Конфликты в малых группах и пути их решения

    ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

    ИНСТИТУТ  ПСИХОЛОГИИ И СОЦИОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ 
КАФЕДРА РЕКЛАМЫ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Курсовая  работа

    по  дисциплине «Социология»

    на  тему «Конфликты в малых группах  и пути их разрешения» 

    Выполнила

    студентка

    группы Реклама 1-1

    Попкова Наталья 

    Преподаватель

    Кондауров

    Владимир  Иванович  

    Москва 2010

    Содержание 

    Введение. Социальный подход к  исследованию конфликтов в малых группах3

    Глава 1. Общая характеристика понятий «конфликт» и «малая группа»5

    Глава 2. Конфликты в малых группах7

    § 2.1. Сущность конфликта в малой группе и ее характеристика7

    § 2.2. Причины возникновения конфликтов11

    § 2.3. Последствия конфликтов13

    Глава 3. Разрешение конфликтов16

    § 3.1. Способы выхода из конфликтов16

    § 3.2. Методы разрешения конфликтов в студенческом коллективе18

    Глава 4. Тест на конфликтность22

    Заключение23

    Список  использованной литературы24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение.

    Социальный  подход к исследованию конфликтов в малых  группах 

    Всевозможные  конфликты пронизывают не только жизнь каждого человека, но и историю  отдельных народов и даже историю  всего человечества. Если задуматься об общем определении конфликта, то его можно было бы сформулировать следующим образом: конфликт - это  столкновение интересов сообществ  людей, различных групп, отдельных  индивидуумов. При этом надо учитывать, что обеими сторонами конфликта  столкновение интересов должно быть осознанно. То есть действующие лица конфликта обязаны осмыслить  его содержание, приобщиться к  тем точкам зрения, которые предлагают конфликтующие стороны и постараться  принять их как собственные. Конечно, конфликт может основываться на существенных причинах, которые затрагивают сами основы существования конфликтующих сторон, но он так же может быть и воображаемым, мнимым конфликтом, когда люди считают, что их интересы несовместимы и взаимоисключают друг друга. 

    Представители ранних школ управления, в том числе  сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак  неэффективной деятельности организации  и плохого управления. В наше время  теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке  зрения, что некоторые конфликты  даже в самой эффективной организации  при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только уметь управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания – конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. 

    Несмотря  на степень изученности данного  явления западными и отечественными исследователями, большинство из них  ограничивают свои исследования изучением  внутриличностных, межличностных, групповых  конфликтов (между неформальными  малыми группами в составе одной  общности), конфликтов в организациях (где конфликтующими сторонами являются группы - коллективы подразделений организации) и межгрупповых конфликтов между большими социальными группами (политические, межкультурные и др.). Происходит игнорирование такого вида конфликтов как внутригрупповые конфликты или конфликты в малых группах. 

    Это связано с тем, что обычным  основанием для разграничения видов  конфликта являются его стороны (личностные образования одного субъекта, разные субъекты или группы людей), а в вычленении внутригрупповых  конфликтов это основание явным  образом нарушается. Действительно, кто является сторонами внутригруппового конфликта? Либо отдельные члены  группы, либо отдельные группировки  внутри нее, либо член группы и остальная  ее часть (позиция которой, как правило, персонифицируется лидером или  другим активным членом группы). Это  стало основанием для принятого (по крайней мере, частью специалистов) мнения, что внутригрупповые конфликты  фактически не имеют самостоятельной  феноменологии и принимают форму  либо межличностных, либо межгрупповых конфликтов. 

    И с тем, чтобы хоть немного восполнить недостаток внимания к проблеме внутригрупповых  конфликтов, я решила посвятить свою курсовую работу изучению конфликтов в малых группах. На мой взгляд, изучение и описание данного явления  сегодня очень актуально и  обладает немаловажной практической значимостью. 

    Долгое  время господствовала традиционная точка зрения не только социологов, но и психологов, работавших с группами, о том, что конфликты являются негативным явлением для группы и  задача состоит в их устранении. Сегодня же всем известно о позитивных функциях конфликта, особенно конфликта  внутри малых групп (развитие группы, диагностика отношений, снятие напряжения, сплачивание группы и др.). Кроме  того, при дополнительном изучении конфликтов и действий по их разрешению можно сделать шаг к специальному искусственному проектированию и конструированию  конфликтов для решения задач  развития личности в группе и самой  группы. Таким образом, за последние годы отношение к конфликтам существенно изменилось. Западные психологи ведут огромную работу по психологическому оснащению достаточно широкого круга людей, прежде всего педагогов и управленцев. Например, Австралия и США имеют сегодня несколько национальных центров по изучению конфликтов, а начиная с 1980 года - специальные учебные заведения по подготовке менеджеров по конфликтам. Теорию и практику конфликтов преподают в 150 колледжах и университетах США, выпускники по этой специальности получают степень магистра наук. 
 
 
 
 
 

    Глава 1. Общая характеристика понятий «конфликт» и «малая группа» 

    Сегодня в конфликтологической литературе существуют самые различные определения  конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой  целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника. Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, так как его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп. 

    В отечественной литературе большинство определений конфликта носит также социологический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей. Например, по мнению Л.Г. Здравомыслова конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. 

    Ю.Г. Запрудский социальный конфликт определял как  явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.  

    А.В. Дмитриев под социальным конфликтом обычно понимает тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны. 

    Как мы видим, существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. 

    Проблема  групп, в которые объединены люди в процессе своей жизнедеятельности, - один из важнейших вопросов социологии, социальной психологии, демографии и ряда других наук.  В современной науке нет однозначного толкования понятий «малая группа». Одни ученые трактуют ее как немногочисленную по составу группу, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов, другие трактуют ее как часть более крупных социальных общностей. Во всех отношениях между членами такой группы выступает элемент личного знакомства, близости, а это ведет к тому, что, хотя взаимодействия между ними и институционализированы, они никогда не бывают обезличенными, что является характерным для больших групп. При этом следует отметить, что присущее членам малой группы общее чувство внутренней принадлежности к группе не исключает различий между ними по социальным ролям, мнениям, взглядам, оценкам и степени влияния (проблема лидерства). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Глава 2. Конфликты в малых группах 

    § 2.1. Сущность конфликта в малой группе и ее характеристика 

    Конфликтом  принято называть наивысшую стадию противоречия, когда существующие в  противоречии противоположности превращаются в крайние противоположности, достигая момента отрицания друг друга. Социальный конфликт всегда связан с осознанием людьми противоречий своих интересов  с интересами других субъектов. Обостренные  противоречия порождают открытые или  закрытые конфликты. 

    Противоречия  пронизывают все сферы общественной жизни общества: экономическую, политическую, социальную, духовную. Обострение тех  или иных противоречий создает зоны кризиса. Кризис проявляется в резком усилении социальной напряженности, которая  нередко перерастает в конфликт.  

    Следует учитывать то, что самое главное для человека — это принадлежность к общности себе подобных. Обстоятельства жизни человека с древнейших времен складывались таким образом, что ему было предназначено сотрудничество с другими людьми. Вместе с тем в процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость, противоположность интересов и выбора средств достижения целей. Обострение подобных противоречий привело, в конечном счете, к активному противоборству, конфликтам. 

    Мы  приходим к выводу к выводу о том, что конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсолютно совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты — постоянные и неизбежные составные части общественного развития. 

    Конфликт  — явление осознанное, действие обдуманное. Он подтверждает ту истину, что человек принципиально отличается от других живых существ тем, что  его намерения и поступки направляются не врожденными инстинктами, не «меркой своего вида», а программой, целевыми установками, которые вырабатываются им самим в процессе своей жизнедеятельности. Человек наделен специфическим, только ему присущим качеством — разумом, способностью отражать реально существующий мир и общественно-историческую практику. Сознание в его индивидуальной и общественной формах представляет собой совокупность идей и взглядов, чувств, привычек и нравов. Оно охватывает все богатство духовной культуры — той «второй природы», что сотворена людьми. 

    Обладая разумом и способностью к самосознанию, человек, в большей степени свободен в выборе направлений деятельности, может регулировать свои отношения. Будучи потенциально рациональным, он склонен считаться с писаными и неписаными правилами поведения, которые усваиваются им в процессе социализации, приобщения к достижениям культуры. 

    Таким образом, конфликт предстает как  осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой  общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости  интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.  

    Следующая черта: конфликт — явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни — будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека. 

         В самом деле, разве можно представить  себе становление отдельной личности или деятельность организации без внутренней напряженности, противоречий, преодоления застоя и косности, столкновений и борьбы. Причинами их могут быть, в частности, условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для функционирования организации обстоятельств; проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, отношениями в коллективе между отдельными лицами и социальными группами; структурные нестыковки, обрывы в коммуникативных связях, недовольство работников решениями администрации; эмоциональные всплески, вызываемые различиями в темпераменте, характере и манере поведения совместно работающих людей, их возрасте и жизненном опыте, нравственных представлениях, уровне образования, квалификации и общей культуры.  

    Бесконфликтность  — это иллюзия, утопия и уж тем  более не благо. Конфликты, как и  любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. Словом, там, где действуют люди, практически всегда есть место и конфликтам. 

    Весьма  существенно, что конфликт — это  такое взаимодействие, которое протекает  в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон. В процессе его развертывания имеют место и действия и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством в дела другой стороны (или сторон), нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели. 

    И еще одна важная черта, которая выражается в том, что конфликт — прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства.

    По  степени остроты противоречий, которые  возникают, конфликты могут быть подразделены на следующие типы конфликтов:  

     недовольство       разногласие        противоречие       размолвка       раздор

     перебранка      стычка       ссора       скандал      вражда      война 

    Анализ  содержания и особенности протекания конфликта обычно проводят в соответствии с его тремя основными стадиями: предконфликтная ситуация, непосредственно конфликт и стадия разрешения. 

1. Предконфликтная стадия. Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное  напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение  некоторого времени, поэтому предконфликтная  стадия иногда затягивает настолько, что  забывается первопричина столкновения.

    Предконфликтная стадия – это период, в которой  конфликтующие стороны оценивают  свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступить. В то же время происходит консолидация сил противоборствующих стороны  и оформление их в группы.

2. Непосредственно конфликт. Эта стадия характеризуется прежде всего наличием инцидента, то есть социальных действий, направленных на изменение поведения соперника. Обычно действия делят на две группы: действия соперников, носящие открытый характер и скрытые действия соперников. В первом случае это могут быть словесные прения, экономическая санкция, физическое воздействие, политическая борьба, спортивные состязания и так далее. Открытые действия обычно расширяют сферу конфликта, они ясны и предсказуемы.

    Во  втором случае противники пытаются замаскировать  свои действия, запутать, обмануть. Такая  форма борьбы преследует цель навязать сопернику невыгодный ему образ  действия и одновременно выявить  его стратегию.

    По  своему внутреннему содержанию конфликты  делятся на рациональные и эмоциональные. К рациональным относятся такие, которые охватывают сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. Когда участники начинаю действовать на основе личной неприязни и его первоначальная причина просто забывается, такой конфликт называется эмоциональным.

3. Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Устранение, прекращение инцидента – необходимое, но не достаточное условия погашения конфликта. Часто, прекратив конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать и искать его причину. И тогда угаснувший конфликт вспыхивает вновь.

    Всякий  конфликт так или иначе персонифицирован. У каждой из сторон конфликта имеются  свои лидеры, вожди, руководители, идеологи, которые озвучивают и транслируют  представления своей группы, формулируют  «свои» позиции и представляют их в качестве интересов своей группы. При этом зачастую бывает трудно разобраться, выдвигает ли того или иного лидера сложившаяся конфликтная ситуация или он сам создаст эту ситуацию, поскольку он - благодаря определенному типу поведения занимает позицию лидера, вождя, «выразителя интересов» народа, этнической группы, класса, социальной прослойки, политической партии и т.д. Во всяком случае, в любом конфликте личностные особенности лидеров играют исключительную роль. В каждой конкретной ситуации они могут вести дело на обострение конфликта или находить средства для его урегулирования. 

    Как правило, лидер не одинок. Его поддерживает определенная группа, но эта поддержка  почти всегда осуществляется на некоторых  условиях. Определенные члены «группы  поддержки» находятся одновременно в отношениях соперничества или  конкуренции за позиции в лидировании. Следовательно, лидер вынужден считаться  не только с противоположной стороной в конфликте, но и с тем, как  он будет воспринять в своей собственной  среде, насколько прочна его  поддержка  среди его собственных сторонников  и единомышленников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    § 2.2. Причины возникновения конфликтов.

    Наблюдения  показывают, что 80 % конфликтов возникает  помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики  и того, что большинство людей  либо не знает о них, либо не придает  им значения. Главную роль в возникновении  конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и  развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно.

    Источником (причиной) возникновения любого конфликта  являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:

• целей, интересов, позиций;
• мнений, взглядов, убеждений;
• личностных качеств;
• межличностных отношений;
• знаний, умений, способностей;
• функций управления;
• средств, методов деятельности;
• мотивов, потребностей, ценностных ориентациий;
• понимания: интерпретации информации;
• оценок и самооценок.

    Коварную  суть конфликтогенов можно объяснить  тем, что мы гораздо более чувствительны  к словам других, нежели к тому, что  говорим сами. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому  не так строго следим за своими словами  и действиями (то есть, не особенно задумываясь, "запускаем на орбиту" своих  взаимоотношений с окружающими  нас людьми различные конфликтогены).

    Развитие  конфликта, возможность его крайнего развития зависит от того, какое  значение придается событию лидерами конфликтующих групп и массовым сознанием. Для того, чтобы понять природу конфликта и характера  его развития необходимо осмыслить  «теорему Томаса», которая гласит: «Если  люди воспринимают некоторую ситуацию в качестве реальной, то она будет  реальной и по своим последствиям». Относительно конфликта теорему  можно раскрыть так: если между людьми существуют противоречия, которые не воспринимаются и не ощущаются ими, то такие противоречия не приведут к конфликту. Сознание конфликта, ощущение враждебности намерений, реакция на воображаемую или реальную угрозу, состояние подавленности, угнетения  порождают превентивные или защитные действия той стороны, которая чувствует  ущемленность и связывает эту  ущемленность с действиями некоторых  иных групп или людей. Таким образом  воображаемое превращается в действительное. И наоборот, если между людьми имеется  общность интересов, но сами участники  ощущают друг к другу враждебность, то отношения между ними будут  обязательно развиваться по схеме  конфликта, а не сотрудничества.

Черты характера, особенности  поведения человека характерные для  конфликта:

• стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым, сказать свое последнее слово;
• быть настолько «принципиальным», что это подталкивает к враждебным действиям и поступкам;
• излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;
• критика, особенно необоснованная, недостаточно аргументированная;
• плохое настроение, если оно к тому же периодически повторяется;
• консерватизм мышления, взглядов, убеждений, не желания преодолеть устаревшие традиции в жизни коллектива, которые стали тормозом в его развитии;
• стремление сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;
• стремление к независимости – хорошее качество, но до определенных пределов;
• излишняя настойчивость (навязчивость);
• несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли и значимости другого человека;
• неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно их переоценка;
• инициатива, особенно творческая (там, где это не нужно);

    Сознание  конфликта, ощущение враждебности намерений, реакция на воображаемую или реальную угрозу, состояние подавленности, угнетения  порождают превентивные или защитные действия той стороны, которая чувствует  ущемленность и связывает эту  ущемленность с действиями некоторых  иных групп или людей. Так воображаемое превращается в действительное. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    § 2.3. Последствия конфликтов

    Самая важная стадия конфликта как процесса - это управление им. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их. 

    Функциональные  последствия конфликта. Самое важное из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Такой характер носят конструктивные конфликты. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.