Формирования группового поведения в организации

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………...3-4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Причины объединения  людей в группы………………………………….5-8

1.2 Последовательность стадий  формирования и развития групп  ………...8-10

1.3 Классификация групп……………………………………………………10-13

1.4 Формальные и неформальные  отношения в группе …………………..13-19

1.5 Условия, влияющие на  эффективность работы групп…………………19-26

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Описание организации ООО «ВСФК» как системы отношений между группами людей……………………………………………………………...27-29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………30-31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..32

ВВЕДЕНИЕ

Тема формирования группового поведения в организации очень  актуальна, т.к. эффективность деятельности организации определяется не только усилиями людей, а в большей степени  результативностью их совместной деятельности. Человек выполняет свои трудовые обязанности во взаимодействии с другими, являясь членом группы, в рамках которой он работает. Решение проблем, стоящих перед группой, требует совместных усилий людей, обладающих различными знаниями, квалификацией, опытом, профессиональной подготовкой.

Однако для достижения эффективных результатов совместной деятельности необходимо правильно  сформировать группу и научить всех ее членов навыкам совместной работы, а также умению объединять и концентрировать  усилия на решении общих задач.

Участвуя в работе группы, человек может существенно изменить свое личностное поведение. Это обусловливает  важность изучения проблем формирования и функционирования групп.

Группы играют  все  большую роль в деятельности организаций. Групповое поведение – важная составляющая организационного поведения. Люди образуют группы по ряду причин, рассматриваемых  классическими теориями группообразования. Кроме того, работая в группе, люди могут удовлетворять свои потребности  в безопасности, общении, уважении, власти и др.

В своем становлении и  развитии группы проходят ряд стадий, зная на какой стадии находится та или иная группа, менеджеры могут по-разному влиять на групповое поведение. На каждой из этих стадий группа приобретает ряд существенных характеристик, которые оказывают самое непосредственное влияние на эффективность групповой работы. Групповые характеристики придают функционированию группы определенность, что, в свою очередь, важно как для ее членов, так и для менеджмента организации.  Менеджеры должны знать характеристики и особенности поведения групп, чтобы быть готовым к возможным последствиям (положительным или отрицательным) групповой деятельности. Они могут продумать, как следует изменить восприятие, установки, мотивацию членов группы, чтобы повысить результативность групповой работы для достижения целей организации.

Цель данной работы заключается  в изучении теоретических положений формирования группового поведения в организации и использования этих положений на практике в современной организации.

Формулировка задач, поставленных для выполнения данной работы:

1. Теоретическая часть:
1. Выяснить причины объединения людей в группы;
2. Уяснить последовательность стадий формирования и развития групп;
3. Привести классификацию групп в организации;
4. Рассмотреть формальные и неформальные отношения в группе;
5. Изучить факторы, определяющие эффективность групповой деятельности.
2. Практическая часть:
1. Описать конкретную организацию как систему отношений между группами людей.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1. Причины объединения людей в группы

Человек нуждается в общении  с себе подобными и, по-видимому, получает радость от такого общения. Большинство из нас активно ищет взаимодействия  с другими людьми. Во многих случаях наши контакты с другими людьми кратковременны и незначительны. Однако если двое или более людей проводят достаточно много времени в непосредственной близости друг к другу, они постепенно начинают психологически осознавать и существование друг друга. Время, требующееся для такого осознания, и степень осознания очень сильно зависят от ситуации и от характера взаимосвязи людей. Однако результат такого осознания практически всегда один и тот же. Осознание того, что о них думают и чего-то ждут от них другие, заставляет людей некоторым образом менять свое поведение, подтверждая тем самым существование социальных взаимоотношений. Когда такой процесс происходит, случайное скопление людей становится группой.

Группа – относительно обособленное объединение определенного  количества людей (двое или более), взаимодействующих, взаимозависимых и взаимовлияющих друг на друга для достижения конкретных целей, выполняющих разные обязанности, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя как часть  единого целого.

Трудно выделить единственную причину, которая объяснила бы, зачем  люди объединяются в неформальные группы. Очевидно, что разные группы приносят разную удовлетворенность своим  членам, вот почему человек зачастую может входить в несколько  разных неформальных объединений.

Типичные причины вхождения  людей в группы:

1. Безопасность - становясь членом группы, каждый человек

уменьшает вероятность возможности  «остаться одному», он чувствует  себя сильнее, меньше сомневается в  себе. Когда люди объединяются в  группы, они более успешно противостоят возникающим проблемам;

2. Престиж - человека, который является членом какой-либо группы,

уважают, признают; 

3. Самоуважение - группа дает каждому своему члену чувство

самоуважения. Т.е. человека почитают не только окружающие, но и  сам он гордится своей принадлежностью  к данной группе;

4. Обеспечение потребностей - любая группа создается для того, чтобы

удовлетворять те или иные социальные нужды. Людям свойственно  общаться между собой, вот почему большинство групп удовлетворяет  естественную человеческую потребность  во взаимодействии;

5. Сила - зачастую то, что не может выполнить отдельный человек,

легко осуществляется усилиями всей группы;

6. Достижение целей - иногда бывает необходимо сконцентрировать

усилия нескольких человек  для достижения той или иной цели. Может возникнуть потребность в  объединении навыков, таланта, силы для успешного выполнения рабочего задания. В этом случае управление должно ориентироваться на создание формальных групп. 

Объединяясь в группы, люди чувствуют себя сильнее и увереннее  перед лицом трудностей и препятствий. Кроме того, принадлежность к определенной группе, например к профессиональной ассоциации, может обеспечивать ее члену престижное положение в  обществе. В коллективе, среди друзей и родственников. При этом одновременно будет удовлетворяться и потребность  в самоуважении. Объединение в  группы может также увеличивать  власть ее членов: то, чего подчас трудно добиться одному, вместе, оказывается, добиться намного проще. Именно поэтому  люди объединяются в союзы, коалиции с тем, чтобы усилить свою власть для достижения поставленных целей. Обычно, объединяясь в группы, люди удовлетворяют не одну, а сразу несколько насущных потребностей. Например, объединяясь в профессиональные союзы, работники одновременно могут удовлетворять свои потребности в защите прав и социальных гарантий, усилении своей власти для достижения конкретных целей, таких, как увеличение условий труда на предприятии, а также потребности в самоуважении и общении.

Таблица 1.1 Особенности работы в группе¹

Каждый работник компании должен выполнять свою функцию и  объединять усилия с другими в  достижении общих результатов. Это  обеспечивает благоприятную среду, в которой  реализуется трудовой потенциал, развиваются личные способности, люди получают удовлетворение от выполненной работы и общественного признания своих достижений. Организации призваны упорядочить сопровождающий совместный труд, хаос, образуя скелет, структуру, способствующую формированию предсказуемых взаимоотношений между индивидами, технологиями, рабочими заданиями и ресурсами. И всякий раз, когда возникает потребность объединения усилий людей, положительные результаты их деятельности могут быть достигнуты только посредством той или иной формы организации.

2. Последовательность стадий формирования и развития групп

Каждая группа формируется  и развивается по-своему. Вместе с тем в

развитии различных групп могут быть выявлены некоторые общие закономерности.

Любая группа в своем развитии проходит через следующие этапы, которые формируют 5-ступенчатую  модель развития группы:

- начальная стадия формирования;

- внутригрупповой конфликт;

- обеспечение сплоченности  членов группы;

- стадия наивысшей работоспособности  и производительности;

- заключительная стадия (для временных групп).

1) Начальная  стадия формирования. Эта стадия, как правило, характеризуется неопределенностью относительно структуры группы, ее целей. Зачастую неясно, кто является лидером этой группы и какой тип поведения в ней наиболее приемлем. Эта стадия завершается, когда члены группы начинают отчетливо понимать, что они являются частью данной группы.

2) Внутригрупповой  конфликт. Вторая стадия развития группы обычно характеризуется развитием внутригруппового конфликта. Идет борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы. После того как эта стадия будет завершена, становится ясно, кто лидер в данной группе (если это формальная группа, то речь идет о неформальном лидере).

3) Обеспечение  сплоченности членов группы. На этой стадии отношения между членами группы становятся более тесными и сплоченными. Одновременно появляется ясность относительно неформальных норм поведения и распределения ролей в данной группе.

4) Стадия  наивысшей работоспособности и  производительности. На данной стадии группа полностью функциональна. Энергия ее членов направлена на распределение ролей и борьбу за власть, а непосредственно на обеспечение эффективной работы и достижение высоких результатов.

5) Заключительная  стадия. Для временных групп, например групп, созданных на время осуществления конкретных задач, выполнение этих задач становится заключительной стадией их существования. Чем ближе к завершению работы над проектом или чем ближе выполнение поставленной перед группой задачи, тем больше ее члены начинают думать о том, что данная группа скоро прекратит свое существование, а также о новых перспективах своей работы в другом коллективе. Производительность работы группы в этот период заметно снижается.

Безусловно, рассмотренные  стадии развития  группы дают лишь упрощенное предоставление о достаточно сложных процессах, протекающих в реальной жизни. В действительности бывает достаточно трудно отделить одну стадию развития группы от другой, иногда несколько стадий проходят одновременно. Возможен переход с более высокой стадии на низкую (например, конфликт по поводу лидерства и распределения ролей в группе может на любой стадии ее развития, в том числе и на заключительной).

Специалисты, анализировавшие  стадии функционирования групп, выявили  еще одну интересную закономерность развития временных групп. Было установлено, что производительность работы в  группе колеблется в разные периоды, существенно увеличиваясь во второй половине периода ее деятельности. Первая фаза деятельности группы, по решению какой либо задачи характеризуется относительной инерцией. Существенные изменения происходят лишь в конце этой фазы, после того, как истекает примерно половина времени, отпущенного на решение данной задачи. В этот период часто становится ясно, что время, которое отпущено на решение перед группой задачи, ограниченно и, чтобы успешно прийти к финишу, необходимо сконцентрировать усилия и ускорить работу. На второй фазе производительность группы обычно увеличивается , что в конечном счете позволяет успешно достичь намеченной цели. Практика работы над различными проектами и групповыми докладами во многих случаях является убедительным тому подтверждением.

3. Классификация групп

Группы классифицируются по различным признакам:

Таблица 1.3 Классификация  групп

Рассмотрим более подробно основные виды групп.

Большие группы – социальные общности людей, существующие в масштабах  всего общества (страны) и выделенные на основе различных типов социальных связей, не предполагающие обязательных личных контактов. К ним относят, например, классы, нации, религиозные конфессии, общественные организации, возрастные группы.

Малые группы – немногочисленные по составу группы людей, объединенных совместной деятельностью и находящихся  в непосредственном личном общении  и взаимодействии.

Формальные группы – группы, созданные по решению руководства  в структуре организации для  выполнения определенных задач, их деятельность способствует достижению целей организации. Они функционируют в соответствии с заранее установленным официально утвержденными положениями, инструкциями, уставами.

Неформальные группы –  группы, создаваемые членами организации, в соответствии с их взаимными  симпатиями и антипатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками, для удовлетворения социальных потребностей и общения людей.

Управленческие группы –  группы работников, выполняющие функции  управления. Разновидностями этих групп  могут быть командная группа руководителей, прежде всего команда менеджеров высшего звена, а также комитеты. Главное в таких группах –  совместное, коллективное принятие решений. И командные группы, и комитеты должны эффективно работать как единый сложный механизм.

Производственные группы – группы работников, непосредственно  занимающихся производственной деятельностью, совместно выполняющие конкретное производственное задание.

Целевые (проектные) группы – группы, созданные для достижения определенной цели. При достижении цели группа может расформироваться или ей поручается работа над новым  проектом.

Функциональные группы –  группы, ориентированные на долговременное выполнение определенной функции.

Группы, созданные по интересам  и на основе дружбы (дружеские) –  объединяют интересных друг другу людей, имеющих общие увлечения и  поддерживающих дружеские отношения. Возникая на работе, они часто выходят  за рамки рабочей деятельности. Группы по интересам и дружеские группы являются разновидностями неформальных групп.

Постоянные группы – группы, члены которых решают определенные задачи как часть своих должностных  обязанностей, придают организации  устойчивость.

Временные группы – группы, которые формируются для выполнения краткосрочных разовых задач.

Степень развития группы определяется психологической общностью, сложившейся  структурой, четким распределением обязанностей и ролей, степенью сплоченности членов группы.

Высокоразвитые группы –  группы, давно созданные, их отличает единство целей и общих интересов, устойчивая система отношений между  ее членами, высокая сплоченность и  т.д.

Слаборазвитые группы –  группы, характеризующиеся недостаточным  развитием или отсутствием психологической  общности, сложившейся структуры, четкого  распределения обязанностей, низкой сплоченностью. Эти группы, находящиеся  на начальном этапе своего существования, называют также диффузными.

Референтные группы – группы, к которым человек хотел бы принадлежать, с которыми он себя отождествляет, на которые ориентируется в своих интересах, симпатиях и антипатиях – их называют также эталонными. С их помощью человек сравнивает свое поведение с поведением других и оценивает его.

Нереферентные группы (группы принадлежности) – группы, в которых люди реально состоят, проходят обучение или трудятся.

Реальные группы – группы, фактически существующие в пространстве и времени и объединенные реальными  отношениями.

Условные группы – группы людей, условно объединенных для  целей конкретного исследования по определенному признаку, например: по полу, возрасту и т.д.

4. Формальные и неформальные отношения в группе

В недалеком прошлом конкурентная борьба была сосредоточена в

области технического прогресса, но сущность современного бизнеса определяют в первую очередь люди. Каждый работник компании выполняет свою функцию и объединяет свои усилия с коллективными,  для достижения результата. Ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами.

Руководство организации  испытывает удовлетворение, когда организация  продолжает своё существование как  единое целое. Однако почти всегда стереотипы поведения и отношений членов организации далеко отходят от формального  плана руководителей организации.

Неформальные группы, которые образуются в организации, могут при определенных условиях стать доминирующими. Руководителям среднего звена необходимо примирять требования неформальных групп организации с требованиями стоящего над ними руководящего аппарата. Данная необходимость побуждает менеджеров к поиску нестандартных приемов управления людьми или использовать имеющиеся приемы более эффективно с целью использования потенциальных выгод и уменьшения отрицательного воздействия неформальных групп.

Итак, люди объединяются в  группы не только для выполнения

определенной работы, получения  результата и вознаграждения за него. Группа – это среда самоутверждения  и самопознания, это объективная  потребность человека в коммуникациях.

В зависимости от целей  объединения выделяют два типа групп:

- формальные;

- неформальные.

Формальные  группы создаются для осуществления производственной деятельности в соответствии с выбранной стратегией по воле руководителей организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формальную структуру, позицию внутри группы, их задачи и функции описаны и формально закреплены в соответствующих документах. Эти группы могут быть созданы как на постоянной, так и на временной основе, т.е. формальные группы — это группы, созданные по воле руководства.

Выделяют группы руководителей, рабочие (целевые) группы и комитеты.

• Группа руководителей состоит из руководителя и его

непосредственных подчиненных, находящихся в зоне его контроля (президент и вице-президенты);

• Рабочая (целевая) группа — сотрудники, работающие над

выполнением одного задания;

• Комитет — группа внутри организации, которой делегированы

полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса  заданий. Иногда комитеты называют советами, комиссиями, целевыми группами. Выделяют постоянные и специальные комитеты.

Формальные группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри компании, а также формально закрепленные за ними функции и задачи.

Формальная группа имеет  следующие особенности:

1. она рациональна, т.е. в основе ее лежит принцип целесообразности,

сознательного движения к  известной цели;

2. она безлична, т.е. рассчитана на индивидов, отношения между

которыми устанавливаются  по составленной программе.

В формальной группе предусмотрены  только служебные связи между  индивидами, и она подчиняется  лишь функциональным целям.

К формальным группам относятся:

• Вертикальная организация, объединяющая ряд органов и

подразделение таким образом, что каждое из них находится между  двумя другими — выше- и нижестоящими, а руководство каждым из органов  и подразделений сосредоточено  в одном лице.

• Функциональная организация, в соответствии с которой

руководство распределяется между рядом лиц, специализирующихся на выполнении определенных функций  и работ.

• Штабная организация, характеризующаяся наличием штаба

советников, экспертов, помощников, не включенных в систему вертикальной организации.

Формальные группы могут  быть сформированы для выполнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а  могут быть созданы для решения  определенной целевой задачи, например, комиссия по разработке какого-либо проекта.

Неформальные  группы создаются не распоряжениями руководства организации и формальными постановлениями, а членами данной организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями и привычками. Данные группы существуют во всех компаниях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру.

Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила  и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах  складывается определенное распределение  ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного  лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих  членов влияние равное или даже большее, чем формальные структуры.

Неформальные группы представляют собой спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения.

В зависимости от стиля  поведения неформальные группы можно  классифицировать так:

• Просоциальные, т.е. социально-положительные группы. Это

общественно- политические клубы интернациональной дружбы, фонды социальных инициатив, группы экологической защиты и спасения памятников культуры, клубные любительские объединения и др. Они имеют, как правило, позитивную направленность.

• Асоциальные, т.е. группы, стоящие в стороне от социальных

проблем.

• Антисоциальные. Эти группы — самая неблагополучная часть

общества, вызывающая у него тревогу. С одной стороны, нравственная глухота, неспособность понять других, иную точку зрения, с другой — часто собственные боль и страдания, выпавшие на долю этой категории людей, способствуют выработке крайних взглядов у отдельных ее представителей.

Характеристика неформальной группы

Жизнь группы, ее функционирование находится под влиянием трех факторов:

1. Характеристики членов группы;
2. Структурные характеристики группы;
3. Ситуационные характеристики.

К характеристикам членов группы, оказывающим влияние на ее функционирование, относятся личностные характеристики человека, а также способности, образование и жизненный опыт.

Структурные характеристики группы включают в себя:

- коммуникации в группе и нормы поведения (кто с кем и как контактирует);

- статус и роли (кто какую позицию занимает в группе и что делает);

- личные симпатии и антипатии между членами группы (кто кому нравится и кто кого не любит);

- силу и конформизм (кто на кого оказывает влияние, кто готов слушать и кому подчиняться).

Первые две структурные  характеристики относятся больше к  анализу формальной организации, остальные  — к вопросу о неформальных группах.

На установление дружеских  отношений между людьми оказывают  значительное влияние несколько  моментов:

1. Личностные характеристики взаимодействующих. Люди любят