Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Характеристика и основные направления Деятельности ООО «Связной»

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РФ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

КАМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ

ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Менеджмент»

Тема: «Характеристика и основные направления

Деятельности ООО «Связной»

Студент: Шелкоплясов Владимир

Группа: 100103

Руководитель: Круглова Л.В.

Оценка:

Подпись руководителя:

Набережные Челны

2011 год.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия

1.1. История создания и развития предприятия………………………. стр

1.2. Организационно- правовая форма предмет деятельности……… стр

1.3. Ресурсы предприятия………………………………………………. стр

1.4. Структура предприятия……………………………………………. стр

1.5. Краткая характеристика предприятия……………………………..стр

2. Внешняя среда организации

2.1. Среда прямого воздействия

2.1.1. Поставщики………………………………………………………. стр

2.1.2. Конкуренты………………………………………………………. стр

2.1.3. Потребители……………………………………………………… стр

2.2. Среда косвенного воздействия

2.2.1. Состояние экономики……………………………………………. стр

2.2.2. Политические факторы………………………………………….. стр

2.2.3. Технология…………………………………………………………стр

3. Внутренняя среда организации

3.1. Цели и миссия организации……………………………………….. стр

3.2. Краткая характеристика предприятия…………………………….. стр

3.3.Характеристика персонала…………………………………………..стр

3.4.Характеристика персонала предприятия……………………………стр

3.5. Основные направления кадровой политики……………………………………..стр

Заключение

Список литературы

Введение.

Что собой представляет современное предприятие, работающее в условиях цивилизованной рыночной экономики? Какие средства, приемы, “секреты” его деятельности позволяют ему побеждать в жестокой конкурентной борьбе? Случайные ли факторы выносят на гребень успеха отдельные фирмы и корпорации, или же существуют закономерности, знание которых позволяет привести предприятие к устойчивому развитию и процветанию?

Сформулировать ответы на эти вопросы очень непросто. Парадокс заключается в том, что даже самое тщательное изучение эффективно работающего предприятия не позволяет раскрыть во всей полноте механизм его успеха, поскольку этот механизм выходит далеко за рамки самого предприятия: важнейшие его компоненты находятся непосредственно в обществе, в котором существует предприятие - в экономических, политических структурах, социально-культурных факторах. Поэтому для понимания содержания деятельности современных компаний, фирм, корпораций необходим не привычный - “аналитический” метод, но иной - более точный, целостный, всесторонний подход, фокусирующий внимание не только на самом предприятии, но и на окружающей его среде.

Такой метод существует; он известен под названием системного подхода. В настоящее время наиболее авторитетные отечественные и западные специалисты и ученые, работающие в сфере менеджмента считают, что именно системный подход является научной основой, главным методологическим инструментом деятельности современного менеджера.

1. Общая характеристика предприятия

1.1.История создания и развития предприятия.

ООО «Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM - телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

Бизнес, который положил начало группе компаний «Связной», был основан в октябре 1995 года. С момента создания и основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой, период времени деятельность компании осуществлялась под брендом «Максус».

К 2000 году компания «Максус» подписала прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники, такими как: Siemens, Motorola, Philips, Sony Ericsson и другими. К началу 2002 года компания «Максус» удалось занять позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

Правильно оценивая перспективы развития рынка продаж сотовых телефонов, в 2001 году было принято стратегическое решение в концентрации усилий в области развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск розницы под новым брендом - сеть центров мобильной связи «Связной».

За все эти годы «Связной» не раз удостаивался престижных наград в самых разных номинациях:

Первое место в номинации «Лучшая стратегия/программа усовершенствования/модернизации call-центра» премии «CCG Call Center Awards. Хрустальная Гарнитура – 2010» (Информационный центр программы «Связной-Клуб»).

Победа в номинации «Сотовая связь и цифровая техника» по результатам конкурса «Белый список» в 2009 году, организованного Обществом защиты прав потребителей «Общественный контроль» при координации Общественного экспертного совета национального потребительского.

Звание «Привлекательный работодатель-2008» по итогам исследования, проведенного Исследовательским центром портала SuperJob.ru.

32-ое место в рейтинге самых ценных российских брендов в 2008 году. По оценке известной швейцарской брендинговой компании Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG стоимость бренда «Связной» составляет $108 млн.

Первое место в номинации «Ритейлер года» по результатам народного голосования единственной Интернет-премии в Рунете для производителей мобильных телефонов, операторов сотовой связи и ритейлеров «Золотой телефон – 2008».

Премия в номинации «Самые динамичные» на основании рейтинга российских розничных сетей, составленном журналом Retailer Magazine. Общероссийский конкурс «Retailer best. Лучшие среди своих» 2008 г.

«HR-бренд года» в 2007 г., первое место в номинации – «Розничные сети». Конкурс среди самых привлекательных работодателей.

Премия в номинации «Лучшая сеть салонов связи» Всероссийского конкурса «Золотые сети-2007». Событие, призванное выявить лидеров сетевого обслуживания России, внедрения мировых стандартов качества в отечественном ритейле, содействия укреплению позиций современных сетей в области торговли, общественного питания и услуг.

Первое место в номинации «Лучшая розничная сеть салонов связи» второго ежегодного городского конкурса «Лучшая розничная сеть Санкт-Петербурга-2007».

По итогам 2006 года сеть «Связной» получила звание «Лучшей розничной сети России 2006». Исследование проводилось компанией Mobile Research Group и порталом Mobile-Review.com.

В июне 2006 «Связной 3» победил в номинации «Лучший проект формата салон мобильной связи» премии «Best Retail 2006», учредителем которой выступила Национальная Торговая Ассоциация.

Первое место в номинации «Лучшая розничная сеть салонов связи» первого ежегодного городского конкурса «Лучшая розничная сеть Санкт-Петербурга-2006».

Премия «Торговая Ника – 2005» в номинации «За качество обслуживания и внедрение новых технологий».

Титул «Супербренд» по итогам 2005 года. Эта престижная британская награда присваивается только ведущим брендам на национальном рынке.

«Самый профессиональный штат продавцов в 2005 году», премия присуждена компанией Siemens.

«Самое качественное обслуживание в сети салонов в 2005 году», премия присуждена по результатам опроса читателей журнала "Мобильный портал" и посетителей портала MForum.ru.

Диплом «За активное участие в продвижении качественных услуг связи на рынок Москвы» в смотре «Лучшие в Москве», проводимом Межрегиональным общественным фондом «Московский фонд защиты прав потребителей» при поддержке Правительства Москвы.

«Бренд года/EFFIE 2004», вторая премия в категории «Торговые Сети и Центры».

«Бренд года/EFFIE 2003», вторая премия в категории «Торговые Сети и Центры». Первое место по объему дилерских продаж присуждено Билайн GSM в 2003 году.

«За наибольший объем продаж беспроводных телефонов Gigaset Siemens Mobile в 2002 году», первый приз в номинации присужден компанией Siemens.

«Бренд года – 2002», первое место присуждено компанией Siemens.

«За динамику развития в 2002 году», второе место в номинации присуждено компанией Samsung Electronics.

«Прорыв года – 2002», присужден компанией Samsung Electronics.

«Лучший постер в формате 6х3 м» (наружная реклама), первое место по итогам открытого конкурса 2002 года, проводимого порталом outdoor.ru.

Президент группы компаний «Связной» Максим Ноготков стал победителем национального этапа международного конкурса «Предприниматель года» (Entrepreneur Of The Year Award), организованного компанией «Эрнст энд Янг».

Рис.1

1.2. Организационно правовая форма и предмет деятельности ООО «Связной»

Общество с ограниченной ответственностью признаётся учреждённый одним или несколькими лицами хозяйствующий субъект, уставный капитал которого должен быть не менее стократной величины минимального размера заработной платы и разделён на доли определённые учредительными документами. К учредительным документам общества с ограниченной ответственностью относятся: учредительный договор, подписанный его учредителями, и утверждённый ими устав.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляется из вкладов его участников и определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов в соответствии с законом « об обществе с ограниченной ответственностью».

Этим же законом установлено число участников ООО, которое не должно превышать 50.

Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее его собрание участников.

По сравнении. С другими организационно-правовым формам хозяйствования ООО имеют свои особенности:

- не требуется обязательного личного участия членов общества в делах обществ;

- уставный капитал общества разделён на доли участия членов общества в делах общества;

-уставный капитал общества разделён на доли участников и соответствует ответственности по долгам общества.

Общество с ограниченной ответственностью получило широкое

распространение, так как оно является более привлекательной формой

хозяйствования для предпринимателей в силу ряда преимуществ:

1) отсутствие ответственности участников по долгам общества;

2) разрешено выпускать облигации на сумму, не превышающую размер

уставного капитала либо величину обеспечения, предоставленного

обществу для этих целей третьим лицом:

3) свободный выход каждого участника из состава общества с

причитающейся ему долей в уставном фонде и стоимостью части

имущества общества, пропорционально этой доле, а также долей прибыли,

положенной ему по итогам работы общества;

4) доля участника ООО в уставном капитале является его

всевозрастающим резервом, повышающим его платежеспособность и

надежность как предпринимателя;

5) участник ООО может быть исключен из общества только по решению

суда, что является определенной гарантией для предпринимателя;

6) прием новых членов ООО осуществляется с согласия всех членов

общества, что ограничивает появление нежелательных участников

Недостатками общества с ограниченной ответственностью можно считать

то, что эта форма хозяйствования менее привлекательна для кредиторов,

так как члены общества несут только ограниченную ответственность по

его обязательствам. Данное обстоятельство ограничивает возможность

привлечения дополнительных средств.

При банкротстве одного из участников его ответственность по

обязательствам общества распределяется между остальными участниками

пропорционально их вкладам.

Основной вид деятельности компании заключается в реализации

сотовых телефонов и аксессуаров к ним, а также предоставлении услуг

сотовой связи (организация является дилером услуг сотовой связи). ОАО

«Связной» сотрудничает с такими операторами сотовой связи, как Билайн, МТС, Мегафон, Скай Линк.

Основные услуги, предоставляемые компанией ООО «Связной»:

· производит подключения к тарифам вышеуказанных операторов

сотовой связи;

· осуществляет консультации потребителей, связанных с изменением

информации в тарифных планах;

· производит смену тарифного плана;

· реализует карты экспресс-оплаты вышеуказанных операторов;

ООО «Связной» имеет сеть торговых точек. Они представлены в виде торговых павильонов в торговых комплексах и других торговых местах. Часть торговых точек расположены в центре города, часть - в спальных районах.

1.3 Ресурсы предприятия.

Различают понятия "трудовые ресурсы" и "персонал" предприятия.

Трудовые ресурсы - это часть населения трудоспособного возраста, обладающая необходимым физическим развитием, знаниями и практическим опытом для работы в народном хозяйстве. К трудовым ресурсам относят как занятых, так и потенциальных работников.

Персонал предприятия (кадры, трудовой коллектив) - это совокупность работников, входящих в его списочный состав.

Все работники предприятия делятся на две группы:

- промышленно-производственный персонал, занятый производством и его обслуживанием;

- непромышленный персонал, занятый в основном в социальной сфере деятельности предприятия.

По характеру выполняемых функций промышленно-производственный персонал (ППП) подразделяется на четыре категории: рабочих, руководителей, специалистов и технических исполнителей (служащих).

Рабочие - это работники, непосредственно занятые производством продукции (услуг), ремонтом, перемещением грузов и т.п. К ним также относятся уборщицы, дворники, гардеробщики, охранники.

В зависимости от характера участия в производственном процессе рабочие, в свою очередь, делятся на основных (производящих продукцию) и вспомогательных (обслуживающих технологический процесс).

Руководители - работники, занимающие должности руководителей предприятий и их структурных подразделений (функциональных служб), а также их заместители.

Специалисты - работники, выполняющие инженерно-технические, экономические и другие функции. К ним относятся инженеры, экономисты, бухгалтеры, социологи, юрисконсульты, нормировщики, техники и др.

Технические исполнители (служащие) - работники, осуществляющие подготовку и оформление документов, хозяйственное обслуживание (делопроизводители, секретари-машинистки, табельщики, чертежники, копировщицы, архивариусы, агенты и др.).

Соотношение работников по категориям характеризует структуру трудовых ресурсов предприятия.

В зависимости от характера трудовой деятельности персонал предприятия подразделяют по профессиям, специальностям и уровню квалификации.

Профессия - определенный вид деятельности (занятий) человека, обусловленный совокупностью знаний и трудовых навыков, приобретенных в результате специального обучения.

Специальность - вид деятельности в рамках той или иной профессии, который имеет специфические особенности и требует от работников дополнительных специальных знаний и навыков. Например: экономист-плановик, экономист-бухгалтер, экономист-финансист, экономист-трудовик в рамках профессии экономиста. Или: слесарь-наладчик, слесарь-монтажник, слесарь-сантехник в рамках рабочей профессии слесаря.

1.4 Организационная структура предприятия.

В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления:

управляющий магазином — руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;

оперативный менеджер (ОМ) — курирует от 5 до 30 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;

управляющий менеджерами (УМ) — контролирует 5-10 оперативных менеджеров в одном субъекте (Москва, Московская область и т. д.);

директор по торговым операциям (ДТО) — контролирует работу УМ в 1 из 9 «регионов» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

На схеме структура розничного подразделения отражается следующим образом:

Схема 2. Структура розничного подразделения.

Схема 2. Организационная структура ООО «Связной»

1.5. Краткая характеристика работы подразделений.

В «Связном» персонал самый разнообразный - это люди энергичные, молодые возрастом от 18-25 лет. В компании большая текучка продавцов, так как остаются только выносливые. Потому что у большинства энергичность быстро сгорает. В «Связном» присуща карьерная лестница, все оперативные менеджеры и персонал, который работает в офисе, а также генеральный директор начинали с продавцов.

Попадая в эту компанию, ты становишься стажером, пройдя месяца стажировки, ты сдаешь экзамен и становишься продавцом-консультантом.

Я показала организационную структуру группы компаний «Связной».

На каждой торговой точке есть старший продавец (менеджер), который смотрит за салоном, чтобы выкладка товара соответствовала микропланограмме (правило расположения товара), а также следит за продавцами, чтобы они продавали.

В Набережных Челнах следят за торговыми точками четыре оперативных менеджеров, которые имеют свою зону (торговые точки) и уже следят как за продавцами, так и за старшими продавцами.

Каждый месяц оперативные менеджеры в Набережных Челнах предоставляют отчет об экономики торговых точек генеральному менеджеру.

2.1. Среда прямого воздействия.

2.1.1. Поставщики.

С точки зрения системного подхода организация - это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. Что именно могут поставлять поставщики организациям?

1) Материалы. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. Примеры: машиностроительные фирмы, фирмы распределяющие товары (дистрибьютеры) и магазины розничной торговли. Невозможность обеспечения поставки в нужных объемах может создать большие трудности для таких организаций. К примеру, если магазин лишается какого-то продукта, потребители, скорее всего, уйдут к конкуренту.

Фирмы, для которых материалы - входы, считают, что то, что необходимо для следующего этапа производственного процесса должно осуществляться по принципу «точно в срок». Такая система снабжения требует тесного взаимодействия производителя с в высшей степени взаимосвязанными поставщиками.

2) Капитал. Для роста и процветания фирме нужны поставщики не только материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы государственных учреждений, акционеры и частные лица.

3) Трудовые ресурсы. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации целей и задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности организации как таковой.

Перечислим основных поставщиков ресурсов оперативной зоны «Наб.Челны» в компании «Связной»:

- производители сотовых телефонов и прочей цифровой техники;

- кредитные организации, в том числе инкассаторская служба;

- предприятия быта и энергетики;

- производители компьютеров и программных продуктов;

- охранные предприятия;

- арендодатели торговых площадей;

- продавцы канцелярских товаров и торговой техники (ККМ);

- рекламные фирмы - поставщики торговых площадей;

- строительные и монтажные организации-подрядчики (при осуществлении ремонтных работ);

- прочие организации и частные лица.

2.1.2 Конкуренты

Фирма «Связной» находится на рынке уже 7 лет, очевидные хорошие результаты: множество положительных откликов, как от оптовых покупателей, так и от розничных покупателей. Кроме того, у фирмы за этот срок появились большое количество постоянных покупателей, которые отмечают высокопрофессиональную работку продавцов-консультантов, доброжелательный настрой обслуживающего персонала, качественную сервисную поддержку уже после покупки. Это свидетельствует о хорошем отношении общества как к бизнесу в целом, так и к фирме в частности. Оценка этого фактора: +40.