Функциональность web-сайтов. Интерактивность web-сайтов

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное образовательное учреждение

 высшего профессионального  образование города Москвы «Московский  городской педагогический университет»

Институт математики и информатики

Кафедра бизнес-информатики

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Электронный бизнес»

Тема: «Функциональность web-сайтов.     Интерактивность web-сайтов»

Выполнила:

студентка 2 курса направления подготовки бакалавров

«Бизнес-информатики»

очной формы обучения

Миронова Мария Денисовна

Руководитель:

доктор экономических наук, профессор

Фролов Юрий Викторович

 

 

 

 

 

 

Москва 2014

 

Содержание

 

 

 

Введение

 

На сегодняшний день рынок характеризуется повышением значимости и ценности информации. Общество развивается, растут и темпы его информатизации, вследствие чего потребителю становится доступным большой объем информации. Организации при этом не в состоянии увеличивать объемы коммуникаций пропорционально росту объема информации, доступной потребителю. Вследствие этого значение коммуникационной функции маркетинга растет, и повышение эффективности использования web-сайта становится наиболее актуальной проблемой, требующей решения.

Мы живем в эпоху информационного общества, роль информации в котором, несомненно, огромна. Это подтверждает основной закон кибернетики: «Чем больше мы имеем информации о системе, тем эффективнее будет управление этой системой». Основная ценность уже не деньги и капитал, а информация: «кто владеет информацией, тот владеет миром» . Также отличительной чертой информационного общества является темпов развития науки, т.е. идет постоянная гонка между производителями программного обеспечения. Во всем этом многообразии выпускаемых программ, необходимо выбрать тот продукт, который будет наиболее полно удовлетворять все потребности нашей организации.

В условиях роста конкуренции организации, для повышения эффективности деятельности, требуется совершенствовать качество коммуникационной политики, что обуславливает необходимость разработки функционального и интерактивного web-сайта.

Данный вопрос актуален потому, что позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании данных. В процессе исследования нами были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов.

Цель работы состоит в выявлении особенностей функциональности web-и  интерактивность web-сайта.

Задачи, требующие решения для достижения данной цели:

  • теоретическая часть, повествующая о функциональности и интерактивности web-сайта;
  • выявление практических проблем функциональности и интерактивности web-сайта.

Объект работы – Функциональность и интерактивность web-сайта, предмет - процессы создания сайтов, обладающих высокой функциональностью и интерактивностью.

 

 

1.Теоретические основы функциональности и интерактивности web-сайта

 

Появление и стремительное развитие электронно-сетевых средств коммуникации в пространстве всемирной компьютерной сети заставляет задуматься о применимости к их анализу типологического метода.

Свойственная Интернет-среде полифоничность, синтез в Сети самых разнообразных социальных практик и присущий им нелинейный характер взаимодействия.

Несмотря на сходство Интернет-сайты с традиционными печатными масс-медиа, А.И. Акопов пишет, что при типологическом исследовании электронно-сетевых средств коммуникации «вполне возможен пересмотр самой типологической матрицы и даже метода исследования».[3,42]

М. Лукина и И. Фомичева, говоря о специфике электронно-сетевых средств коммуникации, отмечают, что при их исследовании, наряду с традиционными типологическими факторами, подверженными трансформации под влиянием технических особенностей нового вида электронно-сетевых средств коммуникации, необходимо выделить дополнительные типоформирующие факторы, которые характеризовали бы особенность нового вида электронно-сетевых средств коммуникации. К ним ученые относят интерактивность, гипертекстуальность, мультимедийность .

Действительно, наиболее часто в литературе особенности функционирования новых электронно-сетевых средств коммуникации рассматриваются как проявление совокупности именно этих трех отличительных черт. В той или иной форме эти признаки анализируются всеми авторами. Вместе с тем М. Лукина и И. Фомичева анализируют, прежде всего, технологическую составляющую этих понятий.

А. Калмыков и Л. Коханова также указывают на технологичность гипертекстуальности, в частности, анализируя ее влияние на язык Интернет-публикаций.[35] Вместе с тем в литературе не встречалось включение интерактивности, мультимедийности, гипертекстуальности в число типологических характеристик Интернет-издания.

Отметим, что типологический анализ электронно-сетевых средств коммуникации должен учитывать следующие аспекты, отражающие специфику коммерческой деятельности в Сети.

Во-первых, необходимо учитывать, что электронно-сетевые средства коммуникации являются неотъемлемой частью бизнеса и к ним, как компонентам этой системы, применимы системные типологические характеристики традиционных предприятий, иерархичность и взаимосвязанность которых позволит полнее охарактеризовать новый вид электронно-сетевых средств коммуникации.

Во-вторых, необходимо учитывать присущие новому виду электронно-сетевых средств коммуникации особенности, которые заключаются в наличии родовых характеристик электронно-сетевых средств коммуникации

В-третьих, необходим анализ гипертекстуальности, мультимедийности, интерактивности как детерминирующих типологических признаков, задающих специфику других типологических характеристик – например, оформления электронно-сетевых средств коммуникации, их авторского состава.

Термин «интерактивность» происходит от английского слова interaction, которое в переводе означает «взаимодействие».

В Интернете одним из участников взаимодействия является, безусловно, человек.

Для того же, чтобы говорить о другом субъекте, следует выделить цели, преследуемые человеком в Интернете:

  • получение информации;
  • общение с другими людьми.

Взаимодействие может осуществляться с:

  • ресурсом Интернета;
  • другим человеком, с которым данный пользователь осуществляет общение посредством служб Интернета (электронная почта, ICQ, web-форум и пр.).

Степень интерактивности – это показатель, характеризующий, насколько быстро и удобно пользователь может добиться своей цели. 

Элементами интерактивности являются все программные модули (функции сайта), с помощью которых человек (пользователь) может взаимодействовать с сайтом или другим человеком, посредством этих инструментов.

Регистрация посетителей может облегчить процесс сбора информации о пристрастиях и интересах потенциальных клиентов и партнеров. При этом необходимо соблюдать определенную осторожность, поскольку весомая часть пользователей Интернета не желает без особой необходимости сообщать кому бы то ни было информацию о себе. Поэтому регистрация и последующая авторизация посетителей не должна носить обязательный характер. Это значит, что незарегистрированный пользователь должен иметь доступ к основной части информации на сайте, но для авторизованных пользователей в таком случае необходимо продумать дополнительные сервисы и преимущества перед незарегистрированными, тем самым стимулирую регистрацию.

Опросы посетителей как естественное продолжение регистрации или как отдельное мероприятие помогают не только составить портрет целевой аудитории, но и понять, что ей нравится (не нравится) на сайте и в вашей работе в целом. Результат опроса может стать аргументированным основанием для расширения спектра услуг или продаваемых товаров, изменения облика сайта, иных нововведений. Рекомендуется избегать слишком общих и двусмысленных вопросов.

 

 

 

 

Баннерная реклама

Баннерная реклама – специализированный интернет-инструмент.

 Баннер – эффектно выполненное изображение, содержащее ссылку на сайт рекламодателя.

Несомненно, какая бы она ни была, интерактивность между теми, кто дает рекламу, и теми, кто является ее потенциальным потребителем, существенно могла повысить такие показатели, как CTI (Click-to-Interest), CTB (Click-to-Buy) и, естественно, CTR (Click-to-Ratio). Появилась система механизмов, на английском емко и лаконично нареченная Rich-media, а у нас получившее довольно расплывчатое понятие "интерактивных web-технологий" (также существуют и иные определения). Rich-media представляла собой набор программных средств, обеспечивающих полное взаимодействие рекламодателя (на уровне серверных приложений) и потребителя рекламы. И все это в одном-единственном баннере! Rich-media-механизмы принято делить на три вида: Java, Flash и CGI.

1)три основных метода баннерной рекламы:

  1. Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ баннеров фирмы на других страницах взамен на показ на страницах фирмы чужих баннеров (список популярных служб обмена баннерами). Некоторые из систем позволяют проводить рекламную компанию более гибко:
  • показывать баннеры фирмы только на определенной, выбранной заказчиком группе серверов
  • показывать баннеры с заданной интенсивностью или только в определенные промежутки времени
  • не показывать повторно баннер пользователю, который его уже видел.
  1. Возможно напрямую договориться с партнерскими фирмами на размещение баннеров друг у друга - обычно это делается по цепочкам производства продукта (вполне естественно, что обмен баннерами с сайтом конкурентов часто может принести больше вреда, чем пользы).
  1. Можно разместить баннер на платной основе в соответствующей системе, на поисковом сервере или просто популярном сайте.

Среди указанных способов следует особенно выделить баннерные системы, которые представляют собой качественно новое маркетинговое образование – рекламные сети. Рекламная сеть представляет собой единый центр сбора и размещения баннерной рекламы для нескольких (единиц, десятков, сотен, тысяч) сайтов. С одной стороны, широкая аудитория и большое количество сайтов, входящих в рекламную сеть, затрудняют, а во многих случаях делают почти невозможной рекламу, ориентированную на конкретную аудиторию. Однако с помощью правильного позиционирования среди сайтов возможно достижение наиболее точное обращение к покупательской аудитории. Достичь этого можно как анализом аудитории каждого сайта, так и различной подачей материала, когда для разных категорий людей выделяются разные потребительские свойства этого товара, привлекательные именно для конкретной аудитории (например, в рекламе духов в сообщении для женщин необходимо использовать идею о повышении привлекательности за счет их использования; обращение для мужчин должно показывать как будет довольна женщина, если ей подарят эти духи. Соответственно, необходимо создать два рекламных сообщения, направленных на сайты, посещаемые преимущественно мужчинами (например, посвященные автомобильной тематике, спорту, компьютерам) и женщинами (сайты по кулинарии, уходу за детьми).

Исходя из этого подхода, рекламная сеть составляет портрет аудитории всех входящих в нее сайтов. После этого рекламодатель описывает нужную ему аудиторию, и рекламная сеть показывает его рекламу только на тех серверах, которые посещают представители выбранной аудитории. Именно таким образом реализуется одно из преимуществ маркетинговых интернет-технологий – таргетинг. Та́ргетинг (англ. target — цель) — рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей.

Баннерная реклама обладает также дополнительными преимуществами по сравнению с печатной или телевизионной:

  • он не прерывает передачу и не занимает так много места как реклама в других средствах массовой информации;
  • она обращена к активной аудитории, которая нацелена на поиск и анализ информации;
  • баннерные сообщения могут часто обновляться, что повышает ее восприимчивость.

2) Рекламные возможности электронной почты.

Не менее активно, чем баннерная реклама в интернет-маркетинге, используется электронная почта, которая значительно проще, не требует специальной подготовки для создания и применения баннеров. Основные возможности и преимущества маркетингового использования электронной почты:

  • электронная почта, появившаяся задолго до разработки многих современных интернет-средств есть практически у всех пользователей сети, отсутствие ее может повлечь потерю потенциальных партнеров и клиентов;
  • представляет собой технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретно нужного пользователя;
  • дает возможность персонифицированного обращения;

благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на целевую аудиторию;

интересное с точки зрения получателя, сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;

современные почтовые технологии предоставляют возможность рекламодателям размещать не только текстовую, но и графическую рекламу (в том числе, баннеров), а также вести учет ее эффективности (т.е. стало возможным отслеживать количество переходов на сайт рекламодателя по ссылке в письме).

Электронная, почта выступает основой использования таких средств, как списки рассылки и дискуссионные группы.

в) Реклама через списки рассылки и дискуссионные группы Списки рассылки ведут, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая очередные выпуски. Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Список рассылки обычно нацелен на определенную группу людей и часто имеет тысячи подписчиков - таким образом, он действительно является эффективным инструментом рекламы.

Эффективным маркетинговым приемом является создание собственного списка рассылки. Естественно, это имеет смысл, если фирма в, состоянии, на регулярной основе подготавливать компетентную информацию; которая заинтересовала бы целевую аудиторию.

Кроме рассылки подготовленных материалов важным и перспективным интернет-средством маркетинговых коммуникаций являются дискуссионные листы, которые создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенную тематику. В отличие от списков рассылки писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все участники. Как правило, перед тем, как сообщение рассылается все участникам листа, оно проходит верификацию. Модератор листа (им может быть либо основатель листа, либо авторитет, выбранный участниками) исключает сообщения, не относящиеся к тематике листа – таким образом повышается содержательность обмена мнениями.

Можно с высокой долей уверенности утверждать, что подписка на списки рассылки и отслеживание дискуссионных листов, прямым или косвенным образом касающихся бизнеса фирмы предоставляет возможность найти среди их участников потенциальных партнеров и клиентов. Дополнительным положительным моментом активного участия в дискуссионных группах является тот факт, что часто популярные и авторитетные форумы просматриваются представителями специализированной прессы и есть вероятность, что высказываемая точка зрения будет поддержана другими средствами массовой информации. Таким образом, дискуссионные группы предоставляют возможность как проведения собственного промоушена, так и для ознакомления со специализированной информацией и новостями. Лидеры использования интернет-технологий широко используют данные средства - так фирма «Intel» держит несколько специальных сотрудников, которые занимаются только ответами на вопросы в конференциях по микропроцессорам. Время между появлением вопроса и ответом одного из сотрудников – до получаса. В заголовке «Отправитель» стоит имя «Intel», затем в теле сообщения следует исчерпывающий ответ и стоит подпись «Такой-то инженер «Intel». Таким образом, фирма обеспечивает функции по поддержке клиентов, демонстрирует свою мобильность, отзывчивость, готовность к контакту.

Функциональность или «функциональность» представляет собой свойственную сайту легкость в использовании, которая касается дизайна, навигации, архитектуры и функциональности. Идея, лежащая в основе этой практики, – создание такого сайта, что пользователи могут получить наилучшее возможное впечатление от Вашего сайта. Под функциональность понимается целый набор аспектов, включая:

  • профессиональный дизайн;
  • информационная архитектура;
  • навигация;
  • инструментарий;
  • доступность;
  • контент.

 

 

2.Проблемы функциональности и интерактивности web-сайта на примере ozon.ru

 

Функциональность сайта ozon.ru заключается в следующем:

-профессиональный  дизайн 

Сайт очень легок в использовании. Стандарты, такие как выделенные снизу ссылки голубого цвета, панели меню сверху и сбоку, логотип наверху, угол закладок слева , делают сайт более удобным в использовании. Дизайн также касается таких важных тем, как видимость и контрастность, которые оказывают влияние на то, как легко пользователям заинтересоваться текстом и изображениями на сайте. Важным является разделение таких разделов, как навигация, реклама, контент, строка поиска и пр., поскольку все это является своего рода дизайнерскими подсказками, которые помогают пользователям лучше понять контент странички. Такие элементы, как меню, логотипы, цвета и разметка, оказывают влияние на окончательное решение посетителей.

-информационная  архитектура

Темы и разделы на сайте помогают пользователю легко найти необходимую ему информацию. Интуитивная разумно созданная структура сайта помогает плавно направлять пользователей, с тем чтобы они могли легко найти необходимую им информацию.

-навигация

Система навигации легко направляет пользователей как в верхних, так и в глубинных уровнях сайта и делает доступной большую часть сайта, что очень важно для обеспечения хорошей функциональности.

-инструментарий

Все инструменты, скрипты, ссылки и пр. работают так, как они и должны работать и не создают ошибок для нестандартных браузеров, альтернативных операционных систем или новоиспеченных пользователей (которые часто не знают, на что и куда нажать).

Интерактивность сайта оzon.ru заключается в :

-    возможности подписки на рассылку

- оzon.ru имеет справочно-информационную часть: библиографию, каталог фильмов и дискографию, базу персоналий, архив авторских рецензий, обзоров, связанных между собой. Посетители могут сами создавать контент сайта, используя пользовательские персональные страницы, систему отзывов и рейтингов.

  -    в разделе сайта Magazine обозреватели пишут эксклюзивные рецензии на книги, писатели, актеры, режиссеры и музыканты ведут тематические блоги. В блогах содержатся советы о том, какой подарок купить любимому человеку, как правильно выбрать компьютер или телефон, в каком театре провести вечер, а также выиграть билеты на концерт или спектакль.

-   сайте Ozon.ru существует раздел «частные объявления» - проект С2С («Куплю-продам»), которым пользуется более 8 000 человек разместившие примерно 20 000 объявлений о продаже товаров. Здесь каждый день совершается до 100 сделок. Половина объявлений сообщает о товарах, которых нет в продаже, поэтому здесь можно найти редкую книгу. На первом месте по спросу пользуются книги, затем DVD, игры и музыка.

 

Также Ozon.ru проводит A/B Testing элементов сайта.

A/B-тестирование (англ. A/B testing, Split testing) — метод маркетингового исследования, суть которого заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены, для того, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель. Примером может служить исследование влияния цветовой схемы, расположения и размера элементов интерфейса на конверсию сайта.

 

Метод часто используется при оптимизации веб-страниц в соответствии с заданной целью. Тестируются 2 очень похожие страницы (страница А и страница В), которые различаются лишь одним элементом или несколькими элементами (тогда метод называют A/B/N Testing). Страницы А и В показываются пользователям поочерёдно в равных пропорциях, при этом посетители, как правило, не знают об этом. По прошествии определенного времени или при достижении определённого статистически значимого числа показов, сравниваются числовые показатели цели и определяется наиболее подходящий вариант страницы. К числу компаний, использующих данный метод, относятся Amazon , Zynga и Ozon.

 

Для проведения успешного A/B тестирования следует убедиться в достаточности и однородности аудитории, которой показывается тот или иной вариант оформления, а также убедиться в стабильности проявления тех или иных показателей.

 На примере приведены  названия блока персональных  рекомендаций у двух пользователей. В первом варианте рекомендательный блог носит название «Персональные рекомендации», во втором - «Возможно вас это заинтересует» .

Рис. 1. Пример персональных рекомендаций Ozon.ru[73]

A/B Testing позволяет просматривать  различные варианты сайта и его элементов разным группам пользователей для сбора статистики поведения групп пользователей. Так можно тестировать только несколько вариантов сайта. При этом на основе анализа просмотров, кликов, заказов, денег, других метрик можно выяснить какой вариант дизайна или интерфейса сайта лучше при минимальных временных затратах. Далее можно выбрать удачный вариант, или использовать разные дизайны.

При использовании A/B Testing необходимы технологические решения и система сбора статистики. Разным пользователям представляются разные предложения, результаты фиксируются. При показе вариантов Ozon.ru применяются собственные разработки компании, при сборе статистических данных - система веб-аналитики от Omniture.

Проследим процедуру поиска товара и его заказа на сайте Ozon.ru. Оформим запрос с помощью функции поиска сайта[64]

Рис. 2. Форма поиска товара на сайте[64]

 

Откроем карточку товара для подробного просмотра.

Рис. 3. Форма просмотра товара на сайте[64]

 

Кнопка «Добавление в корзину» находится за обрезом страницы. После нажатия кнопки происходит репозиционирование страниц. Также на этой странице отсутствует кнопка «купить», зато есть кнопка «продать» ,с помощью которой посетитель сайта может купить тот же товар с рук, если частные объявления удовлетворяют поиску.

Рис. 4. Форма идентификации пользователя на сайте [64]

 

Регистрация новых пользователей довольно простая процедура , которая завершается всего одной кнопкой « Продолжить оформление заказа» , что мы можем видеть на рис.4 .

 Озон применяет систему персональных рекомендаций, продажи цифрового контента, предоставление веб-витрины другим магазинам, блоги, форумы, другие варианты общения пользователей, рекламу других сайтов. При этом на сайте нет всплывающих баннеров, следовательно отсутствует назойливость рекламы. В качестве контекстной рекламы представлена функция под названием «С этим товаром часто покупают:» и предоставлением списка книг. Сайт ориентирован на конкретного пользователя, поскольку ему выдается контент, собранный исходя из анализа его кликов, запросов и посещаемых страниц.

Сайт выдается в первых строках поискового запроса любого интернет-портала. Это подтверждает эффективность сайта и его лидирующего положения на рынке.

Показатели ,характеризующие эффективность сайта ozon.ru и его лидирующее положение:

-простота и доступность  использования сайта

-высокий ассортимент

-функциональность сайта

-ценовая политика сайта

 

 

 

 

Заключение

 

Сегодня развитие рунета зависит от внедрения таких технологий в крупных государственных и корпоративных структурах. Сайты представляют собой самостоятельный комплекс коммуникативной политики предприятия. Для эффективного использования инструментов необходима перестройка коммерческой деятельности участников рынка и наоборот. Многие сайты рунета - это визитные карточки, содержащие контактную информацию, краткое описание товаров/услуг. Если функциональные интернет-средства не поддерживаются всей системой рыночной деятельности предприятия, то они становятся бесполезными. Так, создание среды электронного бизнеса требует пересмотра маркетинговой системы предприятия.

По результатам исследования было выявлено, что Озон применяет следующие инструменты: систему персональных рекомендаций, C2C торговлю, продажи цифрового контента, предоставление веб-витрины другим магазинам, блоги, форумы, другие варианты общения пользователей, рекламу других сайтов, контекстную рекламу, индивидуальное ориентирование.

При создании этого сайта, по моему мнению, разработчики делали акцент не на ассортимент данного интернет-портала ,так как такой же ассортимент можно найти и на других порталах ,а на его функциональность и интерактивность в виде системы персональных рекомендаций,  предоставлении веб-витрины ,блогов, форумов и других различных способов общения пользователей, простоты использования самого сайта.

Анализ функциональности и интерактивности точки зрения потенциального покупателя:

1.цветовая гамма располагает  к покупке на данном интернет-портале (психологический фактор)

2.удобство поиска конкретного  товара(разделы, подразделы)

3.изобилие ассортимента товаров и услуг, представленных в данном интернет-портале

4. возможность получить  общее представление и оценку  товарам и услугам от других  пользователей портала

5.подробные описания и характеристики товаров ,представленных на данном портале

6.удобное и привычное простому пользователю сети Интернет расположения кнопок регистрации, каталога, перехода на главную страницу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

I. Монографии, коллективные работы, сборники научных  трудов:

  1. Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 415 с.
  2. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: учеб. для вузов/ Н. А. Восколович.- 2-е изд., перераб. и доп.- М. : ЮНИТИ-[ДАНА], 2009.- 207с.
  3. Гейтс, Билл Бизнес со скоростью мысли/ Б. Гейтс; При участиии К. Хемингуэя.- 2-е изд., испр.- М. : ЭКСМО-Пресс, 2001.- 480с.
  4. Ковалева, Н.Н. Информационное право России: учеб. Пособие / Н.Н. Ковалева. – М.: Дашков и К, 2007. – 360с.
  5. Котлер, Филип Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок/ Филип Котлер; пер. с англ. [В. А. Гольдича, И. А. Оганесовой; науч. ред. С. В. Турко].- 3-е изд.- М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.- 296с.
  6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник/ под ред. В. А. Алексунина.- 6-е изд.- М. : Дашков и К, 2008.- 716с.
  7. Хэнсон Уорд. Inernet-маркетинг / Пер. с англ. под ред. Ю.А.Цыпкина [Текст]. - М.: ЮНИТИ, 2001.-527 с.