Функции управления. 4

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕКСТИЛЬНЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ им. А.Н. КОСЫГИНА

 

 

 

 

Кафедра менеджмента

и организации производства

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по курсу «Основы  менеджмента»

 

 Функции  управления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:	Студент гр.
Проверила:	Давыдова М.А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2003

ЗАДАНИЕ:

Вид деятельности – производство.

Стратегия –  дифференциация.

Ассортимент –  Верхний женский трикотаж.

Численность работающих на предприятии – 400 человек.                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

План работы

 

1. Процессный подход  к управлению. Функции управления	4
2. Характеристика фирмы	5
3. Стратегическое планирование	6
3.1. Миссия организации	7
3.2. Цели организации.  Управление по целям	7
3.3. Оценка и анализ  внешней среды	10
3.4. Управленческое обследование  внутренних сильных и слабых  сторон организации	13
3.5. Анализ стратегических  альтернатив	19
3.6. Выбор стратегии	21
3.7. Реализация стратегического  плана	25
3.8. Оценка стратегического  плана	26
4. Организация взаимодействия и полномочия	27
5. Мотивация	38
6. Контроль	40
7. Выводы и рекомендации	42
Приложение
Список литературы	44

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

  Управление организацией в  наше динамическое время представляет  собой сложную работу, при которой руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Управление является существенно важной деятельностью для организации. В настоящее время руководители российских предприятий вынуждены принимать хозяйственные решения в условиях неопределенности последствий таких решений, к тому же при недостатке экономических, коммерческих знаний и практического опыта работы в новых условиях.

В настоящее время известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления:

1. подход с позиции выделения различных школ управления;
2. процессный подход;
3. системный подход;

         4.   ситуационный подход.

Процессный подход был впервые предложен приверженцами школу административного управления, которые пытались описать функции как независимые друг от друга. Однако эти авторы были склонны рассматривать такого рода функции независимо друг то друга. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные.

Управление рассматривается как  процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое–то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Анри Файоль, которому приписывают  первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции – планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

Авторы М. Мескон, М. Альберт и  Ф. Хедоури в своей книге «Основы  менеджмента» приняли подход, основанный на объединении существенных видов управленческой деятельности в небольшое число категорий. По их мнению, процесс управления состоит из функций планирование, организации, мотивации и контроля. Эти четыре первичных функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения.

    

В данном курсовом проекте  я спроектировал основные составляющие процесса управления по функциям планирования, организации, мотивации  и контроля, описал схему управления предприятием. Это позволит сделать первые, но достаточно серьезные шаги на пути освоения менеджмента и осознать свою принадлежность к нему, а также поможет нам в формировании управленческого мышления и закрепления новых знаний, необходимых в рыночных условиях.

 

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ФИРМЫ

 

Общество с ограниченной ответственностью «Империал». Вид деятельности предприятия – производство женского верхнего трикотажа. Фирма зарегистрирована в России, находится по адресу:  г. Москва, ул. Калинина, дом 3 стр. 1. Контактный телефон 345-75-56.

«Империал» - частное  промышленное предприятие. Наша продукция высококачественная, отсюда символичное название – «Империал». Предприятие производит широкий ассортимент продукции. Фирма существует на рынке 5 лет и сотрудничает со многими ведущими российскими бутиками.

В 1-ом квартале 2002 года по сравнению с аналогичным периодом 2001 года темп роста нашего производства составил 7,3%, этот показатель превышает общеотраслевой почти на 2%.  За 9 месяцев 2002 года по сравнению с аналогичным периодом 2001 года объем выпуска продукции в России вырос на 8,9%, тогда как на нашем предприятии – на 9,1%. Мы быстро развиваемся и вытесняем с отечественного рынка зарубежного производителя. Основные конкуренты, экспортирующие женский трикотаж – США, Китай, Япония, Франция, Германия и Италия. Крупнейшие производители женского трикотажа – Китай, США и Италия. Основные конкуренты в России – московская фабрика «Москвичка».

Благодаря довольно узкой  специализации мы модернизировали  производство и вышли на мировой уровень цен и соответствующее качество. Однако остается еще множество предприятий, предпочитающих импортные материалы, не доверяющих отечественному производителю. Поэтому доля нашей фирмы на мировом рынке производства высококачественного женского трикотажа составляет всего 1,6%. Менее удручающая картина на российском рынке: доля ООО «Империал» среди предприятий, выпускающих женский трикотаж – 31%. Таких результатов мы добились, прежде всего, благодаря новейшему оборудованию (наша фирма стала первой в России использовать оборудование немецкой фирмы, являющейся лидером в производстве текстильных машин). На предприятиях работают высококвалифицированные специалисты, широко используется опыт развитых стран. Трикотажная промышленность России не обеспечивает спрос внутри рынка. Наша фирма является ведущей в производстве женского трикотажа. Предприятие производит порядка 100 тысяч единиц продукции в год. Число наших клиентов постоянно растет, мы постоянно выходим на новые рынки сбыта, и в наши планы входит увеличение производства.

На предприятии работает 400 человек, в том числе 42 сотрудника аппарата управления. Кадры имеют высокую квалификацию, постоянно проходят переаттестацию, многие имеют опыт работы за рубежом.

Структура нашего предприятия  – линейно – функциональная. Она указана в таблице 10.

 

3. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

 

    Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

    Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача – обеспечить нововведения и изменения в достаточной степени. Точнее говоря, стратегическое планирование включает в себя 4 основных вида управленческой деятельности: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организованное стратегическое предвидение.

   Распределение ресурсов – процесс включает в себя распределение ограниченных ресурсов, таких как фонды, дефицитные управленческие таланты и технологический опыт.

   Адаптация к внешней среде. Адаптацию следует интерпретировать в широком смысле слова. Она охватывает все действия стратегического характера, которые улучшают отношения компании с ее окружением. Компаниям необходимо адаптироваться к внешним как благоприятным возможностям, так и опасностям, выявить соответствующие варианты и обеспечить эффективное приспособление стратегии к окружающим условиям.

   Внутренняя координация – она включает координацию стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон фирмы с целью эффективной интеграции внутренних операций.

   Осознание организационных стратегий -  эта деятельность предусматривает осуществление систематического развития мышления менеджеров путем  формирования организации, которая может учиться на прошлых стратегических решениях. Способность учиться на опыте дает возможность организации правильно скорректировать свое стратегическое направление и повысить профессионализм в области стратегического управления.

    Современный темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что стратегическое планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает высшему руководству средство создания плана на длительный срок. Стратегическое планирование дает также основу для принятия решения. Знание того, чего организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее  подходящие пути действий. Формальное планирование способствует снижению риска при принятии решения. Принимая обоснованные и систематизированные плановые решения, руководство снижает риск принятия неправильного решения из – за ошибочной или недостоверной информации о возможностях организации или о внешней ситуации. Планирование, поскольку оно служит для формирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри организации.

 

3.1. МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

 

    Первым решением при планировании будет выбор целей организации. Основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования – обозначается как ее миссия.

   Значение миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам организации невозможно преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Если руководители не знают, какова основная цель их организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы.

    Без определения миссии как ориентира руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом мог бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели, имеющее  существенное значение для успеха организации.

 

 

Миссия предприятия  «Империал»: предприятие создано для удовлетворения потребностей   женской половины России и некоторых других стран в качественном трикотаже по приемлемой цене, путем постоянного обновления технологии  и развития  потенциала каждого работника и организации в целом, а также путем постоянного расширения рынка. Кроме того, оно заботится об окружающей среде и бережно относится к природе.

 

3.2 ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ

 

     Общие   для всей организации и отдельно  для каждого подразделения цели  формируются и устанавливаются  на основе  общей миссии организации  и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Цели должны обладать рядом характеристик, чтобы  внести истинный вклад в успех организации:

1. цели должны быть конкретными и, по возможности, измеримыми;
2. Организация должна точно определить, когда должен быть достигнут результат (временные рамки);
3. Цель должна быть достижимой, чтобы служить повышению эффективности деятельности организации;
4. Множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими, то есть действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

    Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том  случае, если  высшее руководство правильно их сформулирует, затем проинформирует о них подчиненных и проведет стимулирование их осуществления во всей организации. Процесс стратегического управления будет успешным в той степени, в какой высшее руководство участвует в формировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реализации фирмы.

 

Цели ООО «Империал» 

Долгосрочные цели	К 2005 году наладить производство ранее не выпускаемой продукции (14% от общего объёма производства). К 2006 году повысить экономическую рентабельность на 4%. К 2005 году увеличить объём производства на 36% (за счет открытия филиала).
Средне-срочные цели		К сентябрю 2004 года увеличить качество выпускаемой продукции. К октябрю 2004 года объединиться со стратегическими звеньями продажи. К ноябрю 2004 года наладить производство женского трикотажа в регионе N.
Краткосрочные цели			К 1 января 2004 года провести маркетинговые исследования трикотажных  предприятий во всех регионах России. К 1 февраля 2004 года снизить себестоимость выпускаемой продукции на 1,7%. К 1 мая 2004 года провести рекламную компанию в регионе N.

 

Управление  по целям  - это метод повышения эффективности организации. Этот процесс состоит из четырех взаимосвязанных и взаимозависимых этапов:

1. выработка четких, кратких формулировок целей;
2. разработка реалистичных планов достижения целей.
3. оценка результатов работы;

4.   корректирующие  меры.

 

1. Выработка четких, кратких формулировок целей.

Цель:  К 1 января 2004 года провести маркетинговые исследования трикотажных предприятий во всех регионах России (цель 3.3.1.). Данная цель ставится заместителем по вопросам маркетинга начальнику отдела маркетинговых исследований.

 

2. Разработка реалистичных планов достижения целей.

Начальник отдела маркетинговых  исследований делегирует обязанности своим подчинённым.

Таблица 1.

Наименование мероприятия	Сроки исполнения	Необходимые ресурсы	Исполнитель	Результат
1. Провести анализ  вторичной информации для выявления  регионов привлекательных для  предприятия.	10 сентября 2003 года.	-	Маркетолог Иванова	Реализовано
2. Собрать первичную информацию для сбора недостающих данных.	31 декабря 2003 года.	Денежные средства на исследования.	Маркетологи Иванова  и Петрова	Не реализовано
3.Опрос предприятий  в интересующих регионах на интересующих нас предприятиях для выявления ассортимента.	15 октября 2003 года.	-	Секраторь директора  отдела маркетинга	Реализовано
4.Выявление региона, наиболее привлекательного для предприятия.	29 сентября 2003 года.	-	Экономист Петрова.	Реализовано

 

3. Оценка результатов  работы ООО «Империал».

Из  4 мероприятий, намеченных для реализации краткосрочной цели - проведение маркетинговые исследования трикотажных предприятий во всех регионах России -  было реализовано 3 из них. Мероприятие «анализ первичной информации» не исполнялось, т.к. вторичной информации оказалось достаточно. Остальные мероприятии произошли с временным сдвигом и были выполнены уже 15 октября 2003 года. Следовательно, корректирующие меры не требуются.

 

  Наибольшая эффективность  выполнения целей организацией  достигается при использовании комбинированного управления с помощью дерева целей и метода управления по целям. При этом в процессе выполнения целей принимают участие все.

   Ниже представлен пример составления деревьев целей для достижения целей увеличение прибыли и увеличение объема продаж  (Таблицы 2 и 3).

 

3.3 ОЦЕНКА И АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

 

Внешняя среда неоднородна  и дифференцирована по силе, периодичности и характеру влияния на организацию. На предприятия влияет как макроокружение, так и непосредственное окружение.

1. Анализ макроокружения предприятия.

Макроокружение создает  общие условия для нахождения организации в этой среде. Макроокружение выступает по отношению к предприятию:

- как причина и условие  ограничения (расширения) деятельности;

- как предпосылка,  вызывающая необходимость изменений  в организации.

Ниже представлена таблица 4, в которой указано влияние различных факторов на ООО «Империал» («+» - положительное влияние, « - » - отрицательное влияние). После таблицы даны пояснения.

 

 Таблица 4.

№	Факторы	Влияние факторов
	Экономические:
	- темп инфляции;	-
	- уровень безработицы;	+
	- курс доллара;	-
	- налоговая ставка;	-
	- природные ресурсы.	+
	Политические.	-
	Технологические:
	- технологии производства;	+
	- технологии средств связи.	+
	Рыночные:
	- жизненные циклы продукции;	+
	-  лёгкость проникновения на  рынок;	+
	Международные:
	- доступ к сырьевым ресурсам;	-
	- политическая ситуация в странах  – партнерах.	-
	Факторы конкуренции.	+

 

Экономические факторы

Из–за экономического кризиса  практически все предприятия  значительно снизили обороты своей деятельности, многие закрылись совсем. На деятельность ООО «Империал» влияние экономического кризиса также имеет преимущественно отрицательное значение. Скачки курсов валют повлекли за собой трудности в расчетах с поставщиками и покупателями. Грамотный финансист сократил потери, но мы все равно понесли убытки. Высокий уровень инфляции снижает платежеспособность населения, это влечет за собой снижение объема продаж швейной продукции и, следовательно, падает спрос на нашу продукцию. В общем объеме продаж возросла доля швейных ниток бытовой намотки. Наша фирма быстро перестроилась под новые условия: увеличила объем производства и перешла на более дешевое сырье. Это позволило нам выдержать кризис и приобрести новых клиентов. Таким образом, темп инфляции и экономический кризис двояко повлиял на экономические показатели нашей фирмы.

Высокий уровень безработицы  с одной стороны повышает предложение трудовых ресурсов (что снижает их стоимость), а с другой стороны снижает платежеспособность населения. Важно выбрать правильные сегменты потребителей.

Курс доллара прогнозируется, это помогает избежать больших потерь. Расчеты с иностранными потребителями также происходят в американских долларах. В этом случае мы выигрываем на разнице в курсах. Но такие продажи составляют всего 8%.  

   Налоговые ставки имеют отрицательное влияние на деятельность предприятия. По сравнению с другими странами в России они завышены, а так как в последнее время снизился уровень рентабельности, предприятию приходится искать пути минимизации налоговых выплат. Также исчезли все льготы для текстильных предприятий.

Россия богата природными ресурсами. Но именно с сырьем для  нашей продукции в России ощущается нехватка. Это с одной стороны делает эту отрасль менее привлекательной для конкурентов,  а с другой стороны делает нас зависимыми от политических факторов.

 

Политические  факторы

Руководство постоянно  следит за нормативными документами местных органов и федерального правительства; кредитами федерального правительства для финансирования долгосрочных вложений; ограничению по найму рабочей силы и возможностью получения ссуды. Повышение пошлин на ввозимую продукцию благоприятно влияет на объем наших продаж (цены иностранных конкурентов повышаются). Но повышение пошлин на ввозимое сырье моментально сказывается на наших показателях отрицательно, т.к. большую долю в нашем объеме производства составляет качественное импортное сырье. 

 

Технологические факторы 

Наиболее очевидным  направлением, в котором технологические  изменения влияют на производственную систему, является используемый для производства технологический процесс. Необходимо в каждый момент времени иметь четкое представление о любых изменениях, даже незначительных. Необходимо следить за новшествами, которые появляются на рынке и производятся фирмами – конкурентами. В соответствии с изменениями в технологии изменяется численность и качественный состав рабочей силы. Поэтому, предприятие старается принимать участие во всех образовательных семинарах, которые  проводятся не только в нашей стране, но и за рубежом; предлагает сотрудникам прослушать курсы по повышению квалификации.  Это  требует больших финансовых вложений. Но поскольку отсталость предприятия от современного уровня может подорвать заработанный годами авторитет  и даже привести к разорению, это – оправданные и необходимые вложения. Наше предприятие тщательно следит за всеми изменениями, это создает преимущества перед конкурентами. Крупные предприятия России со столетним стажем труднее перестраиваются. Поэтому, можно сказать, что технологический фактор положительно влияет на наше предприятие.

    Технологии средств связи положительно влияют на наши показатели, т.к. это делает нашу фирму более гибкой и оперативной.

 

Рыночные факторы

В анализ рыночной внешней  среды входят многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное воздействие на успехи и провалы предприятия. К этим факторам относятся изменяющиеся демографические условия, жизненные циклы  различный изделий, легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень концентрации в отрасли. В целом, анализ рыночных факторов дает возможность руководству уточнить его стратегии и укрепить позиции предприятия по отношению к конкурентам.

Жизненные циклы нашей  продукции относительно невелики. Это  благоприятно влияет на объемы продаж. Проникновение на рынок требует крупных вложений. К тому же, текстильная отрасль не привлекательна. Это ограждает нас от потока конкурентов. Наша фирма заняла крепкие позиции, поэтому рыночный фактор влияет на нас со знаком «+».

Международные

Доступ к сырьевым ресурсам, как уже отмечалось, отрицательно влияет на цены и спрос на нашу продукцию.

Факторы конкуренции

Рассматривая влияние конкурентов на данное предприятие, также следует сказать о сильных и слабых сторонах это влияния. С одной стороны трудности при вхождении отрасль привели к тому, что на рынке возникло относительно небольшое число крупных компаний. Эти компании имеют огромные объемы производства, но они менее гибкие и труднее реагируют (а зачастую вовсе не реагируют) на изменения.

 

2. Анализ непосредственного окружения предприятия.

Анализ непосредственного  окружения состоит из четырех пунктов:

- анализ покупателей;

- анализ поставщиков;

- изучение конкурентов;

- анализ рынка рабочей  силы.

 

Анализ покупателей в первую очередь ставит своей задачей состояние профилей тех, кто покупает продукцию, произведенную предприятием. В условиях нестабильности экономики мы ориентированы на две группы покупателей. Мы производим дешевый трикотаж  низкого качества и качественный более дорогой трикотаж. Объемы продаж варьируются в зависимости от ситуации. Так, в период снижения платежеспособности населения, мы снижаем объем производства в целом и увеличиваем в доле производство дешевого трикотажа. Мы следим за качеством нашей продукции,  что делает нашу продукцию более удобной в использовании. Люди, ставшие однажды нашими клиентами, оценили нашу продукцию. Наш товар имеет красивую упаковку, со стабильным логотипом. Это делает наши изделия легко узнаваемыми. Кроме того, наше качество, цены и расцветки выгодно отличают нас от других фирм. Это делает нас конкурентоспособными. На данном этапе, мы обслуживаем достаточно узкий круг потребителей. Поэтому есть все условия для расширения.

 

Анализ поставщиков направлен на выяснение тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергией и информационными ресурсами, финансами и т.д., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество продукции.

 

Изучение конкурентов направлено на выявление слабых и сильных сторон конкурентов. Помимо всего, что сказано выше, стоит отметить, что велико значение замещающей продукции. С другой стороны, благосостояние населения растет, оно все больше заботится о здоровье,  красоте и следует моде, поэтому, возможно, придется пересмотреть структуру производства.

 

Анализ рынка рабочей  силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации необходимыми кадрами. На рынке Москвы имеются кадры необходимой квалификации и специализации. Но в настоящее время наблюдается повышение уровня заработной платы квалифицированного персонала. Мы заинтересованы в наличие грамотных управленцев, поэтому готовы пойти на определенные дополнительные затраты.

 

3.4 УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ  ВНУТРЕННИХ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ  СТОРОН ОРГАНИЗАЦИИ

 

Внутренняя  среда – эта та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Управленческое обследование представляет собой методичную оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон.