Характеристика и товарная группа ООО «БелИНЭКО»

Содержание

Введение……………………………………………………………………………….

1. Характеристика товарной группы………………………………….......................

   1.1. Состояние отрасли по производству монтажной пены ……………………..

   1.2. Характеристика белорусского рынка…………………………………………

   1.3. Характеристика ООО «БелИНЭКО»………………………………………….

2. Организация торговли……………………………………………………………...

   2.1. Формы продажи монтажной пены…………………………………………….

   2.2. Организация торговли………………………………………………………….

   2.3. Технологические процессы продажи…………………………………………

3. Показатели эффективности организации торговли монтажной пеной…………………………………………………………………………...................

   3.1. Анализ показателей культуры торговли монтажной пены………………….

   3.2. Анализ показателей качества торгового обслуживания……………………..

   3.3. Предложения по повышению эффективности организации торговли….......

Заключение…………………………………………………………………………….

Список использованных источников…………………………………………….......

Введение

До недавнего времени на территории Беларуси не было налажено производство полиуретановых монтажных пен. В июне 2009 года ситуация кардинально изменилась благодаря деятельности коллектива компании «БелИНЭКО» – резидента свободной экономической зоны «Брест» и первого в Беларуси производителя полиуретановой монтажной пены и жестяных  аэрозольных баллонов.

В данной работе, ключевым оптовым  и розничным торговым предприятием является предприятие ООО «БелИНЭКО». Данное предприятие является наиболее успешным и динамично развивающимся производителем монтажной пены в городе Бресте.

Организация и технология розничной  продажи монтажной пены и показатели эффективности являются важнейшими объектами исследования коммерческой деятельности данного торгового предприятия.

Актуальность темы заключается  в том, что исследование особенностей организации и технологии оптовой и розничной торговли монтажной пеной и оценка показателей ее эффективности влияет на функционирование отрасли в целом, а в частности и на развитие  предприятия ООО «БелИНЭКО».

Цель данной работы – исследовать функционирование строительной отрасли и состояние производства монтажной пены в Республике Беларусь для выявления особенностей организации и технологии торговли монтажной пены и оценки уровня качества их продажи, а так же разработки предложений по повышению эффективности организации торговли.

Объект исследования – ООО «БелИНЭКО»

Предмет исследования курсовой работы – организация и технология торговли монтажной пеной, выпускаемой ООО «БелИНЭКО» и другими белорусскими производителями.

Раздел 1. Характеристика товарной группы

1.1. Состояние отрасли  по производству монтажной пены

Монтажная пена - новый строительный материал, получивший в последние годы широкое распространение в нашей стране. Сейчас и профессиональные строители, и дачники уже не могут представить себе установку окон и дверей, любые другие ремонтные работы, связанные с герметизацией, без этой уникальной пены. Работать с ней и правда удобно. Не нужны никакие механические устройства или источники энергии, пена проникает в самые труднодоступные полости и превращается через несколько часов в достаточно твердую пластмассу.

«БелИНЭКО» первый белорусский  производитель полиуретановой монтажной пены, выпускаемой под торговой маркой Profpur. Высокотехнологичное производство оснащено самым современным на сегодняшний день оборудованием ведущих европейских производителей. Ассортимент  продукции представлен широким спектром монтажных полиуретановых пен. Современная лаборатория и высокопрофессиональные специалисты  ведут разработки  в области производства полиуретановых материалов для строительства с целью расширения ассортимента производимой продукции.

Монтажная пена, герметики  и полиуретановые составы для теплогидроизоляции – продукты нового поколения. Они прочно вошли в наш обиход, и сегодня трудно представить проведение строительных работ без этих материалов. Полиуретановая монтажная пена, разработанная специалистами ООО «БелИНЭКО», под торговой маркой PROFPUR уже завоевала популярность как на отечественном, так и зарубежных рынках. Приятной новостью для потребителей стало появление на рынке строительных материалов монтажной пены под торговой маркой PATRON и целой линейки жесткой пенополиуретановой пены.

ООО «БелИНЭКО» является первым белорусским  производителем полиуретановой монтажной  пены и составов для теплогидроизоляции. Высокотехнологичное производство оснащено самым современным на сегодняшний день оборудованием ведущих европейских производителей. Ассортимент продукции представлен широким спектром монтажных полиуретановых пен: бытовая и профессиональная, летняя, зимняя и всесезонная, со стандартным и увеличенным выходом, огнестойкая, а также составов для теплогидроизоляции.

Имея в своем распоряжении современную лабораторию и высокопрофессиональных специалистов, ООО «БелИНЭКО» постоянно проводит разработки в области производства полиуретановых материалов для строительства с целью расширения ассортимента производимой продукции. Лабораторные исследования, проводимые не только специалистами собственной лаборатории, но и рядом независимых, отечественных и зарубежных исследовательских центров, позволили улучшить качество монтажных пен «БелИНЭКО».

Сегодня монтажные пены ООО «БелИНЭКО» характеризуются:

высокой адгезией к строительным материалам: бетону, кирпичу, дереву, камню, металлу, ПВХ и т. д.;

высокой производительностью – увеличенный реальный выход по сравнению с аналогами;

стабильностью размеров после отверждения;

отличной тепло- и звукоизоляцией;

экономичностью: небольшое вторичное  расширение позволяет более точно  дозировать необходимое количество пены и меньше удалять излишков после монтажа.

Именно это позволило  компании «БелИНЭКО» занять прочную  позицию лидера в производстве монтажных пен, одновременно поддерживая государственную программу по импортозамещению и осуществляя экспорт продукции за пределы Беларуси.

В нынешнем году на «БелИНЭКО» налажено производство новой линейки монтажной пены под торговой маркой PATRON. Выпуск продукции под этой торговой маркой позволил компании расширить рынок сбыта, предоставляя продукт по ценам, ориентированным на различного покупателя. На сегодняшний день специалистами предприятия достигнуты значительные результаты по улучшению рецептуры и качества монтажной пены PATRON.

Новые рубежи:

Компания «БелИНЭКО» не только расширяет ассортимент производимой монтажной пены, но и с недавних пор работает в новом направлении, а именно, занимается производством составов для теплогидроизоляции для получения жестких ППУ.

Жесткие пенополиуретаны (ППУ) уже  несколько десятилетий применяются  в качестве долговечного высокоэффективного тепло- и звукоизоляционного материала, облегченных конструкционных материалов, а так же для получения декоративных изделий, имитирующих дерево. Жесткие ППУ представляют собой пространственносшитые полимерные материалы с закрытопористой структурой. Материал обладает самой низкой из современных теплоизоляторов теплопроводностью (0,019 ÷ 0,033 Вт/м * К в зависимости от плотности) и обусловленной этим минимальной толщиной изоляции (5 см ППУ по теплопроводности равнозначны примерно 10 см минеральной ваты). Это свойство ППУ позволяет достичь при его применении максимально возможных тепло- и энергосберегающих характеристик на промышленных и в хозяйственных системах самого широкого назначения. Пенополиуретан отличается высокой долговечностью (срок эксплуатации ППУ составляет свыше 30 лет), рабочая температура эксплуатации – до 140 0 С, при кратковременных воздействиях – до 150 0С. Материал устойчив к воздействию влаги (водопоглощение составляет всего 2 масс.  %), характеризуется высокой и долговечной адгезией к поверхности (например, трубы с гидрозащитной оболочкой), отличается высокой механической прочностью; изоляция из ППУ получается монолитная, бесшовная и при этом не образует «мостиков холода». ППУ инертен к щелочным и кислотным средам (например, при термоизоляции защищает трубу от наружной коррозии и химически агрессивных сред, существенно продлевая срок службы трубопровода), Нетоксичен и безопасен. Для примера в таблице приведены сравнительные характеристики различных теплоизолирующих материалов.

Жесткие ППУ по области применения классифицируются:

теплоизоляция типа «труба в трубе»;

скорлупная теплоизоляция;

теплоизоляция в виде «сэндвич-панелей» или клинкер-панелей;

теплоизоляция бытовых и промышленных холодильников и витрин;

теплоизоляция, получаемая методом  напыления;

декоративно-отделочные элементы.

Важнейшим способом получения ППУ  является вспенивание с помощью специальных химических или физических вспенивателей, вводимых в полиольный компонент (компонент «А»), который вступает в реакцию с полиизоцианатным компонентом (компонент «Б»). При этом большое внимание сейчас уделяется применению озоносберегающих технологий.

В настоящее время действует  запрет на использование фреона R 141b. В связи с этим, на рынок сырья теплоизоляции поставка производителями компонентов ППУ на фреоновой основе прекращена. Наиболее простым решением данного вопроса является использование воды в качестве химического и физического вспенивателя нового поколения озоносберегающих фторосодержащих пенообразователей (например, Salkane 365/227 (93:7)) или пентана и его изомеров.

Ожидаемые эффекты от применения собственных разработок:

замена дорогостоящих физических вспенивателей на химический водный пенообразователь;

снижение концентрации физического  вспенивателя в 2–3 раза за счет применения нового поколения фторосодержащих пенообразователей;

снижение себестоимости системы  компонентов «А+Б» за счет увеличения доли полиизоцианатного компонента при производстве полиуретановой пены при использовании воды как химического вспенивателя;

экономия энергоресурсов за счет исключения стадии ввода фреона (R 141 b) и его циркуляции из технологической цепочки производства полиольного компонента «А»;

сокращение технологического процесса производства смесей полиольных компонентов  за счет применения водного пенообразо вателя;

получение монолитной и бесшовной теплоизоляции из ППУ без образования «мостиков холода»;

высокие прочностные показатели ППУ  изоляции;

применение пенополиуретановой теплоизоляции  при прокладке труб для горячего и холодного водоснабжения позволит увеличить срок службы теплоизоляции в целом по сравнению, например, с минеральной ватой в 3–5 раз в независимости от применяемого вспенивателя;

при применении пенополиуретана снижается  толщина теплоизолируемого слоя.

В настоящий момент ООО «БелИНЭКО» предлагает следующие составы для теплогидроизоляции.

Марка «Трубная 005»

Область применения. Предназначен для  производства многофункциональной  термостойкой системы – закрытоячеистых жестких пенополиуретанов (ППУ) в комплекте с полиизоцианатным компонентом импортного производства – полимерным 4,4 – дифенилметандиизоцианатом. Система применяется для изготовления теплоизоляции труб типа «труба в трубе», «труба в форме», «труба в ППУ» методами заливки на машинах низкого и высокого давления.

Преимущества. Состав для теплогидроизоляции марки «Трубная 005» обладает хорошей текучестью, обеспечивающей равномерное заполнение межтрубного пространства при наименьших потерях при заливке; обеспечивает производство пены с высокой степенью созревания и удовлетворительными физико-механическими показателями.

Марка «Напылительная 006»

Область применения. Система применяется  для изготовления методом напыления  жесткого пенополиуретана: для теплоизоляции  жилищных и общественных зданий, в частности, для теплоизоляции кровли зданий.

Марка «Напылительная 007»

Область применения. Система применяется  для изготовления методом напыления  жесткого пенополиуретана: для теплоизоляции  трубопроводов, в сетях отопления и горячего водоснабжения, в промышленных холодильниках, системах охлаждения, в промышленном строительстве, а также для теплоизоляции жилищных и общественных зданий.

Составы для теплогидроизоляции марок  «Н006» и «Н007» содержат пламегасящую добавку для обеспечения класса горючести Г3 (СНиП 21–01–97 «Пожарная безопасность зданий и сооружений» на основании испытаний, проведенных по ГОСТ 12.1.044–91).

Преимущества. Составы для теплогидроизоляции марок «Напылительная 006» и «Напылительная 007» обеспечивают стабильную структуру ячеек, хорошие механические и изоляционные свойства.

Специалисты ООО «БелИНЭКО» постоянно трудятся, чтобы предлагать своим покупателям продукцию, соответствующую самым высоким требованиям к современным строительным материалам, обеспечивая тем самым наилучшую теплоизоляцию и экономию энергоресурсов.

1.2 Характеристика белорусского рынка

Проведение любых современных строительных работ сложно представить без монтажной пены. Это уникальный продукт, отличающийся компактностью, удобством хранения и транспортировки, широкими возможностями применения. Материал не подвержен гниению, обладает отличными тепло- и звукоизоляционными характеристиками, а также герметизирующим свойством.

Несмотря на то, что на территории СНГ имеются отечественные производители полиуретановых пен, на их долю приходится не более трети всего потребляемого объема. Особенно велико количество импортируемой из Европы пены в сегменте профессиональных продуктов, к качеству которых предъявляются повышенные требования.

До недавнего времени на территории Беларуси не было налажено производство полиуретановых монтажных пен. В июне 2009 года ситуация кардинально изменилась благодаря деятельности коллектива компании «БелИНЭКО» – резидента свободной экономической зоны «Брест» и первого в Беларуси производителя полиуретановой монтажной пены и жестяных  аэрозольных баллонов.

В обширную линейку выпускаемой  ООО «БелИНЭКО» продукции входят следующие позиции:

монтажные пены с температурным режимом применения от –18⁰ С до +35⁰ С;

очистители монтажной пены;

герметики (универсальные, санитарные, огнестойкие, огнезадерживающие).

Кроме собственного производства компания «БелИНЭКО» предлагает следующий комплекс услуг:

разработка рецептуры;

приобретение и хранение всех видов сырья;

заполнение аэрозольных баллонов;

оптимизация логистических схем по доставке готового продукта.

Отдельным перспективным направлением в производственной деятельности компании является контрактное производство – изготовление продукции под торговыми марками заказчиков. Вам необходимо определить продукт – специалисты компании осуществят все работы, связанные с его выпуском, под Вашей торговой маркой.

Это связано со сложностью производства полиуретановой монтажной пены, которое требует строгого соблюдения четко отлаженного технологического процесса и высокого качества исходного сырья, большая часть из которых производится только в странах Европейского союза. 

Отечественный строительный рынок  сегодня насыщен импортной продукцией высокого качества. Поэтому основная цель, которую преследует предприятие, – не просто предложить высококачественный отечественный продукт, но и неизменно обеспечивать стабильность его потребительских характеристик.

Полиуретановая монтажная пена, зарегистрированная под собственными торговыми марками PROFPUR и PATRON, широко известна не только на отечественном рынке, но и успешно реализуется в страны России, Казахстана и Украины.

Интерес к продукции «БелИНЭКО» проявляют и крупные строительно-монтажные организации, и производители окон и дверей, и рядовой потребитель. Такая востребованность белорусской монтажной пены обусловлена, в первую очередь, стабильно высоким качеством и полностью соответствует всем требованиям, предъявляемым к данному продукту.

Для успешного достижения поставленной цели на предприятии была организованна собственная аккредитованная лаборатория. Она оснащена специальным оборудованием, позволяющим оценивать соответствие заявленным качественным характеристикам используемого при производстве сырья и комплектующих, а также контролирует стабильность качества выпускаемой продукции.

В технологическом отделе предприятия  подобраны высококвалифицированные  сотрудники, прошедшие обучение и стажировку в таких известных компаниях, как BASF, DOW и ATACHEM. Благодаря профессиональным навыкам и наработанному опыту, отдел успешно справляется с двумя принципиальными задачами: производимая продукция не должна уступать популярным мировым аналогам и при этом иметь конкурентоспособную цену. Производство на «БелИНЭКО» основывается на собственных технологических условиях. При разработке рецептур монтажной строительной пены основное внимание уделяется проблеме вторичного расширения пены и ее усадки после полного отвердения. Вся продукция компании подтверждена сертификатом качества ISO 9001–2009.

Лабораторные исследования, проводимые независимыми отечественными и зарубежными исследовательскими центрами, установили ряд дополнительных преимуществ монтажных пен производства «БелИНЭКО» что позволило компании занять прочную позицию лидера в производстве монтажных пен, одновременно являясь производителем импортозамещающего продукта, экспортируемого за пределы Беларуси.

1.3 Характеристика 

ООО «БелИНЭКО» – динамичная и стабильно развивающаяся компания. В ближайших планах коллектива – расширение ассортимента и освоение новых видов продукции.

Так, например, в нынешнем году налажено производство новой линейки монтажной пены под торговой маркой PATRON. Выпуск продукции под этой торговой маркой позволило компании расширить рынок сбыта, предоставляя продукт по ценам ориентированным на различного покупателя. Кроме того, в ближайших планах компании – наладить серийный выпуск силиконовых и акриловых герметиков PROFSIL.

Силиконовые герметики PROFSIL идеально подходят для заполнения различного рода щелей, отличаются стойкостью к ультрафиолетовому излучению, устойчивостью к погодным условиям, температурным перепадам и практически любым агрессивным средам.

Акриловые герметики PROFSIL набирают свои свойства по мере испарения воды, а не в ходе химического процесса вулканизации. Обладают хорошей адгезией к бетону, кирпичу, древесине и другим основаниям, в том числе пористым.

В настоящее время предприятие  «БелИНЭКО» располагает собственными производственными и инженерными зданиями, складскими помещениями. Кроме того, инженерные сети и коммуникации изначально были спроектированы с учетом дальнейшей перспективы развития, что позволит подключить новое оборудование и другие объекты без дополнительных затрат.

Следуя принципу стабильности качества, руководство ООО «БелИНЭКО» ведет систематическую работу по техническому вооружению производства, рассказывает Александр Лопаткин: «Наше предприятие оснащено самым современным на сегодняшний день оборудованием ведущих европейских производителей, основу которого составляют швейцарские и польская линии. Наполнение аэрозольных баллонов компонентами монтажной пены осуществляется на оборудовании PAMASOL и SOLMATIK, а выпуск жестяных аэрозольных баллонов – на оборудовании SOUDRONIC и LANICO, которое характеризуется высокой степенью точности выполнения всех технологических операций. Организованный на предприятии замкнутый производственный цикл – от изготовления жестяных аэрозольных баллонов до разлива в них изготовленной по собственной рецептуре монтажной пены – существенно снижает зависимость от поставщиков. Проектная мощность предприятия позволяет производить более 10 млн баллонов монтажной пены в год и 20 млн жестяных аэрозольных баллонов. Этого достаточно, чтобы не только полностью удовлетворить потребности внутреннего рынка, но и активно реализовывать продукцию за пределами Беларуси.

Что касается качества нашей продукции, то она аккумулировала в себе лучшие зарубежные разработки. Для производства монтажной пены наше предприятие использует только высококачественное химическое сырье, производимое ведущими европейскими компаниями, и озонобезопасные пропелленты, не наносящие вреда экологии. Изначально мы взяли за основу западные технологии, которые базировались на многолетнем опыте в области полиуретановой химии. Наши специалисты адаптировали их к белорусским условиям и достигли определенных успехов. На сегодняшний день мы готовы конкурировать с лучшими западными производителями всего спектра монтажных пен и герметиков: профессиональных, полупрофессиональных, а также бытовых. Хорошие результаты получены при разработке огнестойких и морозоустойчивых пен».

Команда специалистов «БелИНЭКО», благодаря которой достигнут столь выдающийся результат, уверенно зарекомендовала себя в СЭЗ-Брест. Производство монтажной пены – не единственный реализуемый компанией проект. В своей деятельности предприятие применяет европейский стиль управления, современные технологии маркетинга.

«Завод еще только строился, а служба маркетинга нашего предприятия уже активно работала, – рассказывает специалист по маркетингу Анна Истомова. – Мы заранее определили емкость белорусского рынка и выявили наиболее популярные монтажные пены, как в сегменте профессионального использования, так и частного домостроения. Были изучены такие потребительские качества монтажной пены, как эластичность, прочность на разрыв, степень вторичного расширения и усадки. С учетом полученных результатов технологи нашего предприятия разработали собственные рецептуры полиуретановой монтажной пены под торговой маркой PROFPUR, которые не только не уступают, но по отдельным показателям превосходят импортные аналоги. Работа по созданию товаропроводящей сети также была проведена еще в преддверии выпуска первых промышленных партий продукции. В связи с этим в настоящее время наши дилеры успешно представляют продукцию под торговой маркой PROFPUR практически во всех странах СНГ».

Благодаря соотношению высокого качества и оптимальной цены продукция компании «БелИНЭКО» в узнаваемых фирменных баллонах оранжевого цвета не залеживается на складе и вся без исключения доставляется потребителю собственным транспортом.

Компания ООО "БелИНЭКО" принимала  участие в 15-й Международной выставке-ярмарке "Брест. Содружество-2013", которая проходила 24-26 апреля 2013 года в г.Брест. На выставке была представлена вся линейка нашей продукции.

29 Марта 2013 года компании ООО  "БелИНЭКО" была вручена награда  - диплом Лауреата республиканского  конкурса

В соответствии с решением республиканской  конкурсной комиссии по подведению итогов конкурса "ЛУЧШИЕ ТОВАРЫ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 2012" Государственный комитет по стандартизации РБ постановил утвердить лауреатом конкурса за 2012 год продукцию ООО "БелИНЭКО" - пена монтажная полиуретановая в аэрозольной упаковке товарного знака PROFPUR

Компания ООО "БелИНЭКО" принимала  участие в специализированной XVI международной выставке СТРОЙЭКСПО 2013, которая проходила 26-29 марта 2013 в Минске

Первый белорусский  производитель полиуретановой монтажной пены, выпускаемой под торговой маркой Profpur. Высокотехнологичное производство оснащено самым современным на сегодняшний день оборудованием ведущих европейских производителей.

Ассортимент  продукции представлен широким спектром монтажных полиуретановых пен. Современная лаборатория и высокопрофессиональные специалисты  ведут разработки  в области производства полиуретановых материалов для строительства с целью расширения ассортимента производимой продукции.

Раздел 2. Организация торговли

2.1 Формы продажи монтажной пены

Торговля — отрасль хозяйства и вид экономической деятельности, направленный на осуществление товарообмена, купли-продажи товаров, а также связанные с этим процессы: непосредственное обслуживание покупателей, доставка товаров, их хранение и подготовка к продаже.

Оптовая торговля - это торговля между организациями, организациями и предпринимателями, предпринимателями и предпринимателями. То есть это торговля, когда товар продается не для конечного пользования, а для нужд бизнеса (для перепродажи или для использования в производстве).

Классификация оптовых торговых предприятий

Виды:

• государственные;
• муниципальные;
• потребительской кооперации;
• смешанные;
• частные.

Функции:

• оптово-сбытовые (выходные базы промышленных предприятий, территориально размещенных при крупных производителях);
• торгово-закупочные (создаются в районах с большой концентрацией производителей);
• оптовые торговые базы (создаются для бесперебойного товароснабжения розничной торговой сети в регионе).

Розничная торговля – это самостоятельное направление торговли, выделившееся в древности из купеческого обмена, но и присоединившая к себе внутренний разовый обмен. Суть розничной торговли донести продукт от изготовителя до, как правило, конечного потребителя. В розничную торговлю продукт может попасть либо напрямую от производителя, либо от оптового продавца, в том числе и от импортеров.

В настоящее время на предприятиях розничной торговли применяют следующие методы продажи товаров:

При розничной торговле:

1)самообслуживание - покупатели самостоятельно  осматривают, отбирают и доставляют  отобранные товары к единому  узлу расчета. Предусматривается  типовое торговое оборудование, минимум услуг;

2)продажа товаров по предварительным  заказам - покупатели предварительно  заказывают необходимые товары  из числа имеющихся в продаже  и получают их в обусловленное  время в магазине, на дому или по месту работы;

3)индивидуальное обслуживание - продавец обслуживает каждого конкретного покупателя и помогает ему в выборе покупки, консультирует в вопросах пользования товаром, упаковывает и отпускает товар. Предусматриваются все формы расчета с покупателями, послепродажное обслуживание, бесплатная доставка по желанию покупателя, возврат товара;

4)продажа товаров по образцам - покупатели самостоятельно или  с помощью продавца знакомятся  с выставленными в торговом  зале образцами товаров. После  выбора и оплаты товара он  может быть доставлен на дом покупателю или вручен непосредственно со склада магазина;

5)продажа по телефону - активная, свободная продажа товаров, когда  продавец зазывает клиента с  помощью рекламирования товара  по телефону. Используется для  реализации товаров через торговых агентов;

6)консультативная продажа - покупателей  обслуживает продавец, являющийся  консультантом. Используется при  предоставлении инжиниринговых  услуг, в строительстве, информатике;

7)парадоксальная (групповая)  продажа - данная форма продажи основана на выслушивании, проявлении взаимопонимания, разделении общих точек зрения. Продавец выполняет роль хозяина (хозяйки).

8)Продажа с открытой выкладкой - покупатели знакомятся с ассортиментом товаров самостоятельно, а продавец проверяет качество, дает консультации, упаковывает и отпускает товары.

2.2 Организация торговли

Под торгово-технологическим процессом понимают последовательность операций, обеспечивающая процесс купли-продажи товаров и товародвижения.

Торгово-технологический  процесс в розничной торговле представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых коммерческих и технологических операций и является завершающей стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения.

Большую роль в торгово-технологическом процессе играют коммерческие операции. Их своевременность и качество выполнения влияют на широту ассортимента предлагаемых товаров, бесперебойность торговли ими и на качество обслуживания покупателей. К числу таких операций относят изучение спроса покупателей, составление заявок на завоз товаров, формирование оптимального ассортимента, организацию рекламы и информации.