Методы принятия решений. 8

Теоретическая часть.

1) Методы разработки альтернатив действий:

Стратегии ответных действий – решение обычно связано с необходимостью сделать выбор. Осознание этой связи задает направление в поиске альтернатив по достижению конечных результатов и исключает альтернативы лежащие за пределами поставленной цели. Существует  многочисленные пути реализации стратегии приспособления к внешним препятствиям. Для этого организация может последовательно уделять внимание разным факторам: сначала одному, затем другому, который в свою очередь становится преобладающим.

Уход из данной ситуации реализуется на основе следующих  стратегий в зависимости  от возникающей  ситуации:

- Создание различных союзов, коалиций является способом реализации стратегии изменения отношений взаимной зависимости. Объединения создают возможность контроля над критическими ресурсами внутри организации и взаимного обмена ими; стабилизации обменов, в которых они участвуют. Устойчивость становится критерием эффективности функционирования системы.

-Диверсификация сдвигает  и расширяет взаимные зависимости вытаскивая организацию из чрезмерной зависимости в какой-либо области.

- Стратегия улаживания  отношений с окружением является  более распространенной стратегией, чем полное поглощение путем  слияния. Объединенное руководство,  где советы директоров включают  членов советов других организаций;  картели для контроля за поставщиками, торговые соглашения, членство в торговых ассоциациях и советах по координации промышленности – такие связи помогают участвующим организациям  быть информированными о том, что происходит за их пределами, и обеспечивать взаимное участие.

-Политическая акция. Организации  стараются получить и поддержать  благоприятные условия налогообложения,  тарифов, субсидий, лицензирования  их самих или их членов. Они  возлагают на других ответственность  за неправомерные действия. Организация  осуществляет постоянную политическую  деятельность, когда предоставляет  политическим партиям финансы,  создает лобби членам законодательных  с ними агенствах и советах.

Составление списков  альтернатив. Списки – это фиксация на бумаге возможных вариантов решения. Важно записать все, что известно о возможных решениях, даже в том случае, когда речь идет лишь о двух, трех ли четырех возможностях, которые легко удержать в голове. Могут выявить новые варианты, о которых раньше и не подозревали. При этом желательно список возможностей составлять не беспорядочно, а постараться найти некоторую систему, упорядочить эти возможности по видам, классам и группам. Подготавливается после этого второй шаг – исследование. Другой способ фиксации вариантов - каталожные карточки. Каждое возможное решение записывается на отдельной карточке. Эту систему можно потом использовать, внося в нее описание последствий тех или иных решений и их оценки.

Дерево решений (вариантов). Для представления возможных решений и проверки их на формальную полноту служит дерево решений. С помощью дерева решений сложное иерархически расчленяется на элементы, причем эти решения становятся все более конкретными, по мере того как ветвление продвигается вниз. Каждый кружок обозначает решение, причем в верхних иерархических уровнях это лишь предварительные или промежуточные решения. Только на самом нижнем уровне находится конкретное решение, которое необходимо, конечно, рассматривать в зависимости от всей ветви. Древо решений дает обзор всего множества решений и обеспечивает проверку их полноты. При построении дерева решений в каждом пункте, где принимаются решения, следует проверить все ли мыслимые варианты учтены. Единичные подходы на каждом уровне в зависимости от решаемой проблемы можно изучать, исследовать и обобщать с помощью математических, организационных или иных принципов, элементов и структур.

Морфологическая комбинационная таблица. Метод появился в 1930 годах, его автором является швейцарский исследователь Ф. Цвикки. Сущность метода состоит в том что проводится структурный анализ объекта: выбираются несколько его составных частей и для каждого из элементов находятся альтернативные решения. Далее проводится синтез: анализируются все возможные сочетания признаков, так как каждая комбинация представляет собой потенциальное решение. Применение этого метода наиболее эффективно при решении конструкторских задач общего плана. При выделении 10 составных частей и разработке для каждой из них по 10 альтернативных решений общее количество вариантов будет равно 10 млрд. С помощью морфологической таблицы могут быть найдены новые возможности решения проблемы. Принцип, лежащий в основе этого метода, весьма плодотворен.

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) один из классических и наиболее широко распространенных инструментов решения задач управления качеством, который предназначен для идентификации возможных причин проблем, а также для планирования действий, направленных на их искоренение. Одним из способов построения диаграммы является способ на основе анализа рассеивания, который состоит из следующих этапов:

- Формируется группа людей,  обладающих требуемыми знаниями 

-Четко описывается сама  проблема, причины возникновения которой предстоит найти. Такой проблемой является низкий уровень показателей одного из процессов, осуществляемых в организации.

-На большом листе бумаги  обозначается рассматриваемая проблема  у острия большой стрелки.

-Идентифицируются категории  возможных причин возникновения  рассматриваемой проблемы и наносятся  обозначения около ветвей, выходящей  из основной стрелки

-Для каждой категории  мозгового штурма выявляются  все возможные причины, которые  обозначаются на соответствующей  ветви диаграммы. Используются  краткие описания и обозначения.  Причины, относящиеся к нескольким  категориям, отмечаются везде, где  требуются.

-Далее причины анализируются  и выделяются самые важные  из них

-Аналогичным образом  может быть представлена диаграмма  решений проблем

Преимущество данной диаграммы  заключаются в ее мощном визуальном воздействии. Подобные диаграммы помогают думать и являются эффективным средством  при графическом анализе проблемы.

Методы контрольных  вопросов и инверсии. Процесс выработки новых идей на основе этого метода предполагает использование списка вопросов или предложений, имеющих отношение к анализируемой проблеме. Вопросник составляется в произвольной форме. Метод инверсии можно считать частным случаем метода контрольных вопросов; он означает противоположный обычному взгляд на проблему и ее решение. Сопряженные элементы и процессы мысленно меняются местами: то что внутри, ставят наружу, вверх дном, вывернутым наизнанку.

Математическое  описание множества вариантов. Для применения количественных методов принятия решения всегда требуется какая-то математическая модель. При построении модели реальное явление неизбежно упрощается, схематизируется, и эта схема описывается с помощью того или другого математического аппарата. Чем удачнее будет подобрана математическая модель , чем лучше она будет отражать характерные черты явления, тем успешнее будет исследование и полезнее вытекающие из него рекомендации. В каждом конкретном случае модель выбирается исходя из вида задачи, ее целевой направленности, с учетом задачи исследования. Варианты решения могут быть получены также методами математического моделирования, статистического моделирования и другими способами.

Использование информационных технологий и баз данных. Развитие вычислительной техники и информационных технологий создает новые возможности для генерирования идей. Колоссальное количество известных технических решений, предложений, гипотез и т.д. из которых нужно выбрать лучшее для данного случая, стимулирует творческий процесс исследователя и конструктора и способствует появлению новых идей, которые затем могут превратиться в новые продукты.

Коллективный  поиск вариантов. Между нахождением решений и генерацией идей прослеживается четкая связь. Коллективный поиск вариантов направлен на активизацию участников их разработки.

- Метод мозгового штурма: неструктурированный процесс генерирования  всевозможных идей, спонтанно   предлагаемых участниками. Для  пробуждения творческой инициативы  человека его нужно вырвать  из привычной обстановки и поместить в необычные условия. Метод отражает механизм взаимодействия и развития идей.

- Опрашивание экспертов:  состоит в опрашивании людей,  либо уже встречавшихся с подобными  решениями, либо считающихся специалистами  в данном вопросе.

- Синектический метод  генерирования идей:  техника,  основанная на аналогиях, помогающих  членам группы взглянуть на  проблему по новому. Новые, важные идеи обычно появляются на основе аналогий с природными явлениями или другими аспектами жизни. (4 вида аналогий: прямые, личные, символические, фантастические)

- Диаграмма сродства: ее  цель – генерирование вариантов  решения проблемы и выявление  взаимосвязей между отдельными  идеями и решениями, которые  на первый взгляд не имеют  ничего общего. Это достигается  путем группировки идей и решений  и выявления глубинных взаимосвязей  между полученными группами.

- Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором – отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

- Японская, так называемая кольцевая система принятия решений – "кингисё", суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно.

Методы анализа  альтернатив действий:

Случайный выбор. В практике управления нередко тот или иной вариант решения принимается случайно. Руководитель  может поручить выполнение срочного задания работнику или нижестоящему руководителю, потому что они первыми попались ему на глаза. Вариантом случайного выбора является жребий. В тех случаях когда, когда нет ясных критериев выбора или нежелательно пользоваться критериями, жеребьевка используется довольно широко.

Интуитивные решения. Это выбор, сделанный только на основе ощущений того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Так руководитель полагающийся исключительно на интуицию, сталкивается с непреходящей случайностью. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

Решения, основанные на суждениях. Иногда кажутся интуитивными, поскольку их логика неочевидна. Это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных  вариантов выбора в существующей ситуации.

Решения на основе функции приоритетов. Это количественные оценки вариантов которые используются для их сравнения в тех случаях, когда точное математическое решение задачи затруднительно из-за ее больших размеров и сложности, а также из-за дороговизны получения всей необходимой информации. Дает решение лучшее чем бессистемный подбор вариантов.

Графические методы анализа вариантов. Смысл и значение графических методов при поисках решения заключаются не столько в методике, сколько в наглядности, придающей множеству решений и особенно их последствий, столь важную обозримость.

Гистограмма (как и аналогичные диаграммы) позволяет сравнивать лишь по одному критерию. Охватить все три величины (сумму, произведение, частное и т.д.) невозможно или возможно лишь частично. Даже расширение на трехмерный случай не слишком улучшает положение, ибо  позволяет учесть только еще один (второй) критерий.

 Многопараметрическое  сравнение эффективнее проводить  на диаграмме, построенной в  полярных координатах. Оси, на  которых наносятся значения критериев,  направлены по радиусам от  центра окружности к периферии.

Дерево решений. При помощи дерева решений можно составить наглядное представление о возможных вариантах решений, а при необходимости – дополнить перечень вариантов. Древо решений состоит из элементов и ветвей. Семейство дерева решений охватывает какой-либо известный элемент и непосредственно с ним связанные элементы. Проводя оценку дерева решений можно выбрать лучший вариант, который будет одной из множества ветвей.

Таблицы оценок. В ней возможные варианты решений, критерии для выбора того или иного варианта и оценочные характеристики сопоставляются таким образом, чтобы стала наглядной предпочтительность, того или иного варианта. Число вариантов решения должно быть не менее двух, иначе нет выбора. Критериев может быть один или несколько. Оценочные характеристики могут иметь различную природу в зависимости от применяемого критерия решения. При различных критериях природа оценочных характеристик и их размерность бывают разными, поэтому все размерные характеристики преобразуются в отвлеченные безразмерные единицы.

Метод назначения коэффициентов веса. Назначение коэффициентов веса с помощью экспертизы представляет собой, по сути, обычное обсуждение, с той лишь разницей, что свое мнение эксперты выражают не словами, а цифрами.

-Непосредственное назначение коэффициентов веса. Каждый эксперт для каждого параметра должен назначить коэффициент веса таким образом, чтобы сумма всех коэффициентов веса, назначенных одним экспертов для различных параметров, равнялась единице.

-Оценка  важности параметров  в баллах.  Каждый эксперт назначает  каждому параметру оценку по  десятибалльной системе. Наиболее  важный параметр оценивается  более высоким баллом. Различным  параметрам может присвоен назначен одинаковый балл. В результате экспертизе заполняется таблица, в которой эксперты дают оценку параметрам в баллах, отдельно по каждому параметру.

-Метод парных соотношений.  Если совместная оценка всех  параметров вызывает затруднения  их можно сравнить попарно.  Каждый эксперт назначает парные  соотношения между параметрами. 

Метод поэтапного сравнения. Основан на принципе подсчета безразмерных единиц, но исходит из предположения, что оцениваемые варианты решения не являются строго альтернативными. В данном случае можно рассматривать ситуации, когда одновременно  допускается реализация нескольких вариантов. Недостаток этого способа состоит в том, что используется только один критерий – важность.

Бинарные решающие матрицы. Они обычно используются для решения технических задач. В этих задачах должны быть варианты решения, из которых надо сделать выбор и критерии, которые применяются при выборе варианта. Для каждого критерия строится бинарная матрица решений, где перечисляются все варианты решения. Каждый критерий необходимо расчленить на отдельные варианты, ступени или диапазоны.

Алгоритм решения  изобретательских задач. Эвристическая программа, позволяющая путем последовательных операций шаг за шагом приходить к наиболее эффективному решению задач без перебора всех возможных вариантов. Она базируется на системном подходе, основу которого составляет алгоритм. АРИЗ постоянно совершенствуется и требует уточнения и пополнения информационного фонда.

Матричное структурирование проблем. Представляет собой метод систематизации поиска новых идей путем построения матрицы, столбцы которой соответствуют обсуждаемым вариантом товаров и услуг, а строки – рыночным атрибутам этих продуктов, записанным в виде вопросов. Ответы по каждому продукту помещаются в соответствующие клетки матрицы. Ответы на вопросы по атрибутам представляют собой основания для выбора решения, осуществляемого экспертным путем или любым другим методом, доступным ЛПР.

2) Для разрешения моей ситуации я выбрал метод составления списков альтернатив и метод взвешенных коэффициентов. Так как компания в моей ситуации  опирается на числовые данные, то наиболее подходящим методом разработки вариантов решения будет метод взвешенных коэффициентов, позволяющий путем подсчетов рассчитать лучший вариант решения для компании, анализирующий издержки и прибыль.

Практическая  часть.

1) На заводе предприятия  ОАО «Инмарко», расположенном в Омске, случилось ЧП: из-за перебоя с поставкой электроэнергии на заводы произошла поломка оборудования охлаждающее молочную массу и формирующее из нее конечный продукт.  В связи с этим на заводе была объявлена профилактика и, руководство вызвало технических специалистов для починки оборудования, так как оно было в единственном экземпляре. Рабочим был объявлен 7-дневный отпуск. После профилактики оборудования техспециалисты вынесли вердикт – «Оборудование ремонту и починке не подлежит. Причина мгновенная потеря напряжения вызвало замыкание и выжгло все платы». Ситуация накалялась, так как именно этот завод является главным источником производства и поставки продукта и весь процесс приготовления мороженного был сосредоточен именно на этом оборудовании. Руководство сразу же после этого заявления обратилось к поставщику, у которого она заказывала это оборудование 7 лет назад, чтобы заказать новое. Но и здесь их ждала неудача – компания «Холодок» занимающаяся созданием оборудования для производства мороженых продуктов в прошлом месяце обанкротилась и ее уже не существует. Инмарко со своей стороны ничего не может предъявить компании «Холодок», потому что гарантийный срок на их (Холодок) оборудование давно истек. Руководство созывает экстренное совещание, на которое приглашаются все эксперты, чтобы обсудить дальнейшие действия завода и всего предприятия в целом. На нем все понимают, чтобы производство не застопорилось и предприятие не начало нести убытки нужно приобрести новое оборудование вопрос лишь в том – у какого поставщика? Здесь мнения экспертов разошлись.

2) Проблема:  Выбор нового  поставщика оборудования

Цель: Возобновить процесс  производства продукции, с последующим  устранением убытков за недельный  простой.

Критерии:

- цена (завышенная, соответствует  ожиданиям, сомнительная)

- качество (высокая, средняя, низкая)

- надежность (техобслуживание)

- известность (популярность)

- гарантия (ее сроки и  качество проведения)

Формирование списка альтернатив:

1) Немецкая компания «Hertz». Достаточно известная компания, давно находится на рынке и обладает 43% долей в Европейском регионе. В продаже присутствует конвейерное оборудование по цене - 240000 $. Срок службы по техническому паспорту 18 лет, предоставляется гарантия на 5 лет. Качество – отличное.

2) Японская компания «Sayo». Хорошо известная компания, имеет высокий процент продаж в Японии. Также имеет хорошие рекомендации от многих японских компаний, сделавших себе мировое имя. Конвейерное оборудование в продаже присутствует по цене – 220000 $. Срок службы по техническому паспорту 16 лет. Имеется гарантия на оборудование – 2,5 года. Качество оборудования – выше среднего.

3) Американская компания  «Kraft» промышляет на рынке более 7 лет и успела сделать себе репутацию крепкого середнячка. Имеет в основном положительные отзывы о продукции, поставляемой другим компаниям. Присутствует конвейерное оборудование по цене – 240000 $. Срок службы по техническому паспорту составляет 13 лет.  Гарантия на оборудование 3 года. Качество оборудования – среднее.

4) Российская компания  «Frost» молодой лев на рынке уже 5 лет. Многие наши конкуренты в том числе и «Русский холод» пользуются услугами этого поставщика и имеют неплохой процент продаж на рынке. Недавно стало известно, что компания задумала выйти на европейский рынок и сделать международное имя. Предлагает конвейерное оборудование по цене     200000 $.  Срок службы по техническому паспорту 10 лет. Предоставляется гарантия на оборудование 7 лет. Качество оборудования – чуть ниже среднего.

Теперь имея список альтернатив, нужно для каждого критерия в  соответствии с его важностью  для руководства компании «Инмарко»  расставить баллы. Имеем следующее:

а) цена – 7 баллов

б) качество – 9 баллов

в) надежность – 7 баллов

г) известность – 5 баллов

д) гарантия – 8 баллов

Составляем таблицу в которой  для каждого критерия у каждой компании будет свой балл:

Теперь составим вторую таблицу, применяя метод взвешенных коэффициентов:

После подсчетов таблица  примет следующий вид:

 И в итоге просуммировав  все критерии для каждой компании мы получим оптимальный вариант решения данной ситуации.

Hertz = 49+81+49+25+48= 252

Sayo = 42+63+49+25+32=211

Kraft = 49+63+35+20+40=207

Frost = 35+54+28+20+64=201

Чтобы достичь поставленной цели компания Инмарко должна закупить оборудование у Немецкой фирмы Hertz. Так как по итогам метода сравнительных оценок она является наиболее оптимальным вариантом решения проблемы. Изначально было видно, что Hertz явно выделяется среди своих конкурентов в списке альтернатив, но это еще не означает что он лидер. Благодаря методу, все сомнения по поводу лидера  у экспертов окончательно исчезли.

Заключение.

Начиная работать над курсовой работой, я полностью вникал в содержимое методических указаний, чтобы понять, что требуется от управленца. От него требуется правильно ставить цель, четко определять проблему и принимать минимально приемлемое решение. В процессе выполнения данной работы я все спрашивал себя, неужели так сложно разработать верное решение? Оказывается не так уж и сложно его разработать, прийти к нему – гораздо сложнее донести его до остальных сотрудников, заставить их понять, что оно верное и приведет нас к успеху. Каждый человек пытается утвердить себя в обществе в какой-то роли. Генератор идей, лидер, наблюдатель и т.д. он пытается попробовать себя в каждой ипостаси. Но человек это личность индивидуальная, которая будет встречаться с такими же личностями как и он сам, а это означает возможность возникновения конфликта. Личность, которая не всегда будет с тобой согласна во всем, также как и ты не всегда будешь принимать ее решения. На нашем пути постоянно будут возникать препятствия, которые нам необходимо преодолеть. Управленческие решения – это та дисциплина, которая позволяет разрабатывать решения так, чтобы они учитывали мнения большинства экспертов и позволяли всем прийти к консенсусу в области их разработки и доведения до всех сотрудников компании. Поэтому и создано столько методов анализа и выработки решений, чтобы в полной мере стабилизировать процесс принятия решений с минимальным количеством возражений и полной их адаптацией в рабочей, корпоративной среде. Используя некоторые методы принятия решения, я сам начал понимать, что после их применения, во мне исчезают сомнения в правильности моего решения, ведь я опираюсь на опыт многих управленцев, которые применяли эти методы до меня и делали заметки для будущего поколения. Несмотря на то, что многим методам довольно много лет – они до сих пор пользуются популярностью в известных компаниях. Благодаря этой курсовой работе я научился пользоваться многими методами, которыми буду пользоваться и в будущем для принятия сложнейших решений, т.к. буду помнить, что до меня этими методами пользовалось много опытных управленцев, которые привели свои компании к успеху также как и свою жизнь. Правильно принятое решение – залог успеха.

Список литературы

1. П.В. Шеметов, В.В. Радионов, Л.Е. Чередникова, С.В. Петухова Управленческие решения – Омега-Л 2010 г.

2. Балдин К.В., Воробъев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. – М.: «Дошков и К°», 2000 г.

3. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. - М.:Логос, 2000 г.

4. http://www.ereport.ru/articles/manage/manage04.htm

5. http://otherreferats.allbest.ru/management/00001611_0.html

6. http://www.referatbesplatno.narod.ru/resheniya.htm

7. http://omkpt.ru/courses/management/4