Формирование управленческого решения в ОАО «Альфа-Банк»

Введение

Проблема принятия решений  является ключевой в современной  практике управления, поскольку центральный  момент процесса управления- акт принятия решения.

  В существующей экономической ситуации, характеризующейся нестабильностью и неоднозначностью прогнозов развития,  банковская сфера как элемент финансовой системы подвержена кризисному воздействию. Способность противостоять негативным явлениям во многом зависит от принимаемых управленческих решений. Это определяет актуальность темы моей курсовой работы.

Формирование и принятие решений – это основной процесс, объединяющий организацию в единое целое, а решение – продукт  системы управления и его основной инструмент. Решения порождают управленческую информацию, которая доводится до исполнителей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит для них импульсом  к целенаправленной и скоординированной деятельности.

Объектом курсовой работы  выступают управленческие решения. Предметом является специфика принятия управленческих решений в  коммерческом банке.

Целью данной работы является выявление особенностей разработки и принятия управленческого решения в финансовой сфере.

Задачей  курсовой работы: раскрыть содержание понятия управленческое решение, рассмотреть виды принимаемых управленческих решений и процесс их разработки и принятия; выявить основные этапы принятия управленческого решения; отразить специфику принятия решений в финансовой сфере; проанализировать деятельность организации и выявить проблемы; сформировать варианты управленческих решений; выбрать наиболее оптимальное решение.

Тенденции развития практики управления заключаются в том, что  любые решения или предложения, разработанные руководителем, должны основываться не на догадках и внутренней убежденности в правильности выбранных решений, а на использовании специальных методов и методик, позволяющих обосновать сделанный выбор и сделать процесс выбора проверяемым по целям, задачам, возможностям и результатам.

1.1 Общая характеристика проблем, задач и решений

С точки зрения управления решение – это реакция органа управления, направленная на эффективное достижение результата. Необходимость в решении возникает всегда при наличии проблемы. Проблема – сложная теоретическая или практическая ситуация, требующая изучения, исследования, разрешения.  Она отражает разницу между существующим и желаемым состоянием системы.

Проблема может стать  острой, если происходят быстрые изменения  в окружении системы, угрожающие её существованию, например, резкое падение  спроса на продукцию или услуги предприятия, резкое изменение внешнеполитической ситуации.

Для того чтобы устранить  противоречие между существующим и  желаемым состояние организации  необходимо выбрать цели решения, а  затем поставить задачи по их достижению. Для одной и той же задачи могут  быть найдены разные средства решения  и получены разные результаты.

Решением задачи является вариант, выбранный из многих возможных. Процесс выбора решения задачи из нескольких возможных  вариантов называется принятием решения. Весь процесс решения проблемы, начиная с её выявления и заканчивая реализацией решении. называется процессом решения проблемы.

Процессы принятия решений  в звеньях иерархических систем управления организациями обладают рядом особенностей:

• большинство решений принимаются в ситуациях, ранее не встречавшихся, поскольку совпадения ситуаций в политической, социальной или экономической области – событие маловероятное;
• выбор вариантов решений происходит, как правило, в условиях высокой степени неопределенности;
• решения, обычно наиболее ответственные, принимаются в условиях жесткого ограничения во времени;
• на содержание решений существенно влияют личные качества и интересы людей, принимающих решение, при этом интересы различных звеньев в иерархии управления, как правило, не только не совпадают, а зачастую являются противоположными.

Управленческое решение  – это совокупный результат творческого  процесса управляющей системы и  действий объекта управления, направленный на разрешение конкретной ситуации, обусловленный  функционирующей системой. Оно определяет какие действия необходимо предпринять  а фактических и прогнозируемых условиях.

Процесс выработки управленческих решений включает их подготовку и принятие.

Подготовка решений предполагает:

• выяснение обстоятельств, требующих воздействия субъекта управления на деятельность управляемого объекта; обстоятельствами могут быть: необходимость разработки планов технического и экономического развития или бизнес- планов, обоснование развития объекта управления во времени и т.д.;
• формулирование проблем в деятельности управляемого объекта, обусловленных возникшими обстоятельствами и подлежащих решению в процессе управления;
• обоснование общей цели предстоящих управленческих воздействий;
• при этом проблемы и цели их решения могут быть связаны с совершенствованием всех или только отдельных сторон деятельности объекта, с улучшением работы объекта в целом или некоторых его подразделений за различные периоды времени, касаться внутренних, внешних связей объекта;
• разработку ряда вариантов решения проблемы, в определенной степени удовлетворяющих требованиям поставленных ограничений.

Принятие управленческого  решения осуществляется посредством  комплекса действий, связанных с  организацией этого процесса, и включает: обсуждение приемлемых вариантов, выбор  из их числа лучшего, согласование выбранного варианта с внешними организациями, утверждение ответственными лицами.

1.2 Содержание и типология управленческих решений

Управленческие решения  могут быть сгруппированы по различным  признакам (основаниям), каждый из которых  подчеркивает какую-либо одну сторону  решения.

Решения по объекту управления:

• всеобщие
• особенные, отражающие отдельные стороны деятельности объектов или специальные вопросы;
• единичные – на всех уровнях управления разовые предписания по текущему регулированию.

Решения по субъекту управления:

• государственных органов управления;
• местных органов управления;
• общественных организаций;
• органов управления хозяйственных организаций;

Решения по цели управления:

• стратегические, определяющие главные направления развития объекта, связанные с перспективными целями;
• тактические, связанные с решением более частных задач, являющиеся этапами достижения главной цели;
• оперативные, направленные на уточнение или изменение тактическими решениями различных бизнес-процессов.

Решения по продолжительности действия:

• долгосрочные – более пяти лет;
• среднесрочные – в пределах пяти лет;
• текущие – в пределах года;
• краткосрочные – в пределах квартала, месяца, декады;
• разовые.

Решения по адресности:

• общие (например, о снижении затрат в организации в целом);
• конкретные (например, приказ директора об увольнении части работников слабозагруженного цеха);

Решения по количественной определенности решения:

• определяемые количественно, например, себестоимость, оптовая цена, расход материалов на новые изделия;
• определяемые качественно, например, решение об увольнении или о переводе на другое рабочее место сотрудника низкой квалификации.

Решения по характеру предусмотренных действий:

• адаптирующие;
• корректирующие.

Решения, направленные на изменение  хода процесса с целью достижения ранее поставленной цели, называются адаптирующими. Если поставленные цели не могут быть достигнуты путем изменения  условий, принимаются корректирующие решения, например, корректируется запуск деталей в производство или перечень услуг оказываемых организацией.

Решения по степени неопределенности исходной информации:

• структуризованные;
• слабоструктуризованные;
• неструктуризованные.

К структуризованным относятся  решения, принимаемые при известных  целях и критериях деятельности, знания механизма управляемого процесс  и исходных условий его функционирования. При этом возможную неопределенность составляют случайные отклонения начальных  условий, а также будущих условий  функционирования управляемого объекта, что ведет к разбросу параметров последствий тех или иных альтернативных решений. Для этого класса решений обычно удается построить надежные математические модели и методы нахождения лучших альтернатив управления.

Другим крайним случаем  являются неструктуризованные решения. Для них характерны полная неопределенность условий и закономерностей функционирования управляемого объекта, а часто неясность  и неоднозначность целей и  критериев деятельности. В таких  условиях понятие объективно лучшего  решения теряет свое содержание. Логика и формальные методы результата не дают. В этой ситуации научные методы позволяют упорядочить интуитивно-логический анализ решаемой проблемы, дать некоторое  количественное выражение опыту  и интуитивным оценкам человека, помочь выявить групповые приоритеты и сформулировать альтернативы для  поиска компромисса при принятии решения несколькими экспертами.

В практике управления организациями  оба крайних случая в чистом виде встречаются чрезвычайно редко. Как правило, имеют место смешанные  ситуации с преобладанием черт того или другого. Это смешанные ситуации образуют особый класс управленческих решений – слабоструктуризованные решения.

Виртуальный характер решений  связан с внедрением электронной  почты, электронной подписи и  печати. Электронная подпись и  печать освобождают руководство  от дорогостоящей транспортировки  оригиналов документов на большие расстояния. По законодательству РФ документы в электронном виде имеют юридический статус.

Решение называется допустимым, если оно удовлетворяет поставленным ограничениям: ресурсным, правовым, временным, этическим. Решение оптимальное, если оно обеспечивает экстремум критерия выбора. Эффективное решение характеризуется степенью достижения цели, соотнесенной с затратами на ее достижение.

Решения запрограммированы  в той степени, в которой они  повторимы и рутины; для их обработки  выработаны определенные процедуры. Следовательно, они не должны пересматриваться каждый раз при возникновении.

Решения незапрограммированны в той степени, в которой они  новы и неструктуризованны или тогда, когда не существует отработанных методов  решения проблем. Это бывает, когда  такие проблемы прежде не встречались  или они сложные или важные. Такие решения являются незапрограммированными, так как организация не имеет  детальной стратегии и решение  будет зависеть от общей способности к интеллектуальному принятию решений.

Тип проблем, решений и  иерархический уровень их принятия тесно взаимосвязаны, что продемонстрировано на рис. 1.

Решения на этапах процесса управления получают название исходя из наименования общей функции управления.

Каждая из перечисленных  на рис.2 общих функций управления входит в состав конкретного направления, по которому разрабатываются и реализуются  решения. Например, необходимо разработать  или реализовать решения по формированию системы управления организацией. Эти  решения будут состоять из набор  прогнозирующих, планирующих, организационных, активизирующих, координирующих, контролирующих и информирующих решений.

Прогнозирующие решения  основаны на специальном исследовании для формирования заключения о возможном развитии и результатах какого-либо управленческого процесса. Из набора прогнозов выбирают наиболее приемлемый для разработки детального плана развития (планирующее решение). Для реализации плана разрабатывается набор организационных решений. Они предусматривают формирование новой или совершенствование имеющейся структуры управления, а также комплекс административных мероприятий по организации выполнения задания. Для повышения эффективности выполнения задания формируют решения по активизации деятельности работников за счет стимулирования и мобилизации (активизирующие решения).

При появлении непредвиденных и мешающих воздействий координирующие решения необходимы для гармонизации бизнес-процессов и улучшения  деятельности организации. Контролирующие решения направлены на обеспечение  своевременного выполнения намеченных мероприятий. Информирующие решения  направлены на ознакомление инициаторов  и исполнителей решения с необходимыми им сведениями, а также с промежуточными и конечными результатами выполнения задания.

1.3 Требования, предъявляемые  к управленческим решениям

К принимаемым управленческим решениям предъявляются следующие  требования.

1. Научная обоснованность. Формирование управленческих решений с учетом объективных закономерностей и законов, действующих в технической, организационной, социальной, политической и других сферах деятельности.
2. Целенаправленность. Каждое управленческое решение должно иметь цель, строго соответствующую стратегическим целям организации.
3. Количественная и качественная определенность. Управленческое решение должно воздействовать на объект управления и предусматривать достижение определенных результатов, выраженных в количественных или, если это возможно, в качественных показателях.
4. Правомерность. Обусловлена нормами, устанавливающими компетентность органов управления и отдельных руководителей в соответствии с целями деятельности органа управления. Компетентность позволяет руководителю и органу управления заниматься только той специальной деятельностью, которая входит в круг их задач.
5. Оптимальность. Это требование обусловливает необходимость выборов в каждом конкретном случае такого варианта решения, который соответствовал бы принятому критерию эффективности организации, например получению максимальных результатов с каждой единицы затрат. При этом выбранный вариант должен удовлетворять и другим требованиям к деятельности управляемого объекта и к жизни его коллектива: политическим, социальным, правовым, техническим и др.
6. Своевременность решений. Определяется, с одной стороны, состоянием объекта управления на данном этапе его развития, с другой – возможностью приостановить отрицательное влияние возмущений на деятельность управляемого объекта, а также соотношением времени, предусмотренного решением, и времени. которым фактически располагают для разработки возникшей проблемы. Это требование означает также соблюдение сроков подготовки, доведения решений до конкретных исполнителей, действенного контроля исполнения.
7. Комплексность. Деятельность организации предполагает взаимосвязь совокупности элементов, охватывающих технику, технологию, организацию труда,  материальные и другие ресурсы, результаты деятельности. Количественное и качественное изменение одного из элементов, как правило, влечет за собой изменение других.
8. Реализация стимулирующей функции решения. Действенность управленческого решения определяется исполнителем, участием в разработке решения и заинтересованностью в его результатах.
9. Гибкость решения. Решение не должно быть жестко привязано к определенным условиям. Любое решение может потребовать корректировки в результате воздействия внутренних и внешних обстоятельств. При этом должна сохраняться его общая целенаправленность.

10.Полнота оформления решения. Форма изложения решения должна исключать непонимание и двойственность в толковании задач, поставленных перед исполнителем и контролирующими инстанциями.

Разработка альтернатив  действий

Важнейшая черта хорошей  подготовки решения – ясность  того, какие решения возможны. При  решении важных проблем нельзя не рассматривать вопрос глубже и из каких-то соображений, возможно просто по лености ума, отказаться от исследования всей палитры возможных решений. Перечень возможных решений нужно  исследовать на полноту и при  необходимости пополнить. Множество  возможных решений может быть очень большим, но любое множество  можно сделать обозримым, если его  расчленить на множества. Рекомендуется  использовать в зависимости от проблемы несколько способов формирования вариантов  решения.

Генерирование вариантов  решений может осуществляться либо непосредственно руководителем, либо с помощью специальных методов  и экспертных процедур.

В качестве методов и процедур генерирования вариантов решения  можно выделить:

• стратегию ответных действий;
• составление списков альтернатив;
• дерево решений (вариантов);
• морфологическую комбинационную таблицу;
• причинно-следственную диаграмму;
• математическое описание множества вариантов.

Таким образом, сущность действий, осуществляемых на данном этапе, состоит в определении совокупности (набора) вариантов решения. Главное – это набрать их максимально возможное количество. Чем больше вариантов, тем вероятнее, что среди них найдется наиболее эффективное решение.

1.4 Методы принятия управленческих решений

Выделяют три группы методов:

I. Неформальные методы (эвристические) – основываются на аналитических способностях менеджеров. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Базируется в основном на интуиции менеджера, их преимущество – оперативность; недостаток – принятие ошибочного (неэффективного) решения, так как интуиция может подвести.

II. Коллективные методы обсуждения и принятия решений.

Основные моменты:

1) Определяется круг лиц  – участников данной процедуры;

2) Главные критерии формирования  такой группы:

• Компетентность;

• Способность решать творческие задачи;

• Конструктивность мышления;

• Коммуникабельность.

3) Формы групповой работы: заседание, совещание, работа  в комиссии и другое.

Наиболее распространенным методом коллективной подготовки управленческих решений являются: «Мозговая атака» или «Мозговой штурм» (совместное генерирование идей и последующее  принятие решений). Применяется в  тех случаях, когда имеется минимум  информации о решаемой проблеме и  установлены сжатые сроки ее решения.

Существует два способа  проведения «Мозговой атаки» - устный и письменный. Предпочтение отдается устному, так как он занимает меньше времени, но письменный способ – более основателен.

Применение метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

Метод «Дельфы» (название от греческого города «Дельфа», прославившегося  жившими там мудрецами – предсказателями  будущего) - это многоуровневая процедура  анкетирования. После каждого тура данные дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с  указанием расположения оценок. После  стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

Методы экспертных оценок – исследование сложных специальных  вопросов на стадии выработки управленческих решений лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок.

III. Количественные методы.

В основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных  решений путем обработки с  помощью компьютера больших массивов информации.

1) Анализ временных рядов  – основан на допущении, согласно  которому, случившееся в прошлом  дает достаточно хорошее приближение  в оценке будущего.

2) Причинно-следственное  моделирование. Наиболее хитроумный  и математически сложный количественный  метод. Это попытка спрогнозировать  то, что произойдет в подобных  ситуациях, путем исследования  статистической зависимости между  рассматриваемым фактором и другими  переменными.

3) Теория игр – метод  моделирования, оценки воздействия  принятого решения на конкурентов  (изначально разработали военные,  чтобы в стратегии учесть действия  противников).

4) Математическое моделирование.

Многокритериальная  оптимизация

Выбор решения является одним  из заключительных этапов процесса принятия решения. Сужение множества приемлемых решений до множества эффективных решений осуществляется на основе анализа предпочтений. Решение называется эффективным, если не существует более предпочтительного.

Множество эффективных решений  в литературе называются также множеством Парето.

Рассмотрим общую постановку задачи многокритериальной (векторной) оптимизации и некоторые основные подходы к ее решению.

I. Многокритериальная модель  задачи  принятия  решения   может  быть представлена в  следующем виде:

<t, s, k, х, p, r>,

где  t- постановка (тип) задачи,

       s- множество  решений,

       k- множество  критериев,

       х- множество  шкал критериев,

       p- система  предпочтений лица, принимающего  решений,

       r- решающее  правило.

Рассмотрим содержательное определение элементов модели.

Постановка задачи соответствует  целям лица, принимающего решения. Может  потребоваться, например, линейно упорядочить множество допустимых решений, выделить множество неподчиненных решений и т.п.

          Множество решений (S).

 Предоставляет собой совокупность решений, которые удовлетворяют каким-то определенным для каждой задачи ограничения цели. Множество S задается или формируется в ходе исследований. Элементы его называются допустимыми решениями, вариантами, альтернативами и т.п.

Множество критериев.

Каждое решение приводят к определенному исходу, последствия  которого оценивают по критериям K1,K2...Kn. Множество критериев может быть задано или формируется в процессе исследования.  Критериями будем  называть такие признаки,  которые  признаются в ЛПР важными в  отношении поставленной цели,  является общими для всех допустимых решений  и  характеризует ценность решения, так, что ЛПР добивается по ним  наилучших показателей и не может  заменить их ограничениями.

Шкалы критериев.

Для каждого критерия должна быть задана или поставлена шкала, представляющая собой множество оценок с отношением временного порядка. Шкалы X1,X2,...Xm, образующие множество X, могут быть числовыми (дискретными или непрерывными) и нечисловыми. Декартово произведение Y=X1*X2*...*Xm образуют множество векторных оценок. Каждое решение оценивается по шкалам X1,Х2,...,Хm, то есть множеству допустимых решений S становится в соответствии множества векторных оценок A>Y с помощью отображения f:S->A.

Система предпочтения.

 Под системой предпочтения  ЛПР будем понимать совокупность не структированных его предпочтений, связанных с достоинствами и недостатками сравниваемых решений. Эти предпочтения лица, принимающего решения, выявляются, структурируются и формализуются обычно в ходе специального исследования, направленного на построение модели. Система предпочтения многокритериальной модели описывается совокупностью множеств p с отношениями предпочтения (например, множество критериев, интервалов между оценками на шкалах и т.п.).

Решающее правило представляет собой аналитическое выражение, которое позволяют  задать на множестве векторных оценок отношение предпочтения. Упорядочение множества A к множеству S в смысле высказывания предпочтения и упорядочить это множество S.

В задачах векторной оптимизации первым шагом считается выделение области компромиссов (или решений, оптимальных по Парето).

Определение: вектор хЄD(х) - множество допустимых решений называется оптимальным по Парето решением, если не существует вектор хЄD(х) такого, что F(х)>=F(x) и F(x) не равно F(x)

Областью компромиссов называется подмножество А(x) допустимого множества решения D(х), такое, что все принадлежащие ему решения не могут быть одновременно улучшенными по всем локальным критериям. Для x', x" Є F(x) имеет место противоречие хотя бы по одному из локальных критериев.

Оптимальное решение всегда принадлежит области компромиссов, иначе оно могло бы быть улучшено и не являлось бы тогда оптимальным.

Рассмотрим различные  схемы компромиссов.

1. Локальные критерии, образующие вектор эффективности, имеют одинаковую важность.

а) Принцип справедливого  компромисса.

Справедливым является такой компромисс, при котором относительный уровень снижения качества по одному или нескольким критериям не превосходит относительного уровня повышения качества по основным критериям.

б) В случае неодинаковости масштабов измерения критериев проводится нормализация критериев, то есть приведение их к мере. Вводится идеальный вектор Y(u) и оптимальным считается решение, наиболее приближенной к Y(u). Рассматриваются не сами значения критериев, а их отношения от идеального значения.

Идеальный вектор 1) задается или 2) определяется как вектор, состоящий из оптимумов локальных критериев:

           Y(u)=(max y1(x), max y2(x),...,max yn(x))

                      х Є D(x)         x Є D(x)            х ЄD(x)

Но наиболее  справедливым является такой способ нормализации, при котором компоненты идеального вектора- супремумы (max значения) локальных критериев: