Хоум Кредит банкінің маркетингтік жағдайы
Мазмұны
Кіріспе.......................
1 Маркетингтік зерттеудің
1.1 Маркетингтік
зерттеулер процесі және оның кезеңдері.....................
2 Банкілік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері
2.1 Банк маркетингісінің
2.2 Нарықтағы банк қызметін зерттеу
негіздері.....................
Қорытынды.....................
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі........................
Кіріспе
Адамзат тіршілігіндегі әрбір
жаңа кезеңнің өзіне тән
Біздегі өтпелі дәуір деп
Ал менің курстық жұмысыма
арқау болып отырған тақырып
«Қазақстандағы кондитерлік
Курстық жұмыстың мақсаты:
Зерттеу келесі мінезді
Әр сегменттің сандық және сапалық мінезін сипаттайтын, нарық сегменті.
Кедендік база негізінде
Нарықтағы делдалдар анализі
Тұтынушылардың санды және
Нарық тенденцияларын анықтау және анализі.
«Хоум Кредит Банк» АҚ – Қазақстандағы тұтынушылық несие беру нарығының жетекші ойыншыларының бірі.
Банк тұтынушыларға серіктестерінің сату орындарында несиелерді, ақшалай несиелерді, сонымен бірге депозит өнімдерін ұсынады. 2009 жылы Хоум Кредит Банк жалпы көлемі 9 миллиард теңге болған несие беруді іске асырды.
2008 жылғы қыркүйекте Home Credit B.V. чех компаниясы «Алматы Халықаралық Банкі» (АХБ) АҚ шағын Қазақстан банкіндегі басыңқы үлесін сатып алып, акциялардың негізгі пакетін чех бизнесмені Иржи Шмейц сатып алды.
Кейін, 2008 жылғы қарашада АХБ атауын «Хоум Кредит Банк» АҚ (ХКБ) дегенге өзгертіп, өз капиталын айтарлықтай көбейтіп, несие беруге мамандырылған жекелеп сату банкіне айналдырудың жаңа стратегиясын енгізді. Жаңа стратегия «Хоум Кредит Қазақстан» АҚ қазақстандық компаниясы несие портфелінің трансфері мен Хоум Кредит тобының бизнес-үлгілерін банк үдерістеріне енгізуді қамтитын болды.
Қазіргі уақытта Хоум Кредит Тобы 8 елде қызмет етеді: Чех Республикасында (Home Credit a.s., 1997ж. бері), Словакияда (Home Credit Slovakia, a.s., 1999 ж. бастап), Ресей Федерациясында («Home Credit and Finance Bank» ЖШҚ, 2002 ж. бастап), Беларусьте («Home Credit Bank» ААҚ, 2007 ж. бастап), Қытайда (HC Asia N.V., 2007 ж. бастап) және Вьетнамда (PPF Vietnam Finance Company Ltd., 2009 ж. бастап), сонымен бірге брендтің жұмыс үлгісі бойынша жұмыс істейтін Қазақстан тұтынушылық несие беру нарығындағы жетекшілер бірінің миноритарлы акционері –«Хоум Кредит Банк» АҚ.
1 Маркетингтік зерттеудің
1.1 Маркетингтік зерттеулер процесі және оның кезеңдері
Маркетингті зерттеулер дегеніміз – компанияның басқару шешімдерін дұрыс қабылдау мақсатында, алдына қойған маркетингтік міндеттерге сәйкес ақпарар жинау, өңдеу және мәліметтерді талдау мен қортындылар ұсыну.
Маркетингтік зерттеу
Маркетингтік зерттеулер – бұл
тұтынушылардың талғамдары мен
талаптарын зерттеуге
Қазақстанда маркетингтік
Маркетинг мақсаты- сатып алушылардың қажеттілігін қанағаттандыруы арқылы сатушылардың пайдасын көбейту.
Кез- келген маркетингтік іс- әрекет басталады:
аналитикалық- анықтамалық зерттеуден стратегиялық және ағымдық жоспарлау іске- асырылуы;
нарыққа жаңа тауар өндіру мен өқткізу программасын әзірлеу;
өндірушілерден тұтынушыларға дейін тауарды жылжыту каналдарын анықтау;
жарнама компаниясы құрылады және тауарды нарықта жылжыту шаралары маркетингтің барлық циклінде қолданылады;
Маркетингтік зерттеулер - компанияның
басқару шешімдерін дұрыс
Маркетингті зерттеулердің
Маркетингтік зерттеулер – бұл
тұтынушылардың талғамдары мен
талаптарын зерттеуге
Маркетингтік зертеулерді бес кезеңмен өткізуге болады:
Зерттеу мәселесі мен мақсаттарын айқындау.
Зерттеу жоспарын құру.
Ақпарат жинау.
Жиналған ақпаратты талдау.
Зерттеу қорытындылары туралы есеп.
Маркетингтік зерттеудің тұжырымдамасы – зерттеудің міндеттерін, обьектісін және мақсаттарын айқын белгілеу, жұмыс жоспарын жасау.
Маркетингтік зерттеу
пайда
болады, осы мақсаттарға жетуі
анықтама алуға қол жеткізеді. Маркетингтік
зерттеу Маркетингті зерттеудің
мінезінің мақсаты зерттеу
Зерттеу мақсаты, міндетті
Маркетингтік зерттеудің бірінші
кезеңінде оны әзірлеу
Әдетте, мәселелер өндірістік- өткізу қызметін талдау нәтижесінде және басшылар мен мамандардан сараптамалық пікір сұрау жүргізу арқылы анықталады.
Мәселелер анықталғаннан кейін
мақсаттар қойылады. Егер мәселе
(обьект) – бұл міндеттердің жалпы
қойылымы болса, онда
Менің курстық жұмысымның
2004 жылы 31 .12 Қазақстан республикасының
Премьер- Министр міндетін
Қорғау шараларын енгізу
Салықты енгізіуден кейін, тек шет ел өндірушілерінің ғана емес, сонымен қатар отандық өндірушілердің кондитерлік өнімінің ассортименті азайды және бағасы өсті.
2 Банкілік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері
2.1 Банк маркетингісінің ерекшелігі мен мәні
«Хоум Кредит Банк» АҚ – Қазақстандағы тұтынушылық несие беру нарығының жетекші ойыншыларының бірі.
Банк тұтынушыларға серіктестерінің сату орындарында несиелерді, ақшалай несиелерді, сонымен бірге депозит өнімдерін ұсынады. 2009 жылы Хоум Кредит Банк жалпы көлемі 9 миллиард теңге болған несие беруді іске асырды.
2008 жылғы қыркүйекте Home Credit B.V. чех компаниясы «Алматы Халықаралық Банкі» (АХБ) АҚ шағын Қазақстан банкіндегі басыңқы үлесін сатып алып, акциялардың негізгі пакетін чех бизнесмені Иржи Шмейц сатып алды.
Кейін, 2008 жылғы қарашада АХБ атауын «Хоум Кредит Банк» АҚ (ХКБ) дегенге өзгертіп, өз капиталын айтарлықтай көбейтіп, несие беруге мамандырылған жекелеп сату банкіне айналдырудың жаңа стратегиясын енгізді. Жаңа стратегия «Хоум Кредит Қазақстан» АҚ қазақстандық компаниясы несие портфелінің трансфері мен Хоум Кредит тобының бизнес-үлгілерін банк үдерістеріне енгізуді қамтитын болды.
Банк өз қызметін серіктестерінің сауда орындары (тұтынушылық несиелер), «Қазпочта» АҚ бөлімшелері (ақшалай несиелер), өз бөлімшелері (Алматы мен Астанадағы) мен тікелей маркетинг арқылы іске асырады.
Банк қызметінің негізгі бағыты – тұтынушылық несиелеу. Хоум Кредит Банкі тауарлардың кең ауқымын сатып алуға несиелер ұсынады: тұрмыстық техника мен электроникадан жиһаз бен құрылыс материалдарына дейін. Біз операцияларды Қазақстан Республикасының барлық өңірлерінде жүргіземіз. Біздің серіктестеріміздердің жүйесі 1 200 аса сауда орындарын қамтиды.
Біздің серіктестеріміз ретінде ұлттық пошта операторы - “Қазпочта” АҚ мен еліміздің "Сулпак", "Технодом", "ALSER" сияқты аса ірі сауда жүйелері, сондай-ақ өңірлік бөлшектеп сату жүйелері мен жеке дүкендері болып келеді.
Home Credit жиһандық бренді
Хоум Кредит Тобы («Топ») Орталық және Шығыс Еуропада, сонымен бірге Азияда тұтынушылық несие беру нарығындағы жетекшілерінің бірі болып табылады. Жеке елдерде Топ жекелеп банктік қызмет көрсетуді, мысалы ағымдағы шоттар мен салымдарды, табысты түрде дамытып келеді.
Топтың 14 200 қызметкері «Home Credit» белгісімен қызмет ұсынылатын барлық географиялық өңірлерде 5,7 миллион клиентке қызмет көрсетеді (2009 ж. 30 маусымдағы жағдай бойынша).
Қазіргі уақытта Хоум Кредит Тобы 8 елде қызмет етеді: Чех Республикасында (Home Credit a.s., 1997ж. бері), Словакияда (Home Credit Slovakia, a.s., 1999 ж. бастап), Ресей Федерациясында («Home Credit and Finance Bank» ЖШҚ, 2002 ж. бастап), Беларусьте («Home Credit Bank» ААҚ, 2007 ж. бастап), Қытайда (HC Asia N.V., 2007 ж. бастап) және Вьетнамда (PPF Vietnam Finance Company Ltd., 2009 ж. бастап), сонымен бірге брендтің жұмыс үлгісі бойынша жұмыс істейтін Қазақстан тұтынушылық несие беру нарығындағы жетекшілер бірінің миноритарлы акционері –«Хоум Кредит Банк» АҚ.
Home Credit бизнес үлгісі
Хоум Кредит брендімен жұмыс істейтін компаниялар стратегиясының негізінде өзінің жоғары тиімділігін дәлелдеп, тұтынушылық несие беруден түсетін табыстар өсуінің үш кезеңінде негізделетін қолданыстағы бизнес үлігісі жатыр:
Сату орындарындағы несие беру үшін клиенттерді тарту;
Тікелей немесе ұлттық оператордың почта бөлімшелерінде қолданылатын қосымша өнімдерді екі жақты сату (мысалы, карталар мен қолма-қол ақша несиелері);
Филиалдар арқылы өзінің өкілдіктер жүйесін дамыту, сонымен қатар қосымша өнімдерді сату.
Қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын реттеу және қадағалау агенттігі 09.04.1997ж. берген Банктік операцияларды ұлттық және шетел валютасында жүзеге асыруға № 188 лицензия.
Қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын реттеу және қадағалау агенттігі 28.11.2008ж. берген Банктік операцияларды ұлттық және шетел валютасында жүзеге асыруға № 1.1.188 лицензия.
Банк салымдарды міндетті сақтандыру жүйесіне қатысады.
Сіз
жаңа кір жуатын машинаны, теледидарды,
компьютерді немесе жұмсақ жиһазды
сатып алуды көптен бері армандап
жүрсіз бе, әлде Сізге жедел қажеттігіңізге
ақша керек пе? Енді ақшаны жинап, күтудің
қажеті жоқ! Біз Сізге үйге қажетті
тауарларды тура дүкеннен сатып алуды
немесе біздің серіктесіміз «Қазпочта»
АҚ бөлімшелерінде қолма қол ақшаны
алуды ұсынамыз.Тұтынушылық
Несие алу үшін сізге банк кеңсесіне барудың қажеті жоқ. Оны сатып алуды жоспарлаған жерден – дүкеннен алуыңызға болады.
Ақшалай несие
Сізге пәтерді жөндеу, жаңа жиһаз немесе техника сатып алу, үйлену тойы немесе оқу сияқты қажетті әрі шұғыл шығындарыңызға ақшаңыз жетпей тұр ма?
Біз мәселелеріңізді шешу үшін ақшалай несиелерді қуана ұсынамыз!
Сізге теледидар, тоңазытқыш сатып алуға, үйдегі жиһазды жаңартуға немесе жөндеу жасауға ақшаңыз жетпей тұр ма? Хоум Кредит Банк Сізге қажетті заттарды сатып алуға көмектеседі! Ұнаған тауарға несиені тура дүкенде ресімдей аласыз.
Хоум Кредит Банктің серіктестері – ірі сауда жүйелері («Технодом», «Алсер», «Логиком», «Мечта», «Белый ветер» және т.б.), өңірлік бөлшек сауда жүйелері мен жеке дүкендер – біздің клиенттерімізбен бүкіл Қазақстан бойы жұмыс істейді.
Сіз таңдаған дүкенде банк қызметкері несие беру шарттары бойынша кеңес беріп, Сізге лайықты несиені таңдап алуға және оны алу үшін өтінішті толтыруға көмектеседі.
Банк клиенттердің тұтынушылық таңдауын үнемі зерттеп, ұсынылатын өнімдер қатарын жетілдіріп жүреді.
Біз келесіні ұсынамыз:
несие өнімдері мен акциялардың көптеген түрін;
несие берудің оралымды мерзімдерін - 4 айдан 36 айға дейін;
несие сомасы –10 000-нан 500 000 теңгеге дейін;
несие берілетін тауарлар мен
қызметтердің кең ауқымын:
Сіз таңдаған дүкенде банк қызметкері Сізге ең лайықты несие түрін таңдауға көмектеседі.
2.2 Нарықтағы банк қызметін зерттеу негіздері
Клиенттерге арналған несие беру шарттары
Несиені ресімдеу 15 минуттан жоғары уақыт алады.
Несиені ресімдеу үшін 3 құжат керек: ҚР азаматының жеке куәлігі, СТН және ӘЖК.
«Ақшасыз сатып ал» несиесі
Бір нәрсе сатып алғыңыз келіп, ақшаңыз жетпей тұр ма? Бұл мәселенің шешімі - Хоум Кредит Банк ұсынатын тұтынушылық несиелер. Біз Сізге ыңғайлы әрі жайлы несие беру бағдарламаларын ұсынамыз. Егер Сіздің жасыңыз 22-ден асса, Сіздің тұрақты табысыңыз болса, Сіз өзіңізге ұнаған кез келген тауарды несиеге ала аласыз.
Несие шарттары:
Несие көлемі 10 000-нан 500 000 теңгеге дейін;
Несие беру мерзімі 18 айға дейін;
Бірінші жарна 0% бастап.
«Ұтқырлы бол» несиесі
Сіз әрқашан Хоум Кредит Банкінен біздің серіктестеріміздің сатылым орындарында ұялы телефонға, ноутбукке немесе фото және бейне техникаға оңай әрі тез түрде несие ала аласыз («Сатылым орындары» бөлімін қараңыз).
Несие шарттары:
Несие көлемі 10 000-нан 500 000 теңгеге дейін;
Несие беру мерзімі 18 айға дейін;
Бірінші жарна 0% бастап.
«Зейнеткерлерге арналған несиелер» несиесі
Хоум Кредит Банк – зейнеткерлерге несие беретін бірнеше банктің бірі. Несиені ресімдеу үшін ҚР азаматының жеке куәлігі, зейнеткер куәлігі, СТН қажет.
Несие шарттары:
Несие тауарлардың барлық түрлеріне беріледі;
Несие беру мерзімі: 15 айға дейін;
Несие сомасы: 10 000-нан 130 000 теңгеге дейін;
Қарызгердің жасы: 68 жасқа дейін (шарттың аяқталу мерзіміне);
Ресімдеу үшін не бары 3 құжат қажет: жеке куәлік, СТН, зейнеткер куәлігі.
«Беделді Компьютер» несиесі
Сіз баяғыдан бері компьютерлік техниканы сатып алғыңыз келіп жүр ме? Хоум Кредит Банк Сізге көмектеседі!
Несие шарттары:
Несие компьютерлік техниканы сатып алу үшін беріледі;
Несие көлемі 10 000-нан 500 000 теңгеге дейін;
Несие беру мерзімі 18 айға дейін;
Алғашқы жарна 20 % бастап.
«Беделді» несиесі
Бір нәрсе сатып алғыңыз келіп, ақшаңыз жетпей тұр ма? Бұл мәселенің шешімі - Хоум Кредит Банк ұсынатын тұтынушылық несиелер. Біз Сізге ыңғайлы әрі жайлы несиелеу бағдарламаларын ұсынамыз.
Сіздің жасыңыз 22-ден асып, тұрақты табысыңыз болса, өзіңізге ұнаған кез келген тауарды несиеге алуыңызға болады.
Несие шарттары:
Несие ұялы байланыс құралдары мен компьютерлік техникадан басқа тауарлардың барлық түрлеріне беріледі;
Несие көлемі 10 000-нан 500 000 теңгеге дейін;
Несие беру мерзімі 18 айға дейін;
Алғашқы жарна 0 % бастап.
«Уайымсыз жөндеу» несиесі
Жөндеу жасаудың, пластик терезелерін қойып, сантехниканы ауыстырудың уақыты келді деп қанша рет ойланып едіңіз? Хоум Кредит Банкімен бірге Сіз жөндеуді бүгін-ақ бастай аласыз.
Несие шарттары:
Несиенің көлемі 500 000 теңгеге дейін;
• Несие беру мерзімі 18 айға дейін;
• Артық төлеу 0% бастап.
«Ақша береміз! » несиесі
Несиені алу үшін өзіңізбен бірге келесі құжаттардың түпнұсқалары болуы тиіс:
- жеке куәлік
- СТН
- ӘЖК
(зейнеткерлер үшін міндетті
- зейнеткер
куәлігі (тек зейнеткерлер
- үй
кітабы немесе мекенжай
- банк шоты бар болуы туралы анықтама (несиені Банк серіктестерінің сауда орындарында* ресімдеген кезде міндетті түрде болу керек; несиені «Қазпочта» АҚ бөлімшелерінде немесе «Хоум Кредит Банк» АҚ филиалдарында ресімдегенде, шот сол жерде ашылады)
Несие ресімделетін орындар:
- «Хоум Кредит Банк» АҚ бөлімшелері
- «Қазпочта» АҚ бөлімшелері
- Банк
серіктестерінің сауда
Ақша Сіз көрсеткен банк шотына 1 жұмыс күнінен астам мерзім ішінде аударылады.
* Банк
серіктесі – «Хоум Кредит Банк»
Несие шарттары:
• Несие сомасы 30 000 теңгеден 500 000 теңгеге дейін
Зейнеткерлер үшін 30 000 теңгеден 300 000 теңгеге дейін
• Несие беру мерзімі 6 айдан 24 айға дейін
• Қарызгердің жасы 23 жастан 72 жасқа дейін
• Құжаттардың ең ақ пакеті
• Өтінімді қарастыру және несие беру үшін комиссия алынбайды
• Кепілзатсыз және кепілгерсіз
«КӨКТЕМДЕ АРЗАН! Несиеге - 20% жеңілдік!» несиесі
Тек 1 наурыздан 30 сәуірге дейін Сіз тиімді шарттарда Хоум Кредит Банкінен несие ала аласыз.
Несиелер «Қазпошта» АҚ барлық бөлімшелерінде ресімделіп беріледі.
Несие шарттары:
Несие беру мерзімі – 48 АЙҒА ДЕЙІН
Несие сомасы 500 000 теңгеге дейін
Алдын ала төлем - 0%
Несиені өтеу күнін өз ыңғайыңызға қарай таңдай аласыз
«Пайыздарды қайтарамыз» несиесі
Уақытында төлеп – пайыздарды қайтарып ал!
Несиені
уақытында төлей отырып, Сіз қарызгердің
жағымды тарихын
Несие шарттары:
Несиенің ең жоғары сомасы – 1 млн теңге
Зейнеткерлер үшін - 300 000 теңгеге дейін
Несие беру мерзімі - 48 айға дейін
Несие кез келген мақсаттарға Банктің және «Қазпочта» АҚ барлық бөлімшелерінде беріледі
«Ыңғайлы» несиесі
Хоум Кредит Банк ыңғайлы несие ұсынады!
Енді әркім несиені төлеу күнін өзі таңдай алады!
«Хоум Кредит Банк» АҚ несиелерді ыңғайлы етеді! Енді әркім несиені төлеу күнін өзі таңдай алады! Ыңғайлы несиелерді таңдаңыз – Хоум Кредит Банк несиелерін таңдаңыз.
Несие шарттары:
Несиенің ең жоғары сомасы – 1 млн теңге
Зейнеткерлер үшін - 300 000 теңгеге дейін
Несие беру мерзімі - 48 айға дейін
Несие кез келген мақсаттарға Банктің және «Қазпочта» АҚ барлық бөлімшелерінде беріледі
«Беделді VIP» несиесі
«Беделді VIP» несиесі Сіздің жедел кажеттілігіңізге ірі сома керек болған кездегі қолайлы шешім. Енді достарыңыздан қарыз алудың, немесе ұзақ уақыт ақша жинаудың қажеті жоқ. Сізге тиімді шарттарда кез келген мақсатқа 1 000 000 теңгеге дейін несие ресімдеуге болады.
Несие шарттары:
Несие сомасы 500 000 теңгеден 1 000 000 теңгеге дейін
Мерзімі 24 айдан 48 айға дейін
Кепілзатсыз және комиссиясыз
Құжаттардың шағын көлемі:
Жеке куәлік, СТН, ӘЖК, Үй кітабы/мекен-жай бюросынан анықтама.
«Беделді еңбекақылық» несиесі
Егер Сіз еңбекақыны «Қазпочта» АҚ алатын болсаңыз, «Беделді еңбекақылық» несиесі Сізге қажеттінің нағыз өзі. Біз Сізге несиені қандай болсын мақсатқа 48 айлық мерзімге ұсынамыз.
Несие шарттары:
Несие сомасы 10 000 теңгеден 500 000 теңгеге дейін
Мерзімі 12 айдан 48 айға дейін.
Құжаттардың шағын көлемі:
Жеке куәлік, ӘЖК, СТН
«Беделді зейнетақылық» несиесі
Хоум
Кредит Банк – зейнеткерлерге несие
беретін азғана банктердің бірі. Біз
75 жасқа дейінгі клиенттерге
Несие шарттары:
Несие сомасы 10 000 теңгеден 300 000 теңгеге дейін
Мерзімі 10 айдан 48 айға дейін
Кепілзатсыз және комиссиясыз
Құжаттардың шағын көлемі:
Жеке куәлік, СТН, зейнеткер куәлігі.
«Техноақша» бірегей жобасы» несиесі
10 сәуірден
бастап «Хоум Кредит Банк»
АҚ және «Технодом» дүкендер
желісі Қазақстанда алғашқы