Инновационный менеджмент Уральского железнодорожного агентства структурного подразделения ОАО «Федеральная пассажирская компания »

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Уральский государственный университет путей сообщения

Кафедра: УCЭС
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине «Инновационный менеджмент»

На тему: «Инновационный менеджмент Уральского железнодорожного агентства структурного подразделения ОАО «Федеральная пассажирская компания »

Проверил:                                                                         Выполнил:

преподаватель                                                                   студент гр. МТ - 516

Е.А. Куликова                                                                   № зач. кн. 06-МТ-73

                                                                                           Лаврова Е.В.     

Екатеринбург

2011

Содержание

1. Характеристика Уральского железнодорожного агентства структурного подразделения ОАО «Федеральная пассажирская компания »……………..…3

2. Инновация…………………………………………………………………..…..4

2.1 Описание……..………………………………………………………………..5

2.2 Характеристика………………………….………………………………...…..5

2.3 Цель внедрения...………….…………………………………………...……...6

2.4 Реклама ………………….………………………………………………...…..6

2.5  Сроки и возможности инновации…………………….………….……….…7

3. Возможные способы генерации идей в организации……………………...…8

4. Способы выявления и привлечения к практической работе

«креативщиков» и новаторов…………………………………..……..………...10

5. Информационное обеспечение инновационной деятельности в

организации……………………………………………………………………...13

6. Возможности отрыва от конкурентов после успешного

внедрения данной инновации……………………………………………….…..14

7. Способы привлечения и удержания в организации лучших

кадров (источников таланта и профессионализма)……………………………14

8. Способы минимизации рисков инновационной деятельности…………….16

9. Анализ эффективности инновационной деятельности в организации…....18

Литература……………………………………………………………………….20

1. Характеристика Уральского железнодорожного агентства структурного подразделения ОАО «Федеральная

пассажирская компания »

Уральское  железнодорожное агентство (далее Агентство) является структурным подразделением Уральского филиала – Открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания» (далее ОАО «ФПК») создано в соответствии с приказом ОАО «ФПК» №3 от 25.12.2009года.

Агентство не является юридическим лицом и осуществляет деятельность от имени ОАО «ФПК».

Сокращенное наименование Агентства: УЖА СП  Уральского филиала ОАО «ФПК».

Юридический адрес Агентства: г.Екатеринбург ул. Вокзальная, 24.

Целью деятельности Агентства является получение запланированного ОАО «ФПК» финансового результата от пассажирских перевозок в дальнем следовании и связанных с ними работах и услугах.

Агентство осуществляет следующие виды деятельности:

- оформление перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования по территории РФ и в международном сообщении;

- перевозка багажа и грузобагажа;

- текущее содержание и ремонт основных фондов, закрепленных за Агентством;

- содержание в исправном состоянии терминального оборудования АСУ «Экспресс»;

- организация и развитие деятельности по добровольному страхованию пассажиров и багажа;

- ведение работы по внедрению достижений научно-технического прогресса в области железнодорожных пассажирских перевозок;

- обеспечение взаимодействия со структурными подразделениями ОАО «РЖД»по организации

- оказание услуг по хранению багажа;

- подготовка необходимых документов для заключения договоров на оказание услуг при оформление проездных и перевозочных документов, со сторонними организациями;

- проведение мероприятий по защите объектов пассажирского хозяйства, работников и пассажиров от террористических актов;

- участие в разработке графика движения пассажирских поездов дальнего следования;

- осуществление иных видов деятельности предусмотренных законодательством РФ, внутренними документами ОАО «ФПК».

Деятельность Агентства осуществляется на основании лицензии, полученной в порядке, установленном законодательством Р.Ф.

   Основными показателями работы агентства является оформление и продажа проездных документов в дальнем следовании, переработка багажа и грузобагажа.

  В 2010 г. оформление и продажа проездных документов в дальнем следовании за 2010 год составило 8 млн., переработка багажа и грузобагажа 9600 т.

  Численность сотрудников в 2010 г. составила 701 чел. В том числе 4% руководители, 9% специалисты, 57% служащие, 30% рабочие.

2. Инновация

Инновация - это развивающийся комплексный процесс создания, распространения и использования новой идеи, которая способствует повышению эффективности работы предприятия. При этом инновация - это не просто объект, внедренный в производство, а объект, успешно внедренный и приносящий прибыль в результате проведенного научного исследования или сделанного открытия, качественно отличный от предшествующего аналога

Сам термин "инновация"  стал использовать в 30-е гг. ХХ в.

В современной экономике роль инноваций значительно возросла. Это вызвано тем, что в рыночной экономике инновации представляют собой оружие конкуренции, так как инновация ведет к снижению себестоимости, к снижению цен, к росту прибыли, к созданию новых потребностей, к притоку денег, к повышению имиджа (рейтинга) производителя новых продуктов, к открытию и захвату новых рынков, в том числе внешних.

2.1 Описание инновации

Аппаратно-программный комплекс, состоящий из аппаратной части – ТС Искра 102 (фискальный регистратор Прим 21К) и программной части – клиентского ПО «Терминал самообслуживания», с применением бесконтактных СМАРТ-карт на чипах семейства MIFARE.

Представлены два варианта модификации терминала:

- Напольная (на базе ТС Искра 102);

-  Настенная (на базе ТС Искра 103).

На сегодняшний момент на этапе разработки находится «премиум»-комплектация терминала самообслуживания – в дополнение к базовой комплектации будет установлен монетоприемник, монетосдатчик, модуль оплаты банковской картой)

2.2 Характеристика

Терминал самообслуживания по продаже билетов ж/д транспорт, а также выдаче безденежных билетов пассажирам, имеющим льготы по оплате проезда, в том числе, работникам ОАО «РЖД», а также оплату различных услуг без участия кассира в режиме самообслуживания 24 часа в сутки. Обеспечивает ведение необходимой первичной бухгалтерской и статистической отчетности.

2.3 Цель внедрения

Цель любой инновации – разрешение противоречий между изменившимися потребностями и имеющимися возможностями. Реализация инноваций должна быть эффективной в той степени, чтобы удовлетворить запросы потребителя и обеспечить воспроизводство инноваций нового поколения. Цель должна быть одной из целей организации. Главное в деятельности любой организации – деятельность, направленная на успех. Поэтому главная цель инновационной деятельности любой организации – обеспечение конкурентоспособности в условиях рынка.

Целью внедрения данной инновации является:

- оперативное принятие управленческих решений;

- оптимизация маршрутной сети;

- рост производительности;

- совместимость с Социальными картами регионов;

- получение дополнительных доходов;

- короткий срок окупаемости;

2.4 Реклама

РЕКЛАМА (франц. reclame - от лат. reclamo - выкрикиваю) - информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг с целью создания спроса на них.

   Реклама, создающая привлекательный образ и направленная на определенную аудиторию, является довольно эффективной.

Реклама достигает своей цели – провоцирует человека на покупку, или, в крайнем случае, на приобретение товара иным способом.

В целом же, всю рекламу можно условно разделить на несколько видов. При этом вид рекламы во многом определяется теми целями, которые ею преследуются:

- повышение уровня знаний потребителя о компании или ее продукции;
- формирование у потребителя чувства необходимости продукции компании;
- стимулирование товарооборота;

- побуждение покупателей становиться постоянными клиентами компании;
- наконец, создание образа стабильного партнера в глазах других компаний.

Как правило, преследуется несколько целей.

Итак, одна из классификаций видов рекламы выделяет следующие ее виды: информативная, сравнительная, увещевательная и напоминающая реклама.

Способы рекламирования услуг перевозчика

Способы осуществления рекламы товаров, работ, услуг установлены в Федеральном законе от 13.03.2006 №38-ФЗ (Закон 38-ФЗ).

Самыми распространенными способами рекламы являются наружная стационарная реклама - стенды, вывески или указатели, и реклама на транспорте.

При этом, как ни странно, перевозчики, особенно те, кто осуществляет пассажирские перевозки, размещают обычно на своем транспортном средстве рекламу не своих услуг, а чужую рекламу, поскольку та приносит больше выгоды.

Кроме того, распространенным способом рекламирования является реклама в СМИ, в том числе сети Интернет.

Еще одним достаточно действенным методом рекламирования является использование известного бренда, под которым можно работать. Но, к сожалению, данный способ рекламирования не сильно распространен на рынке транспортных услуг.

2.5 Сроки и возможности инновации

В настоящий момент функционируют 42 терминала, установленных на станциях Свердловской железной дороги в Свердловской и Тюменской областях, на этапе монтажа и установки на станциях и остановочных пунктах Свердловской железной дороги находятся еще 50 терминалов. Во втором квартале 2011 планируется установить следующие 60 терминалов на предприятиях и в подразделениях ОАО «РЖД», расположенных на территории Свердловской и Тюменской областей, а также в ВУЗах, торговых и спортивных центрах, на автовокзалах и в других общественных местах.

3. Возможные способы генерации идей в организации

Генерация идей – это процесс создания (образования, формирования, произведения, творения, разработки, выработки) новых идей.

Основные способы генерации идей:

- Мозговой штурм

Основной задачей метода «мозгового штурма» является выработка (генерирование) возможно большего количества и максимально разнообразных по качеству идей, пригодных для решения поставленной проблемы. Чтобы за короткий промежуток времени получить большое количество идей, к решению привлекается целая группа людей, которая, как единый мозг, «штурмует» поставленную проблему. Их, как правило, собирают в одну комнату на один-два часа. Оптимальными считаются группы в 7—11 человек.

- Метод фокальных объектов

Любая изобретательская задача прямо или косвенно содержит упоминание о существующем техническом прототипе — объекте, который необходимо усовершенствовать. Поэтому в основе одной из первых попыток повысить эффективность метода проб и ошибок лежала идея искусственного наделения прототипа посторонними признаками.

Использование этого метода поиска новых идей дает очень красивые и нестандартные решения. Основа успеха — это проведение анализа ресурсов объекта и поиск другого объекта, ресурсы которого идентичны объекту.

- Синектика У. Дж. Гордона

Генерируемых идей в методе «мозгового штурма» А. Осборна обеспечивалась далекими аналогиями, возникающими у представителей различных специальностей в «штурмующей» группе. Гордон, если можно так выразиться, систематизировал ход «штурма». В синектике генерирование идей осуществляется в четкой последовательности четырех специальных приемов аналогии:

- прямая аналогия;

- личная аналогия (эмпатия);

- символическая аналогия;

- фантастическая аналогия.

При обсуждении характера использования аналогии в синтезе решения интеллектуальных задач решение задачи начинается с попыток применения схем решения наиболее близких задач («близкая аналогия») и лишь по мере неудач подобных попыток, по мере возрастания трудности задачи, исследователь бывает вынужден обращаться ко все более далеким аналогиям, «диким» идеям. Точкой отправления служит прямая аналогия, а замыкается схема «фантастической» аналогией, решением задачи при помощи волшебной палочки, т.е. наиболее «дикой» технической идеей.

- «Морфологический анализ» Ф. Цвикки

Сущность морфологического анализа заключается в стремлении систематически охватить все (или хотя бы главнейшие) варианты структуры совершенствуемого объекта, исключив влияние случайности. Метод включает следующие шаги:

- выбирается объект или товар;

- составляется список основных характеристик или частей объекта;

- для каждой характеристики или части перечисляются ее возможные   исполнения;

- выбираются наиболее интересные сочетания возможных исполнений всех частей объекта.

Довольно очевидны ограничения метода «морфологического анализа». Редко когда объект имеет множество равноправных характеристик: как правило, одни характеристики более важны, другие — менее; одни — главные, другие — подчиненные. Именно поэтому так необходимо перед началом поиска новой идеи провести полный анализ поставленной задачи и полный анализ ресурсов. При этом следует учесть, что для решения одной задачи можно создать несколько «морфоящиков», задавая по выбору основные искомые требования и их характеристики.

- Стратегия «семикратного поиска» Г. Буша

Оценивая в целом стратегию семикратного поиска, нужно выделить два главных момента. В ней Бушу удалось сгруппировать около трехсот практических приемов изобретательства, часть из которых может быть с успехом применена для решения задач — поиска новых идей. Знакомство с ними не только полезно, но и необходимо начинающим искателям новых идей, ибо они образуют как бы азбуку творчества. В плане обучения поиску новых идей и изобретательству стратегию семикратного поиска следует отнести к одной из наиболее полезных методик.

- Фантограмма Г.С. Альтшуллера

Фантограмма представляет собой морфологическую таблицу, на одной оси которой перечислены важнейшие универсальные характеристики объекта (ресурсы, показатели, функции), а на другой — основные приемы изменения этих показателе.

Способ генерации идей для внедрения нового билетопечатающего оборудования является метод фокальных объектов.

4. Способы выявления и привлечения к практической

работе «креативщиков» и новаторов

Новатор - человек, вносящий и осуществляющий новые, прогрессивные идеи или приемы в некоторой области деятельности.

Креативщик – это человек, который умеет из своих идей сделать какое-нибудь правильное дело. – это человек, который умеет свой взгляд хотя бы донести в той форме, когда он может оказаться другим людям полезен

Основные способы выявления новаторов и креативщиков:

- Коммуникативные навыки. Альберт Эйнштейн говорил: «Если вы не можете объяснить это простыми словами, вы не до конца это понимаете».

Как выявить:

Один из самых простых способов – это попросить кандидата объяснить простую задачу. Вы получите возможность оценить его способность понятно излагать свои мысли.

- Проактивность. Самый лучший показатель продуктивного творчества – это наше желание действовать, брать инициативу в свои руки, чтобы пустить в ход нашу идею. Инициативные люди обладают упорством, а также здоровым нетерпением и стремлением к действию.

Как выявить:

Выясните, когда ранее кандидат проявлял инициативу, хочет ли кандидат взять на себя инициативу.

- Умение решать проблемы. Возможность находить новые решения, выходя за рамки очевидных или традиционных подходов. Дизайнер Майкл Бейрут считает: «Проблема содержит решение». С этой точки зрения, успешные креативщики не рассматривают проблемы как проблемы – они смотрят на них как на возможности.

Как выявить:

Хорошим вопросом может стать: «Как вы будете общаться с раздраженным клиентом, который постоянно публикует отрицательные комментарии на форме?»

- Любопытство. «Судите о человеке по его вопросам, а не по его ответам». Так сказал французский философ Вольтер. Высший уровень любопытства – показателя пытливого ума – указывает на наличие таких качеств, как изобретательность, находчивость и бесстрашие.

Как выявить:

Когда вы беседуете с потенциальным работником, обратите внимание на то, сколько вопросов он задает и сколько он уже знает о вашей компании. Вы можете также задать простые вопросы, типа: «Скажите, что нового вы недавно узнали о чем-либо, не связанном с вашей профессией?», или «Какую книгу вы прочитали недавно и почему?»

- Принятие рисков. Возможность принятия рисков (и соответственно, провалов) Хореограф Твила Тарп считает: «Если вы делаете только то, что умеете, и делаете это очень-очень хорошо, скорее всего, вы не потерпите неудачу. У вас лишь произойдет застой, а работа будет казаться все менее и менее интересной, а это путь к разрушению». Для Тарпа, изобретателя Джеймса Дайсона и многих других провал – это некий поворотный момент, означающий, что вы рискнули и попытались сделать что-то новое.

Как выявить:

Спросить есть ли что-нибудь, чего кандидат не сделал на прошлой работе, и о чем сожалеет. Согласно психологу Дэниэлу Гилберту, люди обычно сожалеют о вещах, которые не сделали, больше, чем о тех, которые сделали. Поэтому, сожаление и риск обычно, обратно пропорциональны друг другу.

Способами привлечения к работе креативщиков и новаторов является:

- применение гибкого графика работы;

- частичная занятость;

- сжатая рабочая неделя;

- использование материальных и нематериальных стимулов;

- широкое применение организационных и психологических стимулов;

- придание мотивации труда постоянного характера.

5. Информационное обеспечение инновационной

деятельности в организации

Управление разработкой и внедрением инноваций на предприятиях неразрывно связано с постоянным принятием решений и осуществлением контроля за их реализацией. Оба эти вида деятельности предполагают получение и переработку определенной информации - как о внешней среде, так и о процессах, происходящих внутри предприятия. Поэтому можно говорить о существовании информационной среды - внешней и внутренней, - в которой потенциально содержится информация для осуществления актов принятия решений об инновациях и контроля их исполнения. Информационная среда является важнейшей частью процессов разработки и внедрения нововведений и требует для своего формирования и поддержания значительных усилий и ресурсов на всех стадиях инновационной деятельности. Очевидно, что чем глубже информационная проработка на начальной стадии принятия решения об инновации, тем более обоснованное принимается решение и, как следствие, успешно проходит его реализация. Без должного информационного обеспечения успех нововведений бывает случайным, а в некоторых случаях, недоучет определенных факторов вследствие недостаточной информированности является причиной отказа от инновации на более поздних стадиях ее реализации.

Развитие и совершенствование информационной инфраструктуры научно-инновационной сферы имеет многоплановый комплексный характер и ведется по следующим направлениям:

· совершенствование государственной системы научно-технической информации и развитие информационных ресурсов в целях обеспечения эффективной информационной поддержки различных стадий инновационного процесса;

·  развитие компьютерной сети, обеспечивающей условия эффективного взаимодействия всех участников инновационного процесса с использованием современных телекоммуникационных технологий;

· разработка и использование новых информационных технологий, повышающих эффективность работы информационной инфраструктуры научно-инновационной сферы.

6. Возможности отрыва от конкурентов после успешного

внедрения данной инновации

Реализация данного проекта будем способствовать не только удержанию существующей доли рынка, но также выйти на сопряженные географические рынки, позволит сфокусировать усилия Общества на диверсификации бизнеса и освоению конкурентного (автотранспортного) рынка.

7. Способы привлечения и удержания в организации лучших

кадров (источников таланта и профессионализма)

Для привлечения кандидатов организация может использовать ряд методов, каждый из которых имеет свои достоинства и недостатки.

- Поиск внутри организации

- Подбор с помощью сотрудников

- Самопроявившиеся кандидаты

- Объявления в средствах массовой информации

- Выезд в институты и другие учебные заведения. Участие в ярмарках вакансий для студентов.

- Государственные агентства занятости

- Частные кадровые (рекрутинговые) агентства

Способы удержания сотрудников:

- Оплата труда — проблемы могут возникнуть из-за неконкурентной, неравной или несправедливой системы оплаты.

Проектирование работы — недовольство может быть вызвано неинтересной работой. Рабочие задания нужно планировать таким образом, чтобы увеличить разнообразие навыков, значение задачи, самостоятельность и обратную связь. Кроме того, работа должна предоставлять возможность обучения и роста.

Эффективность — мотивация работников снижается, если они плохо представляют свои обязанности или стандарты эффективной работы, не получают обратной информации о качестве своей работы или чувствуют, что оценка их работы несправедлива. В этом случае следует предпринять следующие действия:

Обучение — количество увольнений и текучесть кадров возрастают, если люди не получают должного обучения или чувствуют, что требования, предъявляемые к ним, не позволяют им работать эффективно, без дополнительного обучения. Новые работники без соответствующего тренинга при поступлении на работу могут испытывать «адаптационный кризис». Необходимо разработать и запустить обучающие программы и серии тренингов, которые:

Развитие карьеры — неудовлетворенность карьерными перспективами является серьезной причиной текучести кадров. Идея предоставления «пожизненной карьеры» уже не присуща быстро меняющемуся современному рынку труда, а процесс самоорганизации и расширения базы навыков приводит к увеличению численности квалифицированных кадров. Однако нельзя полностью отрицать значение для многих организаций удержания основного персонала, и в этой ситуации работодатель обязан планировать предоставление возможностей для карьерного роста путем:

Приверженность можно повысить путем разъяснения организационной миссии, своевременного и честного общения с работниками, предоставления возможностей для работников высказывать свои идеи по вопросам улучшения рабочих систем;

Отсутствие чувства команды — работники могут чувствовать себя изолированно и неудовлетворенно, если они не являются частью сплоченной команды или ими жертвуют в политической игре.

Недовольство и конфликт с менеджерами и рабочими группами — распространенной причиной увольнений является чувство неудовлетворенности лидерскими качествами или руководства в целом, или отдельных менеджеров, или лидеров команд; недовольство несправедливым отношением (достаточно распространенная ситуация).

«Сверхмаркетинг» — создание ложных ожиданий о возможностях карьерного развития, повышении статуса на рынке труда и разнообразной интересной работе может непосредственно привести к неудовлетворенности и скорому увольнению.

Привлечение, отбор и продвижение: высокая текучесть кадров может быть вызвана просто некачественно проведенным отбором или решениями о продвижении. Важно добиться, чтобы процедуры отбора и продвижения по службе выполняли функцию подбора индивидуальных работников к требованиям работы, которую им надо выполнять.

8. Способы минимизации рисков инновационной деятельности

Полностью избежать риска в инновационном предпринимательстве невозможно, поскольку очень трудно предвидеть, какое нововведение будет иметь успех на рынке, а какое не будет пользоваться спросом. Однако риски можно снизить. Кроме этого существует несколько основных методов снижения рисков:

1.Метод распределения рисков.

Здесь минимизация рисков осуществляется путем распределения рисков между участниками проекта, чтобы сделать ответственным за риск участника, который в состоянии лучше всех рассчитать и контролировать риски и наиболее устойчивого в финансовом отношении, способного преодолеть последствия от действия рисков.

2.Метод диверсификации