Функции управления в торговле

Содержание

Введение

Стратегическими целями большинства компаний, выступающих на рынках товаров и услуг, являются активное развитие бизнеса, расширение зоны влияния, увеличение числа клиентов. За успехом, как и за неудачами компаний часто стоят конкретные действия сотрудников, а, значит, характер, склонности, образование сотрудников во многом определяют стиль работы компании.

Успешность компании во многом определяется решениями и качеством выполнения обязанностей на различных уровнях ее управления. За поступками и принимаемыми решениями сотрудников стоят определенные мотивы, которые подлежат анализу, оценке и управлению. Таким образом, появляется необходимость в управлении мотивацией персонала компании.

Прежде всего, речь идет о правильном подборе кадров, об анализе соответствия требований к кандидатуре и характеристик сотрудника. Следует учитывать воздействие темперамента, склада характера, приоритетов сотрудника на характер выполняемых им работ. В большинстве случаев руководство компании обладает широким спектром инструментов воздействия на мотивацию сотрудников. Однако текущая практика управления персоналом показывает, что далеко не все российские компании способны оценить и использовать в работе столь эффективный инструмент управления, как мотивацию.

Актуальность темы исследования. Актуальность темы данного исследования обусловлена тем, что в настоящее время самым важным ресурсом любой компании являются её сотрудники. Однако далеко не все руководители понимают, как трудно управлять этим ресурсом. От того, сколь эффективным окажется труд сотрудников, зависит успех любой компании. Задача менеджеров состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками компании. А это может произойти только в случае, если работники заинтересованы в результатах своего труда. Для этого необходимо человека как-то мотивировать, побудить к действию.

Цель исследования. Целью исследования является теоретическое и аналитическое изучение функций управления в торговле.

Задачи исследования. На основании поставленной цели могут быть сформулированы следующие задачи исследования:

1. рассмотреть сущность управления в торговле;
2. изучить функции управления в торговле;
3. проанализировать функцию мотивации на примере торгового предприятия;
4. охарактеризовать наиболее эффективные методы мотивации персонала.

Предмет исследования. Предметом исследования является управление торговым предприятием.

Объект исследования. Объектом исследования является управление и его функции.

Методы исследования. При написании курсовой работы были использованы такие методы, как сбор и обработка информации по теме исследования, анализ, обобщение и систематизация полученных данных, а также аналитическое исследование по теме на базе торгового предприятия.

Структура работы. По структуре данная курсовая работа состоит из введения, трех разделов основной части, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические основы управления в торговле

1. Сущность управления в торговле

Современные организации невозможны без особого вида деятельности — управленческой, направленной на преобразование различных сторон жизни организации. Эта деятельность крайне многообразна и противоречива. О ее сложности говорит тот факт, что на практике принято и используется множество концепций управления. И по сей день исследователи не пришли к единому мнению относительно сущности управленческого процесса и функций управления1.

Однако все исследователи организаций сходятся в том, что основу процесса управления составляет достижение целей. Практика деятельности людей в рамках организации показала, что наиболее оптимальным способом реализации достижения целей является создание в рамках организации специального органа, который реализует управленческое воздействие и непосредственно не включен в процесс производства продукта, а находится как бы над ним. Например, руководство отдела или лаборатории должно контролировать деятельность исполнителей, не выполняя их функции.

В самом общем виде процесс управления представляется как совокупность действий особого органа организации, ориентированных на изменение существующего состояния организации или ее части в направлении достижения целей и баланса организации с внешней средой. В эту совокупность действий входит тщательная разработка способов достижения целей, промежуточных эталонов и выделения базисных точек — контролируемых параметров, без воздействия на которые неэффективна или невозможна реализация способов достижения целей. Задачей управления является удержание в допустимых пределах контролируемых параметров, т.е. действий отдельных подразделений организации и организации как целого в направлении достижения поставленных целей. Воздействие на контролируемый параметр осуществляется посредством изменения ситуации или с помощью стимулов. Для решения этой задачи руководители должны ориентироваться не только на контролируемые параметры управляемого объекта, но и на взаимоотношения этого подразделения или организации в целом с внешней средой.

Все эти задачи отражает приведенная на рис. 1 схема, где система управления организацией и ее подразделениями представлена состоящей из блока управления и каналов управления, соединяющих блок управления с процессором (той частью организации, где производится определенный продукт).

Рис.1 Система управления организацией

Блок управления, выделенный из процесса производства, связан с ним двумя коммуникационными каналами — измерения (контролируемого параметра) и управления. В то же время этот блок представляет собой открытую систему — связан с внешней средой, и руководитель должен координировать требования внешней среды с наличным состоянием процесса производства продукта в организации. Фактически для осуществления такой координации блок управления работает как переключатель.

Итак, блок управления представляет собой подсистему организации, которая состоит из четырех компонентов2:

1. цель, или эталон, представляет собой нормативно усвоенный ориентир, имеющий качественное или количественное значение, которому должно соответствовать значение контролируемого параметра. Чаще всего цели, или эталоны, выражаются в виде пунктов или этапов плана, программы, технологической цепочки, нормы поведения, части дерева целей и т.д. При формировании цели, или эталона, для управления процессами в организации важно, чтобы они были соизмеримы с контролируемыми параметрами. В противном случае невозможно задействовать второй компонент блока управления — элемент сравнения и оценки;
2. сравнение и оценка предполагает наличие постоянной специфической деятельности и критериев, задаваемых характеристиками управленческого контура. Грамотная и адекватная оценка контролируемого параметра возможна при наличии нормально функционирующих коммуникационных каналов измерения. Основные требования к оценке и измерению — точность и своевременность поступления информации к руководителю, принимающему управленческие решения;
3. переключатель в системе управления должен осуществлять своевременное блокирование или, наоборот, разблокирование каналов связи с внешней средой организации и каналов внутренней связи, чтобы отсечь незначимые или ненужные сигналы или потоки информации. Приоритет отдается передаче только той информации, которая необходима для приведения контролируемых параметров в соответствие с эталоном;
4. центр принятия управленческого решения — точка, в которой сходится информация из внешней среды, по каналам управления и измерения относительно контролируемых параметров внешней среды, а также эталонов и целей. Анализируя эту информацию, руководитель организации должен решить следующие задачи:

• найти пути воздействия на процессор, чтобы изменить его состояние для осуществления целей организации;

• сохранить жизнеспособность отдельных подразделений органи-зации, а также всей организации как целостной системы;
• воздействовать на саму систему управления в целях повышения ее эффективности и совершенствования управленческих коммуникаций;
• отсекать все ненужные и вредные для организации или ее подразделений воздействия со стороны внешней среды или со стороны подразделений организации.

Управление коммерческой деятельностью нельзя отделить от системы управления торговым предприятием, которое выполняет еще и функции, связанные с технологической, экономической и финансовой деятельностью. Следовательно, при построении структуры управления коммерческой деятельностью необходимо учитывать взаимодействие и соподчиненность всех сoставляюших элементов, oбразуюших целoстную систему управления торговым предприятием.

Методы управления - это способы воздействия на управление коммерческими процессами и деятельностью. Они подразделяются на административные, организационные, экономические и правовые.

Административные методы определяются сферой деятельности и конкретными условиями торгового предприятия. Неoбходимo учитывать и альтернативные варианты управления, выбор и реализация которых определяется предвидением целевых результатов предприятия. Следует отметить, что иерархическое построение системы управления и содержание управленческих функций во многом зависят от занимаемых позиций руководством торгового предприятия. Здесь возможны различные компромиссные решения.

Организационные методы основаны на организационном, oрганизационно-распорядительнoм, организациoннo-метoдическoм и нормативном обеспечении. Они содержат регламентирующие требования организационного и методического характера, распорядительные, инструктивные и нормативные материалы, являющиеся предпосылками формирования управленческих решений. По мере развития рыночных отношений роль организационных методов, регулирующих воздействие на управление коммерческой деятельностью, будет возрастать.

Экономические методы в своем определении опираются на взятый курс и экономическую стратегию торгового предприятия, его потенциальные ресурсы, экономическое положение рынка. Совокупность экономических элементов - это исходные позиции в управлении коммерческой деятельностью предприятия. Воздействие экономических методов предопределяется окружающей экономической средой3.

Правовые методы ориентированы на использование правового механизма, который базируется на принятых правовых и законодательных актах, соответствующих нормативах и положениях. Правовые методы заключаются в юридическом регулировании коммерческих процессов с учетом целевых задач торгового предприятия.

Таким образом, названные методы управления не исключают друг друга и реализуются во взаимодействии. Их сочетание зависит от конкретных условий функционирования торгового предприятия и рыночной среды.

2. Функции управления в торговле

Управление организацией в сегодняшнее динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.

Чтобы разобраться, как управлять организацией, можно представить себе, что управление - это коммерческая деятельность для получения прибыли в которой участвуют информация, люди, технология, сырье и другие факторы. Эта деятельность обеспечивает окупаемость риска для держателей акций вознаграждение для служащих, капитал для будущего развития и отчисления государству через налоги.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с его уставом. Предприятие является юридическим лицом, пользуется правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью.

Сущность управления предприятием определяется теми процессами управления организацией, которые включают формулирование целей, принятие решений в соответствии с целью, планирование процесса исполнения, прогнозирование, организацию исполнения, руководство и мотивацию, координацию деятельности подразделений и контроль4.

Управление предприятием осуществляется на базе определенной организационной структуры. Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно.

Организационная структура устанавливает:

• отношение власти и области ответственности за принятое решение и его выполнение;
• порядок прохождения информационных потоков для прямых и обратных связей управления;
• делегирование полномочий, власти и задач.

Под функцией управления понимают конкретный целенаправленный вид управленческой деятельности, обусловленный разделением труда в аппарат управления. Иногда в связи с большим объемом работы функция управления реализуется не одним, а несколькими структурными подразделениями.

Процесс управления имеет следующие взаимосвязанные функции: планирование, организация, регулирование (координирование) стимулирование и контроль.

Пять основных функций, или действий, составляют управление5:

1. планирование - главная функция управления, которая определяет, чем, как, когда и где достигается цель. Планирование решает три задачи:

• определить место организации в настоящее время;

• выяснить·куда организация предполагает двигаться, ее цель;
• определить как предполагается достигнуть целей в общем и конкретном виде.

Функции планирования непрерывны;

2. организация - это процесс взаимодействия людей для достижения общей цели. Организовать - значит создать такую структуру, чтобы организация могла выполнить свои планы и достичь своей цели. Организация включает делегирование заданий и власти, возникших при планировании, их распределение по подразделениям вплоть до каждого исполнителя. В состав функции организации входит постановка задач исполнителем, разработка организационной структуры, передача полномочий, привлечение исполнителей и средств для выполнения плана, построение материального и социального каркаса организации;
3. руководство (исполнение). Сущность управленческой функции исполнения включает мотивацию, коммуникацию и лидерство. Функция исполнения - результат сложной деятельности лидера, умеющего мотивировать исполнителей и обеспечивать их надежной коммуникацией связей и распоряжений.

Мотивация – это процесс побуждения человека к деятельности для достижения целей. Также мотивацию можно определить как структуру, систему мотивов деятельности и поведения субъекта. Цель – это желаемый продукт деятельности. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, оно очень индивидуально и может меняться под воздействием мотивов и обратной связи с деятельностью человека;

4. контроль - это функция управления, в соответствии с которой управляющие обеспечивают обратную связь, собирают информацию о текущем состоянии исполнения внутри организации, сравнивают текущее исполнение заданием, установленным нормами выполнения, определяют, следует ли изменять организацию, чтобы достигнуть ранее поставленных целей.

Контроль содержит следующие этапы: сравнение планов с реальными результатами, корректировка планов, накопление опыта для дальнейшего планирования, а также обеспечение того, чтобы все совершалось согласно планам и распоряжениям.

5. координация - центральная функция управления, обеспечивающая бесперебойность и непрерывность процесса. Ее главная задача - достичь согласованности в работе всех функций управления, установить рациональную коммуникацию между ними.

Каждая из основных функций включает только ей присущие процессы, операции и инструменты управления, а также так называемые связующие процессы, которые участвуют во всех функциях. Взаимосвязь процессов основных функций очень условна, однако она позволяет систематизировать многочисленные процессы управления.

Таким образом, управление это коммерческая деятельность для получения прибыли, в которой участвуют информация, люди, технология, сырье и другие факторы. Сущность управления предприятием определяется теми процессами управления организацией, которые включают формулирование целей, принятие решений в соответствии с целью, планирование процесса исполнения, прогнозирование, организацию исполнения, руководство и мотивацию, координацию деятельности подразделений и контроль. Функции управления: планирование, организация, регулирование, стимулирование и контроль.

Глава 2. Функция мотивации на примере торгового предприятия

Общество iс iограниченной iответственностью i«Энпромтех» iобразовано iв iноябре i2002 iгода. iСвою iосновную iдеятельность iначало iосуществлять iс iдекабря i2002 iгода. iАдрес: i121433, iг. iМосква, iул. iБольшая iФилевская, iд. i22, iстр. i2.

Целью iсоздания iданного iпредприятия iявляется: iполучение iприбыли iи iнасыщение iрынка iтоварами iи iуслугами.

ООО i«Энпромтех» iосуществляет iвиды iдеятельности, iопределенные iуставом6:

• оптовая iи iрозничная iпродажа iсадовой iи iпарковой iтехники;
• гарантийное iи iпослегарантийное iобслуживание iсадовой iи iпарковой iтехники.

ООО i«Энпромтех» iимеет iдва iмагазина i– iотделы iпо iпродаже iи iобслуживанию iтехники. iПредприятие iарендует iнежилые iпомещения iпод iмагазины iи iсклады, iа iтакже iпомещения iдля iсервисного iобслуживания, iкоторые iнаходятся iне iдалеко iдруг iот iдруга iв iцентре iгорода. iПлощадь iодного iмагазина iсоставляет i120 iкв.м., iв iт.ч. iторгового iпомещения i– i34,5 iкв.м.; iплощадь iвторого i– i28,6 iкв.м.; iплощадь iсервисной iмастерской i– i76,8 iкв.м., iобщая iплощадь iдвух iскладов iсоставляет i110 iкв.м.

ООО i«Энпромтех» iпредлагает iпокупателям iследующие iвиды iоборудования: iбензиновые, iэлектрические, iаккумуляторные iцепные iпилы, iсадовые iтракторы, iсамоходные iгазонокосилки, iкусторезы, iвысоторезы, iгазонокосилки, iспециальную iпродукцию iдля iухода iза iлужайками iрайдеры, iаэраторы, iмотокультиваторы, iоборудование iдля iполива, iоборудование iдля iдомашнего iводоснабжения, iоборудования iдля iпруда, iсадовый iинвентарь, iоборудование iдля iведения iстроительных iработ, iа iтакже iрасходные iматериалы iи iпринадлежности iи iзащитное iоборудование, iспецодежда, iи iмногое iдругое.

Форма iрасчета i– iналичная iи iбезналичная, iа iтакже iпо iбанковским iкартам i«VISAElectron» iи i«MasterCard» iчерез iтерминалы, iкоторые iустановлены iв iмагазинах. iДействует iгибкая iсистема iскидок.

Основными iпотребителями iявляются iкрупнейшие iпредприятия iгорода iМосква.

ООО i«Энпромтех» iимеет iсвой iразработанный iсайт, iосуществляет iрекламу iв iжурналах, iв iСМИ, iна iрекламных iщитах iв iгороде.

В iнастоящее iвремя iв iООО i«Энпромтех» iсогласно iштатному iрасписанию iработает i14 iчеловек. iВсе iштатные iединицы iзаполнены.

Особенностью iООО i«Энпромтех» iявляется, iто, iчто iво iглаве iкомпании iстоят iучредители: iдиректор, iдиректора iпо iоптово-розничной iторговле, iкоторые iрешения iпринимают iвсегда iвместе, iдиректор, iкак iправило, iследит iза iорганизационной iкультурой iпредприятия. iМожно iсказать, iчто iв iданной iорганизации iлинейно-функциональная iсистема iуправления.

Управление iтрудовой iмотивацией iперсонала i- iмеханизм iнапрямую iсвязанный iс iрезультатами iдеятельности iорганизаций iв iцелом, iконкурентоспособностью iи iэффективностью. iПри iграмотном iприменении iтехнологий iуправления iмотивацией iдостигается iоптимальное iиспользование iчеловеческих iресурсов iорганизации, iчто iприводит iк iповышению iдоходности iбизнеса7.

В iорганизации iООО i«Энпромтех» iпридерживаются iдвух iосновных iметодов iмотивации i(табл. i1).

Таблица i1

Методы iмотивации iперсонала iорганизации

Основной iакцент iв iсистеме iмотивации iперсонала iсделан iна iматериальные iметоды iстимулирования. iВ iсоответствии iс iТК iРФ iорганизация iсамостоятельно iустанавливает iвид, iсистемы iоплаты iтруда, iразмеры iдолжностных iокладов, iа iтакже iформы iматериального iпоощрения. iОрганизация iведет iполитику iгарантирования iстабильности iсистемы iоплаты iтруда: iобеспечивает iгарантированный iзаконом iминимальный iразмер iоплаты iтруда, iо iвведении iновых iи iизменении iустановленных iизменений iусловий iоплаты iтруда iработники iизвещаются iне iпозднее, iчем iза i2 iмесяца. iОрганизация iиспользует iоплату iтруда iкак iодно iиз iнаиболее iважнейших iсредств iстимулирования iдобросовестной iработы. iИндивидуальные iзаработки iработников iорганизации iопределяются iих iличным iтрудовым iвкладом, iкачеством iтруда.

Также iвнимание iуделяется iи iразвитию iу iработников iцелей, iсовпадающих iили iблизких iк iцелям iорганизации, iсоздание iблагоприятной iпроизводственной iатмосферы.

Заработная iплата iработников iскладывается iиз:

• должностного iоклада;
• премий;
• доплат.

Заработная iплата iвыплачивается i5 iчисла iза iвесь iпредыдущий iмесяц iи i20 iчисла iвыдается iаванс iза iпредыдущие iполмесяца, iв iсоответствии iс iтребованиями iч.6 iст.136 iТК iРФ. iДолжностные iоклады iруководителей iустанавливаются iгенеральным iдиректором iорганизации iна iоснове iштатного iрасписания iв iсоответствии iс iдолжностью. iПри iоплате iтруда iперсонала iприменяется8:

• повременная iоплата iтруда: iсистема iдолжностных iокладов, iсогласно iутвержденному iштатному iрасписанию;
• сдельная iоплата iтруда iза iфактически iвыполненную iработу.

Премирование iработников iимеет iсвоей iцелью iпоощрение iза iкачественное iи iсвоевременное iвыполнение iтрудовых iобязанностей, iинициативности iи iпредприимчивости iв iтруде. iСреди iметодов iсоциально-психологического iстимулирования iможно iвыделить:

• оптимизация iорганизации iрабочего iместа;
• создание iкомнат iотдыха;
• организация iвнутриорганизационных iпраздников.

Таким iобразом, iуправление iперсоналом iорганизации iосуществляется iс iпомощью iэкономических, iсоциально-психологических iметодов iуправления.

Для iдостижения iэффективного iуправления iнад iподчиненными, iперед iруководителем iстоит iзадача iформирования iрабочей iсреды, iкоторая iбудет iмаксимально iэффективно iвоздействовать iна iтрудовую iмотивацию iперсонала.

Для iрассмотрения iпроблем iтрудовой iмотивации iработников iорганизации iтребуется iучета iследующих iфакторов i(табл. i2):

• индивидуальные iхарактеристики iработников;
• особенности iвыполняемой iработы;
• выявления iудовлетворенности iтрудом.

Таблица i2

Факторы, iвлияющие iна iтрудовую iмотивацию iперсонала

Также iсоставляющими iсистемы iмотивации iв iорганизации iООО i«Энпромтех» iявляются:

• отпуска iи iпраздники i- iпродолжительность iотпуска iможет iувеличиваться iсо iстажем iработы;
• качество iи iусловия iсамой iработы i- iсотрудникам iдается iвозможность iразвить iв iсебе iновые iнавыки iи iполучить iновые iзнания;
• предоставление iоборудования i- iноутбук, iмобильный iтелефон, iкоторые iтакже iмогут iиспользоваться iи iв iличных iцелях;
• ответственность i- iперсонал iможет iсчитать iработу iсвоей iсобственной iи iгордиться iрезультатом;
• продвижение iи iрост i- iсоздание iуровней, iчтобы iсотрудники iимели iвозможность iболее iрегулярного iроста;
• признание iи iпоощрение i- iвыбор i«сотрудника iмесяца», iа iтак iже iграмоты iи iнаграждения.

Первичный iанализ iсистемы iмотивации iпроводится iвысшим iруководством iфирмы iи iносит, iпо iсуществу, iколичественный iхарактер.

Оценка iкачества iдействующей iсистемы iмотивации iрешает iзадачу iопределения iеё iдейственности iи, iследовательно, iимеет iчётко iвыраженный iиндивидуальный iхарактер. iДля iеё iрешения iнеобходимо iобъективно iвыяснить, iнасколько iсистема iв iцелом iи iкаждый iотдельный iеё iэлемент iспособы iоказывать iстимулирующее iвоздействие iна iконкретного iработник9а.

В iцелом iтехника iанализа iдействующей iсистемы iмотивации iдолжна iстроиться iна iопределении iстепени iрасхождения iожиданий iи iпрактических iрезультатов iприменения iсистемы. iКаждый iработник iждёт iот iвыполнения iработы iопределённых iзатрат iтруда, iеё iрезультатов iи iвознаграждения. iПри iэтом iожидания iразличны iв iзависимости iот iтого, iявляется iли iработник iисполнителем iэтой iработы iили iеё iруководителем.