Оценка личностных и профессиональных характеристик менеджера

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1.ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ  ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ ЭКСКУРСИИ НА  ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ИДЕАЛЬНАЯ КРОВЛЯ»……………………………..4

2 КОМПЛЕКСНОЕ ЗАДАНИЕ…………………………………………………12

2.1. Оценка личностных  и профессиональных характеристик  менеджера…..12

2.2. Проектирование профессионального  карьерного роста студента-будущего  менеджера…………………………………………………………….15

2.3. Маркетинговое исследование  регионального рынка труда в  соответствии с созданной моделью  карьерного роста………………………………………..22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..33

ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….36

ВВЕДЕНИЕ

В процессе решения проблемы формирования профессионально важных качеств личности будущих менеджеров ставились задачи развития и обогащения дидактической теории - системы научных знаний о процессах и явлениях обучения, представленных в форме дидактических идей, закономерностей, принципов и понятий, позволяющих описать, объяснить и спрогнозировать функционирование, развитие и саморазвитие дидактических процессов и явлений.

Повышением качества подготовки специалистов, формированием их профессионально важных качеств занимались такие ученые, как: П.Р. Атутов, Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько, Т.И. Ильина, И.Я. Лернер, П.И. Пидкасистый, А.Н. Прядехо, М.В. Ретивых, Г.В. Рубина, В.Д. Симоненко, М.Н. Скаткин, Т.И. Шамова и др.

Цель исследования: исследование профессиональных качеств менеджера на примере ООО «Идеальная кровля».

Исследование проводилось на базе предприятия ООО «Идеальная кровля».

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1) дать общую характеристику предприятию;

2) рассмотреть взаимосвязь профессиональных качеств менеджера и успеха в карьере; 

3) исследовать и оценить профессиональные качества менеджера в ООО «Идеальная кровля»;

4) проанализировать рынок  труда Республики Марий Эл.

Поставленные цель и заждачи определили структуру отчета. Работа состоит из двух глав, в первой главе дается характеристика предприятия, во второй – анализ профессиональных качеств менеджера.

1.ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ  ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ ЭКСКУРСИИ НА  ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ИДЕАЛЬНАЯ КРОВЛЯ»

ООО «Идеальная кровля» является ведущим предприятием города и Республики Маврий Эл по устройству и ремонту кровель.

Общество с ограниченной ответственностью «Идеальная кровля» успешно действует на рынке строительных материалов с 2007 года. Эта компания - одна из немногих, кто специализируется на устройстве кровель различных конструкций, в том числе и мансардных.

Полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью Полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Завод кровельных изделий».

Адрес нахождения общества: г.Йошкар-Ола, ул Гоголя, дом 3, офис104.

Это предприятие малого бизнеса, имеющее небольшие обороты, но с хорошим потенциалом.

Миссией ООО «Идеальная кровля» является своевременное обеспечение потребителей качественными кровельными материалами. Сделать кровлю максимально хорошо, постоянно повышая качество своей работы с клиентами и расширяя спектр представляемых услуг по проектированию, организации строительства до практической реализации проекта.

Основной целью деятельности общества является получение прибыли. Направления предпринимательской деятельности общества определяются самостоятельно.

Основным видом деятельности общества является торговля прочими строительными материалами.

Компания продает комплектующие для кровли и фасада, электрообогревательные установки.

Основной принцип работы фирмы – профессиональный подход на всех этапах от проектирования, организации строительства до практической реализации проекта. Тщательное соблюдение технологии строительного процесса и многоступенчатая система контроля качества являются залогом высокой надежности кровель.

Компанией «Идеальная кровля» осуществляются постоянные контакты с ведущими в Европе фирмами по устройству фальцевых кровель, в том числе по рулонной технологии, Германии, Австрии, Москвы, Санкт-Петербурга.

Работы ведут опытные специалисты, прошедшие аттестацию в областном центре лицензирования строительной деятельности Пермской области. Опыт специалистов и оснащенность предприятия позволяют выполнить работы любой степени сложности, с европейским качеством и кратчайшие сроки.

Главные задачи:

1. Разработка и модернизация проектов металлических кровель с применением достижений современных кровельных технологий.

2. Изготовление и установка облегченных металлических стропильных конструкций из оцинкованных металлических профилей.

3. Устройство гладкой металлической кровли по современным технологиям, в том числе и рулонной технологии.

4. Обучение специалистов работе по устройству металлических кровель.

5. Производство специальных комплектующих для жестких кровель из материалов с различными покрытиями, в том числе изготовление и установка металлических обрамлений на фасадах зданий (карнизные планки, ветровые планки, ендовы, оклады труб, оклады мансардных окон, декоративные планки, пристенный профиль, сандрики, покрытие парапетов и брандмауэрных стен)

6. Консультации по современным кровельным технологиям и материалам для специалистов проектных организаций.

Использование рулонной технологии, освоенной специалистами фирмы, включающей в себя применение современного специального оборудования и инструмента, специальную подготовку и опыт работы по данной технологии, позволяет обеспечить:

1. Надежность и долговечность, соизмеримую со сроком службы здания.

2. Технологичность и сроки монтажа.

3. Архитектурную выразительность здания.

4. Низкий уровень шума при производстве работ.

Наиболее крупными заказчиками ООО «Идеальная кровля» являются государственные министерства, крупнейшие предприятия республики Марий Эл и коммерческие организации. В их числе: Министерство Культуры Республики Марий Эл, Администрации города Йошкар – Ола и многие другие.

Основных конкурентов по кровельным работам с использованием рулонной технологии с устройством двойного фальца без поперечных стыков – нет, т.к. компания «Идеальная кровля» является единственной в республике, кто использует данную технологию.

Конкурентами по производству комплектующих для кровель являются: ООО «Кровельные материалы», ООО «Постройка», ООО «ТехноПрофиль Марий Эл», ООО ПКФ «ИМТЭКС» и другие.

ООО «Идеальная кровля» имеет линейно-функциональную структуру управления (рис. 1).

Дocтoинcтвa cтpyктypы:

- ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй oт peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм финaнcoвыx pacчeтoв, мaтepиaльнo-тexничecким oбecпeчeниeм и дp.;

- пocтpoeниe cвязeй «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный» пo иepapxичecкoй лecтницe, пpи кoтopыx кaждый paбoтник пoдчинeн тoлькo oднoмy pyкoвoдитeлю.

Нeдocтaтки cтpyктypы:

- кaждoe звeнo зaинтepecoвaнo в дocтижeнии cвoeй yзкoй цeли, a нe oбщeй цeли фиpмы;

- oтcyтcтвиe тecныx взaимocвязeй и взaимoдeйcтвия нa гopизoнтaльнoм ypoвнe мeждy пpoизвoдcтвeнными пoдpaздeлeниями;

- чpeзмepнo paзвитaя cиcтeмa взaимoдeйcтвия пo вepтикaли;

- aккyмyлиpoвaниe нa вepxнeм ypoвнe пoлнoмoчий пo peшeнию нapядy co cтpaтeгичecкими мнoжecтвa oпepaтивныx зaдaч.

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «Идеальная кровля»

Структура фирмы основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

Руководство ООО «Идеальная кровля» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Руководитель ООО «Идеальная кровля» самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание.

Главный бухгалтер руководит работниками бухгалтерии, организует работу по повышению их квалификации. Принимает участие в проведении финансового анализа и формирования налоговой политики на основе данных бухгалтерского учета и отчетности, в организации внутреннего аудита; готовит предложения по улучшению деятельности организации, устранение потерь и непроизводственных затрат.

Менеджер по продажам является ответственным лицом за продажу продукции ООО «Идеальная кровля» организациям – юридическим лицам.

Производственный отдел отвечает за производство продукции.

Каждое звено во всей цепочке технологического процесса знает свои непосредственные обязанности и функции определенные руководителем подразделения. Так же в компании происходит взаимодействие кровельного и электромонтажного подразделения с производственным в плане изготовления металлоизделий необходимых для производства работ.

В организации отсутствует отдел маркетинга. Часть функций маркетинга закреплена за специалистами отдела сбыта и бухгалтерией. Директор ведет контроль за маркетинговой деятельностью фирмы.

Главной проблемой существующей организационной структуры предприятия ООО «Идеальная кровля» является отсутствие в ней звеньев, отвечающих за стратегическое планирование и маркетинговые исследования. Без них организация не может успешно продвигать свой товар и разрабатывать стратегии для борьбы с конкурентами.

Активная организационная работа коллектива ООО «Идеальная кровля» позволила предприятию выстоять в жёсткой конкурентной борьбе и продолжать развиваться и наращивать темпы объёмов работ. В своём регионе ООО «Идеальная кровля» знают как предприятие, выполняющее договорные обязательства с высоким качеством работ в установленные сроки, с хорошей культурой производства и дисциплиной труда.

Основными приоритетами компании являются люди, высококачественные товары и получение прибыли.

В основе всех финансовых показателей хозяйственной деятельности предприятий лежит технико – экономический уровень производства, т.е. качество продукции и используемой техники, прогрессивность технологических процессов, техническая вооруженность труда, степень концентрации, специализации, кооперирования, длительность производственного цикла и ритмичность производства, уровень организации производства и управления.

Для обзора финансово – хозяйственной деятельности предприятия рассмотрим динамику основных экономических показателей ООО «Идеальная кровля», за 3 года, 2010–2012 гг. Расчетные данные представим в виде таблицы 1.

Таблица 1

Динамика экономических показателей ООО «Идеальная кровля»

Анализ таблицы 1 позволил сделать следующие выводы.

За отчетный период с 2010 по 2012 год на анализируемом предприятии ООО «Идеальная кровля» наблюдаются как положительные, так и отрицательные тенденции в изменении показателей.

К положительным тенденциям можно отнести рост объемов реализованных товаров. Расходы по обычным видам деятельности постоянно увеличиваются. Увеличиваются материальные затраты, что указывает на расширение ассортимента. Рост расходов на оплату труда связан с ростом заработной платы работников. В структуре себестоимости преобладают материальные затраты, что подтверждает (вместе с ростом основных показателей), что предприятие находится на стадии роста.

Среднесписочная численность работников за все три года  практически неизменна, что говорит о постоянстве и стабильности персонала ООО «Идеальная кровля». Это стало возможным за счет проведения грамотной кадровой политики на предприятии.

Стоимость основных фондов имеет тенденцию к снижению в 2012 году. Показатель фондоотдачи уменьшился за счет снижения суммы выручки от реализации продукции. В рассматриваемом периоде рентабельность ООО «Идеальная кровля» имеет тенденцию к снижению. Финансовым результатом деятельности предприятия является прибыль. Прибыль организации имеет тенденцию к снижению. В целом ООО «Идеальная кровля» является развитым, эффективно действующим предприятием.

Таким образом, в целом на предприятии складывается удовлетворительная ситуация. Для того чтобы улучшить финансовые результаты предприятия, необходимо снизить себестоимость и увеличить объем производимой продукции.

В целом систему менеджмента и маркетинга ООО «Идеальная кровля» можно признать эффективной.

2 КОМПЛЕКСНОЕ ЗАДАНИЕ

2.1. Оценка личностных  и профессиональных характеристик  менеджера

Конкурентоспособность современного специалиста определяется его профессиональными и личностными качествами. Качества менеджера - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывают решающее влияние на управленческую деятельность.

Представим схематически личностные и профессиональные качества менеджера по продажам ООО «Идеальная кровля» (рис. 2).

Рис.2. Личные и профессиональные качества менеджера по продажам ООО «Идеальная кровля»

Ключевыми качествами менеджера по продажам являются:

- коммуникабельность - способность входить в контакт, поддерживать его и завершать;

- активность, инициативность  - способность проявлять инициативу, активная жизненная позиция, способность влиять на внешнюю среду;

- навык ведения переговоров - способность и стремление достигать результата на основе взаимопонимания в процессе непосредственного делового общения;

- нацеленность на результат  - способность прилагать усилия и сохранять активность для достижения поставленных целей и задач;

- гибкость в общении  - способность адекватно использовать разнообразные коммуникативные средства в различных ситуациях;

- ответственность- способность принимать ответственность, способность самостоятельно принимать решения и брать на себя ответственность за их реализацию, способность осознать и принять собственную вину при не верно принятом решении;

- обучаемость- способность к обучению, открытость к новой информации, способность применить, использовать имеющиеся знания и опыт в других условиях;

- динамичность - свойство мышления, отражающее скорость восприятия, переработки и воспроизведения информации;

- лояльность - способность принимать и разделять цели и ценности компании, как свои собственные;

- клиенториентированность - способность понимать потребность клиента и стремиться их удовлетворить;

- представительность - способность расположить к себе в процессе общения;

- стрессоустойчивость - способность выдерживать большие эмоциональные нагрузки, умение восстанавливаться после стрессовой ситуации и сохранять работоспособность;

- исполнительность- готовность принять и реализовать поставленные задачи;

- дисциплинированность и организованность- способность и стремление действовать в соответствии с правилами в рамках определенной компетенции и полномочий, выполнять заданные условия и требования.

Проведем, используя матрицу парного сравнения, ранжирование личностных и профессиональных качеств менеджера, определяя наиболее значимые качества менеджера по продажам (таблицы 2, 3). Ранжирование проведем методом парных сравнений. Результаты сравнения заносятся в таблицу. В паре сравнения наименее приоритетное качество обозначается нулем, равноценные – единицей, наиболее приоритетное – цифрой два. При выполнении задания следует ориентироваться на свою оценку этих качеств.

Таблица 2

Парное сравнение личностных качеств менеджера по продажам

Таким образом, наиболее важными личными качествами являются коммуникабельность и ответственность.

Таблица 3

Парное сравнение профессиональных качеств

Наиболее важными профессиональными качествами менеджера по продажам ООО «Идеальная кровля» являются представительность и навыки ведения переговоров.

2.2. Проектирование профессионального  карьерного роста студента-будущего  менеджера

Одним из основных условий успешной карьеры является правильный выбор профессии, В условиях рыночной экономики в России специалисты в области менеджмента становятся все более востребованными.

Менеджер – это одна из наиболее престижных на современном рынке профессий, это перспективное направление деятельности и очень прибыльная работа. Работа менеджера интересна и динамична, она имеет много перспектив и возможностей. Данная профессия имеет множество специализаций: менеджер по маркетингу, финансовый менеджер, менеджер по продажам, менеджер по закупкам, менеджер-логист и другие.

Представим индивидуальное видение выбранной профессии.

Роль менеджера в организации - направляющая, формирующая, структурирующая, и в целом организующая. Деятельность менеджера направлена на то, чтобы работники стали не просто арифметической суммой людей со своими проблемами и интересами, но сплоченным коллективом, нацеленным на созидание, на выполнение общественной задачи, чтобы проявились все позитивные эффекты социальной организации, ради которых люди и объединятся в ней, чтобы организация стала действительно организацией.

Во всех случаях главенствующей для менеджера остается роль организатора. Основным содержанием деятельности менеджера является управление людьми.

В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы; распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.

Процесс менеджмента по целям состоит из четырех этапов:

- определяется круг полномочий и обязанностей всех руководителей предприятия;

- осуществляется разработка целей менеджмента в рамках установленных обязанностей;

- составляются реальные планы достижения поставленных целей;

- производится контроль, измерение, оценка работы и полученных каждым руководителем результатов.

Менеджеры не только составляют планы, но и организуют их выполнение путём формирования структур, процессов и методов, с помощью которых организуется совместный и эффективный труд.

Планирование - это вид управленческой деятельности, связанной с составлением планов организации и ее составных частей. Планы содержат перечень того, что должно быть сделано, определяют последовательность, ресурсы и время выполнения работ, необходимые для достижения поставленных целей.

Организация - вторая функция управления, задачей которой является формирование структуры организации, а также обеспечение, всем необходимым для ее нормальной работы - персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами и др.;

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности, для достижения личных целей или целей организации.

Контроль - это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.

Чтобы быть хорошим менеджером надо быть психологом. Быть психологом - значит знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов и телодвижений. Изучив этот язык менеджер сможет лучше понимать людей, их действия, чем они обоснованы, сможет добиться взаимного согласия, доверия людей, а это самое главное. Это способствует заключению выгодных сделок и многому другому.

Хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других и все это только для начала. Он должен знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы. Менеджер должен знать условия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и других на справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.

Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. На этом необходимо остановиться и рассказать подробней. Главная задача менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.

Представим свое резюме в приложении 1.

Построим модель своего карьерного роста в соответствии с ниже представленными вопросами:

1. Для чего Вы поступили в ВУЗ

Высшее образование кроме системы профессиональных знаний дает человеку высокий уровень универсальных знаний. При этом профессия понимается шире, чем профессиональные знания: кроме знаний, это определенные навыки и компетенции, позволяющие успешно выполнять определенную профессиональную деятельность. Основная цель поступления в вуз - желание получить хорошую, престижную, высокооплачиваемую работу, повысить уровень своих знаний, иметь достойный уровень жизни. Важно стать не только профессионалом, но и получить признание в этом качестве. Приобретённые знания и первоначальный опыт будут использованы для достижения главной профессиональной цели – стать владельцем строительной компании.

2. Как Вы представляете свою будущую карьеру

В судьбе каждого человека много препятствий и неожиданных поворотов. Для достижения моей цели необходимо много работать и, конечно же, приобретать опыт всеми возможными способами. Опыт приходит он со временем. Поэтому сейчас нельзя терять это драгоценное время.

В моём понимании, сделать карьеру – значит добиться престижного положения в обществе и высокого дохода. При этом имеется в виду престижность с точки зрения общественного мнения.

Чтобы достигнуть главной цели, необходимо пройти почти через весь жизненный путь. Продвижение к поставленной иною цели будет проходить поэтапно, шаг за шагом, посредством решения промежуточных задач.