Содержание 
 

Введение………………………………………………………………………....3

Часть 1. Функциональное обследование предприятия ……………………....5

Часть 2. Маркетинговый план ………………………………………………....9

Часть 3. Разработка и продвижение web-сайта предприятия……………….19

Заключение ………………………………………………………………..…..26

Список  литературы ……………………………………………………..……27

Приложения: 

1) Диаграммы  в Ramus;

2) матрица  BCG;

3) html – код Web-страниц;  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Задачами данного  курсового проекта являются:

• функциональное обследование;
• разработка маркетингового плана, применяя программно-методический комплекс.
• проектирование и продвижение web-сайта предприятия.

    С помощью функционального моделирования можно провести системный анализ бизнеса, сосредоточившись на регулярно решаемых задачах или функциях, на показателях их правильного выполнения, необходимых для этого ресурсах, результатах и исходных материалах. 

    Модели IDEF0 представляют систему как множество иерархических функций, в первую очередь должна быть определена функция, описывающая систему в целом – контекстная функция. Функции изображаются на диаграммах как поименованные прямоугольники, или функциональные блоки. 

    Имена функций в IDEF0 подбираются с использованием глаголов или отглагольных существительных. Важно подбирать имена таким образом, чтобы они отражали систему так, как если бы она обозревалась с точки зрения, выбранной для моделирования. IDEF0 модели это иерархическое множество вложенных блоков. Любой блок может быть декомпозирован на составляющие его блоки. 

    Описание любого блока должно, как минимум, включать в себя описание объектов, которые блок создает в результате своей работы, и объектов, которые блок потребляет или преобразует. 

    Составление маркетингового плана является отправной точкой для всех последующих маркетинговых действий. Для того чтобы привлечь внимание покупателей и заставить их покупать ваш товар, необходимо разработать и скоординировать множество маркетинговых действий. 

    Важным инструментом маркетолога является маркетинговый план, который определяет и согласует все маркетинговые мероприятия. Планирование необходимо, прежде всего, для системного понимания ситуации, для более четкой координации усилий фирмы, более точной постановки задачи, для совершенствования контроля и т.д. 

    Это осуществляется с помощью системы Маркетинг-Микс, он представляет собой набор маркетинговых средств, через которые предприятие стремится на спрос на товар, им производимый.

      Проектирование и продвижение web-сайта предприятия одно из важнейших составляющих успешной торговой деятельности предприятия. Так как Интернет поможет увеличить количество продаж и найти новых покупателей продуктов компании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Часть 1. Функциональное обследование предприятия 

Цель главы:  функциональное обследование предприятия  или подразделения 

    Первый информационный разрез  — функциональность системы.  В рамках методологии IDEF0 бизнес-процесс  представляется в виде набора  элементов-работ, которые взаимодействуют  между собой, обмениваясь информационными  и материальными потоками с  помощью людских и производственных  ресурсов, потребляемых каждой работой.  С помощью функционального моделирования  можно провести системный анализ  бизнеса, сосредоточившись на  регулярно решаемых задачах или  функциях, на показателях их правильного  выполнения, необходимых для этого  ресурсах, результатах и исходных  материалах (сырье). 

    Действие, обычно в IDEF0 называемое функцией, обрабатывает или переводит входные параметры (сырье, информацию и т.п.) в выходные. Поскольку модели IDEF0 представляют систему как множество иерархических (вложенных) функций, в первую очередь должна быть определена функция, описывающая систему в целом — контекстная функция. Функции изображаются на диаграммах как поименованные прямоугольники, или функциональные блоки. Имена функций в IDEF0 подбираются с использованием глаголов или отглагольных существительных. Важно подбирать имена таким образом, чтобы они отражали систему так, как если бы она обозревалась с точки зрения, выбранной для моделирования. 

    IDEF0 модели это иерархическое множество вложенных блоков. Любой блок может быть декомпозирован на составляющие его блоки. Функциональную декомпозицию корректнее определять как моделирование "снаружи вовнутрь", в котором мы рассматриваем систему наподобие луковицы, с которой последовательно снимаются слои. 

    Чтобы быть полезным, описание  любого блока должно, как минимум, включать в себя описание объектов, которые блок создает в результате своей работы ("выхода"), и объектов, которые блок потребляет или преобразует ("вход").

     В IDEF0 также моделируются управление и механизмы исполнения. Под управлением понимаются объекты, воздействующие на способ, которым блок преобразует вход в выход. Механизм исполнения — объекты, которые непосредственно выполняют преобразование входа в выход, но не потребляются при этом сами по себе. 

    Для отображения категорий информации, присутствующих на диаграммах  IDEF0, существует аббревиатура ICOM, отображающая четыре возможных типа стрелок:

I (Input) — вход — нечто, что потребляется в ходе выполнения процесса;

С (Control) — управление — ограничения и инструкции, влияющие на ход выполнения процесса;

О (Output) — выход — нечто, являющееся результатом выполнения процесса;

М (Mechanism) — исполняющий механизм - нечто, что используется для выполнения процесса, но не потребляется само по себе.  

     Для названия стрелок, как правило,  употребляются имена существительные. Стрелки могут представлять собой людей, места, вещи, идеи или события. Как и в случае с функциональными блоками, присвоение имен всем стрелкам на диаграмме является только необходимым условием для понимания читателем сути изображенного. Отдельное описание каждой стрелки в текстовом виде может оказаться критическим фактором  для построения точной и полезной модели. 

    Стрелки входа. Вход представляет собой сырье, или информацию, потребляемую или преобразуемую функциональным блоком для производства выхода. Стрелки входа всегда направлены в левую сторону прямоугольника, обозначающего в IDEF0 функциональный блок. Наличие входных стрелок на диаграмме не является обязательным, так как возможно, что некоторые блоки ничего не преобразуют и не изменяют. Примером блока, не имеющего входа, может служить "принятие решения руководством", где для принятия решения анализируется несколько факторов, но ни один из них непосредственно не преобразуется и не потребляется в результате принятия какого-либо решения.

    В представленной курсовой работе  входной стрелкой, для туристического  агентства «Магеллан», является  предоставление скидок для некоторый  категорий граждан. Таких как,  к примеру, студенты или пенсионеры. 

    Стрелки управления. Стрелки управления отвечают за регулирование того, как и когда выполняется функциональный блок, и, если он выполняется, какой выход получается в результате его выполнения. Так как управление контролирует поведение функционального блока для обеспечения создания желаемого выхода, каждый функциональный блок должен иметь, как минимум, одну стрелку управления. Стрелки управления всегда входят в функциональный блок сверху. 

    Управление часто существует в виде правил, инструкций, законов, политики, набора необходимых процедур или стандартов. Влияя на работу блока, оно непосредственно не потребляется и не трансформируется в результате. Может оказаться, что целью функционального блока является как раз изменение того или иного правила, инструкции, стандарта и т.п. В этом случае стрелка, содержащая соответствующую информацию, должна рассматриваться не как управление, а как вход функционального блока.

Управление  можно рассматривать как специфический  вид входа. В случаях, когда неясно, относить ли стрелку к входу или  к управлению, предпочтительно относить ее к управлению до момента, пока неясность не будет разрешена.

    Для управления качеством предоставляемых  туристических услуг, турагентство  руководствуется: уставом организации,  законодательством Российской Федерации,  а так же законодательством  стран, которые сотрудничают с  организацией.  

    Стрелки выхода. Выход — это продукция или информация, получаемая в результате работы функционального блока. Каждый блок должен иметь, как минимум, один выход. Действие, которое не производит никакого четко определяемого выхода, не должно моделироваться вообще (по меньшей мере, должно рассматриваться в качестве одного из первых кандидатов на исключение из модели). 

    При моделировании непроизводственных предметных областей выходами, как правило, являются данные, в каком-либо виде обрабатываемые функциональным блоком. В этом случае важно, чтобы названия стрелок входа и выхода были достаточно различимы по своему смыслу. Например, блок "Прием пациентов" может иметь стрелку "Данные о пациенте" как на входе, так и на выходе. В такой ситуации входящую стрелку можно назвать "Предварительные данные о пациенте", а исходящую — "Подтвержденные данные о пациенте". 

    В представленной функциональной  блок схеме, на выходе получается  предоставление туристической услуги, а именно поездка в какую-либо  страну. 

    Стрелки механизма исполнения. Механизмы являются ресурсом, который непосредственно исполняет моделируемое действие. С помощью механизмов исполнения могут моделироваться: ключевой персонал, техника и (или) оборудование. Стрелки механизма исполнения могут отсутствовать в случае, если оказывается, что они не являются необходимыми для достижения поставленной цели моделирования. 

     Для того, чтобы туристическое  агентство смогло предоставить  качественную услугу, необходим  менеджер, который будет курировать  конкретную поездку, паспорт,  для оформления документов, ну  и конечно же денежный средства  клиента. Если же клиент желает  получить скидку, ему необходимо  предоставить необходимый документ, дающий ему это право. 

    Итог главы: создание модели  бизнес-процессов предприятия или подразделения с помощью CASE-средства Ramus. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Часть 2. Маркетинговый план 

Цель главы: разработать  для предприятия маркетинговый  план 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ООО ТА «Магеллан» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Маркетинговый план 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Красноярск, 2010

Обзор компании 
 

    Туристическое агентство «Магеллан»  действует с 2001 года. Работа фирмы  - это многолетний опыт в сфере туристических услуг города, в течение которых фирма открыла для красноярцев Филиппинские острова, Малайзию, Китай, Кипр и Объединенные Арабские Эмираты, а также десятки стран Европы, Латинской Америки и Юго-Восточной Азии.

 
     Партнеры агентства – это отели, авиакомпании и крупные международные и зарубежные операторы, чья репутация и качество проверены многолетним стажем сотрудничества  и сотнями положительных отзывов от благодарных туристов. Крепкое партнерство – это залог удобного и быстрого бронирования, подбора особенных предложений и разумные цены на любой отдых. 

    Туристы агентства – это люди, которые, придя в фирму однажды, оценили индивидуальный подход и высокий уровень сервиса, и, сохранив незабываемые впечатления от самой первой поездки с турагентством «Магеллан», навсегда доверили ему свой отдых и отдых своих близких. 

    Генеральным директором туристического агентства «Магеллан» является Бажанова Ирина Петровна. 

Миссия  и философия 

     Туристическое агентство «Магеллан» – это полный комплекс услуг на каждом этапе планирования поездки: от оформления визы,  выбора отеля, бронирования билетов и организации трансфера  до любых дополнительных пожеланий. 

   Турагенство гарантирует вам качество вашего путешествия, предлагает интересные программы, акции по привлекательным ценам, а главная задача и цель фирмы — это своевременно довести до клиентов информацию и помочь им реализовать свое желание путешествовать. 
 

География 

    Туристическое агентство «Магеллан» находится по адресу город Красноярск, проспект Мира 105А, офис №10. 

    Деятельность турфирмы рассчитана  как на внутренний так и  на международный  туризм. Отдых на теплом морском побережье всегда привлекателен для сибиряков. В связи с этим стал уже традиционным отдых на морских курортах Турции, Болгарии, Кипра, Испании, Италии, Хорватии и Египта. Прямые рейсы из Красноярска в Таиланд, Египет, Индию(Гоа), Индонезию (Бали) и Китай пользуются большой популярностью. Также турагентство предлагает отдых и лечение в Крыму, Анапе, Сочи, Адлере, Пицунде,Гагра. 
 
    Развитие горнолыжных курортов Сибири: Байкальск, Шерегеш, Саяны, Белокуриха расширило географию поездок туристов и позволило многим стать приверженцем активного отдыха. А посещение горнолыжных курортов Европы - Италии, Австрии, Андорры, Франции, Швейцарии стало традицией. 
 
    В ближайшей перспективе фирма планирует расширять круг своей деятельности на другие экзотические страны мира. Привлекая тем самым все больше и больше клиентов в свой офис. 

Стратегические  преимущества 

    ООО «Магеллан» является одним из ведущих туроператоров Красноярска. Туристическое агентство предлагает отдых более чем в 30 различных странах, который пользуется весьма высоким спросом среди красноярцев. Наиболее популярным является отдых во Вьетнаме, Египте, ОАЭ, Турции и Филиппинах, на собственных чартерных рейсах, ставших визитной карточкой турагентства «Магеллан». Основные услуги и виды отдыха это индивидуальные туры и пляжный отдых. 

    Основные конкурентные преимущества  это высокий уровень сервиса  предлагаемых услуг. 
 
 
 
 
 
 
 

Организация бизнеса 

    Главный принцип который положен  в основу организации  туристического  агентства «Магеллан», это организация  индивидуальной программы отдыха  для каждого клиента компании, по направлениям: пляжный отдых,  экскурсионный маршруты и путешествия,  активный отдых. Учитывая при  этом все пожелания и возможности  клиента. 

Структура компании 

    В  компании используется линейная  структура управления. Во главе  всего туристического агентства  стоит генеральный директор Баженова  Ирина Петровна. У нее в непосредственном  подчинении находится старший  менеджер по туризму Елена  Люсова, старший менеджер финансового  отдела Марина Казакевич и  администратор офиса Алена Маркова.  Далее по иерархической лестнице  идут менеджеры по туризму: Лиана Самойленко, Елена Шестова, и Валерия Финогенова. Они находятся в прямом подчинении у старшего менеджера по туризму. И уже у самих менеджеров по туризму в подчинении находятся помощники менеджера по туризму это: Екатерина Храпенкова и Ульяна Смородина. 

    У  старшего менеджера финансового  отдела в подчинении находятся  специалист финансового отдела  Ольга Шаповалова, и специалист по аренде и покупке недвижимости за рубежом Елена Сиротина. 

    Схематично  организационную структуру туристического  агентства «Магеллан» можно представить  следующим образом. 

Услуги 

    Туристическое агентство «Магеллан»  предлагает организацию пляжного отдыха на популярных курортах, а также оздоровительные и лечебные туры для тех кто хочет поправить свое здоровье и отдохнуть от городской суеты.  

    Так же предлагает организацию  отдыха в горнолыжных курортах  Болгарии: Банско, Боровец и Пампорово. 

    Горнолыжный курорт Банско расположен у подножия красивейшего Пиринского горного массива, национального парка, объявленного ЮНЕСКО объектом всемирного природного наследия. Банско является одним из самых известных и динамично развивающихся горнолыжных курортов Болгарии. Сезон катания длится здесь дольше, чем где бы то ни было еще в Болгарии. К достоинствам курорта, помимо удивительной красоты природы можно также отнести устойчивый снежный покров, достигающий порой двухметровой толщины и, конечно же, обаяние самого города.  

    Горнолыжный курорт Боровец – старейший и самый крупный горнолыжный курорт Болгарии. Боровец находится на высоте от 1150 м до 1350 м среди векового хвойного леса, на северных склонах Рильских гор, славящихся своей удивительной красотой. Особенное очарование придают курорту многочисленные озера и горные вершины, некоторые из которых высотой более 2500 метров. Курорт славится идеальным климатом: температура января не опускается ниже -5 градусов по цельсию.  

    Горнолыжный курорт Пампорово находится в восхитительно красивом регионе на юге Болгарии, в Родопских горах, где согласно древним мифам жил легендарный певец Орфей. Близость Пампорово к Эгейскому морю гарантирует относительно мягкую зиму, с ярким солнцем и обильным снегом с декабря до середины апреля. Пампорово обладает целебным чистым горным воздухом и является одним из самых экологически чистых районов на Балканах.  

   Так же специально для молодежи: школьников и студентов туристическое агентство «Магеллан» предлагает экскурсионные, выставочные туры и морские круизы в такие страны как: Франция, Италия, Израиль, Иордания, Испания, Португалия, Китай, Вьетнам, США, Индонезия и это еще не весь список стран, по которым вы можете совершить экскурсии. 

    Любой предлагаемый компанией вид отдыха адаптируется под ожидания клиента и учитывает особенности семейного, молодежного и индивидуального туризма. Для компаний туристическое агентство предлагает организацию корпоративного отдыха, деловые мероприятия за рубежом, выездные конференции, организацию командировок для сотрудников. 

    В подтверждение качества предлагаемых  на рынок услуг, компания может  наглядно предоставить имеющиеся  награды, такие как: Бриллиантовая корона XI ежегодной международной премии «Лидеры Туриндустрии» в номинации «За динамичное развитие компании», Серебряная Корона «За лучший инновационный проект в области туризма», Золотая медаль Сибирской Ярмарки в номинации «Лучший туроператор по выездному туризму», Золотая корона в номинации «За успехи в развитии выездного туризма» XII ежегодной международной премии «Лидеры Туриндустрии» (2008 г.), Лауреат Sales Business Awards 2008,  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Анализ  рынка

Используемые  методы анализа рынка

  Предоставляя  услуги в таком рыночном сегменте  как туризм, компании очень важно  следить за состоянием отрасли.  Исходя из этого, туристическое  агентство «Магеллан» проводит  маркетинговые исследования рынка  туристических услуг. И для  проведения данного рода исследований, компания выбрала самый удачный,  на мой взгляд, способ – это  опрос текущих и потенциальных  клиентов, а так же отчеты специальных  подразделений контактирующих с  клиентами, это отчеты менеджеров  по туризму. 

    Туристическое агентство проводит  опрос клиентов, которые обратились  в туристическое агентство. По  средствам анкетирования. Таким  образом, компания узнает почему  тот или иной клиент отдал  свое предпочтение в выборе  турагента именно компании «Магеллан», а не любого другого тур  оператора. 

    Так же в рамках данного  курсового проекта, на сайте  компании можно разработать электронную  анкету, или небольшой опрос с  перечнем предлагаемых вариантов  ответа. К примеру: «В какой  стране вы планируете провести  свой следующий отдых?». И ниже  будет представлен перечень стран,  в которых туристическое агентство  может предложить отдых. И так  же свой вариант ответа, то  есть страна в которую на  данный момент фирма не предоставляет  поездки, но по результатам  опроса, фирма в будущем может  открыть новое направление. 

Состояние отрасли 

    В целом можно сказать, что  отрасль в которой функционирует  туристическое агентство «Магеллан»  является весьма динамичной и  развивающейся. Уже на данный  момент на рынке Красноярского  края представлено большое разнообразие  туристических компаний, предлагающих  жителям Красноярска отдых за  рубежом. И с каждым годом  таких компаний становится все  больше и больше.  

    Исходя из всего выше сказанного  можно сделать вывод, что на  рынке туристических услуг существует  весьма серьезная конкурентная  борьба за привлечение клиентов, к пользованию услугами какой-  либо конкретной фирмы. И туристическое  агентство «Магеллан» в этом  вопросе не исключение.  

Профиль клиента 

   Фирма в своей работе преимущественно  ориентируется на четыре основных  сегмента рынка: 

    По итогам 2009 года услугами туристического  агентства «Магеллан» воспользовались  171 тыс. человек. При этом суммарный  оборот компании за 2009 год составил 102 тыс. долларов.