Оценка эффективности труда работников торговли

Оглавление: 

Введение 

Глава 1. Теоретические основы формирования показателей эффективности  труда.

1.1 Социально-экономические  аспекты определения понятия  «труд» и методические подходы к оценке 10 его эффективности.

1.2 Подходы к оценке  эффективности труда работников торговли потребительской кооперации и их особенности.

Глава 2. Анализ эффективности  труда работников торговли. 48'

2.1 Тенденции изменения качественного состава работников торговли потребительской кооперации

2.2 Оценка эффективности  труда работников в организациях  торговли.

Глава 3. Совершенствование  оценки результатов труда как и фактор повышения эффективности деятельности торговых организаций.

3.1 Оценка конкурентоспособности  работников торговли и эффективности  их труда. 

3.2 Использование результатов  оценки труда в системе стимулирования  работников кооперативной торговли.

Введение: 

В Послании Президента Российской Федерации Федеральному Собранию РФ главной задачей современного этапа  хозяйственного развития названо обеспечение  высоких темпов роста экономики. В свою очередь экономический  рост может быть достигнут на основе сочетания накопления и эффективного использования капитальных и интеллектуальных ресурсов. Особая роль в условиях радикальных преобразований общественной жизни и фундаментальной трансформации основ хозяйствования в стране отводится трудовым ресурсам.

Проблема заинтересованности работников в улучшении результатов  хозяйственной деятельности остается злободневной. Она особенно актуальна  для нашей страны, переживающей исторический перелом, экономическую перестройку  и переход от централизованного  планирования к практически полной самостоятельности деятельности организаций  в условиях рынка, особенно в оплате труда. Но развивающиеся рыночные процессы не решили, а скорее обострили все  проблемы, в том числе социальные.

Сегодняшняя ситуация характеризуется  рядом моментов:

• Работать приходится в  новой атмосфере, для которой  характерна жесткая конкуренция, борьба за качество и высокий уровень  профессионализма персонала.

• Условия деятельности любого предприятия диктуются рынком, а конъюнктура рынка предъявляет  персоналу много новых, неведомых  ранее требований, среди которых  быстрая реакция на спрос, борьба за потребителя, умение приспосабливаться  к частым изменениям в структуре деятельности и психологическая устойчивость при практическом отсутствии каких-либо гарантий.

• Динамизм коммерческой деятельности заставляет каждого работника постоянно  заботиться о своей квалификации, а учеба персонала требует  финансирования.

• Значительно усложняется  система мотивации и стимулирования работников, прежде всего в связи  с приемом на работу по долгосрочным контрактам, выдвижением различных  предварительных условий, жесткой  увязкой материального поощрения  с получаемым результатом и другими  факторами.

Эффективность хозяйствования достигается при условии отлаженной работы всего коллектива. Современное  развитие предприятий потребительской  кооперации, ориентированное на успех  и повышение эффективности, должно базироваться на принципах демократии, коллегиальности принятия решений  и их альтернативности, учете потребностей покупателей и работников. Кооперативным  организациям необходимо с должным  вниманием подойти к вопросам подбора форм и систем оплаты труда, определения численности работников и размеров их заработной платы.

Необходима разработка действенной  стратегии и тактики эффективизации труда в основной отрасли деятельности потребительской кооперации — торговле, направленной на поиск наилучших решений организации трудовой деятельности в целях достижения более высоких результатов при сокращении затрат на единицу этих результатов. Сегодня требуется реструктуризация организационного построения и управления в потребительской кооперации, поиск новой системы работы с кадрами, новых форм и методов стимулирования труда. Комплексное стимулирование должно ориентировать на конечные результаты, содействовать наращиванию оборота розничной торговли при одновременном расширении социальных функций, т. е. превращению магазинов в центры кооперативных участков. Для повышения обоснованности экономических решений необходим инструментарий, позволяющий анализировать и прогнозировать эффективность труда.

Актуальность выбранной  темы исследования подтверждается историческими  и экономическими предпосылками. Разрабатываются  новые подходы к оценке эффективности  труда. Наряду с экономическим особое значение приобретает социальный аспект эффективности труда.

Недостаточная изученность  и разработанность данной проблемы определяет актуальность и обоснованность выбора темы диссертационной работы, ее цели и задачи.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационной работы является комплексное рассмотрение тенденций и закономерностей  использования труда работников торговли потребительской кооперации и разработка рекомендаций по повышению его эффективности.

Для достижения этой цели в  диссертации поставлены следующие  задачи:

• уточнить понятийный аппарат  категорий, характеризующих лиц, занятых  трудовой деятельностью и «эффективность труда работников торговли»;

• рассмотреть методические подходы к оценке эффективности труда работников торговли;

• систематизировать показатели оценки экономической и социальной эффективности труда работников торговли потребительской кооперации;

• выявить основные тенденции  изменения качественного состава  кадрового потенциала торговли;

• проанализировать основные факторы, определяющие эффективность  труда работников торговли организаций потребительской кооперации;

• разработать подходы  к оценке конкурентоспособности  работников торговли и эффективности  их труда;

• отработать механизм использования показателей оценки эффективности труда в системе стимулирования.

Предмет и объект исследования

Предметом исследования являются трудовые отношения, возникающие в  сфере товарного обращения в  условиях рыночной трансформации экономики.

Объектом исследования выбраны  предприятия торговли системы потребительской  кооперации Российской Федерации.

Теоретические и методологические основы диссертационного исследования

Теоретической и методологической основой работы явились диалектический и системный подходы, объективные  экономические законы, методы дедукции и индукции. Информационной основой  послужили исследования отечественных  и зарубежных специалистов в области  труда, законодательные и нормативные  акты Российской Федерации, материалы  собраний представителей, решения Совета и Правления Центросоюза Российской Федерации.

Исследованию отношений  в сфере труда посвящены научные  работы современных зарубежных и  российских авторов: В.В. Адамчука, В.Н. Бобкова, Б.Д. Бреева, C.JI. Брю, B.C. Буланова, Л.П. Владимировой, Н.А. Волгина, А.И. Добрыниной, A.JI. Жукова, П.В. Журавлева, Г.М. Зущиной, С.А. Карташова, Ю.П. Кокина, JI.A. Костина, А.Э. Котляра, Л.Ш. Лазовского, К.Р. Макконнелла, И.Н. Мысляевой, Н.Г. Мэнкью, А.Г. Наговицкого, Ю.Г. Одегова, В.И. Плакся, A.M. Прохорова, С.А. Пустовойта, Б.А. Райнзберга, Л.С. Ржаницыной, А.И. Рофе, Г.Г. Руденко, Л.Н. Сосновской, Е.Б. Стародубцевой, P.M. Султановой, Л.С. Тарасевича, А.И. Щербакова, Яковлева Р.А. и др.

Различные аспекты эффективности  труда работников торговли нашли  отражение в работах И.А. Агаркова, И.Т. Абдукаримова, И.А. Бланка, Е.И. Данилова, М.М. Дарбиняна, В.Т. Жигалова, В.И. Иваницкого, Р.А. Максименко, М.К. Пардаева, А.И. Покровского, К.А. Раицкого, И.Н. Ушакова, Л.П. Федоровой, A.M. Фридмана и др. ученых.

Теоретические исследования и основные положения диссертации  опирались на статистические данные Госкомстата Российской Федерации  и Чувашской Республики, статистическую и бухгалтерскую отчетность (4 исследуемых  организаций, а также результаты специальных обследований, проведенных  автором в процессе выполнения научного исследования.

В процессе работы применялись  методы системного, корреляционно-регрессионного анализа, группировок, средних и  предельных величин. Для выявления  основных тенденций изменения использовались методы экономического анализа: индексный, цепных подстановок, графический и  другие. Автором был проведен анкетный опрос 191 респондента. Основные расчеты  и обработка информации осуществлялись с помощью ЭВМ.

Научная новизна исследования

Научная новизна исследования состоит в разработке и обосновании  рекомендаций по оценке эффективности труда работников торговли потребительской кооперации как социально ориентированной системы. К числу результатов, характеризуемых научной новизной, относятся следующие положения:

• уточнено содержание понятия  «эффективность труда работников торговли»;

• на основе анализа существующих методик систематизированы показатели оценки экономической и социальной эффективности труда работников торговли;

• на основе исследования количественных и качественных характеристик человеческих ресурсов организаций потребительской  кооперации выявлены факторы, определяющие эффективность труда работников торговли, оценена степень их влияния  на финансово-хозяйственные результаты деятельности кооперативных организаций;

• предложена методика оценки уровня конкурентоспособности работников предприятий торговли, учитывающая такие параметры (признаки) как: квалификация, стаж, образование, качество выполняемых работ;

• разработана методика определения комплексного показателя социально-экономической эффективности  труда, предусматривающая учет степени  удовлетворенности работников качеством  трудовой жизни, потребителей (пайщиков) - качеством торгового обслуживания, собственников предприятия - финансовыми  результатами деятельности;

• обоснованы и предложены рекомендации по использованию показателей  оценки эффективности труда в  системе материального стимулирования, позволяющая учитывать вклад отдельных структурных подразделений в конечные результаты деятельности организации.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования

Практическая значимость результатов исследования заключается  в разработке конкретных предложений  по повышению эффективности труда  работников кооперативной торговли. Реализация содержащихся в диссертации  предложений и рекомендаций позволит руководителям организаций определить стратегию и тактику действий, направленных на повышение результативности труда работников. Результаты сравнительного и регрессионного анализа показателей  по труду и заработной плате представляют собой информационную основу для  аналитической и прогнозной работы на разных уровнях управления кооперативным  хозяйством.

Предложенная методика оценки социально-экономической эффективности  труда может применяться кооперативными организациями в целях повышения  обоснованности управленческих решений  в торговле.

Показатель интенсификации труда с развитием НТП станет еще актуальнее и найдет практическое применение в предприятиях потребительской  кооперации при автоматизации процесса управления трудом.

Использование методики распределения  расходов на оплату труда между розничными торговыми предприятиями пропорционально  их вкладу позволит обеспечить успешное социально-экономическое развитие потребительского общества.

Апробация и внедрение  результатов исследования

Апробация и внедрение  результатов исследования проведены:

• на ряде предприятий и  организаций, о чем свидетельствуют  акты об экспериментальном внедрении: Уляновского потребсоюза акт о внедрении от 15.07.2001г.; Марийского потребсоюза акт о внедрении от 20.05.2001г.; Янтиковского райпо акт о внедрении от 17.12.2001г.; ПО УЗМВ «Волжанка» акт о внедрении от 24.06.2001г.;

• в обсуждениях на научно-практических конференциях: «Чувашская Республика на рубеже тысячелетий: история, экономика, культура»,

Чебоксары, 2000. (междунар.); «Научно-технический прогресс и социально-экономические правовые аспекты потребительской кооперации в современных условиях».- Чебоксары: ЧКИ МУПК, 1998. (межвуз.); «Социально-экономические, правовые проблемы и основные направления развития потребительской кооперации».- Чебоксары: ЧКИ МУПК, 1999. (межвуз.); «Потребительская кооперация - социально ориентированная система».-Чебоксары: ЧКИ МУПК, 2000. (межвуз.); «Кооперативная самобытность в новом тысячелетии».-Чебоксары: ЧКИ МУПК, 2001. (межвуз.); «Самобытность потребительской кооперации: опыт и проблемы управления».- Чебоксары: ЧКИ МУПК, 2002 (межвуз.); «Самобытность потребительской кооперации: опыт и проблемы управления».- Москва: МУПК, 2002 (межвуз.);

• при проведении методических семинаров для руководящих работников и специалистов потребительской  кооперации;

• в учебно-методической работе и учебном процессе по дисциплине «Экономика предприятия» (по отраслям), «Менеджмент» и др., о чем свидетельствует  акт о внедрении результатов исследования в учебно-методический процесс Чебоксарского кооперативного института МУПК от 24 апреля 2002 г.

Публикации 

Автором опубликовано 52 работы общим объемом 15,66 печатных листа, в  том числе по теме диссертационного исследования опубликовано 36 наименований работ объемом 9,95 п.л.

Объем и структура диссертационного исследования

Диссертация изложена на 167 страницах машинописного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, включает 41 таблицу, 16 рисунков и 43 приложения. Список использованной литературы содержит 228 наименований.

Заключение: 

Заключение 

Проведенное исследование позволило  сделать следующие выводы:

1. - Труд - это деятельность, направленная на развитие человека  и общества посредством преобразования  ресурсов природы в материальные, интеллектуальные и духовные  блага. Обобщение теории и практики  формирования трудовых отношений  в исторической ретроспективе  свидетельствует о том, что  многие ученые уделяли внимание  специфике исследуемого вида  проблеме. На начальном этапе  к проблемам отношений в сфере  труда подходили с различных  точек зрения, но всегда глобально.  Все представления о сущности  труда складывались исходя из  парадигм своего времени. Многие  теоретические и научные представления  полезны при выработке политики  в сфере трудовых отношений.  Однако механическое копирование  теорий, методов, систем, оправдавших  себя в иных экономических  условиях, нецелесообразно. Сочетание  теоретических и прикладных подходов  с учетом целевых установок  «новой экономики» предопределяют  инновационный подход к пониманию  категории «труд».

2. Носителем трудовых  отношений в обществе выступает  работающая часть населения. Совокупность  занятых людей, а также тех,  кто хотел бы работать, но по  различным причинам не работает, представляет собой объект, имеющий  определенное экономическое содержание - это и есть трудовые ресурсы  или ресурсы для рынка труда. 

Наряду с понятием «трудовые  ресурсы» в научном обороте применяются  категории «рабочая сила», «трудовой  потенциал», «человеческий фактор», «кадры», «персонал». Некоторые из этих терминов имеют принципиальные различия. Необходимы конкретизация и приведение к единообразию понятий, характеризующих  трудовые отношения и субъекты, участвующие  в них.

3. Социально-экономическая  эффективность труда работников  торговли представляет собой  результативность их многосторонней  деятельности, связанной с реализацией  товаров. Рациональное использование  труда работников возможно при  наличии высокого уровня удовлетворенности  потребителей - качеством обслуживания, а работников - условиями и содержательностью  труда. 

Эффективность труда работников торговли потребительской кооперации имеет особенности по сравнению  с другими сферами деятельности. Специфичность сферы торгового  обслуживания и двойственный характер персонала потребительской кооперации, выступающего в качестве и работников и пайщиков - собственников имущества, обусловливает определенные трудности  в выборе критериев оценки результативности их труда. На основе проведенных исследований предлагается группировка экономических  и социальных параметров оценки эффективности труда работников торговли. Данная система показателей может стать основой для проведения комплексного анализа эффективности труда не только на уровне отдельной системы - потребительской кооперации, ее хозяйствующих субъектов - потребительских обществ и их союзов, но и в макроэкономическом аспекте. '•

4. Исследование системы  показателей и факторов формирования  и использования кадрового потенциала  торговли потребительской кооперации  за 1990-2001 гг. позволило выделить следующие  тенденции: 

• значительный отток трудовых ресурсов из предприятий сферы торгового  обслуживания на фоне общего сокращения численности работников потребительской  кооперации в период адаптации к рыночным условиям хозяйствования. Численность работников потребительской кооперации за анализируемый период уменьшилась на 73,9 %, а в торговле и общественном питании'"- на 78,1 %; только за последние 2 года - на 5,1 % и 4,1 %, соответственно.

• существенное изменение в структуре занятости: в торговле трудится более 64 % всех работников потребительской кооперации. С развитием промышленности и прочих отраслей произошло перемещение кадров в эти отрасли, их доля стала составлять 17,9 % и 7,2 % трудовых ресурсов потребительской кооперации (13,5 % и 5,2 %, соответственно, в 1990 г.);

• активизация движения кадров, в том числе их выбытие  и текучесть. Только за 2001 г. число  уволившихся работников составило  около 132 тыс. человек или 32,4 % от общей  среднесписочной численности работников. Негативным фактом является достаточно высокий показатель количества уволенных  работников за растраты, хищения и  нарушение трудовой дисциплины;

• отток молодежи. По состоянию на 01.01.1992 г. в целом по Центросоюзу удельный вес молодых людей в списочной численности работников превышал 26 %. За десять лет этот показатель снизился на 6,1 п.п. и по состоянию на 1.01.2002 г. составил 19,9 %;

• снижение удельного веса женщин в общей численности работников предприятий потребительской кооперации (с 79,4 % в 1992 г. до 72,0 % в 2001 г.);

• сохранение высокого профессионально-квалификационного  уровня кадрового потенциала. Доля работников с высшим и средним  профессиональным образованием в потребительской  кооперации страны составила 38,1 %, что  выше на 9,5 п.п. по сравнению с 1992 г.

5. Показатели эффективности  труда подвержены влиянию таких  факторов: профессиональный уровень;  стаж и возраст работников; численность  и доля работников торгового  зала; район деятельности; размер  и уровень оплаты труда; издержки  обращения, доходы и прибыль  и ряда др. Проведенный факторный  регрессионный анализ эффективности  труда работников 25 районных потребительских  обществ системы Чувашпотребсоюза показал, что наиболее зависимыми от производительности труда торговых работников являются показатели: уровень заработной платы (К=-0,6464); размер прибыли (К=0,6361); размер среднемесячной заработной платы (К=0,8303). На основе уравнений регрессии сделан вывод, что первостепенное стимулирующее воздействие на производительность труда работников оказывает материальное вознаграждение. Экономическое стимулирование направлено на увеличение объемов оборота розничной торговли, тогда как улучшение качественных показателей деятельности (снижение уровня издержек обращения, повышение доходности и рентабельности предприятия) поощряется недостаточно, соответственно стимулирующая функция заработной платы выполняется не эффективно. Заработная плата теряет свою стимулирующую функцию, поскольку значительный разрыв в заработной плате среди предприятий одной системы оказывает психологическое давление на сознание работников и приводит к снижению их трудовой активности, а именно к безразличию по отношению к выполняемым обязанностям. В этой связи возникает потребность в разработке нового подхода к формированию и распределению средств на оплату труда.

6. Конкурентоспособность  работников характеризуется рядом  признаков: демографических, медико-биологических,  профессионально-квалификационных, социальных, психофизиологических, идейно-политических, нравственных и др., позволяющих разработать модель трудового потенциала в форме результирующего взаимодействия факторов. Предложенная методика комплексной оценки конкурентоспособности работников характеризует степень соответствия их свойств и качеств требованиям функционального и предметного разделения труда. Она может быть использована не только для определения конкурентоспособности отдельных работников, но и предприятия в целом.

7. Эффективность труда возможно оценивать с позиций интересов: работников; потребителей (пайщиков); предприятия; общества. Разработанная модель эффективности труда включает показатели удовлетворения результатами их использования работниками, потребителями (пайщиками), предприятием и обществом в целом. Согласно управленческой «теории ожиданий» удовлетворенность является конечным результатом повышения эффективности. При разработке критериев оценки эффективности труда для организаций потребительской кооперации необходимо учитывать их специфику. В большинстве своем работники кооперативных организаций являются пайщиками. В силу выполнения потребительской кооперацией социальной миссии 2 и 4 элементы можно совместить. Это позволит упростить модель и представить ее в 3-х мерном виде, т.е. в виде «куба». Расчет эффективности труда может производиться как произведение показателя, характеризующего экономическую эффективность труда (оценка удовлетворенности предприятия результатами труда), индекса удовлетворенности работников и индекса удовлетворенности потребителей (пайщиков).

8. В условиях проводимой  государственной политики наращивания  темпов экономической роста возможным  путем перспективного развития  страны является интенсификация. Для комплексной оценки интенсификации  труда торгового объекта предложено  определить средний индекс интенсивности  труда. 

Адаптация формализованного расчета производилась на примере  предприятий и организаций Чувашпотребсоюза. Уровень интенсификации труда на предприятиях потребительской кооперации Чувашской Республики в 2000 г. был ниже, чем в 1999 г. В 1999 г. средний индекс интенсивности труда по 25 потребительским обществам превысил 1 и составил 1,11. В 2000 г. темпы роста интенсивных факторов несколько уступали темпам роста экстенсивных факторов. Комплексный показатель интенсификации за данный период составил 0,9626. Средний индекс интенсивности труда превысил единицу только в восьми райпо. В 2001 г. общий индекс интенсивности по Чувашпотребсоюзу составил 1,02. Он был ниже единицы только в семи районных кооперативных организациях, т.е. большинству предприятий потребительской кооперации Чувашской Республики удалось ликвидировать дисбаланс между экстенсивными и интенсивными факторами воздействия на результативность деятельности предприятия.

Данная методика позволяет  оценить использование трудового  потенциала, провести сравнительный  анализ результативности труда работников по отдельным предприятиям отрасли, а также определить динамику уровня интенсификации труда за ряд лет.

9. Стимулирование выступает  важным фактором повышения эффективности  труда. В процессе проведения  научных исследований в кооперативных  организациях Чувашского, Марийского, Нижегородского потребсоюзов были апробированы следующие системы оплаты труда: подвижная шкала заработной платы; смешанная система; пропорциональный метод; начисление заработной платы в зависимости от получаемой прибыли или валовых доходов; повременная система с контролируемой выработкой; бестарифная система оплаты труда. В связи с усилением социальной направленности деятельности потребительской кооперации предложено пересмотреть порядок распределения средств на оплату труда между торговыми предприятиями потребительского общества с учетом коэффициента трудового вклада (КТВ), являющегося количественным измерителем трудового вклада работников (структурных подразделений) в конечные результаты деятельности предприятия. Разработанная шкала коэффициентов трудового вклада для сельских магазинов предусматривает активизацию работы потребительской кооперации в направлении реализации ее социальной миссии и учитывает: обеспечение роста оборота розничной торговли, укрепление финансовых результатов, повышение качества торгового обслуживания, проведение работ по кооперированию населения, оказание дополнительных услуг, организацию заготовительной деятельности и др. Использование этой модели начисления зарплаты может стимулировать не только развитие оборота розничной торговли, но и улучшение качества торгового обслуживания, снижение торговых затрат, увеличение доходности и рентабельности торговли, т.е. повышение эффективности хозяйствования.

10. В качестве одного  из подходов, позволяющих оценить  эффективность использования трудовых  ресурсов, а также рациональность  расходования средств на оплату  труда, предлагаем использовать  методику определения оптимальной  нагрузки (оборота) на 1 работника  торгового предприятия. При этом  за основу можно брать условие  обеспечения каждой хозяйствующей  структурной единицей безубыточной  работы, т.е. расчет безубыточного  объема продаж, при котором предприятие  избегает убытков, а доходы  от реализации товаров достаточны  для покрытия произведенных Ш расходов. Данный норматив можно рассчитать на областном (республиканском) уровне в качестве контрольного показателя для районных кооперативных организаций.

Внедрение в практическую деятельность предложенных автором  результатов исследования и разработанных  методик оценки эффективности труда  позволят повысить эффективность деятельности торговых организаций. т т т

Список литературы: 

1. Конституция Российской  Федерации: Принята всенародным  голосованием 12 декабря 1993 г. Офиц. текст,- М.: НОРМА: ИНФРА-М, 2001.-51 с. 

2. Гражданский кодекс  РФ. Часть I, II.- М.: ИНФРА-М, 1995,- 240 е.; 211 с. 

3. Трудовой кодекс РФ: Утв. Федеральным законом от 30 дек. 2001г. № 197-ФЗ // Справочник  кадровика.- 2002.-№1.- С. 7-118.

4. Закон Российской Федерации  «О потребительской кооперации (потребительских  обществах, их союзах) в Российской  Федерации». № 97-ФЗ.-М.: Б.и., 1997.-38 с.

5. О внесении изменений  и дополнений в Закон Российской  Федерации «О потребительской  кооперации (потребительских обществах,  их союзах) в Российской Федерации»: Федеральный закон от 28 апр. 2000 г.  № 54 // Рос. кооп. 2000.- 4 мая .- С. 4.

6. Стратегия развития  Российской Федерации до 2010 года: Подгот. Центром стратегических разработок // Коммерсантъ.- 2000.-12 мая.- С. 7.

7. Концепция развития  потребительской кооперации Российской  Федерации на период до 2010 года,- М.: Центросоюз Российской Федерации, 2001.- 112 с. 

8. О повышении роли  потребительской кооперации в  обеспечении населения продовольствием:  Постановление от 7 янв. 1999 г. №  2407.01.1999 // Рос. газ.-1999.- 28 янв.- С. 4; Собр. законодательства РФ.-1999.- № 3.- Ст. 338.

9. Постановление 122-го  общего Собрания представителей  потребительских обществ Российской  Федерации //Деловой вестник «Росс,  кооперации».-2001.-№ 8.-С. 10-13.

10. Программа стабилизации  и развития потребительской кооперации  Российской Федерации на 1998-2002 годы.- М.: Б. и., 1998.- 81 с. 

11. Рекомендации Российской  научно-практической конференции  «Самобытность потребительской  кооперации: опыт и проблемы управления»  // Росс. кооп.-2001.-.Ч° 41. С. 3-8.

12. Агарков И.А., Щенков В.В. Совершенствование организации труда в розничной торговле.-М.: Экономика, 1979.- 96 с.

13. Адамчук В.В. и др. Экономика труда: Учебник / Под ред. В.В. Адамчука.-М.: ЗАО "Финстатинформ", 1999.- 431 с.

14. Адамчук В.В., Романов О.В. Сорокина М.Е. Экономика и социология труда: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ, 1999.- 407 с.

15. Адлер Ю. Восемь принципов,  которые меняют мир // Стандарты  и качество.-2001.-№5/6.-С. 49-60.

16. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке.- М.: СОМЖТЭК, 1997.- 255 с.

17. Алехина О. Стимулирующий  эффект гибких систем заработной  платы. //Человек и труд. -1997. -№  1. -С. 90-92.

18. Алехина О., Павлуцкий А. Служба персонала: мифы и реалии // Управление персоналом 2000,- № 10.- С. 53-55.