Оценка эффективности управления организацией. 3

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ТЕЛЕВИДЕНИЯ И РАДИОВЕЩАНИЯ

«Останкино»

Кафедра управления и связей с общественностью

КУРСОВАЯ РАБОТА

 ПО КУРСУ: «ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА»

ТЕМА: «ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО «МАКС страховая группа»»

РАБОТУ ВЫПОЛНИЛ

СТУДЕНТ ГРУППЫ :1193МЕН (З)

Корнеева С.В.

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:

к.э.н.,  доц.

Александрова Н.А.

МОСКВА

2014

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.

Глобальное изменение системы управления экономикой, переходящей на путь рыночных отношений, - одно из приоритетных направлений программы реформ, проводимых в нашей стране. Особое значение этот вопрос имеет на уровне предприятия, положение которого в рыночной экономике абсолютным образом меняется. Становясь предметом товарно-денежных отношений, имеющим экономическую самостоятельность и полностью отвечающим за результаты своей деятельности, предприятие обязано разработать и создать у себя такую систему управления, которая обеспечила бы ему высокую конкурентоспособность, эффективную работу,  и устойчивость положения на рынке.

Менеджмент – предмет  управления, в основе которого лежит ответственность за  развитие рыночной экономики. Управление как тяжелое явление в развитии производства и общества обладает рядом факторов. Отличия  определяются не только особенностями объекта управления, но и его технологическим классом, социально-психологическим и иными видами развития. Управление во многом  различно, если говорить о малом предприятии в малом бизнесе или крупной производственной компании. Характерно типовое разнообразие управления, определяемое факторами социальной и экономической среды, в которой задействован объект управления, его отношением к государству. Также  немаловажным остается человеческий фактор и ряд других важных факторов.

Система управления – это комплекс  элементов  объединенных во едино  информационными  связями и процессами,  направленными на достижение неких результатов. Это позволяет сделать вывод, что система  создается для достижения целей,  которые направлены на решение задач и проблем предприятия. Проблемы и задачи служат факторами, инициирующими и стимулирующими весь менеджмент на повышение эффективности производства и управления в целом. Системы управления предприятиями, как правило, характеризуются сложностью, трудоёмкостью, вероятностным проявлением параметров состояния управляемых объектов и неопределенностью принятия тех или иных решений.

И субъект, и объект управления изучаются для установки их наилучшего взаимодействия в достижении любых целей. Любое изучение и исследование, а тем более использование их результатов на практике, основывается на серьезном анализе  изучаемых явлений и процессов, которые всегда можно представить системой. Главные параметры любых систем - их состав, структура, и частные функции каждого из элементов системы. Для организационно-экономических систем характерны умения элементов воспринимать, сохранять, фильтровать и отсеивать информацию для  ее использования  в управлении, в условиях взаимодействия с окружающей средой и в полном соответствии с поставленными задачами и целями.

Целью выполнения курсовой работы  является  исследование  выбранного  объекта  управления (ЗАО «МАКС страховая группа» в  виде системы, описание целей, для которых создано данное  предприятие, построение дерева целей, описание содержания общих функций управления, исходя из целей системы, вид организационной  структуры и других  вопросов, связанных с  характеристикой  организации.

Задачи работы:

- исследовать организацию  ЗАО «МАКС страховая группа» с позиции управления,

- изучить финансовое  состояние, наличие конкурентов, провести  SWOT анализ, предложить стратегии развития предприятия.

ГЛАВА 1.  УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1. Понятие «системы»

Системный подход – это комплекс методов для исследования объектов  как  систем. Система состоит из двух  составляющих: 1) внешнее  окружение,  включающее в  себя  входящую и исходящую связь системы, связь с внешним миром и обратную связь, 2) внутренняя  структура – несколько  взаимосвязанных факторов, обеспечивающих  процесс  воздействия субъекта управления на объект,  переработку информации на входе в систему,   ее выходе и достижение ключевых целей системы. Подробный термин  системы,  состоящей из внешнего первичного окружения  и внутренней вторичной структуры, гораздо шире и глубже общепринятых определений в менеджменте. Системный подход является контрольным фактором или исключительным условием повышения качества управленческих решений, основой для любого вида менеджмента.

Для более развернутого изучения систем предлагается их классифицировать по следующим признакам и свойствам: степени контактов системы с внешней средой; охвату системы; ее предназначению; уровню свободы; уровню специализации; сроку функционирования; способу описания системы;

Для более детального и качественного описания систем с целью поднятия их эффективности, нужно анализировать приблизительно 25-30 их свойств, собранных в четыре комплекса: свойства, характеризующие всю сущность и сложность системы; свойства, которые покажут все грани связи системы с внешней средой; свойства, характеризующие методику положенных в основу системы целей; свойства, характеризующие параметры работы и развития системы.

1.2.ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ «МИССИЯ», «ЦЕЛЬ», «ЗАДАЧА».

Миссия  организации – концепция управления,  позволяющее  сделать  предприятие  единственным, неповторимым, индивидуальным  и отличным от других. Это  полученные в ходе работы  данного  предприятия  блага, профессиональный стиль управления и грамотный подход  менеджеров к  принятию тех или иных решений. Миссия  рождает  индивидуальную корпоративную культуру и корпоративный духа предприятия.

Цели  функционирования – набор  четких целей для всех слоев и  структурных подразделений предприятия. Распределения целей  функционирования по уровням управления является вертикальным древом .  На нем видно иерархию, от общей  основополагающей цели наивысшего уровня до целей низших уровней. Четкое определение всех целей функционирования и их грамотное и правильное доведение до каждого  исполнителя повышают   его  производительность и дают лучшую  мотивацию.

Задачи мотивации – выявление  конкретных интересов сотрудника для выбора  стимулирующего воздействия на него, которое в итоге повысит  его  активность и стремление в достижении  собственных  целей и что немаловажно - целей организации.

Под миссией нужно понимать  утверждение, показывающее весь смысл существования организации и ее отличие от других организаций, т. е. для чего она создана.

Миссия  организации отражает  интересы и цели разных людей, связанных с ее деятельностью. Основными группами , которые оказывают на  предприятие влияние и чьи интересы всегда нужно учитывать при определении ее миссии, являются: собственники организации, все ее сотрудники, потребители производимой либо реализуемой продукции, партнеры предприятия, а также социум в целом, в первую очередь государственные органы . Но наиболее сильное влияние на миссию организации оказывают собственники, работники и потребители.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1. ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - ЗАО «МАКС СТРАХОВАЯ ГРУППА»

ЗАО «МАКС страховая группа» Компания осуществляет деятельность по всем основным видам добровольного и обязательного страхования во всех субъектах Российской Федерации. Компания имеет лицензии на 135 видов страхования, перестраховочную деятельность и предоставляет широкий спектр услуг по страхованию физических и юридических лиц.

Топ-менеджеры Страховой группы «МАКС» ежегодно входят в десятку лучших управленцев страны (Рейтинг ТОП-1000 «Ассоциации менеджеров России» и издательского дома «Коммерсантъ»).

Таблица №1 ЗАО “МАКС страховая группа” в виде системы, как совокупности составляющих ее подсистем.

ЗАО «Макс страховая группа» как  гетерогенная система характеризуется наличием:

- Широкого  ассортимента страховых продуктов

- Управляющего  аппарата

- Большой  территории 

ЗАО «Макс страховая группа» как гомогенная система характеризуется наличием в своем штате:

- Операторов  Call центра

- Операторов  ПК

- Службы безопасности

- Уборщиков

Классификация системы:

1.Замкнутая,  так как страховые продукты и их действие выходят за пределы компании  во   внешнею среду.

2.Открытая, так как компания не изолирована, а постоянно имеет контакт  с  партнерами и потребителями.

3.Целостная, так как все элементы в организации взаимодействуют между собой.

4.Динамическая, так как постоянно расширяется ассортимент продукции компании

5.Вероятностная, так как неизвестно что будет  завтра.

Таблица 2

Характеристика внешней среды ЗАО “Макс страховая группа”

Миссия исследуемого мной объекта- ЗАО “Макс страховая группа”

МИССИЯ: Страхование от несчастных случаев и связанных с ними расходов.

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ

1.Продажа страховых продуктов

2.Получение прибыли  и ее справедливое распределение  между работниками и учредителями.

ПОДЦЕЛИ  2-ГО УРОВНЯ

1.1.Постоянное  изучение потребительского спроса  на страховые продукты в Российской Федерации.

1.2.Обеспечение  конкурентоспособности  продуктов на  основе   установления связи с лучшими банками и инвестиционными фондами.

2.1.Ритмичное   выполнении  коммерческого плана  и  заключение   постоянных  договоров с потребителями на  корпоративное страхование.(Министерство обороны РФ, Государственные и коммерческие корпорации и т.д.)

2.2.Расширение ассортимента страховых продуктов.

2.3. Систематическое  увеличение страховых выплат.

2.4.Оказание дополнительных услуг.

ПОДЦЕЛИ 3-ГО УРОВНЯ

1.1.1.Организация  маркетингового  обследования  (маркетинг) за счет создания отдела по  маркетингу или введение функций  маркетолога

1.2.1.Заключение  договоров  с клиентами из зарубежных  стран и стран СНГ.

2.1.1.Контроль за соблюдением страховых выплат

2.2.1.Организация  рекламной  деятельности  с  целью  привлечения  покупателей различных  групп и установление системы  льгот и скидок

2.3.1.Выделение  групп различных товаров

2.4.1.Установление  гарантированного срока ответственности

Рис. 1. “Дерево целей ЗАО «Макс страховая группа»

2.2.ФИНАНСОВАЯ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Объем собранных страховых премий компаниями Группы «МАКС» в 2013 г. составил 124,5 млрд.р., что превысило показатель прошлого года на 28 %.

Страховая группа «МАКС» остается одним из лидеров страховой отрасли с совокупной долей рынка 8,1 %. При этом компания ЗАО «МАКС» является одним из лидеров рынка обязательного медицинского страхования (ОМС), с долей рынка ОМС в размере 14, 8%.Компания ЗАО «МАКС» в 2013 году увеличила сборы почти на 30%.Объем страховых премий составил 16 млрд  руб. В 2012 г. Страховая группа  «МАКС» стала обладателем объединенной итоговой премии в области финансов «Финансовая Элита России» в номинации «Гран-при: страховая компания года» и стала лауреатом некоммерческой «Национальной деловой премии «Капитаны Российского бизнеса» в номинации «Лучшая компания-работодатель». Компания вошла в число победителей бизнес-премии «Компания года - 2012» в номинации «Страхование» и удостоилась почетного диплома «Высокий рейтинг надежности» за успешное ведение бизнеса, динамичное и стабильное развитие, качественное управление активами.

Активы компании имеют тенденцию к постоянному росту. О финансовом состоянии компании надежно заботятся профессионалы своего дела. И это видно сразу.

SWOT АНАЛИЗ ЗАО «МАКС страховая группа»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

-Одно из основных преимуществ  — отличный сервис и качество  обслуживания клиентов

- В 2014 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» вновь подтвердило рейтинг надежности страховой компании «МАКС» на максимально высоком уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности».

- Страховая группа «МАКС» остается одним из лидеров страховой отрасли

- Высокие страховые выплаты  своим клиентам

- Наличие специальных и индивидуальных  страховых программ

- Наличие социальных и юридических  гарантий

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

- Высокая конкуренция среди  других страховых компаний

- Низкий процент страхования  частных лиц

ВОЗМОЖНОСТИ

-Увеличение спроса населения  на страховые услуги

- Снижение налогов и пошлин  на прибыль

- Постоянные разработки и внедрение  новых видов продуктов и услуг

УГРОЗЫ

- Увеличение конкуренции

- Ужесточения со стороны государственных  органов

- Финансовый кризис

- Резкий рост страховых выплат

   2.4.ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

ЗАО «МАКС СТРАХОВАЯ ГРУППА»

Перечень и содержание функций управления и субъекты их реализации

ГЛАВА 3. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ЗАО «МАКС СТРАХОВАЯ ГРУППА» И ВОЗМОЖНОСТЬ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ.

Организационная структура

                                          Генеральный директор

Зам. Директора                                                         Юрист            

Отдел контроля     Отдел       Отдел снабжения  Отдел кадров    Финансовый

   и качества        маркетинга         и сбыта       Служба  персонала     отдел

              Отдел по связям с общественностью                                 Бухгалтерия

На сегодняшний день в компании «Макс» линейно-функциональная структура управления. Решения о планировании, организации, финансовых расчетах, выполняются разными специалистами, которые отвечают за тот или иной вопрос. Затем их отдают на рассмотрение Генеральному директору, который в свою очередь, выносит окончательный вердикт. 

       Горизонтальные  связи осуществляются между:

Отдел контроля     Отдел          Отдел       Отдел   Финансовый

     качества       маркетинга  снабжения  кадров    отдел

 и сбыта

Так как управляемая система довольно сложная, то и структура её управления не менее сложная.

Управление исследуемой организации должно охватывать все ее допустимые и недопустимые состояния. В ЗАО «Макс» для организационного рабочего процесса предусмотрено абсолютно все: разработка продукции, её продажа, набор персонала, его график работы, и много всего другого.

Проблема: уменьшение числа потребителей

Причина проблемы в изменении внешних условий (появление большого числа иных страховых компаний, которые на ранних этапах своего существования дают повышенные страховые выплаты по тем или иным страховым случаям чем наша компания)

Альтернативы:

Проведение рекламных и PR акций; установление щитов, вывесок, рекламных баннеров.  Так же имеет смысл усилить рекламу в СМИ.(Интернет, газетах, телевидении, радио)

Снижение цен на предлагаемую продукцию

Провести  рекламные акции на улицах городов или других местах   большого скопления людей( фирмы, театры, рынки и т.д.)с выдачей купонов на скидку 10% на все страховые продукты  ЗАО «Макс». При этом, каждому потребителю предоставят подарок с логотипом данной организации(кружка, брелок, плед и т.д.).

Оценка альтернатив:

Плюсами являются: возможный приток потребителей, рост динамики и объемов продаж, увеличение прибыли. При страховых случаях «новые» потребители запустят еще один эффективный вид рекламы – «Сарафанное радио» (реклама из уст в уста по сей день остается одним из наиболее действенных видов в рекламе). Плюс ко всему тем самым начнется борьба с конкурентами.

Минусы – дополнительные расходы на рекламу, потеря части доходов, затраты на закупку товаров для подарков, печать логотипов в типографии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Менеджмент — динамичный и прогрессивный элемент. Он дает жизнь всем важным отраслям каждого предприятия. Без него никогда не получится серьезного производства. В среде постоянной конкуренции, существование абсолютно любого предприятия, тем более, его успешность особенно зависят от профессионализма, опыта и эффективности менеджмента. Умение принимать верные решения и правильно действовать в тот или иной момент, являются единственными плюсами, которые есть у   предприятий в конкурентной экономике.

Менеджмент постоянно должен уделять свое особое  внимание  экономически  эффективной  деятельности предприятия и обеспечивать ее всем необходимым. Проще говоря, сама суть  менеджмента и  сила, которой он пользуется,  оправданы лишь тогда, когда результат его деятельности  обеспечивает  требуемые  экономические результаты.

Разумеется, эта работа может рождать потрясающие результаты внеэкономического характера: удовлетворенность сотрудников компании своей жизнью и трудом, своей лептой в благосостояние или культуру социума и т.п. Однако, можно утверждать: если менеджмент не приносит определенных экономических достижений и высот, его деятельность  неэффективна. Менеджмент можно назвать неудачным , если компания не поставляет товары и услуги, в первую очередь нужные потребителю, по цене, которую он готов и способен заплатить. Менеджмент предприятия потерпел неудачу, если ему не удалось поднять (или по как минимум поддержать на том же прежнем уровне) производственный цикл, которое есть у этого предприятия.

Именно так менеджмент  становится уникальным явлением. Концепция теории и практики менеджмента начинает обладать особым значением с вершин двух колоколен.

Следует заметить, что скачок отечественной экономики на уровень рыночных отношений требует изучения видов и путей управления в классе основного промышленного сектора— предприятий с производственными отделениями. Практическое применение этого опыта в отечественных компаниях и объединениях — одна из первостепенных задач.

Существует ряд Российских компаний, чей выход на мировые государственные рынки показывает необходимость  знаний и опыта практики менеджмента.

Очень важно начать проведение экономической реформы, нацеленной на изменение форм собственности, право предприятий на самостоятельность и управление результатами труда, в частности, в определении материальных, кадровых и финансовых ресурсов, распределении доходов предприятий, выхода на внешние рынки. Только это создаст необходимые экономические условия и потребует применения правильного менеджмента на российских предприятиях.