Моделирование бизнес-процессов. 2

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………...................3

Моделирование бизнес процесса на примере страхования квартиры и домашнего имущества………………………………………………………..…..4

Заключение……………………………………………………………………….17

Список литературы………………………………………………………………19

ВВДЕНИЕ

Моделирование – это метод исследования, при котором изучаемая система заменяется моделью, с достаточной точностью описывающей реальную систему и с помощью нее проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе. Экспериментирование с моделью называют имитацией (имитация – это постижение сути явления, не прибегая к экспериментам на реальном объекте).

Страхование квартиры и домашнего имущества – это особая форма страхования, услуга, которая предоставляется страхователю в виде защиты его имущества. При страховании квартиры и домашнего имущества страхователями являются физические лица – население, а страховщиками – страховые компании.

Одним из главных преимуществ данного вида страхования заключается в том, что в клиент может выбрать для себя оптимальные условия страхования, определенную страховую сумму, при этом он получает все гарантии по защите своей квартире и при наступлении страхового случая он получит денежные средства на восстановление своей недвижимости в пропорциональном расчете от страховой суммы. Именно поэтому страхование – отличный инструмент для решения проблем и осуществления планов. Получив страховую сумму, клиент сам определяет, куда он ее потратит, в отличие от автомобильного страхования.

Цель данной курсовой работы – подробней изучить процесс страхования имущества физических лиц, ознакомиться с основными понятиями страхового бизнеса - планирования и необходимыми программными средствами реализации бизнес-процессов.

МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССА

СТРАХОВАНИЕ КВАРТИРЫ И ДОМАШНЕГО ИМУЩЕСТВА.

Страхование квартиры и домашнего имущества

Процесс начинается с поиска клиента страховым агентом. Способы могут быть разные — обход квартир, опрос постоянных клиентов, звонки по телефону и т.д. Потенциального клиента необходимо заинтересовать. Страховой агент рассказывает, какие в представляемой им компании существуют варианты страхования (какие риски страхуются, каковы условия страхования). Если клиент заинтересовался, то страховой агент знакомит его с порядком страхования, в частности какие документы необходимо подготовить, и назначается дата обследования страхуемой квартиры и имущества.

Страховой агент приходит в квартиру. Уточняет у клиента, каков объект страхования (квартира, имущество), какой вариант выбирает клиент (базовый, полный или расширенный) и какова желаемая предельная сумма страхования.

Если страхуется имущество, то агент составляет перечень страхуемого имущества и ведет фотосъемку. Если страхуется квартира, то агент составляет описание квартиры (отделки), в котором приводится: общая характеристика здания (тип дома, год постройки, количество этажей и др.); общая характеристика квартиры (этаж, площадь, принадлежность и др.); детальная характеристика квартиры (отделка стен, потолка, половое покрытие). Составляется также описание инженерного оборудования (санитарно-технических приборов, отопительного оборудования, и др.). Ведется фотосъемка.

Страховой агент передает составленные описания имущества и/или квартиры, а также фотографии эксперту страховой компании. Эксперт осуществляет калькуляцию, исходя из желаемой суммы страхования. При этом эксперт использует базы данных для определения стоимости объекта страхования, страховой суммы (суммы страхового возмещения) и страховой премии (платы за страхование). Если вычисленная сумма объекта страхования превышает предельную сумму, назначенную клиентом, то страховой агент связывается с клиентом и согласует с ним требуемые изменения.

Страховой агент подготавливает полис, являющийся договором страхования, и приложения к полису с перечнем застрахованного имущества, описанием квартиры (отделки) и инженерного оборудования. Документы готовятся в двух экземплярах, подписываются представителем компании (директором компании или заместителем). Страховой агент сообщает клиенту о готовности документов и договаривается о встрече.

Агент встречается с клиентом, получает от него ксерокопии документов (паспорта, права собственности на квартиру, справки из БТИ), передает клиенту полис и приложения, а также памятку страхователя (с описанием условий страхования и порядка выплаты страхового возмещения при наступлении страхового случая). Клиент знакомится с документами и, в случае согласия с условиями договора, подписывает их. Один экземпляр забирает агент, один остается у клиента. Клиент вносит оплату (страховую премию) страховому агенту и получает от него квитанцию.

Страховой агент сдает в бухгалтерию экземпляр полиса вместе с приложениями, копии документов, предоставленных клиентом, и копию квитанции об оплате. На этом процесс заключения договора страхования заканчивается. Если наступает страховой случай, то выполняется процесс возмещения ущерба (отделом урегулирования убытков) в соответствии с условиями и правилами страхования.

1. Общая характеристика  бизнес-процесса

Организация страхование квартиры и домашнего имущества включает в себя поиск, привлечение и  рассмотрение заявки клиента о предоставление ему оптимальных условий страхования, принятие страховым экспертом соответствующего (положительного либо отрицательного) решения, подготовку и заключение договора страхования, а также защита на срок указанный в нем. Главный для обеих сторон вопрос – целесообразно ли удовлетворение заявки потенциального страхователя.

Характеристика исследуемого бизнес-процесса:

• название процесса – Страхование
• тип процесса – основной процесс;
• цель процесса - защита по всем рискам квартиры и домашнего имущества;
• периодичность проведения процесса - разовый процесс;
• описание границ процесса (входов и выходов, начала и конца);

2. Построение внешней и внутренней модели

Страховой рынок представляет собой сложную многофакторную динамическую систему. Под системой следует понимать группу регулярно взаимодействующих и взаимозависящих отдельных составных частей, образующих единое целое.

Группой составных частей, взаимодействующих в рыночной системе страховых услуг, являются: страховые продукты, система тарифов, инфраструктура страховщиков по взаимодействию с клиентурой и др. Эта система взаимодействует со средой, ее окружающей, посредством внешних связей, которые характеризуют как влияние окружения на систему, так и воздействие системы на среду.

Таким образом, страховой рынок представляет диалектическое единство двух систем — внутренней системы и внешнего окружения. Внутренняя система полностью управляется со стороны страховщика. Внешняя система, или внешнее окружение, состоит из элементов, на которые страховщик может оказывать управляющее воздействие, а также из элементов, не управляемых со стороны страховщика. При этом внешняя среда окружает внутреннюю систему и ограничивает ее.

К внутренней системе относятся страховые продукты (условия конкретных договоров страхования данного вида), система организации продаж страховых полисов и формирования спроса, гибкая система тарифов, собственная инфраструктура страховщика.

К внутренней системе относятся материальные, финансовые и людские ресурсы страховой компании, которые определяют положение данного страховщика на рынке. Особое значение имеют финансовое положение страхового общества и доверие к нему со стороны финансовых институтов, ликвидность страхового фонда.

Важно также наличие подготовленного квалифицированного персонала страховщика, который способен вести эффективную коммерческую работу. Многое зависит от компетентности руководящего состава страхового общества, понимающего цели и задачи рыночной деятельности страховщика.

Совокупность всех этих факторов определяет политику страховой компании на рынке, ее имидж, который оказывает существенное влияние на формирование спроса. Немаловажное значение имеет и работа страховщика по исследованию рынка.

Внешнее окружение рынка — это система взаимодействующих сил, которые окружают внутреннюю систему рынка и оказывают на нее воздействие. Страховщик планирует и проводит свою рыночную коммерческую работу в условиях внешнего окружения; последнее в свою очередь состоит из управляемых переменных, на которые страховщик может оказывать определенное воздействие, и неуправляемых составляющих, на которые страховщик влиять не может.

К основным элементам внешнего окружения, на которые страховая компания может оказывать частично управляющее воздействие, относятся: рыночный спрос, конкуренция, ноу-хау страховых услуг, инфраструктура страховщика.

Важной составляющей внешнего окружения, на которую направлено управляющее воздействие страховой компании, является конкуренция. Страховые компании испытывают жесткую конкуренцию в борьбе за страховой рынок со стороны, как других страховщиков, так и финансово-банковских институтов, осуществляющих страхование в качестве дополнительной услуги своим клиентам.

К неуправляемым составляющим внешней среды, относятся: государственно-политическое окружение, социально-этическое окружение, конъюнктура мирового страхового рынка.

Государственное законодательство, расстановка политических сил оказывают влияние на коммерческую деятельность страховщиков. Это выражается в правовом воздействии на страховщиков путем издания соответствующих нормативных актов, прямо или косвенно регулирующих страховую деятельность.

Рис.1 Внешняя модель «Страхование»

 Для построение внешней модели используется BPwin, который является мощным средством моделирования и документирования бизнес-процессов. Этот продукт использует технологию моделирования IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) – наиболее распространенный стандарт, который принят для моделирования бизнес-процессов.

Модель BPwin представляет собой набор иерархически связанных и упорядоченных диаграмм, каждая из которых является конкретизацией (декомпозицией) активности предыдущего верхнего уровня. Кроме стандарта IDEF0, BPwin поддерживает также методологии моделирования DFD (data flow diagram) и IDEF3 (workflow). Методология DFD служит для описания потоков данных, которые возникают в результате деятельности компании. Методология IDEF3 служит для графического описания потока процессов (работ), взаимодействия процессов и объектов, которые изменяются этими процессами.

Функциональность BPwin заключается не только в рисования диаграмм, но и в проверке целостности и согласованности модели. BPwin обеспечивает логическую четкость в определении и описании элементов диаграмм, а также проверку целостности связей между диаграммами. Инструмент обеспечивает коррекцию наиболее часто встречающихся ошибок при моделировании, таких, как «зависание» связей при переходе от диаграммы к диаграмме, нарушение ассоциации связей в различных диаграммах модели и т.п. Кроме того, BPwin поддерживает пользовательские свойства, которые применяются к элементам диаграммы для описания специфических свойств, присущих данному элементу.

BPwin имеет широкие возможности  по представлению диаграмм. Графическое представление модели может быть изображено при помощи различных цветов, шрифтов и прочих параметров представления, которые выделяют важные или, наоборот, тушируют незначительные аспекты модели. Эта, незначительная на первый взгляд, возможность является ключевой во время представления и обсуждения модели с заказчиком или экспертами предметной области, т.к. правильно подобранное графическое представление позволяет им быстрее сориентироваться в модели.

3. Построение функциональной  модели процесса

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес - процессов на предприятии (так называемая модель AS-IS «как есть») и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ «как должно быть»). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы.

Построение модели ИС начинается со схемы организации описания функционирования предприятия в целом «Схема организации «Страховая компания»

Рис.2 Функциональная модель «Страховая компания». Диаграмма декомпозиции IDEF0 Деятельность организации Модель (AS-IS).

3.1 Функциональная модель в виде иерархии дерева узлов

Дерево узлов - представление отношений между родительскими и дочерними узлами модели IDEF0 в форме древовидного графа. Диаграммы дерева узлов - это диаграммы, показывающие не взаимосвязи между функциями (стрелки), а иерархическую зависимость функций. Диаграмма узлов использует традиционное дерево иерархий, в котором верхний узел (блок) соответствует контекстной диаграмме, а нижний уровень - декомпозицию потомков.

Диаграмму узлов дерева добавляется в модель для демонстрации взаимосвязи всех родительских диаграмм и диаграмм-потомков в виде иерархии блоков в модели, что позволяет рассмотреть всю модель целиком.

Диаграмм деревьев узлов может быть в модели сколь угодно много, поскольку дерево может быть построено на произвольную глубину и не обязательно с корня. Имя дерева узлов по умолчанию совпадает с именем блока верхнего уровня, а номер диаграммы автоматически генерируется как номер узла верхнего уровня плюс буква «N», например A0N. Если в модели создается два дерева узлов, имеющие в качестве верхнего уровня одну и ту же функцию, то по умолчанию диаграммы получат идентичные номер и имя. Поэтому рекомендуется при создании диаграммы дерева узлов задавать имя диаграммы, отличное от значения по умолчанию.

Процесс создания модели функций является итерационным, следовательно, функции могут менять свое расположение в дереве узлов многократно. Чтобы не запутаться и проверить позиции, следует после каждого изменения создавать диаграмму дерева узлов. При создании дерева узлов обязательно указывается имя диаграммы, т.к. если в нескольких диаграммах в качестве корня на дереве узлов использовать одну и ту же функцию, то все эти диаграммы будут иметь одинаковый номер (номер узла + постфикс N, например AON). В этом случае их можно будет различить по имени.

Рассмотрим диаграмму дерева узлов показывающую иерархию работ в модели " AS-IS" (cм. рис. 3)

· диаграмма «Страхование» - первый уровень дерева узлов (top level activity);

· диаграммы «Формирование условий страхования»;

· диаграммы «Поиск привлечение клиентов»;

· диаграммы «Защита имущества».

Рис. 3. Диаграмма дерева узлов Модель (AS-IS).

4. Логический анализ процесса и рисков страхования

Заключение договора страхования (добровольного) – личного имущества или имущественного интереса – может быть выполнено только при наличии определенных условий, которые именуются элементами страхуемости. Этих элементов четыре:

1. Наступление события, предусматриваемого  договором страхования, должно быть  возможным – иначе отпадает  необходимость в страховании.

2. Событие должно носить случайный, неожиданный характер, т. е. необходимо, чтобы ни страхуемому, ни страховому обществу, не были заранее известны ни обязательность наступления предполагаемого события, ни время его наступления, ни сила его действия.

3. Опасность случайная для данного объекта, должна быть доступна статистическому учету, применительно к массе однородных объектов (пожар для страхуемого дома рассматривается как возможная, но не обязательная случайность, но для массы других однородных домов существует статистика пожаров). Страховые взносы находятся в определенном соответствии с обязательствами страховой компании по выплате страхового возмещения. Размер этих взносов нельзя установить без статистических данных, определяющих частоту возникновения опасностей, силу их действия и размер причиняемого ущерба.

4. Опасность наступления события, гибели или повреждения страхуемого объекта не должна зависеть от воли страхуемого или другого заинтересованного лица.

Страхование выполняет четыре функции: рисковую, предупредительную, сберегательную, контрольную.

Содержание рисковой функции страхования выражается в возмещении риска. В рамках действий этой функции происходит перераспределение денежных ресурсов между участниками страхования в связи с последствиями случайных страховых событий.

Рисковая функция страхования является главной, так как страховой риск как вероятность ущерба непосредственно связан с основным назначением страхования по возмещению материального ущерба пострадавших.

В договоре имущественного страхования помимо наименования страхуемого объекта должны быть оговорены стоимость объекта, т. е. сумма, исходя из которой и в пределах которой, страховщик берет на себя обязательство по выплате возмещения за нанесенный страхователю ущерб, а также условия страхования или перечень событий, при наступлении которых возникает ответственность страховщика по договору страхования. Следует сказать, что в условиях страхования, обычно, особенно подробно перечисляются все случаи исключений из ответственности страховщика по возникшему ущербу.

Стоимость объекта, определенная для целей страхования, называется страховой оценкой. Оценка объектов страхования имеет важное значение, так как она служит основанием для определения суммы страхового обеспечения, или суммы, в пределах которой страховщик при наступлении страхового случая будет выплачивать возмещение по убытку.

Страховым случаем или страховым событием называется событие, предусмотренное условиями договора страхования. Ущерб, причиненный страховым случаем застрахованному имуществу или имущественным интересам страхователя, называется убытком.

Определение страховой оценки может производиться двумя путями. При страховании строений, машин, оборудования страховая оценка в одних случаях может определяться по восстановительной, в других случаях по действительной стоимости объекта страхования.

Восстановительная стоимость определяется по первоначальной стоимости объекта, отраженной в балансе или инвентарных книгах без учета износа. Для страховщика восстановительная стоимость при наступлении страхового случая будет обозначать сумму затрат, необходимых для восстановления объекта в его первоначальном (новом) состоянии.

Действительная стоимость определяется с учетом понижения стоимости объекта в следствии износа.

Страхование может быть заключено как в полной стоимости объекта (первоначальной или действительной) так и в какой-либо части ее.

Сумма, окончательно определенная для целей страхования, и указанная в договоре страхования называется страховой суммой или страховым обеспечением. Страховая сумма может совпадать со страховой оценкой, в этом случае имущество является застрахованным в полной его стоимости. Страховая сумма может быть ниже страховой оценки (страхование в этом случае заключено в неполной стоимости), но она не может быть выше фактической стоимости имущества или величины имущественного интереса.

5. Построение модели деятельности «как должно быть» (TO-BE)

Структурная функциональная модель деятельности в соответствии со стандартом IDEF0 (иерархия SADT-диаграмм)

В модели «как должно быть» (TO-BE) больших изменений не вносим, хотя и стремимся к тому, чтобы привести работу туристической фирмы к «классической модели» принятой на всей территории РФ.

Детально рассмотрим, как страховая компания занимается имущественным страхованием физический лиц. (cм. рис. 4)

Рис. 4. Диаграмма декомпозиции IDEF0 Деятельность организации Модель (TO-BE).

5.1 Функциональная модель в виде иерархии дерева узлов

Рассмотрим наглядно диаграмму дерева узлов показывающую иерархию работ в модели «как должно быть» (TO-BE), и показывающую взаимосвязи между работой целиком (cм. рис. 5).

Рис. 5. Диаграмма дерева узлов Модель (TO-BE).

Заключение

В последние годы интерес в России к методологиям семейства IDEF неуклонно растет. При этом интерес к таким стандартам, как IDEF3–5 является теоретическим, а к IDEF0 вполне практически обоснованным. Собственно говоря, первые CASE-средства позволяющие строить DFD и IDEF0 диаграммы появились на российском рынке еще в 1996 году, одновременно с выходом популярной книги по принципам моделирования в стандартах SADT.

Тем не менее, большинство руководителей до сих пор расценивают практическое применение моделирования в стандартах IDEF скорее как дань моде, нежели чем эффективный путь оптимизации существующей системы управления бизнесом. Вероятнее всего это связано с ярко выраженным недостатком информации по практическому применению этих методологий и с непременным софтверным уклоном абсолютного большинства публикаций.

Не секрет, что практически все проекты обследования и анализа финансовой и хозяйственной деятельности предприятий сейчас в России, так или иначе, связаны с построением автоматизированных систем управления. Благодаря этому, стандарты IDEF в понимании большинства стали условно неотделимы от внедрения информационных технологий, хотя с их помощью порой можно эффективно решать даже небольшие локальные задачи, буквально при помощи карандаша и бумаги.

В заключении хочется подчеркнуть, что главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели – ее универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы, касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя эту методологию, будут иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.

С помощью средств BPwin в данной работе удалось максимально приближенно и подробно описать работу страховой компании по защите квартиры и домашнего имущества, начиная с выявление потребностей клиента, его обслуживания, до заключения договора страхования. Результатом этой работы служит – структурированность данных, способствующая нахождению проблемных мест, и соответственно устранению несогласованности с потребителем, возможность снижения страховых случаев, а следовательно и повышение прибыли страховой компании.

Список литературы

1.  Маклаков С.В. «BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем». Москва, «ДИАЛОГ-МИФИ», 1999.

2.  Дубейковский В.И. Эффективное моделирование с AllFusion Process Modeler 4.1.4 и AllFusion PM. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2007.

3.  Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Моделирование и анализ систем. IDEF – технологии. – М.: «Финансы и кредит», 2001.

4.  С.В. Черемных, и др. Структурный анализ систем: IDEF – технологии. – М: Финансы и статистика, 2005.

5.  Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

6.  Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ РД IDEF0–2000 М.: Госстандарт России, 2000.

7.  Вендеров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем М.: Финансы и статистика, 2005.