Оценка эффективности предложений по совершенствованию организации труда

Содержание

Введение

В условиях становления  рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы  совершенствования организации  труда, позволяющие повысить социально-экономическую эффективность предприятия.

Участие человека в экономической деятельности характеризуется  его потребностями и возможностями  их удовлетворения, которые обусловлены  характеристиками человеческого потенциала: здоровьем, нравственностью, творческими способностями, образованием и профессионализмом. Таким образом, человек в рыночной экономике выступает, с одной стороны, как потребитель экономических благ, производимых организациями, а с другой - как обладатель способностей, знаний и навыков, необходимых организациям, государственным и общественным органам.

Но каждому человеку необходимо знать основы физиологии туда, как необходимо правильно построить режим труда и отдыха, чтобы увеличить производительность труда, не ухудшив свое самочувствие, так как на человека оказывает огромное воздействие условия, в которых он трудится.

Улучшение условий  труда и его безопасности приводит к снижению производственного травматизма, профессиональных заболеваний, что  сохраняет здоровье трудящихся и  одновременно приводит к уменьшению затрат на оплату льгот и компенсаций за работу в неблагоприятных условиях труда, на оплату последствий такой работы (временной и постоянной нетрудоспособности), на лечение, переподготовку работников производства в связи с текучестью кадров по причинам, связанным с условиями труда.

В данной работе проведено исследование организации  труда менеджера продаж рекламного агентства ООО «Рио-Гранде».

1. Анализ  работы

Деятельность  менеджера продаж «Рио-Гранде» регламентируется должностной инструкцией и правилами внутреннего распорядка дня .

В должностной  инструкции содержатся данные о подчинении, о необходимых знаниях, которыми менеджер должен владеть при устройстве на данную должность. Здесь прописаны должностные обязанности, которые должен исполнять менеджер, его права и ответственность.

Правила внутреннего  распорядка дня строго регламентируют рабочее время. Здесь же указаны  данные о том, что разрешается  и запрещается, том что требуется  от сотрудника в период нахождения его в офисе. Определены меры наказания за нарушение правил внутреннего распорядка. Указаны размер и сроки выплаты заработной платы.

Эти два документа  являются основными документами, определяющими  содержание работы менеджера продаж рекламного агентства.

Задачи и функции работы менеджера продаж «Рио-Гранде» изображены в виде схемы, отражающей их взаимосвязь и содержание ( рис.1)

Рис.1. Содержание работы менеджера продаж

По отношению  к цели работы, выделенные задачи полностью совместимы и соответствуют ей. Все задачи согласованны с целью, так как без согласованности достижение поставленной цели невозможно.

Каждая задача содержит 2-3 функции. Содержание функций  полностью соответствует задаче. Последовательность функций в задаче отражена так, что бы наиболее эффективно выполнить ту или иную задачу.

Таким образом, процесс позволяет достичь общую  цель работы.

Для менеджера  продаж рекламного агентства «Рио-Гранде», характерны следующие контакты:

Внутренние:

• Директор «Рио-Гранде»: при согласовании новых предложений для клиентов; при предъявлении отчета о проделанной работе;
• Бухгалтерия: уточнение информации об оплате рекламных услуг;
• Юрист: согласование условий договора с клиентом;
• Дизайнер: проектирование или корректирование рекламной информации предоставленной рекламодателем;
• Издательство: отправка на печать рекламных постеров;
• Мастерская агентства: согласование и утверждение графика размещения рекламной информации клиентов; поклейка рекламной информации на транспорт; сборка световых коробов.

Внешние:

• Клиенты (компании): должностные лица организаций-клиентов, ответственные за реализацию рекламной деятельности (сотрудники и руководители маркетинговых отделов, сотрудники бухгалтерии, юридических отделов, иногда руководители компаний).

Требуемые ресурсы:

• Оборудование: компьютер с выходом в Интернет, стандартное программное обеспечение, наличие программ Corel D13 или 14 и Photoshop, наличие поисковых программ (например, 2gis) принтер, телефон, факс;
• Материалы: бланки документов, бумага, канцелярские принадлежности;
• Информационные ресурсы: справочная литература, телефонный справочник, база данных клиентов, база данных магистральных щитов по г. Перми и Пермскому краю, портфолио компании, прейскуранты на различные виды рекламы.

Наличие ресурсов, обеспечивающих выполнение работы, позволяет  ускорить процесс достижение цели. Это обусловлено тем, что все  ресурсы указанные выше, всегда доступны и находятся в достаточном  количестве.

Подчиненность и подотчетность:

• Директору ООО «Рио-Гранде».

Полномочия:

• Внесение предложение по совершенствованию работы;
• Внесение предложений по вопросам привлечения внимания клиентов;
• Участие в разработке инновационной деятельности, рекламной стратегии;
• Осуществление анализа спроса на рекламные услуги;
• Контроль за реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов;
• Контроль за своевременной оплатой рекламных услуг;
• Создание и расширение клиентской базы.

Результаты  работы:

• Количественные: объем продаж в денежном выражении за отчетный период; количество заключенных договоров; соблюдение сроков размещения рекламной информации клиентов;
• Качественные: количество расторгнутых договоров, по вине агентства; количество жалоб со стороны клиентов; число случаев нарушения сроков исполнения договора по вине агентства; число случаев возврата договоров на доработку.

По результатам  анализа составлен документ «Описание  работы», представленный в таблице.

2. Анализ  затрат рабочего времени

Исследование  затрат рабочего времени в организации  является основным источником определения рационального или нерационального использования рабочего времени сотрудниками. На основе этих исследований делаются выводы о рациональности его использования.

Эффективное использование  рабочего времени сотрудником той  или другой компании означает соответствие структуры затрат этого времени, целям и задачам, стоящим перед ним.

В данной курсовой работе проведен анализ затрат рабочего времени менеджера продаж рекламного агентства «Рио-Гранде».

Сбор информации о фактических затратах рабочего времени менеджера продаж проводился с использованием метода фотографии рабочего времени в течение одной недели.

По полученным результатам самофотографии произведен расчет затрат рабочего времени по каждому элементу, на выполнение определенного  вида работ за период наблюдения, определен удельный вес каждого вида затрат. Полученные результаты занесены в таблицу 2.

Таблица 2.

Структура фактических затрат рабочего времени  за неделю

Для оценки результативности использования рабочего времени  необходимо рассчитать коэффициент экстенсивности (К_э) по формуле:

К_Э=(Ф-Т_п)/Ф=1-П/Ф

В нашем случае результат таков:

Т_п=363 мин;  Ф=2340 мин. (так как пятница сокращенный день), таким образом:

К_э= 1-365

Теперь определим  показатели, характеризующие величину потерь рабочего времени по различным  причинам.

Коэффициент затрат рабочего времени на отдых  и личные надобности (К_от):

К_от=Т_от/Ф

К_от=234/2340=0,1 или 10%

Полученный  результат говорит о том, что в организации нарушается режим труда и отдыха.

Коэффициент потерь рабочего времени на нерегламентированные перерывы (К_нп):

К_нп=Т_нп/Ф

К_нп=155/2340=0,066 или 6,6%

Основная часть  таких перерывов связанна с техническими неполадками компьютера, для устранения которых пришлось вызывать программиста.

Так же возникали  такие нерегламентированные перерывы в связи с напряженным рабочим  днем. Такие перерывы использовались для того, чтобы немного отвлечься  от работы, тем самым дать себе отдохнуть.

Как правило, такие  перерывы предусматриваются при планировании работы, но подразумевают, что их недолжно быть вообще.

Уровень затрат времени на выполнение работ  не включенных в план (К_ндо):

К_ндо=Т_ндо/Т_р

К_ндо=230/2340=0,098 или 9,8%

Коэффициент, характеризующий затраты времени на выполнение работ, включенных в план (К_до):

К_до=1-К_ндо

К_до=1-0,098=0,902 или 90,2%

Мы видим, что  большая часть работы менеджера  продаж планируется, но иногда возникают  работы, не учтенные планом. Показатель таких работ невысок, это является хорошим показателем.

Теперь проанализируем затраты времени на выполнение работ, обусловленных должностными обязанностями. В соответствии с принятой классификацией они делятся на:

• Подготовительно-заключительное время - время, необходимое для подготовки к основному виду работы Т_п-з;
• Время основной (оперативной) работы Т_осн;
• Время обслуживания рабочего места – Т_об.

Результаты  исследования приведены в таблице:

Таблица 3

Классификация рабочего времени, обусловленного должностными обязанностями

На подготовительно-заключительное и время обслуживания рабочего места  может приходиться 2-4% рабочего времени. В данной ситуации приходится 7,2+2,1=9,3%, что является отклонением от нормы и требует анализа.

В ходе дальнейшего  анализа определим, сколько времени тратится на специально выделенные важнейшие работы (Т_оп):

Т_оп=Т_осн+Т_п-з

Т_оп=380+156=536 мин.

Рабочий день в  основном складывается из непродолжительных  по времени действий, вызванных производственной необходимостью. Но можно выделить дни, которые заранее распланированы.

Теперь необходимо провести детальный анализ структуры  затрат рабочего времени каждого  дня и дать оценку каждой выполненной  работе по следующим критериям:

• Необходимость выполнения работы;
• Соответствуют ли затраты времени на ее выполнение примерным (разумным) нормам;
• Целесообразность выполнения работы.

Таблица 4

Анализ  затрат рабочего времени

Итак, в результате анализа мы видим, что более чем  в 10% случаев расход времени был  велик, поэтому особое внимание надо уделить техническим вопросам организации  труда, самодисциплине и т.д.

2.1. Анализ причин, мешающих рациональному использованию рабочего времени

Проведенный анализ использования рабочего времени, дает возможность обосновать конкретные мероприятия и предложения по устранению выявленных потерь времени, что позволит не только сократить затраты, но и повысит эффективность труда в целом.

Результаты  разработки представлены в таблице:

Таблица 5

Факторы помех

3. Анализ  условий работы

Условия труда - совокупность факторов трудового процесса и рабочей среды, в которых осуществляется деятельность человека.

Информация  об условиях работы менеджера продаж ООО «Рио-Гранде» представлена в  следующих таблицах:

Таблица 6

Условия труда менеджера продаж

Таблица 7

Окружающая  обстановка

Расположение  рабочего места – неудовлетворительное. Оно находится в общем помещении офиса, где сидят все менеджеры продаж и дизайнеры. Поэтому менеджер постоянно находится в центре кипучего общения менеджеров по продажам с клиентами, дизайнеров с менеджерами и клиентами. В связи с этим менеджеру, не занятому работой с клиентами, а например составляющему фотоотчета, приходиться постоянно напрягать внимание и отвлекаться от своей работы. Кроме того, стол находится у входной двери, поэтому часто приходится работать на сквозняке и мёрзнуть, что создает дискомфорт и снижает эффективность работы.

3.1. Факторы рабочей среды, влияющие на здоровье и результаты работы сотрудников

Вредный фактор рабочей среды - фактор среды и трудового процесса, воздействие которого на работника может вызывать профессиональное заболевание или другое нарушение состояния здоровья, повреждение здоровья потомства.

Опасный фактор рабочей среды - фактор среды и трудового процесса, который может быть причиной острого заболевания или внезапного резкого ухудшения здоровья, смерти. В зависимости от количественной характеристики и продолжительности действия отдельные вредные факторы рабочей среды могут стать опасными.

Вредными факторами  для менеджера продаж «Рио-Гранде»  является излучение монитора, которое вызывает специфическое зрительное утомление, получившее общее название "компьютерный зрительный синдром". Но не только особенности изображения на экране вызывают зрительное утомление. При работе на компьютере часами у глаз не бывает необходимых фаз расслабления, глаза напрягаются, их работоспособность снижается. Большую нагрузку орган зрения испытывает при вводе информации, так как пользователь вынужден часто переводить взгляд с экрана на текст и клавиатуру, находящиеся на разном расстоянии и по-разному освещенные.

Для того чтобы  снизить влияние вредных факторов при работе на персональном компьютере необходимо:

• Сделать изображение максимально четким. При постоянном и частом использовании компьютера необходимо выбирать видеокарту, не искажающую реальное изображение. Необходимо чаще протирать экран монитора, именно слой пыли или грязи может быть одной из причин некачественного изображения.
• Выбрать правильное расстояние до монитора. Оно должно составлять не менее 45 см, а ваши глаза должны находиться приблизительно на уровне верхнего края монитора. Наклон монитора должен быть таким, чтобы его нижняя часть была ближе к вам, чем верхняя.
• Использовать специальные защитные очки с линзами-светофильтрами. Такие очки подбираются врачом-офтальмологом индивидуально.
• Время от времени необходимо отвлекать свой взгляд на посторонние предметы, находящиеся в комнате, а каждый час делать небольшой перерыв, на пять-десять минут. Необходима небольшая гимнастика для глаз.

Для защиты от шума могут применяться следующие методы:

• Технические устранение причин шумообразования или ослабление его в источнике возникновения, т.е. необходимо добиться снижения шума в источниках шумообразования. Для этого необходимо просто выключать все неиспользуемые технические средства и включать их по мере надобности.
• Снижение уровня шума по пути его распространения, т.е. для того чтобы посторонние шумы, например с улицы, не проникали в помещение или для снижения их уровня проникновения необходимо установить на окна стеклопакеты. Стеклопакеты позволяют снизить уровень проникающего шума в помещение.

4. Оценка  эффективности предложений по  совершенствованию организации  труда

Заключение

В данной курсовой работе была изучена тема «Организация труда персонала» на примере анализа  деятельности менеджера продаж рекламного агентства ООО «Рио-Гранде».

В процессе анализа  работы было выявлено, что задачи, выполняемые  менеджером, являются полностью согласованными между собой, и соответствуют цели работы. Последовательное выполнение функций обеспечивает решение стоящих перед менеджером задач и достижения поставленной цели – реализация рекламных услуг.

Анализ затрат рабочего времени проводился с использованием метода фотографии рабочего дня и выявил потери времени и недостатки в организации труда менеджера.

Анализ условий  труда выявил наличие вредных  факторов и проблемы расположения рабочего места.

Были выявлены причины и предложены мероприятия по устранению выявленных отклонений. Дана оценка их ожидаемым социальным, организационным и экономическим результатам.

Внедрение вышеизложенных предложений в рекламное агентство  позволят повысить использование трудового  потенциала не только менеджера, но и увеличит общую продуктивность и эффективность работы всего агентства.

Четкая организация  труда менеджера продаж, сбалансированный режим труда и отдыха, позволят ему выявить резервы производства, разработать меры по экономии и повышению рентабельности производительности труда и снижению издержек, как времени, так и финансов.

Список  литературы

1. Афанасьева А.И. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учеб. для вузов. СПб.: Просвещение, 2003.
2. Бычин В.Б. и др. Организация и нормирование труда: учеб. для вузов. М.: Экзамен, 2005.
3. Организация, нормирование и оплата труда: учеб. пособие/Головачев А.С., Березина Н.С., Бокун Н.Ч., под ред. Головачева А.С.-М.: Новое знание, 2004
4. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: Омега-Л, 2006.
5. Управление персоналом организации: учебник/под, ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2004. - (Серия «Высшее образование»).
6. Шепеленко С.Г. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учеб. пособие / М.: Ростов-на-Дону, Март, 2005.