Назначение стандартов ИСО 9000

Содержание

1. Назначение и состав стандартов ИСО 9000
1. Стандарты ИСО серии 9000 и их версии.
2. Новые версии стандартов ИСО серии 9000
2. Разработка системы качества на предприятии «Славянская мебельная компания».
1. Краткая характеристика предприятия.
2. Существующая на предприятии система качества продукции.
3. Разработка предложений по повышению качества продукции предприятия.

Заключение

Список литературы

Введение

Глобализация экономики  и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями  к качеству продукции. Для подтверждения  качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных  стандартов качества и соответствующих  им документов – сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ИСО 9000 – серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. Стандарты ИСО 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности.

В отечественной литературе в силу ряда объективных причин ощущается  недостаток в теоретических и  методологических работах по вопросам семейства международных стандартов ИСО 9000.

Целью данной работы является анализ эффективности систем качества на производстве, а именно раскрытие  понятия системы качества, как  она функционирует на предприятии. Для этого необходимо изучить  всю систему обеспечения качества и связанную с этим документацию, а также способы контроля выполнения низовыми подразделениями своих  функций; оценить затраты на качество, рассмотреть методы оценки качества в целом и конкретно по предприятию, выделить роль сертификации и стандартизации в управлении качеством.

1. Назначение и состав стандартов ИСО 9000.

1.1 Стандарты ИСО  серии 9000 и их версии.

Серия стандартов в диапазоне  номеров 9000 – 11000 была определена Международной  организацией по стандартизации для  стандартов по системам управления качеством. Стандарты этой серии определяют требования именно к системе управления, а не к продукции или услугам, предоставляемым организациями  и предприятиями. В состав стандартов серии входят стандарты непосредственно  представляющие требования, стандарты, представляющие справочную информацию и руководящие указания, а также  стандарты обеспечивающие (разъясняющие) частные вопросы систем менеджмента  качества.

Первая версия стандартов ИСО серии 9000 была опубликована в 1987 году. Изначально, в состав этой серии  входило всего пять стандартов. Кроме  того, к этой же серии стали относить и стандарт на терминологию менеджмента  качества, опубликованный ранее в 1986 году.

В первой версии стандартов ИСО серии 9000 было установлено три  модели системы менеджмента качества для предприятий и организаций  с различным жизненным циклом производства. Для того, чтобы организации  могли определить какую из моделей  необходимо применять, в состав серии  был включен стандарт, представляющий собой руководство по выбору модели системы качества. Также, для понимания, каким образом необходимо осуществлять управление системой качества, в серию  был включен справочный стандарт по общему руководству системой качества.

Структура серии стандартов ИСО 9000, вышедших в 1987 году была следующей:

— ИСО 9000:1987 – «Общее руководство  качеством и стандарты по обеспечению  качества. Руководящие указания по выбору и применению».

— ИСО 9001:1987 – «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

— ИСО 9002:1987 – «Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».

— ИСО 9003:1987 – «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и  испытаниях».

— ИСО 9004:1987 – «Общее руководство  качеством и элементы системы  качества. Руководящие указания».

— ИСО 8402:1986 - Качество. Словарь.

Построение и сертификация систем качества осуществлялась по одной  из трех моделей ИСО 9001, ИСО 9002 или  ИСО 9003.

ИСО 9001 являлся наиболее полным из трех стандартов, т.к. в его  состав включались требования ко всем этапам жизненного цикла производства продукции – от проектирования, до обслуживания.

ИСО 9002 ограничивал действие системы качества только этапами  производства, испытания продукции  и поставки ее потребителю.

ИСО 9003 содержал самый минимальный  набор требований к системе качества и ограничивался только этапом контроля и испытаний готовой продукции.

Таким образом, получалось, что требования стандарта ИСО 9003 входили составной частью в требования стандарта ИСО 9002, а те в свою очередь, являлись составной частью требований стандарта ИСО 9001.

1994 год. На основании данных анализа применения первой версии стандартов ИСО серии 9000 выявился ряд недостатков первой версии. В частности, были выявлены сложности с применением этих стандартов к целому ряду производств со специфическими видами выпускаемой продукции, а также к предприятиям, предоставляющим услуги. Кроме того, возникла необходимость расширения требований системы качества. Поэтому к 1994 году был завершен пересмотр стандартов серии и вышла новая версия ИСО серии 9000.

В состав серии в 1994 году вошло 16 стандартов. Кроме стандартов уже существовавших в серии (ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003, ИСО 9004) были разработаны  вспомогательные стандарты и  стандарты, дающие рекомендации по разработке и применению отдельных элементов  системы качества. Начиная с версии 1994 года, в состав серии ИСО 9000 стали  входить и стандарты с номерами, выходящими за пределы этой серии.

Новая версия стандартов расширила  состав требований, входящих в модели систем качества. Стандарт ИСО 9001 стал содержать 20 элементов системы качества, реализация каждого из которых позволяла  организации считать, что система  качества внедрена и работоспособна. Стандарты ИСО 9002 и ИСО 9003 содержали  те же требования, только для элементов, которые выходили за рамки соответствующей  модели, указывалась их неприменимость.

Следует отметить, что как  в первой версии стандартов, так  и в версии 1994 года применялся функциональный подход к системе качества. Исходя из этого подхода каждый элемент  системы качества, представленный в  стандарте, рассматривался как отдельная (самостоятельная) функция по обеспечению, управлению или улучшению качества.

2000 год. В версии стандартов 2000 года был пересмотрен подход к построению и управлению системой качества. Начиная с этой версии, работа организации, в том числе и работа системы качества, рассматривается с точки зрения процессов этой организации.

Версия стандартов 2000 года предусматривает 4 группы процессов, связанных  с системой менеджмента качества:

— Процессы управленческой деятельности руководства;

— Процессы обеспечения  ресурсами;

— Процессы жизненного цикла  продукции;

— Процессы измерения, анализа  и улучшения.

Также в этой версии стандартов произошло объединение трех моделей  систем качества в единую модель. Стандарты  ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 были объединены в один стандарт ИСО 9001:2000. С вступлением  в силу этого стандарта все  организации могли выстраивать  систему качества по единой модели вне зависимости от вида выпускаемой  продукции и услуг, а также  этапов жизненного цикла производства. В том случае, если какие-либо этапы  жизненного цикла производства продукции  на предприятии не применялись, разрешено  было делать исключения из требований стандарта. За счет этого модель системы  качества стала более «гибкой» и  универсальной.

Существенные изменения  произошли и в составе вспомогательных  стандартов, а также стандартах представляющих руководящие указания. Кроме того, в стандартах версии 2000 года предусматривалась  связь требований менеджмента качества с другими системами менеджмента, такими как системы экологического менеджмента, системы управления промышленной безопасностью, системы управления качеством пищевых продуктов. Таким  образом, у предприятий и организаций  появилась возможность строить  на базе системы управления качеством  интегрированные системы менеджмента.

1.2 Новые версии  стандартов ИСО серии 9000.

Новые версии стандартов ИСО  серии 9000 не претерпели существенных изменений  по сравнению с версией 2000 г. Состав пересмотренных и обновленных стандартов на начало 2009 года незначительный. Из основополагающих стандартов следует отметить изменения  в следующих стандартах:

ИСО 9000:2005 - "Система менеджмента  качества. Основные принципы и словарь".

ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента  качества. Требования» 

ИСО 19011:2002 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды». Этот стандарт заменил собой стандарт ИСО 10011 часть 1, часть 2 и часть3. В  новой версии стандарта более  точно определены требования к процессу аудита, квалификации аудиторов, порядку  и виду документации аудита. Существенным изменением в данном стандарте стало  его применение для аудита систем экологического менеджмента. Ранее (в  стандарте ИСО 10011) руководящие указания относились только к системе менеджмента  качества.

Многие изменения, сделанные  в новых версиях стандартов ИСО  серии 9000, направлены на более тесную интеграцию системы менеджмента  качества с другими системами  менеджмента.

Также, после 2000 года в составе  стандартов ИСО серии 9000 появился ряд  новых стандартов, имеющих статус руководящих указаний. Эти стандарты  поясняют отдельные вопросы, связанные  с построением и развитием  системы менеджмента качества (например, руководящие указания по оценке удовлетворенности  потребителей или руководящие указания по выбору консультантов по системе  менеджмента качества и др.).

Стандарт ИСО 9000:2005 предназначен для установления единого понимания  терминов и понятий используемых в стандартах ИСО серии 9000. Он определяет основные положения систем менеджмента  качества и принципы, используемые при построении систем качества.

Система менеджмента качества на современном уровне развития представляет собой идеологию управления организацией, а не просто организационно техническую  систему или набор взаимосвязанных  управленческих методов и технологий. В основе любой идеологии лежат  постулаты или принципы, от которых  эта идеология отталкивается. Именно на основе таких принципов строится вся теоретическая и практическая база. Стандарты ИСО серии 9000 являются практической базой идеологии менеджмента  качества. Поэтому в стандарте  ИСО 9000:2005 кроме терминов и определений  даются основные принципы менеджмента  качества, на основе которых построены  требования системы качества и методы реализации этих требований.

Стандарт ИСО 9000:2005 состоит  из следующих разделов:

Раздел 1 Область применения – определяет заинтересованных лиц, которым могут понадобиться положения стандарта.

Раздел 2 Основные положения системы менеджмента качества – приводятся пояснения по обоснованию необходимости построения системы качества, дается объяснение процессного подхода, используемого в стандартах ИСО серии 9000, определяется назначение политики и целей в области качества, документации системы качества, роль статистических методов и пр.

Раздел 3 Термины и определения – приводится пояснение терминов, используемых в стандартах ИСО серии 9000.

Приложение А – приводится методология, использованная при разработке стандарта.

Приложение B – содержит алфавитный указатель терминов.

Приложение С Библиография - список стандартов, использованных при разработке стандарта ИСО 9000:2005.

По сравнению с предыдущим изданием стандарта (ИСО 9000:2000), в версии 2005 года в стандарт было добавлено  несколько определений, а также  введены поясняющие замечания, позволяющие  принять во внимание более поздние  документы этой серии и выстроить  их в один ряд с ИСО 9000.

Стандарт ИСО 9001:2008 (предыдущая редакция - ИСО 9001:2000) предназначен для  разработки и внедрения систем менеджмента  качества предприятий с целью  последующей сертификации или для  заключения контрактов с другими  предприятиями, которые предъявляют  требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств.

Требования, содержащиеся в  стандарте ИСО 9001:2008 являются общими и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида деятельности, размера организации  и поставляемой продукции (услуг). Стандарт определяет, что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет как это делать. Именно за счет такого подхода требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. Методы, как реализовать то или  иное требование стандарта предприятие  выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей.

Стандарт ИСО 9001:2008 состоит  из следующих разделов:

Раздел 1 Область применения – описывает общие положения стандарта и его применение в организациях. Также определяет те случаи, когда предприятие, разрабатывающее и внедряющее систему качества, может сделать исключение из реализации требований стандарта.

Раздел 2 Нормативные ссылки – даются ссылки на стандарты серии ИСО 9000

Раздел 3 Термины и определения – приводятся термины и определения, используемые в стандарте.

Раздел 4 Система менеджмента качества – определяет общие требования к системе менеджмента качества, управлению документаций и записями по качеству.

Раздел 5 Ответственность руководства – определяет требования к административному управлению построением, внедрением и функционированием системы менеджмента качества. Требования данного раздела предъявляются к высшему руководству организации и к системе административного управления.

Раздел 6 Менеджмент ресурсов – определяет требования к ресурсам, необходимым для разработки, внедрения и функционирования системы качества. К таким ресурсам стандарт относит человеческие ресурсы, материальные ресурсы, инфраструктуру и производственную среду.

Раздел 7 Процессы жизненного цикла – определяет требования к основным и обеспечивающим процессам предприятия. В этом разделе представлены, наиболее объемные требования, которые предъявляются к основной деятельности предприятия по управлению процессами производства продукции или предоставления услуг.

Раздел 8 Измерение, анализ и улучшение – определяет требования к проведению и организации анализа, измерений и улучшений системы менеджмента качества, процессов и выпускаемой продукции (оказываемым услугам).

Приложение А – приводится соответствие между разделами стандарта ИСО 9001:2008 и ИСО 14001:2004 (Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению). Взаимосвязь этих стандартов приводится для того, чтобы организации могли строить интегрированные системы менеджмента качества и экологического менеджмента.

Приложение B – приводятся изменения в тексте стандарта ИСО 9001:2008 по сравнению с текстом предыдущей редакции данного стандарта ИСО 9001:2000.

Приложение С – Библиография. Список стандартов, использованных при разработке стандарта ИСО 9001:2008.

Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для организаций, желающих развивать  и совершенствовать построенную  систему качества. В этом стандарте  приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию  процессов организации.

Стандарт ИСО 9004:2000 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях. Также данный стандарт не является руководством по внедрению ИСО 9001:2008. Отличие данного стандарта заключается в более расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ИСО 9004:2000 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон. К таким заинтересованным сторонам стандарт относит потребителей, акционеров предприятия, работников предприятия, людей и общество в целом, т.е. все те, кто может испытывать на себе результаты хозяйственной деятельности организации.

В основном структура стандарта  ИСО 9004:2000 не отличается от структуры  ИСО 9001:2000. Это связано с тем, что  требования стандарта ИСО 9004:2000 расширяют  и дополняют требования стандарта  ИСО 9001:2000.

Раздел 1 Область применения – в данном разделе представляется для каких целей может применяться стандарт.

Раздел 2 Нормативные ссылки – приводятся названия стандартов, на которые даны ссылки в тексте стандарта ИСО 9004:2000.

Раздел 3 Определения – приводятся определения, используемые в стандарте.

Раздел 4 Система менеджмента качества – в дополнение к требованиям стандарта ИСО 9001:2000 приводятся рекомендации по менеджменту систем и процессов, а также по использованию принципов менеджмента качества.

Раздел 5 Ответственность руководства – дополнительно приводятся требования по определению потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также расширенные требования по 5-му разделу стандарта ИСО 9001:2000.

Раздел 6 Менеджмент ресурсов – данный раздел дополнен требованиями по вовлечению работников, управлению информацией, управлению поставщиками и партнерами, управлению природными ресурсами, а также финансами.

Раздел 7 Процессы жизненного цикла продукции – в данном разделе приводятся расширенные требования по сравнению с разделом 7 стандарта ИСО 9001:2000, а также некоторые рекомендации по реализации этих требований.

Раздел 8 Измерение, анализ и улучшение – приводятся расширенные требования по сравнению с разделом 8 стандарта ИСО 9001:2000, в том числе и требования по самооценке организации.

Приложение А – даются рекомендации по проведению самооценки организации с перечнем вопросов для самооценки.

Приложение B – приводятся общие подходы к процессу постоянного улучшения.

Приложение C – Библиография. Список стандартов, использованных при разработке стандарта ИСО 9004:2000.

На момент выхода новой  версии стандарта ИСО 9001:2008 стандарт ИСО 9004:2000 еще не пересматривался. Планируется, что выход новой редакции стандарта  ИСО 9004 произойдет в конце 2009 года.

2 . Разработка  системы качества на предприятии  «Славянская мебельная компания»

2.1. Краткая характеристика предприятия.

Славянская мебельная  компания основана в 1998 г тремя учредителями. С 2002 г выпускается новая коллекция  мягкой мебели «Созвездие», ведется  разработка новой складской программы  поставки «KIT», которая позволяет поставлять мебель в разобранном виде. В это время компания начинает сотрудничать с компанией «IKEA». Организовано производство матрацев, основано представительство в Екатеринбурге. Начинается деятельность по реорганизации компании. Крупное производство требует создания новой, более эффективной организационной структуры. С этой целью производственные бизнес-единицы организованы в единое производственное объединение «Славянская мебельная компания», а управленческие, коммерческие и хозяйственные службы выделены в организации: «СМК–центр», «СМК–сервис», «СМК– транспорт».

СМК–центр – с 2003 г управляющая  организация производственного  объединения. В состав этой структуры  входят централизованные службы: коммерческая, финансовая, юридическая, технического директора и управления персоналом. СМК-центр оказывает управленческие услуги другим подразделениям производственного  объединения и организует их взаимодействие. Коммерческие службы производственного  объединения осуществляют обеспечение  производственных подразделений сырьем и комплектующими и отвечают за сбыт продукции. Помимо решения текущих  управленческих задач, специалисты  СМК-центра разрабатывают планы  стратегического развития бизнеса.

СМК-сервис – организация, осуществляющая централизованное сервисное  обслуживание прочих структурных подразделений. Квалифицированные механики, электрики, строители, сотрудники хозяйственного отдела обеспечивают бесперебойную  работу всех механизмов и сетей, а  также содержат в порядке все  помещения и производственную территорию. Силами СМК-сервиса организуется капитальное  строительство новых производственных объектов объединения.

СМК-транспорт – транспортное подразделение.  «Славянская мебельная  компания» организована в начале 1998 г. В этот момент парк состоял  из трех автомобилей, которые осуществляли доставку как по Нижнему Новгороду, так и по регионам России. Дальнейший уровень развития компании диктовал необходимость создания собственного автотранспортного парка. Сегодня  транспортное подразделение насчитывает  более 50 единиц техники, кроме того создан парк техники производственного  назначения: погрузчики, тракторы и  т.д.

«Славянская мебельная компания»  успешно работает в течение нескольких лет благодаря четкой напрвленности  интересов. Компанией определены миссия, бизнес-идея, миссия управления персоналом.

Миссия компании: «Мы создаем  комфорт для каждого!» Бизнес-идея: «Достигая, превосходить. Индивидуальный подход, оптимальный ассортимент, высокие  стандарты качества.» Принципы: «Быть  верными нашим клиентам, быть верными  России и ее развитию, быть верными  лучшим традициям.» Миссия управления персоналом: «Мы понимаем, что наша главная ценность – человек». Успех  компании равен успеху каждого сотрудника.

Важную роль сыграли партнерские  отношения СМК и IКЕА. 18 сентября 2002 года на Нижегородской ярмарке проходил «День IКЕА». В октября 2002 года состоялся визит представителя ИКЕА на предприятие «Славянская мебельная компания» и ответный визит специалистов «СМК» в центральный офис ИКЕА, где обсуждались возможности и перспективы сотрудничества. В октябре 2002 г. – феврале 2003 г. на фабрике изучается производственная документация различных моделей IКЕА, выпускаются опытные образцы. Каждый из этих образцов направляется в испытательные лаборатории IКЕА, где подвергается многоступенчатой системе тестирования на соответствие международным стандартам качества.

19 февраля 2003 года выпускается  первый диван для IКЕА «Фогельбу».

В сентябре-декабре 2003 года закончено строительство цеха №5, оснащенного в соответствии со спецификой производства мебели для ИКЕА. Подготовка технической базы для производства матрасов. В мае 2004 года осуществлялись первые поставки матрасов коллекции  «Султан».

В настоящее время «СМК»  является крупнейшим в России поставщиком  мягкой мебели для IКЕА, и обе стороны уверены, что это лишь первые шаги долгосрочного и плодотворного сотрудничества.

Уже 15 лет на территории РФ работает 4 закупочных офиса IКЕА. На данный момент они производят в России закупку на сумму $ 15 млн. в год. Более 40 % экспорта мебельной продукции России приходится на компанию IКЕА. IКЕА и министерство промышленности, науки и технологии РФ подписали «Соглашение о сотрудничестве в области деревообрабатывающей промышленности», согласно которому IКЕА будет осуществлять инвестиции в российскую промышленность, откроет центры обучения для руководителей российских предприятий, а к 2007 году увеличит закупки мебельной продукции в России до 400 млн.$ в год.

Миссия IКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей». Бизнес-идея: «Предлагать широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить». Кадровая идея: «Дать простым, открытым людям возможность развиваться и расти профессионально, чтобы мы совместными усилиями могли изменить к лучшему повседневную жизнь наших покупателей».

Основные принципы работы IКЕА: низкие цены; соответствие всей продукции международным стандартам качества; поддержка и контроль деятельности поставщиков в обеспечении надлежащих условий труда, социальной защиты сотрудников, экологической безопасности производства; охрана окружающей среды, т.е. эффективное использование ресурсов, экологичность материалов, использование только легально приобретенного сырья, активная природоохранная деятельность.

Сегодня Славянская мебельная  компания занимает ведущую позицию  среди производителей мебели Н. Новгорода. Достойное соперничество, т.е. конкурентоспособность  достигается за счет следующих показателей  эффективности работы фирмы: обширная клиентская база, высокое качество производимой продукции, мобильность  компании, высокий профессиональный уровень работников, взаимовыгодное сотрудничество с известными фирмами, занимающими устойчивое положение  на рынке продаж.

На основании маркетинговых  исследований менеджеры компании определяют условия производства товаров, которые  будут поставляться потребителю. Таким  образом, обширная клиентская база нашей  компании выражается сетью оптовых  клиентов, которая включает в себя дилеров, представителей и оптовых  клиентов. К представителям относятся  Санкт-Петербург, Москва, Нижний Новгород, Казань, Тольятти, Уфа, Хабаровск. К  оптовым клиентам относятся: Иваново, Владимир, Дзержинск, Екатеринбург, Астрахань, Киев, Красноярск. Особым оптовым клиентом является Швеция, сотрудничество с  которой уже свидетельствует  в пользу конкурентоспособности  компании. Более 40% экспорта мебельной  продукции России приходится на компанию IКЕА.

Высокое качество производимой продукции достигается за счет внедрения  системы международных стандартов ИСО 9000, ИСО 14.000, ИСО 16.000. Основной принцип  ИСО – это предупреждение дефектов на этапах разработки и изготовления продукции. Что касается качества, помимо системы международных стандартов осуществляется сертификация продукции, т.е. деятельность по поддержанию соответствия продукции установленным требованиям. Она осуществляется в следующих  целях: для создания условий деятельности предприятий на едином товарном рынке; для защиты прав потребителей от недоброкачественного изготовителя; для контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни и здоровья человека; для  подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем  и которые соответствуют мировому уровню.

Мобильность компании заключается  в кратковременной перестройке  работы в ответ на производственную необходимость

Высокий профессиональный уровень  работников необходим в компании, т.к. любая должность требует определенного  набора знаний и опыта. Для руководящей  должности необходимо высшее образование, набор индивидуальных качеств человека, свойственных для данной специальности.

2.2.Существующая на предприятии система качества продукции.

Владелец любого дела стремится  к его успеху. Успех в бизнесе  зависит от многих компонентов, но основным является мастерство лидера и всей команды единомышленников. Хотя мало сделать свой товар лучше многих других. Славянская мебельная компания создает продукцию, оказывает услуги для потребителей, в кошельках  или на банковских счетах которых  лежат «почти ее» деньги. Компания получит их только в том случае, если будет не просто прекрасно выполнять  требования к качеству товара, но будет  чувствовать и предвосхищать  ожидания клиентов.

Таким образом, под качеством  сегодня понимается не просто отсутствие дефектов в продукции, а ее способность  удовлетворять потребности и  превосходить ожидания потребителей.

Как же лучше организовать деятельность предприятия? На что следует  обратить внимание, чтобы работа выполнялась  качественно, а потребитель был  доволен?

Многие организации добились успеха, ориентируясь на требования документов, известных во всем мире как стандарты  ИСО серии 9000. Поэтому руководители компании поставили перед собой  задачу создания системы менеджмента  качества, основанной на требованиях, установленных в этих стандартах.

Для успешной реализации этого  проекта приказом генерального директора  утверждена «Программа качества Славянской мебельной компании» на период до 2006 года. Необходимо подчеркнуть, что  целый комплекс работ, обеспечивающих качество производимой продукции, уже  реализован.