20. Любой автомобиль, у которого  изменены показания одометра  и затруднено определение пробега.

2.21. Несоответствие автомобиля  ожиданиям владельца, при условии  отсутствия неисправности, подтвержденной  официальным сервисным центром  Mitsubishi.

3. Периодическое техническое  обслуживание автомобиля.

Для безотказной работы автомобиля необходимо регулярно проводить  периодическое техническое обслуживание в соответствии с условиями и  планом-графиком, указанными в данной Cервисной книжке, которая всегда должна находиться в автомобиле. Информация о проведенных периодических ТО должна быть зафиксирована официальным сервисным центром на соответствующих страницах данной Сервисной книжки.

Внимание: невыполнение или ненадлежащее выполнение планового технического обслуживания может повлечь за собой  отказ в проведении ремонта по гарантии, в соответствии с гарантийной  политикой Mitsubishi Motors и нормами действующего законодательства о защите прав потребителей.

Техническое обслуживание и ремонт автомобилей  Mitsubishi

Станция технического обслуживания автомобилей  Mitsubishi находится в едином комплексе с автосалоном и административным зданием. К станции для обеспечения комфорта клиентов ведут удобные подъездные пути.

Чтобы попасть на обслуживание в  сервисе, достаточно позвонить по телефону и записаться на любое время с 8.00 до 20.00 в удобный день. Квалифицированный  персонал, прошедший подготовку в  учебном центре Mitsubishi, оперативно и качественно выполнит необходимые работы с автомобилем, а также проконсультирует клиентов относительно его эксплуатации.

Станция технического обслуживания оснащена дилерским диагностическим, а также  ремонтным оборудованием. Здесь  используются только оригинальные запчасти, масла и технические жидкости, рекомендованные производителем.

Кредит  в дилерском центре Mitsubishi «Россо-Траст»

«Кредитное предложение 0,9%» - специальное  предложение для потенциальных  покупателей автомобилей Mitsubishi моделей L200, Pajero, Pajero Sport, Outlander XL, ASX и Lancer, реализуемая в сотрудничестве с официальными дилерами автомобилей Mitsubishi и ЗАО ЮниКредит Банк (Генеральная лицензия ЦБ РФ № 1 от 20.12.2007 г.), в рамках которой:

1. При приобретении нового автомобиля  Mitsubishi моделей L200, Pajero, Pajero Sport, Outlander XL, ASX и Lancer , с использованием кредитных средств от ЗАО ЮниКредит Банк у официальных дилеров автомобилей Mitsubishi, покупателю предоставляется специальная цена на приобретаемый автомобиль;

2. ЗАО ЮниКредит Банк предоставляет возможность, потенциальным покупателям новых автомобилей Mitsubishi моделей L200, Pajero, Pajero Sport, Outlander XL, ASX и Lancer, без дополнительного оборудования, приобретаемых у официальных дилеров автомобилей Mitsubishi, получить кредит на следующих условиях:

  • минимальная сумма кредита 100 000 рублей, максимальная сумма кредита 6 500 000 рублей;
  • срок кредита от 3 до 12 месяцев;
  • первоначальный взнос 40% от стоимости приобретаемого автомобиля; процентная ставка по кредиту - 11,5%;
  • комиссия за выдачу кредита отсутствует;
  • погашение кредита возможно в любую дату при предварительном уведомлении банка за 30 календарных дней;
  • неустойка за несвоевременное погашение задолженности по кредиту - 0,5% за каждый календарный день просрочки от суммы просроченной задолженности;
  • обеспечение по кредиту - залог приобретаемого автомобиля;
  • обязательное ежегодное страхование риска угона/повреждения автомобиля (КАСКО).

Все клиенты автосалона «Россо-Траст», желающие приобрести автомобиль марки Mitsubishi, перед покупкой могут провести тест-драйв. Пробная поездка поможет на собственном опыте убедиться в ходовых качествах автомобиля, оценить комфортабельность салона и все необходимые детали, способные помочь в выборе автомобиля.

Что такое программа  помощи на дорогах Mitsubishi Assistance Package?

С момента приобретения автомобиля в течение 3 лет каждый новый автовладелец Mitsubishi с 1 апреля 2009 года становится участником программы «Помощь на дорогах» или Mitsubishi Assistance Package (MAP).

Объем и условия предоставления услуг, содержание программы «Помощь  на дорогах» указывается на пластиковой  карте или в сертификате и  прилагаемых к ним документах, передаваемых покупателю автомобиля в  официальном дилерском центре.

1.1.Модельный ряд

687 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite AT 2012 (S01)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  4AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Передний

Цвет:  Черный мика (X42)

 

687 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite AT 2012 (S01)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  4AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Передний

Цвет:  Спортивный синий (D06)

 

687 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite+ MT 2012 (S02)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Черный мика (X42)

 

679 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite+ MT 2012 (S02)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Белый (W37)

 

687 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite+ MT 2012 (S02)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Серый мика (A39)

 

717 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite+ AT 2012 (S02)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  4AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Передний

Цвет:  Cеребристый металлик (A31)

 

717 000 руб. 

Lancer X 1.6 Invite+ AT 2012 (S02)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  4AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Передний

Цвет:  Черный мика (X42)

 

788 000 руб. 

ASX 1.6 Invite MT (S13)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Голубой (D17)

 

888 000 руб. 

ASX 1.6 Intense MT (S08)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Красный (P26)

 

888 000 руб. 

ASX 1.6 Intense MT (S08)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  86 (117) / 6100

Тип КПП:  5MT

Тип привода:  Передний

Цвет:  Голубой (D17)

 

938 000 руб. 

ASX 1.8 Invite CVT (S09)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  103 (140) / 6000

Тип КПП:  CVT INVECS-III Sports Mode

Тип привода:  Передний

Цвет:  Черный (X42)

 

1 199 847 руб. 

ASX 2.0 Instyle CVT (S15)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  110 (150) / 6000

Тип КПП:  CVT INVECS-III Sports Mode

Тип привода:  Полный

Цвет:  Черный (X42)

 

1 349 211 руб. 

ASX 2.0 Exclusive CVT (S18)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  110 (150) / 6000

Тип КПП:  CVT INVECS-III Sports Mode

Тип привода:  Полный

Цвет:  Черный (X42)

 

1 391 000 руб. 

Outlander XL 2.4 Ultimate 4WD (S27)

Тип двигателя:  Бензиновый

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  125 (170) / 6000

Тип КПП:  CVT INVECS-III Sports Mode

Тип привода:  Полный

Цвет:  Серый (A39)

 

1 603 000 руб. 

Pajero Sport 2.5 Instyle AT (S05)

Тип двигателя:  Дизельный

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  131 (178) / 4 000

Тип КПП:  5AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Полный

Цвет:  Белый (W54)

 

1 673 000 руб. 

Pajero Sport 2.5 Ultimate AT (S03)

Тип двигателя:  Дизельный

Мощность, кВт (л.с.) / мин-1:  131 (178) / 4 000

Тип КПП:  5AT INVECS-II Sports Mode

Тип привода:  Полный

Цвет:  Серебристый (A66)

Глава 2. Маркетинговое  исследование

Для того чтобы определить необходимость существования и  перспективы развития дилерского центра необходимо провести маркетинговое исследование.

2.1. Анализ потребителей

При анализе покупателей  в первую очередь нужно обратить внимание на составления профиля  тех, кто покупает товар, который  продает организация. Анализ покупателей  показывает,  какой продукт в  наибольшей мере будет приниматься  покупателями, в каком количестве и насколько можно увеличить круг покупателей.

Для начала всех клиентов дилерского центра «MITSUBISHI» разделим по половой принадлежности, возрастным характеристикам и уровню дохода.

Основными  клиентами  дилерского центра «MITSUBISHI» будут являться мужчины в возрасте от 25 до 45 лет, уровнем дохода выше среднего по городу Иркутску (примерно, свыше 40 тыс. р.), которые имеют в собственности  малый или  средний бизнес либо трудятся в должности топ-менеджеров в купных компаниях города Иркутска, Иркутской области.

Относительно небольшой  сегмент будут составлять женщины  от 23-45 лет. Во-первых, это члены семей  владельцев автотранспортных средств  марки «MITSUBISHI» (жены, дочери, подруги и др.). Они, как правило, не обладают достаточным количеством собственных денежных средств для приобретения автомобилей, однако участвуют в процессе выбора марки автомобиля, его комплектации, цвета и др.  Во-вторых, финансово независимые женщины, так называемые бизнес-леди, которые самостоятельно принимают решение о приобретении автотранспортного средства.

Следующий признак сегментирования  – социальный статус. Всех клиентов условно можно подразделить на работающих; студентов, достигших 18-тия и имеющих права на вождение автомобилей; женщины, ведущие домашнее хозяйство.

Как результат, мы выделили премиум-сегмент, на который нам необходимо ориентироваться, т.е. мы должны предпринять максимум усилий, чтобы их удержать как в гарантийный, после приобретения автомобиля, так и в послегарантийный период.

2.2. Анализ конкурентов

По итогам 2011 года можно  сделать вывод о том, что на первом месте по предпочтительности у иркутских автовладельцев является марка «Toyota» (количество проданных автомобилей - 1909), затем идет автомобили марки «MITSUBISHI»(реализовано 1756 автомобилей) и завершает тройку лидеров «Hyundai» (продано 1239 автомобилей).

Проведем сравнительный  анализ услуг, предоставляемых тремя  дилерскими центрами (таб.2.2.2).

Таблица 2.2.2

Услуги:

«Тойота Центр Иркутск»

Группа компаний «Россо-траст»

«Хендэ Центр – Иркутск»

Продажа оригинальных запасных частей и аксессуаров

+

+

+

Тест-драйв

+

+

+

Большой выбор автомобилей

+

+

+

Персональный менеджер по продаже автомобилей

+

+

+

Гарантия

+

+

+

Условия гарантии

3 года или 100 000 км пробега и на отсутствие сквозной коррозии

3 года или 100 000 км пробега 

3 года или 100 000 км пробега

Гарантия на запчасти

12 месяцев

12 месяцев

12 месяцев

Возможность поставить на учет в ГИБД

+

+

  

ОСАГО

+

+

+

КАСКО

+

+

+

Кредит, лизинг

+

+

+

Гарантийное и послегарантийное обслуживание

+

+

+

Продажи по системе tradein

-

-

+

Комиссионная продажа  автомобилей

+

+

-

Работа с VIP-клиентами

+

+

+