Хронометраж рабочего времени на примере конкретной организации

МИНИСТЕРСТВО  СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННО-ПРАВОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ  УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

По дисциплине: Экономика и социология труда

На тему:

«Хронометраж  рабочего времени на примере конкретной организации» 
 

Выполнила:

Студентка гр. 8306

Шклудова  М.А. 

Проверил:

Казанцев  Ю.Ю. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Новосибирск 2011

 

Содержание  
 

Введение…………………………………………………………………………...3

 Глава  1. Хронометраж рабочего времени………………………………………4

    1. Сущность хронометража…………………………………………………..4
    2. Этапы проведения хронометража………………………………………..11
    3. Самохронометраж………………………………………………………...15

Глава 2. Хронометраж рабочего времени  на примере конкретной организации………………………………………………………………………18

2.1.  Хронометраж рабочего времени медицинской сестры стационара…….18

2.2. Хронометраж рабочего времени кондитерского цеха ООО «Мечта -1»....................................................................................................................24

Заключение  ………………………………………………………………………26

Библиографический список……………………………………………………..28

 

Введение 

  Представьте себе такую ситуацию. Вы приходите на работу и возле вас постоянно находится работник отдела кадров. Он подозрительно смотрит на вас и фиксирует ваше каждое действие начиная от работы с клиентом, заполнения бланка договора до каждого похода в курилку, выпитую чашку кофе и не вовремя поступивший звонок от друга. Что это – думаете вы. Это хронометраж.

  Этот  метод оценки рабочего времени пришел к нам с времен Тейлора и в последнее время набирает вес и популярность, видимо, потому что, с одной стороны, он достаточно экономичен.

  С другой стороны, он позволяет оценить работу сотрудника в конкретных единицах измерения, как то: количество производимых операций за единицу времени; количество времени, затраченное на конкретную задачу т.д.

  Но не смотря на свою популярность, методика оценки эффективности использования рабочего времени вызывает массу вопросов у менеджеров по персоналу, например, когда уместно его проведение; и как проводить его правильно, чтобы получить объективный результат.

  Целью  написания курсовой работы является  изучение хронометража как метода изучения затрат рабочего времени на примере конкретной организации.

  В соответствии с целью выдвигаются следующие задачи:

  1. понять что такое хронометраж и его виды;
  2. изучить как проводят хронометраж рабочего времени;
  3. узнать как можно работнику пользоваться этим методом;
  4. рассмотреть проведение хронометража в конкретной организации.

  Объектом  исследования является хронометраж  рабочего времени в Нижневартовской  больнице кардиологического детского отделения.

  Предметом  исследования является хронометраж  рабочего времени.

 

Глава 1. Хронометраж рабочего времени

    1. Сущность хронометража

  Хронометраж – это фиксация продолжительности выполняемых действий и последующий анализ с целью оптимизации затрат времени на выполнение той или иной операции.

  Обычно хронометраж применяется для исследования и обобщения методов и приемов работы передовых рабочих в целях распространения; при разработке нормативов оперативного времени на ручные и машинно-ручные элементы операции; для определения оперативного времени при установлении норм затрат труда аналитическими методами. «Хронометраж позволяет выявлять ненужные и неверные движения, увеличивающие затраты времени и повышающие утомляемость; обнаруживать возможность перекрытия и совмещения отдельных элементов операции. С помощью хронометража подвергать анализу работу поточных линий в целях более точной синхронизации потока; рассматривают многомашинное обслуживание для возможного его развития; выявляют причины невыполнения норм отдельными рабочими по затратам оперативного времени» [7, с. 34] .

  Хронометраж  помогает выявить те факторы,  которые негативно влияют на продолжительность каждого элемента операции, чтобы рационально  спроектировать ее структуру и нормальную продолжительность ее некоторых элементов.

  Хронометраж  бывает:

  •   непрерывный, т.е. действия работника исследуются по текущему времени без остановки секундомера в порядке их выполнения. Этот способ применяется при использовании двухстрелочного секундомера. Текущее время регистрируется с помощью вспомогательной стрелки, а продолжительность элемента операции определяется вычитанием из текущего времени окончания предшествующего элемента. Непрерывный способ записей — наиболее точный, но при условии, что продолжительность замеряемых элементов не менее 5—7 секунд;
  •   выборочный (стрелка секундомера возвращается в начальное положение,  используется для исследования отдельных действий независимо от их последовательности) Операции выбирают и сначала замеряют длительность только одного элемента до получения необходимого количества замеров, а все остальные пропускаются. Затем замеряют в определенной последовательности все другие элементы операции. Этот способ ведения замеров может производиться с помощью как двухстрелочного, так и однострелочного секундомера. Выборочный способ применяется при небольшом числе элементов в операции и их длительности в пределах 2—3 секунд;
  • собирательный – разновидность выборочного способа замеров времени. Отличается он от выборочного тем, что при изучении операции одновременно замеряется не один, а несколько элементов. Например, если операция состоит из шести элементов, то вначале наблюдаются и измеряются первый, третий и пятый элементы, а второй, четвертый и шестой пропускаются; затем замеряются пропущенные. В заключение определяется общая продолжительность времени выполнения операции;
  • цикловой применяют для изучения трудноизмеримых трудовых операций, длящихся 3-5 секунд. Замеряются не отдельные элементы, а их сочетание (цикл) с последующим определением длительности отдельных элементов цикла;
  • групповой – исследованию подвергается бригада или отдел рабочих;
  • индивидуальный.

  Объектом хронометража является рабочие действия, совершаемые на рабочем месте работником или их группой. Человек, который исследует затраты рабочего времени методом хронометража,т.е. проводит его называется наблюдатель.

  «Руководителю хронометраж рабочего времени необходим для того, чтобы:

  • знать, сколько его работник выполняет свою фактическую работу и сколько у него уходит на курение, болтовню, кофе-паузы, телефонные разговоры не по делу и интернет;
  • узнать, какова продолжительность той или иной рабочей операции;
  • рассчитать оптимальное время, которое требуется для решения тех или иных задач, процедур;
  • обнаружить организационные и технические недостатки в рабочем процессе с целью оптимизации затрат рабочего времени;
  • выявить, является ли нагрузка, предусмотренная должностной инструкций допустимой» [6, с.147].

Работнику же хронометраж необходим для  того, чтобы:

  • добиться повышения заработной платы, если например, при проведении хронометража он показал наибольшую, по сравнению с остальными, производительность труда;
  • требовать снижения нагрузки в случае, если она превышает установленные стандартом нормы, либо удостоверить начальство о необходимости принять в штат еще одного сотрудника для выполнения данной работы.

  Но  в основном информацию о проведении  хронометража работники воспринимают крайне негативно. Они видят в нем открытое выражение недоверия руководителей и их убежденность в том, что они заняты чем угодно, но только не работой. И предчувствие их не обманывает. Хронометраж рабочего времени имеет цель выявить причины неэффективности и тунеядство сотрудников.

   Все люди разные, у всех разные  темперамент и характер, что обуславливает то, что разные сотрудники затрачивают на выполнение одного и того же задания неодинаковое количество времени. Если представить, что в отделе работает два человека и один из них выполняет все поручения очень быстро, то второму будет очень трудно доказать, что он не медлительный и ленивый. Да и у начальства сложится неправильное мнение о том, сколько времени нужно для выполнения работы.

  Для  оценки затрат рабочего времени в некоторых профессиях хронометраж не возможен вовсе. «Никак не получиться подчитать время, требующееся оператору на верстку газетной полосы. Т.к. полосы бывают различными по дизайну (где-то сложнее, где-то легче) и на них разное количество картинок и материалов. При этом редактор может поставить задачу найти и поставить какую-нибудь картинку, чтобы на ней было представлено то-то. Время, которое оператор затратит на поиск всегда будет неодинаковым. Оно будет зависеть от параметров поиска. Ну и внесение в ту или иную полосу поправок различается в десятки раз – в зависимости от числа правок. В одной полосе их будет 2, а в другой и все 25» [11, с.158].

 Невозможно  также оценить процесс мыслительных  операций работника. Если неодинаковые по длительности, но видимые трудовые операции, такие как звонки, переговоры с клиентами, верстка газетной полосы, можно все таки подвергать хронометражу, то понять о чем в эту минуту думает менеджер никак нельзя. Ведь наблюдатель не может проникнуть в его мысли и понять, думает он о разработке нового проекта, мотивации служащих или о том, куда он отправиться на выходных и подходит ли цвет лака к цвету новых босоножек.

   Нужно понимать, что полученные  результаты при проведении хронометража  нельзя оценивать как отображение реальных обстоятельств. Если человек знает, что за ним наблюдают и отслеживают процесс его работы, то он соответственно старается работать лучше, либо и вовсе имитировать процесс работы.

  Надо  сопоставлять выполненную работу  с результатами труда. Например, менеджер №1 совершает больше звонков, чем менеджер №2, но продажи последнего приносят фирме больший доход. Или художник может до обеда абсолютно ничего не делать, а после нарисовать сразу три картины, в то время как другой художник рисует одну, но с утра и до самого позднего вечера. Метод хронометража не может учитывать периоды кризиса и вдохновения работников творческих профессий. Да и человек творчества не сможет работать когда за ним постоянно идет контроль, какой-то незнакомый дяденька подозрительно смотрит и записывает каждое действие.

  Человек  не робот и не может непрерывно  работать на протяжении восьми  часов в день. У него должно  быть личное время, о чем  не должен забывать наблюдатель.  Он может пить чай и посещать  туалет, выходить курить. Учеными доказано, что небольшое отвлечение от работы повышает эффективность трудовой деятельности, следовательно работник должен не только работать, но и отдыхать.

  Вот  пример, когда хронометраж нужно  проводить.

 «Было принято решение открыть новую вакансию для склада "Стикеровщик". Главная задача должности - наклеивать стикеры на коробки с товаром. Ранее такой должности в компании не было. Руководителю склада нужно определить, сколько должно быть открыто вакансий, какова рабочая нагрузка на одного сотрудника, сколько времени нужно, чтобы выполнить стикерование одной палеты с продукцией. Сейчас на эти вопросы ответить невозможно или возможно, но только прищурившись и посчитав излюбленным русским методом "на глазок/ на вскидку". Но руководитель предприятия потребовал точных обоснований требуемого количества сотрудников на открываемую вакансию» [2, с. 187].

  В  этом случае эффективность хронометража  будет очень высокой, т.к. с  помощью него есть возможность рассчитать затраты на конкретные операции, поскольку работа стикеровщика построена на повторяющихся рабочих действиях. Исходя из объема работ можно рассчитать, сколько сотрудников необходимо принять на открываемую должность.

  Хронометраж несовершенен и имеет ряд недостатков. Например, норма труда рассчитывается по средним фактическим затратам рабочего времени тех сотрудников чьи места рабочие места были объектами наблюдений и подвергались хронометражу. И от правильности выбора последних зависит и достоверность полученных материалов. Не полностью фиксируется метод труда в ходе исследований, хотя именно он определяет время и качество выполнения работы. «Фиксируя реальное время выполнения приемов, исследователь не может утверждать, что этот уровень всесторонне обоснован, т.к. нормировщик определяет достигнутый уровень производительности, который вовсе не означает возможную в данных условиях производительность на каждом рабочем месте при среднем (нормативном) уровне способностей исполнителей. Т.к. норму времени устанавливают только по одному критерию - по общей продолжительности выполнения элементов трудового процесса, то данные, полученные посредством хронометража, всегда будут в большей или меньшей степени субъективны» [10, с.95]. Хронометражные данные о затратах времени на выполнение отдельных операций обычно содержат потери времени, связанные с недостатками в организации труда. Чтобы их выявить, нужно спроектировать рациональный трудовой процесс. Нормативное исследование можно провести только после начала производства и полного освоения рабочими операций. Обойтись без ошибок при измерении отдельных действий практически невозможно, особенно на кратковременных операциях. Также трудно сравнимы данные хронометража одних и тех же операций, которые были получены на разных предприятиях, в разных производственных условиях и в разное время. В некоторой степени эти недостатки можно уменьшить, если использовать более точные способы изучения трудовых процессов.

 

    1. Этапы проведения хронометража

 Хронометраж  всегда проводится в режиме  реального времени. Его может  проводить как наблюдатель, так и сам сотрудник.

  Для того чтобы хронометраж отражал действительное положение дел, нужно проводить его в периоды средней загрузки. Например, в редакции газеты нет смысла проводить хронометраж на следующий день после выпуска номера. Очевидно, что в этот день работы меньше, чем в предыдущий, и загрузка верстальщика не будет объективно отражать время на выполнение верстки страниц. Поэтому в идеале хронометраж необходимо вести в течение недели – чтобы в нем нашли отражение дни с различной степенью нагрузки.

Хронометраж проводится в несколько этапов:

  • подготовка к наблюдению;
  • проведение наблюдения;
  • обработка и анализ материалов хронометражных наблюдений;
  • проектирование рациональной структуры операции и определение оптимальной продолжительности оперативного времени.

  «В процессе подготовки к наблюдению исследователь знакомится с технологическим содержанием процесса труда, организацией труда на рабочем месте; предварительно расчленяет совершаемые работником действия на составные элементы и устанавливает фиксажные точки» [1, с.66]. Вместе с этим он устанавливает факторы, которые будут влиять на продолжительность выполнения некоторых приемов и движений; определяет нужное количество наблюдений, которое должно быть произведено; объясняет работнику цель проведения хронометража.

  При расчленении операций на элементы должен соблюдатся ряд условий. Чем чаще повторяется операция и чем больше рабочих занято ее выполнением, тем детальнее она должна быть расчленена; все элементы операции должны поддаваться замеру применяемой аппаратурой с достаточной для целей хронометража точностью; элементы операции, выполняемые отдельными рабочими, но отсутствующие у других, должны выделяться и изучаться более тщательно.

   Для того чтобы отделить один элемент от другого, устанавливаются фиксажные точки, под которыми понимают определенные моменты начала и конца выполнения рабочего приема, комплекса приемов или операции. От правильного выбора фиксажных точек зависит точность замеров длительности элементов операции и устойчивость хронометражных рядов. В качестве признаков для определения фиксажных точек, четко характеризующих границы между смежными элементами, легко воспринимаемыми зрением или слухом, принимают прикосновение или отрыв руки рабочего от предмета труда — инструмента, рукоятки или кнопки управления; начало движения или остановка рабочих частей машины, появление просвета, хорошо слышимые звуки, характерные для начала или окончания элемента и т. п.

   Важной задачей подготовительного периода является определение факторов, влияющих на продолжительность выполнения каждого элемента операции и установление способа количественной оценки их влияния на продолжительность времени оперативной работы.

    В порядке подготовки к проведению хронометража необходимо, кроме того, проверить обеспеченность рабочего места материально-техническими ресурсами и рациональность размещения средств и предметов труда.

   Особо важное значение имеет правильный выбор объектов наблюдения, т. е. работника. Обычно в условиях цеха одна и та же работа выполняет несколькими рабочими с разной производительностью. Рекомендуется выбрать в качестве объекта изучения рабочего, производительность труда которого при выполнении данной операции несколько выше средней производительности труда рабочих, выполняющих эту операцию, но ниже производительности труда рабочих, имеющих наибольшую выработку.

   «Число объектов наблюдения устанавливается в зависимости от цели исследования. Количество необходимых замеров хронометража зависит в основном от продолжительности выполнения отдельных элементов цикла. Чем больше число наблюдений, тем точнее средняя величина хронометражного ряда. Исследованиями установлено, что при увеличении числа наблюдений точность средних показателей возрастает незначительно» [4, с.58]. Для изучения какого-либо определенного метода работы следует проводить не менее двух хронометражных наблюдений.

    В период подготовки к проведению хронометража заполняется титульная часть хронометражной карты. Карта содержит сведения: наименование операции и элементов операции, характеристика оборудования, инструментов и приспособлений; характеристика предмета обработки и готового изделия; характеристика работника (работников); характеристика условий труда и др.

   Проведение наблюдений и измерений продолжительности выполнения элементов операции и запись в хронометражную карту в зависимости от их длительности, типа используемых измерительных приборов и других особенностей производства и целей хронометража

   Наблюдения при хронометраже, как правило, должны выполняться в период нормально установившейся работы, а не в самом начале смены, когда рабочий не имеет еще необходимого темпа и только входит в темп работы.

  «Обработка и анализ материалов хронометражных наблюдений заключаются в определении продолжительности каждого элемента операции, выявлении неправильных и случайных замеров и их устранении из хроноряда и вторичной проверки качества ряда; в определении средней величины по каждому элементу операции (хроноряду) и времени оперативной работы в целом по операции» [8, с.115].

   Продолжительность времени выполнения операции при непрерывном способе хронометража определяется как разность между последующей и предыдущей величиной текущего времени.

  Выявленные продолжительности отдельных элементов операции составляют натуральный хронометражный ряд. При дальнейшей обработке из хронометражного ряда исключают все дефектные (ошибочные, случайные) замеры, которые были отмечены в процессе наблюдения. После очистки ряда по замечаниям наблюдателя в нем могут еще оставаться отдельные резко выделяющиеся по уровню затрат времени значения, которые не пояснены наблюдателем. Возможность сохранения таких резко выделяющихся значений должна быть проверена расчетом. «В том случае, если в хронометражном ряду имеется до 50 замеров времени, то производится обработка натурального ряда, если больше, то его преобразовывают в вариационный и обрабатывают в виде вариационного ряда» [5, с.97].

После проведения хронометража важно проанализировать полученные данные и на их основе сделать выводы о:

  • адекватности нагрузки;
  • времени, которое требуется на выполнение отдельных операций;
  • эффективности сотрудника;
  • соответствии либо несоответствии должности и т.д.

 

Самохронометраж

   Хронометраж полезно проводить  и самому работнику, чтобы знать  куда на что тратиться его  рабочее время. Понимание того, куда и на что уходит время – важная задача в эффективном распределении времени. Часто сотрудник не предполагает, что у него столько времени отнимают пустые разговоры с коллегами и социальные сети, интернет. Определить это можно легко, стоит только провести хронометраж.

  «Самохронометраж – это запись всего, чем вы занимаетесь в течение рабочего дня. Записи надо делать максимально точно, а также необходимо записывать время, когда произошла смена деятельности. Хронометраж лучше всего проводить в течение одной — двух недель» [9, с.70]. А далее для повышения качества вашего труда и эффективного распределения времени рекомендуется проводить его не менее одного раза в квартал. Это позволит не останавливаться на достигнутом и совершенствоваться и экономить свое время.

  Итак, работник становиться «самохронометражистом»  и записывает все совершаемые  им действия от начала до  конца своего рабочего дня, длительность которого может варьироваться, ведь начальство часто просит задержаться на работе.

  Первая сделанная запись должна отражать время появления на работе и первое дело, к которому приступил сотрудник. Например, 8:00 пришел на работу, включил компьютер, загружаю программы. Второй пример, 9:50 пришел на работу, перекур и беседы с коллегами.

  Далее, принцип проведения хронометража очень простой. Следующая точка отсчета, которую должны отразить при хронометраже — это смена деятельность. Как только меняется род деятельности, нужно посмотреть на часы, записать время с точностью до одной минуты и то, на что переключились. Соответственно, при следующем переключении внимания, нужно сделать очередную запись. Главное — не забыть сделать запись при переходе с одного вида деятельности, на другой.

  Вторая и далее следующие записи могут выглядеть примерно так: 8:20 —планирование рабочего дня. Еще пример, 10:30 — отвечаю на звонки клиентов. Из этих двух примеров ясно видно, что в примере № 1 рабочий день начался в 8:00, а первое дело — загрузка программ, длилось ровно 20 минут. В примере № 2 совершенно понятно, что рабочий день начался с 9:50, а первое дело — перекур с коллегами, который длился сорок минут.

  И так необходимо вести хронометраж до конца рабочего дня. Последняя запись будет выглядеть примерно так: 17:00 завершил работу, ушел домой. Еще пример, 18:30 — завершил работу, поинтересовался в Интернете последними мировыми новостями.

   С помощью такого хронометража мы получим четкую информацию о том, что делали весь день и сколько времени потратили на каждое дело с точностью до одной минуты.

  И  «проводя хронометраж главное помнить и соблюдать два правила:

  1.   не забывать делать записи. Делать запись сразу же при смене деятельности;
  2.   записывать абсолютно все: от телефонного звонка до протирки обуви или краткого разговора с коллегой о погоде. Все это в дальнейшем окажет влияние на результат. И чем точнее будет проведен хронометраж, тем более эффективные меры можно принять при оценке результата. Записывайте абсолютно ВСЁ» [3, с.83].

 Для удобства можно сформировать и распечатать бланк, на котором будет можно делать записи времени и дел за каждый день. Распечатайте бланки на всю неделю. Ставьте дату и заполняйте. Пусть этот лист на планшете, вместе с часами и ручкой будут всегда под рукой.

ДАТА: "___"________ 20 __ года
 Время     Вид деятельности     Затрачено