Операционная деятельность предприятия

Министерство образования  и науки Украины

Национальная академия природоохранного и курортного строительства

 

Факультет экономики  и менеджмента

 

 

 

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ОПЕРАЦИОННЫЙ  МЕНЕДЖМЕНТ»

ПО МАТЕРИАЛАМ СТРОИТЕЛЬНОЙ ФИРМЫ КОНСОЛЬ

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

Студентка группы МГБ-303

Богданова М.А.

 

Проверила:

Высочина М.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Симферополь, 2008

 

Содержание

      Введение…………………………………………………………………………3

ГЛАВА 1……………………………………………………………………………..5

Общие сведения  о строительной фирмы Консоль…………………………..........5

ГЛАВА 2…………………………………………………………………………….14

Характеристика и анализ деятельности строительной фирмы Консоль…..........14

2.1. Характеристика системы обслуживания……………………………………..14

2.2. Анализ применяемого в организации типа процесса производства. ………16

2.3. Принятие управленческого решения. ………………………………………..17

2.4. Анализ критической точки……………………………………………………19

2.5. Расчет прогнозных показателей  работы предприятия………………………22

Метод трендового проектирования……………………………………………….22

ГЛАВА 3……………………………………………………………………………27

Стратегия агрегатного  планирования деятельности строительной фирмы Консоль…………………………………………………………………………………..27

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………34

  СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ  ЛИТЕРАТУРЫ………………………………….35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Темой данной курсовой работы является «Разработка стратегии  агрегатного планирования». Данная разработка позволяет выявить и разработать рекомендации и стратегии на примере конкретного существующего предприятия. Проанализировать следующие показатели: систему обслуживания, которая применяется на предприятии, анализ процесса производства, принятие управленческих решений, а также расчет прогнозных показателей работы предприятия на ближайшие 5 лет.

Задача курсовой работы состоит в том, чтобы на основе изучения и анализа условий производства услуг выявить внутрипроизводственные резервы повышения его эффективности, разработать и экономически обосновать мероприятия по реализации этих резервов и тем самым обеспечить улучшение качества оказываемых услуг.

Цели работы:   

• анализ операционной деятельности предприятия,
• разработка мероприятий по ее совершенствованию.

Для достижения поставленных целей следует выполнить следующие задачи:

1. Проанализировать результаты текущей деятельности предприятия с целью выявления внутрипроизводственных резервов;
2. Проанализировать организацию операционной деятельности предприятия;
3. Охарактеризовать систему обслуживания, применяемую на предприятии;
4. Охарактеризовать тип процесса производства;
5. Принять управленческое решение для решения существующих проблем предприятия;
6. Рассчитать точку безубыточности для предприятия;
7. Рассчитать прогнозные показатели работы предприятия;
8. Разработать агрегатную стратегию для дальнейшего развития предприятия.

Объектом исследования данной курсовой работы является строительная компания «Консоль»

В данной курсовой работе применялись следующие методы исследования:

• Анализ системы обслуживания
• Анализ типа процесса производства
• Метод принятия решений на основе дерева целей
• Анализ критической точки

• Метод трендового проектирования модели временных серий               сглаживания

• Метод регрессионного и корреляционного анализов и др. методы

Информационные  источники исследования:

1. Литература курса «Операционный менеджмент»
2. Экономическая литература
3. Словари экономических терминов
4. Документация предприятия:
1. Устав строительной компании «Консоль»
2. Формы финансовой отчётности   компании «Консоль»
3. Структура курсовой работы:
• введение
• три главы
• заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1.

История  предприятия  начинается с 1970 года. Именно тогда было сформировано специализированное ремонтно-строительное управления.

В 1990 на месте этого  управления было создано арендное предприятие. В середине 1993 года в результате организационных преобразований родилась новая фирма «Консоль». В данный момент времени юридическим адресом фирмы считается: Украина, г. Симферополь, ул. Бородина 16. Получив в аренду производственную базу с основными машинами и механизмами от ассоциации «Ремстройматериалы», коллектив фирмы «Консоль» выбрал генеральное направление своей деятельности - жилищно-гражданское строительство. Уже за средства коллектива фирма провела значительную модернизацию основных фондов, расширила производственную базу, увеличив ее площадь с 0,9 до 14 га.

Фирма «Консоль» - первая частная фирма в Крыму, приступившая к массовому строительству добротного и доступного жилья. С момента регистрации (решение N209-8 Симферопольского городского Исполкома Совета народных депутатов от 08.06.93г.) фирма активно развивается и в настоящее время является одной из самых крупных частных строительных компаний на Украине.

Сотрудничество с западными  партнерами и собственный опыт позволил фирме коренным образом изменить облик новостроек Крыма.

Строительная фирма Consol на рынке недвижимости находится уже более 14 лет, и охватывает такие регионы как южный берег Крыма (Алушта, Ялта), города Евпатория, Судак, Феодосия, Керчь, Севастополь, Бахчисарай, Симферополь, Днепропетровской и Донецкой области, Киев, Львов, Одесса, Полтава, Харьков, Москва. Главный офис фирмы находится в Симферополе, на улице Бородина.

Со строительной компанией  «Консоль» сотрудничает самые крупные  фирмы Крыма и Украины, а также госбюджетные учреждения (Управления по делам депортированных народов, Министерство оборона Украины, Фонд инвалидов Чернобыля и др.)

Расширение масштабов  строительства  и применение современных  технологий явились причиной образования новых дирекций и программ, обеспечивающих бесперебойную работ фирмы:

- дирекция по материально-техническому  обеспечению.

- строительное управление механизации (СУМ), включающее более 60 башенных кранов и другой техники.

- специализированная  электромонтажная дирекция (СЭМД).

- дирекция по эксплуатации жилого фонда.

- управление торговли  с разветвленной сетью магазинов.

- заводы железобетонных  изделий: Феодосийский завод «Стройдеталь», керченский завод стройматериалов, Гаспринский завод «Стройиндустрия».

- фабрика по изготовлению  пластиковых и алюминиевых окон  и дверей со стеклопакетами.

- два деревообрабатывающих  цеха.

- механические мастерские 

- мощный комплекс складских помещений

- большой парк автотранспорта  и строительной техники 

- общеобразовательная  частная школа, в которой обучаются  130 учеников.

Кроме того, в 1997 году были сформированы 3 региональные дирекции:

№ 1 – в Симферополе

№ 2 – в Севастополе и Керчи

№ 3 – в Ялте

В перспективе – энергичные действия по организации строительного  управления в городе Киеве.

В этом же году была образована программа «КОНСОЛЬ – ПРОЕКТ», оснащенная самой современной компьютерной техникой и программным обеспечением.

Строительная компания «Консоль» ежегодно  увеличивает  объемы строительства в 2-3 раза. С 1993 году сдано в эксплуатацию:

1993 г. – 5000 кв. м жилья  и  офисов

1994 г. – 16000 кв. м  жилья и офисов

1995 г. – 28000 кв. м  жилья и офисов

1996 г. – 60000 кв. м жилья и офисов

1997 г. – 120000 кв. м  жилья и офисов

 

Фирма «Консоль» учитывает  современные потребности рынка, с 1995 года начала производить пластиковые окна двери со стеклопакетами, а с 997 года – изделия из алюминиевых профилей по европейской технологии. На сегодняшний день фирма может удовлетворить потребности самого взыскательного заказчика. Фирма «Консоль» выпускает окна и двери, разнообразные по цветовой гамме, размерам и форме (прямоугольная, арочная и др.) Окна могут быть с поворотными, наклонными, наклонно-скользящими створками, а также раздвижными в вертикальном и горизонтальном направлениях.

Анализируя опыт эксплуатации жилого фонда за последние годы, используя опыт решения этих вопросов в странах Европы и исходя из сложившейся ситуации в Крыму, в 1996 году руководство компании решило оборудовать строящиеся фирмой дома автономными котельными, что гарантирует тепло и горячую воду круглый год.

Новинка фирмы – ГЕЛИОУСТАНОВКИ – (солнечные водонагреватели) греческого производства. Они могут быть размещены на крышах частных домов. Цены при этом вполне приемлемые, и такая установка для дома окупается полностью за сезон.

В пансионатах, санаториях, домах отдыха, гостиницах, где фирма «Консоль» установила свое оборудование, прием отдыхающих не прекращается даже зимой. А в больницах, детских садах и жилых зданиях уютно  и тепло в самые холодные  дни года.

Для проведения электромонтажных работ  фирмой была создана СЭМД. Строительная компания «Консоль» приступила к установке в своих домах аудиодомофонов, основной функцией которых является связь пользователя  с посетителем (дистанционное управление замком общей входной двери). В каждом построеном фирмой домом осуществляется телефонизация.

Фирма «Консоль» устанавливает  многоканальную телевизионную систему TPR 2000 фирмы «FUBA». Удобное ручное устройство этой системы позволяет провести точную  установку программ.

СЭМД проводит все  виды электромонтажных работ:

- внутреннюю проводку

- монтаж подстанций

- установку и подключение  наружных сетей , слаботочных  сетей, сетей компьютеризации, сетей уличного освещения, пусконаладочные работы, высоковольтные и низковольтные испытания.

В 1994 году фирма «Консоль»  открыла частную школу. Учредителем  ее является главный директор фирмы  В.А. Константинов. В самом начале всего 65 учеников обучались в пяти классах. В настоящее время уже 130 учащихся посещают школу «Консоль». В перспективе – строительство еще одного корпуса, рассчитанного на 14 классов. Данная школа – первая частная школа в Крыму получившая лицензию от Министерства образования Крыма за номером 7/А-0587 на проведение образовательной  деятельности в рамках 1-й, 2-й, 3-й ступеней общеобразовательной школы. Школа заключила договор с вузами Крыма по экономико-гуманитарным  направлениям. Ученики 8-х и 9-х классов уже обучаются в Таврическом эколого-политологическом институте.

Многолетний опыт строительства  жилых домов позволил фирме «Консоль» сформировать  несколько типов жилья, которые могут удовлетворить потребности и желания любого покупателя с разным уровнем достатка.

Квартиры «Шанс-Бюджет».

Жилые здания.

Многоквартирные жилые  дома, строящиеся по типовым проектам и финансируемые, как правило, из госбюджета. Располагаются такие дома в составе микрорайонов, кварталов, и имеют общие дворовую территорию с соседними зданиями. Прилегающая территории благоустраивается и включает в себя бетонные проезды и тротуары, площадки для отдыха, и хозяйственные площадки из песчаной смеси; озеленение и освещение – по проекту квартала.

Квартиры.

Квартиры, площади которых  находятся в пределах, установленных государственными нормами. Число комнат  в таких квартира обычно не более трех.

Оборудование квартир  включает:

- входные двери в  квартирах – стальные (импортные).

- внутренние двери  – глухие (щитовые под окраской (импортные)).

- окна и балконные двери  - пластиковые со стеклопакетами, в кухнях  - с двойным открыванием створки (на вертикальной и горизонтальной осях),

- подоконники – пластиковые

- ванна – стальная

- унитаз и умывальник  – обычного качества

- кухонная мойка –  стальная эмалированная

Характеристика отделка

Помещение	Пол	Потолок	Стены
Жилые комнаты, прихожая, коридор	Линолеум	Водоэмульсионная окраска	Обои
Кухня	Линолеум	Водоэмульсионная окраска	Водоэмульсионная окраска
Ванная, совмещенный санузел	Керамическая плитка	Водоэмульсионная окраска	Водоэмульсионная Окраска, масляная панель Н=1,8 м
Туалет	Керамическая плитка	Водоэмульсионная окраска	Водоэмульсионная окраска
Лоджии, балконы	Цементная стяжка с железнением	Водорастворимая краска ля наружных работ	По типовому проекту

 

Также в фирме есть квартиры  «Шанс – Стандарт», «Престиж», «Элита», Коттеджи.

 

Евроремонт – вид  услуг, выполняемых строительной компанией  «Консоль» для своих клиентов, направленный на улучшение комфортности пребывания в ранее построенных помещениях  жилищного и гражданского назначения.

Евроремонт выполняется  только на весь комплекс работ по изменению  внутренней отделки квартир (офисов) или приравненных к ним помещений.

Исходной базой выбора отделки  при Евроремонте являются характеристики приведенных выше стандартов.

 Фирма «Консоль»  производит:

- установку бронированных   входных дверей израильского  производства с замком повышенной  секретности;

- установку внутренних  дверных блоков, шпонированных тропическим  деревом  от светлого тона до темного;

- установку пластиковых  окон, балконных дверей (любых цветов), обладающих  тепло,- пыле,- звукоизоляцией, мягким, беззвучным открыванием  в разные стороны;

- отделку санузлов  с применением различного вида  импортной плитки, установку импортного санфаянса.

Также фирма предлагает отделку полов с использованием высококачественного паркета, линолеума, различных видов керамической плитки.

Офисы часто не имеют  естественного освещения, так необходимого для нормальной работы. Работники  фирмы установят подвесные пластиковые, алюминиевые или гипсокартонные потолки со встроенными световыми панелями и точечными светильником.

Поскольку строительная фирма «Консоль» достаточно большая, то  следовательно численность персонала более 2000 работников и рабочих. Сюда относятся директора главного офиса и 14 территориальных управлений, а также их заместители, финансовая директора, работники финансового департамента, сметно-технологического департамента, заместители по юридическим вопросам, главные бухгалтер, отдел маркетинга (во всех регионах страны, где есть офисы компании), а также строительные рабочие (прорабы, строители, маляры, штукатуры и т.д.), работники филиалов (Евросклад, Контур, Окна, АТП «Консоль-транс» и т.д.)  Все отделы, филиалы и дирекции можно увидеть в организационной структуре «Консоль» (Схема 1.)

Рынки сбыта продукции  являются – продажа квартир в 14 вышеперечисленных регионов (Ялта, Алушта, Евпатория, Киев, Днепропетровск, Харьков, Львов и т.д.), а также закупщики  пластиковых окон и дверей со стеклопакетами, камня (мрамор и гранит, диабаз, диорит, рифовый известняк крымских месторождений).

Характеристики покупателей:

1. Конечные потребители продукции -  население городов и других населённых пунктов Украины
2. Жители близ лежащих стран, которые нуждаются в жилье в курортных городах Украины (Россия, Беларуси, Литвы и др.)
3. Организации приобретающие камень, окна, двери  и т.д.

 

 

Основными конкурентами фирмы являются:

• «Профессионал»
• СоюзСтройТехнлогия
• Амтек
• Монолит
• Владоград
• Гамбит-С

И это только на территории города Симферополя. Можно проследить тенденцию развития продаж  квартир по Симферополю сравнивая объем продаж фирмы с объемом продаж конкурентов в год.

 

Из данного графика  можно сделать следующий вывод, что  объем продаж квартир строительной фирмы «Консоль» является меньшим по сравнению с конкурентами. Однако необходимо учитывать тот фактор, что компания «Консоль» противостоит в одиночку все конкурентам, в данном случае, в Симферополе.

Ценовая политика выглядит следующим образом:

Регион	Стоимость квартир (1 м2) на  2007 год, в у.е.
Алушта	1000-1800
пгт. Партенит	2000-3000
Бахчисарай	790
Евпатория	1200-1750
Керчь	700-1500
Севастополь	1200-1500
Симферополь	850-2000
Феодосия	770-1500
Ялта	1150-3500
Днепропетровск	1000-2200
Киев	1300-3700
Гостомель	800-1000
Львов	1300-1400
Одесса	1300-1400
Полтава	800-850
Харьков	850-1000

 

Внутренней проблемой  предприятия является большая текучка  кадров, из-за чего происходит  не доверие  людей в первую очередь которые  устраиваются туда на работу, далее  это конечно же связано с проблемами которые возникают при сдаче объекта (дома) или при показе его потенциальными покупателям. Например это могут какие-то недоделки в ремонте, при покраске, поклейке обоев, укладыванию полов и т д. Однако маркетинговые отделы фирмы устраняют и сглаживают данные проблемы. Если такая ситуация произошла, то данная неполадка устраняется фирмой за собственный счет.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.

1.   Характеристика системы обслуживания, применяемая в строительной компании «Консоль» (г. Симферополь)

Рассмотрим параметры системы обслуживания строительной фирмы «Консоль». Для анализа системы обслуживания, охарактеризуем следующие параметры этой системы.

1. Характеристики прибытия:

• размер источника – неограниченный (размер источника не ограничен количеством клиентов или посредников; они могут прибывать малыми порциями от числа потенциальных прибытий).
• модель прибытия – неслучайные прибытия (обслуживание происходит согласно проделанной работе, проведению рекламных акций, Дней открытых дверей, презентаций домов).
• поведения прибытий – терпеливые клиенты (они имеют определенную цель, им редко приходиться стоять в очереди для обслуживания, или они  ожидают своей очереди, пока их не обслужат).

2. Характеристики очереди:

• длина очереди – ограниченная (очередь не может увеличиваться до бесконечности, что объясняется ограниченным пространством в приемном отделении).
• дисциплина очереди - используется система FIFO (“первый пришёл – первый ушёл”).

3. Характеристики узла обслуживания:

• конфигурация системы обслуживания – число каналов – пять (пять специалистов, менеджеров по недвижимости); число фаз – одна (после продажи квартир специалист производит заселения владельцев, сдача квартиры под ключ).
• распределение времени обслуживания – случайное (на каждого клиента приходятся неравные промежутки времени, что зависит от того, что интересует потребителя о недвижимости или о конкретном виде квартиры). 
  

 

Изобразим схему конфигурации системы обслуживания на данном предприятии:

 

 

Схема 1.  Система обслуживания

 

 

 

Таким образом, рассматриваемая  система обслуживания на предприятии  является многоканальной, однофазной системой.

2.2. Анализ применяемого  в организации типа процесса  производства.

Стратегия процесса –  это подход, который использует фирма  для преобразования ресурсов в товары и услуги. Объектом стратегии процесса является нахождение пути производства товаров, которые максимально удовлетворяют потребностям покупателя и специфике производства по различным управленческим критериям. Используемый процесс будет иметь долговременный эффект по таким критериям, как гибкость, цена и качество производимых товаров. Следовательно, многие стратегии фирм определяются временем, затрачиваемым на принятие решения о выборе процесса. Решения по процессу привязывают менеджмент к основным подходам к технологии, качеству, человеческим ресурсам и обслуживанию оборудования. Различные расходы и капитальные затраты будут определять структуру затрат предприятия.

Рассматривая процесс строительной фирмы Консоль, то  можно сказать что это процесс, сфокусированный на продукте, так как имеется большое количество и малое разнообразие товаров, работники подготовлены достаточно широко, расписание, ориентированное на временные характеристики, устанавливающие простые и преобладающие связи с  выпуском, достаточным для обеспечения прогнозируемых  продаж, фиксированные цены с возможной тенденцией к увеличению и низкая цена любых изменений, вследствие фиксированной высокой цены цена зависит от возможности продажи товара.

 Таким образом, выбранный предприятием тип процесса производства является эффективным, т.к. он имеет больше преимуществ, соответствует требованиям, предъявляемым потребителям, а также способствует эффективному использованию ресурсов предприятия для производства качественной и конкурентоспособной продукции.

 

 

 

 

2.3. Принятие управленческого решения  относительно существующей проблемы (проблем на предприятии).

 

Принимать решения необходимо любому управленческому персоналу. Для успешной реализации целей, поставленных перед организацией, менеджеры должны ясно понимать сущность процесса принятия решений и знать, какие важные методы принятия решений имеются в наличии. Успех зависит от качества их решений и от своевременности их принятия.

Управленческий отдел  в главном офисе фирмы в  Симферополе рассматривает вопрос о строительстве комплекс в курортном городе Евпатория. Комплекс состоит из 20 жилых домов, школы, детского садика, помещений под офисы, гаражи, спортивных площадок.

Условия строительства:

• Проект предлагает строительство комплекса площадью 1 млн. м.²
• Стоимость проекта составляет 500 млн. грн.
• Период сооружения 10 лет.

Рынок может быть благоприятным  или неблагоприятным: вероятность наступления возможных исходов реализации альтернативы оцениваем как 50%:50%.

Можно построить таблицу, отражающую величину прибыли (убытков) для каждой альтернативы и состояния  природы.

  Таблица 1

Альтернативы	Состояния природы
	Благоприятный рынок, тыс. грн	Благоприятный рынок, тыс. грн
Строить комплекс	500	250
Не строить комплекс	0	0

 

Для решения нашей  проблемы воспользуемся таким инструментом, как дерево решений, который представляет собой графическое отражение  проблемы. Дерево решений определяет альтернативы решения, состояния природы и их соответствующие вероятности отдачи для каждой возможной комбинации альтернатив и состояний природы.

Дерево решений для  рассматриваемой нами проблемы выглядит следующим образом: