Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Оценка эффективности использования информационных технологий управления

Выполнила: студентка 3 курса группы УТО 3 Веревкина Ксения

Содержание

Введение

Данную тему курсового проекта я выбрала, потому что она актуальна и востребована в современных условиях. Трудно представить себе нашу жизнь без тех новшеств информационных технологий, которые созданы на данный момент. Хотя, каких то 10 лет назад, компьютер, который сейчас имеется в каждой семье, был роскошью. Теперь это неотъемлемая часть в каждом доме.

Предметом исследования является рынок информационных технологий.

Целью представленной курсовой работы является:

- выявление и раскрытие сущности ИТ;

- необходимость ИТ;

- направления и особенность деятельности;

- возможные преимущества.

Также проанализировать проблемы и перспективы развития ИТ и предложить возможные пути решения этих проблем.

Применение открытых информационных систем, которые рассчитаны на использование всего массива информации, доступной в данный момент обществу в определенной его сфере, позволяет усовершенствовать механизмы управления общественным устройством, способствует гуманизации и демократизации общества, повышает уровень благосостояния его членов. Процессы, которые происходят в связи с информатизацией общества, способствуют не только ускорению научно-технического прогресса, интеллектуализации всех видов человеческой деятельности, но и созданию качественно новой информационной среды социума, обеспечивающей развитие творческого потенциала каждого человека.

В современном обществе одним из направлений процесса информатизации является информатизация образования - процесс обеспечения сферы образования методологией и практикой разработки и оптимального использования современных или новых информационных технологий, ориентированных на реализацию психолого-педагогических целей обучения, воспитания.

Так же, процесс информатизации затронул и экономические отрасли. Благодаря массовому использованию новейшей компьютерной и телекоммуникационной, формированию на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий их радикальное усовершенствование и приспособление к современным условиям стало возможным. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации.

Новые информационные технологии расширяют возможности использования информационных ресурсов в различных отраслях промышленности, а так же в образовании.

1. Что из себя представляют информационные технологии (ИТ)

История развития информационных технологий

Понятие информационная технология возникло в последние десятилетия XX века в процессе становления информатики. Особенностью информационных технологий является то, что в ней и предметом и продуктом труда является информация, а орудиями труда – средства вычислительной техники и связи. Информационная технология как наука о производстве информации возникла именно потому, что что информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Причем производство информации и ее верхнего уровня – знаний – оказывает решающее влияние на модификацию и создание новых промышленных технология.

За точку отсчета развития человеческой цивилизации обычно принимают время, когда люди начали создавать орудия труда и охоты. Вся последующая история технического прогресса от владения огнем до открытия ядерной энергии – это история последовательного подчинения человеку все более могущественных сил природы.[_]

До второй половины XIX века основу информационных технологий составляли: перо, чернильница и бухгалтерская книга. Коммуникация (связь) осуществляется путем направления пакетов (депеш). Продуктивность информационной обработки была крайне низкой, каждое письмо копировалось отдельно вручную, помимо счетов, суммируемых так же вручную, не было другой информации для принятия решений.

На смену «ручной» информационной технологии в конце XIX века пришла «механическая». Изобретение пишущей машинки, телефона, диктофона, модернизация системы общественной почты - все это послужило базой для принципиальных изменений в технологии обработки информации и, как следствие, в продуктивности работы. По существу «механическая» технология проложила дорогу к формированию организационной структуры существующих учреждений.

40 - 60-е гг. XX века характеризуются появлением «электрической» технологии, основанной на использовании электрических пишущих машинок со съемными элементами, копировальных машин на обычной бумаге, портативных диктофонов. Они улучшили учрежденческую деятельность за счет повышения качества, количества и скорости обработки документов.

Появление во второй половине 60-х годов больших производительных ЭВМ на периферии учрежденческой деятельности (в вычислительных центрах) позволило смесить акцент в информационной технологии на обработку не формы, а содержания информации. Это было началом формирования «электронной», или «компьютерной» технологии. Как известно, информационная технология управления должна содержать как минимум 3 важнейших компонента обработки информации: учет, анализ и принятие решений. Эти компоненты реализуются в «вязкой» среде - бумажном «море» документов, которое становится с каждым годом все более необъятным.

Сложившиеся в 60-х годах концепции применения автоматизированных систем управления (АСУ) не всегда и не в полной мере отвечают задаче совершенствования управления и оптимальной реализации компонентов информационной технологии, методологически эти концепции нередко опираются на представления о неограниченных возможностях «кнопочной» информационной технологии при непрерывном наращивании вычислительной мощности систем АСУ в применении наиболее общих имитационных моделей, которые в ряде случаев далеки от реального механизма оперативного управления.

Название «автоматизированная система управления» не совсем корректно отражает функции, которые такие системы выполняют, точнее было бы «автоматизированные системы обеспечения управления» (АСОУ), ибо в существующих АСУ, понятие «система» не включает решающего звена управления - пользователя. Игнорирование этого принципиального обстоятельства, по видимому, привело к тому, что расширение сети АСУ и повышение мощности их вычислительных средств обеспечили благодаря большим массивам первичных данных улучшение в основном учетных функций управления (справочных, статистических, следящих). Однако учетные функции отражают только прошлое состояние объекта управления и не позволяют оценить перспективы его развития т.е. обладают низким динамизмом. В других компонентах технологии управления наращивание мощности АСУ не дало ощутимого эффекта. Отсутствие развитых коммуникационных связей рабочих мест пользователя с центральной ЭВМ, характерный для большинства АСУ пакетный режим обработки данных, низкий уровень аналоговой поддержки - все это фактически не обеспечивает высокого качества анализа пользователями данных статистической отчетности и всего интерактивного уровня аналитической работы. Тем самым эффективность АСУ на нижних ступенях управленческой лестницы, т.е. именно там, где формируются информационные потоки, существенно падает вследствие значительной избыточности поступающей информации при отсутствии средств агрегирования данных. Именно по этой причине, не смотря на ввод дополнительной системы АСУ, с каждым годом возрастает количество работников, занятых учетными функциями: на сегодняшний день, шестую часть всех работников аппарата управления составляет учетно-бухгалтерский персонал.

Начиная с 70-х годов, сформировалась тенденция перенесения центра тяжести развития АСУ на фундаментальные компоненты информационных технологий (особенно на аналитическую работу) с максимальным применением человеко-машинных процедур. Однако по прежнему вся эта работа проводилась на мощных ЭВМ, размещенных централизованно в вычислительных центрах. При этом в основу построения подобных АСУ положена гипотеза, согласно которой задачи анализа и принятия решений относились к классу формализуемых, поддающихся математическому моделированию. Предполагалось, что такие АСУ должны повысить качество, полноту, подлинность и своевременность информационного обеспечения лиц, принимающих решения, эффективность работы которых будет возрастать благодаря увеличения числа анализируемых задач.

Однако внедрение подобных систем дало весьма отрезвляющие результаты.

Оказалось, что применяемые экономико-математические модели имеют ограниченные возможности практического использования: аналитическая работа и процесс принятия решений происходят в отрыве от реальной ситуации и не подкрепляются информационным процессом формирования. Для каждой новой задачи требуется новая модель, а поскольку модель создавалась специалистами по экономико-математическим методам, а не пользователем, то процесс принятия решений происходит как бы не в реальном времени и теряется творческий вклад самого пользователя, особенно при решении нетиповых управленческих задач. При этом вычислительный потенциал управления, сосредоточенный в вычислительных центрах, находится в отрыве от других средств и технологий обработки информации вследствие не эффективной работы нижних ступеней и необходимости непрерывных конверсий информации. Это так же понижает эффективность информационной технологии при решении задач на верхних ступенях управленческой лестницы. К тому же для сложившейся в АСУ организационной структуры технических средств характерны низкий коэффициент их использования, значительные сроки (не всегда выполняемые) проектирования автоматизированных систем и не высокая их рентабельность из-за слабого воздействия результатов автоматизации на эффективность управления.

С появлением персональных компьютеров на «гребне микропроцессорной революции» происходит принципиальная модернизация идеи АСУ: от вычислительных центров и централизации управления, к распределенному вычислительному потенциалу, повышению однородности технологии обработки информации и децентрализации управления. Такой подход нашел свое воплощение в системах поддержки принятия решений (СППР) и экспертных системах (ЭС), которые характеризуют новый этап компьютеризации технологии организационного управления по существу - этап персонализации АСУ.

Системность - основной признак СППР и признание того, что самая мощная ЭВМ не может заменить человека. В данном случае речь идет о структурной человеко-машинной единице управления, которая оптимизируется в процессах работы: возможности ЭВМ расширяются за счет структуризации пользователем решаемых задач и пополнения ее базы знаний, а возможности пользователя - за счет автоматизации тех задач, которые ранее было нецелесообразно переносить на ЭВМ по экономическим или техническим соображениям. Становится возможным анализировать последствия различных решений и получать ответы на вопросы типа: «что будет, если...?», не тратя времени на трудоемкий процесс программирования.

Важнейший аспект внедрения СППР и ЭС ( рационализация повседневной деятельности работников управления. В результате их внедрения на нижних ступенях управления существенно укрепляется весь фундамент управления, уменьшается нагрузка на централизованные вычислительные системы и верхние ступени управления, что позволяет сосредоточить в них вопросы решения крупных долгосрочных стратегических задач. Естественно, что компьютерная технология СППР должна использовать не только персональные компьютеры, но и другие современные средства обработки информации.

Концепция СППР требует пересмотра существующих подходов к управлению трудовыми процессами в учреждении. По существу на базе СППР формируется новая человеко-машинная трудовая единица с квалификацией труда, его нормированием и оплатой. Она аккумулирует знания и умения конкретного человека (пользователя СППР) с интегрированными знаниями и умениями, заложенными в ПЭВМ.

Понятие информационной технологии

Информационные технологии (ИТ, от англ. information technology, IT) — это класс областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработкой огромного потока информации с применением вычислительной техники.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, Информационные Технологии (ИТ) — это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных наук, которые изучают методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации с помощью вычислительной техники и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические применение, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Основные черты современных ИТ:

-компьютерная обработка информации;

-хранение больших объёмов информации на машинных носителях;

-передача информации на любые расстояния в кротчайшие сроки.

В информационном обслуживании и переработке огромного количества информации все больше нуждаются современное материальное производство и другие сферы деятельности. Для обработки любой информации универсальным техническим средством является компьютер, который играет роль усилителя интеллектуальных возможностей человека и общества в целом, а коммуникационные средства, использующие компьютеры, cлужат для коммуникации, связи и передачи информации. Появление и развитие компьютеров — это необходимая составляющая процесса информатизации общества.

1.3 Этапы развития информационных технологий

Существует несколько точек зрения на развитие информационных технологий с использованием компьютеров, которые определяются различными признаками деления.

Для подходов, изложенных ниже, общим является то, что с появлением персонального компьютера начался новый этап развития информационной технологии, основной целью которого становится удовлетворение персональных информационных потребностей человека, как для профессиональной сферы, так и для бытовой.

Основные признаки деления информационных технологий:

По виду задач и процессов обработки информации:

Первый этап (60 - 70-е гг.) — обработка данных в вычислительных центрах в режиме коллективного пользования. Основным направлением развития информационной технологии являлась автоматизация рутинных действий человека.

Второй этап (с 80-х гг.) — создание информационных технологий, направленных на решение стратегических задач.

По проблемам, стоящих на пути информатизации общества:

Первый этап (до конца 60-х гг.) — характеризуется проблемой обработки больших объемов данных в условиях ограниченных возможностей аппаратных средств.

Второй этап (до конца 70-х гг.) — связывается с распространением ЭВМ серии IВМ/360. Проблема этого этапа - отставание программного обеспечения от уровня развития аппаратных средств.

Третий этап (с начала 80-х гг.) - компьютер становится инструментом непрофессионального пользователя, а информационные системы - средством поддержки принятия его решений. Проблемы - максимальное удовлетворение потребностей пользователя и создание соответствующего интерфейса работы в компьютерной среде.

Четвертый этап (с начала 90-х гг.) - создание современной технологии меж организационных связей и информационных систем. Проблемы этого этапа весьма многочисленны. Наиболее существенными из них являются:

─ выработка соглашений и установление стандартов, протоколов для компьютерной связи;

─ организация доступа к стратегической информации;

─ организация защиты и безопасности информации.

По преимуществу, которое приносит компьютерная технология:

Первый этап (с начала 60-х гг.) — характеризуется довольно эффективной обработкой информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров. Основным критерием оценки эффективности создаваемых информационных систем была разница между затраченными на разработку и сэкономленными в результате внедрения средствами. Основная проблема на этом этапе была психологическая - плохое взаимодействие пользователей, для которых создавались информационные системы, и разработчиков из-за различия их взглядов и понимания решаемых проблем. Как следствие этой проблемы, cоздавались системы, которые пользователи плохо воспринимали и, несмотря на их достаточно большие возможности, не использовали в полной мере.

Второй этап (с середины 70-х гг.) — появление персональных компьютеров. Изменился подход к созданию информационных систем - ориентация смещается в сторону индивидуального пользователя для поддержки принимаемых им решений. Пользователь заинтересован в проводимой разработке, налаживается контакт с разработчиком, возникает взаимопонимание обеих групп специалистов. На этом этапе используется как централизованная обработка данных, характерная для первого этапа, так и децентрализованная, базирующаяся на решении локальных задач и работе с локальными базами данных на рабочем месте пользователя.

Третий этап (с начала 90-х гг.) — связан с понятием анализа стратегических преимуществ в бизнесе и основан на достижениях телекоммуникационной технологии раcпределенной обработки информации. Информационные системы имеют своей целью не просто увеличение эффективности обработки данных и помощь управленцу. Соответствующие информационные технологии должны помочь организации выстоять в конкурентной борьбе и получить преимущество.

1.4. Из чего состоит информационная технология

Такие технологические понятия, как норма, норматив, технологический процесс, технологическая операция и т.п., используемые в производственной сфере, применяются и в информационной технологии. Разработку этих понятий в любой технологии, в том числе и в информационной, всегда следует начинать с определения цели. После чего нужно попытаться провести структурирование всех предполагаемых действий, приводящих к намеченной цели, и выбрать необходимый программный инструментарий.

Число элементарным операций, с помощью который можно освоить ИТ и их использование в дальнейшем ограничено. Из этого ограниченного числа элементарных операций в разных комбинациях составляется действие, а из действий, также в разных комбинациях, составляются операции, которые определяют тот или иной технологический этап. Совокупность технологических этапов образует технологический процесс (технологию). Он может состоять только из действий, а не начинаться с любого уровня и не включать этапы или операции. Реализации этапов технологического процесса может использовать разные программные среды.

Информационная технология, как и любая другая, должна отвечать следующим требованиям:

обеспечивать высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на этапы (фазы), операции, действия;
включать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели;
иметь регулярный характер. Этапы, действия, операции технологического процесса могут быть стандартизированы и унифицированы, что позволит более эффективно осуществлять целенаправленное управление информационными процессами.

2. Анализ деятельности и стратегий развития основных компаний производителей информационных технологий

2.1 Основная маркетинговая программа и стратегия развития корпорации Intel

Компания Intel Corporation является признанным лидером глобального рынка компьютерных микропроцессоров с рыночной долей, превышающей 80%. Intel производит процессоры Pentium 4, Pentium III и Celeron, а также чипсеты, системные платы, микросхемы флэш-памяти, чипы для сетевой и телекоммуникационной инфраструктуры, микроконтроллеры и графические процессоры, коммуникационное оборудование. Основные клиенты - сборщики ПК, производители OEM-электроники, вычислительного и коммуникационного оборудования, а также конечные потребители. Кроме того, Intel предоставляет услуги web-хостинга и хранения данных, создавая так называемые "серверные фермы" - специализированные центры хранения информации, доступной в режиме реального времени. Крупнейшие клиенты компании - производители ПК Compaq и Dell, а доход от продаж пяти крупнейшим потребителям составляет 44% всего оборота. Intel выполняет контракты военных ведомств США. Около 55% всего дохода компания получает за пределами США.

Корпорация Intel — крупнейший в мире производитель компьютерных процессоров и один из ведущих производителей микросхем флэш-памяти, Прибыль составила $2,12 млрд. или 33 цента на акцию, уменьшившись по сравнению с $2,17 млрд. или 33 центами на акцию в том же квартале предыдущего года. Доходы Intel выросли до рекордных $9,6 млрд., по сравнению с $8,74 млрд. в конце 2003 г. - предыдущим рекордным показателем. Рост доходов составил 9,8%. Уменьшение прибыли по сравнению с 2003 г. было связано с понижением нормы прибыли Intel, которое, отчасти, стало следствием усиления конкуренции со стороны Advanced Micro Devices (AMD). Кроме того, сказался эффект налоговой льготы, полученной Intel в конце 2003 г. Норма валовой прибыли компании упала в 2003 г. до 56%, против 63,6% в предыдущим году.

Полученные результаты превысили средние прогнозы аналитиков Уолл-стрит. По данным Reuters Estimates, аналитики в среднем прогнозировали, что в IV квартале Intel получит прибыль в размере 31 цент на акцию и доходы в размере $9,42 млрд. По данным Thomson First Call, средние прогнозы равнялись 31 центу на акцию и $9,4 млрд. соответственно. Сама Intel прогнозировала в начале декабря, что ее доходы за IV квартал будут находиться в диапазоне от $9,3 млрд. до $9,5 млрд., со средним значением $9,4 млрд. Декабрьский прогноз превосходил те оценки, которые Intel дала в середине октября, когда компания отчитывалась за III квартал. В октябре Intel прогнозировала доходы в диапазоне $8,6 млрд. - $9,2 млрд.

B конце 2003 г. Intel не только побила все прогнозы, включая собственные, но и сократила складские запасы на $559 млрд. Компания преодолела проблему избыточных складских запасов продукции. Складские запасы Intel и других производителей микросхем раздулись к середине года, что стало предметом острой озабоченности инвесторов. Но полупроводниковые компании быстро заметили проблему и приложили усилия для сокращения запасов. По словам Ассоциации полупроводниковой индустрии SIA, благодаря новым информационным технологиям полупроводниковые компании своевременно приняли меры для сокращения запасов и не довели ситуацию в отрасли до кризисной, как это было в предыдущие бизнес-циклы.

Далее, Intel увеличила план капитальных расходов на 2005 г. по сравнению с 2004 г. Согласно плану компании, в 2005 г. ее расходы на строительство и оборудование составят от $4,9 млрд. до $5,3 млрд., против $3,8 млрд. в 2004 г.

Cогласно прогнозу компании, в I квартале ее доходы будут находиться в диапазоне $8,8 млрд. - $9,4 млрд., со средним значением $9,1 млрд. Это лучше средних прогнозов аналитиков. По данным Reuters Estimates, средний прогноз Уолл-стрит предполагает доходы в размере $8,94 млрд., а по данным Thomson First Call - $8,9 млрд. Брайант отметил, что прогноз Intel соответствует сезонным закономерностям (I квартал в полупроводниковой индустрии слабее IV квартала), но добавил, что прогноз, возможно, является осторожным. Другими словами, в реальности доходы могут оказаться выше [30].

В 2004 г. Intel получила рекордные доходы в размере $34,21 млрд. и прибыль в размере $7,5 млрд. или $1,16 на акцию. В 2003 г. соответствующие показатели равнялись $30,14 млрд. и $5,64 млрд. или 85 % на акцию.

Основная маркетинговая программа — Intel Premier Provider была начата в 1998 году с целью поддержки ведущих заказчиков Intel, a также выявления и формирования лидирующей группы среди компаний-заказчиков. Программа имеет самый высокий уровень в корпорации и предназначена для крупнейших интеграторов и поставщиков решений, демонстрирующих стабильное лидерство и технический опыт в области продвижения настольных и мобильных ПК, а также серверов и беспроводных решений Intel. Участники программы получают доступ к самым передовым технологиям корпорации, что дает им возможность лидировать на локальных рынках. Программа IPP предоставляет участвующим в ней компаниям значительные дополнительные преимущества в области технической поддержки и рекламы, эксклюзивный доступ к самой новой и подробной информации о стратегиях и технологиях Intel на ежегодном саммите Intel Solutions Summit (ISS) и на сайте программы Intel Premier Provider, технические тренинги по решениям Intel, возможность работы с выделенным менеджером корпорации, а также финансовую поддержку маркетинговых мероприятий.

B программе участвуют признанные на местных рынках крупнейшие компании, имеющие большой опыт и демонстрирующие высокие показатели в области интеграции Intel-платформ и создании решений на базе технологий Intel. Логотип Intel Premier Provider свидетельствует о том, что компания использует инновационные технологии, занимает ведущее положение на рынке и вкладывает значительные средства в высококачественные решения на базе технологий Intel.

Участники программы обязаны поддерживать определенный объем продаж, а также выполнять другие требования применительно к качеству поставляемых решений. Всего за 6 лет масштабы программы IPP разрослись до такой степени, что теперь в нее входит более 1 500 компаний по всему миру. В настоящее время сообщество участников программы в регионе ЕМЕА (страны Европы, Ближнего Востока и Африки) насчитывает около 560 членов. Половина всех IPP-компаний работают на развивающихся рынках, в том числе на очень важных для корпорации Intel рынках России, Украины и других стран CНГ.

Начиная с 1998 года количество участников IPP в данном регионе ежегодно увеличивалось на 40%. На сегодняшний день в России и других странах СНГ статусом Intel Premier Provider обладают 124 компании, из них 88 находятся в России. Наибольшее количество компаний (28) располагается в Москве, и 13 в Санкт-Петербурге. На Украине компаний-обладателей статуса IPP - 16, в Казахстане - 9, в Беларуси – 8, и по одной - в Азербайджане, Армении и Узбекистане. IPP-компании обеспечивают более 60% продаж продукции Intel в СНГ (при этом более 75% продаж системных плат и более 80% продаж серверных компонентов), являясь, таким образом, локомотивами в области продвижения новейших компьютерных технологий на рынках СНГ.

Оценка эффективности использования информационных технологий управления