Оценка эффективности деятельности менеджера и персонала
Оглавление
Введение
Глава 1. Понятие эффективности менеджмента
§ 1.Общее представление
§ 2. Подходы к изучению эффективности менеджмента
§ 3. Концепция оценки эффективности менеджмента
3.1. Факторы оценки эффективности менеджмента
3.2. Критерии и показатели эффективности управления
Глава 2. Экономическая оценка эффективности
§ 1. Показатели экономической эффективности
§ 2. Повышение эффективности управления
Глава 3. Методы оценки эффективности менеджмента
§ 1. Оценка бизнеса и VBM
§ 2. Финансовая «ветвь» VBM
§ 2.1. Метод экономической добавленной стоимости (EVAТМ)
§ 2.2. Метод добавленной стоимости потока денежных средств (CVA)
Глава 3. Оценка эффективности деятельности менеджера и персонала
§ 1. Формы оценки деятельности менеджера
§ 2. Оценка вклада менеджера в эффективность управления
§ 3. Оценка труда персонала
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Эффективность менеджмента – сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений.
Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации.
В качестве критерия эффективности производства и управления используются частные показатели использования отдельных видов ресурсов: материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда, характеризующей экономическую деятельность персонала, и обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты. Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно в результате разработки и реализации путей роста экономической эффективности управления.
Саму науку менеджмент можно назвать наукой об эффективности, эффективности всего инвестиций, производства, инноваций и т.д. Да и сама работа менеджера состоит в том, чтобы быть эффективным. Чем бы он ни занимался - бизнесом или работал на предприятие, - от него требуется правильное выполнение задач, то есть ожидают проявления эффективности.
Эффективность менеджмента применительно к субъекту управления характеризуется не только количественными показателями (экономический эффект), но и качественными (социальная эффективность), характеризующимися только результирующими составляющими основных показателей: завоевание общественного доверия, управляемость системы, удовлетворенность трудом и др.
Деятельность менеджера заключается в руководстве людьми (то есть в управлении), направленном на достижение поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной.
Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, частью эффективности производства.
В связи с этим оценка эффективности менеджмента будет являться основополагающей при стратегическом и оперативном планировании организации.
Глава 1. Понятие эффективности менеджмента
В управленческой литературе экономисты различают следующие аспекты эффективности менеджмента:
Внешняя эффективность — эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации;
Внутренняя эффективность — эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации или с точки зрения управления внутренними ресурсами (затратами и капиталом);
Эффективность - соотношение затрат и результатов. Чем выше результат, тем лучше работает предприятие его работники, менеджеры.
Рыночная эффективность — насколько полно удовлетворяются запросы потребителя по сравнению с альтернативными способами их удовлетворения;
Общая эффективность — эффективность в качестве композиции двух ее составляющих: внутренней и внешней эффективности;
Идеальная эффективность — вопреки усилиям менеджмента по оптимизации организационной структуры такая «эффективность недостижима ни при каких обстоятельствах;
Целевая, или стратегическая эффективность отражает меру достижения целей организации;
Затратная, или тактическая эффективность отражает экономичность способов преобразования ресурсов в результате производственной деятельности организации;
Глобальная эффективность экономики — последствие способов функционирования экономической системы (в
том числе международной) на организации микро уровня (фирмы).
§ 1. Общее представление
Осуществление и совершенствование управления организацией вызывают необходимость определения результативности данной деятельности. В связи с этим возникает вопрос, что такое эффективность менеджмента или управления, каковы виды и принципы эффективности.
Человек, какую бы деятельность ни осуществлял, всегда стремится выполнять рационально и эффективно. Рационализм предполагает поиск наиболее удобных и производительных методов выполнения работы, эффективность – наилучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата.
В данном случае закономерен вопрос, насколько ваша организация экономична (цена которую пришлось заплатить за полученный результат) или выгодна, одним словом во сколько раз результат больше затрат?
Однако часто главным бывает не то, во сколько раз результат больше затрат, а является ли он более ценным. Так как на сегодняшний день в условиях рыночной экономики во главу угла встают вопросы конкурентоспособности, то вы как руководитель должны заботиться о производительности, возрастания роли управления и общественной значимости. В связи с этим, вам нужно научиться оценивать уровень управления, возможности организации и перед вами всегда будет стоять задача выбора наиболее выгодного варианта управления.
Соотношение результатов и затрат это и есть содержание эффективности как управленческой категории.
В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей формулой:
где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая);
3 - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая).
Под эффективностью менеджмента мы будем понимать, сложную многогранную категорию, которая отражает характерные особенности экономических, социальных, организационных и иных явлений.
Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления – отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.
Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.
Эффективность управления бывает тактической и стратегической. Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая в будущем.
В достижении высокой эффективности менеджмента большую роль играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Однако, эффективность менеджмента всегда изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, социально политической обстановки и др. При этом внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы.
Современная наука выделяет три группы основных принципов, определяющих эффективность менеджмента.
Принципы приоритетов в менеджменте. Главными из них являются:
приоритеты человеческого фактора – мотивированная деятельность, профессионализм;
принципы критических факторов – учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства;
основные принципы ориентирования – управленческая деятельность включает в себя разработку цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система «думай сам») и др.
В чем же состоит проблематика оценки эффективности менеджмента?
В первую очередь это связано с тем, что результат может быть как прямым (непосредственным), так и косвенным (отдаленным). Во-вторых, результат может принести социально-экономический, социально-психологический и социально-организационный эффект. В-третьих, мы можем получить исключительно экономический, производственный эффект. Социальный и экономический эффект находятся в постоянном противоречии. Рост социального эффекта может вызывать снижение экономического эффекта и наоборот.
§ 2. Подходы к изучению эффективности менеджмента
Рассмотрим понятие эффективности, которое охватывает разные сферы человеческой деятельности из позиции теории и практики современного менеджмента. Такой подход диктуется не только методологическими рассуждениями, но и тем, что это понятие имеет достаточно широкая трактовка. Буквально эффективность (от лат. effectus) означает действенность, результативность, производительность.
Эффектом характеризуется любое взаимодействие, которое дает результат. Однако эффект и эффективность не совпадают.
Эффективность свойственна не любому взаимодействию, а лишь целеустремленному, потому эта категория имеет управленческий характер и отображает прежде всего степень достижения цели. Таким образом, в отличие от эффекта, эффективность — это всегда соответствующее соотношение (результата и цели или результата и расходов на его достижение), то есть эта величина относительна. Этой исходной позицией и определяется понимание эффективности управления.
Научный менеджмент, на котором основываются большинство современных теорий и практика управления, справедливо называют эффективным менеджментом.
Именно стремление к эффективности функционирования больших промышленных предприятий повлекло появление теории менеджмента.
Невзирая на то что сегодня является достаточно конкретными определениями, для многих эффективность значит получать больше в сравнении с более малым или, по крайней мере, с таким же. Для других это означает низкие расходы и высокие прибыли.
Действительно, есть определенная истина мысленно близких по значению популярных, этих . В экономике, а следовательно и в менеджменте, понятие эффективность означает максимизацию выпуска продукции с минимальными расходами на производство.
Проблемы эффективности труда повлекли ЕЕ разделение и специализацию как радикальный перманентный способ ее решения. Проблема эффективности — это глобальная, вечная проблема человечества.
Как известно, вопросы эффективности общего труда интересовали известных, разных по специальности людей, в частности: экономиста А. Смита, математика Ч. Беббиджа, представителя научного менеджмента Г. Емерсона и других.
Как известно, Ф. Тейлор создал теорию научного труда именно на основе проблемы эффективности функционирования больших промышленных предприятий. Другой представитель классического менеджмента Г. Емерсон в 1908 году написал известную книгу "Ефективність как основа производственной деятельности и заработной плати", в какой уперпие систематизировал изложенные научные взгляды на эффективность труда из управленческих позиций. Он считал, что проблему неэффективности можно решить двумя способами.
Во-первых, для того, чтобы достичь эффективности, необходимо разработать такие методы, которые бы давали возможность людям достичь максимальных результатов, на какие они в состоянии при решении заданий или достижении поставленной цели. Для этого необходим тщательный анализ всех элементов труда и учебы работников оптимальных способов выполнения любой работы. Эти идеи нашли свое отображение и практическое воплощение в концепции научной организации труда Ф. Тейлора. Г. Емерсон считал, что при достижении своей трудовой цели большинство людей работают с эффективностью не выше 60 % .
Во-вторых, мы должны произвести способы разработки цели, которая требует максимальной производительности, на которую мы способны. По его мнению, человеческая деятельность настолько неэффективна, что мы не производим даже 1 % того, на что в состоянии.
Предприятия должны обеспечивать прежде всего эффективное производство, чтобы достичь поставленной цели.
Содержание эффективности управления в отечественной литературе, как правило, рассматривается в двух аспектах: экономическому и социальному.
Экономическая эффективность характеризуется соотношением результатов и расходов, необходимых для достижения их. Социальная эффективность отображает степень достижения социальных параметров управления. Комплексно эти категории составляют социально-экономическую эффективность управления.
В иностранной литературе понятия эффективность бизнеса внутрифирменного менеджмента выражается тоже двумя ключевыми сроками: efficiency и effectiveness.
Первым из них выражается соотношение между объемом выпуска продукции и необходимыми для ее производства ресурсами. Это, так сказать, внутренний параметр функционирования, который используется для оценивания экономичности работы подразделов и организации в целом.
Термин effectiveness употребляется для определения меры достижения организацией ее цели. Эффективность в этом понимании значит, что робота имеет высокий уровень эффекта или результата и характеризуется такими параметрами, как выполнение обязательств, адаптивность и развитие.
Следовательно, срок effectiveness более полно характеризует успеваемость работы, отображая не только экономичность производства продукции и услуг, но и характеристики взаимоотношений, с внешней средой, которая существенно влияет на развитие организации.
Проблема повышения эффективности менеджмента как комплексного показателя требует поиску ответа на ряд вопросов, в частности: производство какой продукции (услуги) может обеспечить максимум доходов? Каким рынкам отдать преимущество? В каком направлении улучшать экономические характеристики товаров и рынка?
Соответственно используются и разнозначные понятия efficient и effective.
Первое касается агентов производства, их действий или средств, и означает способность доставать желаемый результат (эффект) в соответствии с поставленным заданием. Второе характеризует уже выполненную работу или самого ее исполнителя и означает наличие высокого уровня результатов (эффекту).
Перед отечественными предприятиями стоит задание повышать эффективность не только производства, но и всех других сторон деятельности, в частности изучение рынков и удовлетворение потребностей клиентов, инноваций, управление персоналом и финансами, защита окружающей среды, и тому подобное.
Другими словами, речь идет об эффективной работе всех подсистем и предприятия в целом с помощью управленческой системы. Поэтому под эффективностью менеджмента следует понимать прежде всего такое управление, которое обеспечивает эффективность функционирования и развития предприятия как целостной социально технической системы.
Эффективность деятельности всех первичных ланок экономики составляет те фундаменты, на основе которых строится эффективность национальных экономик в целом. Для того, чтобы понять методологию измерения и оценки эффективности, необходимо рассмотреть теоретические концепции и модели функционирования организаций в системе рыночных отношений.
В теории менеджмента выделяют четыре типа моделей организации предприятия.
Первый тип представлен механистической моделью конструкции предприятия. Теоретической базой ее построения является положение школы научного менеджмента. Ф. Тейлор рассматривал эффективность с точки зрения факторов времени и движения. Подол производственного процесса на автономные, полностью программируемые, элементы и следующее оптимальное объединение их в единственное целое — обязательное условие, которое в соответствии с этой теорией формирует высокопродуктивную организацию.
Другой представитель этого теоретического направления М. Вебер выдвинул и обосновал положение, согласно которому наиболее эффективной формой человеческой организации является рациональная бюрократия.
Предприятие — это механизм, который является комбинацией главных производственных факторов: рабочей силы и средств производства.
Для достижения максимизации прибыли менеджмент организации должен быть сориентированным в первую очередь на оперативное управление, с помощью которого оптимизируется структура производственных факторов и всего процесса производства.
В соответствии с этим оцениванием эффективности функционирования организации происходят за экономическим показателем, который определяется как отношение изготовленной продукции к потраченным ресурсам.
Модель рациональной бюрократии (ее также называют механистической моделью организации) дает возможность аналитически выучить технико-экономические связки и зависимости разных факторов производства, и это составляет ее сильную сторону. Однако в ней недостаточно учитываются роль и значение человеческого фактора в эффективной работе организации.
Второй тип модели — социальная модель — основывается на теории человеческих отношений и данных наук о поведении человека. Она нашла отображение в трудах таких ученых, как Е. Мейо, Д. Мак-Грегор, Ч. Барнард, Н.А. Витке но др.
Эта модель строится на теоретическом положении, согласно какому важнейшему фактору производительности на предприятии есть человек, который самореализуется, а не экономическая, то есть социальный деятель. Поэтому элементами модели являются такие составляющие, как внимание к работникам, их мотивация, коммуникации, участие, в принятии решений.
При этом особенное внимание уделяется стилю управления и его влияния на показатели производительности и удовлетворенности работников своим трудом, строится система поддержки человеческих отношений в организации.
Главное задание менеджеров при таких условиях заключается в управлении персоналом, что в конечном итоге должен приводить к достижению цели предприятия. Если все внутренние управленческие процессы, связанные с персоналом, осуществляются должным образом, в организации не возникает проблем с выполнением заданий из выпуска продукции, прибылью, доходами и тому подобное. Как критерий успеваемости работы за этой моделью берется совершенствование, то есть развитие человеческих ресурсов организации.
Такой подход требует разработки специальных методов, которые дают возможность оценивать качество труда, состояние организации в целом и обнаруживать внутренние процессы, которые нуждаются в мероприятиях по повышению производительности труда.
Возможности использования модели, построенной на основе теории человеческих отношений и данных наук о поведении человека, для поиска резервов эффективности организации ограниченные, потому что внимание концентрируется лишь на одному внутреннему фактору — человеческому, тогда как остальные факторы производства трактуются как подчиненные этому главному.
В этом подходе, как и в механистической модели, управленческая система ориентирована на анализ сугубо внутренних факторов и условий функционирования организации. Таким образом, обе этих модели оказываются закрытыми, то есть не учитывают влияния на эффективность внешней среды.
Третий тип модели подает предприятие в виде сложной иерархической рыночной системы, которая тесно взаимодействует с внешней средой. Основу при этом составляет общая теория систем. Существенный вклад в ее развитие сделали А. Чандлер, П. Ло-уренс, П. Друкер, И. Ансофф но др.
Главная идея этой теории заключается в признании взаимосвязей и взаемозалежностей элементов и всей системы в целом с внешней средой. Согласно такому подходу организации рассматриваются как составные части рынка, который влияет на их структуру и систему управления.
Главным направлением деятельности менеджеров за этой моделью является стратегическое управление. При условиях, когда все взаимоувязываемые предприятия действуют самостоятельно по своему усмотрению, поведение организации не может быть объектом точного прогнозирования и планирования.
Эта модель предусматривает единство системной многоплановости и сложности внешней среды, тогда как предыдущие модели направлены на упрощение проблем функционирования предприятий.
Эффективность организации при таких условиях оценивается как системная деятельность, которая учитывает ее способность к саморегулированию и самоорганизации, а также достижению цели, при изменении внешних условий и факторов. В центре внимания при оценивании эффективности оказываются так называемые входы в систему, то есть ресурсы, которые поступают из внешней среды.
Оценивая эту модель, необходимо учитывать, что в ней, невзирая на большое значение внешней среды, определяются правила игры на поприще эффективности. Внутренняя среда любой организации, которая формируется под воздействием управленческих решений, которые принимаются ее руководством, реально определяет уровень системной эффективности.
В четвертом типе модели предприятие рассматривается как общественная организация, в деятельности которой заинтересованы разные группы людей, которые являются их составляющими, а также те, которые находятся за ее пределами. В связи с этим цель предприятий трактуется из позиции не только производства, сбыта, получения прибыли, но и удовлетворение разнообразных потребностей таких субъектов, как потребители, поставщики, инвесторы, конкуренты, общество в целом.
Основу этой модели (она формируется с 80-х годов XX ст.) составляет теоретическая концепция заинтересованных групп, согласно которой организации должны принимать во внимание разные интересы партнеров, круг которых может быть достаточно широким. При учете их интересов используется критерий стоимостной оценки услуг, которые получает организация, в сравнении с ее ресурсными расходами.
Такой подход практически означает принятие за основу стратегии ограниченной оптимизации, при которой достижение любой одной цели организации лимитируется требованиями реализации другой цели на допустимом уровне. Это приводит к необходимости соблюдения соответствующего баланса между такими разными по значению заданиями, как, например, объем продаж, прибыль, доходы, интересы персонала и местных органов власти, защита окружающей среды.
Общественное значение предприятия оказывается в усилении роли и влияния на его работу социальных норм и ценностей, культурных и моральных установок, как внутри системы, так и относительно внешней среды. В связи с этим главные функции менеджмента таковы: достижение высокой производительности и эффективности очередей укрепления духа сотрудничества и привлеченной работников к делам организации для усиления позиции предприятия в обществе, постоянное балансирование интересов главных групп, вовлеченных в дела организации.
Определение эффективности в таких случаях базируется на выборе ценностей и установлении политической ориентации организации. Поэтому рядом с использованием критериев социально-экономической эффективности деятельность организации оценивается и за такими направлениями, как политика, согласование личных интересов с интересами партнеров в бизнесе, а также соответствие социально-культурной политики нормам и ценностям коллектива и общества в целом.
В реальной действительности трудно найти организации, которые бы планировали свою деятельность лишь за одной моделью. Наблюдается процесс эволюционного перехода от одних приоритетов к другим или сочетания их в зависимости от ситуативных условий влияния внешних и внутренних факторов.
Целесообразность оценки эффективности предприятия из позиции менеджмента заключается в том, что ее показатели являются предпосылкой соответствующих решений, которые дают возможность активно влиять на текущее состояние и тенденции развития. Они являются индикатором благосостояния организации.
Организация, которая стремится к успешному функционированию и развитию, разрабатывает методологию и систему измерения, которые отображают приоритеты собственной деятельности и являются руководством для того, что, где и когда необходимо измерять, кто должен этим заниматься и с чем сравнивать, чтобы сделать правильные выводы.
В теории управление выделяют взаимоувязываемые категории эффективности производства и эффективности управления, которые основываются на сопоставлении результата и расходов. В последней берется к вниманию особенности управленческого труда.
В системах закрытого типа методология измерения и оценивания эффективности деятельности предприятия основывается на анализе и расчете показателей, которые отображают использование внутренних ресурсов, привлеченных или употребленных в процессе производства продукции или услуг.
Такой подход считается наиболее удобным для выявления и изучения динамики эффективности. Организации признаются эффективно действующими, если ими реализованы целевые установки из производства продукции и услуг. Путем сопоставления объема продаж и расходов используемых ресурсов (совокупного капитала) определяют такие показатели: производительность, рентабельность, обращение, ресурсовиддача и тому подобное.
Степень использования употребленных ресурсов, то есть текущих расходов, определяется путем сопоставления их с объемом продаж. При этом следует отметить, что существуют разные варианты расчета отмеченных показателей эффективности, а конкретное содержание их зависит от цели измерения и контроля.
Первая модель эффективности ориентирована на получение максимальных выходов системы, потому организации детально анализируют именно производственную деятельность, сопоставляя ее экономические результаты с использованными производственными ресурсами. Важность расчетов для каждого предприятия определяется тем, что за ними анализируется его конкурентоспособность.
Эффективность отдельных видов ресурсов оценивается с помощью показателей ресурсовиддачи, которые определяются на основе сопоставления результатов с ресурсами.
