Содержание 
 
 
 
 

ВВВЕДЕНИЕ

      В последнее время возросло значение стратегического поведения, позволяющего организации выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе. Все предприятия в условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в самой фирме, но и вырабатывать долгосрочную стратегию, которая позволила бы им успевать за изменениями, происходящими в их окружении. Появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация и глобализация бизнеса. А также появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное получение и распространение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

      Стратегическое  управление в каждый данный момент фиксирует, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь  желаемых целей в будущем. Учитывая то, что окружение и условия жизни организации будут меняться.

      Необходимы  огромные усилия и большие затраты  на то, чтобы в организации начал осуществляться процесс стратегического управления. Требуется создание и осуществление стратегического планирования, что в корне отлично от разработки долгосрочных планов обязательных к исполнению в любых условиях. Стратегический план должен быть гибким и реагировать на любые изменения внутри и вне организации. А для этого требуется гораздо больше затрат. Службы маркетинга, общественных отношений приобретают исключительную значимость и требуют значительных дополнительных затрат.

      Одной из ключевых составляющих стратегического  управления является стратегия. Стратегическое управление и планирование определяют цель движения вперед.

      Стратегическое  планирование представляет собой процесс выбора целей и путей их достижения, обеспечивает основу для всех управленческих решений, функционирования организации, мотивации и контроля. Не используя преимущества стратегического планирования, организация в целом и отдельные ее члены будут лишены четкого способа оценки и направления работы предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

      Стратегический  план для предприятия в условиях рыночной экономики сводится к поиску эффективных путей выполнения поставленных задач в условиях достаточно прогнозируемой внешней среды. Предприятие должно определять и прогнозировать параметры внешней среды, ассортимент продукции и услуг, цены поставщиков, рынка сбыта, а самое главное – определять долгосрочные цели и стратегию их достижения. Предприятия, которые не используют стратегическое планирование, обречены на проигрыш своим конкурентам и утомительную борьбу за выживание.

      Актуальность данной темы курсовой работы объясняется тем, что каждое предприятие на определенном этапе жизненного цикла может столкнуться с ситуациями, требующими пересмотрения дальнейшей стратегии развития. Такими ситуациями могут выступать - спад, или отсутствие спроса на предлагаемые товары, услуги; нестабильное финансовое положение; низкая рентабельность производства, или ее отсутствие, и т.д.

      Целью исследования курсовой работы является – разработка стратегии развития на примере конкретного предприятия.

      На основе цели исследования необходимо решить следующие задачи:

      - проанализировать тенденции развития рынка ПК и комплектующих в России;

      - провести анализ деятельности  торгового предприятия и исследование его стратегического потенциала;

      - разработать направления стратегии развития на примере конкретного предприятия;

      Предмет исследования курсовой работы является стратегическая политика и платы торгового предприятия.

      Объект  исследования является торговое предприятие ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» г. Ростов-на-Дону.

      Период исследования 2008-2011 г.г.

      Теоретической базой исследования для выполнения курсовой работы послужили труды, монографии, статьи и публикации известных авторов как отечественных, так и зарубежных, среди которых можно отметить: Ляшко Ф.Е., Приходько В.И., Тютюшкина Г.С.

      Информационной  базой курсовой работы являются: устав  предприятия; годовые отчёты; финансовая (бухгалтерская) отчётность; документация предприятия и др.

      Методами, используемыми в работе, являются показатели ликвидности, платёжеспособности, финансовой устойчивости, рентабельности, а так же факторный анализ.

      В работе использовались методы анализа  и синтеза экономической информации; методика анализа финансовой отчётности; вертикальный (структурный) анализ; анализ относительных показателей (коэффициентов); сравнительный анализ; факторный анализ. 

Глава 1. Оценка развития торговой отрасли по направлению ПК и комплекющие в россии

      В последние годы российский IT-рынок  демонстрировал гораздо лучшие темпы роста, чем многие другие отрасли экономики — более 20%. В 2008-2010 г. рост несколько замедлился и составил 19,1% — цифра тоже вполне внушительная. Это создает у стороннего наблюдателя впечатление, что российская IT-индустрия имеет блистательные перспективы как внутри страны, так и за ее пределами. Верно ли это представление? Попробуем разобраться...

      На  отечественный рынок IT в последнее  время стали обращать пристальное  внимание и инвесторы. Например, по результатам исследования информационного агентства «Финам.ру», большинство инвесторов (65,1%) считают финансовые вложения в компании IT-сектора весьма интересными, причем 40,4% опрошенных обозначили этот сектор как максимально привлекательный. Конечно, одно дело выразить интерес, и совсем другое — вкладывать в компании деньги, но тем не менее общие настроения вполне очевидны. Вдобавок к этому на рынке начались процессы консолидации: взять хотя бы нашумевшие объединения IBS и «Борласа» или TopS BI и «Систематики». Все крупные компании наперебой говорят о своих планах выхода на IPO...

      Западные  инвесторы, и в первую очередь  фонды прямых инвестиций, очень серьезно рассчитывают на то, что после 2010-2011 г. на российском рынке информационно-коммуникационных технологий сложится та же пропорция капитализации, что и в Европе. Там IT-составляющая всего ИКТ-рынка составляет 30—40%, а телекоммуникационная составляющая — 60—70%. У нас же последняя по уровню капитализации пока в 12—14 раз больше. А значит, в ближайшее время из сферы IT может всплыть «капитализационный пузырь» размером от нескольких миллиардов до нескольких десятков миллиардов долларов. Крупные западные фонды прямых инвестиций сейчас осуществляют экспансию в IT во всем мире, смотрят они и на российский IT-рынок. Однако сдерживающим фактором является его непрозрачность, почти полное отсутствие заслуживающих доверия аналитических данных.

      Еще хуже обстоит дело со статистикой  по бизнесу в сфере IT. Ведь несмотря на уже вполне приличный объем российского IT-рынка — порядка 16,2 млрд долл. — и неплохую динамику, он пока имеет довольно низкий уровень зрелости. Это отражается на структуре рынка — в преобладании сектора аппаратного обеспечения, при том что на развитых рынках доминирующим является сектор IT-услуг. Такая ситуация роднит отечественный IT-рынок с рынками Центральной и Восточной Европы, но динамика по отдельным секторам показывает, что он постепенно движется в сторону западноевропейской структуры. Другое свидетельство низкой зрелости рынка — его чрезвычайная закрытость. Появляется очень мало информации о реальных контрактах, их сроках и суммах. Как правило, IT-компании ссылаются на то, что клиенты запрещают разглашать эту информацию. Но в результате сами же клиентские компании и оказываются внакладе. Во-первых, как показало проведенное центром исследование «Цены на российском рынке IT-услуг 2010», диапазон разброса цен колоссален, как на восточном базаре, и, соответственно, едва ли не главным фактором снижения цен является торг между покупателем и продавцом. Во-вторых, нерыночные методы конкуренции позволяют оставаться на рынке даже тем игрокам, цены на услуги которых несравнимо выше, чем у других. Неэффективные игроки (здесь мы имеем в виду эффективность организации бизнеса в понимании best practice) не уходят, а все прочие не получают за счет своей эффективности достойного конкурентного преимущества.

      Аутсорсинг  или инсорсинг?

      Возвращаясь к конкретным параметрам рынка, обратим  внимание на то, что хотя российский IT-рынок растет, темпы его роста устойчиво падают (рис. 1). За последние шесть лет они снизились с 60% в 2005 г. до 19,1% в 2010 г. Прогнозируемый рост в текущем году составляет уже порядка 15%. Анализ причин замедления темпов роста российского IT-рынка, проведенный в Аналитическом центре REAL-IT, показал, что это явление вполне объективное в нынешних условиях. Уже несколько лет в России снижаются темпы роста ВВП. IT-индустрия, будучи сервисной отраслью экономики, лишь подтверждает данную тенденцию. Да и модель рынка, когда предприятия строят свою IT-инфраструктуру «с нуля» (дефицитная модель), практически исчерпала себя, а новых реальных стимулов для развития IT в России в связи с доминированием неравных условий конкуренции пока не появилось, так что снижается и вклад рынка информационных технологий в общий объем ВВП (рис. 2).

Рис. 1. Модель рынка по торговле ПК и комплектующие

      При этом темпы роста объемов рынка  падают практически во всех секторах. Только в области программного обеспечения  в этом году прогнозируется некоторый  рост, но заслугой тому во многом является активизация борьбы с использованием нелегального ПО.

Рис. 2. Модель рынка по торговле ПК и комплектующие

      На  этом фоне наблюдается рост одного из важных параметров, характеризующих IT-рынок: опережающими темпами растут затраты клиентских компаний на собственный IT-персонал (рис. 3). Данный показатель вырос с 1,7 млрд долл. в 2005 г. до прогнозируемых в 2011 г. 3,2 млрд долл. Во многом это определяется тем, что компании в условиях проливающегося «золотого дождя» от нефтяных доходов пока предпочитают лояльность эффективности, поэтому вместо того, чтобы привлекать к выполнению необходимых IT-функций профессионалов со стороны и развивать сервисный сектор рынка, они увеличивают численность собственного персонала. Конечно, с экономической точки зрения это не оптимальный вариант. Но экономической эффективностью владельцы бизнеса в данном случае готовы пренебречь ради иллюзии полного контроля деятельности компании. Однако именно аутсорсинг IT-услуг открывает перспективы для дальнейшего развития отрасли.

Рис. 3. Затраты клиентских компаний на собственный IT-персонал

      Сейчас  для удобства управления собственные IT-подразделения все чаще выделяются в самостоятельные компании, и работа с ними осуществляется по так называемой «модели инсорсинга». На ней обкатываются схемы договорных отношений, создается некоторая более прозрачная бюджетная схема. А дальнейшим шагом с большой вероятностью могут стать продажа такой ин-сорсинговой компании некоему профессиональному игроку IT-рынка и одновременное заключение с ним длительного аутсорсингового соглашения — это нормальная схема, которая в мировой практике уже получила широкое распространение. Такая операция с IT-подраз-делением крайне выгодна для клиентской компании: ей удается не только значительно снизить расходы на IT (стоимость услуг инсорсинговых подразделений в че-тыре-пять раз выше, чем на рынке), но и заработать деньги на продаже. Причем в качестве покупателя вполне могут выступить зарубежные IT-компании, которые имеют и необходимые финансовые ресурсы, и опыт осуществления таких проектов. Кстати, здесь очень сильны позиции у индийских сервис-провайдеров, активно практикующих работу по этому алгоритму. А вот чтобы российским компаниям успешно участвовать при дележе этого «пирога», надо укрупняться и повышать капитализацию. Но стимул есть: по экспертным оценкам, на кону стоит около 3 млрд долл., это практически столько же, сколько сейчас составляет весь объем российского рынка IT-услуг.

      Экспорт IT-услуг

      Еще одним важным направлением развития российского IT-рынка является экспорт, в первую очередь IT-ус-луг. Именно услуг, а не продуктов: для успеха последнего необходимы огромные высокорисковые вложения, которые никто делать не будет. Отдельные компании, которым удалось прорваться на международный рынок со своими продуктами (такие как ABBYY и «Лаборатория Касперского»), являются скорее исключением. Да и сравнение финансовых результатов их экспансии с показателями тех же индийских сервисных компаний складывается в пользу модели экспорта IT-услуг, используемой последними.

      Что мы сегодня имеем в области IT-экспорта? Весь российский экспорт IT-услуг в 2009-2010 г.г. составил, по оценкам ассоциации РУССОФТ, около 1,5 млрд долл. Но многие эксперты, в том числе и сами участники этого рынка, считают, что цифра существенно завышена, а реальный объем экспорта IT-услуг находится в пределах 1 млрд долл. Между тем индийские IT-экспортеры за примерно тот же период (финансовый год, которым оперирует их ассоциация NASSCOM, заканчивается 31 марта) заработали 31,4 млрд долл. Эта гигантская разница — повод в очередной раз задуматься о причинах такого положения дел.

      Довольно  часто можно услышать следующее  мнение: «Оборот у индусов больше за счет того, что у них больше людей. Но ведь они могут заниматься только простейшими вещами: их «движущая сила» — разве что кодировщики и call-центры. А нас мало, зато мы беремся за вещи сложные, дорогие». Но вот какая нестыковка: не так уж много индусов, если разобраться. Менее чем в десять раз больше, нежели россиян. Значит, берут они все-таки не только числом! Возможно, дело тут в переходе от так называемых низкоуровневых услуг к высокоуровневым, ставки по которым в несколько раз выше. Как легко догадаться по результатам, переход этот довольно успешен. Здесь есть о чем задуматься отечественным компаниям: и вправду, не глупее же мы индийских конкурентов, чтобы уступать им без боя например такой рынок, как аутсорсинг интеллектуальных процессов?

      Кстати, аналитики индийской компании Evalueserve считают, что наша страна могла бы занять чрезвычайно достойное место в мировом разделении труда. К такому же выводу приходят ирландские исследователи: по их мнению, Россия находится на первом месте в мире по потенциалу экспорта высокоуровневых IT-услуг — просто по объему человеческих ресурсов. Но ключевое слово здесь — «потенциал», столь огромный ресурс не используется.

      Спрос на информационные услуги, оказываемые  представителями других стран, к 2013 г. составит, по оценке Evalueserve, более 150 млрд долл., и в связи с нехваткой людских ресурсов будет удовлетворяться лишь на 40%. Главным потребителем данного вида услуг являются высокоразвитые страны. Что же касается стран, располагающих, по мнению экспертов Gartner, наибольшим потенциалом в качестве поставщиков, то Россия находится в группе лидеров. Если бы мы, подобно странам, близким нашей по уровню образования (США, Великобритания и т. д.), смогли привлечь для работы в информационной индустрии, скажем, 3% трудоспособного населения, то количество специалистов этого профиля составило бы у нас более 4 млн чел. А задействовав, подобно Индии, две трети занятых в информационной индустрии специалистов для экспорта российских услуг, Россия могла бы получить ресурсный пул из более чем 3 млн чел., работающих на экспорт. До 20% этого ресурсного пула, согласно оценкам экспертов, можно было бы задействовать для экспорта высокоуровневых IT-услуг (таких как извлечение данных, аналитика, моделирование и т. д.), что могло бы позволить России зарабатывать на этом суммы, соизмеримые с прибылью от экспорта энергоносителей.

      Конечно, цифра в 3 млн чел. — это некоторая  картина светлого будущего. Но и  сейчас мы имеем порядка 1,1—1,4 млн  сотрудников, пригодных к работе в области IT-услуг (подробно см. исследование McKinsey Global Institute, «The Emerging Global Labor Market»). Конечно, к их числу относятся не только люди, которые окончили вуз по IT-специальности, но и инженеры, физики и другие специалисты, которые могут быть задействованы в отрасли. А реально во всей IT-отрасли у нас занято от силы 300 тыс. чел. Для того чтобы привлечь остальных, пока нет серьезного стимула и правильного способа организации имеющегося ресурса. В результате рынок, ориентированный не на сложные услуги, а на выполнение простых технологических функций, потребляет только IT-профессионалов «в чистом виде» (в том числе и переучивая на них других специалистов) и при гигантском потенциальном ресурсном пуле имеет кадровый дефицит плюс все связанные с ним проблемы.

      В мае 2011 г. ещё одно агентство DISCOVERYResearchGroup завершило исследование российского рынка компьютерной техники.

      По  данным профильных специалистов, структура ПК рынка в России в 2010 году выглядела следующим образом: 76,4%- настольные компьютеры, 21,4% - ноутбука, 2,2% - серверы стандартной архитектуры.

      Согласно  данным Gartner, объем российского рынка персональных компьютеров вырос за 2010г. почти на 22%, составив 6,88 млн. шт (более 5 млн настольных ПК и почти 1,9 млн ноутбуков). Важной тенденцией на рынке ноутбуков стало бурное развитие сегмента ноутбуков в ценовой нише до $1000. Лидером является компания Acer, реализовавшая за год 517 тыс. ноутбуков.

      В тоже время по оценке IDC, в 2010 г. продажи персональных компьютеров выросли в России на 19% и составили 7,3 млн штук, в том числе 5,4 млн настольных компьютеров и 1,9 млн ноутбуков.

      Основными покупателями компьютеров в России были и остаются корпоративные заказчики. В настоящий момент особенно активно интересуются компьютеризацией своего бизнеса малые и средние компании. Российские юридические лица приобретают 80% всех проданных в стране компьютеров, хотя на рынках Западной Европы на них приходится только 70% продаж. Однако небольшой по объему российский рынок розничных продаж растет более быстрыми темпами, опережая рост в корпоративном сегменте и сегменте госзаказов в несколько раз.

      На  рынке серверов наиболее быстрорастущим сегментом в 2010 году стал сегмент blade-серверов: в 2009 году, по данным IDC, было продано порядка 3,5 тыс. таких систем, а в 2006-м - 7,8 тыс.

      В 2010 году в России было продано около 1,3 млн. смартфонов. Рост продаж стал следствием изменения потребительских предпочтений и снижения цен на смартфоны.

      Согласно  данным аналитического агентства Context за 2010 года в Россию было поставлено 5,9 млн. мониторов (включая плазменные панели). Доля ЖК мониторов составила более 98% в количественном выражении, ЭЛТ мониторов - 1.7%, менее чем 0.3% приходится на плазменные панели.

      Согласно имеющимся данным, в 2010 году количество принтеров, МФУ и цифровых копировальных устройств, поставленных на российский рынок, сократилось на 3% по сравнению с 2009 годом и составило 4,3 млн. штук. Тем не менее, темпы роста рынка в стоимостном выражении сохранились на довольно высоком уровне — 10%, а емкость рынка достигла $1,2 млрд.

      Согласно долгосрочному прогнозу до 2016 года российский рынок персональных компьютеров будет стабильно расти в среднем на 17% в год. На конец прогнозируемого периода доля ноутбуков в денежном выражении окажется больше доли настольных компьютеров, хотя в количественном выражении последние будут по-прежнему удерживать лидерство. По мнению специалистов Мининформсвязи, к 2014 г. обеспеченность россиян компьютерами вырастет до 90 на 100 жителей.

Глава 2. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия ООО «Компания Форте»

     2.1 Организационные  аспекты деятельности предприятия

     Общество  с ограниченной ответственностью «Форум»  образовано 26 мая 2000 года, является юридическим  лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью», а так же учредительным договором о создании Общества и Уставом.

     Полное  фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «КОМПАНИЯ ФОРТЕ». Сокращённое фирменное наименование ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ». Основной вид деятельности – торговая (реализация товаров и услуг населению).

     Адрес расположения ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» г. Ростов-на-Дону, 344002, ул. Серафимовича 37 (2-й этаж). Адрес сайта в сети Internet: http://www.forte.ru.

     ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» является коммерческой организацией, извлечение прибыли – основная цель деятельности. Задачами являются – эффективное расширение рынка товаров или продукции, а так же оказываемых услуг, получение и, конечно же, увеличение прибыли.

     Организация ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» занимается реализацией компьютерной  техника, периферийного оборудования, оказанием услуг по монтажу и обслуживаю компьютерных сетей, а так же оказание услуг населению через сервисный центр.

     Структурным подразделением ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» является магазин, сервисный центр и склад.  

     Участники ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» несут так называемую «ограниченную ответственность» за деятельность общества, т.е. не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесённых ими вкладов (пакета принадлежащих им акций). Но общество несёт ответственность по своим обязательствам только в пределах своего имущества, и не отвечает по обязательствам его участников, например по имущественным обязанностям акционеров.

     Устав Общества зарегистрирован Распоряжением  Главы администрации г. Ростов-на-Дону и регистрационно-лицензионной палаты г. Ростов-на-Дону за подписью председателя регистрационно- лицензионной палаты.

     Организация ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» является юридическим лицом, состоит на хозяйственном расчете, имеет самостоятельный баланс, расчётный счёт, печати со своим наименованием, угловой штамп, товарный знак и иные реквизиты, вправе от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах.

     Учредителями общества являются физические лица, приобретшие соответствующие права и обязанности в соответствии с Уставом общества. Деятельность Общества является коммерческой организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели деятельности, расширение предложений на рынке товаров и услуг, удовлетворение общественных потребностей в продукции и услугах Общества и реализацию на этой основе социальных и экономических интересов учредителей Общества.

     Торгово-производственная деятельность ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» осуществляется согласно ассортиментному перечню, утвержденному Уставом.

     Основными видами деятельности являются:

     а) розничная и оптовая продажа, корпоративные поставки по направлениям:

• ноутбуки;
• компьютерная техника, периферийное оборудование, цифровые устройства;
• расходные материалы;
• бумага, канцтовары;
• мультимедийные проекторы, презентационное оборудование;
• продажа и установка лицензионного программного обеспечения;

     б) проектирование и монтаж локальных  вычислительных сетей и систем конференц-связи:

• проектирование (эскизные проекты - бесплатно) и монтаж сетей;
• услуги по инсталляции и настройке офисного оборудования любой сложности;
• заключение договоров на комплексное сервисное обслуживание техники, независимо от места и сроков его покупки;

     в) сертифицированный сервисный центр: 

     ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» организует образцовую торговлю и сервисное обслуживание покупателей, самостоятельно и от своего имени заключает договора, приобретает в собственность, владеет, пользуется и распоряжается имуществом, необходимым для осуществления своей деятельности.

     У предприятия налажены связи с  поставщиками компьютерной техники, комплектующими, сетевым и расходным материалам. С поставщиками товаров должны быть налажены рациональные хозяйственные связи, предпочтительно прямые и долгосрочные договорные взаимоотношения, позволяющие закупать товары как у поставщиков-изготовителей на стабильной договорной основе, так и у оптовых посредников при экономической и организационной выгодности этих закупок.

     Организационная структура ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

     Чёткая  организационная структура, способствует беспрепятственному и более слаженному осуществлению производственного процесса.

     Структура управления ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» выявляется на основе организационной структуры штатного расписания организации. Дадим характеристику организационной структуре управления. См. Приложение А.

     На  данной структурной организационной  схеме, мы видим, что во главе управления ООО «КОМПАНИЯ ФОРТЕ» стоит Генеральный директор, ему подчиняются руководители основных отделов, которые взаимодействуют между собой в рабочем торговом процессе, а уже им подчиняются и взаимодействуют между собой персонал предприятия.

     Генеральный директор осуществляет руководство в соответствии с законодательством РФ всей торговой, хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия. Организует выполнение обязательств перед бюджетами всех уровней, внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а так же хозяйственных и трудовых договоров (контрактов). Отвечает за составление устава, формирование приказов по организации, ведение кадровой политики, контроль за работой сотрудников, контроль за финансовой деятельностью организации: частично по расчетам с покупателями и поставщиками, ведение деятельности по сотрудничеству организации с другими предприятиями, услугами которых пользуется организация. Анализирует и прогнозирует деятельность организации, при необходимости вносит изменения в политику управления.

     Технический директор несет основную ответственность  за деятельность технического (гарантийного и сервисного) обслуживания. Занимается решением вопросов, по техническому обеспечению торговой деятельности поставки необходимого оборудования, утверждает и составляет заказы, составленные самостоятельно, а также заказы, составленные менеджерами и работниками отделов предприятия. Решает вопросы связанные, с проведением тестировании и диагностики оборудования, спорные вопросы при работе с клиентами, а так же совместно с сотрудниками отделов решает вопросы и споры, возникающие при работе с клиентами, в процессе гарантийного и сервисного обслуживания. Присутствует при проведении технической экспертизы, утверждает акты технической экспертизы.