Характеристика курортных зон Испании

     Воскресенский институт туризма филиал Российской Международной Академии Туризма. 
 
 
 
 

     Кафедра туризма и гостеприимства 
 

     Курсовая работа

     по  дисциплине «Деятельность туристских агентств»

     на  тему: Характеристика курортных зон Испании. 
 

     Выполнил: студент 3-го курса

     Группы 301

     Сударикова  М.С.

     Проверила: Калинина О.А. 

     Воскресенск, 2010 г.

Содержание

Введение

     Во  многих государствах мира туризм развивается  как система, которая предоставляет  все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными  и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в  казну. В настоящее время большое  количество туроператоров работают со Средиземноморскими странами. Наибольшей популярностью пользуются приморские курорты Испании.

     Испания – страна-мозаика. Она состоит  из материковых и островных частей. Провинции и побережья обладают отличным друг от друга обликом и  характером. Даже расположенные рядом  курортные города отличаются друг от друга: один может быть построен на берегу залива и радует пальмовой  набережной и широкими пляжами; другой смотрит на море с высоких скал, карабкаясь по склонами крутыми улочками-лестницами; третий превращен в элегантный яхт-клуб с фешенебельными отелями и ресторанами.

     Значение  географического положения на отгороженном от европейских соседей горным барьером Пиренеев Пиренейском полуострове  между Атлантическим океаном  и Средиземным морем со множеством удобных естественных гаваней определило специфику Испании, на развитие которой  оказало также влияние соседство  с Африкой. Приморские районы Испании  являются рекреационными зонами международного значения. Благодаря развитию этих областей туризм стал важнейшей статьей  дохода испанской экономики. Популярность приморских зон Испании очень  велика и количество туристов, посещающих находящиеся здесь курорты, растет год от года.

Объект  курсовой работы: Испания – как сегмент туристского рынка

Предмет курсовой работы: Характеристика зон Испании на примере о. Ибица и Каталонии

Актуальность  темы курсовой работы: Изучить и охарактеризовать курортные зоны Испании на примере Каталонии и о. Ибица.

Цель  курсовой работы: Изучение и описание характеристики зон Испании на примере о. Ибица и Каталонии

Задачи  курсовой работы: 

1. Изучение сегментации туристского рынка
2. Изучение памятки туристам выезжающим в Испанию
3. Изучение туристских ресурсов о.Ибица
4. Изучение туристских ресурсов Каталонии

Структура курсовой работы:

     Курсовая  работа состоит из титульного листа, содержания, введения, первой главы, второй главы, заключение, список использованной литературы.

     Глава 1 Испания – как  сегмент туристского  рынка

1. Сегментация туристского рынка

Туристическая индустрия представляет собой целый  межотраслевой комплекс, а рынок туристических услуг и товаров имей сложную структуру и свойственные только ему экономические показатели.

Под сегментированием рынка понимают деление "рынка  вообще" па, но возможности, однородные удельные рынки. "Сегментирование рынка — это, собственно говоря, определение плластов рынка Ф. Котлер рассматривает сегментирование рынка только применительно к спросу. В. Фрейер употребляет термин не "разграничение" рынков, которое "в теории и практике происходит прежде всего на основе пространственного и временного аспектов, а также в зависимости от специфики производимого продукта".

Критерии  сегментирования рынка, предлагаемые различными авторами, в значительной степени сходны между собой. Вместе с тем, следует подчеркнуть, что  какого-либо единою метода сегментирования рынка не существует. Необходимо опробовать варианты  сегментирования на основе разных переменных параметров, одного или нескольких сразу, учитывая при этом специфику структуры спроса и предложения на данном рынке.

Сегментирование рынка предполагает выявление составляющих компонентов как в спросе, так  и в предложении. В этом отношении следует различать сегменты рынки и субрынки.

Критерии  сегментации:

• географические;                  

• социо - демографические;

• психолого-поведенческие.

Сегментирование по географическим параметрам предполагает разделение спроса на различные географические единицы в зависимости:

• от страны постоянного проживания туриста  — на внутренний, въездной и выездной туризм;

• от географической цели туристической поездки —  по частям света, странам, регионам, кантонам, городам.

Социо-демографические  критерии (характеристика туриста)

1. Возраст.

2. Пол.

3. Профессия  туриста.

4. Профессия  главы семьи.

5. Величина  населенного пункта, где постоянно  проживают туристы.

6. Количество  членов семьи, сопровождающих  туриста

7. Тип  семьи.

8. Национальность.

9. Религиозные  убеждения.

10. Наличие  или отсутствие и семье личных  транспортных средств.

11. Доход  семьи.

12. Доход  на одного члена семьи.

Психолиго-поведеические  критерии (характеристика туристского  поведении)

1. Мотив  поездки.

2. Тип  туриста (психологический портрет).

3. Сезонность.

4. Организация  поездки (туронератор).

5. Форма  поездки.

6. Используемые  транспортные средства.

7. Используемые  средства размещения.

8. Удаленность  турцели.

9. Длительность  поездки.

10. Источники  финансирования поездки.

11. Консультанты  и посредники в принятии решения  о совершении турпоездки.

      Приведем  примеры сегментирования спроса по некоторым из приведенных критериев. По возрастному признаку различают, например, молодежный туризм и туризм "сениоров"; имеет свои особенности  спрос на туристские услуги со стороны  возрастных групп "от 30 до 45 лет" и "от 45 до 55 лет" и т.д. Растущее значение приобретают женский туризм, профессиональный специализированный туризм (например, туры для банковских служащих, работников сельскою хозяйства, различных отраслей промышленности.). В зависимости  от типа семьи спрос разделяется  на семейный туризм с детьми и без  детей, туризм одиночек, туризм семей  из 5 и более человек и т.д. Отдельные  сегменты образуют религиозный, этнический туризм, дорогие эксклюзивные и дешевые  туристические поездки.

  При психолою-поведенческом сегментировании  потребителе туристических услуг  и товаров разделяют на группы по признакам образа жизни и целевым  установкам относительно организации  своего свободного времени, по характеристике личности, а также поведенческим  особенностям и стереотипам в  отношении потребления туристического продукта.

В зависимости  от мотивации туристической поездки  различают следующие основные сегменты туристического спроса: рекреационный, культурный, коммуникационный, спортивный, деловой туризм. Многие из них делятся на более мелкие субсегменты, например, в рекреационном туризме это — отпускной туризм и туризм с целью лечения; множество подвидов имеется в спортивном туризме. Часто бывает нелегко провести четкую границу между отдельными сегментами по мотивации: деловой туризм может сочетаться с познавательным, спортивный — с рекреационным. Усложнение туристических потребностей обуславливает возникновение не только совершенно новых сегментов в туристическом спросе, но и значительное число смешанных форм туризма.

 На  основе критерия "используемые  основные транспортные средства" туристический спрос делится  па сегменты: автомобильный, авиа-, железнодорожный, морской круизный, речной круизный автобусный, велосипедный  туризм. Критерий "сезонности" предполагает  анализ туристических потоков  в основной сезон и межсезонные,  а также но месяцам и временам  года. Множество сегментов выявляет  критерий "используемые туристом  средства размещения": гостиницы,  пансионаты и санатории, размещение  на частных квартирах, мотели, кемпинги, автомобильные вагончики-прицепы  и т. д.

 Сегментирование по критерию "длительность туристической  поездки" имеет большое значение для производителей туристических  услуг: замечено, в частности, что  туристы, предпринимающие короткие туры, готовы к большим расходам и требуют более интенсивную экскурсионную программу. Методики сегментирования по данному критерию могут иметь существенные различия. Швейцарские исследователи, например, различают два основных сегмента: длительные (более 5 дней) и короткие туры. Длительные туры разделяются далее на сегменты: "до трех недель", "четыре недели", "пять недель", "более пяти недель". Короткие туры имеют субсегменты "2, 3, 4 дня". В исследованиях германского Института по проблемам туризма (Штарнберг) в сегменте "длительные туры" анализируются субсегменты "до 8 дней", "от 9 до 15 дней", "от 16 до 22 дней", "23 дня и более".

        Подводя итог вышесказанному, суммируем  основные сегменты туристического  спроса следующим образом.      

 Географические :      

• страна прибытия туриста — въездной, выездной, внутренний туризм;                        

• географическая цель тура — туризм по странам, регионам, отдельным турцентрам.

2. Социо-демографические: 

3. Психолого-поведснческие: 

Следует подчеркнуть, что приведенный перечень не является исчерпывающим. Сегментирование туристического спроса имеет тенденцию к бесконечности, что обуславливают такие факторы, как усложнение структуры потребностей человека, а также растущее значение отдыха и туризма в жизни общества. Также выделяют субъекты туристского рынка

Субъекты  туристского рынка - юридические  и физические лица, являющиеся производителями  и потребителями туристского  продукта. Потребители туристского  продукта - граждане, желающие путешествовать, то есть туристы. Производители туристского  продукта - туристские фирмы (туроператоры и турагенты), которые работают с  целью получить прибыль и удовлетворить  потребности туристов. Таким образом, на туристском рынке действуют три  субъекта: турист, туроператор, турагент. Под туроператоской деятельностью  понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского  продукта, осуществляемая на основании  лицензии юридическим лицом или  индивидуальным предпринимателем. Туроператор - хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который занимается разработкой туристских маршрутов, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, устанавливает цены на туры турагентам для выпуска по ним  путевок и их реализации.

Туроператорам отводится отдельная роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, номера в гостиницах и другие услуги), формируют  пакеты услуг туризма и продают  их (прямо или косвенно) различным  пользователям - туристам с целью  получения прибыли. Туроператор  может продавать услуги туризма  раздельно. Это делается либо из соображений  прибыли, либо по другой необходимости.

В первом случае, когда туроператор формирует  туристский пакет, он выступает в  роли производителя туристского  продукта. Это верно, даже если купленные  услуги собираются использовать конкретно  по назначению, без всяких условий. Туристские пакеты, известные как инклюзив-туры, отличаются друг от друга составляющими элементами.

Во втором случае, когда туроператор продает  услуги туризма по отдельности, он выступает  как оптовый дилер туристских услуг. Это возможно в том случае, когда туроператор покупает у  производителя больше туристского  продукта, чем это необходимо для  формирования туристского пакета. Бывают также случаи, когда туроператоры продают отдельные услуги туризма  по оптовым ценам людям, желающим формировать свой индивидуальный пакет.

Ценность  туроператора состоит в его способности  страховаться от снижения расценок покупкой в больших количествах услуг  туризма, необходимых для формирования туристских пакетов, экономически доступных  для туриста.

За рубежом  обычно выделяют четыре типа туроператоров:

1. массового рынка;
2. специализированные;
3. местные;
4. въездные.

Туроператоры  массового рынка - наиболее распространенный тип. Они продают туристские пакеты на популярные курорты, перевозка туристов осуществляется чартерными или регулярными  рейсами.

Второй  тип включает туроператоров, которые  специализируются в определенном направлении (специализированные):

• предлагающих туристские пакеты для определения клиентуры (молодежные, семейные туры и др.);
• организующих туристские пакеты на определенные направления, например туры в Англию, Францию, Финляндию и др.;
• устраивающих проживание в определенных местах (домах отдыха, кемпингах, туристских базах и др.);
• перевозящих туристов на определенном виде транспорта (корабль, поезд и др.);
• предлагающих специфические туры (горный туризм, пещерный туризм, охотничий туризм и т.п.).

Местные туроператоры - туроператоры внутреннего  рынка. Они продают турпакеты  внутри страны проживания, то есть организуют туры по стране проживания туристов.

Въездные  туроператоры - туроператоры внешнего рынка. Они продают турпакеты  в разные страны. Одни туроператоры организуют для зарубежных туроператоров  различные услуги и выступают  в роли менеджеров, другие специализируются исключительно на встрече и доставке туристов в гостиницы. Туроператоры предлагают целый ряд услуг, которые  включают переговоры с компаниями, имеющими автобусы и гостиницы, для  минимизации цен, заключенных в  контрактах, переговоры и организацию  образовательных туров, питания  и развлечений. Некоторые туроператоры специализируются на обслуживании определенных этнических групп.

Туроператор - наиболее индустриализованный вид  турфирмы, представляющий собой разновидность  оптовой туристской фирмы и отличающийся более крупным объемом и широкой  специализацией. Довольно часто он организует и продает турагентам массовые серийные инклюзив-туры.

Следовательно, турагент - это хозяйствующий субъект  или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и  реализует эти путевки туристам.

Турагенты, как правило, не владеют средствами обслуживания и выступают в роли посредников между предприятием туристского обслуживания и покупателем  туристской путевки. В разных странах действуют различные виды туристских агентов.  

2. Памятка туристам, выезжающим в Испанию

Туристу, выезжающему за границу необходимо знать информацию о стране, в которую  он едет, поэтому туристские агенты сообщают всю необходимую ему  информацию. Итак, Испания.

Столица – Мадрид (Madrid)

Основные  курорты:

Коста-Брава: Плая-де-Аро, Тосса-де-Мар, Ллорет-де-Мар, Бланес. 
Коста-дель-Маресме: Малграт-де-Мар, Санта-Сусанна, Пинеда-де-Мар, Калелла,Сант-Поль-де-Мар. 
Коста-Дорада: Таррагона, Ла-Пинеда, Салоу, Камбрильс. 
Коста-Бланка: Гандиа, Дения, Хавея, Кальпе, Алтея, Бенидорм, Виллайоса, Аликанте,Торревьеха. 
Коста-дель-Соль: Торремолинос, Беналмадена, Фуэнхирола, Марбелья, Эстепона,Торре-дель-Мар. 
Коста-де-ла-Луз: Кадис, Чиклана-де-ла-Фронтера, Пуэрто-де-Санта-Мария. 
Канарские острова: Тенерифе, Гран-Канария, Фуэртевентура, Лансароте. 
Балеарские острова: Майорка, Ибица.

Виза

Срок  оформления визы — 4 рабочих дня. Необходимые документы: загранпаспорт (должен быть действителен 120 дней со дня вылета), две цветные фотографии формата 35×45 мм на светлом однотонном фоне, сделанных недавно и имеющих максимальное сходство с заявителем; ксерокопии формата A4 (ничего обрезать не надо) тех страниц внутреннего паспорта, где есть какая-либо информация или печати, справка с места работы (в ней необходимо указать должность, с какого времени турист работает в компании, доход не менее 15 000 рублей и то, что поездка совпадает с очередным оплачиваемым отпуском). Ещё потребуются ксерокопии всех страниц заграничного паспорта, включая пустые — тоже на листах формата А4, по две страницы паспорта на одном обороте. Если есть второй или старый загранпаспорт, необходимо сделать ксерокопии всех его страниц, на которых есть какие-либо отметки и визы. Оригиналы аннулированных загранпаспортов не нужны. 
Для учащихся — копия справки из учебного заведения. Для лиц с недостаточным доходом потребуется спонсорское поручение, написанное от руки на отдельном листе: «Я, ФИО, спонсирую поездку ... указать родственное или иное отношение к туристу и ФИО туриста ... в Страны Шенгенского соглашения, в том числе Испанию с... по...» с числом и подписью спонсора, а также подтверждение доходов спонсора. 
Лицам до 18 лет понадобится предоставить: свидетельство о рождении (достаточно копии), нотариально заверенное разрешение на выезд ребёнка (достаточно копии). Если несовершеннолетний ребёнок едет без родителей, в сопровождении третьего лица, консульство может запросить апостиль доверенности. В случае отсутствия родителей (родителя) предоставляется ксерокопии свидетельства о смерти и книжки матери-одиночки.Все документы на визу, кроме загранпаспортов и справок с места работы, принимаются в копиях. Оригиналы других документов, кроме самих загранпаспортов, не возвращаются. 
Фамилия в загранпаспорте туриста должна строго соответствовать фамилии в общегражданском паспорте. Свидетельства о браке и другие документы о смене фамилии в данном случае силы не имеют. 
Для детей до 14 лет, вписанных в паспорт, виза оформляется бесплатно. С 14 лет дети обязаны иметь свой паспорт — соответственно, виза для них будет платной.

Таможня

Ввоз  иностранной валюты неограничен (декларация необходима, если сумма превышает 500 EUR). Разрешен вывоз ввезенной ранее иностранной валюты — в объеме, не превышающем задекларированный на въезде. 
Разрешен беспошлинный ввоз 200 сигарет, 2 л вина, литра крепких спиртных напитков, продуктов питания, предметов и вещей домашнего обихода — в пределах личных потребностей. Радио-, видео- и фотоаппаратура должна декларироваться. Разрешение на ввоз кинотехники должно быть оформлено в консульском отделе посольства Испании. 
Запрещен ввоз наркотиков, некоторых медикаментов, оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ. Запрещен вывоз исторических ценностей, антиквариата, драгоценностей, оружия и боеприпасов без специального разрешения.

На  чём ездить:

Стоимость проезда в метро и на автобусе — одинаковая. 
Электрички — достойные конкуренты автобусов при переездах на расстояния средней дальности. Они не только в два с лишним раза дешевле, но и во многих случаях — заметно быстрее. 
Расписания и маршруты всех местных автобусов можно взять на «ресепшн» отеля, у портье. 
Каждый более-менее крупный и заслуживающий внимания город обязательно имеет так называемые «туристические автобусы». Заплатив около 15 EUR, турист может 2-3 дня разъезжать на нем сколько душе угодно. В некоторых даже есть «аудио-гид», но на русском языке он встречается редко.

Авто  напрокат:

Для аренды автомобиля надо предъявить паспорт  и международные права. Некоторые компании требуют, чтобы водитель был не моложе 21 или 23 лет, а права выданы не менее года, а то и двух, назад. Стоимость аренды колеблется в пределах 30-80 EUR в сутки. Часто компании требуют депозит (подчас равный стоимости всей аренды) или кредитную карточку.

Платные дороги намного сокращают время  в пути и в итоге выходят не дороже бесплатных —за счет меньшего расхода топлива. 
Не стоит экономить на аренде машин, обращаясь в мелкие, никому не известные пункты проката: обсчитывают и «надувают» в 99% случаев.

Будьте  бдительны:

Во время прогулок и экскурсий лучше иметь с собой ксерокопию паспорта, а сам паспорт, деньги и авиабилет хранить в гостиничном сейфе. 
Не стоит оставлять в машине никаких ценных вещей — ни в «бардачке», ни в багажнике. 
Где остановиться:

Отели на испанских курортах преимущественно городского типа, не имеют собственных пляжей и находятся в небольших городках с множеством магазинчиков, баров, ресторанов и дискотек «под боком». Пользование бассейнами, а также лежаками на территории подавляющего большинства отелей — «фри оф чардж», то есть даром. 
Не все отели предлагают анимационные программы. Многие детские мини-клубы работают только в летний сезон, а крытые бассейны отелей не работают с июня по сентябрь. Открытые бассейны обычно работают с 8:00-9:00 до 19:00-20:00. 
Деньги: