Оценка конкурентоспособности организации на рынке

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию

Московский Государственный  Открытый Университет

Имени Черномырдина В.С.

Факультет: «Менеджмент  и экономическая политика»

Курсовая работа

по дисциплине

 «Маркетинг»

на тему:

«Оценка конкурентоспособности организации на рынке»

Выполнила:

студентка 2 курса Кравченко  Н.С.

специальность 080200

№911505

Руководитель работы:

Кузьмина Татьяна Ивановна.

Москва, 2013

Содержание

Введение

В современном развитии бизнеса можно выделить значимое явление - это расширение и развитие конкуренции на всех рынках, вследствие насыщения рынков товарами, услугами, производителями. По определению «Конкурентоспособность» — это свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. ¹

Актуальностью данной темы является то, что конкурентоспособность - один из основных факторов успешного развития бизнеса. Заинтересованность организации в результатах своей работы усиливает необходимость повышения эффективности ее деятельности. За счет своих рыночных преимуществ предприятие получает возможность потеснить конкурентов на рынке, повысить собственные объемы продаж, в определенной мере воздействовать на среднерыночный уровень цен за счет манипулирования объемом продаж и, в конечном итоге, повысить свои конечные финансовые результаты (величину чистой прибыли).

Предметом исследования курсовой работы является конкурентоспособность организации. Цель работы - оценка конкурентоспособности предприятия на рынке.

Исходя из цели в курсовой работе поставлены следующие задачи:

- определить сущность конкурентоспособности предприятия;

- дать основную характеристику организации ИП Демидов А.И. хозяйственный магазин «Исток»;

- предложить рекомендации и мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности ИП Демидов А.И. хозяйственного магазина «Исток» на рынке;

Глава 1. Конкурентоспособность организаций.

1.1. Понятие конкурентоспособности  предприятия.

Повышение уровня конкурентоспособности предприятий любой формы собственности, оптимизация их функционирования и элементарное выживание в рыночной среде – фундаментальная проблема современной экономики. От ее решения во многом зависит качество воспроизводственных процессов, доходность предприятий, их адаптация к рыночным условиям и последующий экономический рост. Конкуренция представляется, с одной стороны, эффективным механизмом естественного регулирования рыночной экономики и отбора, наиболее устойчивых с финансовой точки зрения предприятий, способных функционировать в условиях рынка, а с другой, - это легализованная форма экономической борьбы самостоятельных хозяйствующих субъектов, выпускающих однородную продукцию, за ее рынки сбыта с целью получения более высоких доходов.

Конкурентоспособность на товарных рынках стала основой экономической безопасности страны. Располагая в недалеком прошлом мощным научно-техническим потенциалом (воспроизводство которого стало невозможным из-за недостатка финансирования), дешевой квалифицированной рабочей силой и собственными ресурсами многих видов сырья, Россия имеет огромные возможности для повышения конкурентоспособности.

Данная проблема до недавнего времени практически не рассматривалась в научных трудах отечественных экономистов. И этому есть соответствующее объяснение. Административно-командные методы ведения хозяйства не способствовали становлению конкурентных отношений между предприятиями вследствие ограничения свободы действий предпринимательской деятельности, чрезмерного вмешательства государства в деятельность предприятий, неразвитости основных рыночных институтов.

Переход от административно-командной к рыночной экономике способствовал значительному росту цен на продукцию при одновременном снижении качества предлагаемых товаров. Такое положение дел явилось возможным в результате чрезмерной монополизации экономики, что выражалось в высокой степени концентрации и узкой предметной специализации. Поэтому с целью регулирования монопольного рынка в 1993 г. был принят закон «О конкуренции и ограничении монопольной деятельности на товарных рынках», который способствовал созданию нормативной базы конкурентных отношений.

В условиях реформирования российской экономики принципиально изменяется подход к созданию систем обеспечения конкурентоспособности предприятия. Эта проблема выдвигается на первый план всей экономической политики государства.

Конкурентоспособность предприятий – это проблема не только отечественной, но и мировой экономики. А так как категория «конкурентоспособность предприятия» является практически базовой ячейкой национальной конкурентоспособности в части экономической составляющей, то следует обратиться к ее определению.

Так, экономисты исследовательской организации «European Management Forum» (г. Женева) предлагают следующее определение : «Конкурентоспособность фирмы – это реальная и потенциальная способность компаний, а также имеющихся у них для этого возможностей проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов».²

Конкурентоспособность товара и конкурентоспособность организации соотносятся как часть и целое. Возможности предприятия конкурировать на определенном рынке непосредственно зависят от конкурентоспособности товара и совокупности социально-экономических и организационных факторов и методов деятельности предприятия, оказывающих воздействие на результаты конкурентной борьбы.

1.2. Конкурентоспособность торговой организации и ее роль в обеспечении эффективной работы на рынке

В макроэкономическом масштабе розничная торговля представляет собой  отрасль экономики, выступающую  конечным звеном в распределении  товаров и услуг. Розничная торговля на уровне национальной экономики призвана преобразовывать готовую продукцию производства в товарные ресурсы с учетом потребностей конечных потребителей. На микроуровне розничную торговлю можно рассматривать как вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей-продажей товаров и оказанием услуг конечным покупателям. При этом основным объектом, на который направлены усилия организаций розничной торговли, является непосредственно процесс продажи товаров индивидуальным потребителям.

В то же время розничную торговлю можно рассматривать как с позиции потребителей, так и с позиции организации. С позиции потребителя розничная торговля - это совокупность видов предпринимательской деятельности, увеличивающих ценность товаров и услуг, продаваемых потребителям и предназначенных для личного или семейного использования. С позиции организации к розничной торговле относят все виды деятельности по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного, некоммерческого использования, независимо от того, как именно продаются товары (лично, по почте, через Интернет и т.д.) и где это происходит (в магазине, на улице, на дому у потребителя). Характерной чертой розничной торговли является то, что она в отдельных случаях применима и к реализации услуг

Розничная торговая сеть представляет собой совокупность большого числа организаций различающихся  по ряду признаков, к важнейшим из которых относятся: формы торгового  обслуживания, размер торговой площади, ассортимент реализуемых товаров, величина товарооборота и др.

Понятие «конкурентоспособность торгового предприятия» включает конкурентоспособность  внешнюю и внутреннюю. Внешняя конкурентоспособность - это основанная на внешних конкурентных преимуществах способность предоставлять услуги, удовлетворяющие потребности и желания покупателей лучше конкурентов. Внутренняя конкурентоспособность - это способность к достижению и поддержанию определенного набора услуг с более низкими издержками, чем у конкурентов, основанная на внутренних конкурентных преимуществах торгового предприятия.³

Оценка конкурентоспособности  торгового предприятия неразрывно связана с пространственными  характеристиками магазинов, входящих в торговую сеть. Важнейшая из таких  характеристик - торговая зона, которая в свою очередь определяется расположением, специализацией, пропускной способностью, торговой площадью и ассортиментом находящихся в ней магазинов. Каждый магазин в силу особого позиционирования имеет свою торговую зону, в пределах которой потребители заинтересованы в его торговой услуге и готовы преодолевать имеющееся расстояние до магазина. Создание уникальных конкурентных преимуществ и отличительное позиционирование увеличивают торговую зону предприятия и уменьшает зону влияния его конкурентов, находящихся в пределах территории торговой зоны.

Конкурентоспособность предприятия розничной торговли определяется способностью его внутренней среды реагировать на изменения  внешней. Особенность внутренней среды  предприятия состоит в том, что  она находится под воздействием как управляющей подсистемы самого предприятия, так и подсистемы более высокого уровня (например, государства) и должна адаптироваться к изменению внешней среды. Цель адаптации состоит в том, чтобы предприятие могло с наименьшими потерями противодействовать возникающим во внешней среде неблагоприятным условиям или наилучшим образом использовать их.

Таким образом, конкурентоспособность  торгового предприятия можно  охарактеризовать как разность эффекта  двух взаимосвязанных уровней активности - во внешней и внутренней среде. Если эффект активности внешней среды преобладает, предприятие становится неконкурентоспособным.

Еще одна особенность  конкурентоспособности - четко выраженная потребительская ориентация. Рассматривать  ее следует только относительно сегмента, на который ориентируется торговое предприятие. Опрос слишком широкого круга потребителей может дать низкий процент покупателей, удовлетворенных услугами магазина, вследствие привлечения нецелевых потребителей. Наоборот, магазин может быть популярным среди узкой группы людей, иногда даже не пользующихся его услугами. Однако это не свидетельствует о конкурентоспособности магазина, а говорит о важности правильного определения и классификации показателей конкурентоспособности и методики их оценки.

Конкурентоспособность предприятия розничной торговли формируется под влиянием многих факторов: месторасположение, уровень квалификации торгового персонала и цен в магазине, ассортимент, организация мерчандайзинга, взаимоотношения с поставщиками и др.

Для поддержания стабильного  положения предприятия на рынке необходимо формировать устойчивые конкурентные преимущества, такие, как:

- месторасположение предприятия  торговли;

- увеличение числа  лояльных к предприятию покупателей;

- прочные взаимосвязи  с поставщиками;

- низкие издержки, обусловленные эффектом масштаба;

- лучший сервис;

- уровень логистического  обеспечения торговой сети;

- квалификация торгового  персонала.⁴

Являясь атрибутом рынка, конкуренция естественным путем  возникает из рынка и одновременно служит непременным условием его  существования и развития. Конкуренция - ситуация, когда существует несколько альтернативных направлений использования редкого блага, в котором заинтересованы различные группы людей, борющихся между собой за право распоряжаться этим благом.

Термин «конкуренция» вошел в экономическую теорию из разговорного языка от латинского слова «concurrentia», означающего «столкновение», «состязание». В экономике конкуренция определяется следующим образом.

Толкование понятия  конкуренции в экономической  науке прошло несколько стадий. Классической экономической теории был характерен поведенческий подход. В частности, А. Смит понимал сущность конкуренции как совокупность взаимонезависимых попыток различных продавцов установить контроль на рынке. Следовательно, акцент делался на таком поведении продавцов и покупателей, которое характеризовалось честным, без сговора соперничеством за более выгодные условия продажи или покупки товаров. При этом основным объектом конкурентной борьбы считались цены.

Базой оценки конкурентоспособности является исследование потребностей покупателя, требований рынка.

При совершении покупки  потребитель осуществляет процесс  выбора необходимого ему изделия  среди целого ряда аналогичных, предлагаемых на рынке, и приобретает то из них, которое в наибольшей степени удовлетворяет его потребность. При этом покупатель учитывает их потребительские свойства, выясняет степень соответствия собственной потребности.

Каждая потребность  обладает свойствами и характеризующими их параметрами, которые определяют ее сущность, необходимый потребителю полезный эффект и конкретные условия процесса потребления. При совпадении параметров потребности с параметрами, характеризующими само изделие и совершается покупка.

Для того чтобы товар  был приобретен конкретным покупателем, он должен соответствовать потребностям по техническим параметрам и финансовым возможностям потребителя (цена потребления товара), при этом потребитель стремится израсходовать минимум средств для приобретения и потребления товара, то есть оптимизировать свои полные затраты.

Поскольку потребности  каждого отдельного складываются по воздействиям обширного комплекса  факторов и носят индивидуальный характер, оценки одного и того же товара разными потребителями могут  не совпадать. Соответственно неодинаковым и будет их предпочтение, выбор из массы аналогичных товаров, предлагаемых на рынке. Следовательно, по отношению к конкретному потребителю конкурентоспособность данного товара также будет индивидуальной.

Наибольшее признание  среди товаров, предназначенных  для удовлетворения данной общественной потребности, получает тот, который более полно ей соответствует. Это и выделяет его из общей товарной массы, обеспечивает успех в конкурентной борьбе.

Таким образом, конкурентоспособность  любого товара может быть определена только в результате сравнения, и поэтому является относительным показателем. Она представляет собой характеристику товара, отражающую его отличие от товара - конкурента по степени удовлетворения конкурентной общественной потребности.

Конкурентоспособность определяется совокупностью свойств этой продукции, входящих в состав ее качества и важных для потребителя, определяющих затраты потребителя по приобретению, потреблению (эксплуатации) и утилизации продукции.

Оценка конкурентоспособности  начинается с определения цели исследования:

- если необходимо определить  положение данного товара в  ряду аналогичных, то достаточно  провести их прямое сравнение  по важнейшим параметрам;

- если целью исследования  является оценка перспектив сбыта  товара на конкретном рынке,  то в анализе должна использоваться информация, включающая сведения об изделиях, которые выйдут на рынок в перспективе, а также сведения об изменении действующих в стране стандартов и законодательства, динамики потребительского спроса.

Независимо от целей  исследования, основой оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации. Задача стоит в выделении той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном секторе рынка:

- рассматриваются изменения  в требованиях постоянных заказчиков  продукции;

- анализируются направления  развития аналогичных разработок;

- рассматриваются сферы  возможного использования продукции;

- анализируется круг постоянных покупателей.⁵

Глава 2. Характеристика предприятия

2.1. Экономическая характеристика  ИП Демидов А.И. хозяйственного  магазина «Исток»

ИП Демидов А.И. магазин «Исток» - это частная организация, занимающаяся продажей хозяйственных товаров и бытовой химии.

ИП Демидов А.И. магазин  «Исток» был открыт 2 июня 2005 года.

Магазин расположен по адресу: Владимирская область Киржачский р-н,

п. Першино,ул. 60 лет Октября, д. 18а., тел. (49237)76371.

Магазин  расположен в  центре посёлка Першино на автобусной остановке. Очень удобное месторасположение, есть место для парковки. Планировка торгового зала магазина представляет собой прямоугольник, Такая форма планировки является наиболее рациональной, так как в таких залах покупатели легко ориентируются, здесь лучшие условия для расстановки оборудования, организации кратчайших путей движения покупательских потоков и товаров.

Площадь торгового зала составляет 50 м .

По законодательству ИП Демидов  А.И. магазин «Исток» является плательщиком следующих налоговых платежей:

• Подоходного налога на заработную плату по ставке 13% от совокупного дохода;
• Социальных отчислений по суммарной ставке 31,1% от совокупного дохода;
• НДС 18 %
• Налога на прибыль 20%

2.2. Организационно - правовая  форма

2.3. Внутренняя среда  организации

2.3.1. Организация труда работников

Организация труда в  магазине должна быть направлена на осуществление комплекса организационно-технических, экономических и санитарно-гигиенических мероприятий, позволяющих рационализировать торгово-технологический процесс, эффективнее использовать торговые и другие площади, создать благоприятные условия труда и на этой основе обеспечить высокий уровень торгового обслуживания населения.

Различают индивидуальную и бригадную  формы организации труда. При  индивидуальной форме организации  труда работник магазина используется на определенном участке торгово-технологического процесса, на него возлагается личная ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей, обслуживание покупателей и т. д. Бригадная форма организации труда предполагает объединение работников в бригады в пределах отдела, секции и т. д. Они несут общую ответственность за результаты работы.

Численность работников и структура  штата магазина зависят от типа предприятия  и размера его торговой площади, объема, условий и режима работы, методов продажи товаров, количества рабочих мест и других показателей, влияющих на трудоемкость выполняемых работ.

В связи с этим, важное значение имеет рациональное разделение труда работников магазина. Оно предусматривает наиболее целесообразную расстановку работников для выполнения торгово-технологических операций, четкое определение функциональных обязанностей каждого работника. Основными формами разделения труда в магазине являются: функциональное, товарно-отраслевое и квалификационное.

Функциональное разделение предполагает обособление отдельных  функций и выделение работников для их выполнения. С учетом этого  признака весь персонал розничного торгового предприятия подразделяется на три категории: управленческий, основной или торгово-оперативный, и вспомогательный.

По штатному расписанию в магазине работает 8 человек. Из них  административно-управленческий аппарат  – 3 человека; работников торгового зала – 3 человека; вспомогательный персонал – 3 человека. Численность работников магазина определена с учетом товарного профиля, размера торговой площади, объема и структуры товарооборота, оснащенности оборудованием, метода продажи, а также режима работы.

Штатное расписание хозяйственного магазина Исток

Зарплата наших работников напрямую зависит от прибыли. Средний возраст наших работников составляет 30 лет.

2.3.2. Структура организации

Приведенная схема построения аппарата управления по существу является двухзвенной структурой. При этой структуре руководителю торгового  предприятия подчиняются заведующие отделами и ответственные исполнители. В аппарате этого розничного предприятия  можно выделить оперативную часть, функциональную часть, которая включает бухгалтерию, кассиров; обслуживающую часть, к которой относится уборщица, снабженец.

Для каждой должности  руководством предприятия составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, их прав и ответственности.

 Директор осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения, закупки, хранения и реализации товаров, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использования материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь. Организует участие подчиненных ему служб и структурных подразделений в составлении перспективных и текущих планов закупки и реализации товаров.Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных договоров с поставщиками и покупателями товаров, расширению прямых и хозяйственных длительных связей, обеспечивает выполнение договорных обязательств по поставкам товаров. Осуществляет контроль над закупкой и реализацией товаров, материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми и экономическими показателями его деятельности, за правильным расходованием оборотных средств и обеспечивает своевременную выплату заработной платы рабочим и служащим. Руководит разработкой мер по совершенствованию нормирования оборотных средств и запасов товаров, улучшению экономических показателей. Создает условия для надлежащего хранения и сохранности товаров. Координирует работу подчиненных ему служб и подразделений.

Обязанности продавца:

1. На рабочем месте продавец должен находиться в форменной одежде соответствующей рабочей обстановке и отвечающей санитарно- гигиеническим требованиям.
2. Продавец обязан производить продажу товара только при наличии правильного оформленного ценника на товары и выкладывать товары по группам, видам и сортам с учётом товарного соседства.
3. При осмотре и выборе покупателем товара продавец должен быть терпеливым, внимательным, предупредительным, вежливо и корректно относиться к покупателям.
4. Продавец обязан отпускать товар полной мерой и весом, не допуская при этом обмера, обвеса, обсчёта покупателя.
5. Продавец обязан отпускать товар, знать и выполнять режим работы торговой точки, приёма, показа и упаковки товара, правила хранения, срок их годности, правила взвешивания и отпуска товара, установки, регулировки, проверки весов и ухода за ними, сроки клеймения мер, весов, правила размещения, выкладки товаров и оформление витрин, правила санитарии и гигиены, техники безопасности и противопожарные мероприятия.
6. Продавец обязан своевременно довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация  в обязательном порядке должна содержать:

1) наименование товара;

2) фирменное наименование и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

3) обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар. Соответствие товара этим требованиям указано в сертификате качества товара;

4) сведения об основных потребительских свойствах товара (количество, объем, состав и т.д.);

5) правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

6) гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

7) срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара;

8) дату изготовления  и упаковывания.

2.3.3. Режим работы в магазине

Качество обслуживания покупателей в значительной мере зависит от режима работы розничного торгового предприятия. В свою очередь, на режим работы магазина влияют интенсивность покупательских потоков, распределение товарооборота по часам дня, дням неделе, сезонам. При этом следует также учитывать необходимость создания оптимального режима труда и отдыха торговых работников, предоставления им пятидневной рабочей недели, составления удобного графика выхода на работу.

Согласованности режима работы магазина с режимом  труда и отдыха его работников достигают путем разработки рациональных графиков выхода на работу. Они должны основываться на соблюдении предусмотренной трудовым законодательством продолжительности рабочего времени и обеспечении ритмичности чередования времени труда и отдыха работников магазина в течение дня и рабочей недели. Следует предусматривать время на подготовительно-заключительные операции. Графики должны соответствовать изменению покупательских потоков в различные часы дня и дни недели.

        Режим работы хозяйственного магазина «Исток»:

Понедельник – 9.00 – 18.00

Вторник – 9.00 – 18.00

Среда – 9.00 – 18.00

Четверг – 9.00 – 18.00

Пятница – 9.00 – 18.00

Суббота – 9.00 – 18.00

Воскресенье – 9.00 – 17.00

Обед с 13.00-14.00

При определении продолжительности  работы магазина учитывалось его  местоположение, контингент покупателей, время работы соседних магазинов.

Здание магазина достаточно выгодно располагается по отношению  к другим постройкам. Он расположен в 20 метрах от остановки. Это является выгодным преимуществом, т.к. в течение  дня проходит очень большой поток  покупателей.