Моделирование и анализ бизнес-процессов

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1.АНАЛИЗ  СИСТЕМ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ 5

1.1.Классификация  систем дистанционного образования 5

1.2 Информационные системы для дистанционного образования 11

2.ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ AS-IS. ПОИСК ПРОБЛЕМ НА ПРЕДПРИЯТИИ И СПОСОБЫ ИХ УСТРАНЕНИЯ 27

2.1. Общая характеристика предприятия 27

2.2. Программное обеспечение, использующееся на предприятии для проведения курсов дистанционного образования 29

2.3. Анализ деятельности ГАОУ РХ ДПО «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации». Модель AS-IS 30

3.РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ TO-BE 42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 49

ПРИЛОЖЕНИЯ 51

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня Интернет прочно вошел в  нашу жизнь. Современное образование  немыслимо без компьютеров и  Интернета. Большинство современных  школьников и студентов активно  используют компьютер и Интернет в своей жизни и образовании.  

 В современном обществе при  бурном информационном росте  специалисту требуется учиться практически всю жизнь. Раньше можно было позволить себе обучиться один раз и навсегда. Этого запаса знаний хватало на всю жизнь. Сегодня идея "образования через всю жизнь" приводит к необходимости поиска новых методов передачи знаний и технологий обучения. Использование Интернет технологий и дистанционного обучения открывает новые возможности для непрерывного обучения специалистов и переучивания специалистов, получения второго образования, делает обучение более доступным.  

 В тоже время необходимость  получения основного образования  в течение всей жизни или  переквалификации развивают потенциал  дистанционного обучения. С развитием  и распространением Интернет  технологий у дистанционного  обучения появились новые возможности . В мире появилось огромное количество курсов дистанционного обучения и целые университеты дистанционного обучения.

Целью данной работы является рассмотрение деятельности ГАОУ РХ ДПО «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации», моделирование деятельности компании и разработка процесса по усовершенствованию автоматизированных систем.

Для выполнения цели, необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать  информационные системы для автоматизации работы систем дистанционного образования.
2. Смоделировать модель AS–IS «ГАОУ РХ ДПО «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации» с помощью системы BPWin 7.0.
3. Смоделировать модель TO–BE  «ГАОУ РХ ДПО «Хакасский институт развития образования и повышения квалификации»» с помощью системы BPWin 7.0.

Объект исследования – ГАОУ РХ ДПО «Хакасский институт развития образования  и повышения квалификации».

Предмет исследования – разработка моделей AS–IS, TO–BE.

Курсовая работа состоит  из трех глав.

В первой главе рассмотрены существующие информационные системы для автоматизации работы систем дистанционного образования, представлено сравнение их по различным критериям.

Во второй главе представлена характеристика предприятия, сфера деятельности, автоматизированные системы предприятия. Кроме того, рассмотрены  понятия, основные методологии  моделирования процессов, стандарты  IDEF0, DFD, IDEF3. Построена модель AS–IS деятельности оптовой базы, выявлены основные проблемы.

В третьей главе рассмотрена  модель TO–BE. Представлены рекомендации по устранению недостатков модели, а также по изменению автоматизированной системы предприятия.

В заключении сформулированы основные выводы по всем трем частям работы.   

В приложении представлены иллюстрации, отображающие все модели и декомпозиции деятельности ГАОУ РХ ДПО «Хакасский институт развития образования и  повышения квалификации», на основе применения системы BPWin 7.0.

1.АНАЛИЗ СИСТЕМ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

1.1.Классификация систем дистанционного образования

Во всем многообразии средств организации  электронного обучения можно выделить следующие группы:

• авторские программные продукты (Authoring Packages),

• системы управления контентом (Content Management Systems - CMS),

• системы управления обучением (Learning Management Systems - LMS),

• системы управления учебным контентом (Learning Content Management Systems - LCMS)

Авторские программные продукты

Authoring Packages специально разработаны для преодоления тех затруднений, с которыми сталкиваются преподаватели при использовании языков программирования. Эти программы обычно позволяют преподавателю самостоятельно разрабатывать учебное содержание на основе визуального программирования. Кодирование производится, как говорится, «за сценой». Преподаватель должен заботиться только о том, чтобы поместить необходимую информацию в нужное место. Эта информация в виде фрагмента текста, иллюстрации или видеофрагмента помещается на экран с помощью мыши.

Недостатком таких продуктов является невозможность  отслеживать и контролировать во времени процесс обучения и успеваемость большого количества обучаемых. Как  правило, они разработаны для  создания уроков с немедленной обратной связью с обучаемым, а не для хранения информации об учебном процессе за длительное время.

Кроме того, большая часть таких программ не располагает средствами обеспечения  контакта, между обучаемыми в реальном времени. Обычно там невозможно организовать чаты, дискуссии или двусторонний аудиообмен. Интерактивность также обычно ограничена.

Системы управления контентом

Системы управления контентом позволяют  создавать каталоги графических, звуковых, аудио- видео-, текстовых и др. файлов и манипулировать ими. Такая система представляет собой базу данных, снабженную механизмом поиска по ключевым словам, позволяющим преподавателю или разработчику курсов быстро найти то, что ему нужно.

Системы управления контентом особенно эффективны в тех случаях, когда над созданием  курсов работает большое число преподавателей, которым необходимо использовать одни и те же фрагменты учебных материалах в различных курсах. Это сокращает  время на разработку курсов, поскольку, например, вместо создания нового изображения  бизнесмена, преподаватель может  просто найти и использовать одно из готовых.

Подобные системы скорее подходят для создания Web-сайтов, порталов с размещенными на них образовательными материалами, однако для полноценной организации дистанционной системы обучения они не подходят.

Системы управления обучением

Электронное обучение, как и любой учебный  процесс, помимо содержательной части  обязательно включает организационный  компонент. Элементы управления процессом  прохождения курсов присутствуют в  развитых электронных библиотеках, но для реализации большой системы  e-Learning этой функциональности будет недостаточно. Понадобится автоматизация таких задач, как предоставление учебного контента нужным людям в нужное время, контроль использования учебных ресурсов, администрирование отдельных слушателей и групп, организация взаимодействия с преподавателем, отчетность и т.д. Эти функции реализуют системы управления обучением LMS, которые представляют собой платформу для развертывания e-Learning, но в ряде случаев могут использоваться и для администрирования традиционного учебного процесса.

Система LMS, в идеале, должна предоставлять  каждому студенту персональные возможности  для наиболее эффективного изучения материала, а менеджеру учебного процесса — необходимые инструменты  для формирования учебных программ, контроля их прохождения, составления  отчетов о результативности обучения, организации коммуникаций между  студентами и преподавателями. Студент  получает от LMS возможности доступа  к учебному порталу, который является отправной точкой для доставки всего  учебного контента, выбора подходящих учебных треков на основе предварительного и промежуточных тестирований, использования дополнительных материалов с помощью специальных ссылок.

LMS должна  предоставлять возможности простым  образом объединять традиционное  обучение в учебных классах  и виртуальное обучение на  основе сетевых учебных курсов. В комбинации эти возможности  активизируют как обычное, так  и персонализированное (персонифицированное)  обучение.

LMS, являясь  решением для управления учебным  процессом, поддерживает, как минимум,  использование электронных курсов  из различных источников; наиболее  развитые системы предлагают  специальные модули для разработки  собственного учебного контента.

Традиционными лидерами западного рынка LMS являются решения компаний Saba Software, Docent, WBT Systems, Click2Learn, IBM. Свои предложения есть и на отечественном рынке, среди них — система дистанционного тренинга Redclass (совместная разработка компании Redlab и учебного центра Redcenter) «Прометей» производства НИЦ АСКБ, e-Learning компании «ГиперМетод», распространяемая в открытых кодах система NauLearning от компании Naumen и др.

Системы управления учебным контентом

Последние два года развивается новый класс  систем, реализующих управление учебным контентом (Learning Content Management System, LCMS). В отличие от LMS, подобные системы концентрируются на задачах управления содержанием учебных программ, а не процессом обучения, и ориентированы не на менеджеров и студентов, а на разработчиков контента, специалистов по методологической компоновке курсов и руководителей проектов обучения. В основе LCMS лежит концепция представления содержания обучения как совокупности многократно используемых учебных объектов со своей целевой аудиторией и определенным контекстом использования. Как отмечают аналитики, границу между двумя классами систем со столь похожими названиями провести все труднее: большинство производителей систем LCMS включают в них функциональность общего управления обучением, а ведущие решения категории LMS теперь реализуют и возможности управления учебным контентом.

Несмотря  на многочисленные вариации возможностей LCMS, она должна включать следующие  ключевые компоненты.

Репозиторий учебных объектов – это центральная база данных, которая хранит и управляет учебным контентом. Из этой точки отдельные учебные объекты доступны пользователям или как отдельные элементы или как часть в составе более большого учебного модуля, который в свою очередь может быть частью полного курса, этот процесс определяется в зависимости от индивидуальных требований к обучению. Конечный продукт может быть доступен через Web, CD-ROM, или в бумажном виде. Каждый объект, в зависимости от требований, может быть использован несколько раз и с различными целями. Интегрированность контента обеспечивается вне зависимости от метода доставки. Для отдельных элементов это обеспечивается логикой программного кода с использованием XML.

Программное обеспечение автоматизированного ауторинга. Это ПО используется для создания многократно используемых учебных объектов, которые потом будут доступны в репозитории. Приложение автоматизирует разработку, предоставляя авторам шаблоны и архивные образцы, содержащие основные принципы дизайна учебного контента.

Отличия LCMS и LMS

Learning Management Systems (LMS) и Learning Content Management Systems (LCMS) имеют различных цели. Главная задача LMS - автоматизировать административные аспекты обучения, а LCMS сосредоточена на управлении контентом "обучающих объектов".

Обе системы, LMS и LCMS управляют содержанием курсов и отслеживают результаты обучения. Оба инструмента могут управлять  и отслеживать контент, вплоть до уровня учебных объектов. Но LMS, в то же время, может управлять и отслеживать смешанное обучение, составленное из онлайнового контета, мероприятий в учебных классах, встреч в виртуальных учебных классах и различных других источников. В противовес этому, LCMS не может управлять смешанным обучением, зато может управлять контентом на уровне грануляции ниже учебного объекта, что позволяет организации более просто осуществлять реструктуризацию и перенацеливание онлайн-контента. Дополнительно, продвинутые LCMS умеют динамически строить учебные объекты в соответствии с профилями пользователей или стилями обучения. Если обе системы придерживаются стандартов XML, информация может быть просто перемещена в LMS на уровне учебных объектов.

В таблице 1 представлены в обобщенной форме  возможности и различия между двумя системами LMS и LCMS.

Таблица 1

1.2 Информационные системы для дистанционного образования

Еще несколько лет назад на российском рынке преимущественно были представлены западные системы дистанционного обучения. На данный же момент число отечественных  компаний, разрабатывающих собственную  продукцию аналогичного класса, насчитывает  более десятка.

IBM Lotus Workplace Collaborative Learning (LWCL) - это универсальная система представляющая собой гибкую, надежную и масштабируемую систему управления традиционным и электронным обучением, ресурсами и учебными материалами. Система может применяться как в крупных предприятиях и холдингах, так и учебных заведениях

LWCL основана на технологии J2EE и может устанавливаться на различных платформах, также имеет встроенный сервер приложений WebSphere делает ее высокомасштабируемой и надежной.

IBM LotusWorkplace Collaborative Learning поддерживает отраслевые стандарты, таких как Shareable Content Object Reference Model (SCORM) и Aviation Industry CBT Committee (AICC).

Функциональные возможности:

• возможность управлять доступом к курсам для различных групп пользователей;
• возможность управлять учебным процессом: традиционным, дистанционным, смешанным;
• возможность составлять и отслеживать программы обучения и проведение занятий;
• возможность управлять календарями и составлять расписание учебных занятий;
• возможность создавать, импортировать учебные материалы, управлять каталогом курсов;
• возможность доставлять курсы и тесты;
• возможность отслеживать результаты обучения и тестирования. (Встроенные отчеты + возможность разработки собственных отчетов);
• возможность обеспечить дискуссии и обмен сообщениями;
• возможность организовать учебный процесс для удаленных/мобильных сотрудникам.

Oracle Learning Management (OLM)- это корпоративная система управления обучением, представляющая собой эффективное, интегрированное, масштабируемое Интернет-решение для регулирования процессов обучения и повышения квалификации сотрудников, партнеров и клиентов компании в удобное для них время и в удобном месте. OLM входит в систему Oracle HRMS комплекса приложений для бизнеса Oracle E-Business Suite.

OLM поддерживает все виды деятельности  по обучению, как в рамках традиционного, так и в режиме он-лайн обучения: проектирование курсов и программ обучения, планирование и обеспечение ресурсов процесса обучения, зачисление на курсы в аудиториях и он-лайн-курсы, ведение всей истории обучения сотрудников, учет финансирования.

Система управления обучением OLM:

• позволяет объединить в едином информационном сообществе всех участников процесса обучения: учащихся, преподавателей, менеджеров учебного процесса и поставщиков образовательных программ;
• охватывает все стадии процесса обучения: составление курсов, планирование учебного процесса, доставку слушателям курсов и других необходимых материалов, контроль и анализ прохождения обучения;
• предлагает новый взгляд на корпоративное обучение, предполагающий полную поддержку как классического очного обучения в аудитории, так и дистанционного обучения с использованием электронных курсов;
• предоставляет возможность персонализации обучения. Для каждой группы слушателей и для каждого отдельного слушателя может быть спроектирован индивидуальный план обучения. Слушатель, минуя классический процесс обучения и передачи знаний, получает возможность оперативного общения с экспертом в нужной области и немедленного получения требуемой информации.

Система дистанционного обучения WebTutor состоит из следующих модулей:

1. Модуль управления дистанционным  обучением:

• редактор учебных курсов;
• редактор интерактивных упражнений;
• редактор тестов/контрольных вопросов;

2. Модуль управления учебным  порталом:

• редактор информационных материалов портала;
• хранилище организационной структуры/ведение пользователей;
• управление/модерирование форумов;

3. Шлюз для обмена с корпоративными:

• загрузка данных из системы учета персонала;
• интеграция с (Active Directory, Dimino Directory, LDAP);
• экспорт данных в хранилище данных, построенное на основе любой реляционной базы данных.

Поддерживает международные стандарты  обмена учебными материалами (SCORM, AICC), заявлена возможность построения на основе ПО WebTutor распределенной системы дистанционного обучения для компаний с филиальной сетью любого масштаба.

Есть опыт внедрения в ВУЗах  РФ -Финансовая Академия при Правительстве РФ и д.р.

Система дистанционного обучения "Прометей" -Компания предлагает готовый продукт или разработку системы обучения с учетом специфических требований предприятия .

Система "Прометей" имеет модульную  архитектуру, что позволяет расширять, модернизировать и масштабировать систему по мере необходимости. Система  состоит из следующих модулей.

• Типовой Web-узел - набор HTML-страниц, предоставляющих информацию об учебном центре, списке курсов и дисциплин, списке тьюторов в Интернете или ЛВС (Интранете) организации.
• АРМ "Администратор". Модуль обеспечивает выполнение администратором своих служебных обязанностей.
• АРМ "Организатор". Модуль обеспечивает выполнение организатором своих служебных обязанностей.
• АРМ "Тьютор". Модуль обеспечивает выполнение тьютором своих служебных обязанностей.
• АРМ "Слушатель". Модуль обеспечивает слушателя всеми необходимыми средствами для успешного изучения курса.

Также система дистанционного обучения "Прометей" модуль "Трекинг", модуль "Курс, модуль "Регистрация", модуль "Тест", модуль "Дизайнер тестов, модуль "Учет", модуль "Отчеты", модуль "Дизайнер курсов".

Успешный  опыт внедрения СДО "Прометей" в МЭСИ, МГТУ имени Н.Э. Баумана, ОмГТУ, МАИ и др.

Naumen Learning - комплексная система для автоматизации работы учебных центров, разработки учебных материалов и проведения дистанционного обучения. Благодаря Naumen Learning тысячи пользователей проходят обучение в электронной форме в высших и средних специальных учебных заведениях, в корпоративных учебных центрах, в тренинг-центрах и консалтинговых компаниях.

Преимущества и возможности:

• возможность прохождения дистанционного обучения и тестирования через интернет, без отрыва от рабочего места и личного компьютера, находясь в командировке или в другом городе;
• обучение в любое удобное время, персонализированные программы обучения;
• удобный персональный кабинет, содержащий всю необходимую информацию по текущему, прошедшему и планируемому обучению. Фиксация обращений и претензий, общение с инструктором, с коллегами (форум, чат), FAQ, база знаний;
• уведомления о предстоящих учебных мероприятиях;
• возможность дистанционно обучать большие группы слушателей, находящихся в разных городах;
• снижение средней стоимости обучения при больших потоках обучаемых;
• возможность отслеживать динамику и удаленно управлять процессом обучения.

СДО "ДОЦЕНТ" Разработанная компанией «Униар» автоматизированная система дистанционного обучения «ДОЦЕНТ» (Дистанционный Обучающий ЦЕНТр) представляет собой комплекс высокоэффективных программно-методических средств дистанционного обучения, переподготовки и тестирования слушателей, основанный на Интернет/Интранет технологиях и современных методиках образования на базе компьютерных обучающих программ и тестирующих систем.

В состав ДОЦЕНТа входят:

• автоматизированная система дистанционного обучения, переподготовки и тестирования слушателей;
• инструментальные средства создания обучающих и контролирующих программ;
• графическая оболочка для создания и генерации индивидуальных тестов заданной сложности;
• средства поддержки централизованной базы данных учебного центра для ведения учета и статистики, ведения разнообразных форм отчетности;
• набор обучающих программ;
• Автоматизированные рабочие места (сокращенно - АРМ): "АРМ

e-Learning Server

Коробочный продукт eLearning Server позволяет создать собственный учебный центр в Интернет/Интранет и организовать полный цикл дистанционного обучения. В сервисы учебного центра входит: регистрация преподавателей, курсов и обучаемых в электронном деканате; формирование материалов курса, учебного плана, расписания занятий; проведение on-line лекций, семинаров, зачетов, тестирования, тренингов; осуществление общения обучаемых и преподавателей, посредством конференций, чатов, досок объявлений, а также создание библиотек и ведение различного рода статистики.

Благодаря модульной архитектуре, открытому коду и встроенным средствам  настройки и интеграции функциональность eLearning Server легко расширяема.

Версия для ВУЗов, предназначенная  для организации дистанционного обучения в высших учебных заведениях, помимо функциональности ядра системы  поддерживает следующие основные свойства:

• формирование планов специальностей и направлений;
• групповой перевод, зачисление, отчисление и т.п. по завершении, к примеру, семестра;
• поддержку кредитной системы.

Имеет рекомендации Министерства Образования  РФ и сертификат Ассоциации Дистанционного обучения Украины. В 2006 году Учебный  центр ВМФ, спроектированный в ЗАО  ГиперМетод на базе eLearning Server для СПМБМ Малахит, был признан лучшим проектом eLearning в ВУЗах и учебных центрах и был удостоен премии Russian eLearning Awards.

Имеется успешный опыт внедрения СДО  в 32 ВУЗах РФ .

RedClass -система дистанционного тренинга REDCLASS версии - это комплекс программно-аппаратных средств, учебных материалов и методик обучения, которые позволяют дистанционно обучаться, повышать квалификацию, контролировать знания в любых отраслях деятельности человека, а также вырабатывать практические навыки по эксплуатации и управлению программными продуктами, оборудованием и технологиями.

Для решения задач дистанционного тренинга СДТ REDCLASS обладает следующими средствами:

• Среда эмуляции упражнений позволяет формировать и проверять навыки работы слушателей с системами, обладающими оконным интерфейсом. Например, может эмулировать работу MS Word для обучения пользователей этой системы. Упражнения для среды эмуляции создаются в Конструкторе упражнений. Конструктор упражнений позволяет создавать упражнения с разветвленным сценарием выполнения и различными системами оценивания действий пользователей.
• Виртуальные лаборатории предоставляют слушателям возможность работы с реальными (не эмулированными) программно-аппаратными комплексами (стендами) в удаленном режиме. Оборудование находится в учебном центре, а слушатели получают доступ к нему со своего рабочего места. Виртуальные лаборатории позволяют дать практику самостоятельной работы, не ограниченной возможностями эмулятора.
• Электронный учебник предназначен для доставки мультимедийного контента на рабочее место слушателя. Разработка курсов ведется в автономной среде, именуемой Авторской системой.

Competentum.Magister 

Система дистанционного обучения компании ФИЗИКОН Competentum.Magister – полнофункциональное решение для организации процесса обучения через Интернет или в локальной сети. Система включает удобные средства подготовки мультимедийных учебных материалов, планирования и контроля процесса обучения, развитый механизм анализа показателей, а также не имеющую аналогов в России по своим возможностям систему тестирования.

С помощью Competentum.Magister учебное заведение может организовать обучение студентов по индивидуальной учебной программе независимо от места их проживания. Для доступа учащихся в систему не требуется приобретать дополнительное программное обеспечение - достаточно наличия сетевого соединения и обозревателя Internet Explorer или Mozilla.

Система Дистанционного Обучения реализована  на базе платформы Competentum и технологии J2EE , соответствует стандарту SCORM.

Learn eXact 

Learn eXact — всеобъемлющий комплекс программных приложений для реализации электронного обучения (e-Learning), разработанный компанией Giunti Interactive Labs (Италия). Он предназначен для осуществления дистанционного обучения как в учебных заведениях так и в организациях любого масштаба.